社会工作介入城市外来困境儿童学习研究—以北京市协作者社会工作发展中心x项目为例

摘 要

人们对美好生活的向往使一部分农村地区人口进入城市，一部分随父母一同进城的儿童成为城市外来困境儿童。调查显示，一部分北京城市外来儿童目前在学习方面面临较多难题。在马斯洛需求分析和增能理论等相关理论的关照下，本文以北京市协作者社会工作发展中心为依托，准备以社会工作角度入手，利用访谈调查法、问卷调查法，参与式观察的方法等一系列方法来对该课题进行研究，发现城市外来困境儿童学习过程中存在的问题，并注意发掘其深层次具有不懂得控制自己情绪、不愿与人沟通、不善于运用沟通技巧等多方面间接影响学习的问题，在此基础上，运用小组工作方法对部分城市外来困境儿童学习问题进行了介入，通过改善学习方法等直接途径，以及增强其人际交往的信心、增加人际交往的机会等间接途径，提高他们的学习能力和信心，优化他们的学习环境和氛围，以从根本上解决他们的学习问题，同时帮助他们健全人格，增强自信心。

关键词：小组工作；城市外来困境儿童；学习

一、绪论

此研究主要通过以专业工作的小组工作方式对海淀区四季青镇进行专业服务，来提升四季青镇城市外来困境儿童对自身优势和潜能的重新认知，提高他们的人际交往能力和学习方法、学习技巧，进而形成良好的学习交流方法，从而间接的提高他们的学习成绩。

（一）研究的背景与意义

（1）研究背景：

国家民族的未来在于儿童，据国家统计局发布的2016年统计报告，我国0~14岁儿童为2.22亿人，占总人口的16.62%。0~18岁未成年人达2.81亿人，占总人口的20.95%。据民政部得到的数据显示，中国孤儿总数约为57万人，如果加上没有监护人的儿童，实际上可能会超过60万人。同时，流浪乞讨、残疾等其他困境儿童至少有1000万人。

近年来，困境儿童由于特殊地位的原因，无人监护、无人看管以及线管部门的不介入，致使很多儿童出现了不同等级的受危害的情况，

当前，中国在社会主义市场经济体制不断完善的过程里，出现了一个新型的特殊的社会现象：由以前的单个个体外出务工发展为如今的全家外出务工或外出生活学习，而且在这个过程中，务工者子女到了城市学习生活这一的特殊现象不断增加。为此，处理北京城区外来困境儿童的学习问题不可耽搁，解决这个问题关系着和谐社会的建设。

（2）研究意义：

理论意义：困境儿童是近年来比较凸显的社会问题，作为一个新颖的研究课题，对孤儿、贫困家庭儿童、留守儿童等较为特殊的社会群体的研究相对较多，但是这些研究依旧停留于理论层面。困境儿童作为本文的研究对象，我利用调查研究以及实证分析的方法对困境儿童的生存和发展现状进行深入研究，力求在理论是实务层面充实扩展，争取做到早预防、早干预，提前补救。

现实意义：困境儿童近年来已成为XX的重点关爱对象。国家xxxxxxxx、xxxxxxxx等国家领导人不止一次对有关做好儿童保障工作做出许多明确的指示要求。进行这项研究对建立困境儿童保障体系提供了理论基础，有利于让社会各界更加关注这个困难群体，让更多的困境儿童得以安全、健康、快的学习成长生活，并且对提高我国的人口素质以及建设可持续发展的经济社会具有巨大地帮助。北京城市外来困境儿童目前来看在学习和生活方面都面临很大难题，本研究力图介入城市外来困境儿童学习问题的解决，来帮助他们提高学习成绩和培养健全人格，恢复自信心，从而帮助他们度过人生中最为宝贵的儿童时期。

文献综述对困境儿童定义的研究 因为困境儿童在学术界的研究相对于留守儿童、残疾儿童以及孤儿比较少，学术界对他们也没有准确的定义，虽然个体之间存在许多不同，但是根据其基本特征也建立了较为一致的认识。

世界银行对困境儿童是这样定义的：困境儿童是指十八岁以下的少年儿童，因为各种因素造成其缺失或缺少成年人的保护和照顾，而且在社会中极易受到伤害的儿童。

困境儿童相关概念并不是凭空出现的，许多都出自于西方国家社会福利方面。彭华民和高丽茹著《中国困境儿童研究轨迹：概念、政策和主题》中说到：对于困境儿童的相关研究呈现出三个历史阶段：第1阶段是1981年至1998年时期。该阶段认为困境儿童即指流浪无家可归的儿童，困难家庭的孩子只有极少一部分划分到困难儿童当中；第2阶段是1999年至2005年。在这个阶段里困境儿童的涉及范围在不断阔大。其内容不仅限于流浪儿童，还将残疾、贫困、孤儿等生活在困境之中的儿童纳入该定义。另外，儿童福利覆盖的对象也在不断扩大了。那些正处于特殊困难当中的孩子们是儿童福利重点关注的对象。同时，探索了贫困、离婚父母、流浪儿童的福利需求和对策、计划等的改善点。第三阶段是2006年至2014年这一时期。这时，许多学者从内涵和范围上不断扩大它的范围。从内涵角度讲，困境儿童是一个相对的概念，主要是指未满18周岁生活在困境中的人群。即，因为校园、社会及其他因素不能保障他们的权利，他们的生存也有许多障碍，需要依靠外部世界的帮助来克服困难。

“困境”这个词的内在含义是比较复杂的，随着社会的持续发展，其含义也发生了变化。欧小满和王作宝觉得:困境儿童其实不是一个明确的具有界定性的概念，不同情况其标准也不尽相同，在不同的情况下，加入不能对孩子们正在遭遇的所有困境都解决，但主要的问题是，儿童没有能力做出以下选择：第一点，根据自己的判断是不能离开父母的。因为处在困境当中的孩子可能父母还在身边，但是这些父母大概率做事总是出错或者无法承担起养育他们的职责；第二点，困境儿童因缺乏必要的生存资源，无法经正常的方法满足自身安全、关爱、医疗、教育等最基本的需要；第三点，困境儿童的出现最为重要的因素必须包含儿童个体面临的问题、家庭问题、社会环境问题和相关政策问题。②

2015 年 1 月，《江苏省XX办公厅关于完善困境儿童分类保障制度的意见》（苏政办发〔2014〕113 号）通过列举的方式对困境儿童的种类进行了阐述，具体内容如下：

1.孤儿、指父母去世或者查询不到生父母且年龄不满18周岁的孩子。

2.监护人监护缺失的儿童。该类覆盖得范围较多，比如父母都在监狱服刑或者在强制戒毒中、父母一方死亡或不知行踪（需有公安或法院出具的相关证明）而剩下的一方没有尽到监护的能力的（同上）等。

3.监护人不能履行其义务的儿童。父母严重残疾(二级及以上)的儿童(依照当地规定);父母一方死亡或者失踪，另一方因残疾或者重病等原因不能照料儿童的。

4.有严重残疾、患有严重疾病以及流浪儿童。重残儿童；患有先天性心脏病、艾滋病和白血病等重大疾病或者是每年的治疗费用中自付部分超过两万元（依据医保规定为准）的孩子；长时间在外流浪无家可归的孩子。

5.其他需要各界提供援助的儿童。被虐待的、父母离异的、留守贫困家庭儿童、失足儿童等。

在范围水平上来说，很多探索正在扩展，建立了三级的概念体系。困境儿童是初等概念;其下包含的生理性，多重性，社会性的困境儿童是二级概念。每一个二级概念之下都有三级概念来支撑它。比如，残疾儿童和重症患儿童属于生理学的范围;得不到家庭保护的儿童(比如，被遗弃的儿童、被拐卖的儿童、流浪儿童等);家庭处境非常困难的儿童(比如，父母残疾、重病、正在服刑、单亲等)属于社会性范围;不只是生理遭遇困境的儿童，在社会方面也有各种困境的儿童则是多重性范围。

