A银行零售客户经理薪酬体系存在的问题及对策分析

　　[摘要]

随着市场经济的不断完善，我国股份制商业银行有了极快的发展，而股份制商业银行的迅速发展离不开银行零售客户经理制的推行。因为零售客户经理是商业银行以及客户之间的纽带，在沟通、营销、服务等方面起着重要的作用。本文从微观视角出发，以其薪酬体系为研究对象，指出其现状以及其中存在的问题，最后提出相应的优化措施，包括对工资、奖金、福利进行重新设计，以此为后续的工作的深入开展指明方向。

　　[关键词]银行；零售客户经理；薪酬体系

　　引言

当前银行业的竞争日渐激烈，产品同质化日渐加深，为了解决产品同质化问题，必须要进行创新，进行新技术的更新。不过在现下的竞争环境下，新产品所能确定的优势时间在逐渐减短，故而需另辟蹊径，寻找其他道路。进行剖析之后，可以看出，人力资源间的竞争在银行竞争中所占的比重日渐增加，银行员工队伍自身的素质在很大程度上决定着银行的竞争力。而银行员工中零售客户经理所占的比重相对较大，对其采用恰当合理的薪酬体系直接影响着薪酬客户经理的工作积极性，也影响着银行整体的竞争力，故而本文对该问题进行探究，以具体的银行为例进行全面分析，提出相应的解决措施，以期提升银行的竞争力。

　　一、A银行简介

　　（一）A银行概况

A银行于2005年12月19日开业，是中国银行业监督管理委员会在审核之后同意开业的。在开业之后，A银行得到了多方的支持，加之自身各项规定的认真执行，坚持“创新、理性、共享、人本”的价值观，所以获得了较快的发展，也在当地树立起了良好的形象，其服务品质得到了多方的认可。A银行也在不断的调整，以使自身的影响力进一步扩大。

从业绩情况上来看，A银行至2017年12月30日存款余额已经达千亿元以上，为1031.29亿元，其中包括个人存款、对公存款以及其他的同业存款等等，对公存款额度最多，达644.46亿元。较好的成绩来源于A银行上下共同的努力，尤其是在各种销售指标下达之后，A银行能够共同努力，各层领导起到了积极的带头作用，努力进行营销，使银行存款余额不断增加，市场不断扩大。

　　（二）A银行零售客户经理任职资格及岗位情况

A银行岗位明晰，各个岗位的任职资格以及岗位制度都有较为明确的规定。从整体上来看，A银行的三个主要的岗位线为零售业务方面、金融业务方面以及市场方面。本文主要选取业务方面这条岗位线进行分析。业务岗位线方面可以进行进一步的划分，其一是对公方面的业务员，主要的任务是到各企业进行宣传销售，使企业可以在A银行进行存款，另一种则是对私的业务员，该类业务员主要的工作是对个人的，深入群众之中，说服群众进行存款。相比之下，对私的业务员与群众接触更多，如果有良好的口碑，则对银行的其他活动有重要的作用。因为对私业务员在A银行业务群体中占比较大，所以本文主要选择A银行零售客户经理作为研究对象，分析其薪酬体系情况。

　　二、A银行零售客户经理薪酬体系的现状分析

　　（一）A银行零售客户经理薪酬构成

从薪酬构成上来看，A银行零售客户经理的薪酬构成主要有三种，分别是工资、奖金以及福利。

具体来说，A银行的公司也有三种组成，其一是岗位基本工资，其二则是行龄补贴，其三是对部分员工的住房补贴。具体的情况则需要依据员工的职务情况来看。奖金的发放也分为两种，第一种是月度奖金，每一季度在考核之后会发放月度奖金，其二是年终奖，每年12月份，依据本年银行整体的经营情况以及每个人的能力进行发党。福利则是依据个人具体的职务、能力、所负责的项目等进行调整，通常情况下，职位越高，所拿到的补贴也越多。

　　（二）A银行零售客户经理薪酬水平

表2-1A银行零售客户经理职等、年工资奖金标准表

　　三、A银行零售客户经理薪酬体系存在的问题

　　（一）工资奖金水平与行业地位不匹配

A银行零售客户经理也有较明显的职位划分，其构成主要有三类，较为低级的一类有三种，分别是初级零售客户经理、间隙零售客户经理以及刚转正后的零售客户经理。这一类人员在A银行中所占的比例高达90%，但是这类人的年平均工资则相对较低，尚不足10万元。这种不匹配的薪酬体系，会在一定情况下影响到A企业的稳定，较大的差距下，部分零售客户经理心中会存在不平的情况，最终导致各种问题的出现，所以要对薪酬体系进行优化。

