摘要：随着市场经济的深入发展,中国家电零售企业面临的竞争形式日益严峻。而要在激烈的竞争中处于不败的地位，家电零售企业就要不断提高自身的竞争力。因此，对于中国的家电零售企业的竞争力研究一直是研究者研究的一个热点。本文将以在家电零售企业中独树一帜的深圳市顺电连锁股份有限公司为例，探索其能够在当今家电零售业低迷不振的情况下，创造销售额奇迹的原因，研究其发展的主要竞争力，发现其发展中存在的问题，以期能够对中国的家电零售企业的可持续发展提出可行性对策。
本文首先对家电零售企业的竞争力研究的相关理论进行了概述，之后分析了当今我国家电零售企业发展的基本现状及存在问题。第四章则以深圳市顺电连锁股份有限公司为例，具体阐述其发展过程中所具有的主要竞争力及其存在问题。最后，通过分析深圳市顺电连锁股份有限公司的主要竞争力，得出提高我国家电零售企业竞争力的对策。
关键词：企业竞争力；核心竞争力；家电零售企业
一导论
（一）研究背景及意义
20世纪80年代，中国家电业兴起，家电零售也应运而生。不过那时的零售商主要是国有企业，私营的零售商很少，所以竞争也很少，市场利润空间很大。但是随着市场经济体制的确立及家电产品进入成熟期，新生出很多专门从事家电销售的商家，使得家电市场竞争日趋激烈，利润空间逐渐减小。特别是在2008年，中国家电市场受到全球经济危机的波及，更呈现出一片萧条之景。尽管XX对此出台了一系列如：家电下乡、以旧换新及节能高效的补贴政策，使得中国家电市场再次呈现繁荣之景，但是在当这些补贴政策到期推出后的今天，我们发现中国的家电市场又一次遭遇了销售额下降的挑战。特别是在互联网+的普及浪潮下，线下家电零售企业的业绩更是雪上加霜，一片惨淡。而深圳市顺电连锁股份有限公司却逆势飘红，在整个行业低迷不振的情况下，创造了高端家电零售商的销售额奇迹，“顺电模式”也成为整个家电行业教科书般的商业案例。这说明在中国零售与批发业占有极大市场份额的中国家电零售业还存在着很大的发展空间，研究家电零售企业的竞争力有拥有着重要的意义。
而且目前我国的家电零售企业竞争十分激烈。据统计，目前我国的家电零售企业多达30000多家，可是排名前五位的巨头家电连锁零售企业在整个家电零售市场上的占有率还不足两成。而在X、日本等发达国家，排名靠前5位家电连锁零售企业占其国家的家电零售市场的比率均超过了九成。同时，虽然中国的家电零售行业销售额在中国所有零售业的销售额中占比很大，但是它的毛利率却很低。相信我们大多数人都有在各大媒体广告上看到过各种低价销售家电的广告，可是我们发现这在其他零售业却是很少见的，这说明中国的家电零售企业的发展在一定程度上出现了问题，这也说明对家电零售企业竞争力研究,不仅有利于提高我国家电零售企业的利润，而且有利于促进中国的家电零售业的进一步发展。
其次，我们都知道，零售业和制造业是息息相关的，但是我国家电的生产厂家数目众多，生产能力过剩严重，为了使自己的产品有销路，他们不得不找家电零售的巨头，这使得家电零售企业在交易的过程中占主导地位，也形成了厂商之间的不平等关系，造成厂商之间的关系日益尖锐。从长远利益的角度上看，这种独赢的局面是无法长期存在并健康的发展下去的。我认为，提高家电零售企业的竞争力不仅仅只有这种方式，我们应该从多方面、多角度提升企业的竞争力，只有这样，零售业和制造业才能够真正的做到相互促进与发展。
而随着经济全球化的深入发展，大量各方面具有较大优势的外资家电零售企业进入中国市场，给中国的本土家电零售企业带来巨大的冲击。在这样的背景下，中国的家电零售企业只有不断突破自身固有的经营管理模式，提高自身的企业竞争力，才能够在强手如林的国际竞争市场上站稳脚跟。
