“饿了么”员工绩效管理的主要问题

（一）硬性考核，会引发员工对绩效考核误解

       饿了么平台经历了数年的发展时间，目前已经有多家餐厅加盟其中，发展势头强劲，目前每天有更多餐厅签约，增长速度已经超越安全界限，失控迹象逐渐凸显出来。
公司向一线推广人员下达重要考核指标，每一项都计入绩效考核当中，记者曾对该企业的一位员工进行采访，他目前已经离开了饿了么平台，他向记者描述了该企业绩效考核规则，根据他的说法就意味着，“每个月必须上线70家左右的店”。
       这位员工曾向外透露，饿了么有着非常严格的考核要求，每一个从事一线市场的工作人员都面临着巨大压力，如果不能够按照总部的要求完成任务，在绩效考核方面将会面临尴尬局面，考核系数将会大幅度减低，最终直接影响到收入状况。他向记者算了一个细账，春节期间许多餐厅关停服务，总部要求一线人员进行维护，但往往不能获得很好成效，将会大幅度减少他们的绩效系数。过了这些时期以后并不能够完全好转，因为总部会提出更高要求，一线人员同样很难满足，最终还会影响到他们的绩效系数。
有很多曾经在饿了么工作过的员工向我们表示，饿了么的硬性考核条件在一个月内就会发生多次变化，且要求每一位员工强制执行。
       根据公司计划，必然会造成野蛮扩张局面，而最终压力是由一线人员承担，如果不能够完成任务将直接影响到他们的薪酬，这让许多人员难当重负，在压力之下不得不放弃原则，导致许多黑餐厅入驻平台，这必然会带来严重安全问题，后果将不堪设想。
       按照规定，商家要入驻平台，必须要提供相关资质，只有正规的餐饮企业才可以在平台上营业，但实际操作中很多工序被简化，审核变成走形式。执行过程中往往不需要商家首先提供资质材料，可以在营业之后补齐证件，这就导致一系列问题发生。审核需要一定时间，在此期间不法商家可以在平台上营业，推广人员明知商户有问题，但是为了完成自己的绩效任务采取默认态度，一时出现失控状态。
       对于这种情况，一位曾经在饿了么工作的员工给予证实，“饿了么”员工并不了解绩效考核真正的含义和用处。

（二）对入驻商家的强势风格，导致对绩效考核不重视

         从上面情况我们不难看出由于管理方面的问题使得许多没有资质的黑餐厅入驻平台，与此同时许多正规商家在平台也出现问题，后者往往不与商家进行协商，单方面强制打折，乱象丛生，导致平台与商家矛盾升级。
        采访的时候，一位店主向我们透露说。尽管他的经营合法并且手续齐全，但是饿了么还是在他不知情的情况下，将他店内的菜品9折销售给客人并且强行舍去了配送费。饿了么在店家不知情的条件下强行打折的情况已经不是偶然出现了，因为在后台看不到打折信息，店家只有致电客服，但客服却称无权处置一线销售人员，店家对此很愤怒 。
       有人曾对店主反映的情况进行了解，通过微信截图证实了这种行为，这位店主算了笔账，其每天出售将近100张比萨，年销售额接近200万元，如持续打折一项带来的损失接近20万元。
       另一位商户也接受过采访，声称也曾遇到过这种行为，市场经理未经商户同意私自采取优惠活动，将商户商品私自打九折，虽然多次沟通但没有获得成效，甚至被迫下线。投诉时无法找到相应责任人，损失只能由自己承担。
       目前这种情况非常普遍，许多商家投诉，主要是围绕这些问题，但是都没有得到很好解决，这种情况愈演愈烈，必然会带来一系列后果。
       一位该企业员工曾经就这一问题接受采访，透露采取这种行为都是总部下达命令，下属员工必须要配合执行。销售人员都是自己打印合同给商家，所以商家因为没有盖有公司公章的合同就很难追究饿了么的责任。
所以导致了“饿了么”员工对绩效考核不重视，不遵守。

（三）绩效考核不科学，导致野蛮扩张适得其反，

       该公司自成立以来以惊人的速度扩张，这种情况已经超过大部分企业，从目前统计数据来看，在全国超过三百个城市中都有业务往来，每天有大量餐厅加盟，交易额迅速增长。仅仅在北上广这类大城市，饿了么的配送点就达到了300多个，配送人员更是高达6000人。
       虽然表面上是一片繁荣景象，但实际上问题重重，过度严苛又不科学的考核制度，对商家的不负责任，使得许多问题难以解决，矛盾愈演愈烈。
       目前有许多资料显示饿了么公司采取野蛮行动不断攻击竞争者，甚至采取暴力手段，扬言：“但要是被人打了的话，你知道的。”
       许多曾经在该公司就职的人员，在接受记者的采访时，都对这些情况进行肯定，该公司采取不当手段抢占市场，杀鸡取卵的模式使得弊端重重，目前已经逐步显现出来。
目前我国整体外卖订餐市场已经基本稳定，发展核心开始转变，几大平台的格局已经形成，饿了么稳居第一，但核心竞争开始在另外一些方面开展起来，原始扩张状态已经放缓。但“饿了么”公司员工不科学的绩效考核，还是越演越烈。
       综上所述，饿了么公司存在三大在企业管理上的问题。 这三大问题导致了“饿了么”员工绩效管理的现状，所以只要解决了这些问题，相信“饿了么”公司会更科学有效的进行管理。
       人力资源管理中，绩效考核是非常重要部分，直接反映员工业绩状况，考核结果与多种因素密切相关，既能反映员工业绩，间接表现企业业绩，同时也与绩效挂钩，反映员工收入状况。如果有一套科学的绩效考核体系，才能从根本上体现出目前公司状态，考核体系的完善，直接关系着核心工作的成败。
       首先在于考核指标方面，“饿了么”公司存在明显偏差。设置不科学，相互之间缺乏逻辑性，各级指标与最终指标不一致。这就导致实际工作中量化出现困难，无法进行评估。考核过程中更多强调结果，对中间过程并不重视，使得后续力量不足，操作中面临问题，无法将其深入下去，不能获得最有效结果，甚至产生相反影响。
       其次，流程设置不科学，沟通出现困难。“饿了么”对员工进行绩效考核，只是局限于浅表层面，缺乏深入挖掘，宣传力度不够，使员工难以理解，上下沟通出现困难。一些企业在考核中发现问题，只是简单处理，并没有将其进行深入总结，深刻分析，相关机制不完善，沟通不够，没有真正从根源上进行发掘，也不确定为何产生这一结果，导致问题反复出现，不能够很好解决，管理层与员工之间沟通不足，不知道对方想法，反馈机制不到位，只是注重于结果，流于形式。
       最后，缺乏科学的绩效考核评价体系。虽然“饿了么”公司进行考核，但往往流于表面，没有完善的考核体系，就无法对绩效进行真正评价，管理方面必然难以到位，更多是与收入挂钩，却没有促进管理水平提升，缺乏明确目标，遇到问题没有及时纠正，整个评价体系不能提供有效数据给管理层，导致其作用大打折扣。