1绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
“京东村”是电子商务发展给农村经济发展带来的新模式，主要是指数量规模庞大的商家聚集在某个村子里，他们主要以京东为交易平台，依托于京东的电子商务生态系统，形成大规模的效应和协同合作的互联网企业集群现象。京东村不仅能够推动中国农村经济的发展与升级，为农民创业和就业带来更多的机遇，而且对社会安定、文明发展都有十分特殊的意义。
在电子商务还未渗透到农村之前，农民的农产品销售渠道十分有限，传统的交易渠道只有当地的农产品市场和农产品批发商两种，农产品交易只有在当地才能进行。这是因为农民没有雄厚的经济实力，由于市场壁垒过高，农民无法进入市场进行交易，同时，农民因为有限的资源和市场开拓能力而无法自主去寻找新的市场。电子商务由于其进入门槛较低、市场成本较低、宣传推广及销售渠道广泛等传统市场无法比拟的特点，为农民带去了新的生机，打破了原有的市场壁垒、资金束缚以及社会壁垒。
2009年，中国出现了最早的一批京东村，例如：：江苏省睢宁县、沙集镇东风村、河北省清河县东高庄、浙江省义乌市青岩刘村等。农村电子商务中的具有典型性代表的“京东村”在2014年进入了跨越式发展的新的阶段。与2013年的发展状况相比，2014年的京东村的数量突破了200个，上升了一个数量级，并且产生了19个京东镇，显现“井喷”式的发展态势，京东村的影响开始大范围扩散，影响的深度都大大超过了往年的情况。关于我国的城市和农村，一提起来大家就都会觉得有很大的差异，但在2015年2月麦肯锡发布的“中国数字消费者调查报告”研究报告却颠覆了我们以往的认知，虽然中国的互联网普及率和使用率比较低，但在农村地区有60%的消费者都在使用电子商务，他们可以像城市消费者一样活跃在网络中。在农村网购消费者心中，自身感知是“被网络赋予能量”的人超出一、二线城市25%，在这些消费者心中普遍把自己当作是“购物达人”，他们会比较希望自己能第一个尝试到新的产品和好的服务；在消费领域，农民日益成为网购的生力军。以阿里“双十一”为例，来自农村地区的订单占比接近10%，手机、家电、服饰等是农民最热衷购买的商品。在农业领域，农产品电子商务自2012年以来逐渐成为行业发展新热点。根据阿里研究院统计，2012年阿里集团的各个网购平台网络零售平台的农产品销售额达到了198亿元，并且在2013实现了双倍增长，在此过程中增速最快的品类是生鲜产品。
1.1.2研究意义
本文在国家新农村建设的背景下，通过对农村电子商务的发展与农村经济的分析，探讨了电子商务对新型城镇化产生的价值及影响，并且以“农村京东”为主，研究农村电子商务平台的发展，以及在发展的基础上针对农民这一群体是如何开发客户价值以及客户价值管理的策略。虽然电子商务客户价值管理的概念源自于国外，但在互联网背景下，中国的农村环境发生了翻天覆地的变化，农民群体也在逐步发展，伴随着新农人的诞生，农民所产生的新价值也将是不容小觑的。通过客户价值管理这一视角对“农村京东”相关策略的研究也能将更深一步的挖掘农民所产生的市场和经济价值。
丰富农村电子商务平台的客户价值管理研究，为相关人员提供一定的理论补充和参考；以新农人为出发点的客户价值管理也将是具有中国特色的客户价值管理理论的创新。实践层面上，从“农村京东”着手，为“农村京东”以及农村电子商务在发展中更进一步进行客户价值管理提供参考，新环境下的农民客户价值管理策略不仅能拓宽电子商务的延展性，更对农民这个群体的电子商务发展提供有利借鉴。
1.2国内外文献综述
1.2.1国外文献综述