（二）文献综述
1.对于零售企业竞争力的研究
在市场竞争日趋激烈的环境下，对于零售企业竞争力的研究也受到了各界的广泛的关注。我国学者对于零售企业的竞争力研究也很多，但是带有明显时代特征。在20世纪末21世纪初，对于零售企业竞争力的研究仍处于一片混乱的状态，缺乏统一的理论基础，零售企业竞争力的研究主要集中于对于零售企业竞争力理论的相关研究。比较典型的有张胜男（2007）的《零售企业竞争力构成及演化研究》，他从零售企业竞争力的资源层面,能力层面,竞争态势层面三个层面和水平维度、垂直维度两维度，建立了零售企业竞争力系统结构及演化模型，为零售企业提高企业竞争力提供了理论基础。
但是随着市场经济和经济全球化的深入发展，我国的学者们对于零售企业竞争力的研究也逐步细化，从理论深入到实例，从对于影响零售企业竞争力的多个因素研究到单独研究一个因素对于零售企业竞争力的研究。近两年，对于零售企业竞争力的研究多集中于基于各种角度对于零售企业竞争力的研究。比较具有代表性的有：程云云、汪晓莉及杨景陆（2013）的《零售企业核心竞争力研究——以苏宁云商为例》、赵猛（2015）的《互联网环境下零售企业核心竞争力评价研究》及苏永彪（2016）的《零售企业的竞争力研究——以价值链为视角》。这些都说明中国对零售企业竞争力的研究正在逐步走向成熟，而且对零售企业竞争力的研究会始终贯穿于市场经济发展的过程之中。
2.对于家电零售企业的竞争力研究
从20世纪80年代起，经过多年的发展的中国家电零售企业在经营规模、经营方式、管理模式等方面上发生了翻天覆地的变化,也产生了一些非常具有竞争力的大型家电连锁零售企业。但是随着经济全球化的进程的加快，大型跨国家电零售企业不断进入中国家电零售市场，使得我国家电零售市场竞争进一步加剧。这时，正视我国家电零售企业发展中存在的问题，研究我国家电零售企业的竞争力也迫在眉睫。因此，对于家电零售企业的竞争力研究也很多。而且我们可以发现，在家电零售企业竞争力的研究中对家电零售市场的现状介绍可以总结为两块：一是外资家电零售企业的进入对中国本土家电零售企业的冲击，二是中国家电零售企业之间竞争的日益激烈，本土家电零售企业同质化问题严重，而且为追求利益，互相之间总是在大打价格战。
对于中国家电企业竞争力的具体研究包括很多方面，有主要研究营销渠道这一方面的袁猛（2004）的《家电营销渠道研究》,有主要研究信息化这一方面的周达(2011)的《信息经济时代下我国家电零售企业竞争力研究》，也有主要研究物流这一方面的康秀荣（2014）的《浅议家电零售企业物流配送体系的建设》。但是我们发现研究最多还是供应链管理、人才的培养及组织管理能力等对家电零售企业竞争力的影响。而且随着市场经济的深入发展、消费结构的升级，对于以顾客为中心的服务对家电零售企业竞争力的影响的研究逐渐增多。
3.对于家电零售企业顺电的竞争力研究
在对家电零售企业发展的研究中对苏宁、国美及五星电器的研究最多，而且比较全面。但是对家电零售企业顺电的研究却比较少，而且比较杂，比较分散，不形成系统。这是家电零售企业顺电的竞争力研究的一个现状。但是我们也发现在需求增长乏力，消费结构的升级的背景下，越来越多的人开始关注顺电这个企业，学者们也开始研究起顺电能够在家电零售行业独树一帜的原因。比如蒋士桦（2008）的《顺电归来看不同》，从建店选址到经营产品种类，到员工结构，到店面商品的陈列，再到服务方式的不同五个角度深入的分析了顺电的企业竞争力。商报记者邵蓝洁（2012）的《顺电缘何屡获商业巨头青睐》和罗贵希（2013）的《顺电:传说中的体验店》则都探讨了顺电的独特的店铺选址问题以及其个性化的服务。北京商报记者李铎、肖鹏及赵子航（2015）的《顺电：另类生存路》探讨了顺电的一个不同的求生之路，即由更新频次较低的家电为主打产品变为以更新换代较快的通讯、数码产品为主打产品。这些都说明学者们对于顺电的竞争力的研究越来越关注，研究顺电的竞争力对于中国家电零售业的发展具有重要的意义。