关于困境儿童相关范围的扩大来说，各阶层的人有差不多相同的理解。简单来讲，困境儿童不仅包括孤儿(包括被遗弃的婴儿)、没有得到实际抚养的儿童、残疾儿童等，还包括重病、遭到虐待、街头儿童等较为广泛的领域。但是，在困境儿童的含意上，不能使每个人有同样的认识。儿童在不同的时期遭受的困境，由于这些时间的不同，出现长期的或短期的困境范畴。如今，许多保护是为了长期的困境儿童，而忽视了后者。①

（2）困境儿童的特点研究

对困难儿童特性的研究，主要着眼于生活，学习，心理，安全及其他方面。不同学者分析的要点各不相同，可以归纳为:

许涛认为基本物质生活需求出现困难，困境儿童没有应有的各种生活保障。无论是患有严重疾病的儿童、孤儿、流浪儿童以及其他形式的困境儿童，最基本的生活需求保障缺乏，这是这个群体最大的共同之处。他们中的大部分人都还处于不能独立生活的年龄，由于监护人的各种原因或监护人的照顾不足，他们的基本生存要求处于保护存在的两难境地。①教育方面，困境儿童这一群体教育缺失的现象十分严重，他们当中的多数人因为家庭教育的缺位，艰苦的学习生活环境导致其陷入困境。还有的困境儿童是因为监护人不能尽到监护责任并且有的还没有劳动能力，为此这些孩子还要将自己有限的时间花费在处理家务之上，真因如此这些孩子的学习成绩相比于正常家庭的孩子差很多。李敏觉得：多数困境儿童没能得到父母和社会的足够关注，无法满足他们的精神需求，生活在没有温暖的家庭中，家人之间没有关爱，这也使得他们的性格不同程度的存在内向、孤僻、自我封闭的心理，这也成为他们与同龄的孩子之间正常的交往沟通，让他们对正常家庭充满向往。②困境儿童通常都生活在社会下层，他们早早地就感受到了生活的艰难，这使得他们的内心感受到沮丧与无望。利用抽样调查，统计数据显示：46.35%的困境儿童不会选择去主动和他人沟通交往；61.54%的困境儿童在遭遇困难时往往会选择逃避困难。

金伟伟在《浅谈农村留守儿童的教育问题》一书中提到：因为很大一部分的困境儿童实际上都是没有监护人的，有的即使有监护人，往往都是年龄交的老人或者其他的亲朋好友照顾，这部分人因为自身年龄较大、文化较低、生活压力较大等多方面的原因，让他们觉得只要能够给孩子饭吃有衣穿就是尽到了监护责任了，无法对孩子进行合理有效的教育监管①。这样的认识使得困境儿童在寒暑假和节假日时离开学校这一监管范围后，很容易成为不法分子恶意攻击的对象。曾振华这样认为：困境儿童年龄普遍较小，缺乏足够的自控能力、有效的家庭监管和自我保护的能力。一些看似不起眼的问题都会对他们的安全带来较为严重的威胁。②

（3）困境儿童学习问题的研究

国外对学习相关问题的研究

国外针对学习行为的研究，其重点在于探究学习问题具体的表现，以及这些问题能够出现的原因，和学习问题会带来的不利后果，具体内容如下：

（1）对学习存在问题的相关研究。

主要利用设计研究和测量的方法对学生在课堂或教学学习问题上进行简要研究。一位名叫休伊特（Hewlett, F）的学者在课堂上长时间观察了学生的行为后，开发出了学习行动问题的测量尺度，通过测量综合了不利于学习的行动问题。学者泽波利（T. J. Zirpoli）在学校将学生的问题行动分为僵化和破坏性行动，并提出了教师处理这些问题的解决战略。

（2）针对影响学习行为原因的相关研究。

学者罗兰（Dolan）在对阅读能力与学习问题的关系进行研究时指出，阅读能力与学习问题之间有着相当大的关系。名叫卡特里（Cartledge）和密尔本的学者研究了多参与者共同学习的氛围对学习问题的影响，发现合作的学习环境对学习行动的产生影响。

（3）对学习问题与成绩关系的相关研究

学者Dubreu想从多种角度来分析影响学生学业成绩的因素，包括认知能力、注意力、不安感等内在因素，以及学生家庭环境、社会环境的外在因素。研究结果显示，学习问题和不安感对学业成绩的影响最大，所占比率高达32%。因此，他认为消除学生的不安感是改变学生学习问题，提高学业成绩的重要方法。

国内对学习行为的相关研究

与外国的研究相比，国内学者对学习问题的研究涉及的领域和范畴更为广泛，这与国内对学习问题定义存在不少争议相关。国内部分学者认为，学习问题与学业成绩的影响因素有着相同的意义。另一些以冀芳为代表的人，则以学习问题为指标，观察学习者的学习和生活状况。具体国内研究分为下列几个方面:

对影响学习行为的因素的研究。研究的因素覆盖范围有学习者内在的生理、心理和外部因素学校与社会方面等。具体分析内因是学习者对学习行为的态度、认知、情感，意愿，以及家庭和学校环境等外部因素对学习行为的影响，周爱宝等学者研究的方向是家长的文化程度对孩子的学习行为的影响，通过对比不同的文化程度对儿童进行的家庭教育方式不同，这是孩子学习行为差异的主要原因。学习环境具体指教师的权威，教学方法，教师和学生的情绪因素。梁文艳和张亚星通过分析资料，在学习行为上比较了困境儿童与当地儿童的差异，发现困境儿童有严重的学习问题。随着学校教育时间的增加，对困境儿童的学习行为产生了积极的影响，但大都是表面上的变化。

学习问题对学习效果影响的研究。学者们用相关分析来探索学习问题是否会影响学习效果。李伟，刘畅通过调查大学生学习问题的表现及这一学期的学习效果想参照，定量的分析，学习问题将对学习产生一定的效果，发现学习问题将减弱学习效果，根据研究结果提出将对大学生学习方法的学习效果产生积极的影响。

对于学习问题改善的研究。金阿宁把问卷调查的重点放在对中学生的学习现状相关研究上，并把中学生的学习行为大致划分为两类，积极和不良。总结分析这两类具体行为得结果，提出好的改正措施和针对性的建议。

邱九凤把重点放在学校的角度分析学习问题的原因上。她认为教学方法和学习环境对学习方式影响很大，同时也不能忽视学习者的内在因素。在分析内因外因的同时，还提出了提高有效学习行动的方法及建议。

黄丽娟针对学习成绩差的学生进行案例研究，发现学习差的学生在课堂上会做出注意力不集中以及其他的不适当的行为。于是在学校的课堂上提出了对差生学习行为的教学战略。刘国丽还提议，从课堂出发，分析不妥当的学习行为，并制定出帮助学生改变学习行动的教育方法。

（4）困境儿童问题产生的原因分析

多数学者看来困境儿童的相关问题主要是以下几个方面的原因造成的：

1.相关法律法规不完善。目前为止，我国没有专门应对困境儿童而出台的相关法律。虽然很多法规中包含这项内容，但是这些规定太多抽象，实际操作困难。有些困境儿童保护的相关规定又与其它内容相掺杂，没有建立这方面的法律体系。③

2.参与救助的机构自身的问题。对困境儿童的有效保护，其中XX救助机构作为主体发挥最为关键的作用，用于救助这部分人群的资金都来源于XX补贴，资金不足是必须要面对的问题。此外，救助设备的落后性，人员的专业性不够，这些因素对困境儿童的保护带来不利甚至是消极影响。在救助进行的过程中，无论是人文关怀、救助方式、管理方法、心理辅导等多方面都还存在许多的问题和弊端。

