论商务管理中的文化背景因素

　　摘要：商务管理是组织管理与社会文化实践相融合的产物，在管理实践中发挥了巨大的作用。但随着商务管理的迅速发展，给经济、社会以及人们的行为观念和方式带来了一场深刻的变革商务管理的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、管理机制和运作方式均发生了彻底改变，企业文化也面临着巨大的冲击。

　　企业是国民经济的基本单位。商务管理文化是企业发展的最持久的文化因素。这是因为管理文化是社会文化的一部分，是社会文化的直接的、典型的体现。在市场经济条件下，我国企业要想成功地持续发展，并能做大做强，在全球市场的角逐中取胜，还有赖于能给企业无限生机的管理文化。如何依据我们的现实环境形成有中国特色的商务管理文化，需要从理论上加以探讨。这无疑对于提升企业的管理水平，发展国民经济，乃至对整个社会文化的发展都有着重要的意义。本文针对商务管理时代下对企业文化的背景和作用进行了讨论。

　　关键词：商务管理；文化因素；作用

　　随着文化管理阶段的来临，商务管理文化的建设和管理越来越受到学术界与企业界的关注。企业之间的竞争，归根到底是文化的竞争。商务管理的核心竞争力，不再局限于产品的品质、服务的优劣，而是一个企业长期积淀下来的，具有传承与感染力的商务管理的企业文化。企业文化的管理和建设，必将成为现代化企业实现其企业目标的根本，成为企业所共同关注的内容。显而易见，在社会主义市场经济格局日渐形成的形势下.企业的发展与生存，在于XXX下的商务管理基础上的。一个根本的共同点，就是创造性的商务管理和优秀的商务管理者.管理应是企业最基本的、最广泛和富有创造性的活动.然而管理又是丰富的，不再仅仅是监督制约作用，而且还要促进鼓励;不仅是在生产过程中的管理，而且包括文化价值、企业精神、企业文化和自身形象等等;管理也是广义的，从宏观上，社会管理和社会控制，从微观上，内部管理和控制，从中观上，各种行业管理和控制.这正是基于全新思想观念与理论体系的企业管理文化。

　　商务管理是二十世纪九十年代初期在加拿大、X等国开始兴起的一种崭新企业的经营方式。对于商务管理的概念，在目前并还没有一个统一定义，只是在

　　实践应用的基础上加以总结形成的。比较有代表性的说法有:按照世界贸易组织(WTO)商务管理专题报告的定义:商务管理就是通过电信网络进行的营销、生产、流通和销售等活动。它不仅指基于互联网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来降低成本、解决问题、创造商机和增加价值的商务活动。

　　我们认为，应该从狭义和广义两个角度来理解商务管理。从狭义上商务管理称作电子交易，主要是指利用Wbe提供的通信手段在网上进行的交易，包括Internet买卖产品和提供服务。通过交易的产品可以是实体化的，如书本，汽车等，也可以是数字化的，如新闻，软件等产品。此外还可以提供各种服务如旅游，远程教育，网上医院等。总之，商务管理并非仅仅指基于Internet网上的交易，而是指所有利用工nternet从事的所有商务活动，包括从销售到市场运作以及生产动作整个过程。商务管理是传统商务在互联网上的延伸。商务管理涵盖的内容之深之广，还需要企业在实践中不断完善。

　　早在1839年,商人们从加快贸易信息传递速度的角度出发,尝试着用电报的方式收发贸易信息,就开始了对运用电子手段这种快捷方式进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候,就开启了运用电子手段进行商务活动的新纪元。自60年代末EDI技术在X产生后,人们开始采用EDI作为企业商务管理的应用技术,这便是商务管理的雏形。

　　EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。人们也形象地称它为“无纸贸易”或“无纸交易”。EDI的应用有利于降低纸张使用成本、提高工作效率、节省库存费用、减少错误数据处理、节省人员费用、带来其他相关收益等,更为重要的是,这种以EDI方式实现的商务管理活动可以说已经将新的电子技术与商业活动较好地融合起来。但是,由于那时应用EDI方式的企业所从事的商务管理活动仅限于在封闭的系统中进行运作,真正大规模、普及化的商务管理活动是在超文本传输协议开发和Internet技术成熟后才开始的。

　　1.3.1文化是一种管理的手段

　　在人的发展过程中，文化扮演着制约的作用，在企业管理过程中，内化为“业文化”或“组织文化”的文化也是一种管理的手段:企业文化是用来培训职工增加凝聚力的良好手段;也是对职工进行激励的动力之一;是企业进行改革创新适应环境的思想基础;是公司对外宣传、提高声誉的工具，文化这种“软”管的作用是近年来企业的变化之一。“目前组织的变化实质是，组织文化比任何时都重要，而且比以往想象得更重要。”X学者菲利普•哈里斯(Phi1ipHarriS对此总结为:

