七匹狼股份有限公司BSC绩效管理问题研究

　　摘要：21世纪社会上各行各业所面临的企业竞争危机上演愈来愈激烈。服装行业这一方面，企业应随经营环境的变化来调整并不断完善现代企业管理制度。绩效管理体系是现代企业管理的基础体系之一，只有建立一套健全的绩效管理体系，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。文章从平衡计分卡的视角研究七匹狼有限公司绩效管理，对于平衡计分卡基本原理以及七匹狼有限公司应用平衡积分卡所产生的问题进行研究，最后对七匹狼有限公司实施平衡计分卡绩效管理应用进行设计提出了具体解决措施，从而促进七匹狼股份有限公司平衡计分卡绩效管理的有效实施。

　　关键词：平衡计分卡；绩效管理指标；财务指标

　　竞争逐渐变得更加的复杂多样。原因是因为信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快，更多的困难甚至挑战出现在企业管理中。有效的管理机制是企业所需要的。这样，企业管理才能持续发展，平衡计分卡是世界上公认的一种有效的绩效管理工具。七匹狼公司实施平衡计分卡绩效管理是为了通过了解企业绩效管理的现状，来进一步发现企业中存在的一些问题，之后提出相对应的解决方案，落实到具体行动上，以创造更多的竞争优势。

　　当今不断发展变化的生存环境，企业总要做出应对。从而企业能进一步的提升核心竞争力。企业不管采取何种战略，都需要成功实现在企业内部各部门资源相匹配，而平衡计分卡作为落实企业战略目标，实施企业绩效的管理工具，受到更多企业的重视。文章的意义在于通过对七匹狼股份有限公司BSC绩效管理问题的研究，运用动态指标来评价各个层面的绩效，从而帮助七匹狼股份有限公司实现企业的战略目标，发挥绩效管理应有的作用，使BSC绩效管理体系成为实现七匹狼股份有限公司战略目标的重要工具。

　　文章以七匹狼有限公司入手，让人对平衡计分卡有一个大概的了解，首先对平衡计分卡进行了讲解和阐述，阐述平衡计分卡的概念，目的，内容以及它的意义。其次对七匹狼公司运用绩效管理之后的状况进行分析；最后，讲述了公司在应用BSC绩效管理时所遇到的一些困难，但是随后提出了改进的方法。经过这一系列的过程，七匹狼有限公司收获很大，他们创建了一个具有战略目标的并且适合公司的绩效管理体系，也确立了出发的目标：从内部流程、客户、财务、学习以及成长这四个角度出发。七匹狼有限公司未来的发展需求也得以满足。

　　文章采用的方法很是独特，理论是实践的前提，实践才是检验理论的唯一标准。根据公司的实际情况来看，必须首先对平衡计分卡的绩效管理进行了分析。因为确定平衡计分卡对公司是否适用很是关键性的一步。之后才能更好的确定下一步：查找一些相关资料，在资料中挑选出合适的平衡计分卡的信息，所搜集到的数据和信息也要进行重要分析，基本上了解BSC的绩效管理。之后，对案例进行分析，举一个七匹狼有限公司的事例，七匹狼有限公司对各项指标数据进行搜集，整理，分析。文章采取图表法的方式，把七匹狼有限公司的各项指标权体现出来，在图表中讨论，分析，发现问题，不管是大是小，进一步提出如何解决问题。这样一来，七匹狼有限公司在今后的服装企业竞争中有厚实的基础，从而公司经营企业的优势会明显凸显，综合实力逐渐强大。

　　1.1.1平衡计分卡的定义

　　平衡计分卡是一种绩效管理体系，它是根据企业的实际需要而研究出的。设计平衡计分卡的目标就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统。因此，经营企业的决策才会得到有效的实施。所以人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的管理工具。

　　1.1.2平衡计分卡的内容

　　平衡记分卡的设计灵感是从财务、顾客、内部经营流程、学习和发展这四个方面进行的。平衡计分卡首要的就是“平衡”这两个字。它包括企业的收益，对顾客，财务，内部经营流程以及学习和发展保持平衡。，BSC中应当包含一系列相互联系的指标，这些指标有两个特点，他们是相对的，相对应的互补。而且也是相同的。BSC的内容结构示意图如图1-1所示：

　　1.2.1平衡计分卡的特点

　　企业战略规划是关键，平衡计分卡以这项内容为目标，根据公司的销售状况。从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度进行评价，形成战略评价指标体系。并将基于传统财务指标的评价工具，平衡计分卡还具有以下特点：

　　（1）平衡计分卡的财务和非财务指标是从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度对企业进行综合评价，非财务指标占有很大的比例，可充分反映企业的业绩，反映了平衡财务指标和非财务指标。

