广汉市旅游电子商务发展现状及对策研究

　摘 要：近年来，广汉大力发展旅游经济，规划旅游景区的同时优化城市环境，将传统单一的景区旅游深化为全域旅游，并在2023年9月获评天府旅游名县命名县。广汉作为第二批四川省全域旅游示范区，拥有丰富的旅游资源,优美的自然环境,因此具备发展文化旅游的绝对优势,要想吸引更多客源,就应充分挖掘广汉旅游文化资源,以文化塑旅游之魂,充分体现全国文化先进县，历史文明名城，古蜀文明发源地的文化底蕴和内涵,充分利用信息技术去优化旅游服务和管理体系。信息化时代，旅游业的发展离不开电子商务的助力，电子商务是提高旅游业持续发展的重要助力之一。笔者从广汉市旅游电子商务入手，阐述了其在旅游业中所具有的现实意义和市场应用前景，结合相关资料系统剖析了广汉市旅游电子商务发展现状，并找出广汉市旅游电子商务所存在的不足之处,与实践研究相结合有针对性制定改进策略，以期待推动广汉旅游电子商务健康发展。

　关键词：旅游；电子商务；发展

　　1 绪论

　　1.1 研究背景

时代在进步，信息化时代已经到来。互联网走入千家万户，涉及到人们生活的方方面面，同时将成为各行各业未来谋求新发展的主要方向。经济飞速发展离不开互联网的加持，这意味着电子商务已成为大趋势。对于旅游的意义，人们主要是为了拓展视野，游览大好河山体验不同的人文风情。由于旅游业的特殊性，一般来说都是离开居住地去一个较为陌生的环境，这意味着存在一定的信息差。而网络将成为人们获取信息的主要渠道，因此旅游电子商务是推动旅游业革新的重中之重[1]。广汉市境内有三星堆遗址、雒城古城、鸭子河景观带以及龙居寺、金雁湖公园、房湖公园等，全市已有各类旅游企业100多家，200多家农家乐[2]。根据资料收集和数据比对，电子商务在广汉市有了一定的发展，各大平台已经看到了广汉市的旅游发展潜力，纷纷入驻基本落实基础建设。但只有基础建设还远远不够，还处于较为简单的模式，并没有很好地和实际广汉旅游项目结合起来。如何推动旅游电子商务的发展，构建新平台，打造新理念旅游区，这将是接下来需要考虑的重点课题。

　1.2 研究意义

旅游一般来说，目的地都是较为陌生的环境，这意味着存在一定的信息缺失。网络讲师获取该地区信息的主要渠道，可以说现今旅游业的发展和网络信息宣传推广和销售息息相关。一篇好的旅游宣传文将是打开旅游发展窗口的第一步，详细稳妥的旅游方案、优惠的门票、实时更新的旅游资讯是后续游客评价的关键。在信息化时代里，可以完成整个旅游前期信息传递，后续游玩项目等。一般来说旅游业欠发展地区，都是因为没有进行合适的宣传或者没有太多宣传的渠道。如果大家对该城市没有一定的印象，不清楚该城市特色自然是不会选择该城市作为自己旅游目的地的。适当合理的信息宣传将打开城市旅游的第一步[3]。广汉市具有较为优越的地理位置，风景秀美，人文环境优越，但是依旧旅游业并没有太多起色。需要改变以往旧时的发展策略，大力推广信息宣传发展旅游电子商务，为广汉市经济发展提供新空间。

　2相关概念界定

旅游电子商务是一个新兴行业，其中主要是将电子商务运用到旅游行业中。依托原有的旅游基础，提供信息化服务，实现前期基础宣传推广城市特色，初期门票优惠订购服务或住宿选择，实时更新的信息资讯，以及最后良好的保障售后服务，完成一站式整体的服务链条。将业务内容具体细化可分为几大板块：景区电子商务、旅行社电子商务、酒店电子商务、旅游服务企业电子商务等。可以说旅游电子商务其根本就是借助信息化时代的便捷性，代替原有传统六板块，更好的服务旅游者们的同时帮助商家更好的运营免去不必要的开支[4]。

　　3广汉市旅游电子商务现状

　　3.1 广汉市旅游业概况

3.1.1 广汉市旅游资源概况

广汉市具有较为优越的地理位置，风景秀美，人文环境优越。截至2023年12月30

日，广汉市被列入德阳市级旅游的示范项目有1个，旅游企业近100家，星级农家乐34家，省级示范休闲农庄2个，四星级以上农家乐11家。广汉科技最为出名的就是它的航天产业，拥有国内顶尖航天学府，这是极具城市特色与科技力量的。依托这样优越的航天科技发展水平，曾创办了两次的四川国际航空航天展。近几年考古学家在三星堆旧址有了新进展，出土的精美文物，为广汉地区蒙上了神秘色彩。通天神树、青铜神鸟和三星堆等揭秘了巴蜀古国探寻飞天奥秘以及古人对美学的独特见解。可以说广汉是极具古代美学的传承之城，在这座安静的古城街道里小巷里似乎可以窥探到旧时人们的生活。这是极具广汉自身城市特色，构成了多个独属于广汉地区的旅游品牌。传统戏剧、传统美食都是广汉自己的特色名片[5]。

