南京行狐电商员工薪酬满意度调研分析

　　摘要：近年来，随着经济的高速发展，人们生活水平不断提高，对于生活的品质也不断增强。人们对于工作的要求也在不断提高，薪资成了热议的话题。对于企业来说，员工对薪酬的满意度直接影响了公司人力资源的发展，所以，制定合理的薪资制度成为留住人才的关键因素。南京行狐电子商务有限公司近几年的急速扩张使得其对人才的需求越来越急迫。在南京行狐电子商务有限公司离职率居高不下的情况下，希望本文的调查分析能为其提供一些帮助。

　　关键词：薪酬满意度；调查分析；发展

　　薪酬满意度是指一个企业成员通过自己的付出获得企业回报的经济性报酬与他的期望值、实际需要或与一般社会标准相比较后所形成的一种心理活动，对这种的心理活动进行监测也是现代管理的重要手段之一。优秀的薪酬体系，是维持雇员满意度和敬业度最有效的激励体系之一，它能把企业的战略目标和价值观转化为行动和市场竞争力，并对企业的人员结构、士气、绩效等各个方面都具有非常重要的影响。不断优化薪酬体系，是人力资源部门和高层管理者打造企业核心竞争力的关键，也一直是管理人员关注的焦点。良好的薪酬体系可以培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力，从而促进公司的发展。

　　南京行狐电子商务有限公司是南京地区最早创立的电子商务公司。公司定位以女装为核心，电子商务为渠道，多元化发展的战略目标，聚焦“欧美田园风”、“文艺风”等细分女装领域，不断丰富品牌文化及内涵，专注服装设计、视觉呈现、营销策划与电子商务的业务协同。除了自建独立B2C、外贸独立B2C之外，公司营销渠道涉及国内多个电商平台，已跻身于国内一线自主女装品牌。随着行业的多元化发展，公司已成功拓展电子商务技术在手机无线客户端的应用，目前无线渠道的销售呈爆发式增长。2012年5月，公司入驻“国家电子商务示范基地”。现有员工近400人，办公面积4000平米，在江宁另有仓库10000平米。截至2013年，公司拥有超过300万名的稳定顾客群体，现有的运营团队足以支撑年吞吐量200万件以上，年均增长率保持在100%以上。经过7年多的飞速发展，南京行狐电子商务有限公司已逐渐成为江苏乃至华东地区最具代表性的电子商务公司之一。因此，本文正是基于此背景下对南京行狐电子商务有限公司进行员工满意度调研，进而提出合理的解决方案与对策，希望对其公司的发展有所帮助。

　　1.了解南京行狐电子商务有限公司的薪酬制度的现状。通过和一些员工的交流讨论以及对公司目前薪酬制度的分析，对该公司目前的薪酬制度有一个大致的了解。

　　2.诊断南京行狐电子商务有限公司潜在的问题。员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的衡量指标。针对公司的薪酬制度对公司部分员工进行抽样调查分析，探究其中存在的问题。根据员工的建议，对薪酬制度加以完善，充分调动员工的积极性和创造力，便于公司的长远发展。

　　3.找出本阶段出现的主要问题的原因。例如，公司近来受到新入职人员离职率超高的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。

　　4.引导员工树立正确的观念，增强员工的向心力和凝聚力。通过本次调查研究可以促进公司与员工之间的沟通和交流。因为保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。

　　1.访谈法。深入到公司各个岗位，并对部分领导进行调查采访，了解相关信息及宏观情况。

　　2.文献资料法。通过查阅文献资料了解、证明所要研究对象的方法。为了迅速地找到需要的文献，首先本人确定自己研究课题——员工薪酬满意度调查分析，明白“搜索”方向。通过熟悉引目录的分类，能迅速地找到自己需要文献的出处。有时寻找文献采取了“滚雪球”的方式，先找几篇与研究课题有关的文章阅读，在阅读中了解与此有关的范围及从这些文章所列的参考资料中发现新的线索，再扩大查找对象，进而为本次调查做好准备。