二相关理论概述
（一）零售企业竞争力理论
1.竞争力的概念
竞争力是一个相对的概念，它是通过和相应的事物比较得出的。一般而言，竞争力指的是参与者们通过竞争而表现出来的一种能力。只有有了竞争，才有可能存在竞争力。而且，竞争力是一个笼统的概念，它根据具体的主体不同体现的竞争力也不同。本文研究的竞争力是企业的竞争力。
2.企业竞争力的概念
企业竞争力是竞争力的形态之一,但迄今为止,在企业竞争力的概念仍未达成一致。对企业竞争力的定义,国内外学者的看法见仁见智,都不相同。但是一般来讲，企业竞争力指的是在竞争性市场的背景下，企业通过其自身的资源及能力的优势，获得外部资源并加以合理的利用，在为顾客的创造价值的同时，实现其自身的价值的能力；也指在竞争性市场上，企业能够提供比其他企业更有竞争力的产品及服务的能力。它主要包含三个层面：产品层、制度层及核心层。
3.企业核心竞争力
从上面对于企业竞争力的含义的解释中，我们了解到企业的核心竞争力是企业竞争力的一种，主要表现在企业文化、企业形象、企业创新能力及企业特色等方面。它对于增强企业的竞争力具有重要的意义，可以给企业带来极大的竞争优势。企业的核心竞争力是企业在长期经营的过程中形成的，独具特色的，能够使企业在过去、现在和将来的发展中取得长时间的主动权的核心能力。
（二）连锁经营理论
连锁经营是当今零售业发展的主流之一，它指的是经营相同或类似的产品及服务的若干企业，以一个联合体的形式存在，在制度及发展战略等大方面上由总部集中管理，而在一般的经营活动由各分企业独立经营，以求的规模经济效益的一种经营模式。
1.连锁经营的三大原则
连锁经营有三大原则，即简单化（Simplization）、标准化（Standard）和专业化（Speacialization）,简称为“3S”主义。
（1）简单化
简单化指的是对企业的工作内容及流程进行简单化的处理原则。因为对于店铺来说，顾客来店的时间不固定，一般来说，工作日顾客会比较少，但是节假日的时候顾客会很多。这使得企业不得不考虑如何合理配置资源及控制成本。而一般的做法是在较忙的时候雇佣临时工，而临时工不能长期工作，这就需要企业把工作的内容及流程简单化。这样才可以达到用比支付熟练工少得多的费用，却得到用人灵活，低成本经营的效果。
（2）标准化
标准化指的是企业为实现持续生产与销售其经营的产品的目的，而设定的有规律，有条件及可以反复运作的经营原则。一般来说，连锁经营的企业只有实现了标准化，才能在特定的时间内向顾客提供其所期望的品质的商品，从而做到既能减少顾客的等待时间，又能减少制造成本和销售成本，加快客流量的流动。
（3）专业化
专业化（也称专家化）。指的是连锁经营的企业为追求某一方面的卓越，不断提高其自身的专业水平，进一步提升其竞争力的一种经营原则。在市场竞争激烈的条件下，企业必须要有自己的特征，而且要使得这些特征浓缩体现在某一领域，并努力防止其被其他企业模仿，这就需要专业化或专家化。
总之，简单化、标准化、专业化是所有连锁经营的企业要想得到可持续发展的三大原则。
2.连锁经营的类型
连锁经营经过多年的发展，逐渐形成了三种主要形式，包括：正规连锁、特许连锁及自由连锁。
（1）正规连锁