　　(l)文化给人认同感，可通过这一点提高员工对组织的忠诚及组织上的效率

　　(2)对异文化的了解、认知和洞察具有十分重要的意义，只有对当地文化有所了解，才能够更好的来推动文化的沟通、协调等;

　　(3)只有了解了文化概念与长期性的特征，才能了解文化对织的影响、分析组织文化;

　　(4)文化洞察力能减少跨文化管理中的障碍;

　　1.3.2.文化与管理有着共生性

　　管理与文化的共生性主要的是指:管理随文化的发展而发展，文化的发展水平、模式、方向决定和影响着管理的发展，反之，文化受到管理发展的影响，管理与文化的共生性还主要的表现在文化由于在一定社会生产力的基础上而发展的。人类文化一个组成部之一也就是分管理，管理水平的提高，促进了生产力的发展，丰富了文化的内容，如企业文化在一定文化背景下形成，作为一种“亚文化”，丰富了文化的内涵了。东西方管理可以运用相同的管理技术，但其管理思想、管理哲学截然不同，其根本原因就在于其依存的东西方文化不同，从这点上来说，世界上不存在最佳的管理方法思想，只有与文化背景、企业成长情况最佳匹配的管理。

　　马克思主义历史唯物主义认为，社会的主体是人民群众，任何社会活动都是人们进行的活动.离开了人以及人们的主动性和创造性，还能实现什么社会活动的目标呢?企业管理文化强调以人为本的思想理念，这是其最重要的特征.但是，商务管理文化的对象并不简单地是组织人或经济人，而且包括了对人、人的思想、人与人的关系的调整、建构、处理，形成更加有益的发展方式和更有效的管理文化新形式等等。商务管理文化的思想理念关于人的设定和认知，使得我们在激励和调动人的潜能和创造力方面，优于以往的商务管理理论.不仅如此，这种基础将在各方面发生影响，并将成为一种广泛的实践向导。正如X通用食品公司总裁G•费朗克斯所说的:“你可以买到一个人的时间.你可以雇到一个人到指定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作.但你买不到热情，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”.这段话形象地导出了企业管理文化的本质特征。

　　马克思在《资本论》中曾经阐述了管理的双重性，即社会属性与自然属性。并以管理的双重性揭示了资本主义条件下管理的产生及其特点。但是马克思指出.管理不应成为资本主义雇佣制度的剥削手段。管理活动将发展为生产者自由全面发展的高级指导形式.其最高准则将是全人类解放。而商务管理主要是但通过电子系统问企业管理文化的进行理念的管理方方法。

　　首先，商务管理文化是社会发展到今天向着更加自觉的状态发展时形成的一项新事业。作为自觉的社会实践活动，担负着重大贵任，并且具有多重意义和效能。尤其在文化震荡、创新时期和社会变迁，企业管理文化的价值性和精神性指导，将以自主性、创造性、能动性、自觉性等姿态，加强其序化、协调与整合，改变观念、人性和方式，使管理文化得以顺利实现。

　　其次，在现代化过程中，人类高科技发展卓越地促进人们创造活动速率超常显示了人类创造性所能达到的程度和范围。这些成就给人们带来欣喜的同时，许多负向问题和现代危机却不期而至.在物质财富丰富的同时，人们精神世界的贫乏却寸步不离;科学发展取代或减轻了人类繁重的体力和脑力劳动，导致现代危机和人类困境。为了解决危机改变这种境遇，许多科学家和思想家提出人类社会和人自身改造的理念.他们指出，对人类欲望、兴趣加以调节，对人与人的关系加以调节，使社会知识与个人知识的创造性结合起来，使人类精神加以变革。这种精神革命是以管理文化发展为中心的。目的在于提高人的质量和对人的职贵的认识.改变传统思想，使人类能够主宰物质革命，坚持精神原则，学会管理自我，实现自觉管理。

　　综观管理思想发展。从泰勒创立企业现代管理思想至今，管理均以科学性著

　　称.由此构成了“科学管理”的庞大思想体系。这无疑成为本世纪人类创立的最壮观的成就之一。显然，创新就不是简单的重复。创新就是以决不平庸，永不服输的态度，不断发现和发展自己的长处和优势，扬长避短，积极主动，立于不败之地。同时.不是为一时一地得失.谦虚谨慎，博采众长，才能做到瞻前顾后.决胜千里。努力培育企业的共同价值观。人的最大特点是有思想、有感情人的行为无不受到观念和情感的驱使。行为科学,研究人的行为规律,呼吁企业家们关心职工的社会和感情的需要，但是他们较多的研究局限在个体的行为上。公司文化的理论应将重点转移到群体的行为上，只有员工们协调一致在工作上努力，企业才会取得成功。但是，群体行为的协调一致，主要依赖于员工群体价值观的共同信守的培育。因此，把最大的精力转移放在企业共同价值观的培育上，是是否实施文化管理的基本标志。