　　3.问卷调查，本次调查研究主要采用自填式问卷调查法中的送发问卷调查。在文献资料调研的基础上，选取公司不同岗位的员工进行问卷的发放和填写，使得样本更具可信性。本次共发放150份问卷，回收117份，有效回收率为78%。

　　4.逻辑分析策划法。在研究过程中，采用演绎类比、归纳综合分析等逻辑方法对所取得的数据进行较深入的推敲，分析归纳提炼出相应的结论，并在此基础上提出合理且科学的建议。

　　员工的薪酬满意度是衡量企业薪酬管理水平高低的最主要的标准，员工的薪酬满意度与薪酬的激励功能成正相关。员工满意度越高，就越会努力地工作，同时也会得到企业更多的认可，从而得到更高的薪酬，形成良性循环企业可能吸引和留住更多优秀的员工。相反会形成恶性循环造成人才流失，给公司带来直接或间接的损失。员工的薪酬满意度直接影响着工作态度，员工的工作态度直接影响着生产经营的成效。目前很多企业人员流失其主要原因之一是，企业在薪酬激励与企业员工的薪酬满意度方面存在着不少问题，因此提高企业员工的薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素，是企业在激烈的市场竞争中实现可持性发展的必然要求。针对南京行狐电子商务有限公司（以下简称行狐电商）薪酬制度的实际情况，通过问卷调研，对本次的调研结果分析如下：

　　薪酬满意度对员工的工作态度和工作效率有一定的影响，它是行狐电商人力资源可持续发展不可缺少的因素。从这次调查行狐电商目前的情况中可以发现：8.5%的员工认为公司薪酬制度非常公正公平，62.4%的员工认为公司薪酬制度比较公正公平，27.4%的员工认为公司薪酬制度不够公正公平，1.7%的员工认为公司薪酬制度完全不公正公平（见表1）。数据表示：大部分的人还是认为公司薪酬制度情况比较好，这种趋势还是可观的。

　　随着行狐电商的不断扩张，规模的不断扩大，人力资源的去留逐渐成了公司的主要问题。而薪酬满意度直接影响公司人力资源的发展。62.4%的员工认为公司的薪酬制度比较公正公平，这就折射出公司的薪酬制度比较合理，在员工满意度这方面做得也比较好，当然还有那27.4%和1.7%的员工意见需要去把握和解决。

　　薪酬满意度能够决定人力资源的去留，人力资源的发展又能够带动公司的发展。一方面，如何避免公司人才的流失，令员工满意的薪酬制度是关键因素之一。只有薪酬制度令员工满意，公司发展才会有动力。另一方面，员工的满意度衡量方式是不同的，所以行狐电商在生产发展的同时要将以人为本作为核心，注重可持续发展，这样才会有美好的未来。

　　在此次被调查者中有12%的人认为行狐电商的薪酬制度是非常客观和有远见的；44%的人认为比价客观，有远见性，还有49%的人认为不够客观，10的人认为没有一点客观性（见表2）。

　　当我们从不同的角度或不同的认知程度来看待问题，会出现不同的看法和见解。从调查中可以发现41.9%的人认为行狐电商的薪酬制度不够客观，这占了近一半的比例。近两年，行狐电商不断在发展壮大，虽然薪酬制度也在不断的完善，但是从员工满意度的调查来看，完善度还未达到员工满意程度。10%的人觉得公司薪酬制度毫无客观性和远见性可言，当然，这种看法并不对，是片面的。随着公司的不断发展，公司的薪酬制度也在不断的完善中，其中不乏待推敲处，但是我们要肯定其大方向是没有错的。

　　当然，薪酬制度的完善是需要研究分析的。在考虑员工的需求之上我们也需要考虑到公司的利益，以及社会发展的大方向。因为员工和公司存在利益关系，所以在薪酬制度改善方面，公司也只能在参考员工建议的基础之上，结合公司利益进行完善，所以，公司允许存在不同的声音。

