高乘务专业人才培养研究

　摘要:

我国已经迈入了高铁时代，享受着高铁给我们带来的诸多便利。并且国家高速还在继续飞速发展，这就需要了大量的专业性人才，各高校的高铁乘务专业也应运而生。高铁乘务员专业成了许多年轻人的选择。但是如何提高高铁乘务人员的专业水平成了高职院校授课的重要问题。本文主要围绕着现如今高铁上对高铁乘务的专业要求标准，高职院校毕业生有哪些专业方面的欠缺和如何通过人才培养提高学生能力三方面进行阐述。

关键词:高铁乘务人才；高职院校；培养研究

前言

伴随着我们国家高速铁路网站的逐渐发展，对于高铁上的服务要求也逐渐提高，尤其是在很多旅客在乘坐高铁的过程中，一旦需要帮助时，对应的乘务人员是最主要的提供方，并且乘务人员在向其他旅客进行服务的过程中，一定要使顾客的感觉更加舒适，乘务人员也可以体会到帮助他人使自身所产生的快乐，也能够给自己的生活带来一定的乐趣，让生活的每个部分可以更加的美好，在高铁乘务人员的服务水平方面，整体的高低能够对自身的各项能力产生一定的影响，并且也能够增加对于各项方面的接受度和使用程度等。在对于高铁乘务人员的服务方面，一定要使得在服务他人的过程中，也能够提升自己的愉悦感。

　一高校乘务专业人员从业的行业标准

我们国家高速铁路的整体发展，对高铁乘务人员各方面的素质能力上具有着更高的要求，所以，高铁往往由于速度比较快，并且更安全舒适的特点而被人们广泛使用，在日常的生活当中，而在其进行发展的过程当中，人民也非常注重进行高铁乘务室的有关服务方面的体验感，从而能够对旅途的标准要求进行提高，这就要求了乘务工作人员再进行服务的过程中，应该加强对各方面知识和文化的知识储备，能够给顾客提供更满意的服务，同样也可以对高铁来讲，留下一个更好的印象。可以使得在我们国家高铁高速发展的过程当中也能够使得高铁乘务人员的各项道德标准能够进行提升。

（一）专业知识储备

能够成为一个非常优秀的高铁服务人员，不仅要打到预定的水平，也要具备一定的专业知识能力，这样才能够在与顾客进行沟通时，更好地进行把握，也能够更加友善的了解顾客内心的想法给他们提供更完善的服务过程，在对于自身的服务礼仪方面，也需要进行提高，能够保证在自身服务礼仪可以得到整体发展的同时，也可以使得很多里克的各项能力能够进行提高。并且，作为乘务人员来讲也必须具备一定的文化常识和服务能力，并且能够做到在与很多国际友人进行沟通时，减少其中存在的障碍，能够为我们国家的整体铁路行业开拓一条更宽广的道路。

（二）良好的交际能力

作为一名乘务人员，一定要具备对应的交际能力，可以在交际能力上达到一定的要求，可以综合所有顾客自身的特点来进行体现，能够发挥与人在进行交际时所产生的重要性，因为良好的交际能力对我们与客户在进行沟通的过程当中，能够提供更优质的服务，从而能够达到一定的要求，对于自身的工作效率上具有一定的提升效果，因此，能够保证良好的交通能力，对于整体的功效会具有一定程度的提升。

（三）基本素质要求

乘务人员是整体高铁工作的门面担当，因此乘务人员自身的形象和素质是非常重要的，他们的一举一动都能够刻在每一名旅客的心中，所以我们国家的高铁在进行发展的过程当中，更加看重的是乘务人员的自身素质，所以要求能够成为一名更加优秀的高铁乘务人员，不仅仅自身要具备更好的道德精神，也要将其投入在不断的服务和进行职业精神的锻炼过程当中，要在发展的过程当中具有一定的团结精神，做到更加的细致和善良能够具备一定道德素质的要求，枝上也可以对目前所存在的各项能力进行调解，这就是我们需要进行加强的东西，而在于乘务人员的工作方面，都需要旅客能够给他们提供他们所需要的各项服务，在服务态度和服务意识上，也能够进行增强，这是服务人员在进行服务的过程当中，必须要端正的一个现象，也是能够提高自身基本的素质要求的主要动力。乘务人员自身的形象对于整个车厢来讲都是非常重要的，甚至能够代表整趟列车的服务水平，所以能够文明用语和更好的服务顾客，这是一个非常有利的条件。

