当当网物流配送方案研究

　　内容摘要：随着我国网络购物的逐步完善，网店极大地方便了人们日常生活消费的需求，并且随着市场竞争的日益加剧，各大网店对多品种、小批量、高频率的配送要求也越来越高，研究网店物流配送的特点及其发展过程，有利于我们更好地认识物流配送在网络经济发展过程中所发挥出来的重要作用，同时也是我们能够帮助我们更好地理解物流配送的发展规律及其未来发展的方向。

　　关键词：网络购物；当当网配送；配送合理化

　　目前当当网已经成为全球最大的中文网上商城，使其面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，每天要服务成千上万的消费者，在此基础上，若要为这么多的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠，当当网在加大各方面建设的同时，还必须注重物流配送的发展，因为只有建立合理科学的物流供应链配送系统，才能实现物流配送管理的科学化、现代化和运作的信息化、自动化，才能保证电子商务企业实现的高质量与低成本的配送；同时，建立良好的物流配送系统也将为当当网的发展起到很大的促进作用。因此，加强当当网物流配送系统的发展是非常重要的。

　　当当网1999年11月开通，公司近几年不断改革创新，提高产品的种类和质量，日益发展壮大。发展成为我国乃至全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界各国的中文读者为其提供近三十多万种中文图书阅读的需求和音像商品购买需要，公司还为来自全世界成千上万的消费者提供不同的、方便快捷的优质服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠，同时也给网上购物者带来购物乐趣。2010年，当当网首次登陆X股市，并在X成功上市，吸引了众多全球投资者的目光。给公司未来的发展带来了很大的机遇。

　　当当网的物流配送系统由配送中心、配送站、配送人员、快递公司等组成。

　　1、配送中心

　　当当网的物流配送中心是将商品进行存储、分拣、加工、配送，依据客户订单进行配送到配送站。当当网的物流配送共有5个区域性配送中心，分别位于北京、苏州、广州、成都、武汉，各自为5个销售区域包括东北/华北、华中、华南、西北/西南、华中的经销商客户进行服务，北京、苏州、广州配送中心同时负担附近工厂产品的全国性配送中心的功能。

　　2、配送站

　　配送站负责当当网的产品在地区市场的销售配送，确保产品在当地市场进行配送，为当地客户提供良好的配送服务，目前当当网共有400余家配送站分布于全国各地。配送站负责接收区域配送中心送达的产品，并根据客户的要求配送到各个地方。

　　3、加盟快递公司

　　目前，快递公司的快速成长和发展在很大程度上促进了网络商城的进一步发展，快递的服务性质是为你派送物品，方式为门到门服务。例如，若某一专卖店发现某一款式的服装需要补货，立即通知所指定的某一代理商，该代理商立即将此信息通知东莞总部，总部再把这一信息反馈给快递配送中心，配送中心便根据专卖店的需求在一定的时间内进行打包、组配、送货。整个快递过程可在一周内完成。由此可以看出，快速公司所具有的特色为很多销售商和消费者提供了方便、快捷的好处。而当当网若要想满足一些急需某些商品的消费者便，就需要和加盟一些快速公司，通过一些专门快递公司配送来提高当当网的配送效率，从而也为当当网的进一步发展提供有力的保障。

　　4、配送人员

　　配送人员是当当网物流配送系统中的重要环节，在这个环节当中，如果配送人员出现任何差错，将会导致当当网一定的损失，因此配送人员是当当网物流配送系统中不可或缺的一部分。

　　配送模式是网上销售企业开展物流配送过程中所采取的运作方式，商品配送是否能够实现高效、低耗成为决定网上销售企业选择配送模式的关键因素。电子商务越发达，对物流配送的要求就越高。无论是B2B模式下的末端物流配送的实现，还是B2C模式下商品由卖方所在地向客户所在地的实体移动，都必须由配送过程来完成。而当当网的物流配送模式主要由以下几种模式组合而成。

