一丶绪论
随着生活水平的提高，人们对住房的要求已不仅仅局限于房子本身的质量，舒适优美的小区环境、配套齐全的小区设施、方便周到的社区服务……都已成为人们选择住宅的重要标准，而这些方面都需要社区当中的物业管理公司的周全服务才能实现，物业服务质量已成为房地产竞争和发展不可或缺的影响因素。
社区当中的物业管理公司员工的服务行为是可以被业主直接观察和感受的，也是业主对物业管理好坏判断的标准。员工满意度的高低直接影响员工的服务质量，高满意度决定高质量服务，因此，确定员工满意度的影响因素，以这些因素为基础进行调查研究，制定相应的解决方案，最终达到提高社区当中的物业管理公司员工满意度，增加员工对企业的认同感和归属感，改善员工的工作效率，为企业带来巨大经济效益的目的，是社区当中的物业管理公司长远发展必须重视和着手解决的问题。本文将以克拉玛依双环社区员工为研究对象，希望通过对员工的满意度调查研究，得出社区当中的物业管理公司员工满意度的影响因素，并制定相应的对策进行完善。
二、克拉玛依双环社区现状
2.1克拉玛依双环社区简介
克拉玛依双环社区是在迎春路交汇处、城北核心地段。面临经济技术高薪区，坐拥国家级垂钓中心，普通建筑风格。
社区拥有一支经验丰富、具有高度凝聚力和执行能力的管理团队，团队成熟、稳定，平均合作时间超过10年，平均从业经验超过10年，同时公司已建立成熟的管理体系。与此同时，公司积极引进国际化人才，学习先进的管理经验，不断的带领企业走向世界。
2.2社区人员现状分析
截至2019年3月31日，克拉玛依双环社区有各类财政供养的工作人员共96人，其中正副站长3名（兼任社区党委XX1名、兼任社区党委副XX2名）、正副组长6名、社区普通专职7名、社区党务专职2名、社区网格员6名、居委会工作人员3名、社区其他工作人员16名
三．克拉玛依双环社区员工满意度调查与分析
3.1调查问卷的设计
本次调查以克拉玛依双环社区的工作人员为调查对象，总共发出问卷50份，回收49份，参与人数占98%，能够反映员工对公司的整体满意度情况。其中，有效问卷（即对25个问题全部进行回答的）49份，占回收问卷总数的98%，；综上所述：本次问卷调查的有效率为98%。根据岗位职责的差别，我将调查的人员分为管理类、工程类、客服类、秩序类、其他类五个类别进行统计，以便从岗位类别和员工满意度影响因素两个角度对数据进行分析研究。
通过选取的调查人员可以发现，双环社区当中的工作人员男性占比相比较女性占比较少，大部分是分布在三十岁之下的工作人员，大部分学历均为本科或者专科，社区当中干部数量相比普通员工而言数量较为合理。
3.2社区员工满意度调查分析
3.2.1性别
对社区工作人员的性别进行统计，可以发现性别当中，男性占比相比较女性占比较少。
要想在激烈的市场竞争中存活下来，企业就必须掌握市场动态，不断学习新的东西，而物业管理行业由于暂处于发展阶段，行业的专业化人才较少，受过专业物业管理培训的人员更是少之又少。通过调查发现目前关于个人培训及发展过程中主要存在以下几点不足：
（1）双环社区目前的培训系统不够科学合理，缺乏具有针对性的岗位培训，很多培训流于形式，与员工的职业发展缺乏联系
（2）培训时间安排不合理，大多占用员工的休息时间，培训期间无任何薪资，引发员工抱怨，影响上班效率
（3）培训课程没有结合实际，资料陈旧，学员学习不到最新的物业管理知识
4.体系不科学
对当前企业内的晋升体制的看法，只有百分之36的员工认为其较为有效合理，其他员工认为这种现行的晋升体制并不科学，导致了部分人才外流。
留住高知识分子人才，如管理类人员，是理所当然的，但对于低层岗位员工不管不顾的态度却是错误的。在克拉玛依双环小区，由于企业不重视他们的个人发展，员工缺乏清晰的上升渠道和职业规划，在发展到一定的阶段时遇到职业生涯的瓶颈，这个时候很多员工就会选择离职，而这一部分员工中不乏优秀者，他们本可以从低层岗位向中层岗位转换，成为企业的有用人才，所以建立合理的晋升体系是公司的当务之急。