3.社会团体的参与援助是有限的。非XX组织对保护流浪儿童们非常重要。这些非XX机构可以很好地填补XX工作的空白和不足。因此，这些非XX组织提供的资源以及援助是必不可少的，对帮助处于困境儿童具有积极的作用。但是，为帮助困境儿童做出的努力大都由XX主导。即在有关政策，资金，实际运营等方面，XX控制过多，最终妨碍非XX补贴发挥作用。另外，民间机构起步较晚，存在许多不足和问题。不仅不具备资金和专业人力，而且参与方法、接近方式、信息等也不完善，而且没有法律依据支撑。⑤

一些学者认为，除社会、国家原因外，家庭也是问题的主要原因。赵佳佳表示:“由于社会正在发生变化，家庭结构也发生了很大变化。”并认为，如果父母考虑到现实情况，不能照顾孩子，孩子就会被委托给祖父母或其他亲戚、朋友照顾。这在心理上和身体上对儿童来说都是非常消极的，这对学业和生活将产生深刻的负面影响。而许涛则指出:“人们很容易模仿别人，很多行动是通过向别人学习而得到的。”处于困境的儿童往往缺少父母的监督，因此他们的支持不会得到有效的监督。当身体发育和精神上出现很多问题时，没有人给出好的指导和建议。在这种情况下，如果问题慢慢累积，孩子就会出现很多坏习惯。②

很多家庭还有重男轻女的显现，家中子女很多，经济压力过大：受政策和社会制度的影响，困境儿童的家庭原本居住地多数没有耕地或耕地或者耕地少，没有办法为此一家人的生活。

（三）概念界定及相关理论

城市外来困境儿童：基础前述对于困境儿童定义的梳理，本文认为城市外来困境儿童是由于家乡医疗、家乡教育、环境、社会发展等与一线城市相比有明显差距，家长携带儿童为追求更好的教育、环境和发展而来到一线城市，在一线城市生活而没有户口，且明显生活存在困境的儿童。本文研究的城市外来困境儿童指6-12周岁的小学阶段学龄儿童且在一线城市生活了2年及以上的儿童。

学习问题的概念定义:在这篇论文中，学习问题是指来自其他地区，对困境儿童实现学习目标具有不利影响的学习问题。对不良学习问题的判断有两点:一是学习问题在学习过程中不能集中注意力，不能控制自己不与他人交谈，影响他人的学习，影响到学习效果，无法掌握正确的学习方法;二是学习问题的发生不是偶然的;表现出城市移民困境儿童经常发生的学习问题的现象。

理论在引导和支撑研究中起着重要的作用:学习问题概念界定：

（1）马斯洛需求理论

X心理学家马斯洛研究了人的需要。以此为基础，提出了5种需求概念。第一位是身体方面，第二位是安全，第三位是归属感和爱，第四位是尊重，第五位是自我实现。这五个阶段逐步上升，尽管总有某种程度的需求存在，但更多程度的需求增加了，低水平的需求不能减少，或者只是影响力减弱了。这五个阶段是交叉重叠的。爸爸妈妈的家庭教育不足，各种需求无法得到满足。根据马斯洛斯阶层的研究框架提出的要求，从五个方面进行分析，对困境儿童提出低要求，达到要求就给予奖励，以满足对孩子提出的高要求。X心理学家马斯洛对人的需求展开了探索。

（2）增能理论

学者巴巴拉.索罗门建议从这四个方面帮助困难对象提升自己的综合能力：一是让他们意识到自己才是改变自身最重要的媒介；二是帮助他们学习明白社会工作者大的知识和相关技巧是可以学习借鉴的；三是帮助他们意识到社会工作者知识帮助人们解决自身问题的辅助者，受助人自己才是解决问题的主体；四是让他们意识到无力感是能够得到改变的。

（四）研究目的、内容与方法

研究目的：本文主要以增能理论为基础，通过前期调查，了解城市外来困境儿童服务对象的基本情况，分析影响城市外来困境儿童学习问题的原因；设计开展系列小组活动，针对出现的问题为城市外来困境儿童开展服务，通过开展增能小组工作的方式达到帮助城市外来困境儿童学习进步的目标。(2)主要研究内容：疏理北京城市外来困境儿童学习现状及问题、社会工作在帮助困境儿童学习方面的优势分析、社会工作介入困境儿童学习问题解决的具体路径及效果分析等。

（3）研究方法

1.结构式访谈

利用北京市协作社会工作发展中心条件，采取一旁协作的方式，采用结构式访谈，前期调查对象主要是海淀区四季青镇和石景山区老山街道等6户家庭进行走访，考虑到服务对象多以家庭贫困、房屋面积小、经济条件差、前期接受过北京市协作者社会发展中心服务，因此调查方式主要以结构式访谈为主。通过调查发现，西平庄和石景山老山街道访谈对象主要来自河南、安徽等地，老家无土地可以耕种或者耕地不能维持生活，其次家中子女大多数在2个及2个以上，最多者达到4个，孩子父母双方多数以小学文化水平为主；6户家庭访谈对象中，困境儿童父母双方多以打零工、体力活为主，一家居住面积仅达10平米却生活着4口人甚至更多。父母没文化，家庭学习氛围不好，缺乏引导，家中没有可以供困境儿童娱乐的玩具或者可以学习的书籍。通过以上调查结果分析，开展小组工作。

问卷调查法依照在社区的得到的资料，使用随机抽样问卷的形式来抽取该社区里多个城市外来困境儿童的相关调查，问卷的调查内容需要将城市外来困境儿童个人以及家庭进行调查，还包括对这些儿童的学习问题的相关调查，利用这样的手段来了解社区中城市外来困境儿童的现状和他们当下遇到的各类问题。（问卷见附录三）

参与式观察法笔者基于北京市协作者社会工作发展中心实习的有利条件，为城市外来困境儿童提供课后辅导服务，参与到城市外来困境儿童课后学习中。在本研究中，笔者利用实习期间“两点半课堂服务”，通过观察城市外来困境学习状态，了解其学习的真实状态，对其不良学习问题进行归纳总结，对城市外来困境儿童目前的主要需求进行评估。

北京城市外来困境儿童现状问题——以北京市协作者社会工作发展中心为例

项目内容：北京市协作者X项目办公地点地点在北京市海淀区四季青镇中间艺术园区（简称四季青童缘），主要负责中间艺术园区周边的城市外来困境儿童，主要负责的对象来自于周边的西平庄、南平庄等等地点，其主要包含的服务内容有开展小组活动、社区活动和助学等方面内容。

北京城市外来困境儿童学习生活现状调查及基本结论

笔者利用在北京市协作者实习期间，对符合要求的参与北京市协作者社会工作发展中心的30名儿童进行走访访问，分别与学校老师、儿童家长、儿童本人进行采访。其中，对打工子弟学校老师进行走访访问人数为15人，儿童家长（城市外来困境儿童第一监护人）共20人，儿童本人（走访期间监护人没在家等情况）共10人，上述走访对象有重合情况，共利用访谈提纲50份，其中有效访谈记录为45份。

在北京市协作者社会工作发展中心实习期间，笔者利用协作者以往服务过的服务对象后台数据和前人访谈记录进行统计分析，同时笔者跟随机构工作人员对海淀区四季青镇中间建筑艺术园区周边的城市外来困境儿童进行实地走访，采用结构式访谈和非结构式访谈的方法，对城市外来困境儿童及其家长进行访谈，其中有些城市外来困境儿童存在内瑟、害羞的表现，因此主要访谈对象为城市外来困境儿童家长，与家长进行沟通了解城市外来困境的学习现状和存在问题，之后依据访谈记录进行统计分析。同时，利用学生开学期间，对城市外来困境儿童上学的学校老师（以打工子弟学校为主、城市外来困境儿童学校班主任为主）进行了解城市外来困境儿童在校期间学习存在的问题。访谈提纲（见附录表二）

