摘要：往往在一个企业中，基层管理者起着至关重要的作用，甚至比中高层主要管理者还要承担更多的义务和工作——他们不仅要兼顾和领导下属的工作，带动员工团结一致，要时常了解员工的工作情况，还要调节好与上司之间的关系，做好传达与沟通的工作。针对这样一个举足轻重的职位，他们应该从不同角度和方面来认识自身定位并充分提升自身所需各项工作能力水平。
关键词：基层管理者；角色定位；能力和作用
前言
基层管理者作为企业中的最基层领导，不仅直接和上级领导接触，还与下级员工直接沟通与合作，他们是承上启下的关键角色，起着举足轻重的作用。基层管理者面对不同的阶层和人员，也应该有自己不同的定位，从而在稳固以人为本的工作理念时，也以一己之力创造和谐的工作氛围，有效提高自己所能带动起来的工作效率。人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。得人才，企业才会有发展动力，事业才会兴旺发达。管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。
一、管理者不同的角色定位
基层管理者处在承上启下、起承转合的关键位置，面对企业中不同阶层的人员，有着不一样的角色定位，而不单单只是基层管理者这样一个不易定位的概念。
（一）直接管理者
对于自身的管辖范围内的员工来讲，基层管理者就是直接管理者，也就是上司。基层管理者对员工的行为以及工作进行直接的领导和评价、纠正，是工作人员的帮助者、领导者和支持者，也是这一管辖区域内的核心带头人。
（二）同事和战友
对于同阶层的其他基层管理者来讲，基层管理者又是合作的同事与战友。自身的管辖工作必然会牵扯和涉及到其他工作领域的事务，所以各个基层管理者又都是彼此不可缺少的同事和战友。
（三）下属及助手
对于中层和高层管理者来讲，基层管理者是传达并有效管理上下级指令和分配任务的纽带，故基层管理者不仅是上级的下属，更是上级的左膀右臂，是不可缺少的助手。基层管理者要明确认识清楚自身面对不同阶层人物时的多层角色和定位，分析好自身应有的态度和能力，树立正确理念，脚踏实地地从基层工作做起。
二、如何做好基层管理工作
（一）完善自身所应具备的能力
基层管理者不同于中高层管理者，他们不需要对本部门的发展进行过多长远期规划，只需完成所负责的区域和部门的工作职能即可。基层管理者不仅仅是管理者，同时也肩负着很多具体的工作和事务，他们必须能够在管理的过程中和员工们共同工作、处理业务并面对工作中的问题和困难共同分析解决，所以基层管理者必须要具备过硬的个人业务能力才达到能服众的效果并可以顺利开展部门和小组各项工作。基层管理者的工作目标是建设一个高效的团队，所以基层管理者必须具备团队建设能力。一个团队的成绩不是通过一个人的业绩来展现的，而是整个团队能效作用的综合体现。基层管理者在建设团队的过程中，首先应当充满热情与激情。激情是可以感染每个人的，也可以激发团队成员的战斗力，让员工对远期充满信心和希望。其次，基层管理者必须充分了解管理体制与方法，善于运用激励手段。在工作中遇到难题，要给予员工精神的鼓励，让团队保持振奋的状态共同面对难题；而在团队取得成绩时，又可以恰当地给予一些物质激励等。最后，基层管理者必须善于组合。团队中每个人性格特点都不同，优缺点也不同，因此要求基层管理者必须善于发现和组合互补的员工，在减少不必要的争端的同时，发挥每个人的优势和能动性，使团队发挥最大能效。
基层管理者需要发挥自身的领导力来进行对下属的有效管理。他们自身被任命职务和工作，而后将工作分配给下层员工，并有效督促其有效完成，从而实现自身的领导力。往往他们需要依靠个人魅力去领导和带动下属员工，并适时地运用职权来要求和敦促一些工作的完成，这便要求基层领导者有足够的管理理论知识和经验。所以，基层领导者必须重视起自身领导力和管理能力的完善。
基层管理者需要同时和上下级进行沟通，所以就必须具有良好的亲和力与沟通力。他们必须和群众能打成一片，了解员工们的思想动态和需求，更要能充分了解上级的心态和想法，从而做好沟通和传达任务，有效推动工作的展开。