关于电子商务模式的演化趋势研究，比较权威著名的研究有：X学者Kalakota和Whinston8在1996年提出的电子商务架构理论，他们认为电子商务的应用模式将不断处在变化之中。Amit R.和Zott C.9(2001)研究了关于电子商务的价值该如何创造，具体指以交易为中心的电子商务模式的价值该如何创造，他们认为是价值驱动了电子商务模式的不断发展。Proctor R.W.(2009)开创了电子商务的文化模式，他认为，电子商务的未来发展方向，将与跨文化内容的支撑密切相关。Zakaria M.(2010)预测电子商务的未来趋势是电子商务与移动应用的紧密结合。Chun(2011)阐述了电子商务的未来发展模式，为了提高生产企业的市场覆盖率、实现产品个性化的定制，建立2C网络直销模式测是有效途径。Sawy O.E.和Pereira F.(2013)提出了电子商务模式的VISOR模型，电子商务模式无论如何变化，其核心包括为将目标客户的创造价值(Value)细分的理念、产品交互(Interface)的体验、能支持极速交易的服务平台(Service Platforms)、组织流程与客户关系的架构(Organizing Model)、所有合伙人的收入/成本的计算模型(Revenue/Cost)。Stahl D.O.和Whinston A.B.12（2000）从电子商务的经济学角度来看，他表示电子商务作为一个交易平台，为交易的买卖各方都提供了一个开放的市场环境。Somal S.A.（2004）研究了中东地区的电子商务发展，研究表明，电子商务能够带动区域经济发展能力的显著提升。Golubic D.(2006)从多个维度进行分析，包括了技术、标准、经济发展、社会影响力等，研究表明克罗地亚电子商务发展在促使当地社会经济增长方面发挥了十分重要的作用。HashimS.等人(2012)对巴基斯坦的电子商务进行了分析，重点分析了其对经济发展的作用，他们认为互联网技术的发展不仅对本地经济带来了巨大的影响，还改变了人们的生活。
1.2.2国内文献综述
国内的学者也对电子商务模式进行了一系列的研究，并且提出了我国现有的电子商务模式应进行变革以及未来的发展动向，如F2C模式、B4C模式、BMC模式、O2O模式、F2F模式、So Lo Mo模式、网络团购模式等。王慧（2013）提出，C2B（消费者对企业）的电子商务模式是以卖方主要市场角色转变成了以买方为市场主角，开启了未来新的商业生态系统的企业窗口，C2B将成为未来电子商务市场的中流砥柱。王红霞和谷瑞军10(2013)则分析了云计算环境下的电子商务模式发展方向，并且在此基础上提出了全程的电子商务发展模式，这种全程模型是指以“供应链云”和“价值网云”这种第四方的电商模式为基础并且与以“移动云”为基础的移动电商模式等三种未来主要发展的电子商务。王景河(2004)提出，电子商务不断加速农业发展以及农村经济建设，推动农村、农业、农民的问题的有效快速解决。徐先海(2007)研究表示，农村地区的电子商务发展能够从本质上解决农业产品的交易流通的矛盾问题，从而推动我国农村地区的经济能够快速增长，持续稳定发展。王红13等(2014)提出，电子商务发展给农村经济带来的作用主要是：加速了讯息的传播速度，增强农村网民的整体素质；降低交易成本，增加利润；开阔视野，增加商业机会；解决就业问题。现阶段，农村电子商务的研究主要集中在农村电子商务的发展趋势，对农村经济的影响。伴随着互联网技术的发展以及信息传播的不断扩散，农村电子商务的集成性应用成为了研究的重点，但在实际的农业相关产品的交易活动中，由于农业所具有的特殊属性，很难全面的实现。分析农村电子商务新发展模式，是实现我国新农村建设发展的重要手段。
1.3研究内容和方法
1.3.1研究内容
本文首先提出了京东商城在农村市场的发展战略的背景及意义，介绍了本论文的研究内容、研究方法；相关基础理论，阐述本文研究需要运用的一些理论。其次，对京东发展农村市场的现状及问题进行分析，运用模型分析、波特竞争五力模型分析京东发展农村市场所面临的机会与威胁。另外，对京东商城在中国电子商务市场的市场势力进行了分析，其中包括与主要竞争对手的比较分析及竞争态势分析。然后，影响京东发展农村市场的因素。最后，京东发展农村市场战略的选择与实施。根据京东的愿景与战略目标，分析研究京东实施的战略。
1.3.2研究方法
本文基于所学专业知识，将经济学、管理学、战略管理学等的基础理论知识与研究方法相结合，致力于研究挑战者京东商城的战略方式，综合各种分析方法如战略分析工具分析方法、波特竞争五力模型以及价值链分析法来研宄京东商城营销战略，包括对其竞争对手京东商城、易迅网、当当网的对比分析，概括来讲，本文的研究方法主要包括以下三个方面：