3.1.2 广汉市旅游业发展情况

目前，广汉市共有旅游企业近100家，营业收入上亿元的有8家，旅行社及分支机构70余家，总资产规模超20亿元，旅游相关从业人员近4万人。

表1 2018-2023年广汉市接待旅游者人数与旅游总收入情况表

Tab.1 Number of tourists and total tourism income in Guanghan City from 2018to 2023

资料来源：广汉统计局、广汉文旅局、《广汉统计年鉴2023》。

根据上表可以得出，2019年广汉市全年完成国内外游客接待1059.4万人次，同比增长 20.5%，旅游总收入102.1亿元，增幅为 25％。2020年疫情爆发，由于防疫政策累计接待国内外游客1047万人次，同比降低1.17%，累计完成旅游收入101亿元，同比下降1.07%；2023年累计接待游客1053.7万人次，同比增长0.6%，总旅游收入102亿元[6]。

总体来看，广汉市的未来发展趋势良好，虽然疫情的确带来一定的不好影响，但依旧处于较为平稳的状态。

　3.2 电子商务在广汉市旅游中的应用状况

广汉市具有较为优越的地理位置，风景秀美，人文环境优越。独具魅力的古城特色，是一座极具古代美学的传承之城。可以说广汉已经具备旅游城市六要素，适宜的宣传和较大的优惠力度，旅游电子商务推广已经初见成效。势头正猛的美团、老牌的携程还有后起之秀的途牛等软件都已经入驻广汉，完成了初步信息推广宣传。广汉旅游除了和这些专业的旅游平台合作外，也建立了自己的旅游宣传公众平台。基本情况如下：

（1）携程

在携程网搜索关键词“广汉”，可以看到广汉词条下有景点、酒店、美食、攻略四大板块。在这四大板块内搜索，提供了广汉相关的基础资料，但是除去这四大板块之外还有更多的空白空间，也就是缺少基础资料以外的深化内容。

（2）马蜂窝

在马蜂窝上进行同样的搜索流程，也可以看到与广汉相关的基础资料，酒店住宿、美食推荐、攻略以及当地热销产品，但是进行深度浏览时发现其反馈内容较少。在广汉市酒店介绍中，共展示了80家酒店的信息，美食相关的内容70条，景点详细介绍94条，游记评价仅31份，后续顾客反馈及自身游玩感受推荐等信息存在一定的缺失。这31份游记中，由于内容的详细程度浏览量各有不同。大概平均每篇的阅读量在1000上下。其游记中除去较为特色的三星堆，还提及了龙居寺、雒城遗址、房湖公园、松林桃花山、高坪油菜花基地等其他旅游景点。

（3）驴妈妈旅游

在驴妈妈旅游平台上对关键词“广汉”进行搜索，显示景点门票10个，酒店78个。由于驴妈妈业务范围的局限，主要以出售优惠景点门票为主，所以其他信息还是处于空白状态。

（4）飞猪

在飞猪上进行同样的搜索流程，可以看到与广汉相关的基础资料，所显示相关词条较少，旅游衍生产品26个，三星堆衍生产品13个，剩余皆为酒店住宿等内容。飞猪上相关三星堆套票、酒店等旅游产品大体上与携程相同。

（5）途牛

在途牛平台上堆关键词“广汉”进行搜索，显示景点、酒店、美食、购物、娱乐、交通等十个栏目信息。网站内有13个景点信息，特色美食4个，当地特产4个，260条网友点评，对广汉旅游的推荐相较于其他3个旅游电商平台全面。

（6）广汉文体旅游微信公众号

公众号共开设了6个类型的模块，分别为旅游信息、乡村旅游、在线预订服务、旅游景点图、活动节日、游记攻略，推荐旅游景点 8 处；旅游线路共6条；游记攻略共4项；推荐特色民宿30家，特色美食20家。 其中大多信息都过于简单，没有详细的介绍，游客并不能从中获取到有用并且更多的信息。除了在线预订服务可以连接到京东网购买特产品之外，门票和车票都无法预订。

（7）抖音官方账号（Hello广汉）

Hello广汉抖音号的抖音粉丝有24.2w，共发布了216个视频，视频的获赞量达109.7w，视频的内容大部分是关于广汉吃喝玩乐，但对广汉的旅游景点宣传较少，每个视频中都有探店地址，可直接点击查看相关信息。从视频的点赞量来看，说明游客对广汉市旅游的热情还是比较高的。

