浅析辽宁省中小型服务业发展问题及对策——以沈阳韩帝园汗蒸时代为例

　　摘要

自改革开放，伴随我国一带一路政策实施和投资政策的宽松使得众多中小企业如雨后春笋数量迅速增长，许多中小型企业迅速建立发展。其中尤其以服务业发展更为引入注目，就全球而言，我国服务业发展水平仍然处于中下水平，服务业占总产业的比值低于很多高等收入国家的平均水平，传统服务业仍然占据主导地位。现代服务业发展进程缓慢，服务质量和竞争力也远低于发达国家，在全球服务业飞速发展的背景下，大力发展服务贸易并调整服务业内部结构对我国转变经济发展方式和提高经济地位具有重要意义。根据历史数据来说，服务业增加值比重的稳定上升是由居民消费、生产的组织结构、国际贸易和国际投资等诸多因素综合作用决定的。本文以沈阳韩帝园汗蒸时代为目标，基于服务业的创新管理模型，针对我国服务业在服务创新中存在的问题，提出服务业服务创新管理的方法和创新思路。为促进辽宁及我国服务业创新及转型提供借鉴意义。

　　关键词：服务业；创新模式；管理方法

　　引言

服务业的发展是随着商品的生产与交换促成的，随着社会的兴衰更迭，第一产业的比重逐渐下降，随之崛起的是第三产业产业，其中最受瞩目的便是服务业[1]。人们通过商品的生产和交换丰富经济交往，也为人类社会发展提供食宿、物流运输、物品临时存放等问题的解决方式。出现了休闲、住宿、物流运输，房地产业等社会生产率较高和发达成熟的社会分工，促使许多为生产企业中的某一环节提供服务的生产过程中逐渐剥离出来或将某一服务发展成一个成熟的服务机制(如酒店的提供吃住逐渐变成不提供吃的旅馆)。

服务业顾名思义就是为生活提供服务，从一开始的可替代扩展到如今市场需求量广阔，直接为生产提供服务，是一个漫长的历史进程程。随着社会的进步和经济发展，服务业的社会性质也随之而改变。由一开始自发向可消费转变，服务业演变成一种新兴产业，甚至占国家GDP比重越来越高，让人不得不重视[2]。服务业是一种以提供劳务获得报酬的行为，旨在为全社会提供便利服务。服务业发展前景广阔，大多采取就近原则，经营范围广，业务渠道多，为大量文化程度低的劳动力提供就业，同时促进当地消费发展。

服务行业的产生节约了社会劳动时间，提高了劳动生产率，让人民生活质量提高。同时促进了产生劳务过程中各环节的消费交流。增强生产和消费者的密切关联，协调社会平衡，算是在经济发展过程中起到一个联结作用。沈阳韩帝园于2016年正式成立，主要经营洗浴，餐饮服务，建立从生产到周边消费一条龙的产业园区，不仅节约成本，也为顾客提供更多的选择。对当地就业，休闲娱乐文化也起到积极作用。

　　1研究的目的和意义

　　1.1研究的目的

经济发展可以说是一个国家打开国门走向世界的命脉所在，无论是军事建设还是文化复兴都离不开经济的支持。我国人口数量大，消费能力强，发展服务贸易的前景尤为广阔。服务产业贸易质量是一国人口虽多但人均购买力远不如大多发达国家，我国仍需保持强劲势头，激流勇进[3]。对于我国来说，大力发展服务业的优势部门主要集中物流仓储，旅游客家文化等比较传统又具有当地特色的领域。贸易开放程度的不断加深，以及外国服务意识的引进，我国服务业将面临更大的机遇。本次毕业论文我以辽宁省沈阳韩帝园汗蒸时代为例，深入展开，通过研究韩帝园发展的现状，比较其与其他同类型企业的竞争优劣势，找出其经营过程中出现的问题并提出解决方式。加快服务业发展，优化产业结构，促进辽宁省中小企业发展。

