摘要：自从2007年阿里巴巴集团发布了互联网行业第一份社会责任报告，发布企业社会责任报告逐渐成为了商业界的主流。随着互联网企业的社会责任缺失问题逐步凸显，企业社会责任报告越来越被人们所重视，对报告的研究需求也越来越迫切。本文首先阐述了企业社会责任及其报告的含义，随后以百度公司2014-2016年度的社会责任报告为例，来研究其在报告内容方面存在的问题，并提出相应的建议。
关键词：互联网企业；企业社会责任报告；百度公司；现状；建议
随着互联网的发展，互联网与我们的生活越来越密切相关。大到时政新闻，小到购物通讯，互联网已经与我们的生活紧密地结合在了一起。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%。全年新增网民4299万人，增长率为6.2%。截至2016年12月底，我国境内外上市互联网企业数量达到91家，总体市值达到5.4万亿人民币。
但是互联网行业的火热并没有带动对互联网企业社会责任报告的研究,国内学者在对企业社会责任报告的研究中多关注于传统行业，如电气业、林业、金融业，而对互联网行业的相关研究较为匮乏。而且由于互联网行业和传统行业在业态上的不同，其企业社会责任报告的披露必然与传统行业存在较大的差异，因此对传统行业企业社会责任报告的研究并不适用于互联网行业，对互联网行业企业社会责任报告进行专门研究就显得尤为重要。
百度公司作为中国互联网巨头“BAT”中的一员，其在互联网行业的地位毋庸置疑。虽然百度公司是一个互联网企业，但是其涉及的行业很多、跨度很广，包括金融业、物流业、传媒业、汽车业、制造业等等。自然而然，百度公司在其企业社会责任报告中涉及的行业也很多，以百度公司作为研究对象非常具有典型性。而且，2016年“百度——魏则西”事件的曝光暴露出了百度公司在履行企业社会责任方面存在着问题，这使得对百度公司企业社会责任报告进行研究的意义更为深刻。
二、企业社会责任及其报告概述
（一）企业社会责任及其报告的含义
1924年，《管理的哲学》一书出版，首次提出了“企业社会责任”的概念。上世纪50年代出版的《商人的社会责任》一书中提出，企业社会责任的含义为“企业在制定政策，进行决策以及做出行动过程中必须遵循社会的目标和价值观，这是社会赋予企业的责任”，首次明确了企业社会责任概念。20世纪80年代，企业社会责任研究转向对社会绩效框架的研究。1979年，企业社会责任的概念模型被提出，商业的社会责任被定义为包括法律、经济、慈善、道德伦理四个方面的责任，并且被概括为企业社会响应、企业社会责任类型和社会问题三个维度。
而最早的企业社会责任报告出现在上个世纪80年代。当时欧美的一些企业经济增长速度很快，但是并没有解决其破坏环境、浪费资源等问题。随着这些问题日趋严重，整个社会对此的抱怨也越来越激烈。XX部门决定用政策来限制企业的发展，规定企业必须要将内部的环境资料向社会群众公告。这项举措使得当时的企业认识如果企业要发展，就要承担一定的社会责任。从此以后，所有的企业都主动将内部的环境资料整理发布在年度报告里面，希望借此来打消XX部门的顾虑、消除自己的社会危机。不仅如此，很多不涉及经济利益的内容也被加入到年度报告中。随着这些内容的不断增加，很多企业将这些内容从年度报告中抽离出来，将企业发展中涉及的非财务问题一一列举出来，单独列报，这就形成了目前通用的企业社会责任报告形式。
综上所述，企业社会责任的含义是指企业创造利润、对股东承担责任的同时，还要承担对员工、社区和环境等利益相关方的责任。在经济环境中，企业不仅是作为一个经济人而存在，而且是社会进步、环境保护的推动者。而企业社会责任报告则是指企业将其经营活动对经济、环境、社会等方面带来的直接和间接的影响以及取得的成绩和不足等信息，进行系统的整理和总结，并向利益相关方进行披露的方式。企业社会责任报告是企业非财务信息披露的重要媒介，是企业与利益相关方沟通的重要桥梁。
（二）企业社会责任报告的评价标准
根据《WTO世界经济导刊》企业社会责任发展中心于2009年首次发布的对中国企业社会责任报告研究，本文将企业社会责任报告的评价标准归纳为6个大点，30个小点。详情见表1。
表1企业社会责任报告的评价标准表
三、互联网企业社会责任报告现状分析——以百度公司为例
