情商在个人职业发展中的重要性分析

　　摘要：情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。情商与我们能否打造自己坚固的人际网息息相关，而这也是它被众人所关注的原因之一！它是一种能力，也是一种创造，情更是是一种技巧。本文首先分析了提升自身职业情商需要注意的五方面的内容，然后就如何提升自己的职业情商给出了几点建议。

　　关键词：职业情商；提高；心态

　　情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力；(2)控制自己情绪的能力；(3)自我激励的能力；(4)了解他人情绪的能力；(5)维系良好人际关系的能力。

　　情商与我们能否打造自己坚固的人际网息息相关，而这也是它被众人所关注的原因之一！它是一种能力，也是一种创造，情更是是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

　　1995年《纽约时报》科学专栏作家丹尼尔•戈德曼在其《情商》引入的情商（EQ）概念对领导学领域产生了巨大的影响。戈德曼的一个核心观点是，长久以来商业社会太过强调“思维”智力的重要性，忽略了情商，而要真正全面地理解领导效力，既要衡量情商，又要衡量传统的智商。戈德曼坚信作为一个领导者需要具备的最重要的素质是能够鼓舞和激发积极员工士气，这是他的核心论点之一。他认为情商与智商不同，是能够发展的；同时他也坚称，要想成功的开发出高水平的情商，首先要知道的是学习的方法和途径，这样才能够指挥大脑做出不同的反应以应对不同的情境。

　　情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力；(2)控制自己情绪的能力；(3)自我激励的能力；(4)了解他人情绪的能力；(5)维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

　　如何提升自己的职业情商呢？提升职业情商，必须在以下五个方面不断修炼自己：

　　了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面：

　　1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气无力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。

　　2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动：①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是职场员工获得高职高薪的五大法宝。

　　3、工作态度要积极，积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”，遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。

　　4、工作信念要积极。对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。

　　对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。

　　在工作方式上要培养积极的思维方式。积极的思维方式就是以开放的心态去处理工作中的人际关系和事情，包括多向思维、反向思维、横向思维、超前思维等。了解他人的情绪需要反向思维，也就是逆向思维，逆向思维的情商表现就是同理心思考或换位思考，要站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。

　　处理与上级、同事、下级的关系都需要同理心思维。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上级的肯定表扬，不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上级的否定和一顿批评，心里就感到不平衡、发牢骚；但是站在上级的角度思考，做为上级要的就是下级工作的成果，自己的辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的。处理同事关系同样需要同理心，在别人看来，一个人无论多么不可理解的事情，都有他自己的内心锲因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。

　　通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。

　　培养积极的职业习惯，必须突破以下心理舒适区：

　　1、突破情绪舒适区：当你失去了一次本该属于自己的长薪机会时，你就愤愤不平坐立不安，就想找上级评评理或者“讨个说法”；当下级办了一件错事的时候，你就忍不住斥责一顿；当上级批评你时，你就很难保持一副笑脸面对，喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。

　　调节自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的是，要给自己强化一个意识：在工作场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪！

　　2、突破沟通舒适区：每个人的性格脾气决定了他与人沟通的方式各不相同，有的人说话快言快语，有的人却该表态的时候也沉默寡言，有的人说话爱抢风头，经常不自觉打断别人的谈话，有的人习惯被动等待上级的工作指示，有的人喜欢遇到问题主动请示和沟通，每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。

　　要实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方的想法。即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。

　　3、突破交往舒适区：人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的职场情商有帮助。

　　良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则：

　　1、工作行为要以目标为导向。一是要了解公司的目标，二是要制定明确清晰的个人目标，并且使公司目标和个人目标相结合，才可以形成职业发展的合力，相互推进，通过配合完成公司目标而实现个人目标，通过达成个人目标而推进公司事业的发展，这是在职场实现个人职业发展的捷径。

　　在有些情况下，个人的长期目标并不一定总是和你眼下服务的公司目标相一致的，但是既然你在这个公司工作，你就要把一切经历变为有助于你个人职业发展的财富，你的个人阶段目标必须服从你的工作目标。

　　2、工作行为要以结果为导向。以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。只有以结果为导向就是要追求积极的结果，积极想办法去实现。如果面对一项工作，如果你还没有去做就首先认为自己“办不成”，你的思维妨碍了自己能力的发挥，那么你就有可能真的办不成。

