连锁超市的逆向物流管理-开题报告

　　自上个世纪90年代开始，我国的连锁超市经历了风风火火的大发展，在短短二十几年的时间里，发展成为我国主流的零售业形式。对于零售业而言，最重要的是通过战略实施来获取竞争优势，以期获取更多的利润。而零售业获取竞争优势一方面靠物流管理技术来节约成本、提高内部运营效率；另一方面零售企业需要通过增加消费者满意度来提升销售总量。而随着物流行业的发展，零售企业竞争优势的两方面的提升都集中到了逆向物流管理上。有效的逆向物流对零售企业而言，可节约物流成本，提升经营效率，对消费者而言，良好的退换货制度可提升消费者满意度，从而提升销售量。

　　很多连锁超市经营也看到了逆向物流在经营中的重要性，根据RogersandTibbenLembke(1999)的实证分析数据，逆向物流的实施可帮助提升零售企业销售总量的10%-15%，而在一些规模报酬更高的零售企业，这一销售总量的提升可达到40%（Rogers,Lambert,Croxton,andGarciaDastague2002）。目前，逆向物流在连锁超市经营中的优势已经有所凸显，它通过将正向供应链的环节实行反向运行，来达到对废弃产品、残次品或其他原因被退回的产品沿着供应链渠道的逆向运行方向进行返还，以达到对这些产品的的充分利用，大大节约了超市的物流成本，为目前竞争激烈的连锁超市赢得价格优势。

　　本文通过对连锁超市的逆向物流管理进行实例分析，了解当前我国连锁超市经营中逆向物流的实施现状，以及逆向物流对连锁超市的竞争力提升的影响和效果，并就连锁超市实施逆向物流进行SWOT，提出通过实施逆向物流来提升超市竞争力的改善建议。

　　国外对逆向物流的研究起步较早，理论框架和实证分析方面的文献较多，成果较为丰富。

　　首先，对逆向物流的理论研究，MJoséÁlvarez-Giletal(2006)对逆向物流研究的理论框架进行了概述，认为逆向物流的实施是由外部压力、企业组织因素和个人因素三方面共同作用的。其中，对企业实施逆向物流的外部压力分析，主要是利益相关者理论框架下进行分析。一个零售企业的主要利益相关者主要有供应商、消费者、XX组织、非XX组织、企业的持股人等（Toffel，2003），他们对企业实施逆向物流有着各自不同的利益出发点，如顾客希望退货期长一些，以保证他们有更多的机会获得企业的退换货和售后维修服务；产品的回收对某些支持环保的NGO来说是其支持企业实施逆向物流的主要动因；而股东或者持股人希望能够得到最大利润分红，因而支持逆向物流来减少成本，帮助利润最大化等。因此，企业对逆向物流的实施策略需要综合权衡这些利益相关者的利益，来制定逆向物流实施战略。

　　实施逆向物流的组织因素主要有：其一，企业资金支持，Caldwell（1999）对雅诗兰黛实施逆向物流的成本进行了测算，即需要1300万美元。其二，资源供给的重组。在充足的资源供给条件下，可帮助企业客服ＲＬ实施的内部压力和外部压力，而这种充足的资源供给主要是通过企业组织冗余达成的。

　　实施逆向物流的人为因素的影响：主要是指逆向物流实施战略的决策者。对企业资金投入到逆向物流的组织管理者行为的研究表明，渐进式的管理有助于企业逆向物流的实施。

　　国外对逆向物流的实证研究集中在逆向物流实施内容、过程、动因等各个方面。Marisa（2002）对国外逆向物流研究的所有实证研究的文献综述可以看出，产品被返回到逆向物流供应链有四种类别产品，分别为：生产不合格的返回，B2B和B2C产品的返回，产品召回，返修，退货期内返回，使用寿命结束的返回。而整个逆向物流管理内容则是对五种产品的分别管理。其中，逆向物流实施动因主要有经济因素和非经济因素，其中非经济因素是指法律因素或者环保因素，慈善因素等多方面。