（8）广汉市旅游官方微博

粉丝仅有458人，关注度不高；共有286条微博，但其中大多为转载信息，原创信息少，对广汉市旅游的宣传缺乏创新性，信息不全面。

　4 广汉市旅游电子商务调研情况

为了解广汉市旅游电子商务的现状，采用问卷匿名调查以及访谈两种方法进行信息收集。

第一、从业者访谈

访谈阶段，对广汉缠丝兔传统文化传承者、民宿老板、特色导游等进行了访谈沟通。他们表示很期待电子商务模式推广，但是在推广过程中存在一定的问题难以适应。

首先初步的电商运营中，缺少相关专业知识，缺乏专业的网络技术人才和电子商务知识培训，部分店铺企业的相关管理者还都是初高中学历，并且售后做的并不是特别好，部分客服都是店家自己，所以在一定程度上影响了产品销量；并且淘宝商铺界面由于缺乏专业人员设计所以不美观，难以吸引游客。同时一些受前期信息推广吸引而来的顾客，并没有得到很好的旅游体验。一些商家为了争夺客户纷纷打起价格战，价格的降低服务成本压缩，导致顾客体验感不好。亦或是出现一些不良的商家，通过信息误差，高价出售一些产品亦或是直接欺骗消费者，旅游市场缺少一个合理的监管机制。如此恶性循环，黑心商家挤占市场，广汉旅游口碑将会下降造成不可挽回的损失[7]。

第二、问卷调查

为了更深入了解广汉旅游电子商务所存在的问题，笔者针对游客旅游时使用的APP情况、影响广汉市旅游的制约因素、广汉市旅游最不令人满意的方面、使用广汉市旅游电子商务平台等角度设计了一份调查问卷。

该问卷采取匿名填写的方式，随机发放100位游客进行填写。回收问卷100份，有效问卷为77份。

图1 游客在旅行时使用到的APP情况

Figure.1App used by tourists during travel

图2 游客在旅游网站上主要关注内容情况

Figure.2Main contents of tourists’ attention on Tourism Websites

图3 游客利用电子商务平台购买旅游产品的最大制约因素

Figure 3The most restrictive factors for tourists to use e-commerce platform to buy tourism products

图4 游客在广汉旅游中最不满意的方面

Figure 4 The most dissatisfied aspects of tourists in Guanghan Tourism

表2 游客对广汉旅游电子商务平台的评价

Table.2Tourists’ evaluation of Guanghan tourism official account

从上图表数据可以看出：

（1）大部分游客在进行旅游时都会使用到电子商务平台。由于现在“互联网+”的迅猛发展，有更多的网络渠道可以获取相关信息，可以说涉及到人们生活的方方面面。包括基础饮食，住宿酒店，优惠门票，团购折扣诸如此类的专业信息网站比比皆是，例如现今势头正猛的美团、老牌的携程还有后起之秀的途牛。只要打开这些信息网站，就可以满足你的各种生活需求，提供一条龙服务，所以吸引了大量游客使用。由此可见，电子商务在当今的旅游中占据着越来越重要的一环。

（2）游客在旅行时都会关注到吃、住、行、游、购、娱的方方面面，说明这些游客往往需要的是一站式的休闲旅游服务体验，电子商务平台想要可持续发展还需要满足其过程中的的方方面面。

（3）游客利用电子商务平台购买旅游产品的最大制约因素，有22.73%的游客认为网站服务不完善；有21.82%的游客认为是安全问题，还有21.82%的游客认为是商家不可靠，说明广汉市的旅游网站服务还需完善，还有旅游电子商务中的安全问题也尤为重要，是广汉市发展旅游电子商务必须解决的一个问题之一。

（4）大部分游客在广汉旅游中，有34.5%的游客认为广汉市景区分散，交通不便；有29.09%的游客认为广汉市旅游中存在欺客宰客的行为；有20.91%的游客认为广汉市的景点景区没有吸引力。

（5）从数据上来看，广汉的旅游公共平台缺少公信力，且内容并不能提供游客想要的信息。62%的游客认为宣传文案信息并没有提供游客所需要的资讯；59%的游客认为宣传文案信息并没有传达准确信息以供参考；56%的游客认为目前广汉市旅游电子商务支付方式并没有一个较为正规途径，害怕造成信息泄露损失个人财产；还有58%的游客反馈说该平台售后体验感并不太好，售后服务不完善存在一定的缺陷。

5 广汉市旅游电子商务存在的问题及原因分析

5.1 广汉市专业的旅游电子商务人才缺乏

旅游电子商务是一个交叉性业务课题，由旅游业和电子商务两个板块构成。这就意味着所需要的人才，需同时具备两个方向的专业知识[8]。通过访谈得知，广汉市与旅游业务相关的电商运营推展并不顺利，存在客服基本不具有专业知识水平，店铺页面设计不合理等问题。并且从广汉市的官方旅游公众号上可以看出其服务不完善，功能不全面，网页设计过于简单；官方微博、抖音旅游号等对广汉的宣传文案不新颖，信息更新慢且少等；这些都是因为专业人才的缺失所导致的。