　　此次对行狐电商薪酬激励作用的分析中，4%的人认为有非常强的激励性；41%的人认为有较强的激励性；53%的人认为激励性不够；12%的人则认为激励性非常差（见表3）。数据说明了南京行狐电商薪酬制度的激励性不够。

　　影响员工薪酬满意度的因素很多。从问题中反映出大部分人是认为公司的薪酬激励性不够。薪酬的激励性强有助于调动员工的积极性和创造力，这样公司生产力就提高了，发展速度自然就提升了。

　　激励性是衡量一个公司发展活力的指标。在公司加速扩张的同时，不能忽视薪酬的激励性，只有当薪酬有激励性的同时，生产力才能得以提高，公司才能迅速发展。

　　现在，一些中小型公司只考虑怎样能够快速发展公司，从而忘记了员工的满意度分析，特别是有关薪酬方面，这就直接导致资深人才的流失，从而阻碍了公司的发展。南京行狐电商在这方面做得虽然不尽完善，但对于员工的利益在薪酬制度方面有所体现。

　　此次调查结果中显示：在薪资涨幅满意度这个问题上，6.8%的人很满意；35.9%的人认为一般；67%的人则表示对工资的涨幅度不太满意（见表4）。

　　薪资涨幅的满意度是最能体现员工对于薪酬满意度的指标之一。57.3%的人对薪资涨幅不太满意，这里可以看出员工的离职率以及积极性都会受到薪资满意度的影响。

　　一个公司若想要取得成功，就必须注重人才的培养和留用。就目前行狐电商的状况而言，薪资的涨幅状况是人才去留的关键因素之一。特别是仓储中心，因为技术性不强，对学历要求不高，所以员工会更多的关注薪资涨幅的情况，薪资涨幅满意度决定了员工的稳定性。

　　从我们统计出来的数据我们可以看出，对基本工资不满意的人数最多，高达36.8%；其次是津贴和奖金，分别占18.8%和17.1%；然后是加班工资，占16.2%；最后是社保，占11.1%（见表5）。总的来说行狐电商的薪资结构比较合理，不合理之处没有一项占比超50%，但是薪酬制度还需要根据实际情况进行优化。

　　随着生活品质的不断提高，人们对工作以及工资的要求也在不断提高，人们不再单一的看工资总数，也更多的注意薪资制度的合理度。对于行狐电商来说，应该注重员工的感受和建议，让公司有一个更好的发展。

　　从数据中我们可以看出43.6%的员工清楚自己的薪资组成部分，27.4%的员工只清楚部分项目，5.1%的员工表示不知道自己的薪资构成部分，剩下的23.9%的员工则表示不感兴趣（见表6）。我们不难看出近半数的员工对薪资的构成还是比较关心了解的，由此可见，员工对薪酬的关注度较高。但也有相当一部分的员工对薪酬组成部分不够了解，所以公司还是需要加强宣传。

　　对于薪资结构问题，一方面公司需要慎重考虑自己是否有不足之处，同时公司员工也要积极寻找自身的问题。是公司的宣传讲解不到位，还是员工自己的不关注，或者真的是薪酬制度存在问题。我们必须思考并解决这一问题，薪资结构是整个薪资制度的重要组成部分。

　　从分析出的数据我们可以看出，9.4%的员工认为薪酬与工作非常相称，65%的员工认为薪酬与工作基本相称，还有25.6%的员工认为薪酬与工作不相称（见表7）。

　　大部分员工认为薪酬与岗位基本相称，还有一部分员工认为薪酬与岗位不相称，还有一小部分认为薪酬与岗位非常相称。近两年，我国物价不断上涨，但是工资涨幅却不明显，所以大部分员工认为薪酬与岗位不相称。

　　从总结出的数据我们可以看出，36.8%的员工认为忠诚度与薪酬有直接关系，17.1%的员工认为有一定关系，11.1%员工认为没有关系（见表8）。数据表明大部分员工觉得对公司的忠诚度与薪资制度有直接的关系，也折射出薪酬制度是人员流失的一个重要因素。