　　1.2研究的意义

2020年1月17日，中国2019年的经济数据登台亮相。经过初步计算，19年我国国内生产总值为99.0865亿元，比18年增长6.1%。人均GDP突破1万美元。这不仅说明19年我国对全面建成小康社会取得了新的进展，更是为20年全面建成小康社会提供了信心和保障[4]。新中国成立70周年来，从身无长物到如今中国服务业的发展相对许多发达国家来说有些落后,中国服务业对服务管理模式、战略理念及其变化与发达国家有很大差异，国家对中小企业不够重视，阻碍了中小企业的发展。在全球服务化经济趋势下，这也是中国服务业的短板所在。综合考虑经济发展各个阶段、产业结构调整等因素，中国服务贸易产业发展应该从最贴近生产者服务方面突破。

中国服务业总体水平处于发展缓慢、自身经验不足所以使得大多企业借鉴国外服务业经验，但到底各国国情、社会制度大多不同，因而与共产主义社会发展的客观需求有不适应之处。建立适应中国国情的服务产业，提高全民有服务和被服务意识，提升人民生活水平，推动中国经济发展刻不容缓[5]。本次对韩帝园汗蒸时代的分析研究，拓展服务业分析角度，并结合相关论文促进我国服务业发展。

　　2横向分析韩帝园与同类型企业发展的现状及趋势

　　2.1韩帝园汗蒸时代发展现状

韩帝园汗蒸时代一直以提供洗浴，休闲服务为主，通过口碑、微信上的优惠活动等宣传渠道吸引大量顾客，并不定期举办活动赠送小礼品。韩帝园汗蒸时代属于休闲服务业，随着经济蓬勃发展，人们对生活质量的追求，也为休闲服务业带来了机遇与挑战。沈阳韩帝园自2016年落成，目标客户以商务为主，门票价格定位在沈阳洗浴行业中属于中上，通过口碑和微信公众号的合作，以大量优惠宣传手段吸引顾客，场内同时设有饭店、按摩，游乐场等场所，采取先消费后结账的方式，促进顾客消费，对促进当地就业和消费起到不可小觑的作用。

　　2.2韩帝园汗蒸时代发展趋势

我以2020年度1月份的沈阳韩帝园的收入对比图为例，根据这两张图甚至能够看到同期和上一年的收入对比。数据显示我们可以看出韩帝园汗蒸时代的净收入在逐渐增加，客流量虽较前年较少但人均消费在逐渐增加。

浅析辽宁省中小型服务业发展问题及对策——以沈阳韩帝园汗蒸时代为例

从工业革命到二战，服务业开始初现端倪，确立于20世纪80年代。产品无形性、劳动密集性、即时性是服务业的显著特点。服务业的产品大多是以信息，或者是提供服务的方式进行。不像工业或农业对原材料、设备、能源等的依赖度较高，服务业主要以主要是人为去实施服务，提供无形的消费产品，所以产品价格没有固定的衡量标准，不同客户对收到的服务态度也不同，影响因素不稳定；服务人员的成本占比非也常重要。近年来连锁经营发展这么快的原因，不仅是因为我国人口密度大，也是因为它的及时性[6]。能够随时随地满足日常需求（像便利店、餐饮等）。而沈阳韩帝园汗蒸时代刚好满足这三个特性，周围有加油站，饭店，小区等人口密集区韩帝园汗蒸时代本身属于休闲服务，包含了游泳，洗浴，按摩，吃饭等服务，几乎满足了人们休闲放松时的所有需求。

　　3可能影响客流量的宏观环境因素分析

　　3.1政策环境因素分析

在我国现有的各类企业，90%以上都是中小企业，其中绝大多部分是民营企业，民营企业的运营过程中往往会遇到很多的问题。不过，随着国家对中小企业和民营企业的发展越来越重视，政策逐步放宽，影响中小企业发展的制度屏障渐渐被消除，中小企业慢慢走上平稳发展的道路[7]。2019年xxxx曾下达了“关于实施小微企业普惠性税收减免政策的通知”财税（2019）13号的政策，属于国家政策层面对中小企业的支持，对像韩帝园汗蒸时代这样的中小型企业的发展也是一种保护。我国目前的经济政策以行业特性来定制，对企业贷款政策偏好于大企业。不过今年辽宁省推出的25条政策，明确推出加大财政支持，减轻企业负担，促消费，低成本，严格按照国家要求进行开工等条例，支持中小企业渡过此次疫情难关[8]。