1）文献检索法。笔者分别以电子商务、、电子商务企业、电商营销战略、京东商城发展战略、发展战略有情为主题词在中国知网中检索相关文献资料以及相关的学术成果，并收集与本文课题研究相关的文献，反复研读并明确国内外关于电商发展战略的进展，为本文的研究提供充分的理论依据。
2）实例分析法。依据目前我国电子商务企业发展的现状，详细分析具有典型特征的京东商城所釆用的发展战略，利用实证总结并分析目前我国电商发展战略。
3）理论研究法。详细分析我国电商发展战略，并归纳发展战略的主要要点和发展规律。利用电商企业发展环境、电商企业发展关键因素详细分析影响发展战略的主要因素。
2相关理论概述
2.1电子商务与农村经济的发展
2.1.1农村电子商务发展
规模化扩散2003年至2015年的十年间，农村电子商务的发展依次经历了起步、小规模增长和规模化扩散这三个阶段，每年新增加的电子商务商家数量分别达到万级、十万级和百万级。多极增长根据阿里研究院发布的《涉农电子商务发展》报告分析，自2010年，农村电子商务就以江浙地区为代表的华东“单极增长”模式为主，转向了华东、华北、华南、华中等地区“多极增长”的新阶段。2003年至2010年这七年间，浙江省和江苏的农村网商一直是发挥着主导力量。从2010年起至今，江浙地区的农村网商仍然保持着十分迅速的增长速度，但是，在2010年，由于华北、华南、华中等地区的农村网商增加速度十分迅速，江浙在全国范围内的农村网商中的总计比率首次跌破50%，到2013年底，这三个区域在全国范围内的农村网商中合计占比接近30%。其中，河北、广东、河南这三个省份的农村网商分别是华北、华南、华中农村网商增长的主要来源。
2.1.2电子商务给农村带来的新变化
1）新生产：大市场大机会2013年，在京东下的C2C京东网和B2C天猫平台上，从农村网商发出的包裹约14亿件20。这充分的表明，农村市场通过互联网已经连接到了全国范围内的大市场。将来，愈来愈多的农村特色产品，例如新疆生产的和田大枣、内蒙古地区的独特奶酪、云南盛开的美丽鲜花等，都将会通过互联网，从农村当地销往全国市场甚至海外市场。2013年的“电商百佳县”中，河北高碑店，卖出的金额是买入的4.8倍21，高碑店网店中最畅销的商品是箱包，在网店的总交易金额中占比超出70%。在高碑店的白沟村，不计其数的箱包企业聚集在那里，形成了我国北方非常重要的箱包产业集群。我国顺差大的农村大多分布在东部沿海地区，这些地区通过互联网形成了跨越地区的发展，他们具备优秀的制造业基础，极大的拓宽了市场的发展空间。
2）新消费：海量商品海量选择2013年，在京东下的C2C网站京东和B2C网站天猫平台上，农村地区接收的包裹约为18亿件22。互联网拉近了农村地区的消费者与海量、优质商品之间的距离，网络购物也逐渐成为县城和农村消费者的新选择。2013年，西藏尼玛县创造了很多惊喜，当地地区消费者购物金额是商家卖出金额的2070倍，尼玛县的消费者网购排名前三的商品分别是女装、男装和手机充值卡。像尼玛这样的地区大多分布在我国的中西部地区，表明了借助于互联网，这些地区的消费者能够得到更多元、更丰富的消费选择和购物体验，表明了中西部地区的消费潜力巨大。
3）新生活：不离土不离网电子商务在农村地区的应用日益普遍，农民们的生活也逐渐开始崭新的变化：衣服的款式比以往更新，网点上的衣服不计其数，其丰富程度远远的超过当地的销售商铺；选择回乡创业、当地就业的农民也开始变得多了起来，电子商务成为消费者们较为关注的方式。“不离田、不离网”真实展现了农民们的新生活方式。他们改变了以前主要靠出去打工、远离家乡的劳作和生活方式，与此同时，他们在家乡也可以通过互联网与大城市和全国范围内的大市场产生密切的联系，在吃穿住行等方面也有了多样的选择，给他们的生活提供了更多的便利条件。从而，人们不断提升生活的品质和幸福感。
2.2农村电子商务特征
2.2.1涉农电子商务爆发式增长的多重驱动力