正规连锁也称直营连锁。指的是由总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营，由10个以上门店组成，实行规范化管理的零售企业集团。正规连锁的形式有两种，一种是设立总部进行管理下属企业，另一种是不设立总部，企业的管理事务直接由母公司承担。
（2）特许连锁
特许连锁，也被称为特许经营连锁。它指的是总公司将自己所有的商标商号、产品、专利和专有的技术、经营的模式等以特许经营的形式给分公司使用，分公司则要求按照合同规定，采用总公司统一的模式，从事经营活动，并向总公司支付相应的费用的经营模式。
（3）自由连锁
自由连锁，也被称为自由加盟连锁。是指保留单个资本所有权多个店铺的联合经营。企业的产品可以通过连锁店店铺销售，同时，享受总公司广告及口碑等宣传带来的好处。这样促进了加盟企业在当地事业的快速展开。
三中国家电零售行业的发展现状及存在问题
（一）中国家电零售行业发展现状概述
从20世纪80年代起，中国家电零售行业经历了计划经济体制下国家主导的家电零售时期、市场经济体制下自由竞争的繁荣的家电零售时期及全球经济危机下家电零售的冷冬期。现在随着中国XX的家电补贴政策的实行，中国家电零售行业再一次逐渐发展起来。由北京中怡康时代市场研究公司的数据我们了解到，当今的中国家电市场已经进入横盘调整期。
由上图我们可以看出，从2008年我国XX实行家电下乡等一系列的家电补贴政策后，我国的家电市场的零售额呈现出总体上升的趋势。尽管随着2011年我国XX的部分家电补贴政策退出，我国家电零售行业的零售额在2012年出现了下降，或者说是负增长，但是我们也可以看到，2012年之后，我国的家电零售还是适应了家电补贴政策推出的环境的变化，并且家电零售行业的销售额也呈现出逐步增长的趋势。这是我国家电零售行业发展的一个现状，但是我们也可以看到，2014年之后，我国的家电零售市场规模增速在逐渐趋于平缓，中国的家电零售行业进入了横盘调整期。
（二）当今中国家电零售业发展特点
1.线下家电消费下降，线上家电消费增加
近年来，由于经济的不景气、家电下乡的一系列家电补贴政策的退出及中国消费结构的升级，中国传统的家电零售业绩一直不是很好，特别是线下实体店的销售更是举步维艰。高额的房租、员工成本及经营管理费用使得好多小型的家电零售企业直接倒闭关门。但是随着我国电子商务的快速发展和“互联网+”概念的提倡，中国的家电线上销售呈现出增长迅速的特点。据国家统计局公布的数据知，2015年上半年，我国家电零售网上销售额达16459亿元，与2014年同期相比，增长率39.1%。可见我国的家电零售行业呈现出线下消费下降，线上消费增加的特点。
2.行业发展仍处于筑底阶段，发展空间大
虽然说中国的家电零售行业经历了多个发展时期，但是中国的家电零售行业还处于筑底阶段，发展空间还是很大。如说中国的家电零售市场虽然竞争十分激烈，但是真正的占有极大份额的大型家电零售企业竞争力并没有想象中的那么强。其中家电零售巨头苏宁国美的家电零售额占中国家电零售额不到两成，可见，家电零售市场的发展空间之大，中国家电零售企业发展仍处于筑底阶段。
3.高技术含量的高效能产品需求增加
随着人民生活水平的提高，消费结构的不断升级，人们越来越追求品质生活。这促使家电行业高端化消费需求不断增加，特别是具有高技术含量的高效能产品需求更是当今家电消费的一个热点。家电零售行业也呈现出一批专门做高端家电零售的企业，这些企业随着高技术含量的高效能产品需求的增加获得了快速发展。
4.互联网企业和家电零售企业合作频繁
互联网时代的到来，“互联网+”成为当今家电零售企业发展的一大趋势。比如苏宁和阿里巴巴的合作，国美与亚马逊的合作。通过这种跨界合作，传统的家电零售迅速的实现了“互联网+”的背景下升级转型的目标，也利于其自身的可持续发展。