随着互联网技术的发展，互联网产业已经变成我国产业中非常重要的一部分，对互联网企业履行社会责任的关注度也越来越大。自从2007年阿里巴巴发布中国第一份互联网企业社会责任报告以后，越来越多的互联网企业意识到企业社会责任报告的重要性，并且发布了自己的社会责任报告。本文将以互联网企业领头羊之一的百度公司为例来分析我国互联网企业社会责任报告，并且针对现状发现目前存在的问题。
（一）百度公司简介
百度公司是全球最大的中文搜索引擎和最大的中文网站。百度公司创始人李彦宏于2000年1月1日在北京中关村创建了百度公司。从创立初始，百度便将“让人们最平等、便捷地获取信息，找到所求”作为自己的使命。作为一家以技术为主的高科技互联网公司，百度将技术创新作为立身之本，着力于互联网核心技术突破与人才培养，在搜索、人工智能、云计算、大数据等技术领域处于全球领先水平。经过十余年的发展，目前，百度公司已经成为中国互联网企业中的领导者，市值达到3957亿，与腾讯公司、阿里巴巴公司一起组成了中国互联网行业的“BAT”三巨头。
（二）百度公司2014-2016年社会责任报告的总体分析
在2016年“百度——魏则西”事件曝光后，百度公司在履行社会责任方面受到了很多质疑。在这种形势下，2017年2月24日，百度公司发布了2014-2016年度企业社会责任报告。本文将通过六个指标来分析这份社会责任报告，以此进行研究并发现问题。
第一，在结构完整性方面，百度公司2014-2016年度企业社会责任报告在公司概括、报告参数、高管声明、风险机遇分析、实践内容方面表现较好。百度公司在2014-2016年企业社会责任报告中详细介绍了公司的情况和报告期内的发展情况；在报告的每个章节里都有详实的数据来支撑章节所叙述的内容；在每个章节的开头都有相关部门的高管发表声明、表达态度；在与技术与创新相关的内容披露中，面对人工智能、自动驾驶等新技术的发展，百度公司进行了风险机遇分析；在每个章节中，百度公司都披露了详细的实践内容。
这份报告披露了利益相关方的内容，然而将重点放在了企业内部职业道德的保障上，只涉及了员工和客户两个利益相关方，没有披露其他的利益相关方。此外，报告也披露了企业的社会责任指导委员会和社会责任保障机制，但是不足之处在于仅仅是对与这两个方面进行简单的介绍而没有对具体内容进行描述。
而在计划内容方面，这份报告在各个章节的叙述中穿插了少量相关内容，并没有专门披露相关信息，在这个方面上是有缺陷的。
第二，在报告可信性方面，虽然百度公司2014-2016年度企业社会责任报告中立、客观地表达了公司履行社会责任的实践内容，但是并没有表述客观性利益相关方评价、企业社会责任专家评价和第三方审验信息来源，因此在报告可信性上存在一定的问题。
第三，在报告可读性方面，从信息清晰定位、信息清晰表达、信息饱和度、色彩易读、版式易读五个方面来看，百度公司2014-2016年度企业社会责任报告的可读性较强。虽然报告采用的是电子稿，但是每个章节的信息定位、表达和饱和度完成的都比较好，并不会使阅读者在寻找某个方面的信息时花费很长时间而导致眼睛酸涩；整篇报告的色彩选用了蓝色，既符合百度公司传统的蓝色风格，又使人在阅读报告的时候感觉很舒服；在版式方面，每个章节都是图文并茂，生动形象，排版也很流畅自然。
第四，在绩效可比性方面，该报告包含的报告期是从2014到2016年，将近三年的数据都进行了比较，因此在纵向可比方面完成的较好。在行业内可比方面，报告仅仅只关注了百度公司的情况，并没有披露行业内相关企业的数据，完成情况较差。而在跨行业可比方面出现了和行业可比一样的问题，就是仅仅只是关注了百度公司一家的情况而没有别的行业的情况。
第五，在报告创新性方面，从理念创新、结构创新、形式创新三个角度来看，该报告并没有做出明显的突破。在理念方面，从技术创新、服务、合作生态、环境、社区等方面进行了披露；在结构方面，采用的是平行叙述的方式，每个章节各自独立、没有关联；在形式方面，并没有采用传统的纸质稿而是电子稿，报告给出的原因是“为了减少纸张印刷对环境的影响”，没有表现出明显的创新。为了减少纸张印刷对环境的影响
第六，在内容实质性方面，对于利益相关方群体识别，报告仅仅识别了员工、客户这两个利益相关方，环境、XX、社区、行业组织虽然在报告中有所提及，但是并没有被识别为利益相关方，而NGO、同行、所有者、供应商没有被提及；在沟通的渠道和方式方面，仅仅披露了与员工、客户的沟通渠道和方式；在对利益相关方的责任理念和方针方面，仅仅披露了员工责任理念和方针；在对利益相关方的责任措施方面，仅仅披露了员工责任措施。