导致这一现状的发生是因为以下三点：其一，工资待遇没有办法挽留人才，未来发展前景或晋升空间不如大城市。其二，经营者仅进行自主学习，没有专业进修学习想法或专业渠道。同时在前期经营者访问交谈时，他们说之前有过委托专业运营团队进行平台销售，但是由于这种代运营机构良莠不齐，或是一次性代运营过多家商铺，精力有限，最终并没有得到很好的效果[9]。前期投入就这样被浪费了，这说明了在电商运营还缺少一定的专业人才。其三，现今发展基本是以家庭为单位经营，缺少合理的规划的职能定位。在走访中，广汉地区较为出名的美食招牌正才红兔，金雁酒等都是家庭作坊，其未来发展没有明确的目标。

5.2 广汉市旅游电子商务信息化程度较低

目前广汉市当地旅游信息主要可以从携程、马蜂窝、驴妈妈旅游、飞猪、途牛五个全国性旅游电商平台查询到，自己建立的旅游宣传公众平台仅有1个以及官方认定的1个抖音账号和微博，没有本土的旅游网站。同时也缺乏一个可靠的电商渠道对当地的旅游资源进行汇总，帮助宣传当地的旅游景点和销售当地的特产。同时广汉市旅游景点的线上支付和网络安全方面一直存在严重的问题[10]。并且在问卷调查中发现，游客在整体上对广汉市旅游电子商务平台号是不太认可的。具体来看，不认同广汉市旅游电子商务平台提供了想要的信息的游客，占比62%；不认为广汉市旅游电子商务平台提供了准确的旅游信息和服务的游客，占比59%；有58%的游客一致认为广汉市旅游电子商务平台售后服务不完善。还有一些游客是通过微信公众号来获取关于广汉市的相关信息的，但是仅仅依靠微信公众号，很难让游客得到全面的实时的有效信息的，这很难满足游客对于一站式旅游服务中囊括到吃住游购玩多方面的各项需求。

目前游客对于广汉市旅游电子商务平台号的不满主要有两个方面，一方面是该平台的客户端功能较少，游客不能够通过客户端了解到实时信息。而广汉市旅游的官方公众号上的信息并不是实时更新的，同时支持的功能也比较少，公众号中的推文阅读均量在500左右，原创内容只有7篇，其余都为转载。页面设计也缺乏新意，并没有与时俱进，根据现在的大众审美进行更改。同时期提供的服务业比较匮乏，连简单的订票功能也没有，这使得游客很难通过公众号来满足其一站式旅游的需求。可以学习现在大众使用的比较广泛的旅游平台例如美团网或携程网等的形式进行改进，了解到游客的真实需求，并根据其需求进行功能上的增加和完善。

另一方面，广汉市的旅游资源分布较为分散，没有形成完整的旅游链。广汉市的各个社交媒体平台并没有对广汉市的旅游风景进行统一的宣传，这就浪费了广汉市现有的网络平台流量。在如今这个自媒体十分流行的时代，广汉市一定要利用现有的全部资源来为自己进行宣传，这样既可以帮助外界了解广汉市的旅游资源，也可以实现广汉市旅游产业的快速发展[11]。

5.3 广汉市旅游电子商务的监管机制需要完善

通过问卷调查和访谈分析发现，从表2中可得知有56%的游客认为目前广汉市旅游电子商务平台平台支付渠道安全，但仍有44%的游客不认同；从图3中可知有21.82%的游客利用电子商务平台购买旅游产品的最大制约因素是安全问题，他们害怕网站链接容易导到别的地方，从而导致账号不安全，造成经济损失；从图4中可知有29.09%的游客认为广汉市旅游中存在欺客宰客的行为。说明在进行一些旅游电子商务活动时，游客和商家双方都没有相应的权益保障。

目前广汉市旅游电子商务市场还处于起步阶段，相应的法律法规还不够完备，不够细致，并且还未制定对电子商务行业的地方监管法律法规，所以在不健全的监管体系下很容易出现一些法律法规难以监管到的情况。同时由于电子商务大部分是通过网络平台进行交易的，游客很难分辨出哪个链接是正确的真实的平台支付渠道，如果游客点击到不法分子的链接进行支付，那么被诈骗的钱财是很难进行追踪的，这也会导致游客遭受金钱损失。而一旦游客受到损失，就很难再次尝试在该平台购买商品了，这也会给广汉市旅游电子商务平台带来直接的流量损失[12]。支付安全对于广汉市旅游电子商务市场的推广来说是至关重要的，如果不能从根源上杜绝支付漏洞或支付陷阱的发生，那么广汉市旅游电子商务市场就很难立足。因此，广汉市需要首先保障电子商务平台的支付渠道是完全安全的，之后再进行市场推广，而这个过程也需要完善的市场监管机制和健全的法律法规作为支撑[13]。

