企业文化建设研究

　　摘要：企业文化在企业发展中的巨大作用，越来越被人们所认识。在知识经济到来的今天，企业要想发展并在竞争中立于不败之地，必须高度重视企业文化建设，充分发挥企业文化在市场竞争中的作用。本文从介绍企业文化建设意义作用。阐述了在新经济时代企业发展所面临的挑战。结合企业的内、外部环境加强企业文化建设的重要性谈点自己的看法和建议。

　　关键词：企业文化建设；意义和重要作用

　　企业文化——或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

　　1、企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。

　　2、企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用，越来越受到人们的重视。企业竞争，实质是企业文化的竞争。面临全球经济一体化的新挑战和新机遇，企业应不失时机地搞好企业文化建设，从实际出发，制定相应的行动规划和实施步骤，虚心学习优秀企业文化的经验，努力开拓创新。

　　3、企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。

　　1、人本性与整体性统一。企业文化最本质的内容，就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范等“本位素质”在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要关心人、尊重人、信任人，强调激发人的使命感、自豪感和责任心。总之，突出的是以人为本。但是这种以人为本思想又是以企业整体性为前提展开的。企业文化集中反映出企业的整体利益、整体精神，它追求的是企业的整体优势和整体意志的实现，它又是企业员工所普遍接受的一种整体感觉和共同的价值观念。它所强调的是全员一致的集体主义情绪和团结协调的行为方式。2、稳定性与动态性的统一。企业文化是企业在长期的生产经营管理实践中，逐步形成积累起来的一种群体意识，作为一种意识，它相对于不断变化的企业内外环境具有一种稳定性。企业文化一旦形成，其基本内核的稳定性更加突出。有的企业经过了上百年的历史，企业文化也发生了一系列的变化，但其基本信念和基本价值观仍然没有离开最初的构想。有的企业作为组织形态可能因某种原因不再存在了，但其企业精神仍然保留下来。但是，企业文化又是在变化中保持稳定的，具有动态性的一面。首先，企业文化的形成是需要一个较长的过程的，即由不定性不系统到初步定性和系统化，这一过程本身就具有变动性。其次，企业文化又是不断充实和发展的，这也是一个动态的过程。再次，随着企业内外环境的剧烈变化，企业文化会发生变革，一种崭新的文化替代一种陈旧落后的文化，这是企业文化动态性最显著的表现。3、继承性与创新性的统一。企业文化的继承性体现在三个方面：第一，继承优秀的民族文化精华。第二，继承企业的文化传统。第三，继承外来的企业文化实践和研究成果。但继承不排斥创新，继承的目的在于创新，优秀的企业文化具有随着企业环境和国内外市场的变化而自我更新的强大能力。创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。4、相融性与独立性的统一。企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。企业文化反映了时代精神，它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。与企业环境格格不入的企业文化是没有生命力的。但是企业文化又具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性。这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。

　　1.必须坚持社会主义方向。企业是为提高人民的物资文化生活而存在，这是社会主义国家中企业存在的最基本的价值观。企业在从事商品生产和商品流通的过程中，必须促进生产发展，满足社会日益增长的物质和文化生活的需要。企业进行文化建设应把这作为它的经营思想和宗旨，使之具有明确的社会主义特征。

　　2.强化以人为中心。文化以人群为载体，人是文化生成的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，应该包括企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。

　　3.表里一致，切忌形式主义。企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。

　　4.注重个异性。个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。

　　5.不能忽视经济性。企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及“经济”二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略。

　　6．继承传统文化的精华。马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。”中国企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值工发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，去其糟粕，取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。中国民本思想自古以来就相当强烈，并在一定程度上制约着专制行为。社会主义企业中，劳动者是企业的主人，企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与企业的民主管理。中国民族坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜”，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增值开发并用于现代企业的文化建设，将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导按劳分配，同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上。对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神。大庆“三老四严”的“铁人精神”就是这种民族精神增值开发的结果。

　　首先，从战略高度看，企业文化可以明显地将该企业与其他企业区分开来，可以传达该企业的经营理念并以形象的视觉形式宣传企业，可以提高企业员工对企业的认同感和企业士气。

　　其次，从经济的角度看，只有实现物质生产力的发展和经济的发达，然后才能有文化的昌盛，这是经济社会发展的一般规律。当前，我国正进入全面建设小康社会的新阶段，群众的文化消费也将进入更加旺盛时期。企业生产出的产品中的精神文化含量愈高，其经济附加值也就愈高。

　　再次，从文化的角度看，随着社会主义市场经济的深入发展，文化在保持其意识形态属性的同时，其产业属性也越加明显。一方面，在文化产品生产和服务的过程中，价值规律、市场机制等经济因素的作用越来越大，文化产业和社会化大生产已成为现实，文化产业已普遍具有生产、流通、交换、消费等市场条件下经济运行的基本特点；另一方面，随着高新技术尤其是数字技术、网络技术的广泛运用，文化产品的生产效率将越来越高，文化传播的力度将越来越大，文化的覆盖面将越来越广，文化的表现力和感召力将会得到空前的发挥。