在报告中并没有涉及利益相关方的要求与期望、在利益相关方议题披露的程度、对利益相关方的责任绩效、对利益相关方的责任理念与机构战略相关度。
（三）百度公司2014-2016年社会责任报告存在的问题
综上所述，以百度公司为例，目前互联网企业社会责任报告存在的主要问题有：
1.未披露负面信息
报告主要介绍了百度公司取得的成就，例如在百度大厦和百度科技园实行的节能减排项目取得了很大的成功、帮助中小企业发展、无人车项目的重大突破等。但是在报告中并未涉及公司的负面信息，如2016年5月曝光的“百度——魏则西”事件在报告中完全没有被提及，这使得这份企业社会责任报告更像一份百度公司的“功劳簿”。
2.利益相关方识别和信息披露不全面
报告中主要识别了员工和客户这两类利益相关方，对于其他利益相关方并没有过多的提及。百度公司作为一个互联网企业，其经营重点在于技术的掌握和客户的交互，所以说员工和客户是百度公司最为重要的两类利益相关方，这在报告也体现了出来。而对于其他的利益相关方，报告中仅仅是有所提及而没有进行相应的披露。
3.缺少对比信息
报告仅仅是介绍了百度公司的社会责任履行情况，而没有与同行业别的公司进行对比，也没有与别的行业的优秀者进行对比。虽然这并不是一个强制性的要求，但是缺少对比信息的企业社会责任报告只能主观地反映百度公司的企业社会责任履行状况而不能完全客观地反映百度公司企业社会责任履行状况的好坏程度。
4.缺少第三方审验
独立的第三方审验是企业社会责任报告客观性、公正性、合理性和可信性的保证，而在百度公司2014-2016年企业社会责任报告中既没有社会责任专家进行评论，也没有申请独立的第三方审计机构进行审计。虽然如百度公司这样的互联网巨头不太可能在报告中作假，但是这份报告的可信性在一定程度上是存在缺陷的。
四、互联网企业社会责任报告存在问题的原因分析——以百度公司为例
百度公司企业社会责任报告存在问题的原因分析如下：
（一）未披露负面信息的原因分析
企业的负面信息没有披露，主要是因为负面信息会影响企业的形象和经营。负面信息的披露会暴露企业管理经营中存在的问题，降低消费者、XX部门对于企业的信任程度，降低市场对于企业的接受程度，最严重的后果就是被市场所淘汰。在“百度——魏则西”事件曝光后，百度公司的股价在三个月内大幅下跌，损失了约20亿的市值，用户对百度公司的信任大幅下降，百度面临了成立以来最大的信任危机。所以企业都会选择不在企业社会责任报告中披露负面信息，并且用公关的方式来解决这些问题。
（二）利益相关方识别和信息披露不全面的原因分析
利益相关方识别和信息披露不全面，主要是百度公司的互联网企业特点所决定的。百度公司作为一家互联网企业，经营的重点在于技术的掌握和客户的交互，而技术取决于员工的技能水平，所以对于百度公司来说，最重要的利益相关方就是它的员工和客户，这是由行业特点所决定的。对于别的利益相关方，百度公司并不是没有利益关系，但是由于百度公司的经营重点和行业特点所限，这些利益相关方并没有被反映在百度公司的社会责任报告中。另外，按照国际惯例,企业社会责任报告在最后一定要附录企业进行调查所采用的读者问卷调查表和企业联系方式,但百度公司2014-2016年社会责任报告仅仅只有企业联系方式，没有附录问卷调查表。
（三）缺少对比信息的原因分析
缺少对比信息，一是由于谷歌公司在中国市场的退出、搜狗和360等企业搜索技术不够成熟，百度公司作为互联网行业内搜索服务的领导者，并没有可以进行对比的对象。作为行业领军者与别的企业进行对比，得出的结论大部分都是被比较的企业所存在的问题，要用此方法分析出领导者企业所存在的问题比较困难。二是由于互联网行业和传统行业在业态上存在较大差异，不同企业之间的实际情况也有很大的差异，因此在不同行业之间进行比较评价存在较大难度。
（四）缺少第三方审验的原因分析
缺少第三方审验，这是因为中国目前缺少相应的审计准则，对于企业社会责任报告的第三方审验并没有制定强制性的规定。虽然独立的第三方审验是企业社会责任报告客观性、公正性、合理性和可信性的保证，但是由于相关政策存在漏洞，企业并不需要申请第三方审验就可以发布企业社会责任报告，因此百度公司并未申请而是选择绕过第三方审验。另外，现在国内还没有专门的第三方审验机构，只能通过普华永道、必维国际检验集团等跨国公司来进行审验，这也在一定程度上增加了百度公司申请第三方审验的难度。