这是广汉市曾经发生过的真实案例，2023年国庆假期期间，一位女士在广汉市进行旅游时，在携程网上预订了一个酒店，入住后这位女士便收到一条酒店押金退还的信息，随即诈骗分子打来电话声称现在需要退还这位女士酒店的押金，诱导这位女士点击短信中的链接，从而银行卡的相关敏感信息就一步一步的被诈骗分子窃取，盗取卡内余额，最终这位女士落入了骗子的圈套，银行卡里的6000多元全部被骗走，产生了巨大的经济损失。并且后来也有人陆陆续续的中招。

5.4 广汉市旅游景点类型单一，经营分散

通过调查问卷分析，从图4中可知有34.5%的游客认为广汉市景区分散，交通不便；有20.91%的游客认为广汉市的景点景区没有吸引力。主要原因是广汉市的旅游资源主要集中在三星堆博物馆附近，景区之间比较分散，没有形成一个完整的旅游景区线；同时一些旅游景区的地点和布局不太合理，游客即使有兴趣也会被地区偏远交通不便、不合理的旅游布局和较差的景区服务等劝退[14]。广汉市的高坪铺古镇就是一个典型的例子，由于该古镇的地理位置距离市区较远，周围的配套设施也不是很完善，同时景点分布较为分散，景点之间没有交通专线，大多游客都以自驾游为主。所以导致游客在广汉市旅游时并不能够将所有的旅游景区游览完毕，对广汉市的旅游景点也缺乏全面的了解，游客的整体旅游体验度较差，对于广汉市的旅游景区宣传也是十分不利的。有些旅游景点游览项目枯燥乏味，缺乏观赏性和趣味性，配套设施也不完善，并不能够吸引到游客，游客也仅仅是走个过场，这些都会影像到游客对广汉市旅游景区的整体印象，降低游客的体验度和满意度[15]。

表3 环形区域内，广汉市出发至部分景点的距离和驾驶时间

Table.3 Distance and driving time from Guanghan City to some scenic spots in the ring area

资料来源：高德地图

图5 广汉市部分旅游景点分布位置

Figure.5 Location of tourist attractions in Guanghan

资料来源：百度地图

6 广汉市旅游电子商务发展的对策及建议

6.1 引进和培养从事旅游电子商务的复合型人才

因为广汉市是一个很小的四线县级市，大部分旅游从业者的受教育程度较低，并且大部分都并没有接受过行业培训，因此，他们从事旅游行业时遇到的问题都是向别人询问或者上网看书进行解决的，这也导致了很多问题并不能得到有效地解决，如旅游电商平台设计简单，不新颖，功能缺失等，这也就诞生了“代运营”的电商模式。所谓的“代运营”电商模式就是通过雇佣一个成熟的运营公司来帮助电商平台进行营销推广，商家通过支付运营公司一定的费用将自己的全部业务交托给运营公司来负责，但是这种模式的实际实施效果并不理想，这也与运营公司的业务量较大以及人员精力有限等有直接关系。

本研究通过对广汉市进行调研时发现，广汉市的大部分商家都曾经采用过这种

“代运营”的电商模式进行店铺运营，但是这种模式并没有帮助商家在电商行业上发展起来，由此也损失了一些运营费用。但是“代运营”模式没有成功并不代表广汉市不适合在旅游电子商务市场上发展，事实证明，广汉市的电子商务市场还是具有较大的操作可行性的，只是在以前的发展过程中，并没有找对正确的方式进行，因此，本研究认为，广汉市在进行电子商务市场拓展之前，必须要引进相应的复合型人才，不仅要包括返乡就业的受过高等教育的人才，还包括当地的一些愿意从事电子商务行业的有实力的商家，再对这些人才和商家进行专业的旅游行业培训，让他们具备旅游业从业人员的专业素养，还要特别重视对他们的实操和技术方面的培养。在他们从事电子商务行业之后，还要定期举行行业培训，让他们及时更新知识体系，培养他们的管理能力、组织能力和解决问题的能力。

广汉市旅游局还可以通过与附近的高校进行合作的方式，帮助解决当地旅游行业的人才引进问题，通过与高校达成合作，接受高校相关专业人才来实习和就业，不仅可以实现当地的人才引进还可以帮助高校解决毕业生就业问题，长此以往，广汉市将会喜迎更多优质的人才来此地就业。这种方式也可以帮助宣传广汉市的旅游景区，有利于广汉市旅游行业的可持续发展。此外，广汉市旅游局也可以与其他开展电子商务行业的城市建立联系，学习他们成功的经验，组织旅游从业人员去这些具有成功经验的城市参观学习，也欢迎这些城市来广汉市参观提出建议和意见，这些都是帮助广汉市发展电子商务市场的有效措施。

