提高新乐超市员工满意度的策略分析

摘要

2008年以后，经济增长速度放缓，劳动力工资的大幅增加使得很多劳动密集型企业被迫转型，而电子商务的兴起与发展迫使企业开始以提升服务作为企业重要的发展战略，需要企业对直接面向客户的一线员工引起重视，从而提升服务质量。超市要想扩大利润空间，实现资本升值，关键还是要保证员工满意度，才能向顾客提供优质服务来保证超市销售额的实现与利润空间的不断增加。

本文在对一定的文献进行研究与分析的基础之上，结合新乐超市具体案例，来进行理论与实际相结合的研究。同时通过问卷调查方法进行定量的研究，更好的了解一线员工对于工作的满意度。结合新乐超市实际情况，对新乐超市一线员工满意度影响因素进行分析，最后提出了提升员工满意度的策略。

[关键词]零售超市；一线员工；员工满意度

一、员工满意度的相关理论

（一）员工满意度的概念

1.满意度的概念

满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

2.员工满意度的概念

员工满意度在整体上来讲，就是指的员工对于个人生活质量方面的评价而生活满意度，从内容上也可以分为两种形式，第一种是一般生活满意度，第二种是特殊生活满意度，指的是员工对于个人在生活质量方面的总体评价，我们也可以将其称其为一般满意度的方式。工作是员工生活当中的一项重要组成部分，并且工作当中所获得的各项报酬和成就感也会影响到员工在生活品质和精神状况方面的提升，从而能够使得整个家庭在进行签订的过程当中，能进行逐渐的完善和发展。

Iris,Barren,Weifz研究发现，员工的工作态度与生活态度有显着正相关。员工工作满意度越高，则对生活的满意度越高，生活态度越积极;而员工的生活态度与积极性又反作用于影响员工的工作满意度。

（二）影响员工满意度的因素

Herzberg认为能够影响到工作满意度的因素主要包括以下几类，分别是物理环境因素，社会因素以及个人心理因素，因此，物理环境因素主要包括在工作场所的环境条件以及设施等，而社会因素就是值得员工个人对于整体工作单位方面的管理态度。我们可以将每一个因素进行分类来找出其中的解决方案。

(1)富有挑战性的工作

员工往往更喜欢企业能够给他们提供对应的机会，并且也可以使用自己的技术和能力，面对在提供不同任务的过程当中，能够具有一定的自由度，可以反映他们在工作过程当中的好坏，而这些特点，都会使得在工作的过程当中更具有一定的挑战性，而挑战性的工作，往往会使人感到特别厌烦。对于这些工作的基础之上，也会对人们的情感造成一定的影响。

(2)公平的报酬

员工往往希望能够在分配制度和晋升政策上都能够让他们感受到公平公正，一些可以与他们所期望的现象是一致的，因此，所有的报酬分配应该建立在整体的工作要求之上来进行分析，但是我们需要注意的是，并不是每一个人都会为了钱而进行工作，因此，报酬和满意度之间所存在的联系也不是绝对的，而是一项比较公平的存在。所以员工也在不断的追求公平的实践和各项晋升政策，晋升能够为员工的成长带来一定的机会，也可以提高员工的责任感为员工提供更多的决策来进行实施，从而使得员工在进行发展的过程当中，可以体验到工作所带来的满意。

(3)良好的工作环境

员工对于工作环境的关系方面，即使为了能够使得个人在进行工作的环境中更加舒适，也是为了可以更好地完成各项工作，研究表明，员工希望能够进行工作的环境是比较舒适的，并且也能够不受环境因素的影响，所以有相当一部分员工在工作的过程当中往往会选择离家比较近，并且环境比较干净的地方。

(4)和谐的人际关系

人们在进行从事工作的时候，不仅仅是为了能够挣钱，或者是为了获得能够看得见的成就，因此，对于大部分员工而言，工作也满足了他们在社交方面的需要，所以，能够具有更好的同事会提高员工对于工作上的满意度，可以让员工感受到团队的温暖。

(5)人格要与工作匹配

员工在个人的人格和职业方面都具有高度的匹配，也会给个体带来一定的满意度的感受，所以，在进行人格特性的选择过程当中，他们往往会选择具有自身能力的发展进行促进，从而能够使得在工作的过程当中获得一定的成就感。