4.1工作环境待改善
社区内，有超过一半的员工对当前的工作环境不够满意，认为当前需要改善自己的工作环境。其余的员工也或多或少的认为当前社区内的工作环境需要做出某种改变。
工作环境不仅指员工工作周围的物理环境即：办公桌椅的舒适与否、办公环境绿化率、办公室拥挤度、使用的工具等等；还包括工作中与同事、客户、上下级相处时的人文环境。X密歇根州立大学的心理学教授Frederick Morgeson博士在《应用心理学》杂志上发表了一篇研究报告。他发现，办公室气氛、工作的人际关系等“软”环境比任务难度、工作强度等其他因素更加影响人们对工作的满意程度。如客服人员每天工作的接触对象是有各种问题的住户，业主将自己的不满情绪发泄到客服人员的身上，客服人员无形中承受了很大的压力，虽然这样的工作环境会影响到员工本人的心理健康，但是这也是这个岗位的职责所在。如何在满足岗位职责的同时改善员工的工作环境，增加满意度呢？这就是企业需要考虑的问题。
4.2员工参与机会少
企业的管理不只是管理层级的工作，一个企业要想获得长足的发展就要懂得倾听基层的意见。由于每一位员工的工作职责不一样，大家发现和解决问题的角度会有差距，将每一位员工的意见集中起来才能从根本上发现企业存在的问题，在这样的良性循环中企业的规章制度也才能越来越完善。
员工的意见获得了认可不仅为公司的发展做出贡献，而且员工本人会因为这样的认可得到激励，获得成长，得到满意度的提高，实现马斯洛需求层次论的社会需求的满足，在以后的工作中员工也才会提出更多有用的建议，这对企业来说是无形的价值。
五．改善克拉玛依双环社区员工满意度的对策建议
5.1建立合理的人力资源选拔机制
健全、合理的人力资源选拔机制会增加员工的忠诚度。企业招人不仅要招好人（优秀的员工），更需要招对人（稳定性高、忠诚度高的员工）。员工满意度是员工将现实与期望相对比时出现的心里衡量，如果企业的真实情况与员工期望的相符，那么员工的满意度就不会过低，这就要求企业在进行人才选拔时以诚实为前提：慎承诺、重兑现。
5.1.1诚实宣传招聘信息
宣传资料是企业对公司的整体介绍，企业在将自己最好的一面展现给大家的同时应该注意不能因为害怕吸引不到应聘者而制造虚假信息，特别是员工的福利待遇、办公环境、岗位职责等员工贴切关心的因素，因为这些因素的高低好坏可能是应聘者选择本公司的理由，是吸引力所在。如果应聘者进入公司后发现事实与宣传的资料有异，员工的满意度低是必然的，更有甚者会失去这位员工，这将是企业招聘成本的流失。
5.1.2严格把关面试过程
人力资源工作者在面试过程中需与员工详细交流，了解应聘者的期望，如果发现员工期望的薪资福利、员工发展等与员工个人利益相关的因素不能给予满足时或者不确定能否给予满足时，应该向求职者说明情况。求职者如果在充分了解公司及其工作的真实情况后决定进入公司，就不会有心理的落差，满意度自然而然会提高。这就保证了从源头提高员工满意度。
5.2建立清晰的薪资福利制度并严格推行
5.2.1改善薪酬体系
薪酬体系是员工获得合理薪资的依据，只有一个科学合理的薪酬体系才能让员工觉得自己所获得的薪资是公平、公正的。根据公平理论，员工对现有薪酬是否满意，除了期望差距以外，还取决于自己的付出与得到的薪酬比例和周围人的付出与得到的薪酬比例相比较是否公平的程度。作为员工，在意的不是薪资结果相等，而是机会相等，给予员工相同的机会，通过竞争机制进行优胜劣汰，让员工在竞争中合理拉开差距才是上策。因此建立公平公正的薪酬体系，让员工了解自己的薪资结构，这种透明化的政策才会让员工对个人薪资的构成心里有数，对公司也才能更加的信任。
5.2.2提高福利水平