总地来说，城市外来困境儿童学习现状主要表现为：

（1）学习成绩普遍偏差：30名儿童中，及格人数为10人，占比达到33%，其中优秀为2人，占比为6%，良好为3人，占比为10%，在及格和良好之间为16.7%。其余15人为不及格，占比达到50%。

（2）人际交往普遍偏差

在对30名城市外来困境儿童的调查中，普遍存在不会和同学、老师、家长沟通的现象。主要表现为：

不会和同学沟通在对30名调查对象进行调查过程中，笔者了解到调查对象不会和同学沟通，或是只是在自己的这个圈子里玩的比较好，或是和同样境遇的儿童玩得比较好，而相对于本地儿童来说，城市外来困境儿童存在圈子小、交往不便、没有共同话题等情况。

不会和老师表达自己诉求在对学校老师进行访问过程中，笔者了解到城市外来困境儿童普遍存在对不明白的难题或是其他问题不会表达，或是表达不够清晰，而相对于本地儿童表达明确、诉求清楚，城市外来困境儿童和老师交往能力明显不足

不和家长沟通在对家长进行访问过程中，笔者了解到城市外来困境儿童基本不和家长沟通，对学校发生的事情不和家长说，同时，自己的学习、生活诉求也不表达。

（二）北京城市外来困境儿童学习的问题

（1）学习成绩差的问题。主要表现为考试成绩差，理解能力不足，不能很好地跟上学校文化课学习的节拍。调研走访过程中许多城市外来困境儿童学习考试成绩不及格，常常稳定保持在40分左右，对老师提出的问题、讲解的知识不能充分领会，并且容易形成误差，走偏路，不能够对正确的知识理论做出正确理解，并且在学习过程中经常出现一节课没有跟上，下课又不努力，导致在学习文化课过程中一节跟不上，处于跟不上的情况。

（2）学习态度不端正的问题。很多孩子根本不想学习，认为可以不通过学习实现自己的人生目标，对未来抱有侥幸的心理。很多城市外来困境儿童被社会错误思想误导，经常出现条条大路通罗马，即使不学习也能出人头地的思想，因而丧失学习动力，在学习过程中走神或是故意迟到、上课时吵闹、回家不积极完成作业的情况。

（3）学习方法的问题。很多孩子根本没有掌握文化课学习的方法。很多城市外来困境儿童在学习过程中对老师讲解的知识重点不能准确抓住，或是认为老师讲过的所有话都是知识重点，并且在学习过程中不能够充分利用学习辅助设备强化自身不足。

（4）和学习相关的沟通及其他问题。譬如人际交往问题，很多孩子不会和老师、家长、同学进行有效沟通。很多孩子在学习过程中不能够和老师、家长、同学说明或是不能够讲清楚自己在学习过程存在的问题，导致老师、家长、同学想帮助却又无从着手。

（三）北京城市外来困境儿童学习问题的原因分析

基于在北京市协作者实习期间对北京市城市外来困境儿童调查，分析得出造成上述城市外来困境儿童的原因主要分为内因与外因两大方面，主要体现为：

学习成绩差原因分析：1. 学习动力不足，对自己人生目标没有明显规划，存在混日子得过且过思想：受社会、学校、家庭等因素影响，得知自己无法在北京参加中考，需要回到老家参加中考，抱有得过且过思想，不努力学习，以过及格线为荣，从而导致学习学习成绩不提升，反而会出现下降的情况。

2.家庭经济条件差、环境不够优秀的问题：在调查中许多困境儿童家庭由于经济收入、生活支出、医疗等方面影响，无力为城市外来困境儿童提供良好的学习设施、环境和学习帮助。城市外来困境儿童父母受低学历、高就业压力、高生活成本等影响，有时不得不打两份工，并且有的家庭因为压力大，经常会在家庭内部发生争吵，给城市外来困境儿童带来不好的学习、生活压力。许多家庭中的父母经常因为生活琐碎的事情在儿童面前争吵，甚至出现家暴现象，造成儿童出现不健康的行为；在对30名城市外来困境儿童进行走访调查过程中，笔者发现大部分城市外来困境儿童家庭一家3口生活在一个10平米的屋子内，做饭在走廊里，城市外来困境儿童在这个十平米的小屋内进行学习生活。

这其中，特别要注意到家庭氛围是导致孩子学习、生活、发展好坏的决定性因素，良好的家庭氛围有助于培养孩子的良好性格、心态，相反，不好的家庭氛围会导致孩子性格偏差、产生消极心态。在本次前期跟随北京市协作者社会发展中心调研走访过程中，笔者发现许多城市外来困境家庭父母中的一位或多或少会将生活压力或是工作压力间接直接传导至孩子身上，从而间接的增加城市外来困境儿童的学习、生活、发展压力。其中，少许家庭父母因为生活琐事或是其他原因发生争吵，从来不会顾及孩子，从而导致其孩子性格内向。

学习态度不端正问题的原因分析首先。城市外来困境儿童缺乏正确的人生规划引领，在生活和学习中缺乏家长、老师、朋友的正确引导，从而导致正确价值观无法形成；其次，网络媒体的快速发展，在提升城市外来困境儿童接收信息的同时也造成不良信息的侵蚀，导致城市外来困境接收到太多可以不努力就能收获成功的例子或是不正确的价值观；最后，国家、XX介入程度不够，对城市外来困境儿童的价值观树立和人生引领没有起到关键作用，甚至没有发挥作用，从而导致城市外来困境儿童学习态度不端正。

（3）学习方法问题原因分析

首先，城市外来困境儿童缺乏总结学习方法的意识或方法，从而在学习中一直处于凭感觉做题的方式；其次，学校教育资源有限，老师水平比较低，却学习方法缺乏总结；最后，城市外来困境儿童家长学历比较低，对城市外来困境儿童不能够给予比较多的帮助，尤其是在做题方法方面。

（4）和学习相关的沟通及其他问题原因分析

社会因素与人际交往环境：从和城市外来困境儿童了解中得知，许多城市外来困境儿童曾经受到过本地同学的讽刺或者谩骂，并且在生活、学习方面也在感受到被其他人排斥。一直以来XX发挥主导地位的城市救助，社区、社会组织发挥着辅助作用。XX购买社会组织服务，进而对城市外来困境儿童进行照顾，但是，在这其中，社会组织丧失了主导地位，即使发现困难群体也无法进行有效帮助，从而丧失了最佳的帮助时间。

许多儿童当面临学习问题时，不会与同学交流，或是不敢、害怕与同学交流，喜欢自己一个人在课桌或是安静角落思考问题，这样的人际交往环境也是造成城市外来困境儿童学习问题的一个重大原因。

笔者在调研走访期间，70%家庭来到一线城市大多数原因在于一线城市有相对于家乡更好的医疗、教育资源，同时就业机会、收入也相对于家乡更高。在这些家庭中，有的一些家庭成员患有先天性发育不全，需要全天带助听器，而恰恰是这一个助听器成为其到一线城市的主要原因。父母为追求更好的发展机会或是更好的收入，来到一线城市，而子女在家乡无人照顾，就跟随其父母来到一线城市上学，成为城市外来困境儿童产生的主要原因。来到城市是为了更好的生活，但是，现实却是陷入困境。

三、社会工作介入城市外来困境儿童学习问题解决的优势与可行性

（一）社会工作介入城市外来困境儿童学习问题的优势

社会工作是根据社会事业理论，为帮助需要帮助的人，运用社会福利的方法，联系资源，提供帮助，解决困难，提高自身价值的专业。在中国，社会事业经过长期发展，逐渐形成了区域化。“个别事例、集体、社区方法”这三种社会工作方法可以从旁观者体系中通过宏观系统介入到需要帮助的群体中，为他们解决问题并实现自身生活价值，找到更好的方法。