2014年10月13日，阿里研究院发布了《农村电子商务消费报告（2014）》，报告表明，我国农村地区的电子商务消费市场在近几年来不断持续增大，可以预估全国范围内的农村网购市场的规模将达到1800亿元人民币。以京东网购数据为例，农村地区的消费占总共的比率从2012年的7.11%上升到了2014年的9.11%。京东副总裁高红冰曾对这一变化表示，虽然农村网购的比率依然相比略低，但是却呈现出稳定上升的变化趋势，伴随着农村地区的互联网技术普及以及农民的素质提高，农村电子商务的消费市场蕴含着巨大的能量，预计到2016年时，农村消费市场总额将会超过4600亿元。在农村电子商务总额逐渐增加的同时，越来越多的农村区域不停地涌现出了各具地方特点的电子商务成长模式，现阶段，我国的涉农电子商务正在处于快速成长的临界点，全民特别是农民群体对其星星之火，可以燎原的态势充满了满心期待。我国的农村电子商务在这个基础上产生了实质性的转变，已经准备进入到一个新的发展阶段。原来是由XX主导而且其业务形式是以信息服务为主的模式，现在转变成了以农村电子商务经济为主要力量的新阶段，整合全面资源联合推进、业务形式向在线交易转变、电子商务正在推进农村社会的经济全面转变为新的发展阶段。
2.2.2从XX主导到多元推动
从自上而下到上下结合近几年，以京东网为代表的具有市场化的电商平台以及其相关服务业迅速发展，越来越多的农民群体在这种社会经济市场环境下的第三方网络平台上，依托于自身的社会资源和自身力量投入到电子商务的发展过程中，进而产生了一种新型的从下向上发展式的农村电子商务，依靠消费需求的牵引、农户自主发动与市场化平台。普通农民在电子商务平台上发现了自身的才能，发挥了自己的才华，京东平台上聚集了大量的买方、卖方和产品，进入电子商务市场的门槛变得很低，农民借助京东平台可以与全国性的大市场直接对接。先进人物的成功，不仅仅带动了附近村民们的纷纷效仿，农民开的京东店也呈现出细胞裂变式地快速增长，京东村、京东镇也逐渐产生。XX开始主动与市场进行对接合作，实质是XX积极主动靠近自身的目标受众并且让自身的服务更快更好地直达服务对象，XX并不适合直接做交易平台的支撑，但会将自身服务对接到电子商务交易，即时快速地呈现在真实的交易过程中。在这个过程中，那些具有很强即时性的、受众关注度比较高的、对能否成交能产生较大影响的支撑服务，比如农产品质量以及安全监督、保障平等交易的信息查询等，更需要首先加入到交易流程中。XX上下结合的深入水平，将会对当地农产品电子商务的发展产生直接影响。部分地区把地方馆作为一个载体，XX实施监管、服务，并且与平台服务商、运营商、卖方等形成良好的循环机制。
2.3战略管理理论
2.3.1战略管理的概念
战略管理一词最初是由安索夫于1976年在其所著《从战略计划走向战略管理》一书中最早提出的。企业战略是对全局发展的策划和谋略，实际上反映的是对重大问题的决策结果以及组织将采取的重要行动方案。而战略管理是一个系统，不仅决定组织将要采取的战略，还要涉及这一战略的选择过程以及如何加以评价和实施。战略管理包含三个关键要素：战略分析——了解组织所处的环境和相对竞争地位；战略选择——涉及对行为过程的模拟、评价和选择；战略实施——采取怎样的措施使战略发挥作用。安索夫认为，企业战略管理是指企业日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。战略管理大师迈克尔波特认为，一项有效的战略管理必须具备五项关键点：独特的价值取向、为客户精心设计的价值链、清晰的取舍、互动性、持久性。
2.3.2竞争战略理论的观点
1980年，以迈克尔波特为代表的哈佛学派提出了竞争战略理论，并逐渐成为当时企业战略管理的主流。其理论核心是以企业竞争者、购买方、供应方、替代产品、潜在竞争者五种产业结构力量形成的竞争力量模型。波特认为，企业制定战略与其所处的市场环境是高度相关的，并且最关键的因素是企业所在的产业。五种竞争力量的综合作用随着产业的不同而不同，其结果是使不同产业或同一产业在不同发展阶段具有不同的利润水平，进而影响着公司战略的制定。也就是说，产业的吸引力和企业在市场中获取的位势是企业竞争优势的主要来源，为了保持这种优势，企业必须不断地进行战略性投入以构筑行业壁全保持优势位势。竞争位势理论为解释企业如何制定战略和获取持续超额利润提供了较为可靠的经济分析依据，然而该理论却挣不脱新古典企业理论的束缚。