五、完善互联网企业社会责任报告的对策建议——以百度公司为例
针对百度公司2014-2016年企业社会责任报告中存在的问题，完善百度公司企业社会责任报告的建议如下：
（一）加强负面信息的披露
针对企业不披露负面信息的情况，百度公司内部要提高企业社会责任报告披露意识，将社会责任融入企业的文化之中，同时百度公司需要提高自身的经营水平，做到减少乃至杜绝负面信息的产生。另外，百度公司应当学习国际上优秀的社会责任报告案例，国外公司的社会责任报告经过了十余年的发展，已经形成了一个成熟的体系，百度公司对此进行借鉴和学习能够快速有效地提高自身企业社会责任报告的质量。
此外，XX部门要完善相关法律法规来监督互联网企业对社会责任的履行情况和社会责任报告的发布，同时要加强监管，对企业经营过程中已经存在的或者可能存在的问题进行有针对性的监督管理。
还有，行业组织和第三方报告评级机构要推动互联网行业相关社会责任标准的制定和实施，并积极参与对报告的鉴定和评价活动。
（二）将社会责任融入企业战略之中
针对利益相关方识别和相关信息披露不全面的问题，百度公司应将社会责任与企业管理相结合，主动加入到企业的战略管理之中，以此来获得各利益相关方的认同与支持。同时，百度公司内部应当加强对利益相关方理论的学习，应当认识到虽然不同的利益相关方的重要性有差异，但是与自身相关的利益相关方都应当反映在企业社会责任报告之中。在“百度——魏则西”事件中，魏则西作为百度的利益相关方却被百度公司忽视，最终丢掉了性命，而百度公司也因为这一事件遭受了巨大的经济损失和信任危机。可以看出，即使只是一个普通的客户，其造成的后果也是非常巨大的，因此百度公司对于自己的所有利益相关方都应该一致识别和披露。
此外，XX应当完善相应的企业社会责任报告编制准则，要求企业识别和披露利益相关方信息的行为做到全面、合理、可靠。
还有，百度公司的利益相关方应当积极参与到百度公司的社会责任报告发布中，表达自己的诉求。
（三）主动加强信息对比
针对缺少对比信息的问题，百度公司应主动求变，将自己的企业社会责任报告与同行和不同行业的企业进行比较、归纳总结。这样既可以发现经营过程中的长处和不足之处，又可以提高报告的可信性、可比性，赢得利益相关方的信赖。
此外，XX要制定统一的报告标准和细则，对于不同行业之间相同的内容要制定可量化的统一标准，对于各行业独有的内容要制定可靠、合理的行业内可比的量化标准。目前国际上已经发布许多社会责任报告的编制标准，既有著名的GRI可持续发展指南，也有各国家各行业协会自己制定的编制准则及行业标准，也有各企业自己制定的制度。虽然这些都为我国企业编制并发布社会责任报告提供了一个国际上通用可比的标准，但是没有针对我国企业的实际情况形成适合自身特点的编制标准和细则，因此出现了报告质量良莠不齐、报告信息不具有可比性的情况。
（四）主动申请第三方审验
针对缺少第三方审验的问题，百度公司应学习国外优秀企业的做法，主动申请独立的第三方审验。可持续性审验xxxxLar-OlleLarsson曾经说过：“没有经过审验的社会责任报告，和广告没有区别。”百度公司主动申请独立的第三方审验既可以避免自己的社会责任报告流于形式、浮于表面，提高报告的可信性，又可以在互联网行业内做出表率，巩固自己作为互联网行业领导者的地位。
此外，XX应当推行第三方审验在企业社会责任报告中的参与度，提高企业申请独立的第三方审验的意识。
六、结束语
综上所述，在经济快速发展、企业社会责任越来越得到重视的现在，我国互联网企业在发布企业社会责任报告方面仍然存在诸多问题，整个行业在这条路上依然任重道远。诸如百度公司这样的国内互联网行业巨头都存在如此多的问题，那么诸多中小型互联网企业就不可避免的同样会出现种种问题。互联网企业应当理解，企业社会责任报告并不能变成一个用来宣传自身的广告，在报告中不应该只有企业所获得成就和达成的目标这些利于自身的信息，而是应当保持客观，主动披露负面信息，向企业的利益相关方全面的展现自身的经营状况。与此同时，要提高报告的可信性和可比性，这样才能赢得利益相关方的信赖和支持。
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