　　案例：

　　1、三国时候有一个人物，他叫周瑜，周瑜长得很帅，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。据说毛泽同志评价周瑜还有一句评价的话是这样说的，据说，xxxx说什么，周瑜是个共青团员呐。周瑜怎么是共青团员呢？是说周瑜年纪轻轻地就当了大官，当了大都督。老干部，老将，老领导，都不服他，这么年纪轻轻当大官，后来33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大胜仗，老干部，老领导都服他了。他的智商这么高一个人，后来怎么死的？对，被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，是周瑜昏暗，马上断气了，昏厥了，慢慢醒过来了，徐徐醒来，他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声，好几次连叫数声而亡，寿36岁，当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，遇到逆境的时候，他既生瑜，何生亮。他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。

　　2、在现代社会也有这种情况，有不少神童，大家都说他是聪明的，神童啊，但是没有像人们想像的那样子，长大后可以有出息，没有，为什么？有的学生虽然也很聪明，但是性格孤僻，怪异，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面对挫折，有的急躁，固执，自负，情绪不稳定，有的冷漠，易怒，神经质，与周围的人很难沟通。特别是有的以我为中心，什么都是我，我，我，不关爱他人，不关心他人，总喜欢周围的人围绕一个人转。有的大专家，有的哪怕是大专家的人，智商特别高，做课题也可能是一把好手，也有一定的名气。但是他们与人合作方面还不尽人意，对人苛刻挑剔，不能原谅人，不能宽容人，人们对这个大专家怎么办，敬而远之，到后来可能成为孤家寡人，行不成成大气候的科研团队。也有不少人，智力虽然不太出众，也不是太聪明，甚至大家认为他可能还是低智商的，但后来却成了大事业，却成了大成就，却取得大成就，却取得成功。

　　X有位记者后来改行做企业管理，有一次他在同学会上就发现一个奇怪的现象，当时班上读书的成绩平平的，反而都获得了成功，而当时成绩的好的，智商高的，后来有不少人出了社会过后，成就平平。那么其他的班是不是也会这样？他也了解了其他班级，几乎也是如此，于是他就得出一个结论，在一个人成功成就之中，智商只占20％。那还有80％是什么呢？他不知道是什么，他就苦苦地去找啊，找那80％成功的东西是什么。1995年，X哈佛大学教授丹尼尔•戈尔曼他写了一本书，这本书叫做《情绪智力》。这本书中间他提到了情绪的一些问题，但是令我们一般的人，甚至你全世界的人都不得不承认，而又十分担忧的普遍性的问题，普遍的趋势他提出来了，什么趋势呢？现代儿童比较孤单、忧郁、异路、任性、好动，焦虑、冲动，这些说出来，好多家长说对啊，就是这样的。特别是我们国家好多独生子女家长就是这样的，引起共鸣。人们一再找原因，是什么原因导致这样的结果，找诸多原因，找根本原因，找到了，找到什么呢，是情商，是情绪、情感。情商是人成功的一个特别重要的因素。也就是说智商太高，智商再高，情商不高不一定能成功，不一定能持续成功。而智商不太高，情商比较高，还反而很可能成功。

　　于是，人们越来越认为情商对成功和取胜超过了智商。于是，那个找80％的人找啊找啊，找到了，智商占成功的20％，情商占成功的80％。就是这个写《情绪智力》这个人，戈尔曼，他指出，真正决定一个人是否成功的关键是情商能力而不是智商能力。所以，有人说了一句话叫什么，智商诚可贵，情商价更高。

　　3、X有一个企业专门搞咨询研究的，研究的机构，他们调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管。他们的智商情商和他们的工作之间有什么关系，有什么联系，这种调查结果发现，情商的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。再加上我们未来的社会是高速发展的社会，人们遇到的是快节奏的生活，高频率的工作负荷，再加上复杂的人际关系，再加上越来越激烈的竞争，人们普遍感到心里的压力很大，再加上天灾人祸，还有纷繁复杂的社会，只有高智商应付显然力不从心，还必须有高情商才能够适应社会，应对自如，才能自我管理自我调节。看一个领导是否成功，主要看他的部下是否成功。你的情商高了，吸引力、影响力，人格魅力就出来了，就能产生一种什么情况？振臂一呼，应者云集，就是一个经商的人，情商高，也会使你生意经念得很好，更能吸引客户。