　　1、自营配送模式

　　自营配送是当当网在自身物质条件（包括资金、物流设施、专业人才等）的基础上，结合各个部门的经营规模、配送量及地理位置条件，选择恰当的地点建立一个或多个配送中心，其经营管理权掌握在当当网总部手中，采用统一采购，统一配送的形式完成商品的配送业务。（如下图）

　　从上图我们可以看出由于配送中心是当当网内部的一个职能部门，拥有与其他职能部门一样的主要目标，更好的为当当网的生产经营服务。目标的一致性能够使配送中心更好地满足各分店在物流业务上的不同要求，特别是物流配送要求频率较高的当当网，自建物流配送中心更能体现出快速性和灵活性。同时，当当网可以控制商品配送活动，配送中心在接到各分店的配送要求后立即组织配送,简化了配送手续,配送服务效率能得到有效的提高。当当网还能对整个配送流程实施更多的监督和管理职能，保证配送效率。同时还能有效避免企业机密的流失，保证自己的信息安全。

　　2、第三方配送模式

　　第三方配送模式指的是电子商务主体将全部物流配送活动委托给外部的专业物流公司来完成。采用第三方配送模式有以下几方面好处：一是将有限的人力和财力集中于核心业务，比如新产品的推广、市场的开拓等；二是减少配送投资，降低风险；三是节省配送费用、减少资本积压。采用第三方配送也存在一些负面效应：一是对配送的控制能力会降低，可能会出现配送管理失控的风险；二是可能存在企业机密泄露的风险；三是客户关系管理的风险，与客户之间的关系可能被削弱。在当当网的物流配送模式中，运用第三方配送模式主要有以下两方面优势：

　　（1）集中精力经营核心业务

　　当当网将不具备优势的配送业务外包给第三方企业来运作，不仅可以享受到更专业化的高水平配送服务、较低的配送成本，而且当当网可以把有限的资源精力集中于自己擅长的核心业务上，充分发挥其在超市企业在其它方面的专业优势，增强企业的核心竞争力。

　　（2）减少固定资产投资，加速资本周转

　　由于当当网不用建立自己的配送中心，充分借助于第三方物流企业的物流设施、设备和信息系统进行商品配送，可以减少资金的投入，解放了仓储和运输方面的资金占用，减少物流配送管理费用，变固定成本为可变成本，加速了资金周转。

　　3、供应商直接配送模式的分析

　　供应商直接配送模式是指当当网商品的物流配送业务是由商品供应商负责，具体的配送模式图如下：

　　由图可见，当当网的总部负责收集各个部门的商品信息，将此信息传递给供应商，由供应商负责将商品直接配送到消费者手中。这样既可以避免构建自己的物流配送中心的大量的资金投入，降低固定成本的同时，还可以实现零库存的管理思想，降低库存成本。以是取得成本优势的体现，供应商直接配送还能减少中间商的配送环节，使配送活动取得时间上的优势，满足部分商品对时间的高要求，提高物流配送效率。

　　当当网配送中心的建立，是从传统的仓库改建而成，机械化、信息化程度较低，缺乏现代配送的仓储、分拣设备。当当网物流配送管理信息系统的落后，造成企业内部和外部的信息不畅，当当网无法进行电子商务运作和数据源信息的收集，交流和处理货物，对货物的及时有效的处理造成影响。

　　当当网的物流配送费用占商品进销差价的70%，仅在账面上反映的物流成本就占40%货物的成本。尽管当当网建立了自己的配送中心，但统一配送率很低，平均只有30%到60%，这样就形成了当当网配送中心“双赤字”的局面：一方面，由于不能利用配送中心集中配送，当当网物流成本不仅没有减少，但仍然很高，使自身缺乏竞争优势；另一方面，配送中心不能满负荷运行，固定成本摊销期限延长，投资回收期过长。此外，配送车辆的满负荷运行率只有70%，运力的浪费也成为配送成本居高不下的原因之一。