5.家电零售卖场出现更多的体验式营销
体验式消费在满足消费者能观地感受商品的功能的要求同时，可以让消费者体验到商品功能给其带来的各种好处，从而达到提高消费粘性作用。这恰恰符合了消费结构不断升级的背景下，消费者对消费的需求。因此，如今的家电零售卖场出现了很多体验式的营销。
（三）中国家电零售业发展中存在的问题
1.家电零售企业为追求市场份额，纷纷用低价来进行恶性竞争
尽管我国家电零售行业发展十分迅速，但是在我国家电零售业发展的过程中仍存在着许多问题。家电零售企业之间大打价格战的恶性竞争是这些问题之一。随着市场经济的不断发展，中国家电行业发展非常迅速，家电市场上的家电产品供过于求，而且家电产品同质化问题十分严重，中国的家电零售企业为寻求发展，追求市场份额，纷纷以低价这种方式来进行竞争。这不仅不利于企业与供应商之间的长期合作，长期来看，还将会使企业自身的发展受到限制。
2.家电产品同质化问题严重，缺乏创新
一直以来，中国都给人一种缺乏创新的感觉。这种缺乏创新也体现在当今的家电市场上。在目前的家电市场上的家电产品大部分在功能及质量等方面的差别并不是很大。比如，大部分的洗衣机都是拥有洗衣及烘干的功能，质量等方面的差别也不是很大，唯一的区别仅仅是品牌的不同。这使得家电产品的竞争力并不是很高。
3.家电零售企业普遍缺乏品牌经营的意识
随着家电行业的不断发展，中国的家电产品在功能和质量上其实已经赶上并超过了国际水平。但是由于中国的家电零售企业普遍缺乏品牌经营的意识，在国际上中国的家电产品一直给人以劣质的影响。这一问题体现最为淋漓尽致的就是“中国游客抢购日本马桶盖”事件。中国的马桶盖真的不如日本的吗？其实不然。这反映出中国家电零售企业普遍缺乏品牌经营的意识。
4.中国家电零售企业的服务质量普遍较低
虽然中国的家电零售企业一直强调“顾客是上帝”，但是在实际的交易过程中，顾客并没有享受到满意的服务。一般情况下是顾客在购买前，家电零售企业会负责介绍产品的功能及使用方法。但是当顾客购买后遇到问题时，大部分的家电零售企业就不会再负责，而是推给第三方。这在一定意义上罔顾了顾客的诉求，体现了中国家电零售企业的服务水平还比较低。
四深圳市顺电连锁股份有限公司的竞争力研究
（一）深圳市顺电连锁股份有限公司的发展现状
深圳市顺电连锁股份有限公司（以下简称顺电）是一家专门从事消费电子产品、家电产品及家居用品的连锁销售和服务的家电零售企业。公司服务的人群主要是那些收入高、时尚、潮流及懂得享受生活的人。主要包括：需要最先进的产品及享受逐卓越服务的殷实中年；拥有最新奇的商品和数码娱乐产品的年轻潮人；拥有特殊需求的专业人士、老人及儿童。定位高端，门店也多处于一二线城市的主要商圈的高档的购物中心及商场。目前，公司在全国范围内共拥有包括数码店及全品店在内60多家门店，而且均位于国内一二线城市的主要商圈的高档地段。
此外，顺电经营的商品大部分为大型合资企业及国际一线品牌，在国内和供应商建立直接供货的战略伙伴关系，实行差异化产品经营。目前其经营的产品也以更新换代较快的通讯、数码产品为主打，并将在2016年完成“顺电未来零售新概念”项目——苏州旗舰店，提倡体验式消费。在当今消费结构不断升级，消费者追求品质生活的背景下，顺电在全国范围内的家电零售企业中具有这巨大的竞争优势。
（二）促进深圳市顺电连锁股份有限公司竞争力提升的因素
1.细分市场，定位高端的发展战略