首先，竞争位势理论认为产业内企业是同质的，企业战略的选择取决于企业与市场的外部位势，未来企业自身发展并不是企业制定战略所考虑的问题；其次，竞争位势理论是以“市场一企业一绩效”的单向因果关系制定企业战略的。企业在进入一个新产业时，首先是根据产业的结构吸引力选择一个产业，然后在竞争者理性假设的前提下，对其战略作一个合理的判断后制定一个进入战略，最后进行战略性投资，参与竞争。因此，该理念指导企业很容易导致企业进入一些看起来利润高、但缺乏经验或自身竞争优势毫不相关的产业，进行无关联的多元化战略。而现实中却有很多事实与这种理论推导相悖。
2.3.3竞争战略的基本框架
企业的外部市场环境竞争十分激烈，每个企业都要去考虑怎样才能在弱肉强食的竞争中更好的生存下去。迈克尔波特教授提出的竞争战略理论中指出，企业是在五种力量的组合中竞争与发展的，而企业的盈利情况，也是由五种力量相互组合产生的，这五种力量分别是：行业内现有竞争者之间的竞争，潜在进入者的能力，替代品的威胁能力，供应商的议价能力以及客户的议价能力。竞争战略主要包含以下三种：成本领先战略、差异化战略和集中战略。
一般来说，企业需要从中选出一种战略作为企业的主要竞争战略。成本领先战略要求把成本控制到行业的平均水平之下，比竞争对手的成本更低；差异化战略要求企业的产品或者服务不同于竞争对手，给消费者创造更多的惊喜；集中化战略要求企业主攻某个特殊的消费群、某产品线的细分市场或某一特殊地域的市场。总而言之，三种竞争战略的区别还是很大的，要根据自身的条件和外部环境来综合分析从而选择其中的一种作为企业的主要竞争战略进行实施。
2.3.4成本领先战略
成本领先战略，也叫做低成本战略，是指企业通过控制自身内部以及外部的经营活动，使得成本最大程度的降低，从而取得竞争优势的战略。成本领先战略想要实施成功，必须在消费者最看重的产品以及服务方面满足消费者的需求，同时相比较于竞争对手拥有可持续的低成本优势。成本领先战略需要企业改善经营模式、尽可能的规模化生产，最大程度的降低成本，企业在成本管理上必须下大功夫，才能最后使总成本相比竞争对手有优势，拥有低成本的企业便会拥有高于行业平均的利润，从而获得企业持续竞争优势。
1）实施成本领先战略的行业要求
行业内现有竞争者之间的竞争很激烈；所在行业生产的产品或者服务同质化比较严重；产品和服务差异化的实现途径不多；消费者大多用同样的方式使用产品；客户的转换成本低；客户议价能力较强。
2）实施成本领先战略的企业条件
具有稳定的融资渠道和持久的资金投入；具有比较高生产水平；有稳定工作监督保障；产品或者服务相对来讲可复制能力强；销售分销渠道成本比较低。
3）实施成本领先战略的收益成本
领先战略的实施会使企业与行业内现有竞争厂商保持竞争优势；可以抵抗客户的议价能力；可以抵抗供应商的议价能力；在行业内建立比较高的进入壁全；建立替代产品或者服务的竞争壁垒。
4）实施成本领先战略的风险
过低的价格压缩导致企业甚至行业的利润率的不断下降；行业新的多金进入者会借助规模优势得到更低成本而完成反超；对瞬息万变的市场的预测力会降低；新技术的发展可能会导致企业现有条件的无法运用；宏观环境的变化会对企业形成一定的冲击。差异化战略差异化战略是指将企业所提供的产品或者服务与其他竞争对手区分开来，并且能够树立几个整个产业范围所独有的东西，从而使企业获得一定竞争优势的战略。差异化战略最重要的是能带给消费者极具价值的产品或者服务。打造品牌文化及形象，完善技术、提高服务能力、推出新的业务等等，都可以实现差异化战略。如果在几个方面都和其他竞争对手区分开来，有差异化，可以建立很多方面的竞争优势，自然是最好的情况。
一般情况下，差异化战略的实施都会给企业带来很高的收益，但是与成本领先战略不同的是，差异化战略实施后，由于一般情况其成本比较高，导致价格会相对偏高，从而会影响企业的市场占有率。但另一方面，差异化战略可以建立起抵抗五力的防御壁垒，从而用品牌忠诚度吸引客户，使企业具有竞争优势。
1）实施差异化战略的行业要求