6.2 完善旅游电子商务平台，提高信息化程度

6.2.1 加强基础设施平台建设

要想发展旅游电子商务市场，首先需要建设完备的电商平台，如APP或者电商网站等，这些都是支撑电子商务市场发展壮大的后备力量。既然是做旅游电子商务，平台的搭建必不可少。广汉市的旅游局之前虽然也有做过旅游信息平台，但是该平台的功能、信息等都十分匮乏，仅仅对当地的景区和特产进行了介绍，并提供了旅游路线等信息，信息的更新也不及时，而且并没有提供最有利于转化游客的在线支付、预订功能，这说明并不真正的重视电子商务。所以需要在现有的平台上进行改进，增加平台支持的功能和信息，对于每个功能都腰确保其能够正常使用，并根据目前电子商务平台的发展增加一些大众常用的功能，例如在线支付、路线规划、景区3D图等，这些都是帮助游客进一步了解景区的新功能，在吸引游客和增加游客满意度等方面都是十分有效果的。而在进行电商平台的首页的设计时，需要突出广汉市的旅游特色，给游客一种耳目一新、念念不忘的感觉，简约大方又不失特色的首页将会成为一众旅游电子商务平台中最独特的一个。而移动端平台的设计一定要满足游客的需求，注重平台加载信息的速度和功能按键的简约美观等。

广汉市的多个旅游景点中只有三星堆博物馆有建立专属的网站，其他的景点并没有建立专属网站，也很难在网络上搜索到相关的信息。并且广汉市并没有实现旅游资源的整合，旅游景区的分布也比较分散，没有形成完整的一条旅游景区线路，而电子商务平台的推广也没有实现全覆盖，这也是广汉市旅游产业发展速度较慢的主要原因。为了改变这个现状，首先需要做的就是打破景区和商家各自为政的格局，将二者联合起来，统筹规划进行广汉市旅游资源的宣传和发展，利用景区的风景和当地的特产来吸引游客，同时在电子商务平台上面上传景区视频、游玩攻略、交通路线等信息并实时更新，二者合作可以实现广汉市旅游产业的快速发展。此外，还可以利用现有的资源对广汉市周边的乡镇景区进行宣传，帮助扶持乡镇旅游产业，既可以为乡镇居民创收，也可以宣传乡镇景区特色，吸引更多的游客来此游玩。同时广汉市可以以低成本为这些没有建立网站的景区打造特色电子商务网站，提供在线订票、订车、订民宿等功能，既帮助景区创收，也有助于游客了解游玩信息，提前做好游玩攻略。现在大众使用比较广泛的旅游平台例如美团、携程等都可以实现这些功能，但是这些平台的共同缺点就是信息比较分散，没有实现旅游景区信息的整合，如果想要购买广汉市的旅游产品可能要对比好几个APP，而商家又要为这些 APP 交一定的管理费，不如建设一个景区专属网站，根据游客的需求定制功能，然后利用线上线下资源进行推广，这样既可以降低网站运营成本，也可以实现推广宣传的目的。景区的商家也可以将自己的产品上架到网站上进行销售，利用网站的平台进行集中统一配送，既可以保障商品在运输过程中不受损，也可以节约成本，控制商品的运输速度，提高客户的满意度。

6.2.2 创新网络的宣传营销手段

广汉市在进行旅游景区宣传过程中，没有充分了解到当代年轻人的兴趣所在，对大众使用较为广泛的自媒体平台如抖音微博等不够重视，从而不能够吸引到年轻人群体的目光，因此游客中的年轻人占比较小，游客整体的消费力不足。要主动接触年轻人群体，探索年轻人对于旅游景区的需求，针对这些需求制定合适的宣传策略，同时在年轻人聚集的社交平台上面投放宣传视频，可以主动接触当红博主、网红等来免费游玩，让他们在游玩过程中进行直播宣传，利用这些方法实现景区的有效宣传，在短时间内扩大影响力，同时也要提高景区服务水平，完善配套设施，对景区内部设置不合理的区域进行重新规划。不仅仅要在宣传方面加大力度，也要在景区自身建设上下功夫，实现景区的可持续发展。

下面针对如何利用电子商务平台解决广汉市旅游景区问题提出两点建议：第一，XX要明确广汉市旅游景区的发展方向，以迪士尼乐园为例，迪士尼乐园创办成功的核心就是迪士尼乐园牢牢把握住了当代人对于影视人物的喜爱，针对影视人物打造了专属的主题乐园，同时迪士尼影视人物的不断更新也为迪士尼乐园提供了源源不断的素材，主题乐园、动漫人物周边等让迪士尼乐园在漫长的发展过程中始终牢牢抓住人们的童心，将普遍用户群体年龄低于20岁的游乐园做成了适合全年龄段的游乐园。这是一个将景区特色作为宣传卖点的典型的成功案例，广汉市也可以模仿迪士尼乐园的模式，选择一些具有广汉市旅游景区特色的物品，针对这些物品打造一些特色形象，打造特色旅游品牌，借助社交平台对广汉市的历史、旅游景区由来、景区特色等进行传播，既可以向大众普及当地的历史习俗，也可以吸引对当地景区有兴趣的游客前来游玩，这也是对中华传统文化的宣传。