　　（二）薪酬负激励明显

薪酬负激励虽然存在一定用处，但是会影响到员工的工作积极性。从整体上来看，A银行的薪酬负激励主要表现在处罚上面。而在所有的处罚之中，处罚力度最大的则是逾期以及贷款的处罚力度最高。在2016年之后，对于新增的逾期，A银行制定了新的处罚条例，虽然这样可以在一定程度上避免银行出现太多的坏账，但是在这种处罚之下，银行零售客户经理的薪资便会减少，固有的工资本身就比较少，在这样的处罚力度之下，会让员工心生不满。另外，因为除却对员工本身的处罚之外，还会对相关的负责人进行处罚，要求先关的责任人对该事件负责，同时还要进行赔偿。若额度较大，部分员工可能会出现入不敷出的情况。这些均是欠佳的行为，负激励的不良影响偏重。（三）内部公平及员工公平缺失

公平度直接影响着员工个人的感觉以及工作的努力程度，如果在企业内员工感觉到不公平，尤其是感觉到自己的付出与所得的薪酬不成比例，而其他员工付出少而获得的比较多，这样员工便会对企业心生不满，在这种不满的情绪之下，工作状态必然欠佳，从而影响公司的活动。

A银行内部的岗位包括产品经理岗以及以及中后台管理岗，从工作的性质上来看，这些岗位的付出并不少，但是从工作的具体行为上来看，这些人并不直接背负各种指标，所以责任偏小，压力也并不大，然而其所拿的薪资则又偏高，这样便会让员工感觉到不公平，最终影响到公司的稳定。

　　四、A银行零售客户经理薪酬体系优化措施

　　（一）工资设计

A银行若要改变以上薪资体系中存在的问题，首先要做的便是对工资体系进行调控。当然，对工资进行设计，也不能一味的通过高薪资来吸引人才，这样必然会使企业的压力增大。A银行应当考虑到人才的需求，结合市场的平均情况，调控工资的涨幅，从而构建出恰当合理的工资体系。结合以上情况分析，A银行已经确定了较为合理的工资体系，具体的情况如表4-1所示：

表4-1正式编制新入职零售客户经理职等及工资

在以上的薪资体系中，因为零售客户经理助理多是派遣制员工，所以虽然A银行有为其缴纳一定的“五险”，但是却没有为其提供“一金”，故而可能会在一定程度上使这些人心生不平。而在此次的体系设计中，每一个人的基本薪资较为公平，对于企业内的员工，无论是正式员工，或者是排遣员工，均一视同仁，为其提供“五险一金”，尽量保证薪资的公平。

　　（二）提供相应组织保障

提供相应的组织保障，主要是从三个角度出发。其一是构建一个薪酬体系优化领导小组，小组内的人员主要是企业管理薪酬及绩效的人员组成，这些人员依据自己在日常工作中所遇到的情况对员工所面临的各种共性的问题进行分析，最终得到相应的结果。这样一方面可以构建优化的体系，另一方面则可以让员工感觉到公平，使员工的思想得到统一。

其二是依据具体的情况编写相应的文件，使规则下发成文，从而使各项活动有依据可循。具体来说，要确定哪些部分属于新增部分，哪些部分是过去的明文规定，再进行对比，最终使所发放的金额是合相应规章的，是有章可循的。

其三，是要有针对性的制定一些绩效考核规定，尤其是对部分一线员工的考核，这些员工在企业内有着引导与激励的作用，对这些员工进行激励，能够使其他员工认识到企业对其重视情况，从而更加发挥主观能动性进行工作，最终为A银行带来效益。

　　（三）调整绩效考核

恰当合理的绩效考核方案能够使员工得到有效激励。具体来说，在调整绩效考核时候，需要对深入到员工之中，听取员工的意见，思考如何制定相应的考核策略方能使其的工作积极性得到发挥。当然，若在培训的基础上进行调整，也能够使调整更加合理。其培训的内容应当包括评价的标准、评价中需要重视的问题，评价中需要参考的各个环节等。通过制定恰当合理的绩效考核规定，能够为员工划定一个奴隶的方向，从而使经营目标得以实现。另外，在调整绩效考核的的相关规定时候，必须还要坚持公平公正的原则，这样方能不因不平而影响员工的工作状态。

　　结语

文章是对A银行零售客户经理薪酬体系存在的问题及对策进行的分析。文章首先对薪酬激励的相关理论进行了论述，并且对A银行的情况、人力资源情况等进行了分析，指出A银行薪酬中存在的问题，并且主要从A银行的工资、奖金以及福利三个方面进行全面的探究，最后提出了相应的保障措施。经研究，本文得出以下结论：A银行零售客户经理的团队相对来说比较薄弱，人才相对不足，而一些励志进入营销行业的人则会因为A银行的薪酬体系不够合理而不入A银行工作。所以A银行想要吸引更多的人才，便需要从薪酬体系入手，构建合理的薪酬体系，以确保员工的利益都得到满足。因为本文所涉及的多个数据并非公开，所以在统计中，不可避免的会存在一定的不足，最终使研究存在一些局限。

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