　　“干活使巧劲儿”，这是人们历来所推崇的。在当今职场，有这么一群人，他们聪明，勤奋，干起工作来又非常爱动脑筋，成为了领导和同事眼中“聪明工作”的标杆。

　　这群人，在网络上被称为“司马他”，这是英文smart的译音，表示做人做事聪明、灵巧。某人才网做了一项6000余人的调查，六成人支持“聪明干活”。

　　“人们对司马他的认可，实际上是对职场情商的重视。”西南大学心理学院副教授杨东指出，在职场中，情商的作用有时高于智商。三分做事七分做人，做事的三分是智商，做人的七分是情商。杨东说，情商是一个人自我情绪理解和管理的能力和察言观色别人的情绪、与别人沟通的能力。

　　一项研究发现，情商对工作的贡献是智商的两倍之多，同时，公司的上层领导情商都很高。杨东表示，职场上情商高的人不会只埋头干活，而是时时与领导保持顺畅沟通，不断按照要求修正工作。他们还善于发现同事的优点和自己的缺点，随时取长补短。

　　不过，也有人担心，这是否会成为一些人在工作上耍小聪明的借口？对此，职业顾问提出，“司马他”不是投机取巧，它应该是首先干好本职工作，在此基础上巧妙地处理好各种关系，使自己的成绩能够得到认可。杨东指出，职场情商高不是城府深、心机重。相反，情商高的人做事不伤害人，能自我减压，快乐工作。

　　职场人如何修炼高情商呢？调查显示，68.5%人认为要懂得如何让老板满意，但这并非是拍马屁，而是及时与老板保持沟通，及时汇报工作。63%的人认为要善于思考和处理问题，51.9%的人认为要懂得发挥自身优势，33%的人认为要有大局观，31.5%的人认为要注重实践并谦虚谨慎等。杨东对此评论道，要学会倾听，多讲肯定的话，对别人提出的话题保持兴趣；学会分享经验，常怀感恩的心；学会自我激励，释放压力，控制情绪。

　　如何提升自己的职业情商呢？

　　哲学家苏格拉底曾经说过：“人啊，你要认识自己！”孔子也曾有这样的一句哲言：“知人者智，自知者明，胜人者力，自胜者强。”发现和认识自己在职业情商中的缺陷是提升个人情商的前提，现实生活中靠自我认识、反思和总结是必须的，更多是要知道别人如何看你、社会或职场对你是否认同。在X某知名公司有以种职员360度全方位评估调查制度，每个职员都要得到上司、下属、合作者等各方面的认知评估调查，最后得到的若干份评估结论应该是一个别人眼中真实的你。那么我们也可以用360度评估的方法，让你周围的人以匿名的方法给自己一个测评，来获得全方位的、真实的评价，从而发现自己情商上存在的欠缺，以备在未来的时间里修炼，提升自己。

　　尤其是驾驭自己的负面情绪，努力发觉，利用一种情绪的积极因素。驾驭情绪有很多方法。

　　1、解除不良刺激源

　　如果一个人对周围环境感到不适，情绪开始焦虑时，对于短期而言可以通过忍耐，适度宣泄得到平衡。而对长期而言，就要找到使自己情绪不好的刺激源，从根本上解决问题，而解决的方法无非是改变自己，改变环境或离开环境这三个方法。

　　2、与快乐的人为伍

　　情绪是可以感染的，与快乐的人相处，用他们积极乐观的情绪来影响自己消除或减少消极悲观的情绪。

　　3、转移自己的注意力

　　当不良情绪困扰自己时，可以用转移注意力的方法使自己保持心平气和面对问题。

　　4、适度的宣泄

　　在现实生活中，始终以积极的心态去面对一切是非常困难的。当人的忍耐到极限时，一定要选择适当的方法，把内心的痛苦释放出来。但必须是在法律和道德允许的范围内进行。

　　要有5、“阿Q”精神

　　所谓“阿Q”精神就是在一切事务中发现其积极的一面，由此来激励自己。有一位著名的心理学博士曾经这样开导人，遇事要用积极的心态来对待，比如两个恋爱多年的青年就要结婚时，一方提出分手，另一方在难过的同时应告诉自己；幸亏没有结婚否则结婚后再分手就更难过；如果是两个结婚后的青年突然有一方变故，另一方就应告诉自己；幸亏没孩子否则有了孩子我就更痛苦了；如果有了孩子后一方变故，另一方就应该告诉自己，幸亏有了孩子，我就有精神支柱，否则……从这段话中可以体会到，无论任何事情发生，都有积极的一面，就看你是否能发现并加以利用。