　二现今高铁乘务专业毕业生有哪些欠缺

在当今社会当中，我们国家的高速事业发展的非常快速，并且很多的高职院校也开设了有关高铁乘务方面的课程，很多学生也进行工作的过程当中，能够掌握一定的服务意识和整体的技巧水平，再提高自身各项能力的同时，也能够进行多方面的学习，这就是如今社会形式之下，高铁乘务的专业毕业生在进行提升自己的过程中，需要进行具备的东西。

（一）社交礼仪过于理论化

虽然很多学校都已经开始了化妆技巧这一门课程，但是仍然没有得到足够的重视，这门课程也是通过以实践的方式来进行体现，但是其中所存在的弊端就是课程所开始的时间比较少，因此对于很多学生来讲，并没有进行更加完全的领悟，也认识不到自身再进行发展的过程当中所存在的缺点，对于美这个字没有更加完整的认识，所以很多学生在进行化妆方面课程的学习，往往不太用心，所以在化妆这方面上也需要进行大的提升，我们在上课的过程当中，同学的妆容都是达不到一定要求的，所以在进行实践的过程当中，一定要加深对于化妆方面的认识和及时的参与的实践的过程中来，能够符合在高铁当中所应用到的化妆技巧和体现。

人无礼，无以立。首先，从这句话中，我们就可以发现，礼仪在每个人的发展过程当中都是一个必须要具备的修身养性的基础，所以我们应该进行重视起来，而我们中国自古以来，你是著名的礼仪之邦，所以，在高铁乘务员岗位的需求方面，也需要去学习礼仪这一门课程，而在进行学习的过程当中，要避免过于理论化的行为，要积极的投入到切身的实践过程当中，因为在学习理论知识的情况之下，大多数学生们并没有形成足够的重视，所以，在进行高铁的运营方面，每一个乘务员在进行站岗时，就需要具备更强的礼仪性，能够在完成自身学习水平的过程当中，也能够投身于实践中来。

（二）外语水平不达标

在我们国家经济的不断发展过程当中，就迎来了很多外国旅客的目光，所以，高铁在进行运输的过程中，既快捷又舒适，并且还存在方便的特点，很多旅客在进行旅游时，往往将高铁来设置为对应的交通工具，而在这时，对应的高铁乘务员就作为高铁在进行发展过程中的门面担当，就应该有很多外国的旅客进行沟通，而在这时，就需要对应的乘务人员能够在交流的水平和服务方面进行提高，而很多高铁上的乘务员也应该具备的要求，所以往往他们在进行提升外语水平的过程当中，就需要对此进行持续的深入。

（三）危机处理能力不强

很多学生在成长的过程中，无论是在家还是在社会方面，都是处于被保护的那一方，所以她们在进入社会时，可能会反应不过来，他们所处的位置也经常得不到转变，当他们作为一名高铁乘务人员时，就必须要树立为人民服务的观念，能够在为人民服务时，除了能够完成自身所存在的工作之外，也要进行各方面突发状况的避免，比如说火灾或者乘客突然发病，这些现象都是需要他们去进行处理的，因此，他们要具有一定的随机应变的能力，这才能够充分的保护旅客。所以他们在各项能力上也有待于去进行加强。

　三如何通过人才培养提高高铁乘务专业学生的从业能力

很多高职院校中所存在的职责就是能够为社会培养更多全方面的人才，所以，高职院校在进行教导的方式过程当中，也应该倾向于理论与实践进行结合的方式，从而能够针对更多的高铁乘务人员来展开大力的培养，可以加强这些学生在进行发展过程中的实践性，并且也能够对工作过程中各项系统化的理论进行了解和实践。

（一）以职业大赛为契机，培养学生的职业能力

在进行职业大赛时，对于很多高铁乘务的学员来讲，往往所需要具备的，就是能够对学生自身的各项事件处理水平和沟通能力进行发展，所以，通过比赛的形式，也能够有助于学生们各项能力水平的提高，同时，也能够拓宽学生们在进行发展过程中的视野，提升他们的综合素质水平和能力，能够改正他们身上仍然存在的缺点问题。