二、新乐超市员工满意度的现状

（一）新乐超市简介

甘肃新乐连锁超市有限责任公司成立于2009年10月14日，注册地位于甘肃省张掖市甘州区东北郊工业园区科技路与创业路交汇处，法定代表人为李玲。

经营范围包括日用百货、洗涤用品、化妆品出服装鞋帽、针织品、钟表、眼镜、办公用品、五金、建筑材料(不含危险化学品)、预包装食品、散装食品、酒类商品、保健品、保健食品、宠物用品、户外用品、图书音像制品那土特产品、医疗器械、粮油及其制品、乳制品(含婴幼儿配方乳粉)、冷冻冷藏食品、进口商品(国家限制品种除外)、计生用品、文体用品的批发及零售;农副产品(不含粮食)的收购、销售；冷鲜肉、水产、面条、面点、裱花蛋糕、越车糕点(烘烤类糕点、油炸类糕点、蒸煮类糕点、熟粉类糕点月饼)的加工、销售;蔬果的净选、分拣、包装；卷烟、雪茄烟的零售；商品的网上销售(国家限制品种除外)；电子商务年台的管理及维护；计算机软件开发；网络运行维护；柜台租赁服务；商品在线数据处理与交易业务；网页设计；餐饮服务；装卸搬运服务；会务会展服务；室内儿童游乐服务；水果制品、蔬菜制品、水产品、粮食制品，豆制品、调味品、速冻食品、炒货食品及坚果制品的加工、销售。

现有新乐连锁超市、国茂大厦、市场租赁服务、现代物流配送、商业房地产开发、小额贷款、新乐大酒店、商学院、新乐食坊等10家分公司，48家连锁超市，2个专业市场，营业面积2000多平方米，从业人员2600多人，已成为目前张掖市规模最大、经营商品品项最全、从业人员最多、消费者最信赖的新型民营商贸流通企业。

（二）基于对员工满意度调查问卷的现状分析

1.问卷调查目标

调查目标是掌握新乐超市员工满意度情况。

2.问卷调查设计

问卷的研究对象是新乐超市员工。为了解这批超市员工满意度现状，笔者在2023年一月份对超市员工运用问卷星下发调查问卷，利用不公开姓名的形式填写，许诺对填写结果一定不予公开，最大程度的降低被考察者的思虑，让他能够没有顾虑的填写。问卷下发了242份，有效问卷242份，问卷的时效回收率是 100%。问卷设计有两部分，第一是被考察者的基础背景信息，里面有超市员工是男是女、文凭、工作时长、机构四个层面。第二是考察项目，涵盖了超市员工满意度的五个作用因素，五个因素都有其对应的子项目。

考察问卷中对满意度的熟悉利用的是李克特量表的5个制表式分值，从1到5依次为非常不满意、不满意、一般、满意、很满意。把三分设立为基础线，均值不到3的表明不满意，高于3的表明满意。

3.问卷调查数据分析

在回收的242份有效问卷中，被调查者中男生41人，占比16.94%，女生201人，占比83.06%，女生人数多于男生，且男女比例接近2:8。实习时间差异不大，有203人工龄时间为1-3年。具体情况如下表1所示。

表1：被调查者基本情况表一览表

表2：员工满意度总体调查结果统计表

员工满意度的总体调查结果如上表数据所示。可以看出，超市的员工总体满意度水平较低。在员工满意度调查的几个因素中，只有“环境与条件”这一个因素达到了让员工满意的程度，其它四个因素都没有达到让员工满意的程度，尤其是员工对“薪酬与待遇”这一因素的满意度最低。

三、新乐超市员工满意度存在的主要问题

（一）员工薪酬福利体系不合理

1.薪酬内容存在不合理

在调查的过程当中，我们可以发现，新乐超市在薪资结构方面是比较合理的，并且也具有底薪和奖励的项目，但是在内容方面可能会存在一些不合理的现象，首先，在考核数据的设定方面以及考核的目标上都制定的比较高。第二个就是只有能够超额部分才能获得一定的提成，这项规则就对于业务人员来讲，没有一定的吸引力，第三个是对于保底工资和业务人员之间所存在的关系，我们应该对这项政策进行不断的改善和制定，从而能够进行落实。