　　大部分员工认为员工的忠诚度与薪酬制度有直接关系，有少数人认为他们之没有关系，有53.9%的员工认为行狐电商的薪酬制度与员工的忠诚度有直接或一定关系，其人数不在少数。从之前的问题分析中可见，行狐电商公司员工的忠诚度相对较低，这就导致公司人员流失率高。

　　公司的发展是一个漫长的过程，只有在实践中才能不断总结出经验，制定出适合本公司的薪酬制度，同时不断完善该制度。在现有的条件基础之上，如何提高员工的忠诚度是我们必须考虑的。

　　1.薪酬制度目前的状态

　　由于行狐电商采用顾问式营销与自助式营销相结合的方式进行，带来了总利润的增加。而降低管理费用，控制管理成本，避免非经营性开支，也将管理开支压缩到最低水平。因此，公司能够给予每个员工丰厚的薪酬。行狐电商的薪酬体系包括：基本工资+绩效工资+岗位工资+满勤奖+补贴。

　　在员工的薪酬激励方面，行狐电商拥有公正、公平的薪资管理分配方法，但是还不够合理。完善的福利和社会保障制度，公平、公正、公开的绩效考核制度，职责分明、有效放权的岗位责任制和“能者上，平者让，庸者下”的竞争机制，良好的企业员工的职业生涯设计。对行狐电商的每一个员工来说，只要完成可相应的工作，达到了设定的目标、懂得适应和创新，就能得到公司的平等晋升的机会。行狐电商的员工激励制度是与两个方面同时挂钩的，一方面是企业扩张的需要，另一方面是员工自身的愿望，行狐电商的管理人员在制定员工的薪酬准则和具体实施时都没有充分考虑到这两方面的因素。

　　行狐电商的员工每年有5天的带薪年休假。婚假、丧假、产假等，平时加班费、公休加班、节假日加班符合国家标准。同时，所有正式聘用的员工还享有生日会礼物、情人节圣诞节电影票、端午节和中秋节礼品等福利。

　　南京行狐规定，如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的年终奖，根据公司全年绩效进行发放。年终奖主要分三类，A类为月薪三倍，B类为月薪一到两倍，C类为月薪不到一倍。公司在职员工结婚生子符合情况的，公司会赠与贺仪。另公司设立美食基金，不定时给员工一些美食福利。

　　2.员工对薪酬制度的满意度一般

　　从对行狐电商的薪酬满意度调查的统计结果看现阶段员工对组织中的薪酬制度以及薪酬水平的满意度总体上来说都不是很高，这说明薪酬问题不仅仅是一个薪酬水平的问题，还涉及到员工对薪酬的心理期望和组织实际薪酬状况之间的差距问题。员工对薪酬的满意度低，会产生消极怠工、工作效率低、人际关系紧张、缺勤率和离职率上升、组织凝聚力和员工对组织的忠诚度下降等多种不良结果。

　　目前，行狐电商实行绩效工资制度，即员工工资除了基本薪资和补贴外，绩效薪资也是其中重要的一部分。大部分员工认为公司基本薪资太低，直接导致加班工资的降低，所以，员工的积极性和效率也相对较低。总体看来，员工对薪酬制度的满意度一般，对工作的激情和态度也一般。其次，员工的晋升空间狭窄，大部分员工看不到职业发展的未来。晋升渠道的狭隘，让员工看不到有上升的空间。尽管业务类和职员类上了等级，但并没有详细的评定的指标，员工找不到努力的方向，所以员工的工作积极性得不到提高，薪酬满意度也就随之而降。

　　3.员工对薪酬制度激励性满意度不高

　　在绩效薪酬制度下，以薪酬为杠杆，将薪酬与个人绩效组织业绩相结合，可以起到良好的发掘员工潜力，调动员工积极性，激励员工努力工作，提升组织业绩的作用。值得注意的是，绩效薪酬制度激励功能的发挥是基于一定条件基础之上的，这里说的一定条件是指，工作任务的独立性强，可以由单个员工独自完成；工作过程结构性明显，可以分解评估工作结果，可以量化处理。以此约束判断，采用绩效薪酬会产生明显的积极激励效果。