所以我们在日常的生活和学习当中可以开设很多职业技能方面的大赛来，使得他们都能够参加进来，进行不断的发展和培训，在比赛的过程当中，能够不断地提升自己，可以让自己再进行礼仪和各项水平的发展当中，达到一定的要求。

职业技能大赛如何发展，都是应该紧紧围绕着为社会培养更加优秀的人才这个目标。所以不以比赛而比赛，更重要的是让学生们了解到比赛背后的意义所在，认识到作为一名学生必须要达到何种水平才能成为一名优秀的高铁乘务人员，这应该才是比赛的真正目的。高职院校也应认识到，提高社会技能培训比重更为重要，提高实践能力，根据专业岗位要求，本着必须，够用的理论原则，重点着重技能培养和素质提升，才能为社会培养出更多优质人才。

（二）加强师资队伍建设

师资是人才培养的基础，高铁乘务员是一个新兴职业。高铁乘务专业的老师极度缺乏。高职院校应该着力培养高铁乘务专业性的老师，首先让老师对高铁乘务这个专业有了全面，系统的了解，才能全面的教授给学生，只有高素质的教师队伍才能培养出优秀的学生。高铁乘务教师选拔也应该选择择优录取，按照科学系统的方法择优录取。作为一名高铁乘务老师不仅要系统到掌握高铁乘务相关的知识，更要随时关注高铁新闻，热点。与学生们分享，讨论。高职院校也要积极组织教师高铁乘务方面到培训，让群体师生认识到高职院校对高铁乘务专业到重视。为社会培养高素质高铁乘务人员。

（三）通过实习进行反馈，加强学生危机处理能力

毕业生实习是提高学生思想政治素质、业务素质和实践能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想，有道德，有文化，有纪律德才兼备的技能型，应用型人才有着十分重要的意义。

实习过程是学生踏进社会的第一步。对于学习高铁乘务的学员们来说，在实习期过程中，学生通过师傅的带领进入到高铁中学习日常工作知识，加强知识储备。学习作为一名合格的高铁乘务人员要达到的化妆，礼仪，应急处理，外语水平等需要的专业要求。是以后自己独立工作的基础。高职院校对学生的实习过程也应当重视起来，了解学生实习过程中的主要阻碍和矛盾，帮助学员化解。了解到院校对学生的学习培养有哪些不足之处，从而为学员进行更好的培养。

　结论

现代高速，舒适，便捷，发展迅猛也为高铁赋予了不一样的意义，也对高铁乘务员赋予了不一样的概念，对高铁乘务也有着更高的标准。因此社会对高素质高铁乘务员呈现出紧缺的状态。对于高铁乘务这个新兴行业高职院校充分发挥自己的职能，为社会培养高素质的高铁乘务人员，实现了高职院校办校的意义。

高铁乘务员不仅穿着漂亮的专业制服，还用自己得体的语言表达、专业的知识、熟练的技能和大方的话语，全身心的为旅客提供更好，更体贴的服务，满足旅客的各方面要求，解决旅客提出的各方面问题，妥善处理各种突发事件的综合性优秀人才。

　参考文献

（1）董杰.G铁路局高铁技术工人培训改善研究[D].广西大学，2015.

（2）罗绚丽.湖南高职院校高铁乘务专业人才需求分析与培养定位[J].产业与科技论坛，2016，(4) .

（3）提升高铁乘务人员培训有效性的对策探析西安铁路职业技术学院 | 耿乔

（4）高铁乘务专业学生职业技能在实践中的应用与提高建东职业技术学院 | 苏姿文卜桂花

致谢

大学是人生中美好的一段时光，很荣幸能在这期间认识到这么多老师和朋友，他们提供给我无尽的耐心，也时刻提醒我要小心谨慎。在此向鼓励帮助我的老师、朋友以及我的家人表示感谢。

从开始选题到提交论文，这些日子来，离不开指导老师的耐心指导与帮助。感谢老师能够及时指出我论文的不足，监督我的进度，始终密切关注我的毕业论文，提出宝贵有意义的意见，在您身边能学习到做学问的严谨和做事的一丝不苟，您是良师亦是益友。同样还有许多老师在关键的时候对我提供帮助，你们以身作则，对待问题认真负责，在此表达我衷心的感谢。