2.薪酬管理理念滞后

在对于薪酬管理的过程当中，主要目的就是为了能够帮助更多的公司可以实现经营和管理方面的目标，但是新乐公司在进行薪酬设计的过程中，仍然存在着薪酬管理理念比较落后的问题，所以，在薪酬的设计上，缺乏一定的思考，所以我们从薪酬方面来进行探讨，话就没有完全发挥薪酬所带来的功能和作用问题，而只是对生产相关的方面进行投入了更多的热情，对于员工的薪酬问题表达的不够情缘，认识不到员工个人目标和公司目标所存在的统一关系，因此，新乐超市在发展的过程当中并没有形成科学合理有效的体系。

（二）员工激励机制不完善

员工个人的激励机制，也就是人员激励制度，就是通过一系列理性化的制度来进行集中反映的，并且，新乐超市在激励体制过程当中，主要存在的问题包括，针对性不强和把关的工作不够严格，其次，还有考核的周期偏长问题，这些问题对于整体的激励制度构建的过程当中都会产生阻碍的作用。因此，我们应该对以上所描述的各项问题进行积极的改善，从而能够考虑到各个部门和岗位的需要进行发展。

（三）员工自身素质存在问题

在对遇到难题这个问题的时候，只有很少一部分的一线员工显示出了一些消极的想法，大多数员工都希望凭借自己的认真和努力，耐心和领导沟通，进而实现对于工作中出现的不良状况的改进。很多人认为访谈过程中的员工满意度与绩效工资几乎无关，然而事实是很多的一线员工认为工作的努力程度是与最后的薪酬相一致的。因为超市中并不存在行之有效的考核体系，因此员工的薪酬只与员工的级别有关，员工的努力和认真程度并不在考虑范围内。长此以往，会导致员工的积极性受到强烈的打击，内心对于该工作的预期值降低，进而出现消极怠工、缺乏责任心、工作期间开小差等不好的现象。

在涉及到员工的离职倾向的谈话中可以发现，大多数的一线员工内心都多少具有离职的倾向，有部分一线员工甚至明确提到己经开始在接触新的工作单位。另外，对该话题的访谈结果进行分析可以发现，具有离职倾向的员工年龄在二十五岁以下的超过了总数量的五分之四，这也说明是否具有离职倾向于年龄的关系十分密切。而该部分的员工对于想要离职的解释是薪资较低，不能做到付出的劳动与酬劳相匹配，未来较为迷茫等。

关于员工内心希望超市可以通过何种方式进行表彰的问题，员工的回答较为多样，主要包括以下的几种:第一种是物质方面的奖励，例如通过工资的上涨、年终奖的分发等;第二种是精神方面的奖励，例如对个人授予荣誉奖章、口头进行表扬等;第三种是职位的晋级。总之，在访谈之后可以发现，在员工的影响因素中，占据着前三地位的分别是薪资水平、绩效考核和发展前景。在这之中，影响程度最大的因素是薪资水平和工作的发展前景，由此可知此二者是员工满意度影响因素中的重点。因此，要想提高超市一线员工的满意度，就需要对现有的薪酬予以适当增加，合理规划员工的职业前景。

（四）员工晋升制度不合理

我们在进行调查的过程当中发现，很多在职员工对于个人晋升机会的满意度却只有2.7左右，对于职业发展的整体满意度，也只存在有2.8所以我们在走访的过程当中发现，虽然新乐超市在员工晋升的过程当中具有非常完整的制度，但是在岗位上，您而存在的欠缺一直在中高层当中，并没有很大的变动，基层的员工在短时间内是看不到一定发展前景的，所以在发展的过程当中具有一定的限制，往往是由于员工晋升制度不合理而进行造成的。我们就需要对其中所存在的各项考核制度进行审核和打分，能够进行不断的完善，而员工在进行竞争过程中，应该不断摆脱其中所存在的劣势部分。在很多情况上，往往会由于职能部门中中高层管理岗位的欠缺，会导致很多90后的员工会拼命想往职能部门的岗位上进行加入，从而获得更好的晋升机会，能够更加脚踏实地的进行工作，但是有很多工作人员来讲，只能在一线进行辛苦的工作却没有更好的提升机会，所以这些员工就会产生离职的想法，因为很多年轻的员工都很难在企业的发展中获得一定的升职机会，而很多经验丰富以及技术能力比较强的员工，会在这些情况之下，积极性得到一定的阻碍。

