贫困地区旅游开发居民满意度差异及成因分析—以富平县为例

　　摘要

旅游业逐渐成为衡量一个国家发展水平的重要指标，对经济起到了不可小觑的作用。许多贫困地区也纷纷投入到旅游开发的潮流之中，可以说，旅游业对贫困地区产生的影响具有非凡的意义。但是在封闭环境下的贫困地区，旅游业对当地居民也产生了巨大的影响，这种影响有正面的也有负面的，负面影响具体表现在经济、文化和社会的失衡，不利于旅游业的进一步发展。研究贫困地区旅游开发居民满意度的成因以及对策不仅可以分析出旅游开发居民满意度成因，而且还能为制定旅游政策提供建议。

本文将以富平县为例，通过借鉴前人研究成果以及走访调研，从而探索当地不同人口统计特征下的旅游开发影响居民满意度差异，为地区优化旅游开发政策、切实惠民提供实证依据。

　　关键词：旅游开发；贫困地区；富平县；居民满意度

　　一、绪论

　　（一）研究背景及意义

改革开发30年来，我国的旅游产业已经占据经济中重要的一部分，对经济的贡献有目共睹，其中贫困地区的旅游业也如雨后春笋般层出不穷，对贫困地区的经济做出很大贡献。虽然我国的旅游业蓬勃发展，但仍然处于发展的初期，在旅游业数量激增的同时，旅游业内部矛盾也随之而来，在一定程度表现在居民对于旅游业开发的满意度上，对于旅游开发的期望值与实际感受之间存在一定落差，从而阻碍旅游业的进一步发展。当前，研究贫困地区居民对旅游开发的满意度具有一定的重要性和必要性[1]。旅游产业经济问题研究的任务之一就是为XX制定和实施旅游产业政策提供理论依据[2]。

　　（二）研究方法

1.文献研究法

本文将会借鉴大量前人对贫困地区旅游开发居民满意度差异及成因的理论研究，结合当前研究的结果进行分析。

2.问卷调查、实地访谈法

对富平县选取三个贫困村落进行实地考察、采访和发放调查问卷，参观旅游地，寻找合适的素材作为理论依据。

3.统计分析法

通过搜集、整理的相关数据和统计资料进行统计分析并得出最后的结论，结合富平乡村的旅游特色,为富平县乡村景区的营销提供策略。

　　（三)研究内容

本次研究主要是通过对富平县的调查来获取数据，从而分析影响居民满意度的因素和成因，其中包括样本总体特征分析，旅游开发对居民的正面影响和负面影响分析，最后得出结论并且提出建议与措施。居民是旅游开发的核心利益相关者之一,其满意度对旅游地成功进行开发、经营乃至实现可持续发展意义重大[3]。

　　二、贫困地区旅游开发居民满意度实证调研

　　（一）贫困地区内涵

对于“贫困地区”的定义尚未有十分确切的解释，但是对于“贫困地区”内涵有不计其数的作者给出不同的定义。X学者江亮演将贫困界定为:“通常所称的贫困是指生活资源缺乏或无法适应所属的社会环境而言,也就是无法或有困难维持其肉体性或精神性生活的现象”[4]。童星和林闽钢是这样定义贫困的:“贫困是经济、社会、文化落后的总称，是由低收入造成的缺乏生活必需品的基本物质和服务以及没有发展的机会和手段这样一种生活状况”[5]。世界银行在以“贫困问题”为主题的《l990年世界发展报告》中,将贫困界定为“缺少达到最低生活水准的能力”[6]。由此可见，贫困主要包含了以下几个因素：

第一，贫困是与“落后”相关联的，不管是精神还是肉体上的。

第二，贫困的后果是人类不足以维持正常的生活和活动。

第三，贫困与“缺乏”相关，表面是缺乏“物质资料”，实质则是缺乏“机会”、“手段”和“能力”来改变贫困的现状，这又与社会适应程度相关。

贫困地区衡量指标的目标是能够描述贫困地区经济发展状况，其中反映农村居民收人水平的指标。包括:全县农村居民平均全年纯收人;全县农村人口平均农村经济总收人[7]。

　　（二）研究区概况

富平县位于陕西省关中平原中北部，地处关中平原和陕北高原的过渡地带，地理位置优越[8]。2011年以来，先后建成国家4A级景区一个、陕西省特色旅游名镇一个、获批3星级农家乐2个，陶艺村被列为省市旅游环线经典线路[9]。由于处于发展初期，存在问题较多，2014年10月富平县被定为贫困地区。2015年全县生产总值达到130亿元，城乡居民收入年均增长13.6%和16.5%，分别达到29807元和9295元。本次研究共选取了富平县的三个村落，分别是莲湖村、陶艺村和美原镇。