　　最后，文化作为一种精神力量，也越来越成为经济社会发展的重要动力。随着社会的规范化发展，人类文化素养的进一步提高，文化在综合国力竞争中的作用确实越来越突出，甚至会具有全局性的决定意义。因此，面对文化与经济相互交融的发展趋势，我们应当切实把握好企业文化与企业经济的辩证关系，更好地发挥文化在经济发展中的支撑作用。

　　企业文化是一个企业在一定的社会、文化、政治、经济等背景下，为实现企业目标在长期的生产经营和建设实践中形成的，被该企业广大职工群众所接受的共同的行为准则，以及企业形象、经营理念、道德规范、企业精神等。企业的发展既要靠有效的经营运行机制，同时还要靠用一种精神去统一人们的思想，约束人们的行为。发展企业文化的目的就在于用一种无形的、精神的东西去统一职工的思想和行动，统一职工的行为价值观念。通过发展企业文化，有利于增强企业的凝聚力和向心力，增强企业的活力，使每一个企业职工都能感受到一种文化的氛围，一种精神支柱的存在。

　　企业文化是一个企业在长期生产经营中倡导、积累、筛选与提炼形成的人本管理理论，它以企业管理哲学和企业价值观为核心，以企业最高目标、企业精神、优良作风、礼仪风俗、行为规范、标识、英模、环境、传播网络等为主要内容，能够激发和凝聚企业员工归属感、积极性和创造性，是企业的灵魂和精神支柱。

　　企业的发展，根本的因素是人，是企业的职工。职工主观能动性的发挥，在很大程度上影响着企业的发展。而企业文化的精髓就是强调人的价值，注重人的因素，注重在更高层次上挖掘人的潜力和潜能。因此，加强企业文化建设，对于推动企业的两个文明建设具有十分重要的意义。海尔现象启示我们:企业文化之所以对企业经营管理起作用，是靠了其对职工的熏陶、感染和引导。企业文化中所包容的共同理想、价值观念和行为准则作为一个群体心理定势及氛围存在于企业职工中。在这种企业文化面前,职工会自觉地按照企业的共同价值及行为准则去从事工作、学习、生活，发自内心地为企业创造财富，这种作用是无法去度量和计算的。

　　1、企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。

　　2、企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用，越来越受到人们的重视。企业竞争，实质是企业文化的竞争。面临全球经济一体化的新挑战和新机遇，企业应不失时机地搞好企业文化建设，从实际出发，制定相应的行动规划和实施步骤，虚心学习优秀企业文化的经验，努力开拓创新。

　　3、企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道。

　　首先，企业文化有助于明确企业总体战略、经营战略和职能战略，根据国内外市场环境、国家政策、国际规则等外部因素的变化，结合本企业实际，明确企业发展目标，提出实现目标的重大方针与计划，确定企业经营业务类型，确定产业发展方向以及它的竞争地位，避免盲目跟随别人，造成决策失误。

　　其次，企业文化有助于提高企业学习与创新能力，建设创新型企业，全面提升企业的技术创新、制度创新、管理创新和文化创新能力，为实现企业的持续健康发展创造条件。学习能力是企业生命力之根、竞争力之本、创造力之源。要建设学习型企业，树立忧患意识，着力增强获取知识、传递知识和发明、反思、推广、执行的能力。要拓展企业获取外部知识的渠道，探索企业内部知识分享的办法。要在重视经营者个人学习能力的同时，提升经营团队的学习能力，并转化成企业组织学习能力。创新能力是企业生存与发展的必然保证。企业可在全球范围内同行业中寻找战略伙伴，通过持有外国公司股权，跨越式提升研发水平。加强与科研院所、大专院校的合作，推动产学研结合，实现双赢。积极参与国际国内专业标准制定工作。可以大力推进企业制度创新，使具备实力和条件的企业，积极争取上市。企业上市不仅仅是解决一个企业融资的问题，更重要的是为企业引进一套外部规范机制，提升企业整体管理水平，改善企业形象。

　　再次，企业文化有助于积极推进国际化战略。目前，国家实行积极鼓励企业“走出去”的政策，企业推进国际化战略提供了重要机遇，有利于化解人民币持续升值和国际贸易摩擦带来的市场风险。大量中小企业要抓住机遇，增强承接国际产业转移的能力，积极引进与消化吸收国际先进管理与技术，善于利用国际资本、人才等资源和市场，采取合作、合资等方式，提高国际化水平和国际竞争能力。但在合作、合资过程中，要谨防“国际化陷阱”，注意规避风险。

