汽车零部件企业全面质量管理与品牌价值的相关基础理论与文献概述

 2.1.1 Saraph 的 TQM 要素体系
        Saraph 的 TQM 要素体系是 1981 年 Saraph 等人通过问卷调差和因子分析等方法提炼出来的，它包括全面质量管理中管理层的领导、质量部门作用、雇员之间的关系、培训、产品设计、质量数据与报告、过程管理和供应商质量管理八个要素，其中各个要素的名称和内涵见表

 
        全面质量管理讲究的是以人为本，目的是持续增加顾客满意，核心是顾客至上，其最重要、最核心的要素恰恰是顾客和市场。依赖顾客生存、了解顾客目前和潜在需求、满足顾客需求和超越顾客期望是全面质量管理的主要观点。因此，我们有理由认为由于Saraph的TQM要素体系缺乏顾客和市场要素，该要素体系是不全面的，采用该体系必然会产生片面的研究和不够权威的结果。
2.1.2 以波多里奇质量奖评价标准为基础的要素体系
        波多里奇国家质量奖是在日本企业严重入侵X市场，对X本土企业形成强烈冲击的背景下产生的。它是由X前商业部长马可姆·波里奇（Malcolm Baldrige）倡导经济、管理领域的众多学者和企业家经过充分研究而提出的。其目的是提升X的竞争优势，通过每年授予 2～3 家具有卓越成就的企业，为X质量改进树立榜样，在全国推广质量意识。马尔克姆·波多里奇国家质量奖不但促进了X的国家质量管理与改进，而且其评价框架和评奖标准为其他国家和地区质量奖提供了借鉴。正如布什总统在 2003年波多里奇颁奖仪式上所言：“波多里奇奖是一种至高的荣誉，能获得该奖的商业、学校和医疗卫生组织都是X企业中取得卓越绩效的。获得该奖的所有组织无一不体现出了它们对利益相关方的承诺，无一不展现了它们自身的卓越领导和价值。”波多里奇质量奖是一种卓越绩效模式，该模式为企业实行全面质量管理提供了标准化和具体化的实践模式，是实施全面质量管理的一种细则。  
         波多里奇奖的评价标准主要包括领导的作用，以顾客和市场为中心，战略策划，测量、分析和知识管理，人力资源，过程管理，经营结果七个方面，这七个评价标准构成了一个完整的系统，其中每个方面又包括若干子项目，如下表所示：

        由表可以看出，波多里奇奖评价体系前六个要素反映的是企业的全面质量管理活动，最后一个要素反映的则是企业绩效，体现了企业全面质量管理活动和组织经营结果的有机整合。波多里奇国家质量奖评价标准的前六个方面往往被一些学者在学术研究中选为全面质量管理的维度，这六个方面也就是这一全面质量管理的维度被称为以波多里奇奖为基础的TQM要素体系。
2.1.3 以中国国家质量管理奖评价标准为基础的要素体系
        2001 年中国质量协会正式设立了全国质量管理奖（以下简称质量管理奖）。该奖项是对《中华人民共和国产品质量法》的贯彻实施，其目的是提升我国企业的全面质量管理水平，追求企业的卓越领导，识别企业在全面质量管理方面取得优异成绩，提高企业的综合质量和国际竞争力。2004年8月30日，我国在参照X质量管理评奖标准的基础上正式发布了国家质量奖标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》。《卓越绩效评价准则》的指导原则是学习国外质量奖准则的先进经验，立足于我国的实际情况，该准则吸收了波多里奇质量奖准则的先进经验，其依据是《中华人民共和国产品质量法》和《质量振兴纲要》的有关规定，并结合了我国质量管理的实际情况而制订的。领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果是我国卓越绩效评价标准的七个方面，总分值1000分，其模型如图2.2所示，其中前六个要素即是以中国质量奖评价标准为基础的全面质量管理六要素。我国的卓越绩效评价准则是在立足我国全面质量管理客观基础上参照X波多里奇质量奖准则制定，因此卓越绩效评价准则更加能反映中国特色和中国质量管理的实际情况，以此准则为基础的TQM要素体系对中国企业的全面质量管理实践给出了更加贴切与真实的反映。图 为《卓越绩效评价准则》框架模型
        在分析各个全面质量管理要素体系的基础上，结合中国企业发展的特点与实际，本文认为以中国质量奖评价标准为基础的TQM要素体系更能反映我国企业的实际。