据调查显示，近年来综艺影视节目和体育赛事对旅游景区的宣传效果越来越好了，大约33%的游客在选择旅游景区时会受到旅游IP的影响，这也说明旅游IP的影响力越来越大。随着旅游IP剧《世界辣么大》的热播，网剧中的旅游路线也引发了网友们的强烈关注，同款路线已经给出品方带来了巨大的收益。广汉市可以参考这些成功的经验，复刻其中的模式，并根据广汉市的实际情况对一些细节进行改进，制作出属于符合广汉市特点的独家旅游IP节目。

第二，要重视在年轻人群体聚集的社交平台上进行宣传，抖音、快手等短视频电商平台上面的用户群体十分庞大，广汉市在进行旅游景点宣传时要特别重视在这些平台上投放宣传视频，也可以邀请粉丝较多的旅游博主、网红等到广汉市来直播，提供给他们素材，辅助他们对广汉市的旅游景点、当地特产等进行宣传推广。如今是一个短视频的时代，任何事情都可以拍成短视频发布到网上，这些网络用户会带来巨大的流量，这也是宣传推广的一个重要手段。广汉市旅游景区也可以模仿比较火爆的网红景点，打造具有广汉市特色的网红景点，以此带动广汉市其他旅游景点的流量。以重庆市的“洪崖洞”和西安的“摔碗酒”为典型，为广汉市量身定制网红景点，实现以点带面的宣传效应。

6.3 完善旅游电子商务监管机制

中共中央十九届第三次全体会议中通过的关于深化改革党和国家机构的决议中提出要加强互联网+行业的监管力度，同年，江苏省也出台了类似的决议，这也说明随着互联网+模式的快速发展，地方XX和中央XX也需要与时俱进，加快对新兴行业的监管条例的制定，加强监管力度。目前，“互联网+监管”的模式的形成已经是对互联网+行业加强监管的结果。而随着旅游行业电子商务平台的快速发展，各地的旅游局也需要加强对当地旅游景区的监管力度，对于景区投诉、信用调查、执法监察等都需要严格执行，绝对不能玩忽职守。对于广汉市来说，目前该没有建设完善的服务监管平台，因此，广汉市需要在监管方面花费较大精力来建设完善的旅游服务监管制度，加大对当地旅游景区的监管力度，这些都是实现广汉市旅游业可持续发展的有力保障。广汉市可以先对游客和商家等进行实地调研，找到目前存在的问题，并依据这些问题来提出相应的解决方案，针对这些问题出现的环节设立监管机制，从根源上杜绝问题的发生。同时要定期对监管机制和监管人员进行审查，优化更新不合理的环节，也要定期组织员工去其他监管实施比较好的景区参观学习，互相借鉴经验，实现监管制度的高效执行和与时俱进。而关于广汉市电商平台的建设也需要参考以下两个方面，一方面是争取将当地的文化习俗和旅游景区特色相结合，建设完善的信息平台，实时更新，降低由于信息滞后带来的低效率；

另一方面是要重视政务公开功能的开发，将广汉市监管机构的日常监察工作的执行动态发布到信息平台上，让公众可以随时了解到监察执法的流程，这对于提高公众对广汉市旅游业的印象十分重要。

6.4 改变分散经营策略，整合当地旅游资源

广汉市有三星堆博物馆、三星堆古遗址、高坪铺古镇、雒城遗址、房湖公园、段家大院子等特色景区，当地有大量的旅游景区，但是由于历史原因，这些景区都没有形成一定的规模，还处于为开发规划的状态，因此，广汉市在引进电子商务平台时应该充分考虑到当地旅游景区的现状，将电子商务平台的功能最大化，实现当地旅游景区的资源整合，形成一条旅游景区产业链，不断丰富广汉市的旅游产品。