　　（2）绩效指标与绩效驱动指标之间的平衡作为一个企业，首先要了解它所追求的结果，以及产生这些结果的必要因素。平衡计分卡不仅包括成就指标，而且包括绩效驱动因子指数。

　　1.2.2平衡计分卡的作用

　　（1）平衡计分卡是企业战略管理的支柱，全球经济一体化不断发展，各行业之间的竞争也逐渐加大。一个企业能否持续化发展，在世界中站稳脚跟，战略管理是关键性的一步。企业的战略离不开对平跟计分卡的所有评价内容与指标。它们之间是相互依存的关系，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

　　（2）平衡计分卡的第二个作用是相对第一个作用来说的。它可以提高企业整体管理效率。财务，顾客，内部经营流程以及学习和发展都是关乎着这个企业能否在未来有长远的发展，通过平衡计分卡所提供的管理报告，如果细看，都是结合了所有的资料以及管理报告。一来公司管理员的时间可以很好的节约起来，并有更好的利用。二来，使企业管理的整体效率进一步得到提高。让公司企业在未来能够有更好的发展空间。

　　七匹狼实业股份有限公司（002029），是中国男装行业开创性品牌。2000推出的格子上衣，成为红遍全国的“夹克之王”，在连续16年市场份额第一的中国夹克。2004七匹狼实业股份有限公司作为第一家上市的中国服装业，截至15年底，公司市值超过90亿元。

　　从现在看，服装行业竞争的加剧，更多的服装企业如雨后春笋般在各自的企业发展中已实现有效的绩效管理制度。福建七匹狼股份有限公司也是竞争者之一，更好的发挥企业的管理系统来提高整体的效率。目标管理法是七匹狼有限公司采用的方法，为了准确的了解福建七匹狼股份有限公司的平衡计分卡绩效管理现状，文章通过对福建七匹狼股份有限公司的平衡计分卡各项指标的整合，主要内容如下表

　　由上述表可知，七匹狼有限公司是过度强调财务指标的管理模式。这样很难看到公司的战略目标是以评价的形式进行的，不能明确公司的业务目标与战略性方向。公司中缺乏产品研发与创新能力，对于产品的创新和公司在日后如何发展的重要性，根据目前的情况来看，公司绩效考核还缺乏改进，不够完善。

　　有效地实现企业的战略目标需要更好的实行绩效管理制度。单从一点来说，福建七匹狼股份有限公司的战略目标最欠缺的是与管理层的沟通，以至于公司内部不能达成共识。另一方面，战略目标的实现，如何实现战略目标还不够清楚明了。在这种情况下根本不能有效的实行下一步的计划。就拿企业的战略目标、个人目标以及部门目标必须相互保持一致。然而七匹狼股份有限公司所需要实现的组织战略目标与业务目标尚未形成健全的理论框架。这些问题导致企业的战略目标无法顺利的分解，公司的战略目标没有得到有效的实施。

　　绩效评价指标是企业绩效评价体系的核心，是企业生产经营活动的最重要的因素。包括财务指标和非财务指标，是七匹狼股份有限公司绩效评价指标体系的一部分，但这两类指标的组成部分和构成比例上存在着缺陷。公司的经营管理绩效不能被公司眼下正在实行的绩效管理正确的衡量。公司也应该少关注财务指标，因为财务指标没有较大的问题，但是从非财务指标来看，顾客类指标，学习与成长类指标设置不多，内部经营流程类指标更是被轻视了，因此平衡计分卡指标权重不平衡。虽然财务指标与企业利润有关，但并非强调财务指标可以更有效地提高企业利润。客户也是公司实现利润的重要组成部分。因此，应加强客户类指标，加强学习和成长指标，薪水和福利类也不能轻视。这样公司成员的热情也会高涨，整体上充分提高管理层的水平。

　　绩效管理在进行时也会有缺失：绩效考核的完成标志着绩效管理任务画上了一个句号。从而轻视了绩效反馈这一环节，但考核结果反馈的反而是绩效考核起到改进和增值的重要环节，有效的绩效反馈对绩效管理是有决定性意义的。公司也明确规定了，各级考核人在绩效考核过程中辅导被考核人员，应该对考核人员进行反馈。目前由于相关机制与管理方法不够完善，以至于公司管理层人员与员工参与的积极性较低。因为没有进行绩效反馈，这样就对公司管理者没有任何约束。由于公司的职业通道比较狭窄，使公司薪酬体系与员工绩效没有紧密联系在一起，也造成很多员工对公司绩效考核的结果轻视，对管理层能不能反馈绩效结果也是不重视。这样公司中的重要部门为了不浪费时间，对绩效考核中呈现的与反映的问题组织原因没有分析，更不用说提出解决的方法和解决问题。也降低了员工的工作效率与工作质量。使绩效反馈在绩效管理体系中的作用没有正常发挥，公司的绩效管理水平也不能得到有效的提升。所以七匹狼股份有限公司必须要加大绩效反馈制度，来保障以后的发展。