（二）小组工作介入城市外来困境儿童学习问题的可行性

相对于个案与社区工作，小组工作在介入解决城市外来困境儿童学习问题中具有更明显的优势。

小组工作可以提高人际交往能力，从而提高学习交流、讨论能力，间接提高学习成绩。城市外来困境儿童的家庭环境多数比较特殊，在生活和学习等许多方面都比平常家庭儿童面临的压力更大，在生活和学习等方面经历了更多的困难。因此，会逐渐形成相对自卑、小心谨慎的性格，不善于在与人的互动中表现自己，而社交技巧也相对不足。但同时，他们的心又想得到别人的照顾，想得到别人的关心，想找回归属感。一个对外来困境儿童缺乏良好和谐的人际环境的城市，在这方面遇到很多难题，他们在校外也能接触到一些年龄相称的人，他们的生活境遇在他们回到自己生活的社区时，这部分孩子对他们的目光存在恐惧感，害怕别人另眼相看，也不愿意和同龄人接触太多。但外国学者哈塔普在研究与同龄人的关系和社会能力的成长时指出，与同龄群体的人际沟通对青少年身体健康和精神健康的发展起着核心作用。为此，为城市外来困境儿童建议一个与同龄人交往的良好环境显得十分重要。小组工作方法作为社会工作方法之一，它是由社会工作者进行有目的地小组活动以及小组以内的人际交往，让小组成员相互交流得到更多的人际交往的经验，不断学习让其能够处理好个人与外界之间的关系，使得小组成员得以解决交往存在的障碍，激发组员自身的潜力，让小组成员的人际交往能力在这个过程中得到较大提高，产生集体归属感。进行小组工作具有许多优点，比如：活动形式丰富、效率高、目标明确等。而且这样的方法还能参与者提供一个较小的集体活动环境，这样的环境下，小组成员之间的共同点比较多，相似的经历和心理状态让他们更容易对彼此产生基本信任交流，这能够让他们自己在这个过程里提升人际交往能力，在此之上还可以加强彼此之间的了解程度、熟悉感，小组成员之间的熟悉感也会增强，同时社会工作者利用社会工作的小组活动专业基础知识利用熟悉度、了解度和前期活动的人际交往之间的能力，再加上社会工作者为展开特定活动做出的特殊准备（开展特定的学习交流活动），从而在这种熟悉度之上小组成员之间形成新的学习交流讨论能力，以此凭借这种社会工作小组活动方法间接增强小组成员的学习成绩

开展小组工作，可以直接提高学习成绩开展小组工作“两点半课堂”，可以利用小组工作的特性将小组成员有序的划分为数学、语文、英语小组，一方面可以在小组工作中利用小组工作的特性对服务对象不同弱势（学科成绩差）进行有序分组，开展在小组中进行讨论学习的活动，从而增强其人际交往能力（学习交流能力）和弱势学科的学习成绩巩固提高。同时，对于不同组员之间不同学习成绩，工作人员可以按照完成作业先后顺序或是远近顺序开展一对一帮扶，从而近距离的为小组成员答疑解惑，一方面增强小组成员之间的熟悉度，同时也能够为小朋友们不懂的问题进行答疑解惑，从而增加对不同问题的记忆力，进而直接的提高学习成绩。

四、小组工作介入解决城市外来困境儿童学习问题

的实践探索

（一）小组活动的整体设计原则与目标

（1）小组整体设计原则

首先，小组工作是提升海淀区四季青镇西平庄社区城市外来困境儿童学习成绩、学习交流能力的基本工作方法之一。其服务主体主要是个人。这是经过培训的员工和服务主体之间一对一的交流方式。在了解人类行为和儿童需求的基础上，与海淀区四季青镇西平庄社区城市外来困境儿童建立职业关系，针对城市外来困境儿童产生的学习问题建立起职业关系，为城市外来困境儿童学习问题进行有效的干预和提升学习成绩。小组成员在进行帮助过程中，充分利用北京市协作者社会工作发展中心的资源，改变城市外来困境儿童学习成绩差、学习态度不端正、学习方法及其他相关方面的沟通问题，从而直接、间接的提高他们的学习成绩。

其次，通过团队合作，提高城市外来困境儿童的沟通能力。小组工作是以小组动力学理论为基础，在人与人之间相互依存、相互作用的基础上，通过小组活动，把有相同或相似问题的儿童组织在一起。这些同质的群体有更多的共同语言，因为他们有相似的家庭背景或成长的经验。在专业团体活动的过程中，使大家不仅可以相互了解，建立信任与合作的关系，而且还可以恢复和加强个人和团体的社会功能，实现社会发展目标。

最后在实地开展小组活动过程中，系列小组活动主要分为5次小组活动，各小组活动主要活动内容和目的依据上述在实地走访过程中了解到的学习过程中存在的问题进行开展系列小组活动，各小组活动前后顺序根据实地开展小组活动过程中发现的问题进行先后调整，其中最后一次小组活动是对前4次小组活动做出的总结，并且在最后一次小组活动中处理好小组成员的离别感，但是最终目的在于通过直接、间接的方法提高城市外来困境儿童学习成绩。

（2）小组宣传和组员招募

依托北京市协作者社会工作发展中心有利条件和前期走访调研过程中儿童和学校老师、家长进行有效宣传；在北京市协作者周边利用多媒体设备、蓝牙音箱对周边适龄儿童进行有效宣传

招募、筛选组员的考虑因素：年级、年龄、家长意愿、学校老师意愿、家庭经济、困难情况等多种考察因素；涵盖不同年龄、不同年级的多种城市外来困境儿童；具有一定需求，并且愿意尝试试图改变现状；愿意和其他小组成员参加小组活动；具有可控条件，如若发生意外可在工作人员的可控条件之内。

（3）小组活动目标

小组目标：增强城市外来困境儿童信心和自我认识，提升城市外来困境儿童学习成绩，改善城市外来困境儿童学习交流问题，从而达到服务对象之间相互学习、相互成长的目标。

（二）系列小组活动开展

本次小组工作的展开是为了通过研究城市外来困境家庭儿童学习问题从而顺带解决深层次不愿意与人交往、不善于控制自己情绪以及不懂得运用交往技巧等其他相关问题。本人与另外一位社会工作专业同学一道进行了这项工作。我们作为工作者，前期通过北京市作者社会公主组织，在西平庄社区采集到了三十位外来困境家庭儿童的基本信息，并将这些信息进行科学的分析，评估了这部分儿童的人际交往能力和学习能力。得出人际交往能力比较差或极差（筛选评估分数小于等于35）和学习成绩不及格的城市外来困境家庭儿童，共10名组员，其中，人际交往能力依据附录4，学习成绩依据学校老师和家长反馈以及最近3次大中小考试平均成绩进行评估。

表人际交往能力和学习成绩评估结果(小组前)

小组名称：“找呀找朋友”一一城市外来困境儿童学习成绩和人际交往能力发展小组

小组特征：

A性质：发展型小组

B节数：5节

C日期：2020年8月25日至10月12日

D时间：下午两点半至5点

E地点：北京市协作者社会工作机构小组工作室

F人数：10人

G小组成员组成：

K活动内容：因为受到时间地点与小组人员限制，我们采取了分五次展开小组活动的决定，下列分别是在小组工作的初期、中期以及后期的工作内容介绍。

小组工作介入城市外来困境儿童学习问题的初期

首次开展时间：2020.8.25

活动开展目的：作为首次小组活动，本次活动的重点目标是引导组员之间相互认识以及基本了解，以消除紧张感，建立小组规范和小组组员的归属感，同时增强小组组员在学习中的理解能力，教会其把握学习知识重点的能力，进而提高学习成绩，在社工的带领下，为组员介绍活动基本情况，共同制定小组规范，彼此熟悉。活动时长180分钟。