莲湖村位于富平县西北部，该村位于中山原之上，四面环山，三面环水，环境十分优美。现在住户有264户，当前经济相对来说比较落后，关于该村如何开发建设等问题，富平县正在研究方案。

陶艺村(​http:​/​​/​baike.baidu.com​/​item​/​%E9%99%B6%E8%89%BA%E6%9D%91​/​3360654″\t”_blank​)位于富平县北部，是目前第一个以现代陶艺为主题的陶艺博物馆群，属于国家4A级景区，走进陶艺村，浓浓的陶艺文化扑面而来，里面的七座陶艺馆十分壮观，游客可以亲自动手制作陶艺，体验陶艺带给人们的乐趣，还能了解到我国陶艺发展的历史，增长见识。该村共有乡村人口748人，其中农业人口593人，劳动力310人。旅游业相对发展较快，旅游收入可观，该村2010年农村经济总收入157.53万元，农民人均纯收入2006.7元。

美原镇位于富平东北部，总面积78平方公里，总人口49232人。近年来，该镇以3A级旅游景点金粟山森林公园地区，唐寺源塔、大秦一般蔬菜园、古城牌坊等项目为基础，累计投资金额2000万元，已建成一个“小吃街”的商业旅游街、“手工作坊一条街”、“名特优农产品一条街”等特色旅游服务经营户350户，带来了不少的旅游客源来到这里参观，旅游收入得到很大提高，并且提供了不少的就业岗位。旅游业已经成为当地新的开发点，为脱贫致富开创了新的道路。

（3）问卷设计及数据采集

考虑到受调查者普遍文化程度不高，因此主要采用客观题法设计问卷，本研究的目标是探索贫困地区不同的细分群体是否有不同的民生感差异，由此遴选性别、年龄、职业、家庭月收入、学历、居住时间等作为贫困地区群体细分的人口统计特征开展实证研究。调查问卷总体分为六个部分，第一部分是居民基本情况调查。第二部分是调查当地居民对所在社区归属感。第三部分是旅游获利及利益分配情况。第四部分是旅游开发对居民的正面影响感知，包括旅游开发提高居民收入、改善居民生活水平、促进文化交流等多个方面。第五部分是负面影响感知，包括造成居民生活成本增加、造成交通拥挤等方面的影响。第六部分包含期望满意度和比较满意度，用来调查居民对旅游开发的自身感觉和比较感觉。问卷内容分为文章以上述三个村落作为调查对象，在2017年3月到2017年4月期间奔赴富平县进行调查并对当地旅游项目进行参观。在发放的600份调查问卷中有效问卷525份，有效回收率88%，调查情况总体良好。

　　三、调查结果及成因分析

　　（一）样本总体特征分析

调查问卷第一部分如下表所示：

表3-1居民满意度问卷调查样本分布

人口及社会特征人数百分比%人口及社会特征人数百分比%

性别男女24128445.954.1是否本地出生是否5141197.92.1

年龄≤2023—3030—4040—50≥50752001011143514.2938.119.2421.716.67在本地居住时间一年以下一到五年五到十年10年以上940983511.717.6218.6766.86

文化程度小学初中高中大专本科及以上184140114652235.0526.6721.7112.394.19家庭月收入≤1000100—2000200—3000≥3000811232427915.4323.4346.115.05

家庭收入主要来源农业林牧业旅游商品售卖日用品商店旅游景区从业其他1005511071121519.0510.4820.9613.5223.050.95是否为旅游从业人员是否42210380.3819.62