在整合广汉市旅游资源时，要将景区分散的现状彻底改变，将所有旅游景区整合到一条旅游线路上，合理规划旅游路线，实现集吃游住娱一体的旅游产业链。同时在电子商务平台上提供在线订票、订车、订民宿等功能，发售日票、周票、月票等多种游玩套票选择，给予游客订票、住宿、购物等方面的优惠，通过促销优惠活动等方式吸引游客来此游玩购物。而针对一些地区比较偏远的景区，可以开设巴士路线，提供游客便捷的交通工具，帮助推动地区偏远景区的经济，带动当地旅游产业的发展，争取打造全市全域旅游资源一体化，丰富“吃住行游购娱”链条，打造一批旅游线路。全面提升全域旅游品质，培育特色旅游活动，增加景点的类型，持续提升“油菜花季、垂钓季、小龙虾节”等旅游活动，打响“一枝花、一条鱼、一只虾”乡村旅游品牌。扩大连山回锅肉、缠丝兔等广汉美食知名度，争创天府旅游名牌2个，从而提高广汉旅游的知名度，并且有利于广汉旅游的口碑建设。

积极融入环成都文旅经济带和巴蜀文化旅游走廊，推动璀璨的古蜀文化、丰富的历史文化、独特的航空文化、鲜活的改革文化创新性传承创造性转化，集中力量建设三星堆国家文物保护利用示范区，建成世界一流博物馆新馆和国家考古遗址公园，力争三星堆成功申报世界文化遗产、创建国家5A级景区，力争广汉入选国家历史文化名城、国家全域旅游示范区，成为有味道、有故事的向往之城。

7 结论

综上所述，发展广汉市旅游电子商务，必须从XX层面入手。要高度重视广汉市旅游电子商务，把旅游电子商务纳入到旅游规划中。同时，也要重视人才引进和复合型人才的培养，积极与周边高校和其他旅游景区进行沟通交流，加大人才引进政策实施力度，对于高效人才给予高薪、高待遇，针对高校人才的不同需求提供不同的待遇标准，不断完善人才引进政策和管理体系。另外，要完善广汉市旅游电子商务的监管机制，定期对商家和消费者进行监察，对于投诉举报的案件必须严格处理，广泛接受群众提出的意见和建议，持续跟进监管体系的更新和改良，学习其他地区的完善的监管机制，争取为消费者提供更优质更完善的旅游平台。

随着近年来电子商务平台的快速发展，旅游行业也开始逐渐引入电子商务平台，在进行电商平台功能设置时，必须要根据采纳游客的广泛需求，结合广汉市旅游景区的特点，为广汉市旅游资源量身定制电商平台。而我国学术界对于旅游景区引进电子商务平台的相关研究还处于初级阶段，因此，在对广汉市旅游景点进行研究分析时可参考的研究数据还比较少，可以应用的理论也比较匮乏，这也是本研究的不足之处，希望能够在之后的研究和生活中持续关注广汉市旅游行业的发展，不断完善本研究中的不足之处。

参考文献：

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附录一

广汉市旅游电子商务情况调查问卷

您好！我是内江师范学院经济与管理学院的一名学生，为了深入了解广汉市旅游电子商务方面的相关情况，现特邀请您参与此次问卷调查。此次调查仅用于学术研究，不做其他用途。您的意见和回答对本次调查有重大意义，我承诺对您的回答和信息严格保密，此问卷采用不记名式，回答无对错之分，请您根据您的实际情况认真作答，感谢您的配合！

1、您在旅行中是否会借助电子商务平台（如微信公众号、携程、美团、飞猪、途牛、马蜂窝、驴妈妈旅游网等）获取旅游信息？ [单选题] *

2、旅游时您会使用哪些 APP？ [多选题]*

3、您在旅游网站上主要关注哪方面的内容？ [多选题]*

4、在旅游网站购买旅游产品时，您觉得最大的制约因素是？ [单选题]*

5、在广汉市旅游过程中，哪方面最令你不满意？ [单选题] *

6、您是否使用过广汉市旅游电子商务平台获取过旅游信息？ [单选题]*

7、广汉市旅游电子商务平台能为我提供想要的信息 [单选题] *

8、广汉市旅游电子商务平台能为我提供准确的旅游信息与服务 [单选题] *

9、广汉市旅游电子商务平台支付渠道不安全 [单选题]*

10、广汉市旅游电子商务平台售后服务不完善 [单选题] *

致 谢

文末搁笔，思绪繁杂，我的大学生活已经步入尾声。在这个充满学习氛围的校园，留下了青春和收获。

首先，我要感谢我的指导教师王顺民副教授。在我论文写作过程中，从选题，到设计提纲，以及多次写作到最后的定稿，都离不开老师对我的指导与帮助。并感谢我的母校给了我在大学深造的机会，让我能继续学习和提高，向所有教授过我的老师表达深深的感谢与崇高的敬意。

其次我要感谢一起度过大学生活的同学们。谢谢他们在学习上给予我鼓励和支持，在生活上给予我帮助和力量。愿有前程可奔赴，亦有岁月共回首。

最后，感谢父母的养育之恩。谢谢他们这么多年来对我的付出和培养，在我遇到困难与挫折时，他们的关怀和理解让我拥有直面未来的勇气，他们的爱与支持是我前行的动力。

在追逐梦想的道路上，我会怀揣感恩之心不断勇往直前！