　　因为本次调研主体是行狐电商仓储中心人员，可以算是一线员工，完全属于按劳分配的分配制度，所以薪酬制度的激励作用显得更加重要。调研中，近半数员工认为薪酬制度的激励性不够。行狐电商有自己的赛马活动，给员工提供了一个良好的平台。除此以外，还有一种正常的晋级制度，即绩效达到要求并完成考核就可以晋级。因为赛马的机会毕竟比较少，所以大部分员工都只能通过一般晋级制度晋级，所以员工的激励性满意度普遍不高。

　　4.薪资结构存在缺陷

　　一个公司的薪资结构奠定了薪酬制度的基础，薪资结构的合理性直接影响员工的薪酬满意度。从调研结果可以看出，行狐电商的薪酬结构比较固定，缺乏弹性。薪酬体系中工资的核算方法不尽完善，不足以留住优秀的员工。

　　作为电子商务公司，员工的工作内容，特别是仓储员工的工作内容取决于订单量和退货量。从岗位分析来讲，员工应该是定岗工作，但是，因为仓储的职位技能要求低，许多员工的工作都是交互的，所以经常出现临时调岗的情况。所以，近三成员工对薪资结构中的岗位薪资和绩效薪资就会存在一定意见。

　　1.完善薪酬制度，提高员工满意度

　　岗位测评评价的是各岗位的相对价值，对岗不对人；而绩效考核针对的是员工的业绩，对人不对岗。建立科学、完善的绩效考核体系，对员工的实际贡献进行客观的评估，并将考核业绩与收入挂钩，使绩效高的员工收入增加，得到肯定和激励；绩效差的收入降低，受到处罚和鞭策，有利于改善和提高员工对薪酬的公正感与满意感，进一步解决内部公平和个人公平的问题。

　　绩效考核是实现薪酬内部公平的重要环节。公正、公开、公平的考核体系无疑会大大提升薪酬的激励作用。但是，绩效考核是一把双刃剑，如果使用不好，反而适得其反，会降低员工的满意度。所以考核一定要用事实说话，双向沟通，及时反馈。

　　建立完善的薪酬管理制度，有利于企业各部门和岗位分清职责和权限，各种制度有章可循。奖惩分明，消除以个别领导好恶为准而发生不透明、不公平、引发员不满的弊端。制定公开透明的业绩评价制度，工作评价要科学合理，由此建立起来的报酬制度才能公平合理。有效调动员工的积极性，使薪酬的管理纳人制度化、科学化、规范化管理的轨道。

　　2.制定合理的薪酬标准，减少人员流失

　　要使企业的薪酬制度具有很好的激励性，无外乎是企业说制定的薪酬对内要具有公平性，对外要具有竞争性。这样才能很好的起到鼓励激励在职员工并且为在人才市场上获取优秀人才增加砝码，即达到企业留人选人的目标。

　　因此，在企业当中对不同部门、不同岗位、不同层级的员工，人力资源部门要根据具体情况制定相应的薪酬制度。才能做到公平、科学和具有竞争力。比如，在运营部门对于运营人员就要进行绩效考核，根据销售业绩进行制定相应的薪酬。而对于生产部门的员工，则要注重的是他们的生产技术，也就是根据能级作为参考来制定他们相应的薪酬。

　　企业提高薪酬满意度必须设计合理的薪酬体系和相应的配套制度。实行岗位薪酬制度的企业，在目前缺少其他激励方式的情况下，绩效薪酬应当成为激励员工的主要方式，以区别在相同岗位上工作的人对组织的不同贡献。在绩效薪酬的管理中，对员工的绩效评估主要是通过对员工行为测评和业绩测评来实现的。这就要求企业建立完整的业绩评价体系，使公司的薪酬体系要富有弹性，以保证绩效薪酬能够起到对员工的激励作用。