　　人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成了巨大的差异，很小的差异就是心态的差异，巨大的差异就是成功与失败，因此修炼职业情商应首先从树立正确的心态上开始。

　　牢记吃亏是福。这里强调吃亏是福，就是要磨练和锻造人的一种承受能力，学会甚至习惯承受，这样做起事来就能百折不挠，在哪里跌倒，在哪里爬起来，成为一粒蒸不熟、煮不烂、打不碎、响当当的金豌豆。再者，吃亏可以强化记忆，促使吃亏者进行自我反思，并了解人情世故，可以从中总结经验，得出教训。在职场中有的人总怕自己干得多获得少而吃亏，殊不知“干得多”已经为自己积攒了很多的实践经验，并在无形中提升了自己解决问题和处理问题的能力，而这些能力正是获得职场成功的优势，往往受益者正是当初被认为做傻事、吃大亏的人。

　　常用同理心处理与上级、同事、下级的关系。同理心是人们常说的设身处地，将心比心的做法。在发生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷，消除误解。因为每个人做的每一件事都有其内心锲因和动机，要善于换位思考才会实现双赢的沟通，从而获得良好的人际关系。

　　了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。具体便现：工作状态要积极。如果你每天都是一副无精打采的样子，是永远得不到上级和同事们的好感的。工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作上便显出的主动性有：主动发现问题；主动思考问题；主动解决问题；主动承担责任；主动承担份外之事。可以说，做到这五点主动给是获取职场成功的基础。工作态度要积极。面对工作中遇到的各种问题，积极想办法去解决，而不是千方百计找借口推脱。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一屋檐下。”遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。工作信心要积极。只有抱着积极信心工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。

　　人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等等。

　　1、善于豁达待人。豁达就是有博大的胸襟与恢弘的气度，它不仅是一种处世之道，也是一种人生态度。只有胸存大志者才有大的气魄。人之所以不豁达就是怕有限的“资源”被别人占用了，其实世上的“资源”是用不完的，不要把自己的精力放在一些小事情上，因为对小事计较会使人偏离主要目标和忽视重要事情。虽然每个人不会因为一些小事而发动一场战争，但是肯定会因为一些小事使得自己周围的人不愉快。切记！一个人为多大的事情发怒，他的心胸就有多大，要想成就事业，必须豁达待人。

　　2、学会沟通。沟通是和谐人际关系的助手。良好的沟通建立在情商之上，高情商的人自省能力强，善于用流畅的语言和得体的动作表达自己的情绪，在与人交往时他们很会利用沟通技巧解除人与人之间的误解，达到双方融合的效果。

　　3、学会称赞别人。心理学家威廉姆杰尔士说过：“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。”在人与人交往中，适当地赞美对方，会增强和谐、温暖和美好的感情，你存在的价值也就被肯定，使你得到一种成就感，丘吉尔曾经说过这样一句话：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样去赞美他。”实事求是，而不是夸张地赞美。真诚而不是虚伪地赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的方面全力以赴。赞美是一种不可思议的推动力量，对他人的真诚赞美，就像荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润。因此在生活和工作中，我们应以鼓励取代批评，以赞美来启迪人们内在的动力。自觉地克服缺点，弥补不足。这远比责怪，埋怨有效果得多。

　　4、学会微笑。面对一个微笑的人，你会感到他的自信、友好。同时这种自信、友好也会感染你，使你油然而生出亲切和好感。同时微笑又是一种含义深远的肢体语言。可以融化人们之间的陌生和隔阂。当然微笑还必须是自发的，真诚的，正如英国谚语所说：“一副好的面孔就是一封介绍信。微笑将为你打开友谊之门。如果想建立良好的人际关系，就必须学会微笑。”

　　5、学会倾听和说话。倾听是人们最好的沟通方式，沟通不一定是说服对方，而是真正理解双方的想法，做一个听众不仅可以减少自己语言的失误，还可以充分地了解对方的心境以达到沟通的目的。而对于说话，就一定要注意说话前三思、切勿信口开河，更不要长篇大论，不要只顾说自己把话题往自己身上拉，要寻找共同话题，同时要了解对方情况，学会幽默。注意说话分寸，不能居高临下，还要选择谈话实际，创造谈话氛围。总之，学好说话，是高情商的重要标志。