在小组初期，主要目的是让小组成员认识到当前自己的身份，并且对其他成员进行简单的了解和认识。活动的整个过程进行得很顺利。由于队员们对新环境比较陌生，所以大都克制自己，表现出好的一面。但由于很多饱受城市移民之苦的儿童特有的自卑感，他们不愿过于暴露自己，而且很难融入到这个集体的环境中。特别是，如果在初期的自我介绍中工作人员说出活动条件，谁也不能主动进行自我介绍，而且由于经验不足，工作者们使小组活动陷入困境。但是不久，在工作人员的主动邀请之下紧张气氛很快得到解决。

游戏结束后，大家显得十分轻松。音乐让组员们很快投入到游戏中。在惩罚部分，大部分队员都能积极表现自己的强项，活动也很顺利。小组规定的建立过程没有预期的顺利。在小组初期，成员对集体的归属感较低，每个成员都不愿意受到某种限制。因此，每个规定都出现了不同的意见。另外，以了解家庭成员的缺失或家庭的经济问题等的原因，部分组员在家庭内履行各种作用，表现出更加成熟的一面的情况较多。因此，在制定规范时，表现出领导的态度，认为自己拥有最终决定权。有些队员由于自卑感而错误地认为规范都是为了针对自己的行动，导致了许多不幸，没有形成较高的团队意识。而在开展“两点半课堂的时候”，一方面想利用这次托管服务为城市外来困境儿童提供一个良好的学习环境和学习场所，同时利用小组活动中各个组员之间的交流、沟通增强孩子们的沟通能力，但是在实际应用中，却时存在着众多问题。比如在开展托管服务过程中，和小朋友去约定时间完成作业，但是在实际过程中往往因为作业的数量、写作业速度不能够集中统一答疑，因此在后期答疑过程中不得不将抓住重点的能力和理解问题的能力分别对不同孩子进行解释，让其理解。同时，经过此次的小组活动，小组成员已经能够对不同的知识点进行理解掌握，常常对不同的知识点运用举例方法进行理解。

第二次活动：2020年9月1日

活动目的：第二次小组活动的主要任务是使成员之间的了解更加深入，端正学习态度，建立拼搏进取的向上精神，进而提高学习成绩，在社工的带领下，为组员介绍活动基本情况。活动时长180分钟。

因为进行的事第二次小组活动，所以组员之间的更加的熟悉，相互之间的配合度也得到了很大程度的提升，但是在知识竞答环节，许多小组成员由于前期没有做足充分准备，或是就没有想法去了解获取知识，并且在活动前期，由于准备时间短，协作者图书馆相同书籍数量有限，许多小朋友或者其他小朋友进行抢夺、争取，而不是友好商量，从而让工作人员意识到城市外来困境儿童不仅仅是在学习上存在问题，同时在交流中也存在问题，譬如人际交往问题。类似事件发生时，工作人员往往会先问清问题，然后以类似的书籍或是其他东西进行替换。但是在一些小朋友身上并不是那么容易说话，他们往往喜欢一类东西就不放手，而不去顾及别人的情绪，这时工作人员会首先照顾这类组员，安抚她的情绪的同时照顾其他小朋友，以此解决此类问题。

知识竞答环节，有准备的组员相对于其他没有准备的组员能够得到的积分更多，同时抢答速度更快，答案更加精准，而没有准备的组员，一开始变现的不是很在乎，但是当活动进入到中期阶段，当自己的分数和其他组员有啦明显差距，并且能够兑换的奖品也存在巨大差异，这时他们往往会更加快速的举手，利用生活常识去解决知识竞答的问题，工作人员也在这个时候注意到没有准备的组员是那些以前学习态度不积极、不端正的同学，对分数没有太多的期望，不指望通过学习改变命运，但是在此次活动中，他们开始去抢答问题，不管对不对，同时这些小朋友在现场找相关书籍，快速浏览相关知识，预测下一步工作人员会出的问题，从而希望自己能够得到高分数。工作人员从这些小朋友的身上，意识到这些小朋友并不是完全放弃学习或是不愿意去学习，而是缺乏一个努力学习的动力，在本阶段小组活动结束阶段，工作人员进行总结时进行强调告诉这些小朋友，知识竞答中表现出来的积极同样适用于学习，只不过前者是可以直接获取到奖品，而学习是一个逐渐缓慢的过程，它不会立刻给予你奖品，而是会在日后的人生发展中慢慢给予你惊喜。

在“两点半课堂”托管服务过程中，依据不同弱势学科进行分组，并且在上一学科作业完成的情况下可以进行轮换，但是在实际运行的过程中笔者遇到很多难题。如有的小朋友或是几个小朋友今天没有留数学作业，导致先前预约好的数学语文英语小组不得不减少一个，或是实际在完成过程中出现同样作业是一个班的同学的情况下，在允许讨论的前提下聚众说话、打闹，影响别人。但是，分成三组也有好的一方面，可以给工作人员进行有效的时间分配，即一道题不用进行3遍或者是4遍的讲解，这些小朋友坐在一起只需要讲一遍，同时，三组小朋友按照不同学科坐在一块，可以进行有效的自我答疑，即在小组内部进行自我答疑。按照分组方式进行托管，进过本次小组活动实际运用之后，笔者发现需要进一步的优化，以及需要按照作业数量、学科作业进行分组，而不是提前一天就安排好。

( 2）小组工作介入城市外来困境儿童学习问题的中期

第三次活动： 2020年9月8日

活动目的：作为小组活动的第三次活动，主要目标是吸取上次活动产生问题的经验，调整小组活动的顺序，让组员认识到沟通、交流的必要性，从而为学习中学习交流打下基础，同时体会人际交往中积极和消极的感受，学会换位思考，在社工的带领下，为组员介绍活动基本情况。活动时长180分钟。

小组工作的中期的主要内容是工作生产。在这一阶段，小组工作者要通过这些活动让小组成员熟悉掌握人际关系处理技巧，改善他们人际交往的能力，以此达到在今后的学习生活中能够更灵活的与同学沟通交流，并分享自己的经验，间接的提升自己的学习成绩。在进行两次集体活动之后，当他们再次来到小组当中时已经不再有最开始的那种紧张和不安。取而代之的是，他们会在第一组结束后询问其他组的成员关于他们的生活和学习。这时，工作人员及时地巩固成员良好的人际沟通现象，鼓励害羞的孩子鼓起勇气回答别人。该小组活动的主要目的是使小组成员了解在人际关系中合作和语言沟通的重要性。在此过程中，组员之间出现了意见冲突和矛盾，也有不同意彼此意见的人。小组工作者们没有做好充分的准备，这让现场的气氛有些尴尬。

在本次活动的“众矢之的”这一环节，男生B因为是第一个被抽到而要被迫离开活动室，这让B感到十分尴尬，他认为“自己做第一个”这很不公平，不希望走出去，而同组的其它成员被突如其来的情况惊吓到，纷纷指责B，为此B出现了跺脚、面容难看、生气要退出这个小组的行为。这时候小组工作者要担当起协调矛盾的责任，向B解释本次活动的目的和活动的意义，还要向小组所有成员灌输需要体谅他们和换位思考他人的感受。这件事在小组工作者的协调之下得到了解决，但是由于准备工作不够充分，没有及时想好各种事件的对策，在解决这一问题的过程时小组依然进入到较为尴尬的境地。这也为之后的环节敲响警钟，并且为活动设计带来要点帮助，让成员学习表达自己的想法的同时还要肯定和理解他人的感受。