　　1、坚持以人为本是马克思主义的本质要求，中国xxxx人的奋斗历程，也体现了马克思主义“以人为本”的精神。XXX十七大提出的“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”中，“注重人文关怀”与十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续发展的发展观，促进经济社会和人的全面发展”是一脉相承的。企业作为为社会的一个重要组成部分，他必然要遵循马克思主义关于“人的全面发展”的思想理论，因此，在构建和谐企业的过程中，必须把“以人为本”这个根本要求贯穿并融入到企业的生产经营和改革发展过程中，从而达到促进企业与员工两者和谐发展的最高境界。

　　企业的发展，根本的因素是人，是企业的职工。职工主观能动性的发挥，在很大程度上影响着企业的发展。而企业文化的精髓就是强调人的价值，注重人的因素，注重在更高层次上挖掘人的潜力和潜能。而企业领导者必须成为推动企业文化建设的中间力量，带动广大职大的积极性和主动性。企业文化从某种特定意义上可以说是“企业家”文化，因为企业是由领导者进行管理的，企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动。企业领导者应该带头学习企业文化知识，对企业文化的内涵要有深刻的认识，对本企业文化有独到的见解，对本企业发展有长远的战略思考。要亲自参与文化理念的提炼,指导企业文化各个系统的设计，提出具有个性化的观点,突出强调独具个性和前瞻性的管理意识。通过长远目光、人格魅力和管理艺术，感染和影响职工发挥最大的潜力,推动企业科学和可持续发展。由于企业文化注重人的因素，更注重一种精神的力量，因此能激发职工的积极性和创造性，使其围绕企业的目标发挥自己的聪明才智。

　　2、加强企业文化建设

　　搞好企业文化建设，有利于克服生产经营和思想政治工作“两张皮”的现象。企业文化既能陶冶职工的情操，又能激励职工的工作积极性，促进企业的发展，二者相互促进，共同提高，使生产经营与思想政治工作有机地结合起来。

　　企业文化是在长期生产实践中逐步提炼形成的，它的形成过程，实际上就是一个企业的经营思想、行为规范、价值观念等建立和完善的过程，它对职工有一个潜移默化的影响和渗透。在这个过程中，职工按照企业的经营思想、行为规范等逐步形成符合企业精神的个性，使职工的思想更容易统一到企业精神上来。

　　3、提炼企业精神

　　企业文化核心是企业精神，随着企业文化的不断发展和完善，职工的思想素质和精神面貌在企业文化的熏陶下不断提高和升华。第五，企业文化突出以人为本，把情感融入管理，把管理和情感融为一体，有着凝聚职工，促进企业发展的无形力量。

　　企业精神必须反映与时俱进，开拓创新的时代要求。企业精神必须反映企业的基本宗旨，把“以人为本，服务至上”作为员工的行动指南。在目前知识经济时代的大背景下，面对市场经济和企业体制改革的形势与要求，企业精神应该强化爱岗敬业精神、艰苦奋斗精神、知识创新精神，努力培养企业员工的竞争观念、效益观念、发展观念等现代意识。

　　企业精神是企业的灵魂和支柱，集中反映了企业职工的思想活动，一般心理状态和精神风貌，是企业职工对企业发展命运和未来所抱有的理想和希望。因此，在企业文化的建设中，要精心分析，全面归纳，反复推敲，从企业的宗旨、目标方向等方面进行概括提炼出来。

　　4、树立企业管理风格

　　以企业精神具体化为企业的管理和服务风格。包括管理观念、管理手段、管理技术等。如依法治企、从严治企、规范化管理、微机管理、服务承诺制等。企业管理风格不是一天两天，一月半月就能形成的，而是要经过长期的时间培养。因此，在企业文化建设中，要发动职工充分讨论定出基本内容，然后通过广泛宣传，并由领导示范影响职工，一步一步地树立起来。

　　5、塑造企业形象

　　企业形象是指得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现，或者说是企业在社会中所处的地位和声誉。它包括企业领导形象、员工形象以及企业整体的服务形象。企业形象的形成和建立使企业的服务质量、人员素质、专业技术、公共关系在社会和客户心目中形成总的印象。企业形象不仅是社会公众所关心的事，而且与企业本身的生存和发展有着十分重要的内在联系。

　　经历了2008年至2009年的规范化及规模性调整之后，阿盟电信分公司2011年将迎来更多的机遇与挑战。尽管2008年全球金融危机给各行各业都带来了不同程度的影响，但同时也带来一定商机，谁能把握住这些机会，谁就能占据主动地位。市场预计，虽然当前整体宏观环境不明朗，但是电信行业受冲击较小，因此在新增用户和收入方面，中国电信将在2010年至2011年有所突破，但阿盟电信分公司的移动业务占比较小，而且阿盟地区移动业务竞争的升温，可能将导致移动替代固话的速度加快，同时3G对阿盟三大运营商作用力的大小，还要看阿盟地区各运营商对自身优势的把握和对3G市场建设推动的情况。