　　6、突破交往舒适区。所谓交往舒适区是指人们都习惯同自己脾气相投的人交往，这原是无可非议的，但人在职场，不仅要同你喜欢的人打交道，更要善于同你不喜欢的人打交道。因为你喜欢的人永远是你的支持者，而你不喜欢的人，同样也不喜欢你，他（她）可能是你职场上的对手，为此想获取职场成功必须学会与这些人交往，突破交往舒适区，去突破自己的关系区，从根本上改善你在职称的人际关系。

　　7、学会低调做人。所谓低调做人就是用平和心态来看待一切，就是要不喧闹、不卷入是非、不招人嫌、不招人嫉。也就是在自己显赫时做到赢若亏，不骄不狂，即使自己满腹才华，能力比别人强，也要学会藏拙。这样不仅可以保护自己，融入人群与人和谐相处，也可以使自己暗蓄力量，悄然潜行，在不显山不露水中成就事业。这就是山不解释自己的高度，并不影响它耸立云端；还不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度，但没有谁能取代它作为玩物之主的地位……

　　总之，职业情商是个人在职业发展的关键因素，提高情商的途径与智商不同，智商可以通过学习和积累来提高，而提高情商需要的是修炼，锤炼和锻炼，需要长期坚持，通过心态、习惯的修炼，完全可以取得极大改进和完善，从而使自己在职场中如鱼得水，为自己的职业发展创造更多的机遇。

　　案例：情商的重要性

　　大多数组织，在进行招聘时基本上是完全看重候选人的硬指标，如教育经历、专业、工作经历等，而很少或者根本不顾及那些软指标，如候选人的情商、智商等。然而，一个人的情商往往指导着一个人的行为。情商、智商是预测某人职业能否成功的关键因素。这里有这样一个故事：

　　X标准石油公司里，曾有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”宇样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”。而他的真名反倒没人叫了。董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。”他邀请阿基勃特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移、乐此不疲，把这个细节做到了极致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。这就是情商的重要。

　　X西南航空公司是连续几年来获利情况最好的航空公司，他们了解到一个服务行业，人就是产品最重要的组成部分，在产品与价格的竞争下，如何争取顾客的信赖，如何赢得更高的顾客满意度，就是竞争的关键。因此，高情商(EQ)的人便是他们选用人员的最重要标准了。

　　“没有什么比招聘人才更重要的了。”比尔•盖茨这样感慨！《绝对挑战》节目见证了不同企业招聘不同人才的过程，我们认识到企业的人才需要千差万别，有市场、人力资源、总经理、助理、编辑等，但最后被企业所认可的人才是有共性的，都会有团队意识，易于沟通，懂得换位思考。外资企业青睐能够适应企业制度的人才，民营企业老板更希望找到能够突破企业制度的人才；有些公司希望找到具有合作精神的员工，有些企业希望找到能够提出挑战的员工。

　　微软公司雇用有潜质的人。比尔•盖茨说：在我的公司里，我愿意雇用有潜质的人，而不是那些有经验的人。因为从长远来看，潜质更有价值。如果雇员以加薪或提升作为条件威胁要辞职，那么即使会造成短期的麻烦局面，公司也让他们走，因为不受眼前因素左右的雇用政策将有利于公司的长远发展。

　　壳牌公司注重CAR潜质。壳牌公司招聘人才主要着眼于末来的需要，所以，十分看重员工的发展潜质。壳牌公司把发展滑质定义为CAR，即：①分析力(Capacity)，能够迅速分析数据和学习，在信息不完整和不清晰的情况下能确定主要议题，分析外部环境的约束，分析潜在影响和联系，在复杂的环境中和局势不明的情况下能提出创造性的解决方案。②成就力(Achieve•mcn，)，给自己和他人有挑战性的目标，百折不挠，能够权衡轻重缓急和不断变化的要求，有勇气处理不熟悉的问题。③关系力(Relation)，尊重不同背景的人提出的意见并主动寻求这种意见，表现诚实和正直，有能力感染和激励他人，坦率、直接和清晰地沟通，建立富有成效的工作关系。