　　3.2经济环境因素分析

浅析辽宁省中小型服务业发展问题及对策——以沈阳韩帝园汗蒸时代为例

从2019年12月的韩帝园收入对比图可以看出，截止年底，企业总收入较去年减少了三十多万，人数也减少了四千多，可见由于沈阳近年许多中小企业的成立，对其造成了一定影响。如今辽宁许多像韩帝园这样的休闲服务业都在往中高端方向发展，全都采取会员制。

从宏观经济环境来说，我国是世界上人口最多的国家，具有巨大的市场购买力。2108年中国的GDP高达928亿元人民币，至2019年我国GDP已经远超许多发达国家排在世界第二名。可见国民经济发展水平的提高有多快[9]。从微观经济环境来说，韩帝园汗蒸时代地处韩帝园产业园街道一条街，位于沈阳市中心铁西区，临近万达，饭店，住宅小区附近，深受周围群众欢迎。主要以中高端客户群体为目标。购买力强，不会受交通等因素影响。

　　3.3社会文化环境因素分析和技术环境分析

我国东北素来就有洗浴文化，这已经是东北的特色。东北天气比较阴冷，经常泡澡可以促进血液循环，有利于身体健康。所以东北人会经常泡澡，同南方人不同，南方多是淋浴，他们习惯称洗澡为“冲凉”，洗澡也就是十几分钟，而在东北，洗澡正正经经要多达一个小时，因为在东北洗澡并不是简简单单的“洗澡”，东北人有一个很特别的观念—“在家洗澡不算真正的洗澡”。一个地地道道的东北人每周至少去一次洗浴中心，因为那里可以汗蒸，洗完澡在汗蒸房舒舒服服的呆上十几分钟，那才能彻底去除身体的湿气，所以这就成为了东北人爱泡澡的原因之一。所以，泡澡和保健似乎是东北人民生活中的一个重要组成部分，从一种习惯慢慢变成了一种习俗文化。韩帝园汗蒸时代以木料为主要建筑材料，环境优雅，装饰风格皆以韩式古风为主，都让人看了淡雅愉悦。韩帝园汗蒸时代的法人是韩国人，所以企业内部大多以韩式为主。而且韩帝园内部经常会举办各种类似购物节或者桃花节的活动，让内部员工去园区内售卖产品，不仅促进当地消费，吸引大量游客，还为韩帝园做了宣传作用。

韩帝园有自己的加工厂，自己生产矿泉水、韩式泡菜等产品。且在韩帝园汗蒸时代周围是韩帝园的烤肉店，宾馆、养老院及超市等，将一条产业链围在一个产业园内，其总部及加工厂在抚顺，韩帝园有自己独立的管理制度及口号，各部门互相配合，节约成本，相互呼应。招收相对专业技术人才，有经验的糕点师傅，还设有专门的工程部师傅。场内基础设施相对完善，韩国洗浴主要以玉石为主，包括温泉洗浴及玉石体验场，桑拿墙壁顶棚都以玉石为主。并包括麦饭石和黄土的运用。装饰格调添加大部分木质结构，简单大方，自然气息浓厚。其餐饮主要以韩餐为主，按摩以韩式按摩为主。每位顾客带有电子防水手环，让人耳目一新。和传统的服务业相比，功能更全，科技创新力更高。

　　4企业运营过程中存在的问题分析

　　4.1人力资源运营分析

中小企业在社会中属于弱势企业，加上人们的偏见，就业门槛低，使得人才损失严重。以沈阳来说，服务业等中小企业用人单位在进行人员招聘时，大多以网络招聘为主，渠道单一，不限经验，往往造成求职者与企业信息不对称。有研究发现，中小型企业的人才流失达到30%以上[10]。人员的每一次流动都会被公司带来负面影响，影响企业经营过程。工作人员的素质偏低，尤其是中小企业的领导人往往并没有战略指导能力，选拔人才时没有客观决策依据，达到领导者助手的功能通常会依照以往的经验进行管理。对于人才的选拔与提升会有偏差，熟人往往会更喜欢任用。高级人员的职称与能力不匹配，基础员工升职困难，阻碍行业发展。