　　文化的本源问题是如何增加利润，降低费用和成本。文化建设为企业开展文化管理指出一个明确的方向。文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有的高度适应性，而且能够根据环境的变换，迅速的做出反应的行为方式能力。中国许多的企业，例如联想、海尔等企业的成功秘诀，就是发展了一套公司的理念和经营的哲学，形成了自己独特的企业文化。

　　现代企业，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，处处渗透企业文化与形象的因素。这本身就是一笔无形的财富和资产，以展示“名牌效应”赢得社会与公众支持，符合现代公共关系和市场营销理论。文化作为企业的一种内涵。它会直接影响员工的行为准则和职业道德与夹子的指向，并能够培育和发展企业的文化，提高企业的向心力和凝聚力，增加了企业员工的归属感、认同感和满足感。其次，企业文化对与企业的公司长远目标、重大决策、策略以及公司的规章制度执行，都有着不可低估的影响。

　　在企业建设中发挥着极其重用的作用。它有利于营造灵活协调的企业营运环境；有利于形成企业整体运行的价值观；有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的整合与相互作用，形成共同的行为导向与意识，维护和保持了协作、融洽、团结的员工关系，从客观上加强了整体发展、团结奋斗、共同创业的效能。

　　其一，有利于营造灵活而协调的企业营运环境，企业的商务管理作为当代社会这个大系统当中的一个子系统，不断的与周围环境进行信息、能量和物质的交换，社会的环境相对于企业来说更具有很强的客观性，企业要研究环境变化的要求和规律，适应环境变化的需要，明确企业与经济的发展趋势，与之相适应的潜在需求和社会需求，企业的各种薄弱环节得以完善，塑造全新的企业文化，调整企业的战略，在企业、环境相互的影响中达到平衡，在当今的市场环境下，为企业营造良性循环，以便能够促使企业改制后，股份制的企业能够进入良性的运作状态。

　　其二，有利于形成企业整体运行的价值观，企业文化，作为企业的发展深层的动因，企业文化的核心是价值观，是一个企业、组织的基本的概念与信念。对它来说，企业的核心任务就是在竞争激烈的市场上如何谋求生存，如何为消费者，提供适用的服务和产品。企业对核心任务的认同，并不能保证企业的成员具有共同的目标。确立价值观，为企业的员工行为准则，树立了追求与成功的目标。

　　其三，有利于提高企业整体素质与培养合作意识。企业文化的构成，包括管理文化、思想文化、品质文化、技术文化和娱乐文化，文化的整合和相互的作用，一方面，促进了整体员工的素质提高，也由于员工受到共同的文化熏陶，形成了行为导向与共同的意识，维护和保持了融洽、团结、协作的员工关系，客观上是加强了整体发展、团结奋斗、共同创业的效能。

　　管理的文化背景因素已经不再是运用某些单一甚至综合理性的原则手段而是运用全面的管理文化手段来进行管理了。文化背景因素下商务管理方式主要表现在:

　　近现代科学管理时期，商务管理着重运用的是理性、逻辑、科学的管理方式和原则手段，主要依靠的是科学与物质技术条件，直接强调的是严格严明规范的各项制度以及定量数量量化分析方法等硬性商务管理措施。进入七十年代后，上述方式、手段和原则在商务管理实践中显得功效或片面不全。所以，一种全新全面的文化商务管理手段在国际企业界尤其是X、日本的商务管理实践中兴起。所谓全面的文化管理手段，主要指这一时期，企业强调运用包括精神与物质的、人性与科学的、硬性与软件的、理性与非理性的、传统与当代的、权变弹性与系统规划的等方法手段去经营商务管理企业。这是当代企业商务管理实践的一大特点。