　　宝洁公司注重八项基本原则。宝洁公司对人才素质的要求归结为八个方面，即：领导能力、诚实正直、能力发展、承担风险、积极创新、解决问题、团结合作、专业技能。需要指出是，这八个方面是并列的，没有先后顺序。诚实正直和专业技能一样重要。

　　百事可乐公司注重潜能与品质。与单纯的学历相比，百事可乐公司更注重员工的潜能与品质、团队协作和发展。百事可乐公司在面试、招聘员工时，特别注重三个方面即专业能力、管理能力和个人品质。他们强调：一个优秀的百事可乐公司员工，应具有在既有能力基础上培养发展的可塑性(潜能)。

　　百事可乐公司建立了一套自己独有的目标选才系统，进入百事可乐公司—般要经过三四次面试。面试前，公司根据职位的能力要求对理想人选认定统一标准。在面试过程中，运用行为科学的方法来考查应聘者的能力和潜力。最后内部形成一致意见。

　　客户第一，自律，质量，创新，工作开心，看重结果——这是英特尔的企业文化和企业精神。英特尔聘人的首要条件，就是你要认同这个精神这个文化。这也是英特尔的凝聚力所在。

　　在佳能看来，大专和本科，或者硕士、博士，这并不重要。因为在公司里面有不同的岗位，不同的岗位由不同的员工去做不同的事情。只要专业知识达到一定的程度，经过面试合格的话，就会录用。佳能的人才标准首先就是能够在工作上拿得起、放得下。比如，公司给你一个工作，你要能在工作时间里完成你的工作职责，当然是出色完成更好，能够完成基本要求或者达到满意的要求，那就是人才。

　　安利公司选才重在诚信。安利对人才的要求很基本，也很严格，五个要求配合了安利独特的企业文化及业务发展的需要。①优良的品格。营销人员无论在何时都应将言必信、行必正作为基本信条，一旦发现有假学历、假文凭者，即使已经是经理级人物，为公司做出过巨大贡献，也照样以开除论处。②良好的沟通能力。由于安利是以“店铺销售加雇用推销员”方式经营，所以营销人员必须面对面地与顾客交流、解释产品用途，通过与顾客需求的互相了解实现互惠互利。③合作的团队精神。安利鼓励员工尽心竭力地为团体合作的长远利益而努力，从而增进相互之间的信任。④优秀的专业水准。除了具备良好的专业知识和沟通合作能力，还要懂法律知识。⑤良好的服务意识。安利要求销售人员不仅要让顾客感到亲切，更要将健康和美的理论传递给顾客，提供全方位的服务。

　　沃尔玛(中国)公司人力资源总监谭少熙说：沃尔玛十分看重人才的个人品质，他把员工诚实、正直视为最宝贵的财富。对于招聘的大学毕业生，个人的品格也被放在考核的首位。除此之外，沃尔玛还会着重考查候选人的团队精神和服务意识，接受挑战的态度和能力及其对新事物的适应性。这是沃尔玛员工必备的素质。

　　北京可口可乐公司为了提升人才对企业的匹配度和忠诚度，在招聘环节就严格把关。他们非常关注应聘者的性向与企业的文化是否匹配，并采取“应聘考察”的方式，让应聘者到企业实地参观体验，以充分了解企业与岗位是否适合自己。

　　管理学家埃德加•施恩(EdgarH.Schein)的《职业锚》一书，是依据自己的天资、能力、动机、需要、态度和价值观，逐渐形成较为明晰的、与职业有关的自我概念，最终成为一个占主导地位的职业定位。个人因素中，情商对职业选择的影响最大。

　　1、情商的内涵情商，又称为情感智商或情绪商数，最初是由X耶鲁大学心理学家彼得•赛拉维和新罕布什尔大学的琼梅耶秉承“非智力因素”的概念提出来的，用以表示人认知自身及他人情绪、自我激励、处理人际关系等方面的水平，它是相对于智商提出的一个新的概念，是一种难以用语言来表达的人格魅力、精神文化和道德力量。中国情商研究专家结合中国心理学研究现状，对情商的内涵做了进一步修订，认为情商应包括自我意识能力、自我激励能力、情绪控制能力、人际沟通能力、挫折承受能力等。