　　4.2财务管理能力差，周转周期长

中小企业建成较晚，不如早期服务业市场知名度大，实力不够雄厚，资金来源困难，银行贷款麻烦。以论文中的韩帝园汗蒸时代为例，每当发工资时，财务人员都要提前周转资金，甚至需要借款。而且中小企业还要担负不同名目的收款。截至目前，我国中小企业资产负债率仍然偏高，其中中小企业资产负债率平均高于大型企业7个百分点，而流动比率偏低，中小工业企业流动比率低于大型企业10个百分点。这说明我国中小企业偿债能力不足，企业负债率偏高，资产周转不及时有破产风险[11]。

中国市场经济由计划经济转型而来，计划经济是存在于广大发展中国家的普遍现象，这种现象不仅是历史原因造成的，而且是在其特

定的政治，经济、文化等制度背景下形成和发展起来的。我国经济长时期的持续、稳定、快速增长以及社会生产力、综合国力和人们生活水平持续上新的台阶，充分证明，XXX十四大确立的建立社会主义市场经济体制的目标是完全正确的。

　　4.3生产资料能力分析

韩帝园自己的工厂在吉林，较沈阳相比租金便宜，劳动力低廉。有自己专属的拌菜，矿泉水等日常消耗品，生产后及时消费，生产设施和技术较完善，已经是一个合格的技术储备工厂。就洗浴方面来说，及时检测设备，去年12月份还引进了新的蒸汽大供热设备。小企业由于建成规模小，资源有限，收益来源不稳固，有管理风险。任何企业运用资金、经营资产，其根本目是取得收益或利润，使股东财富最大化。而企业在一定时点上的存量资产是企业获得收益或利润的基础。企业在生产经营过程中其资产在不停地运动，资产的结构也在不断变动。一定时期终了时，企业必须分析和掌握不断变动着的资产结构现存状况，以此判明它对企业未来收益的可能影响。

　　4.4 其他指标分析

XX应该发挥领导地位，引导市场，对中小企业积极引导，发挥正能量。建立中小企业管理制度，去繁从简，避免职能交叉，提高XX办事效率，推中小企业向前发展，稳定我国的经济地位[12]。可以看出许多服务业的收益情况还是稳定的，只是受外在条件影响因素多，对投资者吸引较大，企业保持平稳运作，盈利能力也来越高。

　　5对韩帝园汗蒸时代进行SWOT分析

　　5.1优势分析

韩帝园的规模效应，在辽宁各地都有分店，经常举办各种节日活动，宣传力度大。韩帝园有自己的专属产业工厂，自产自销，举办的活动中大多售卖的都是自家工厂的产品，且物尽其用；例如拥有韩帝园商标注册的鲜族拌菜，生产后有专门运送人员送到库房由库房分发到宾馆、洗浴、烤肉店等不同部门。当超市产品临近过期，成本低的会拿到宾馆和饭店，成本低的会降价出售或是拿到员工厨房。这样的一整套流程下来之后，自产自销，节约成本[13]。韩帝园汗蒸时代环境优雅，客流量大，内部设施完善，潜在顾客较多。内部员工一律身穿制服，企业要求礼貌接待顾客，形象正式。

　　5.2劣势分析

韩帝园汗蒸时代是韩帝园产业园中受益较多的店，在发展的同时，还要划分资源和资金去创建新行业部门，前期投入大。同类服务型企业众多，起步晚，潜在客户较多[14]。企业旧的管理模式已经不能适应新形势下的服务业发展，无法应对突发状况，抗风险能力差，法律意识不足。像韩帝园这类中小型企业，管理者大多采取集权制，任人唯亲，管理体系不完善，难以支撑企业转型。

　　5.3机遇分析

2020年因为疫情，绝大部分休闲服务业因此停业修整，这对于韩帝园汗蒸时代来说正是一次难得的机会。（1）国家政策的扶持；2020年2月6日发布消息，辽宁省XX印发《辽宁省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情–支持中小企业生产经营若干政策措施的通知》，该通知从严整开复工管理、加大企业财政金融支持、减轻企业负担、降低企业运营成本、加强综合保障等五大方面出台25条具体措施，这些项政策措施暂定将执行3个月[15]。（2）服务业发展潜力巨大，尤其疫情后，群众报复性消费，容易形成利润增长点。（3）疫情后商业复苏，抓住机遇在同类型服务业中占据重要地位，相信对韩帝园今后的发展会更好。