四、新乐超市员工满意度存在问题的原因分析

（一）对员工激励的效能不足

作为社会中较低层的劳动者，超市一线员工的工作并不存在较大的技术含量，而是重复性较高，工作较为辛苦，这也预示着该工作的待遇并不高，这在一定程度上打击了新乐超市一线员工的积极性。超市在市场中处于时刻竞争的地位，尤其在遇到一些节假日或者店庆等特殊时期的时候通常会举办一些产品的促销活动，就导致员工经常加班完成工作。访谈过程中有很多的员工都认为加班会导致自身超负荷工作，会承担较大的心理压力。与此同时，因为超市工作的服务性，一线员工需要重复完成很多同样的工作，例如补充货品、扫码收银、检查货架等，这样单一的工作步骤会导致员工缺乏工作的热情，从而降低了工作的满意度。另外，社会对于超市员工的认可程度并不高，这也导致了超市员工缺乏因工作产生的自豪感。

（二）薪酬福利缺乏公平性

在经济不断迅速发展的同时，开始有越来越多的企业认识到人才的重要性，他们开始提供更高的薪资待遇来吸引、留住符合企业发展规划的人，然而新乐超市没有关注社会大背景，没有认识到社会中薪酬待遇的变化，只一味降低成本，没有做到及时调整工资，仍然停留在仅可以满足员工最低要求的水平，因此导致了一线员工满意度的急剧下降，也间接致使员工失去工作动力、消极怠工等现象的出现，从长远看，是对于超市利益的极大损害。在此次访谈过程中，大多数的员工都表明薪资待遇是应该被改变的方面之一。通过对问卷进行分析可以发现，新乐超市在制定对员工发放的工资标准之时，并没有将员工的意见纳入考虑范围之内，在没有先进行调查和分析岗位特质基础上，只简单的确定了统一的工资标准，这就致使不同岗位员工的不同辛苦程度都是相同的工资，缺乏公平性。调查之后可以发现，新乐超市涉及到薪资的最突出的问题是不重视绩效工资，这导致工资的差异性较小，无法激发员工工作积极性。

（三）激励形式单一

一个企业的薪酬管理制度能够充分的体现企业在价值方面的取向，如果企业在发展的过程当中提倡创新的话，那么，企业可以设置创新奖的方式来进行不断推动，如果企业强调的是能够引进更多的人才，那么，可以采用推荐人才讲来进行班不？如果企业试图降低高中以及以下学历的员工比例，那么，可以通过取消学历的方式来进行开展，而且应该通过更加具有规范化的薪酬管理来体现企业自身在发展过程当中的价值取向问题，可以实现更多的价值牵引，能够在不断完善企业管理水平的模式之下进行不断的完善。

在薪酬制度的管理方面，新乐超市仍然存在着设置方面的问题，所以我们可以以岗位的薪酬来作为基础，部分内容明确，其中所存在的各项福利设置政策能够根据激励薪酬和股权激励等方式获得更加长期稳定的发展，而企业对于员工的认可度，可以获得更好的保障来减少员工出现流失现象的发生。

（四）激励机制不健全

人员激励机制，也称人员激励制度，是通过一套理性化的制度来反映员工与企业相互作用的体现。新乐超市激励机制存在的主要问题有，一是针对性不强。绩效考核较注重对部门的总体考核，忽视对员工个人岗位的考核。二是把关工作不严。各级未能严格按绩效指标审查把关，不少数据有水份，不真实。三是考核周期偏长。对员工考核一年只有一次，考核的结果主要作为两年一次晋升工资的必要条件。四是兑现不能到位。绩效工资应根据考核结果进行分配，但往往考虑部门、岗位平衡，造成绩效工资不能完全按考核结果兑现。

在现代的薪酬管理理论当中，员工的薪酬水平提升往往会与员工个人素质产生一定的良性循环，这是在企业发展过程中的重要标志所在，而员工工作技巧的大小，往往会与之付给他们的薪酬多少成正比的薪酬多少形式进行表示，所以高工资的资的主要体现，结果我们应该进行不断的实践来进行证明，提高员工的个人薪酬水平，可以获得更多的高素质员工，减少员工流失现象的发生，从而能够为企业节约一定的培训费用，也能够提高员工的个人素质，推动整体企业经济利益的高速发展，但是在发展的过程当中，很多企业往往会通过人力资源开发的方式来进行推行。