　　战略一般来说是抽象派的，战略目标具体形成很是重要。形成明晰的战略目标，可以更加清楚应该采取哪些措施和手段来执行战略。因此，七匹狼股份有限公司应按照平衡计分卡的设计思想，从四个角度确定了公司的战略目标。首先从财务角度制定财务目标，提高盈利能力，明确企业各部门指标，从而提高企业利润。顾客方面是提供高质量，优服务。满足顾客需求。内部流程方面的目标是增强创新能力。建立新市场，对管理内部不用担心，成本从根本上降低。学习与成长方面要学习长处，改善不足，为以后能走更长的路奠定基础。

　　七匹狼有限公司所制定的战略目标，公司应从财务、客户、内部流程以及学习成长这四个方面入手，制定出符合时代要求，满足消费者的绩效指标。

　　4.2.1财务维度报表

　　企业要为股东创造最大利益。根据财务指标显示，福建七匹狼公司的战略实施和执行能力是最终的经营结果有助于利润最大化的提高，公司更好的发展。最终实现双赢。最大限度达到公平。为企业规划更长久的发展道路。

　　4.2.2客户维度

　　福建七匹狼有限公司现在所有的客户关注点在于满意度和保留率。全面知晓客户的需要，有更好的优势，并且使客户成为长期的客户，更重要的是增添新客户。做到让客户满意，重视客户的需求，介绍全面产品的优势，弱点。提供高质量的服务给客户。来吸引客户的眼球。让老顾客放心，新客户满意，保留原有客户资源。增加市场份额和利润增长。管理者需要选择评价指标来制定，并制定计划，以提高产品形象，服务质量，以实现战略目标。

　　4.2.3内部流程维度

　　七匹狼有限公司内部流程目标主要从重点业务出发，确定关键绩效指标有助于短期的现有业务的改善，在服装行业做出卓越的成绩，一定要在创新这一方面下功夫。制定创新模式，勇于创新，全面重视创新。在原有产品生产质量和售后服务的基础上，更应该注重所有客户对新产品的评价。除此以外，七匹狼公司还与人人电商取得合作，开展自己的官方网络商店和自己的APP，突破了地域的限制，将顾客的数量增加到实体店面不能覆盖的地方。

　　4.2.4学习与成长维度

　　学习和成长这一目的是为其他三个领域的目标提供一个基本框架，由上述三点驱动，以实现卓越的业绩。是企业成长和员工提高学习的质量和对组织与员工之间的越来越多的关注能力，取长补短，做到事半功倍，找到自身的长处，在不断学习中取得进步，做出更好的业绩，对于实施绩效管理制度取得更好的成绩，公司中各部门取得更加优异的成绩，让产品线上购物更轻松，与员工更好的沟通和交流，培养出更加优秀的员工，增强技能的掌握能力，为员工提供更好的工作环境，实现每一个员工的自身价值，发挥每一个员工的最大才能，让公司在以后得发展上更上一层楼。

　　绩效考核中由员工和管理人员一起回顾和探讨考评结果的最后环节是反馈机制。这样的考核对员工来说，是一次考试。若不能把成绩汇报给员工本人，考核根本没有意义。因此，七匹狼有限公司建立完善的反馈机制，不但需要需要管理人员关注绩效反馈系统，还要树立绩效反馈的意识，使公司上下形成一个良好的绩效反馈氛围，提高被考核者的参与程度。员工通过反馈，可以更好地了解公司管理者的要求和期望，然后依据要求规划自己的努力方向，管理者也可以随时知道员工的表现和需求，并对其进行鼓励和引导。因此，高层领导要注意对下设部门建议的倾听，并进行合理采纳。健全反馈机制，挖掘隐藏的发展机会，激发各部门的潜在能力，全面提高公司的整体水平。

　　文章对福建七匹狼有限公司平衡计分卡绩效管理问题进行研究，目的是让公司走长远路线。对公司自身发展环境和绩效管理现状，发现公司正在面临的困难，并且提出合适的解决方案和跟改进意见。得出以下结论：

　　1）BSC对七匹狼股份有限公司的绩效管理策略在管理层面和对员工的有效采取政策，使员工更好的了解公司的战略性目标。在提升部门工作效率的同时，可提升员工的积极性，保证了公司的战略目标得到实现，促进了企业的持续发展。

　　2)福建七匹狼股份有限公司所有的平衡计分卡和绩效机制，随行业内部的市场变化，从公司的实际情况发出，相应的增加或减少绩效评价指标，调整公司财务指标和非财务指标，完善了公司的绩效管理机制，让公司的竞争能力得到提高。

　　3）平衡计分卡在七匹狼股份有限公司成功的应用离不开有效的绩效结果的反馈，这有助于公司管理者对公司战略目标执行情况的及时掌握。

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