在中国家电零售还在一味地追求规模经济效益而不断扩大规模，大打价格战的时候，顺电就确定了其独特的发展战略。细分家电市场，定位高端家电零售，走产品差异化路线，依托魅力终端连结消费者，全面服务用户，吸引用户，提升了用户的粘性同时，也获得了其独特的竞争力。特别是在我国，家电零售市场十分混乱，到处充斥着劣质家电及水货电子产品，让人防不胜防。顺电的高端化定位在获得其特定的消费者的信赖的同时，也树立其良好的品牌形象，促进了顺电的可持续发展。
2.统一的公司价值观
在很多企业管理很乱的情况下，顺电拥有着统一的公司价值观，即：顾客永远第一，精、诚、利他。顾客永远第一，要求员工做到以顾客为先，本着顾客需求高于我们任何短期目标（包括财务指标）；要为公司的使命和价值观突破任何阻力及困难，并果敢付诸实践。精，则要求员工做到精益求精，做到极致；专注最重要的事；并做事要简单直接快。诚，要求员工要保持良好的人品；坦诚的态度；要遵守承诺。利他，则要求员工做到尊重人、爱人；领导要懂得帮助他人成功；员工要注重团队合作。
3.优质的“无偏向导购”服务
在我国家电零售市场上充斥着各种促销打折的广告，使得人们忘记了家电零售的一个重要的要素——服务。顺电从这点出发，提出优质的“无偏向导购”服务理念。提倡4P优质服务，即Personal关心、Prompt效率、Professional专业及Proactive主动。要求员工不仅仅要关注业绩及工作效率的提高，还要关心顾客的需要，主动积极地为顾客提供专业的服务。在顺电的卖场里，没有国内一般卖场里促销员为销售产品不折手段的事情，有的只是真心为顾客提供专业化建议的导购。这使得整个购物环境得到改善，也赢得了顾客的忠诚度。
4.独特的选址与商品陈列
前些年，顺电可能还与国美苏宁的选址位置区别不太大，都是在一级城市的繁华商业圈中寻找店址。但是今天，我们看到它与国美苏宁已经开始有差别。在国美苏宁依然坚持最初的选址战略，继续扎堆于繁华地段。推进对一级市场的布局，同时向二三级市场渗透时，顺电却开始定位为向城市的高档购物中心进军的战略。比如深圳的欧洲城店和海岸城店都是如此，周边都是购物中心，服装、餐饮、家居、俱乐部等，现代时尚，人流充足，均为兼收并蓄的人文社区。欧洲城店傍宜家家居而立，单是宜家分流来的客流量，就足够顺电的支撑人流了。
走进顺电的门店，如海岸城店和欧洲城店，还有华强北路店，我们处处可以见到很多让我们温馨的产品。店面中的全部商品按类别分区、分块，更加符合顾客需要，方便选购。它们被放置在与人的身体高度非常合适试用的陈列架上，便于人们了解和试用。并且顺电里的商品都是真机上样，这带给顾客更好的体验。
5.信息化的连锁经营模式
1998年，顺电开始采用信息化的管理方式，之后，顺电也一直重视企业的信息化建设。特别是其实行连锁经营之后，通过信息化促进了其连锁经营工作的展开。在促进其连锁经营达到其规模经济效益的同时,实现了统一的垂直库存管理，在减少企业库存、降低企业经营成本等方面提供了重要的信息，为简化工作流程提供了技术手段，大大减少了商品的库存量，提高了资金的周转率，减少了库存管理成本，促进企业的进一步发展。
6.合理有效的供应链管理
合理有效的供应链管理是一个家电零售企业可持续发展的前提及条件。供应链的上游连接着供应商，上游连接着最终消费者。合理有效的供应链管理，可以在保证为消费者提供足够的商品的同时，兼顾供应商的生产状况，真正促进企业的可持续发展。顺电就是通过根据客户需求调整物流、生产流、资金流,同时通过总部发货及供货方直接发货，采用其自建物流及第三方物流，达到了大大的及减少了顺电的供应链管理及库存管理成本的目的。
7.成熟的人才培养机制
顺电非常注重人才的引进及培养。在顺电的门店里大部分的员工学历是大专以上，这些年轻人中大部分人可以用熟练的英语对话，这使得顺电在中国家电零售企业中脱颖而出。因为人才是一个企业得以发展的重要原因。而顺电的人才培养机制包括对不同层次员工的培养。