　　在实施全面文化商务管理手段基础上，充分发挥、运用以滚利价值观为核心的软性文化商务管理手段在商务经营管理中的作用，这是当代商务管理的时代精华和重点内容。这里所说的软性文化管理的手段，除价值观外，还包括商务管理的精神、信念、习惯、氛围、心理、风格、情感、道德、责任心以及商务管理形象、公共关系、市场开发与商务管理服务等。在软性文化手段体系中，商务管理价值观是核心，它直接影响制约着其他文化手段的内容质量。如商务管理宗旨，是商务管理价值观的体现;商务管理信念以商务管理价值观为基础;各种精神风尚、道德准则、规章制度等是商务管理价值观的直接要求。这些软性的文化手段有着极强的经营管理功效，给商务管理的状态和商务管理的生存发展带来活力，而且有着巨大的潜能可挖。用好这种软管理，可以使商务管理产生出巨大的活力。

　　进入知识经济时代，商务管理从以往的制度管理转向人本管理，突破了以往“是商务管理经济附属物”、“员工是机器、工具”的观念及与之相应的限制各种有效商务管理手段运用的枷锁，从而把对“人”的认识提高到新的水平层次。突出表现在对人的精神价值和功能的认识有了新的突破。人不仅有需要，更重要的是证明自我价值。人的价值主要通过“人与经济”、“人与企业’，、“人与管理”等一系列关系来认识和体现。商务文化管理就是要通过各种文化手段，调动人的创造性、主动性、积极性，充分实现人的价值，达到发展商务管理生产的目的。

　　管理文化是员工共同的价值观。它绝不是口号，而是日常的实际行动，但它需要口号作为沟通工具，因为有效的沟通有助于共识的达成。因此一般而言，人数越少，越容易凝聚共识。关于管理文化的定义一直众说纷纭。我们不能给管理文化下一个精确的定义，但是，我们能够从不同的多角度描述企业文化，最终，我们就能描述某个商务管理的文化到底是怎样的。对于商务管理来说，知道自己的商务管理文化是怎样的比明白商务管理文化的定义更重要。那么，我们应该从那几个角度看呢？

　　尊重是相互的，要想得到别人的尊重首先要尊重别人，我们在小学课本里就谈到这点，这是我们在社会中的立足之本，也是一个企业的发展之道，在一个商务管理中所有的文化都必须要以尊重为本，没有起码的尊重大谈责任感、领导力、执行力、服务等等都如空中楼阁。

　　强调规则，尊重制度。尊重制度，实际上是尊重自己的义务和权利。企业的商务管理是社会生产力的场所，部门之间、职工之间的联系十分广泛，职工要安全高效地生活工作，就需要制定并遵守共同的规则，遵守规则就是遵守制度。一个藐视一切，目空一切的人必是狂傲不羁之徒，一个以为自己有权，就可以随意违法制度的人，是不可能真正尊重人、尊重人大责任和权利的。尽管这些人为数不多，但对商务管理文化的破坏力却很大，不可等闲视之。

　　尊重是商务管理文化建设重中之重，立足之本，我们必须在工作规范中去认真落实，从点滴做起，只有同事之间建立相互尊重的感情，从生活和工作中的点滴做起。尊重做好了我们的思维和我们的团队才能活起来；我们的小宇宙才能朝有利的方向爆发；我们的力量才能壮大；我们离胜利才能越来越近，最终获得成功！

　　企业员工的行为塑造是建设企业文化重要的组成部分之一。对于在商务管理中独领风骚的企业来说，最短缺的既不是资金，也不是原材料;既新兴市场，也不是不是技术，而是人才的缺乏。这些人才可为瞬间而来的机遇插上理想的翅膀。X麦肯锡公司的总裁埃德•迈克尔斯曾说:“筹集资金并不难，精明的经营策略也可以模仿。技术的半衰期一直在缩短。对当今的许多公司而言，人才是赢得竞争优势的首要因素”。[6]如今管理人员侧是意识到了，在现今这个商务管理化、经济全球化以及网络快速运行的全球市场上，只有拥有了自主权人才组建的精干对企业的快速发展具有至关重要的意义。商务管理的企业有赖于员工们的主动性和聪明才智来作出市场反应更快、更贴近消费者对的决定。

　　商务管理，最重要的是在于服务，网络不过是一种手段。商务管理也可以说是电子的服务，使Internet能为人类服务的工具，服务核心不是技术，而是员工的素质、企业的文化;Internet的经济是服务的经济，而不是网络消费者、技术经济交易的平台，也不是商品所陈列的环境;厂商更不是单纯的销售商或供应商，而是服务的供应商，现在的社会是谁比谁的服务好，谁赚到的钱就会多。

　　在全新商务管理的环境当中，最成功的企业就是给予员工在过去只有顾客才能享受的尊重:它们通过创造人人平等的精英管理体制，满足员工们对从事有意义工作和创造财富的愿望。它们慷慨地回报员工们的良好表现，不只是支付现金，而且也让他们拥有企业所有权。