基层管理者对员工要有尊重和关爱的心。尊重是赢得真诚的前提，平等的对待每个人，才能谋求一个融洽的工作氛围。基层管理者所直接接触的都是一线员工，因此管理者必须清楚他们的疾苦和心声，适时地给予关心和问候，会使得员工们更加感激，从而会对团队产生感情、对工作产生责任感。
（二）树立正确的角色定位意识
基层管理者应当首先将企业当做自己的第二个家来看待，树立主人翁意识，认识到自己是在为大家共同的家而工作、而努力。在企业中，基层管理者的主人翁意识表现在归属感、集体荣誉感等。
基层管理者应当真正将自己融入到企业和集体的发展当中，不能过分追求个人利益，而应更看重企业发展，亲力亲为地干好工作。同时，基层管理者还要有全局的观念，从公司和部门的角度来看待问题和工作，而不仅仅是为工作而工作。作为公司的基层管理者，应当具备责任感。这里所说的责任感，不仅是公司领导给予自己信任而应产生的责任感，更是对于所管辖的部门和小组员工所产生的责任感。基层管理者要时刻围绕自己所在岗位的工作，思考如何更高效地完成工作、怎样发展部门和公司的共同利益等问题。基层管理者要在出色完成工作的同时，团结员工，敢于创新的同时也敢于负责，真正将工作的效率提高，并真正为员工谋取福利。
三、目前国内企业中管理者现状诊断
（一）缺乏针对管理者的有效管理和激励机制
大部分企业缺乏针对管理者的有效管理和激励机制，管理者流失问题已成为各类企业中存在的普遍性问题。由于企业的管理者通常具有强烈的自我发展需求，所以，如果企业不能通过有效手段满足他们的这一需求，就很容易造成管理人员的流失。而管理者的流失会对企业战略执行的一贯性造成影响。
（二）企业中的管理人员普遍缺乏管理经验
管理者的来源大多是普通员工，这些员工由于在本部门的业务工作中表现出色而由技术骨干提拔起来。这些技术骨干在公司工作时间长、技术精湛，是公司内最合适的管理人员人选。但是他们虽然是基层工作中的佼佼者，却由于缺乏管理经验，或者不具备管理素质，在担任领导职责时往往显得力不从心。
（三）管理者缺乏有效的执行能力
企业的管理者缺乏有效的执行能力，在企业战略执行过程中就会出现决策方案标准渐渐降低，与原标准发生偏离，或者不能在有效时间内完成必要的任务，或者造成企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效等方面问题。管理者执行能力的缺乏，将使企业的成功发展成为空中楼阁，海市蜃楼。
（四）没能起到良好的沟通桥梁的作用
使政策的制订者和实施者之间缺乏良好的衔接。造成这一状况的原因，一方面是由于企业高层领导缺乏对中层管理者这一作用的认识，在工作中存在“架空”管理者的问题；令一方面由于管理者沟通和领导能力的欠缺，从而使企业的沟通渠道不够畅通，不能做到“上情下达或下情上报”，使企业的战略制订和具体实施这两项工作发生脱节。
四、如何做一个优秀的管理者
（一）学会做天生的演说家
当代流行一句话：口才就是生产力。儒雅睿智的管理者总是有一副好口才，它可以帮助你加强信息交流及情感沟通，可以帮你团结下属拥戴上级，可以帮你取得事业成功和家庭美满。如果表达能力欠佳，往往会造成一些不良的影响。例如，在你做演讲的时候，下属反应冷淡，对你的发言毫无兴趣，甚至呵欠连天。再则，如果你缺乏好的口才，谈吐水平低，对你的领导形象会产生不良，不利于威信的建立，你的才华也许被逐渐埋没。
（二）优秀的管理者要建立威信
做为管理者，要做到言出必行，指挥若定，必须保持一定的威严，威信使被管理者对管理者产生发自内心的归属和信服感，让下属滋生敬畏之心，要在属下面前建立威信，要做到以下几点：首先，要和属下保持适当的距离，如果管理者和属下过分亲近，容易形成下属之间的嫉妒、紧张情绪，对下属的认识也会失之公正，干扰正确的用人原则。其次，要注意自己讲话的方式，必须做到言行一致，说一是一，说二是二，坚决果断。再次，喜怒哀乐要深藏不露。喜怒哀乐表达不当，容易被人窥破自己的弱点，予人以可乘之机，有时还会招来无端之祸。
（三）优秀的管理者要以德服人，而不是以威施压