　　3.加强宣传，让员工了解薪资构造

　　员工薪酬的内部公平度是员工的主观感受，要解决这一问题，可通过加强管理者和员工的沟通交流的方式，增强员工与管理者之间的相互信任。现在许多企业采用薪酬保密制度，提薪或奖金发放不公开，其目的是为了防止员工在知道其他员工的薪酬后，降低对薪酬管理公平度的认同。但这种封闭式制度使员工很难判断报酬与绩效之间的联系，员工既看不到别人的报酬，也不了解自己对企业的贡献，这样会削弱薪酬制度的激励和满足效用。因此，建立沟通机制是员工感受平等的有效方法，也是实现报酬满足与激励机制的重要手段。

　　4.培养员工对企业的认同感、归属感

　　公司在进行新薪酬方案的设计过程中，应该通过薪酬满意度调查了解到员工不满意的方面，对这些方面进行改善。而且在新方案设计过程中需要充分和不同层面的员工进行沟通，增加他们的满意度，保险福利的实施更是要给员工有一定的认同感和归属感。

　　5.福利政策的加强

　　完善的福利系统对吸引和保留员工非常重要，它也是公司人力资源系统是否健全的一个重要标志。福利项目设计得好，不仅能给员工带来方便，解除后顾之忧，增加对公司的忠诚，而且可以节省在个人所得税上的支出，同时提高了公司的社会声望。

　　对企业而言，福利是一笔庞大的开支，但对员工而言，其激励性不大，有的员工甚至还不领情。最好的办法是采用菜单式福利，即根据员工的特点和具体需求，列出一些福利项目，并规定一定的福利总值，让员工自由选择，各取所需。这种方式区别于传统的整齐划一的福利计划，有很强的灵活性，很受员工的欢迎。

　　6.提高管理者的认识

　　管理者要从思想上重视员工薪酬满意度的管理，重视员工的需求要通过员工薪酬满意度调查了解员工的实际需要，为企业制定合理的薪酬制度提供依据。提高员工薪酬满意度是企业人力资源管理的日常工作，是一个不断改进的过程，随着企业的情况改变而改变，没有一成不变的激励，也没有绝对正确的激励方式。企业管理者必须全面了解员工的薪酬满意状况及需求，制定并实施有针对性的激励措施，提高员工对薪酬的满意度，激发员工的工作热情。

　　1）公司应组织中高层管理人员进行沟通技巧的培训，提高公司中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧，定期进行员工访谈，倾听员工的心声，了解员工的工作生活情况，重视员工的身心健康，帮助缓解员工的工作压力，鼓舞下属员工，提高士气，使沟通成为公司的软性激励措施。

　　2）建立员工合理化建议渠道，让员工有表达意愿的机会，为公司管理出谋划策，并及时反映公司管理中出现的问题。公司应根据员工的合理化建议及时展开评估调查并将结果公布。

　　3）加强公司企业文化的建设及企业内外宣传，让员工了解公司动态，分享公司的成长过程。

　　加强企业的薪酬激励和提高员工对企业的满意度，是行狐电商形成吸引力、凝聚力的强有力的支柱，也是行狐电商发展、充分激励和发挥员工潜力，实现公司战略发展所需要的核心竞争力。员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显，员工就会更努力地工作，往往得到企业领导的肯定和赞赏，从而得到更高的薪酬，从而形成一个良性循环，企业可能留住更多优秀的员工。

　　目前，很多企业人才大量流失的严峻问题，其主要原因之一是企业在员工薪酬满意度方面存在着不少问题。因此，提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素，是企业在激烈的市场竞争中实现可持性发展的必然要求。行狐电商应重视员工薪酬满意度的管理，统一员工的认识，使员工能够信任企业，相信行狐电商对付出者的劳动创造有相应的回报，使员工明白薪酬是自己争取的，让员工的愿望和企业的目标就能达成一致，从而有利于实现公司的战略目标。

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