家中是否有旅游从业人员有没有4854092.387.62

由上表调查分布情况可以看出：

1.从年龄分布的情况来看，处于20岁以下的占到14%，处于50岁以上的占6%，大部分样本都是处于20～50岁之间，说明具有劳动能力的人口占据多数。

2.从性别分布中，男性和女性所占比例基本一样，没有明显的选择性偏差。

3.从收入分布看，居民收入大于3000元/月占15%，居民的收入处于2000元/月以下的占85%，符合西部基本发展水平。

4.按在本地居住时间来看，本地出生的人数占到97%，只有极个别是外来户口，因此他们中大部分是对旅游开发更为了解的本地村民，这也有利于提高调查研究结果的准确性。

5.从受教育程度看，小学和初中占到61%以上，集中分布在9年义务教育附近。

6.从与旅游业相关程度来看，大部分调查者都从事旅游业或者家人从事旅游行业。

7.从家庭收入主要来源来看，旅游商品售卖与旅游景区从业占大多数。总体来看，调查的样本没有出现较为明显的选择性偏差，样本具有代表性，可以用来进行进一步的实证研究。

　　（二）旅游开发对居民正面影响分析

1.社区归属感与居民满意度

（1）研究结果

通过“把社区当作家的同意度”、“对所在社区的关注程度”、“对是否想搬离现在所居住的地方”这三个问题的调查结果显示，大部分居民对所在社区关注度较高，并不想搬离所在地区，并且越把社区当作家对所在社区关注度越高，就越不想搬离所在社区。在农村社区生态旅游发展中,对社区居民满意度的关注,也是在利益相关者理论指导下对社区旅游经济系统中各利益相关者的关注,是寻求社区旅游和谐持续发展的重要途径[10] 。调查结果如图3.1显示，居民对社区关注程度很高和高的比例达到52%，居民社区归属感普遍较高。

（2）成因分析

在调查访问的农村居民中，他们对于自己所居住的村落有很深的感情，在农村人的传统观念里，家乡是“根”，不管他们走多远，始终还是会回到这个养育他们的故乡。即便是贫穷，也不能阻碍他们回到家乡的热情。在旅游开发中，村民感受到自己的家乡在慢慢的改变，基础设施和环境都随之变得完善和优美，这是没有哪一个居民会抗拒的，他们都想着家乡能够越来越美好，而旅游开发正是可以让他们实现这个心愿的工具，因此他们对于旅游开发的满意度也会随之提高，从居民对家乡关注程度的高低也能间接反映他们对旅游开发的关注程度和满意程度。

2.旅游开发居民参与度与满意度

（1）研究结果

旅游扶贫开发的过程中，不少的当地居民也借此机会从事与旅游开发相关的工作，为旅游业开发贡献自己的一份力量，他们当中的大部分居民家庭的收入都来自于旅游业，因此对旅游业的依赖程度较高，景区的未来与他们的未来息息相关。在对当地人的访谈中发现，他们对旅游开发给予很高的希望，因为他们能够切实感受到旅游开发带给他们生活上的改善，同时旅游开发促进了文化的交流，让村子里的人能够增长见识，接待来自四面八方的游客。在旅游扶贫中，如何将贫困地区旅游业发展的好处真正落到贫困人口身上，这是实践中一个非常重要的课题[11] 。对旅游收入分配的满意度调查结果如图3.2所示，只有30%的居民对旅游收入分配表示不满，持满意和非常满意态度的比例达到48%，总体来说较为满意。

　（2）成因分析

上面说过，贫困地区之所以贫困是因为他们缺乏脱贫致富的“机会”，然而旅游开发为这些贫困地区的居民带来了机会，他们可以通过从事旅游行业或相关行业来提高自己的生活水平，越是可以从旅游业中牟利，越是对旅游业的满意度越高，而对于旅游业所带来的负面影响则会发生替代作用被减弱。相比之下，和旅游业不存在利益相关的家庭对旅游开发满意度较低，旅游开发与他们的自身利益关联不大，而且对于旅游开发所带的不良影响，他们还需要有所承担，这样会大大降低他们的满意程度。通过对富平县的调查发现，居民旅游参与度与旅游开发满意度是呈正相关的关系。

3.旅游开发正面感知与居民满意度

（1）研究结果

旅游开发正面影响感知表现为经济的发展、社会水平的提高和环境的改善。其中经济发展表现为就业机会增多、家庭收入增加和生活水平提高，这几个方面居民的态度普遍认可。社会影响正面感知主要包括旅游开发促进文化交流和保护历史遗迹，在调查的居民中，有一半以上的居民表示赞同，也有部分居民由于受到外来文化的冲击持反对意见。旅游开发加快了城市建设的步伐，在调查居民中，有51%的居民对于旅游开发增强环保意识表示同意及非常同意，表明居民的环保意识普遍不高。对旅游开发加快本地城市建设，有高达85%的居民表示同意以及非常同意，说明旅游开发对城市建设的效果显著，得到居民一致认可

（2）成因分析

在旅游开发初期，增添了很多基础设施并且修建了各种各样的旅游设施，大大改善了居民的生活环境，居民对于这点是认可的。有一些居民投入到旅游开发建设中，还有很大一部分居民借助旅游地的人气自己经营小买卖，比如摆摊卖特色的当地小吃、停车厂的收费和私人游乐设施等五花八门的个体经济，这也大大提高了家庭的旅游收入。旅游开发增强了地区之间的联系，促进了文化的交流和发展。XX对此也会高度重视，其中保护历史遗迹是不可或缺的一项，居民对此也会比较满意，从而自觉提高自身的环保意识，共同保护这片养育他们的旅游基地。