企业与行业内现有竞争厂商之间的产品或者服务的差异有许多方式可以建立，同时消费者很认可这些不同点；消费者对产品和服务的需求是多样化和差异化的；行业内现有竞争厂商选择相同差异化战略的不多；本行业内的技术发展速度快，竞争优势很多是要建立在新的产品或者服务的推出的基础上的。
2）实施差异化战略的企业条件
企业的研发团队有创新技能，企业的研发能力在同行业中较强；企业的产品性能与质量以及技术能力在行业内有较好口碑；企业在行业中积淀比较多，有丰富的行业经验，形成了独树一巾只的风格；企业的市场营销能力比较强；企业各个职能部门如研发部门、营销部门之间合作紧密，能够共同参与产品的设计与研发；企业的基础设施完善，并且对高精尖人才和创造性人才具有较强的吸引力；企业的销售渠道合作紧密执行力强。
3）实施差异化战略的收益
差异化战略能够建立消费者的忠诚度，差异化战略建立起的忠诚消费者，一般替代品无法与其竞争；树立比较高的行业进入壁鱼；提高企业的边际收益能力，从而提高企业对供应商的议价能力；差异化战略使得产品及服务的独特性更加突出，从而提高企业对客户的议价能力；
4）实施差异化战略的风险
由于差异化战略一般会因为研发成本高、服务特殊个性化等方面导致价格无法压低，可能会因此丢失一部分对价格特别敏感的消费者；当消费者使用产品时间较长后，会对产品性能等差异感觉不突出，从而导致消费者对差异化的体验降低；产品发展到一定阶段后，会出现行业内的其他竞争厂商模仿其产品，从而使得差异化减弱，差异化作用降低；过度差异化，而丧失了产品的本质。
3京东发展农村市场的现状及问题分析
3.1京东发展农村市场机会分析
3.1.1国家与地方XX政策支持
2013年，相关部门协同推进电子商务发展的工作机制持续发展，围绕促进基础设施发展、网络购物、物流快递、网上交易和支付服务以及网络安全等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建适合国情和发展规律的电子商务制度环境进行了积极探索。
互联网方面，2013年3月工信部起草了《互联网接入服务规范（试行）》，主要规定了互联网的接入、开通、维护、变更以及通信质量等互联网接入相关的服务标准；4月工信部公布了《电信和互联网用户个人信息保护规定》的征求意见稿，主要为了保护电信和互联网用户的合法权益，维护网络信息安全；国家发展改革委8月发布的《关于组织实施2013年国家信息安全专项有关事项的通知》中针对金融、云计算与大数据、信息系统保密管理、工业控制等领域面临的信息安全实际需要，组织国家信息安全专项，制定信息安全相关制度。
网络购物方面，xxxx于8月提出《xxxx关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，主要目标为信息消费规模快速增长、信息基础设施显著改善、信息消费市场健康活跃，提出加快信息基础设施演进升级、增强信息产品的容量、刺激对信息的需求、增强公共服务的信息化水平、完善信息使用环境、完善支持政策这六大措施。物流快递方面，工信部1月提出的《关于推进物流信息化工作的指导意见》中提出到“十二五”末期，初步建立起与国家现代物流体系相适应和协调发展的物流信息化体系，为信息化带动物流发展奠定基础；国家邮政局于9月公布了《快递业务旺季服务保障工作指南》，旨在快递业务旺季期间工作有序开展，保证服务质量和安全，维护消费者合法权益，从旺季到达前的准备、旺季的运营及应急保障等方面提出物流方面的指导意见。从上述2013年国家及部委公布的政策、法律、指导意见等来看，国家层面的政策法律支持在进一步加强，给电子商务的发展提供了必要的政策、法律保障。对京东商城而言，国家政策对互联网基础设施、接入办法、网络安全的重视将会推动更多的网民参与到网络购物中来，这样使得京东商城的潜在客户将会增加。同时，工信部也在推进物流信息化，作为以物流体系为基础配送平台的B2C网站而言，物流的改进直接影响到京东商城货物的配送水平，进而影响到存货周期等其他运营相关指标，物流的改善更能提高京东商城的物流优势。
3.1.2网络购物规模急剧增加