　　在商务管理企业的决策行为中，创新性是十分重要的。首先，企业的组织结构要由原来自上而下、递阶控制、金字塔式的组织结构向新型网络化的组织结构方面转化。其次，就是管理要重点的由资本管理转向知识管理。知识管理正则是指运用集体智慧来提高创新和应变能力。第三，新的管理方法和思想不断的涌现。在网络条件与信息时代下，新的经济形态产生了许多新的管理方法和管理思想，例如敏捷生产、柔性制造、分布式制造、学习型组织、制造资源计划、企业流程重组等新的思想新的方法。在创办企业经营与商务管理企业当中必定时会遇到各种我们想不到的挫折和困难:如交易风险，金融风险等，而且市场的竞争也日趋得激烈，一旦遭代不测，没有哪个韧性就会彻底垮台的。所以，企业家要有不怕挫折、百折不挠和不怕失败的勇气，要有不惧风险、敢冒风险、献身事业的精神。

　　一种新的企业文化形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要较长的时间，而且需要进行不断强化。人们合理的行为只有经过了强化进而加以肯定后，这样的行为才能够再现，进而的形成稳定习惯，从而的使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。所以，考评的内容应是企业文化的形象化和具体化，员工在晋升时，要考虑到他是不是和企业的文化相融合，对那些没有好好工作，并难以与企业文化相融合的人员让他离开企业，要让员工们明白企业在鼓励的什么，在的反对又什么。在给员工实施强化的同时，企业也应注意几个要点:①要有针对性，让被强化的员工能够从中体会更深层次的意义，比如，合理的行为要被肯定，也就等同于得到了社会的承认，这样被强化的员工就会有一种成就感，激励他行为的再生。②是要考虑到反馈的获得，也就是要预测强化的盗用。③是要注意时效性强化，要及时强化，这样才能够给人以深刻印象。④最后是要因人而异选择的强化手段。要把物质激励与精神激励结合在一起，要考虑被强化员工的需求，这样才能体现出最佳效果来。行为的到不断了强化从而能够稳定下来，人们也会自然的接受并指导这种价值观念的行为。从而让全体员工接受企业的价值观念，以此来形成优良的企业文化。措施推行的强制性变革，这是取决于外部的环境变化程度的。如果在外部环境的剧烈变化喜爱，企业员工一时的会难以接受这种新价值观念，在这种的应急情况之下，企业的领导者们可以强行的变革，来保证企业对外界适应的能力。

　　随着中国加人GYRO后，人们关注市场竞争的程度也迅速的升温，毫无疑问是，在我国大门进一步的敞开之后，中国企业与国际顶尖企业的这场大比拼已成箭在弦上之势。我国加人WTO以后，随着竞争程度的不断曾强的市场，中国与国外企业的竞争领域必须是会由表层向深层、由低向高发展的，即渐渐的从市场的占有率、客户的竞争、产品的竞争、人才的竞争发展至企业文化之间的竞争，这样的竞争是最关键、最本质的商业竞争，我国的企业只有推行与建立了正确的企业文化观，才能够在市场的竞争波涛中立于不败之地。

　　面对新的商务模式，商务管理企业必须具有较强的创新与快速响应能力，而在商务管理企业中实施知识管理有助于企业迅速对外部需求做出反应，精明地运用内部资源，预测外部市场的发展方向与变化，从而提升企业的核心竞争力。目前，虽然企业界和学术界对知识管理做了许多相关研究和实践活动，但作为新一代企业管理模式，知识管理仍处于不断探索和发展的阶段，还有许多研究成果和结论有待进一步实践检验。在商务管理时代，人们对市场竞争的关注程度也迅速升温，企业的竞争领域必然会由低向高、由表层向深层发展，即渐渐从产品竞争、市场占有率竞争、客户竞争、人才竞争发展到企业文化间的竞争，这种竞争是最本质、最关键的商业竞争。我国企业只有建立、推行了正确的企业文化观，提高文化管理效能才能在市场竞争的波涛中立于不败之地。因为“资源是会枯竭的，唯有文化生生不息”。

　　本章为说明前述理论与方法的可行性最后给出了规划和实施商务管理的评估体系，从而对整个商务管理应用的过程的知识管理程度进行评价指导，为企业在知识管理模式下商务管理的发展提供了一套确实可行的评估指标:信息基础设施建设状况、知识的评估和利用状况、组织结构和文化状况和外部信息利用状况四个重要指标。需要说明的是评估是个动态的过程，随着企业推行商务管理的阶段和实施知识管理情况的变化需要有不同的指标体系。在具体的工作实践中应根据企业的实际情况，并在广泛调研和征求专家建议的基础上不断调整企业的评估指标体系。

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