（3）旅游开发对居民负面影响分析

1.社会环境与居民满意度

（1）研究结果

旅游开发造成的社会环境的负面影响最为明显的一点是造成生活成本增加，这关系到居民的切身利益。总体来说，旅游开发加强了基础设施的建设，改善了居民的居住环境，这一点上，居民没有什么异议，大部分表示赞同。但是，随着旅游开发的不断进行，旅游地经济不断发展，会造成物价上涨等负面影响，居民满意度会因此降低。具体结果如下图所示，居民对于旅游开发造成生活成本增加的同意度达到50%以上，非常不同意和不同意只占到25%，有21%的居民持一般态度。

　（2）成因分析

旅游开发造成的负面影响势必会对旅游业产生不良影响，物价上涨、环境污染和交通拥挤等问题给居民的生活造成很大不便，这都会降低居民满意度。如果这种情况不得到及时的处理，居民的满意度还会持续下降，这对旅游业的进一步发展造成很大影响，很有可能导致旅游业走向灭亡。但是在旅游开发程度不高的地方，居民所承担的负面影响不是很大，居民满意度也会比较高。

2.旅游开发负面感知与居民满意度

（1）研究结果

居民旅游影响感知映射出当地居民对于旅游开发及管理的态度，作为利益交换，不同感知结果将直接对应不同满意度[12]。陶艺村相比美原镇和莲湖村来说，旅游开发程度较高，但是旅游开发造成的负面影响也会增加，居民对于旅游开发的满意度降低。总的来说，旅游开发带来了很多正面作用，居民还是持比较满意的态度。对旅游开发负面影响感知如图3.5所示，居民对旅游开发造成交通拥挤的态度表示赞同的达到52%，对增加污染的同意度达到51%。居民对旅游开发造成环境破坏的态度持同意和非常同意的占到49%，而他们中大部分是陶艺村的居民，说明旅游开发程度越高，居民满意度反而越低。非常不同意和不同意的居民占到41%，说明总体较为满意。

（2）成因分析

旅游开发程度不同会造成居民不同的满意度。旅游开发程度高的地区会引起物价上涨、环境破坏等很多不良影响，会让当地居民感到生活压力[13]。任何事物都具有两面性，旅游开发也是一样，合理适度的开发有利于居民满意度的提高，一旦过度，则会带来很多负面影响，降低居民满意度。在开发旅游业的同时，应该意识到适度原则的重要性，旅游开发越是深入，负面影响也会越多，比如交通拥挤、环境污染、生活成本增加和对旅游文化的破坏等等，都会降低居民满意度。

（4）居民总体满意度结果及成因分析

1.研究结果

在调查的525份问卷中，有66%的居民是持满意态度的，这部分居民对当地旅游开发的满意度与期望值都比较高，因此必须坚持旅游业的开发，走可持续发展路线，不能辜负居民的期待。还有一小部分居民对当地旅游业的开发有所顾忌，担心与自己的期望值相差悬殊，造成较大的心理落差。在于其他地方的旅游业相比，旅游开发满意度不是很高，有40%的居民表示不满意，在调查访问中，他们大多数是中年和老年人，对旅游开发的负面影响考虑较多，也对旅游业未来的发展有所顾虑。还有55%的居民他们是很愿意开发当地的旅游资源，表示充分利用旅游资源是一件好事，只要是合理利用没有什么大的影响

2.成因分析

从调查结果可以看出，居民对旅游业的发展有所顾虑，应该加大居民参与的力度，让贫困地区的居民享受旅游业带来的优惠政策，鼓励他们投入旅游业的建设发展，真正了解旅游发展的真谛，从而消除他们的后顾之忧。从旅游开发增加居民的收入、创造就业机会和提高居民生活水平等正面影响来看，居民对此深有感触，表现出满意的态度。从旅游开发造成交通拥挤、环境破坏和生活成本增加等负面影响感知来看，居民表现出不满，这要求XX在开发旅游资源要注重社会效应，走可持续发展的道路，从而提高居民满意度。