本次将学习中存在沟通及相关问题提前到学习方法领悟掌握之前，主要是参考到上一次小组活动中某些组员在书籍争端方面出现的问题，工作人员当时发现这些小组成员不仅在学习中存在学习交流的问题，同时在人际交往、沟通方面存在问题，因此，笔者在开展活动过程中依据不同阶段产生的问题及时调整小组活动顺序，以便将问题发生的频率遏制在萌芽阶段。同时，此次在开展“两点半课堂”过程中，笔者发现许多小朋友在写作业的过程中存在不会利用资源搜寻答案、或是对学习方法掌握不够顺利，比如小组成员A在学习过程中存在不会利用字典查询不认识的字，以及小组成员C不会利用网络设备查询古诗词解释等问题，针对这些问题，笔者进行如下第四次小组活动。

第四次活动： 2020年9月15日

活动目的：作为小组活动的第四次活动，主要目标分享学习经验，提高组员学习方法，深化组员学习经验的记忆，进而强化学习方法，从而提高学习成绩，在社工的带领

下，为组员介绍活动基本情况。活动时长180分钟。

进行到第四次活动，小组成员对本组的认同感逐渐增强，而且也找到了自己在小组中担任的角色和处在的位置，能够很好的遵守小组规则，还可以与小组其他人员实现良好的沟通，并且可以与小组成员合作完成一个人无法完成的项目。在本次活动过程中，在“说一说，看一看”环节，由于是工作人员开头，因此小组活动开始环节没有太多问题，而在本环节过程中有的小组成员认为自己在学习中没有什么学习经验或是学习方法，他认为自己在学习中总是老师说什么，他就做什么，如果不懂的就会问同学或者老师、家长。工作人员在听取他说的经验后，告诉他遇见不懂得去问老师、同学、家长也是一种学习方法，这种是向别人寻求答案。同时，在“画画看”环节，两组小朋友分开坐到一起，将刚才许多小朋友分享的学习经验和学习方法绘制到纸上，许多小朋友都说刚才说的什么我都忘记啦，这下我又能想起来啦，同时也有小朋友在参与制作过程中，用笔和本记下别人的学习经验和学习方法，和工作人员说回去我要慢慢试，看看自己能不能全都学会。同时，在制作完成学习经验和学习方法图后，许多小朋友主动去找寻辅助学习的用品，在尝试应用过程中，有的年龄较小不会打字，其他小朋友告诉他可以语音，同时也有的小朋友告诉其他小朋友如何操作可以快速使用字典。同时，在“两点半课堂”中，许多小朋友改变了以往通过工作人员寻求答案的方法，而是自己在经过工作人员同意下自己动手寻求答案。

小组工作介入城市外来困境儿童的后期

第五次活动： 2020年9月22日

活动目的：作为小组活动的最后一次小组活动，主要目标是总结前4次的收获，并且强化交流沟通能力，提高人际交往能力，夯实4次小组活动带来的学习方法、经验，从而提高学习成绩，在社工的带领下，为组员介绍活动基本情况。活动时长180分钟。

小组活动末期是小组活动的结束。在这个阶段，小组组中的成员将在学习经验和人际关系的过程中帮助巩固学习能力。在小组活动中，面对小组工作的开始，工作人员也对待小组成员的感受，再次阐述了保密的重要性。

后半程小组工作活动内容是掌握学习方法和学习经验。成员之间的熟悉程度会越来越深，分享彼此的秘密，成为最好的朋友。然而，在“寻友”的角落里，我却感觉到一些成员从一开始就不愿意合作，离开了群体，与陌生人交往。此时，表现出其他积极态度的成员也积极支持消极成员。由于周末在图书馆，许多家长都来和孩子一起读书，环境比较复杂，群体成员活动自由度高。告别期结束时，小组工作人员会适当处理组员的负面情绪。许多组员在小组结束时都有失落的感觉。工作人员给其中一个成员发了一份A4纸，写下他对即将到来的生活的希望和祝福，并把它们交给坐在隔壁的工作人员。此外，写下我的期望并与想要分享的成员分享。最后由工作人员收集。小组工作人员最后肯定了小组成员，强调保密的重要性，同时提出忠诚的建议，最后同时与其他小组成员说再见。

五、评估、总结与反思

（一） 小组工作评估

评估作为社会工作极为重要的一部分。在开展任何一项工作时到进行相关评估。评估是指使用科学的方法对小组的相关活动进行评价。评估包含的种类十分广，其中有效率评估、投入评估、过程评估、结果评估等一系列评估类型。而进行评估的方法也是多种多样的，比如社会调查法、问卷调查法、访谈调查法、实地观察法等。在小组活动中采取过程和结果这两类评估类型，使用的方法主要为访谈调查法以及实地观察法。

1.过程评估

对小组工作的整个过程进行多方面的的考量就是过程评估，其中要有对组员参与度、工作者投入度、工作者执行力度的评估。总体来说，本次小组工作都是按照计划循序渐进的执行的，也基本上完成了本次小组工作制定的目标（评估指标见附录表三）

（1）组员的参与程度

组员的参与度是组员参与活动的热情程度。其中包括组员的出勤率，组员对设定活动的参与程度，对形成规范及要求事项的支持及遵守程度。在这个小组的构成过程中，由对人沟通评价方式和学业成绩来决定成员，因此在学业成绩、学习方法、对人沟通上都处于不利位置的儿童。因此，在活动初期表现出内向、节制的面貌，由于气氛不自然，无法学习或写作业、探索等表现出了缓慢的面貌。例如自我介绍，少数队员只介绍简单的名字，在队员的指导和建议下，才会进行新的介绍。到了小组活动的中期，小组内的成员互相熟悉，大家不像最开始那样拘谨尴尬，相反他们愿意积极主动地参与这些活动，而且每次活动最后的分享也逐渐改变，由以往的只是那一两个人发表自己的想法，抑或是当工作者抽人去发言转变为更多的人积极主动的去向大家发表自己的想法。在后期活动将要结束时，组员依然可以做到去向别人积极地分享自己的学习方法以及学习经验，甚至是分享自己如何能够交到更多的朋友。到最后结束时，小组成员之间表现出了不舍与沮丧，还有的小组成员会对未来自己的学习成绩和学业排名产生更多更积极的期望与想法。加之活动开设时间都是在开学期间，且是由北京作协为这些困境儿童免费提供托管，并且单次时间有三个小时，因此在这个过程中没有缺勤的人员。

工作者的投入程度工作人员投入的程度是将这些方面的成果概括后，在准备工作、小组活动、小组活动进行中评估来评估工作人员。笔者在这一小组工作中，对组员的选拔，活动资料的准备，资金的预算，小组活动过程中可能发生的问题的应对措施等多个可能涉及的方面都做了充足的准备。在小组活动的过程里，小组工作者可以积极指导小组成员更好地完成小组活动，并在适当的时候让他们互相分享，这样能够巩固成员在学习方法、人际关系处理、学习经验方面的能力。

（3）工作者的执行力度

工作者的执行力在小组活动中也能很好地反映出来。小组成立初期的尴尬也因工作人员的充分准备而得到了有效缓解。但是在小组中间阶段，小组工作者给的分享时间不够让人遗憾。由于活动时间把握的错误，对集体成员活动经验共享的了解不够全面，这方面需要加以改进。在小组后期，工作人员可以很好地处理好成员的离别之情，同时再次向小组成员强调保密十分重要。在这个完整的小组过程中，工作人员能够掌握好小组的理论和思想，运用小组工作的技巧和方法，高效地解决好小组过程中出现的问题，让小组活动得以顺利进行。