（1）改善宿舍环境：住宿是员工的基本生活需求，住得好才能睡得好，睡得好精神才会好，工作也才会更加出色。所以企业应该为员工提供充足的住宿空间并配置相应的设施、保证员工宿舍的卫生整洁，这也是员工最基本的福利之一。
（2）改善食堂伙食与就餐环境：俗话说，民以食为天，伙食的高低直接影响员工的满意度。企业应根据员工的喜好定期的更换菜谱；保证饮食的营养搭配；同时可以通过访谈了解员工的口味（偏辛辣还是偏清淡、偏面食还是米饭）。提高饭菜质量的同时需保证饮食区域舒适不拥挤；食堂的装潢可以用提升人味觉的橘色等亮色系……
（3）定期举行文娱活动：员工是企业运行的保障，因为有了他们企业才能够不停息的运作下去，所以企业也需要为员工提供更多的活动来感激他们的付出，让大家在疲惫工作的同时通过活动的方式得到心灵的放松，例如：为员工庆生、评选宿舍之星、举行大型运动会、举行茶话会……员工在活动中不仅会感受到企业的人文关怀，而且培养了彼此之间的凝聚力。
（4）五险一金缴纳齐全：当今的社会，员工不再是只看每月落入口袋的工资是多少，五险一金的缴纳成了人们衡量企业薪资福利的另一重大因素，企业定期按照国家标准缴纳保险是对员工未来的一种保障，这也是一个合格的企业最基本的要求。
5.2.3完善支付细节
由于绩效的不同，现如今员工的收入不再是每月固定不变了，如何消除员工对每月薪资变动的疑惑？许多公司采用发放工资条的形式，薪资条记录了每位员工薪资的构成，在发放工资条的过程中需注意：一、薪资条是密封的，而不是一张粗糙的小纸片；二、每位员工在领取薪资条时需在表单上签名；三、薪资条如需代领，需出示相关证明；四、如若发现薪资条中的薪资数额与实际不相符，可在一个星期之内至人事部薪资处查明。
薪资是一个敏感的话题，在发放薪资时要做到有理有据，让员工信服，让老板放心，保证薪资体系实施的完整性。
5.3完善培训体系
5.3.1建立全员培训体制
社区当中的物业管理公司应建立有特色的全员培训体制为员工创造思考体验和行动体验，在员工职业培训方面，培训不再局限于管理人员，连清洁工、维修工、保安等都应有整套的培训计划。公司为每个部门都配备一个培训师，培训师一般由素质高、对培训工作有兴趣的老员工担任。为了保证培训师的素质合格，培训讲师需要通过人事部制定的培训师测试才可正式担任。公司会定期聘请一些大学教授、人力资源培训专家、物业管理专家和环安卫专家对公司内部讲师先进行培训，让这些培训师系统学习培训方法、接受职业道德、各种技巧和理论知识的教育，通过考核后被授予相应的资格再去培训部门的其他员工。企业的每一位成员，只要你是部门的优秀的员工，只要你有成为讲师的意愿，都可以报名，经过培训和考核，成为公司培训讲师中的一员。
5.3.2加强新员工的岗前教育
对新入职员工进行岗前教育培训，可以帮助和引导新职工尽快适应公司工作，实现从“局外人”到“企业人’’的角色转换，让他们了解公司的发展历程和目标，以及自己所在岗位的职责，这样既增强了新职工对公司的归属感，树立了爱岗敬业的思想和业主满意的服务理念；又让工作多年的老职工在帮助新职工的同时，自己的身心也经历一次洗礼，精神境界得到提升，从而增强为业主服务的责任感、使命感。［10］
5.3.3注意培训相关细节
培训的开展有许多细节的问题要解决，例如：培训期间是否核算薪资；培训时间如何安排……要让员工对这些细节满意，他们才能真正的做到后顾无忧的进行培训。
（1）培训期间按加班处理，给予员工加班工资
（2）新人培训不占用大家的休息时间，员工报到后的第一个星期为新人训（具体时间长度各公司依情况而定）时间
（3）新技术的学习、新系统的培训、员工晋升前的培训……需占用员工下班1~2小时时间，但不占用节假日休息时间。
（4）对于上夜班的员工，为了保证其睡眠质量，不影响工作效率，在其倒班之白班时给予培训。
5.4制定员工职业生涯发展战略