从以上SWOT分析可以看出，韩帝园汗蒸时代这样的小型企业，提高服务质量，创建优秀人才储备团队，推动战略调整是当前发展的关键。我通过查阅文献找到一张19年的区域现代服务业发展潜力评价表。截取了其中辽宁省的排名，其表各影响因素分别是c1指经济发展水平、c2指XX投资状况、c3指科技发展状况、c4指基础设施条件，c5指投入水平、c6指需求潜力，c7指供给潜力。该文献通过TOPSIS价值函数分析了我国区域现代服务业发展潜力，经济发展水平与现代服务业发展力呈负相关。通过文献结果表明：我国不同省份之间西部地区服务业发展发展潜力最大，东部最小。表中可以看出辽宁省发展潜力排在十三名，综合得分6.716，可见辽宁的服务业发展潜力还有待发掘。

浅析辽宁省中小型服务业发展问题及对策——以沈阳韩帝园汗蒸时代为例

企业经营的目的不仅在于提高受益，还在于提高格局，推动民族产业发展，增强责任意识，推动国家经济发展。一个企业的组织结构的功能则在于提供规划，执行、控制和监督活动的框架。企业组织结构建设的好坏直接影响到企业的经营成果及控制效果[16]。

　　5.4威胁分析

国外的众多服务业在进入我省的同时也带来了相应成熟的服务体制，对本土中小型服务业来说会是一场冲击。同类型服务业的崛起使得竞争日益加剧，恐影响韩帝园在辽宁休闲服务业中的地位。应该多与相关企业合作，树立品牌形象，积极培养自己的特色。韩帝园毕竟属于民营企业，融资困难，资金周转能力不强，投资回流时间长成本控制能力差，员工没有经过系统的培训，人力资源不稳定。随着近几年突飞猛进的“蜂拥式”、“抄袭式”、“野蛮式”发展，每当夏季来临的时候，就是许多投资老板们头痛的时候（尤其是5月份至10月份期间），80%以上面临夏季经营亏损，导致“入不敷出”，甚至有些投资者夏季直接将经营场所“休业”[17]。随着近年来多数投资者普遍看好洗浴汗蒸行业的盈利空间，在未做好充分市场调研分析的前提下，盲目进行投资，同质化竞争非常激励，更致命的是许多项目规划严重脱离顾客需求和市场变化趋势。以致大多数洗浴中心、桑拿汗蒸场所经营举步维艰，特别是进入夏季，更是经营惨淡。

　　6对韩帝园汗蒸时代发展问题的解决措施

每个企业在运营发展中都会遇到各种问题，每当这时都该沉着

面对，冷静分析事情利弊，今后的发展中避免再次发生同类问题。中小型服务业也要反省自身，提升自我层次，投身国家的经济建设。

　　6.1建立培训机制，提升员工素质

对入职员工进行公平公开的应聘考核，面试流程规范，认真对待求职者。入职前为员工办理入职培训，并对员工进行入职考核，入职后定期进行培训。激发员工工作热情，建立绩效考核制度，合理竞争，建立多样化奖励机制，防止专业人才流失。根据各职能机构的经营任务与特点划分岗位系列,确定需要的岗位，根据岗位的需要选择合适的人才，从而使得组织结构具有清晰的职位“层次顺序”、畅通的“意见沟通”管道、有效的“协调”与“合作”体系[18]。

　　6.2制定符合中小企业发展的财务制度

合理按安排财务管理岗位应当，对岗位设置，人员配备，核算组织程序提出方案，同时对财务人员进行选拔，培训考核。贯彻落实国家财政法规，建立相关财政制度并对财政执行情况进行监督。财务人员中小企业由于自身的特殊性，其财务管理也有其特点，中小企业只有充分考虑自身的这种特点、并不断强化自身各项管理措施，及时进行技术、管理、制度等方面的创新，才能逐步解决其财务管理中存在的各种问题，从而推动中小企业和整个国民经济的健康发展[19]。对于会计机构，企业必须从会计工作的特点入手，合理地进行岗位分工，岗位协调，明确岗位职责，制定科学规范的工作规程，建立合理高效的工作流程，以最大限度地提高会计工作效率，防范和化解会计工作风险。