2.结果评估

结果评估主要是针对小组活动最后的效果进行评估，重点在于最初为小组设立的目标有没有达到，小组成员对结果的满意度等。

（1） 组员的满意度

小组成员对本次小组活动的满意程度可以利用小组成员对本小组的归属感评判。在这次的活动里，小组成员基本上都有着强烈的归属感，多数组员之间在活动过程中都可以积极主动的去配合完成活动。每次活动解释之后的经验分享环节不难看出多数主演也是十分积极地，虽然存在对本次活动评价并不好的组员，但是这部分成员依旧能够依照工作者的引导和解释之下很好的接受这些活动。在小组活动的过程中，组员与组员可以和睦相处，到后期还发展出较为亲密的关系，而且工作人员和小组成员的关系也十分融洽，营造了良好的活动氛围，这些都很好的提高了他们的学习环境和人际关系处理的能力，从而使得他们的学习交流能力得到改善，也间接为他们的提高学习成绩改善学习方法提供基础支持，同时在小组分享的环节中能够看到他们每一点进步，每一点改变。在本次活动结束时，许多小组成员表现出了对活动以及组员的不舍之情，有的组员则主要是流露出对未来充满信心，有的组员还希望有更多活动，希望自己能够进一步提高自己的学习方法、改善学习问题、提高成绩，能够看出小组成员对于本次小组活动较为满意。

（2）小组效果的达成度

小组建立的初期，大部分成员都出现了不同程度的拘束、紧张的表情，这从中可以看出他们的谨慎和与人沟通的排斥感。在工作者的领导和指引下，小组成员的沟通逐渐变得像朋友一样融洽。在小组中期，成员们感到亲切，并愉快地分享了学习过程中的困难和问题。来自其他城市的贫穷家庭的大部分成员都学会了调节感情的方法，能够勇敢地表现出对友情的欲望。同时，集体成员也学会了在人际关系中感到信赖和安全的方法。最后，通过分享关于聚会活动的想法，可以看到大家积极的一面学习方法、学习经验、做题技巧也都渐渐熟悉，但是仍然有组员表现出对陌生小伙伴的疏远感，通过大家的鼓励后他们都表示自己希望在以后的生活里能够大胆的尝试与陌生小朋友去交朋友。在小组活动后，笔者对小组成员再次进行了人际交往能力（同伴关系）和学习成绩评估，本次人际交往能力（同伴关系）从学校老师、家长、同学、小组成员进行了解，以及在小组活动中工作人员的观察进行评估，学习成绩以接受服务之后学校考试和近期作业正确率进行评估（具体内容如下表）不难看出，小组成员的成绩以及他们人际交往的能力（同伴关系）得到了较为明显的提升。

人际交往能力和学习成绩评估表( 小组后)

（二）总结与反思

1.专业手段比较单一

在本次小组工作中，由于笔者实务经验缺乏，同时小组成员与社工年龄差距较大，在实际开展服务过程中笔者与服务对象一直处于哥哥弟弟、妹妹的交往关系中，但最终得到的成绩确实不错。小组工作开展主要由小组活动和“2点半课堂”先后进行，一方面注重前期小组活动的同时调节、提升服务对象的人际交往能力，从而加强案主之间相互学习、相互学习的本领，另一方面通过直接手段干预学习方法和学习效率，从而提高他们的学习成绩。总而言之，在本次的小组活动中，笔者采用的专业手段比较单一，同时缺乏实务经验，因此在开展小组活动过程中缺乏经验，但案主的人际交往能力和学习成绩确实有所提高。

2.社会工作介入城市外来困境儿童学习问题的专业意义。

小组工作在介入城市外来困境儿童学习问题时能够通过小组活动和好的小组氛围能够为外来困境儿童带来一个微型的人际关系网络，提高他们进行人际交往的机会，还能锻炼他们的人际交往能力，培养他们的人际交往相关技巧，并在进行小组活动的过程中可以利用小组活动讨论、了解其他的学习方法或是他人存在的学习问题，比对自己在人际交往中或是学习上存在的不足，从而走出人际交往和同伴沟通、学习交流存在的问题以及学习上的误区。

在工作者介入这一过程里，他需要依据小组成员之间的性格特征、小组的共同目标来汇集成员。而后利用设计的不同的且具有层次感的小组活动循序渐进，引导小组成员去完成这些活动，从而得以实现小组的共同目标。在小组活动过程里，小组工作者根据小组活动的特征让组员分享自己在学习、交流过程中存在的问题，并且通过互相沟通的方式让每个组员学习新的学习方法、学习技巧，同时改正以往不好的学习方法，并且在交流过程中组员之间可以利用交流的话题、方式发现自己在交流过程中存在的问题，并从别人身上发现他人人际交往、沟通存在的优点，从而增强自身人际交往、学习交流的方法、经验。每个小组活动结束后，通过成员之间的小组活动共享及概括，可以让小组成员在其他小组成员的心中探索自己的内心世界，去掉既有的缺点，发现自己找不到的优点，从而帮助自己改善自己。另外，通过小组活动的小组工作人员也可以完成旨在观察小组成员成果的活动和个人活动，在所有活动中，为了鼓励成员适当、适当地进行处罚，整合队伍并加强队伍的沟通和学习能力，从而提高成员之间的沟通和学习能力，加强对沟通的正确方法和学习方法。但小组工作人员在小组工作中起到领导小组整体的重要作用，因此，为达到小组目标，必须根据小组成员的特点和多种成果适当调整集体计划。

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沈之菲.优势视角—促进个体抗逆力的提升[J].思想教育理论,2010,P56-P57.闻英.社会工作中问题视角和优势视角的比较[J]南阳师范学院学报(社会科学版),2005,P14-P15. 周长城,孙玲.人本主义：社会工作的重要理论范式–浅析人本主义视角下的社会工作[J].学者论坛 社会工作,2012,P15.鄢勇兵.从风险到优势—孤儿的抗逆力研究[J].安徽农业大学学报(社会科学版),2012,P85-P87.行红芳.从一元到多元：困境儿童福利体系的建构[J].郑州大学学报(社会科学版),2014(09). 刘玉兰,彭华民.儿童抗逆力：一项关于流动儿童社会工作实务的探讨[J].华东理工大学(社会科学 版),2012(03). 尚晓援,虞捷.建构困境儿童的概念体系[J].社会福利,2013(06). 张亚兰,刘建娥.抗逆力视角下流动青少年社会工作实务介入案例—基于云南省 HIH 民办社区机 构社区服务实践[J].云南大学学报(社会科学版),2014.沈之菲.青少年抗逆力的解读和培养[J].思想理论教育,(2008).杜立婕.使用优势视角培养案主的抗逆力—一种社会工作实务的新模式[J].华东理工大学(社会科 学版),2007(03),P10-P12. 戴超.试论困境儿童的国家救助—以儿童福利理论为视角[J].当代青年研究,2014(05). 刘玉兰.西方抗逆力理论:转型、演进、争辩和发展[J].学科流派,2011,P68-P69.杨涛.优势视角下青少年成长困境的社会工作介入[J].青年探索,2012,P50-P52.

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附 录

（一）实地走访访谈提纲（表一）

（二）小组工作过程评估表

（三）调查问卷内容

1.你现在几岁？上几年级？

2.在学校的学习成绩怎么样？一般能排班级多少名？

3.在学校和你一起玩的朋友多么，关系怎么样？

4.您一般陪她的时间多么？

5.您最近收入怎么样？疫情对您的工作冲击大么？

6.您的孩子有上过类似的兴趣班或者补课班么？

（四）人际关系评估表

下表格中列出了有些人日常生活中与身边人的相处可能发生的情况，请你仔细阅读每一道题， 然后根据自己的情况，来认真回答每一个问题，每个问题都有四种程度，即：经常发生、有时发生、刚开始发生和还没有发生。找到最适合自己的程度，打√，一共30道题，请不要漏答。

1.经常发生：该种情况在自己身上经常发生。

2.有时发生：该种情况在自己身上偶尔发生。

3.刚开始发生：该种情况在自己身上刚刚开始发生。

4.还没有发生：该种情况还没有在自己身上发生。

评估表内容：

评定结果判定

最后将30道题目选项分数相加， 在下表中

社会工作介入城市外来困境儿童学习研究—以北京市协作者社会工作发展中心x项目为例

价格 ¥9.90 发布时间 2022年11月20日

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