首先，从底层员工来说，顺电会定期给员工安排线下的产品知识的学习，职业素质的培养。同时，员工还可以通过顺电网络大学进行学习。这些都在一定程度上提升了员工的专业素养。
其次，对于管理层来说，公司线下会有一年两次的主管培训班的课程，提升基层管理者的管理水平；同时，管理者也可以通过线上的视频学习管理的方法，不断提升自己。除此之外，顺电还有“顺电赢”的人才培养计划，通过各种技能的学习，不断提高员工的竞争力及公司的竞争力。
（三）阻碍深圳市顺电连锁股份有限公司竞争力提升的因素
1.规模尚小，难以形成规模经济
相比于苏宁国美的全国几百家门店，顺电的40多家分店实在是规模尚小，不足以和苏宁国美这些大型家电零售企业相比，因此，它的规模经济效益其实也没有想象中的那么大。其次，它的规模小，也使得它品牌效应也不是很大，人们对它的认可度还不是很高。
2.组织管理不完善
深圳市顺电连锁股份有限公司作为一个连锁股份公司，管理中有很多问题，最突出地表现组织结构松散。大事小事全凭老板一句话。许多制度都是朝令夕改，令员工无法真正掌握。另外，公司根据不同的岗位设定不同的考核机制，但是由于组织管理的松散，让采购有机会随意把商品调到任何门店，在调回。这个过程大大增加了员工的工作内容，同时也在无形中增加了企业的经营成本，不利于企业的长期发展。
3.缺乏有效的奖惩机制，人才流失严重
虽然说顺电的人才培养机制不叫完善，但是它的留住人才的机制却不完善。因为它采用导购式服务，使用自有员工，工资也是固定的，没有有效的奖惩机制而且工作内容繁杂，导致许多人才流失。
4.各项工作流程复杂，影响工作效率
尽管顺电采用信息化管理，但是并没有是工作流程全部化繁为简。许多工作流程反而因为信息化而变得更加复杂。比如，各门店的商品的快递费用的报销流程，按照一般公司，写好报销单，到财务部报销即可；但是由于信息化的实施，顺电的员工在写好报销单后还要进入网上报销系统进行报销，同时还要发邮件给门店经理，等门店经理处理好邮件，员工才能够到财务部报销，整个流程复杂而且费时间，在一定程度上影响了工作效率。
五提高我国家电零售企业竞争力的对策
（一）制定科学合理的发展战略
不管什么时候，家电零售企业都要有适应当时社会环境及自身发展的发展战略。发展战略是一个公司前进及发展的前提及目标。我国家电零售企业只有制定了正确的符合自身发展的发展战略，才能不断提升其企业竞争力，促进其可持续发展。在中国互联网+的浪潮下，苏宁转型为电商平台的发展战略就是制定了正确的及符合自身发展的发展战略的体现。同样，在当今购买力水平不断提高的中国消费者不断要求跟高品质的、便利的及健康环保高效能的商品的背景下，顺电坚持其细分市场，定位高端的发展战略也是其体现之一。
（二）注重企业的品牌经营
一直以来，中国家电零售企业一直在他们的商品结构及质量上比较注重。但是我们要知道，随着消费结构的升级，消费者的需求已由简单的商品追求上升到品牌及品质的追求。比较典型的案例就是之前的中国游客抢购日本马桶盖的事件。是中国的马桶盖不好吗？可能有一点关系，但是这并不是主要的原因，因为中国的马桶盖也有质量好的。但是为什么大家还是更倾向于日本的马桶盖呢？这就是中国的家电的品牌经营做的不好，长期以来，中国的家电都给人以一种劣质的印象，这就是这个事件最根本的原因。因此，在品牌制胜、渠道为王的今天，家电零售企业要做到从注重商品经营到注重品牌经营，在这一点上，顺电就做的很好。一直坚持定位高端，在大部分的消费者心中建立起了高端家电零售商的形象，促进了企业的不断发展。