　　6.3创建战略管理组织机构，树立企业形象

中小企业的组织机构常常容易被忽视，但其实这是非常重要的一节。通过组织机构可以使企业的计划落实和实施的更加完善。在组织机构的运行过程中，应当充分考虑到企业各部门间完成目标的进程。企业管理层应当发挥作用，协调各方，增进内部交流，明确分工，落实个人，促进企业更好的发展。树立企业形象，提高企业信誉才能缓解企业贷款困难、融资担保难的问题[20]。营造全民信誉之上的大环境，提升企业的品牌形象和信用能力。就像韩帝园汗蒸时代就有自己的品牌形象，每个月会定期做慈善给孤儿院，周围的群众都很信赖它。建设企业信用筹资制度，推进银行视企业信誉度去决定企业贷款额度的政策，提高企业对信誉的重视程度。同时企业每季度定期向资金供应方公开展示准确及时的财务信息状况,引导企业的法律意识，建立严格的奖惩措施，树立信誉形象。中小企业要根据自身特点，按照不同的管理幅度划分不同的管理层次，设计不同的组织机构。当然，此组织结构既不能简单到使得管理者无法有效地监督企业的各项活动，也不能复杂到阻碍业务的正常进行以及必要信息的流通，而应充分注意部门之间职能的科学划分,同时根据责、权、利相结合的原则，明确规定各职能机构的权限与责。

　　6.4加强XX引导，加大政策支持

在解决中小企业融资困难时不能只寄希望于银行，应从直接融资和间接融资入手，寻求稳定外来资金链。但根本途径还是中小企业需提高自我的经营素质和诚信，国家已经建立了专门促进中小型企业发展的机构和扶持政策，但服务业服务类型不同，扶持政策又不能因主体不同而异，国家有关政策真正需要发挥效力还需要一些时日。

　　结论

从以上的分析可以看出，服务业的崛起与发展已经是大势所趋，经济水平的提高也提高了人们对生活质量的追求。服务业最贴近我们的生活，高质量的服务不仅可以提高我们的生活水平，对我们个人乃至社会国家的发展都会有较大发展。我的实习过程也教会我很多。态度决定一切。虽在社会中打拼定然会遇到很多困难，通过调整心态，很多困惑的问题也会迎刃而解。我会珍惜每一次工作机会，以充分的热情去面对。不管在什么岗位，我只要一直抱着认真的态度，照样有机会一展抱负。只要有不断创新的精神，就在在普通底层岗位，也能不断提升自我，增加工作效率，获得认可。初入社会这所大学，我还要学习的很多，学习无止境。虽然沈阳韩帝园汗蒸时代的建成时间并不是很长，但是从长远的角度看，韩帝园汗蒸时代一定会有更好的发展。这也只是辽宁众多服务型企业其中一个典型的代表。以我国对小企业的态度以及服务业在经济中的地位来看。我国服务业的发展前景十分广阔。

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　　致谢

在这次毕业论文设计中，在老师的悉心指导和严格要求下已经完成。从选题，毕业论文的课题报告，任务书，论文机构设计，论文内容的改写，全部凝聚这老师对我的心血和负责的态度，尤其在我参考文献格式不对时，老师耐心地教导我指出我的错处，帮我改正格式，让我心存感激。在四年的本科学习和生活期间，也始终能够感受到导师和社区老师对我们的无私的关怀和悉心教导，我铭记于心。在论文写作期间，从文献的阅读，数据收集，论文各部分内容的撰写和修改以及最终论文的完成，都离不开老师的指导，指导老师总是能谁是为我解答难题，并且毫无怨言。在此向老师致以深深的感谢和崇高的敬意。也十分感谢我曾阅览过和借鉴过参考文献的前辈们，正是有他们的辛苦成果，才让我们这些后辈有了借鉴和学习的机会，我也会一直心怀敬意。

十分有幸成为沈阳城市学院商学院的一名学生。见证了四年来学校的变化和我们的成长，我谨记沈阳城市学院校训：我行，我能。在以后的社会的道路上遇见任何困难我相信，校训会在我耳边时刻提醒我，我能。