以德服人，才能使下属凝聚在你的周围，团结一心，勇敢面对挑战。要以德服人就必须具备以下几个特点，1.要有良好的品质，让下属认同你，愿意接受你的管理。2.要以身作则，充当员工的表率，身为领导，要求员工勤俭节约的同时，自己却浪费无度，公物私用，这样的管理者又如何让员工信服。3.要保持谦虚心。在教导下属时与其摆出一副不可一世的样子，倒不如以谦虚的态度对待下属，这样不仅可以建立良好形象，而且下属受人指挥的感觉也会消失。
（四）优秀的管理者要善于识别人才
千军易得，一将难求。人才是企业成长的关键因素。优秀的管理者都应拥有一双伯乐的眼睛，能够在众多应聘者中找出千里马。发现人才就象掘金者发现金矿一样，要有一些技巧和方法，1.建立渴求人才的机制。现代化大生产需要开拓型人才，要从众多的人群中识别人才的本领，要观念敏锐，眼力深邃。2.选拔人才时要打破框架，不拘一格。3.要发掘创造性的人才，在市场变化快速和竞争激烈的时代下，需要的是具有开拓创新能力的人才。
（五）优秀管理者要有保护人才的魄力
护才之魄，既是管理者的“才才”，也是管理者的“才德”。管理者既要防止“棒杀”人才，又要防止“捧杀”人才。人无完人，即使人才，也会犯错误，在工作中也难免会有失误，特别是在开拓探索的过程之中。管理者应对他们善加保护，一方面要诚恳热情地帮助他们纠正错误或弥补失误，另一方面要承担起领导责任，绝不应怕受牵连，把人才当成替罪羊，“丢车保帅”，这是令人寒心和不能容忍的。管理者如果不能公正对待一个人才，就会对其他人才产生连锁反应，使管理者失去信任。俗话说，“英雄志短”，人才在工作中通常是坚韧不拔，但在感情上往往比较脆弱而受不起委屈。人才一旦做出成绩，受到奖励，就可能引起种种非议，人言可畏，众口难挡，这时管理者应勇敢地站出来维护人才，到群众中去做思想工作，必要时要对恶意诽谤滋事者予以批评、惩戒，绝不允许“棒杀”人才。同时，管理者也要防止“捧杀”人才。人才出众，成绩辉煌，大家吹捧，结果人才自己失去自知之明，头脑发热，恶性膨胀，以为一切功劳都归于自己，忘记了组织和群众，飘飘然走入迷途。这时，管理者则要清醒地站出来批评那些不恰当的吹捧，帮助人才正确看待自己，正确对待组织和群众，戒骄戒躁，谦虚谨慎，不要自毁前程。这也是对人才的另一种保护。
（六）优秀的管理者要能留住人才
人才是企业的支柱之一，也是企业的重要资源，绝不可轻易的流失。避免人才的流失，最重要的是培养员工对公司的归属感。当今的年轻人更注重家庭生活。工作所选者的专业范围扩大了，对工作的各方面因素也变的越来越挑剔，比如住房、工资、人际关系、福利待遇等等。他们容易跳槽，对单位的依赖和亲近感远不如年老员工。他们最看中的，往往是收入问题，不像中年人那样更偏重稳定，培养员工对公司的归属感，我们可以从以下几个方面努力。1.对员工进行加薪。2.为他们提供良好的工作环境。3.制订利润分享计划。4.让他们享有选购公司产品的优惠权及优先权。5.尽量采用内部升迁，使得人人都有升迁的机会。6.在特殊节日里向他们分发一定价值的礼物。另外，个人魅力、健康的体魄、完善的心理、自如的角色转换、顺应时代的思想观念、完善的自我管理都是管理者必备的职业素质。管理者的一些素质给人的感觉是天生的，有效管理是优秀管理者的基本素质同行为动机相结合。所以，凡是想成为管理者的人都要向优秀管理者学习，研究分析他们的智慧、道德及行为结构，寻求共同点，然后融会贯通、巩固，这样的管理才能长进。
五、结论
随着企业间竞争的日益激烈，基层管理人员的综合素质的要求也在不断提高，基层管理者的管理和工作水平高低将直接影响企业发展状况。现在的企业大多数基层管理人员都是从一线工作人员中选拔出的，他们有不错的业务能力，对工作也足够了解，但是没有经过系统的管理培训，作为管理者还有很多需要学习和注意的地方，因此，基层管理者做好自身的角色定位，并针对具体情况来提升和完善自身能力，是极其重要的。总之，要成为一名优秀的基层管理者，就需要从一言一行中要求自己。只有把自身的管理和工作潜能挖掘和发挥出来，才能不负众望，真正为集体效力，对公司发展起到促进推动作用。
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