（三）不断提高企业的服务及管理水平
在家电行业发展的早期，家电产品供不应求，所以家电行业发展的重点在增加家电产品的量上即可。但是在当今消费结构不断升级的背景下，家电产品供过于求，消费者对于家电产品量的需求趋近饱和，消费者拥有主导权，服务的不好可能会直接毁掉一个企业。因为这时消费者已不再满足于对商品功能的追求，而逐渐向购买及使用的全过程都要满意的方向追求。这使得家电零售企业要提高其企业竞争力就要不断提高其企业的服务水平，用优质的服务去打动顾客。
（四）建立合理高效的供应链管理机制
供应链的高效与否直接关系到企业的货源的充足与否、采购成本、物流成本及库存管理成本。高效的供应链管理，有利于企业及时高效的根据顾客的需求来进行采购备货，从而降低供应链管理、采购成本及库存管理成本。而要实现高效的供应链管理。家电零售企业可以通过信息化来实现。通过信息化技术，企业可以在了解顾客需求的第一时间，准备商品的备货，同时对供应商及顾客进行管理，促进企业的可持续发展。
（五）线上线下同时发展，拓展企业的营销渠道
在互联网的背景下，家电零售企业发展其线上营销渠道是必然之势。但是我们也应该知道线上的销售是无法替代线下的家电零售的。要想实现家电零售企业的可持续发展，家电零售企业需要实现线上和线下的协同发展。这要求企业在线下把服务做好，使得线上的销售可以依托线下的优质服务发展。而线上则要求企业尽可能发挥互联网及移动购物随时随地便捷性，努力实现线上和线下的优势互补，真正实现拓展企业营销渠道的目的。
（六）与供应商及顾客建立良好的关系
当今的家电零售市场不是由家电零售企业主导的，而是受到消费者主导的。这就要求企业不仅要注重交易的这个过程，还要注重交易过程中关系的建立。从交易的上游来说，企业要和供应商建立良好的合作伙伴关系，只有这样才能真正促进家电零售业和制造业的可持续发展。从交易的下游来看，家电零售企业要不断提升顾客的信任度及忠诚度。和供应商建立良好的合作伙伴关系需要家电零售企业和供应商彼此相互信任，彼此相互促进，而不是当今许多家电零售企业那样一味地通过其渠道等优势压迫供应商，只有家电零售业和制造业都发展了，家电行业才能够真正的繁荣。而要提高顾客对企业的信任度及忠诚度，家电零售企业就要建立以顾客为中心的服务理念，从服务质量及专业度上赢得顾客的满意。
（七）关注企业员工的培养与发展
企业的可持续发展离不开人才要素。而企业的人才的来源主要来自企业内部的员工。家电零售企业要提升其企业竞争力，就需要注重企业内部员工的培养与发展，不断提高企业员工的服务水平及专业知识，提升消费者购物体验。这其中最直接的方式即提高员工的受教育水平。达到这个目的就要不断引进职业经理人及本科及以上人员，促进员工不断学习，为员工提供更多学习机会。实行人性化经营管理方式，在生活中多一些人文关怀，在工作中多一些职业指导。在建立起一系列的有效的人才培养机制的同时，建立起完善的奖惩机制，促进员工在竞争中不断实现其自身价值的提升。
（八）不断提高企业的创新能力
家电零售企业的创新能力是家电零售企业发展的核心竞争力之一。要提高家电零售企业的竞争力，就要不断提高企业的创新能力。而家电零售企业的创新能力体现在两个方面，一是家电零售企业经营产品的创新，二是企业发展模式、工作流程及工作方法等的创新。实现家电零售企业经营产品的创新，企业可以加大对新产品的研制及引进的投入资本。而企业发展模式、工作流程及方法的创新，可以通过加大对信息技术的投入资本；和专门的咨询公司合作；注重人才的引进及培养等方式来实现。
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