市场经济条件下，员工并不是单纯依附于企业的“附属品”，而是独立的社会个体，即追求个人价值实现的“自我实现人”。企业的发展和员工的进步是相辅相成的，如何将企业发展与员工个人利益最大化有机地结合起来，是企业提高员工满意度的关键之所在。
5.4.1设计完善的晋升体系
为了提升双环社区物业管理的员工满意度，就需要在人力资源管理中建立一套合理的员工内部晋升制度，企业应根据不同类型的员工设计不同的晋升路线：包括直线型的晋升和交叉型的晋升。
5.4.2保证职业发展的实施
如何让员工对个人职业的发展有系统的了解，需要企业在新人培训的时候对员工进行讲解，如图5-1，这样员工可以结合实际选择一条适合自身能力和个人发展意愿的职业道路，并由此保证其职业生涯的发展。而且更有助于员工在企业的正确定位，使员工能够比较清楚地认识自己今后的努力方向，在职业发展和自我价值实现的过程中为企业做出贡献，并增强其工作满意度。
5.4.3建全职业生涯反馈制度
职业生涯的规划不是一成不变的，由于每个人的学习能力及适应能力的差异，在不同的职业发展过程中，将对预先制定的员工职业生涯发展计划产生一定程度的修补。职业生涯制定好后，企业将根据员工的能力进行岗位的转换或晋升，由于新的岗位对员工提出了新的要求，员工需在不同的岗位上不断的提高自身素质，转换素质结构。在这个过程中企业需对员工职业发展实施跟踪和指导，提供帮助，鼓励他们客服困难，实现职业生涯发展的目标。
5.5优化工作环境
良好的工作环境是员工认真工作的保证，是企业对员工关心与否的另一指标；越好的环境，员工更愿意呆在里面，心情将会更加愉悦，工作效率也自然会更高。相反，较差的工作环境使得员工的旷职率、迟到早退现象增加。
5.5.1保证硬环境
所谓硬环境是指员工工作需要的必要设备和场所等，舒适、绿色、安静的办公环境会使得员工心情舒畅，工作效率提高；所以企业应该适当的布置员工的办公环境，增加绿色盆栽，保持办公区域整洁；企业还可以设立专属的休息区，让员工在工作疲惫时可以小息片刻……
5.5.2完善软环境
（1）定期举行员工会议，增加员工与上级的沟通机会，相互交流，形成头脑风暴
（2）客服人员每月定期与业主当面交流，倾听业主的问题并进行解答，从而减少投诉
（3）部门成员定期举行活动，增加接触机会
(4)上级应在员工工作绩效突出时及时给予激励
(5)部门与部门定期会晤，表达希望各部门配合完成的项目
六．结论
员工满意度是一个没有最高只有更高的过程，企业要实时的把握员工的需求并作出相应的改进：确定目标、设计问卷、制定计划、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈⋯⋯通过有效的员工满意度调查，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠依据去制订并实施针对性的改善措施，留住人才，提高员工满意度，最终才能提升企业的经营绩效，增加企业的外部竞争力。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”表明：员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。提高员工满意度，能够达到业主满意、企业满意的最终目的。因此，员工满意度调查在物业公司的人力资源管理中非常必要。
员工满意度的理论和实践研究对公司经营管理有重要的指导作用。员工满意度测评有助于企业进行全面的自我审核，发现和解决企业内部和员工当中存在的迫切需要解决的问题，同时建立相关的运作机制，提高企业的工作效率、获得最佳经济效益，减少人员流动率高带来的企业稳定问题，为企业加强宏观管理、增强决策能力以及提高人力资源管理水平提供科学的依据，因此具有重要的研究意义。
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