　　四、建议与措施

　　（一）贫困地区旅游开发要统筹兼顾

贫困地区居民都迫切希望借助旅游开发改善民生，但是实际上，旅游开发居民满意度不是呈现开发程度越高居民越满意的状态。调查报告显示，在旅游业开发初期居民满意度逐渐上升，达到一定的程度后开始下降。旅游感知、态度和行为是旅游研究的重要领域之一，直接关系到旅游业的健康持续发展[14]。因此，XX在建立贫困地区旅游可持续发展的生态补偿机制等政策尤为重要。XX在发展旅游业的同时，更加要注重民生需求，尽力做好旅游开发的后期工作，改善民生，在发挥旅游业的正面效应的同时，要兼顾更为贫困的地区的发展，走群众路线，打好群众基础，这样才能向更好的道路前进。

（2）提高居民参与旅游业的积极性

1.重视居民参与旅游业的重要性

社区居民参与旅游能提升旅游产品的质量，对于建立良好的社区环境起到重要作用[15]。社区居民更加了解旅游地的特点，对当地文化也相对比较熟悉，文化的传承离不开当地居民的参与，在旅游开发过程中，XX必须重视居民参与旅游业的重要性，鼓励居民参与旅游业，构建和谐的社会环境和文化氛围。

2.加强旅游管理人员的综合素质提升

贫困地区旅游业的发展，最终是离不开旅游管理的，良好的旅游管理可以使旅游业充满活力，在一些贫困地区，XX组织当地居民进行文明礼仪、网络知识、日常英语等的培训，这样不仅能让居民主动积极的投入到旅游开发建设中，而且还会给游客带来好的旅游体验，为贫困地区旅游开发注入源源不断的能量。在旅游开发过程中，XX应该严格按照规章制度办事，在颁布新政策时及时收集群众意见，提高自身素质，为居民做好带头作用，建立良好的信用。

3.建立健全科学合理的分配方式

公平的利益分配方式，使社区居民获得应该得到的经济补偿[16]，增强社区居民参与旅游发展的动力。对于居民在旅游开发中的各项具体活动，应该进行合理的安排与组织，做到公平、公正、公开，在分配方式和公布方式上应得到公众的认可，从而加强居民对旅游开发的满意度和参与度。对于没有能力或者缺乏资金参与旅游业的当地居民应该给予大力的支持与补贴，缩小贫困地区的贫富差距，建立健全科学合理的分配方式。

（3）实现旅游业可持续发展

1.制定可持续旅游发展战略

旅游可持续发展意味着绿色健康的发展路线。旅游产品保持可持续发展是指，能和景区所在地环境、风俗、文化等相适宜的产品。同时该产品作为旅游发展的衍生物，而并非牺牲品[17]。在制定了旅游发展战略和挖掘地方文化内涵的基础上，推陈出新，格物鼎新才能真正做到旅游业可持续发展，不仅要保留传统文化，更要结合时代特色，打造符合潮流的新产品和新文化，这样才能在历史的潮流中站稳脚跟，不被淘汰。

2.协调旅游开发与环境保护的关系

生态旅游的更深内涵,在于强调为可持续旅游产品和项目的规划设计、管理提供了科学的方向[18]。协调好旅游开发和环境保护之间的关系具有重要意义，仅仅为了眼前的利益去破坏环境，总有一天我们会为此而付出惨重的代价，因此在旅游开发的过程中，我们必须要兼顾开发和保护，不能一味的开发，而破坏本来就稀缺的资源，这样才能起到事半功倍的效果。同时，对于已经遭到破坏的环境，应该及时治理，避免遭受二次破坏，开发的过程要注重绿色环保，这样才能让居民更加满意，也会提升居民对旅游开发的满意度。

3.加强政策层面的引导

实现旅游可持续发展并非一朝一夕的事情，必须要以国家政策为依据，对开发与保护进行引导与规范，合理的政策及舆论宣传，有利于为社会提供一个好的环境，为公众提供一个好的示范，能使居民自觉形成开发与保护相结合的环保意识，从而促进生态旅游业的开发与建设，为旅游业的未来做好铺垫。认识到旅游资源的宝贵，才能更加珍惜我们所拥有的有限的资源，旅游资源作为我们人类社会的一部分，我们对于开发和保护旅游资源有着不可推卸的责任。

　　结语

通过对富平县的调查研究，大致可以得出以下结论：首先，旅游开发居民满意度的影响因素有很多，不是简单地两三句话就可以阐述清楚的，并且这些因素之间不是孤立的，而是相互联系的；其次，根据富平县旅游业发展情况对居民满意度成因及差异的影响因素的分析得出社区居民归属感越高，居民满意度也会越高，旅游满意度与旅游正面影响感知成正相关，与负面影响感知呈负相关关系；最后，旅游正面影响感知对旅游开发满意度的影响比较大，其中旅游利益分配影响最为明显。

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