　　我国对逆向物流的研究主要是以实证研究为主，理论研究方面的创新较弱。在对连锁超市的逆向物流研究中，其基本思路有以下相似之处：即将零售业的连锁超市供应链结构进行梳理，并对逆向物流发生的环节进行分别研究，从而给出逆向物流实施的对策。姚远（2010）、花均南（2006）对我国连锁超市逆向物流存在的问题及策略进行了研究，其研究方法和观点相似，认为超市的逆向物流发生在三个环节，分别是消费者的退货；超市销售的商品滞销、过期或积压的货物返还；配送中心对供应商的退货。作者指出我国当前连锁超市的逆向物流管理中存在问题主要是供应链各环节之间的协调缺乏效率、逆向物流系统不完善等。焦薇、刘凯（2010）对超市逆向物流的种类和驱动因素进行了研究，与国外对逆向物流理论研究框架相似，其对超市实施逆向物流的动因从社会环境、消费者和超市自身三方面进行了阐述；而认为超市逆向物流管理的重点是根据回收产品的种类和返还原因进行分类并进行分别分析的。

　　本文采用文献法、调查法和访谈法相结合的方法进行研究，也就是在对大量文献进行研究的同时，参考前人研究的成果和结论，并结合实际的考察和数据的采集，最终通过理论结合实际的方式对论文完成分析和撰写。

　　一、绪论

　　（一）选题背景和意义

　　（二）国内外研究现状

　　二、逆向物流的概念

　　（一）逆向物流的定义

　　三、上海TESCO逆向管理现状及分析

　　（一）公司背景介绍

　　（二）Tesco逆向物流系统结构

　　1、上海Tesco的供应链环路结构

　　2、逆向物流的流程结构

　　（三）TESCO实施逆向物流管理的SWOT分析

　　1、TESCO的竞争优势

　　2、TESCO的竞争劣势

　　3、存在的机会和机遇

　　4、存在的威胁和挑战

　　四、TESCO实施逆向物流的现状存在的问题

　　（一）外部关系协调较差

　　（二）资金投入不足

　　（三）销售部与产品部互相推诿造成退回品处置不力

　　（四）缺少专门的逆向处理部门

　　五、改善逆向物流管理条件的对策分析

　　（一）紧密与XX部门或有关部门的合作

　　（二）增加逆向物流的各项投入

　　（三）调整部门职能，提高退回品处置效率

　　（四）组建逆向物流管理责任部门，加强逆向物流管理

　　[1]姚远.我国连锁超市逆向物流存在的问题及策略研究.学术争鸣,2010，10：30-32

　　[2]花均南.刍议连锁超市的逆向物流管理.沿海企业与科技,2006，11：83

　　[3]徐声星.连锁超市的逆向物流管理.中国物流与采购,2008，2：64-66

　　[4]焦薇，刘凯.我国超市逆向物流管理研究.物流技术，2010，8：40-43.

　　[5]陈牧,章月萍.以逆向物流管理提升福建零售连锁企业的竞争力.研究与探讨，2007：29.

　　[6]王长琼.逆向物流[M].北京:中国物资出版社,2007.

　　[7]左春荣.零售业逆向物流价值实现研究[J].现代管理科学,2007,(6).

　　[8]任方旭.X零售业逆向物流专业化管理及启示[J].商业经济,2006,(21).

　　[9]郭雨晶.浅析乐购的绿色营销战略.现代商业，2010:6-8.

　　[10]潘继红.乐购牵手联想，共推绿色IT战略.国际商报，2010-7-15.

　　[11]海格物流网.沃尔玛的退货管理-海格物流试水“逆向物流”.物流周刊，2011（03）

　　[12]王晓晓.零售连锁超市的逆向物流管理研究.物流工程与管理,2009(06)