　　在我国，物流配送质量低是制约电子商务物流配送又一“瓶颈”。而当当网物流配送质量低主要表现在准确率较低，安全性差，货损率高，配送不及时等。其主要原因是因为当当网与其它的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。但是当当网与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与当当网平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满意的现象。其次在配送的过程中由于货物包装不当、物流设施落后，物流配送管理存在缺陷，因此出现了配送部分环节出现脱节问题。

　　建立适应电子商务物流配送的配套设施是提高我国物流业发展水平和国际竞争力的重要手段。同时也是促进电子商务企业发展的关键。伴随着电子商务在全球范围内迅速展开，物流业跨越国界发展是必然趋势。所以说，完善电子商务物流配送的基础设施主要指的是交通运输和信息通讯设施的完善。在交通运输方面，XX应当加大对高速公路的建设与投资力度、加强对物流配送中心的规划与管理。在信息通讯方面，除了XX的大力支持外，电子商务企业也要加大自身设施的建设，例如对当当网来说，加强现代配送的仓储、分拣设备，以及当当网物流配送管理信息系统的建设和应用，是实现当当网进行电子商务运作和数据源信息的收集，交流和处理货物等的关键，由此可以看出，建立一套适合当当网物流配送的现代化设施是促进当当网得到进一步发展的重要举措之一。

　　在我国，电子商务企业数量众多，经营商品种类繁多、覆盖面极广、运作繁琐。所以说当当网可以将其转由专业的物流配送公司实施集中配送完成商品的配送活动。所谓集中配送，就是配送公司为不同的电子商务企业同时配送商品至某一区域。其特点是：配送商品品种多、数量少；客户区域分散；需要进行配送路线规划。若当当网的商品如需跨区域配送时，可将集中配送与联合配送结合起来进行配送。集中配送是将包括当当网在内的不同电子商务企业的商品按共同的配送方向进行归类，可以将商品积少成多，达到规模配送效益，降低配送成本。当当网一般要通过信息化平台和网络技术与配送公司合作，将其后环节的物流配送业务交由专业物流配送公司来完成，共同实现对消费者的物流配送。双方之间沟通、信任机制的构建，双向信息对接、整合等问题对电子商务企业提出了新的挑战，从而也为当当网在物流配送方面的发展也带来了一定的挑战，对此，当当网就需要通过和其他电子商务企业通过联合来实现低成本、高效的物流配送。

　　物流配送质量的好与坏，是消费者对当当网满意程度进行评价的重要指标之一。虽然物流配送的质量经过长时间地发展以已取得了显著的提高，但是，从总体来说，物流配送的质量还不够理想，仍存在着很多的缺陷。比如在配送过程中由于配送人员失职等原因而导致货物地丢失、错送、配送不及时等问题。这些问题会严重破坏电子商务在消费者心中的形象，导致消费者对当当网的信誉产生疑虑。因此，当当网应加强对货物的管理，保证货物配送能准确及时的送至消费者，还应积极与消费者进行信息的交流与沟通，做好售后服务工作，从而提高配送质量，以逐渐提高消费者对当当网的信任感。

　　合理地构建适应当当网发展的配送系统，实现物流配送体系的社会化和效率化，是实现当当网快速发展的必要条件。物流配送的社会化是指流通代理制与配送制相结合，通过合理化布局的社会物流网将分散的物流集中起来，实现物流配送的规模化运作，从而降低物流配送的成本。根据国内外连锁企业的经验，建立完善的物流配送体系的途径包括自建、改建、联建和代建等多种方式。企业需要根据自身的特点和要求，在配送体系的建设中，不断推进物流配送体系的现代化，并且制定完整高效的物流配送方案，来满足电子商务对物流配送体系的要求。只有这样，才能完善物流配送系统，提高企业发展的效率。

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