五、提高新乐超市员工满意度的策略

（一）短期与长期激励并重，进一步提升员工薪酬福利

通过使用长期的激励，可以保证员工的利益能够得到一定的保证，从而也能够提升核心员工在组织方面的承诺，强化他们个人的主人意识，激发他们更大的潜能来为企业进行发展，但是在目前现阶段来讲，往往会受到资金以及规模的限制，导致很多民营企业在上市的过程当中可能会存在一定的问题，也会产生一定的限制作用。所以我们应该对员工的各项手段进行激励，我们所应该注意的就是应该加大各项激励计划力度方面的发展，这就意味着，要对短期激励忽视进行重视从而能够实现长期激励和短期激励之间所存在的平衡现象，而薪酬管理理念指的就是在民营企业变革过程当中所产生先导作用的主要部分内容，我们应该在知识经济的时代来进行不断的完善和发展的。如果在确定薪酬水平的基础之上根据企业的发展定位，进行不断地提升，同时，也可以充分考虑到企业在未来发展过程当中所面临的各项问题，能够坚持短期激励和长期激励和长期激励的方式，将员工的利益与企业之间进行紧密的联合起来，并且的知识化时代，优秀人才在发展的过程当中是企业的核心资源所在，往往会关系着企业在生存和发展过程中的各项问题，如果没有合适的人才来进行匹配的话，那么就会对于企业在未来的发展过程当中起到一定的阻碍作用。

（二）建立健全超市管理机制，提升员工归属感

外部薪酬调查主要是为了能够解决企业在薪酬方面所存在不公平的现象来提出的一项解决手段，然后通过进行不断的市场调查，来两家的在市场薪酬方面的水平和动态方面的问题，能够在检查各项薪酬水平是否合理的基础之上，对于实际情况进行合理的分析，确定企业薪酬在市场发展过程当中所存在的各项问题，能够找出其中所存在的各项因素来进行分析，其次，我们应该提高集体的工资水平来进行不断的推进和发展，找出企业利润与薪酬分配之间所存在的最佳点，因为在一般来讲，企业自身的薪酬水平与市场的平均水平进行不断推进的话，能够保证企业的薪酬具有一定的竞争能力。因此，我们应该在不断探究的基础之上，可以不断找到员工自身的各项需求，根据对应的目标来进行设置，提高员工整体的满意度，针对新乐超市在薪酬方面水平缺乏竞争力的问题进行展开和探索。在一定情况之下，也可以激励员工个人在工作过程中的积极性，促进员工在工作时可以保持稳定的状态进行发展。

（三）进一步优化员工晋升通道

很多员工往往可能会受到教育水平及学习能力的发展来使得走入社会之后更加具有工作的热情和创新能力，因此，在这个情况之下，我们应该积极实现更高的自我价值，因为新乐超市在中国来讲，是一家国有企业，并且，如果企业的员工想要升职的话，那么就必须要熬过对应的工作年限来进行促进，但是在晋升的渠道方面是比较单一的，并且也会导致有一些能力得不到提拔的员工产生流失的问题，因此，我们应该设计更加科学有效的员工晋升渠道进行发展和培训，使得能够改善以往单一的晋升机制，根据岗位的类型来进行划分。建立更加高层的管理机制来改变，目前，在集团发展过程中所存在的问题，其次，我们也可以利用岗位类型的不同来进行设置各项专业的渠道，通过进行员工开放的手段来进行不断的促进和发展，另外，我们也也要根据不同的晋升渠道来设置指标进行考评工作。

（四）提升员工制度建设的参与度

在一系列的实践过程当中，证明员工参与决策的过程当中，可以使得决策更加容易去进行实施，但是，一些企业家或者是高级管理员，往往会担心薪酬体系的制定会对公司利益造成一定的影响，但是在这些问题的实践过程当中，我们可以找出其中所存在的解决方法，来化解中间所存在的各项矛盾和问题，实现整体的平衡工作，在事实上很多员工不会因为自身权益而做出不负责任的行为，而员工参与的主要区别就在于是否能够找出其中所存在的潜在问题来提出更加合理的政策进行实施，然而，企业的目的是盈利能够使得员工的工资成本进行提高，也是一项非常有力的措施。因此，企业在发展的过程当中，一定要保证企业可以有较高贡献的核心岗位工作来进行，不断推进，使得关键岗位的薪酬水平能够进行不断提升，能够留住更多的关键性人才，使其在激烈的市场竞争当中保持一定的地位。

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提高新乐超市员工满意度的策略分析

价格 ¥9.90 发布时间 2022年12月8日

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