　　从外在表现上看，情商也有高低之分。一般认为，高情商者主要表现为情绪自控能力强、情感丰富而稳定、意志品质良好、人格完整统一、社交能力与适应能力突出以及较强的耐挫力等。而低情商者往往在情绪自制力、情感、意志品质、人格、交际能力、受挫承受力等某方面或多方面存在缺陷和不足。尽管情商的高低难于严格区分，但“情商”理念却不可抗拒地在全世界得到了广泛传播，情商也在职业生涯发展过程中发挥着独特的作用。

　　2、培养高情商的途径那么如何培养自己的情商呢？科学研究证明，情绪反应是使人得以生存和发展的基本保证，同时，情绪控制又是人们正常生活和工作的必要技能。因此，只要肯自我激励，通过长期、完整的学习和训练过程，情商是完全可以培养和提高的。

　　2.1学习营销理念，有助于提高情商市场营销讲需求分析，针对需求分析完成产品设计，制定营销计划，并执行。其中的“选择满意的方案”，以及“没有好与不好，只有适合与不适合”等，这一套科学的方法论完全可以用于个体对自身职业生涯设计的方法论。其实将自身作为一个产品，企业作为客户，在了解和分析客户的需求后，包装自己（通过学习，培训达到客户岗位要求的标准），去应聘便是去推销自己，在双方达成一致获得岗位后，如何不断的改善和提高自己使客户满意，合同期满续签。这之中处处可见营销的理念，因此不论是否从事营销相关的专业，营销能力是必须具备的素质。

　　2.2加强心理辅导，培养情商情商是心理学的概念，因此情商教育离不开心理学理论的指导。通过对心理学知识的学习，了解自己同时也了解他人，在不同时期、不同情况下的心理规律和特点，并灵活运用心理学的知识调整自己的情绪，协调他人的情绪，为自己和他人创造良好的发展环境。

　　2.3广泛参加社会活动，可提高情商社会文化是情商发展的载体，通过组织和参加各种文化活动，可以营造与他人的情感交流良好的契机；通过社会公益活动等，可潜移默化地提高情商，提高我们处理问题的能力、与他人相处的能力和理解他人的能力，懂得如何控制自己的情绪，驾驭他人的情绪。

　　2.4认真的坚持去做一件事，练就执着和毅力高智商的人不成功很大部分在于情商太低，其中执着和毅力占重要因素。认真的坚持去做一件事，把它做好，可以练就坚忍不拔的意志力。这件事可以是练字，可以是舞蹈，可以是太极，每天写一篇日记，也可以是去捐助一个孩子和他一起成长。总之，事事相通，如果你要想把这件事做好并十年如一日的坚持下去，一定需要一个合理的方法和超强的毅力。这之中一定会有失败和挫折，你如何面对和解决。这是一笔财富，当你坚持到三五年的时候就可以找到一些成就感，这就建立了自信。同时，我们所坚持的事情或多或少的和我们的生活和工作有相似之处，当你在工作中共用了一个你所坚持的事情的解决方式和原理，就会发现更多相通的地方。

　　2.5加强自我意识教育，帮助合理定位初就业者比较常见的心理问题通常表现为自负或自卑，而这两种不良状态都是由于不能正确认识自我和积极悦纳自我所造成的。人贵有自知之明，过高或者过低地评价自己，都会对学习和生活带来不利影响。建立自我评价的良好意识习惯，才能认清形势、把握现实、认识自我，实事求是地进行合理目标定位。

　　2.6进行适当挫折教育，提高承挫能力挫折承受能力是情商中的一个重要因素，也是成才的关键因素之一。当今的大学生心理抗挫折能力相对较弱，在遇到诸如学业、情感、人际交往、意外刺激等方面的挫折时，他们常常表现为恐慌、焦虑、自暴自弃、回避现实、仇视甚至悲观厌世而轻生等。因此，学校应当从理论学习和生活经验上对大学生加以引导，使他们在困难面前自我激励，坚定意志和信心，奋发向上，积极应对挫折，迎接挑战。个人职业生涯规划，笔者并不建议完全否定自己、否定过去，而应该以既有成就为基础，准确评价个人特点和强项，并评估个人目标和现状的差距，准确定位职业方向，重新认识自身的价值并使其增值以发现新的职业机遇，或增强现有的职业竞争力，只有具备了可持续发展的竞争力，才不会在职业生涯发展中无往不利。

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