序言
对于一个企业来说,好的营销手段有利于树立现代经营观念,更好地优化资源配置和满足社会需要。市场营销强调以消费者的需求和利益为中心，按市场需求组织产品的生产和供应，这将促进资源配置的优化，生产效率的提高，能更好地满足消费者的现实需要与潜在需要有利于解决产品市场时限问题。社会再生产过程与流通过程的统一，直接生产过程的两端是交易，都离不开市场，都需要有效的营销活动，研究与应用营销理论、策略和方法，有助于企业制定正确的经营战略，确立竞争优势，增强企业市场竞争力。
一、湖州伊里斯羊绒服饰有限公司的介绍
湖州伊里斯羊绒服饰有限公司是成立于2010年，主要生产成人羊绒衫、成人羊毛衫、儿童羊毛衫、儿童羊毛衫等产品专业生产加工的有限责任公司，公司总部设在浙江省湖州市吴兴织里镇阿祥路.湖州伊里斯羊绒服饰有限公司拥有完整、科学的质量管理体系。湖州伊里斯羊绒服饰有限公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。
二、销售业务流程管理介绍
企业销售业务管理流程图
销售管理系统运转的必要前提是：完整的客户资料，信用资料，企业可供销售的物料（产品或者服务），企业的价格政策，产品价格的折扣等重要的基础信息以及和销售收入有关联的财务、税务和银行等基础的信息。可见，销售管理是和企业计划生产管理，库存管理，采购管理，质量管理，财务管理以及绩效管理等多个模块的业务流程信息紧密的相关，集成和共享的。可根据你以下的内容有目的的扩展。
三、伊里斯羊绒服饰有限公司销售业务流程出现的问题
伊里斯羊绒服饰有限公司在进入亚洲市场之初，发展势头很好，也取得了良好的业绩。但到了2011年下半年，公司销售业绩一路下滑，客户投诉增多。为了走出目前的经营困境，伊里斯羊绒服饰有限公司不得不进行组织架构的调整与业务流程的再造。
（一）客户响应速度过慢
造成报价速度过慢的根本原因是其报价机制与报价流程不合理。目前伊里斯羊绒服饰有限公司所采取的报价机制是所有新客户的产品报价、现有客户的新产品报价以及现有客户已购买的产品均需填写询价单，将客户信息、产品库存信息、竞争对手情况、客户目标价格等填写到询价单内，以便销售总经理进行报价参考。而销售总经理业务繁忙，不是在经常出差就是经常参加各种会议。这样严重影响了报价速度，引起客户的严重不满。
（二）交货时间过长及延迟交货率严重
造成伊里斯羊绒服饰有限公司的交货期长和延迟交货率高的根本原因是伊里斯羊绒服饰有限公司的在线库存模式。在竞争激烈的打印耗材行业，货物的交期直接影响到伊里斯羊绒服饰有限公司的客户是否能取得终端客户的订单。缩短交货期及改善延迟交货率将有助于大大提高伊里斯羊绒服饰有限公司的服务水平，赢得客户的订单。
（三）人民币订单发货时间过长
伊里斯羊绒服饰有限公司虽然在珠海设有分公司，但并没有建立库存制度，现在的做法是每一票人民币订单，当客户下单后，销售人员将订单录入系统，然后由伊里斯羊绒服饰有限公司的香港仓库捡货、包装，计算体积重量，再由船务部门计算运费，然后由珠海船务人员制作形式发票发给客户催收货款。待货款到帐，信用控制部门放行订单后，香港船务部门进行发货，珠海船务部门根据香港船务部门的相关信息制作报关资料并将相关资料寄送给报关代理进行报关。在税单出来后，由珠海船务人员通过银行交付税款。最后海关放行货物。在货物放行后，由货物代理将货物发送到客户指定地点。由于现行的模式是单单进口，每一票货物都需要经过上述的程序，造成伊里斯羊绒服饰有限公司相关工作人员工作量大，而牵涉的部门也很多，容易造成部门之间的冲突。另外，更重要的一点是，每一票货物都需要经过海关的报关程序，而我国海关处理报关货物的时间很难控制，短则需时一天，长则需时半月有余。这造成伊里斯羊绒服饰有限公司无法对客户承诺一个准确的交货期。