　　另外，电信基础设施共建共享政策将在一定成度上缩小阿盟地区运营商间通信网络覆盖情况的差异。随着3G的业务快速发展，不仅要拼抢3G用户，更要展开全业务竞争。2009年完成重组后的阿盟电信分公司首先要真正实现内部融合统一，更重要的是加强服务。由于共建共享政策使三大运营商未来的比拼不再集中于网络信号覆盖问题上，通信资费虽然仍有下降空间但不会是无止境的，因此更不可能总是拼价格，而服务则是最能打动用户赢得认可同时最具提升空间的。从战略发展的内部资源和能力来看，阿盟电信分公司的有形资源和人力资源与其它运营商差别不大，差异性也很小，唯独无形资源，包括品牌、商誉、企业文化等具有自身的特色和优势，特别是企业文化是不可模仿和造就的。

　　因此，阿盟电信分公司应把企业文化确立为突出竞争重围，展开破冰之旅的突破口。本人作为电信公司的一员结合本人工作的实际情况作出以下建议：阿盟电信分公司要通过开展五个方面的重点工作，包括统一企业标识、规范企业行为、打造企业品牌、培育创新精神、凝聚员工队伍等项目，才能积极推进企业文化建设的发展使企业取得很好的成就。

　　统一的VI系统，可以塑造良好的企业形象，对内增强工作环境安全感和舒适感，提高员工对企业的认同感，激发士气；对外，传播企业的文化理念，提高消费者对公司产品和服务的忠诚度。

　　公司的文化能以无形的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束，规范企业和员工的行为。企业文化的软性约束和管理制度的刚性规范相结合，可以让企业文化内化于心、固化于制，实现企业的制度化建设及规范化运营。在企业转型的新阶段，阿盟电信分公司要十分注重将企业文化理念融入管理制度，建立健全了企业运营管理决策委员会制度，坚持“三重一大”（重大事项、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金的使用）的制度化、规范化和流程化，持续推进精确管理，使企业经营管理制度化程度不断提高。同时，积极推进民主管理，不断完善职代会制度和企务公开制度，企业运营不断规范化。

　　企业文化是品牌的灵魂，品牌是企业文化的载体，塑造企业品牌要靠先进的企业文化。在企业文化建设的过程中，中国电信阿盟分公司要将企业文化和品牌建设有机结合起来，提升企业的整体形象，增强企业的综合竞争力。在企业经营过程中，积极践行“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，以客户为中心，不断创新服务内容、营销服务渠道、服务方式、服务质量管理等，“我的E家”“商务领航”“天翼”客户品牌和号码百事通、互联星空等业务品牌的客户认同度和满意度不断提高。同时，遵循“回报社会，做有责任心的企业公民”的行为准则，服务经济社会信息化，践行社会责任，得到社会各界的好评。

　　创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈的外部环境，阿盟电信分公司唯有不断创新，才能抓住发展先机机会，促进企业的持续发展。在企业文化的建设中，要努力营造宽松氛围，尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，逐步形成了鼓励创新、积极创新的氛围。阿盟电信分公司要积极开展解放思想学习讨论活动，突破制约企业转型发展的思想障碍，如固话发展路径依赖、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动业务等。还根据企业转型和业务重心的转移，不断从产品与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新，为企业发展注入新的DNA。

　　企业文化集中反映了员工的共同价值观和共同利益，具有强大的感召力，能把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来，并通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感，从而引导和凝聚员工。阿盟电信分公司在近年来的企业转型中，随着业务外包改革、绩效考核系列措施的实施、规范化管理的推行、行业重组等，对员工队伍思想造成了较大冲击。本人认为，要保持员工队伍和谐稳定，就要通过举办企业文化理念宣贯培训班、短信竞答等多种形式，有效推进了企业文化纲要的宣贯，提升了员工对企业核心价值观的认同。要加强经理人员与员工的沟通，应创新推出“总经理博客”、“网上直通车”等形式多种的沟通方式，让员工感受到经理人员亲和、务实、开放的作风，体现企业对员工的尊重与人文关怀。

　　企业文化具有一种强大的力量,生生不息。企业文化是一种无形的生产力,一种潜在的生产力,无形的资产和财富。企业文化会极大的促进企业的发展,所以只要做到企业和企业文化的互相协调,互相补充、互相促进,使两者同步运行,建设出一套优秀的企业文化来,一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。企业文化对企业的生存和发展作用凸现,并日益成为企业竞争力的基石和兴衰的关键因素。没有优秀的企业文化,企业就难以在市场中占有一席之地。因此,企业的文化建设势在必行。

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