（四）沟通不顺畅
由于伊里斯羊绒服饰有限公司没有一个强有力的领导者可以统领全局、协调各部门的运作。这造成伊里斯羊绒服饰有限公司在内部沟通协调方面的效率不高，成效也不大。造成这种现象的根本原因是伊里斯羊绒服饰有限公司现有的组织结构造成各部门之间各自为政，以任务为中心而不是以产出为中心，这严重影响伊里斯羊绒服饰有限公司的客户服务水平。
四、销售业务流程存在问题的对策
（一）改造现有流程
解决客户响应速度过慢这个问题的思路应该是从根本上改造现有流程，以加快报价速度。伊里斯羊绒服饰有限公司若能制定科学的报价表，按产品类别、购买种类、销售人员的级别制定不同的阶梯价格，将有助于解决报价速度过慢的现状。而报价表亦有助于规范伊里斯羊绒服饰有限公司的价格体系。
（二）加强在线库存更好地服务客户
首先，应该建立伊里斯羊绒服饰有限公司的库存管理机制，由自己的库存管理人员控制库存补充以保证热销产品能及时到位。再者，为免出现客户付款后货物被提走的现象，可建立货物预分配机制。如果能做到这两步，就可以较大程度上解决交货时间过长及延迟交货率严重的问题。
（三）集中到一次或两次发货
解决人民币订单发货时间过长这个问题的方法是如能将每月人民币订单的发货集中到一次或两次发货，将有助于改善现状。这将要求在伊里斯羊绒服饰有限公司珠海分公司建立库存。对人民币销售量进行预测，根据销售预测将未来一段时间销售的产品集中报关，完成报关手续后，待客户下单后再进行发运。这样将有助于大大缩短人民币订单的发货的时间。
（四）重新构建公司的组织结构
改善沟通不顺畅这种现状，必须重新构建伊里斯羊绒服饰有限公司的组织结构，设定一个能统筹全局的领导岗位。这样能缩短沟通的时间，也利于伊里斯羊绒服饰有限公司亚洲分公司内部沟通更加顺畅。
解决员工实际产出不高这个问题应该从流程再造方面入手，进行流程的简化、表格的简化、内部程序的简化。业务流程再造理论则注重与企业的实际情况相结合。因而，成功率也更高。流程再造作为现行基于3C理论的市场竞争环境下改善客户服务水平，提高客户满意度，适应市场竞争和变化的有效手段，如果运用得当，可以提高企业的整体服务水平，从而提升企业的业务能力。
结论
面对高速的经济发展，日新月异的市场环境，伊里斯羊绒服饰有限公司必须不断提高自身的服务水平，方能赢得客户的支持，获得企业生存与发展的源泉。考虑伊里斯羊绒服饰有限公司现有的流程是否适应所在行业的特征，检讨流程是否满足客户的需求，对不能为伊里斯羊绒服饰有限公司带来增值的流程进行再造，有利于有效提高伊里斯羊绒服饰有限公司的客户服务水平。企业实施流程再造前必须对市场、客户需求、企业自身的现状有一个清晰的认识，流程再造必须与实际情况相结合，与企业的战略目标相一致。从事服饰销售，只有主动地工作，积极与客户沟通，在沟通中发现客户需求，才能获取客户信任，才能提高业绩。应当采取面对面地沟通，才能更直接地与客户沟通，从而了解客户，取得客户的信任。不能仅局限于自己原来的人际圈中，要提升业绩，就要见大量的客户，就要通过陌生拜访、索取介绍、缘故等方式获取客户的信任，增强客户购买力。
参考文献
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