随着xxxx等相关部委对信息消费的重视以及对网络经济带来的效果的期望，这些给电子商务带来了新的发展机遇，与传统商务模式相比，电子商务在价格、便捷性等方面的优势更明显。从国内经济总量来看，2012年全年国内生产总值GDP达到了519322亿元，按可比价格计算，比上年增长7.8%。第一产业增加值52377亿元，比上年增长4.5%；第二产业增加值235319亿元，增长8.1%；第三产业增加值231626亿元，增长8.1%。从信息消费来看，网络零售平台因为成本更低所带来的利润要高于传统销售渠道，越来越多的厂商进入电子商务领域，供应商不断增加，商品日益完善，能够满足消费者绝大部分需求。从我国经济增速来看，经济将从高速增长期步入中速增长阶段。1979～2012年我国经济年均增长9.8%，2008年国际金融危机爆发后，中国经济过分依赖外需的高增长动力被弱化，同时经济依赖廉价丰富生产要素的高增长时代趋于结束，此时的经济增长主要是质量和效益的改善，结构的升级，市场需求已由短缺经济变成了过剩经济，目前出口需求萎缩，消费需求徘徊不前，使得经济运行进入了一个拐点转折期。
经过最近几年的调整转型，可以确认，我国经济增长逐渐由过去的高增长步入中速增长时期。未来一个时期将会维持6%～8%的中速增长。中国电子商务研究中心预计，中国网络零售市场交易规模比例还将保持扩大态势，到2015年达到8.9%。同时随着网购的社会化、生活化，网购站总的购物规模还会呈现爆炸式的增长，如图3.1。
图3-1 2010-2015年网购消费占比图
数据来源：中国软件资讯网
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2013年12月中国网络零售市场交易规模达18155亿元，同比增长64.7%，
2015年有望达到25642亿元。从整体上看，零售市场的交易规模仍然会有突飞猛进的态势，这无疑给众多电子商务企业提供了肥沃的发展土壤，如图3-2。
图3.2 2010-2015中国网络零售市场交易规模
数据来源：中国软件资讯网
对京东商城而言，网民的增多以及网络购物用户规模的增加，以京东商城目前的竞争地位来看，按目前京东商城占份额为20%计算，2015年底京东商城将占有6500万以上的顾客。
3.1.3移动电子商务兴起
据统计，2015年实际通过手机购物的用户规模达到5544万人，占手机网民的12.2%。随着我国移动网络环境的改善和智能手机的普及，我国电子商务类应用在手机端发展迅速，涨势迅猛。但是这一群体仅占到网购用户的22.9%，远低于网购用户中使用手机查询商品信息的比例，这预示着手机网购用户规模未来还在呈现较快增长。2015年手机网购用户人均手机网购9次，年消费金额2474元。消费金额方面，用户手机网购消费相对还较低，有21.7%的用户年消费101-300元；18.8%的用户年消费801-1000元。年消费1000元以上的占25.3%。消费频次方面，半年消费1-2次的有34.3%；6-10次的有27.3%。10次以上的有15.5%，如图3-3。
图3-3 2015年用户人均半年手机网购次数
数据来源：中国软件资讯网
手机网购提升了用户消费的便利和趣味性，调查显示用户使用手机网购的情景较为多元化，有53.3%的用户在家休闲时用手机网购。对于一部分用户而言，手机已经开始逐步替代家庭电脑在用户网购中的地位；有31.8%的用户是在无法使用电脑联网时用手机网购；26.2%的用户在上班、上学时用手机网购；还有13.9%和10.6%的用户是在乘坐公共交通工具和排队等候时用手机网购。近几年来，“用户体验”也被京东商城重视，着力完善物流体系、商品渠道和售后服务等与用户相关的各部分，以上几点都成为了京东商城的核心竞争能力。
3.1.4京东商城品牌影响力提升
B2C网络零售市场竞争中，天猫依靠其影响力牢牢占据第一位子，占50.4%；京东紧随其后，占据20.7%；较2012年上半年略有提高；位于第三位的是苏宁易购达到5.7%，与2014年上半年相比提高了54%。后续4－10位排名依次为：腾讯电商（5.4%）、唯品会（2.6%）、亚马逊中国（2.3%）、当当网（1.9%）、国美电商（1.7%）、1号店（1.6%）、凡客诚品（0.8%）。2013年5月份，B2C行业网络品牌影响排名进入前十的分别为：京东商城、天猫、亚马逊中国、唯品会、当当网、易迅网、苏宁易购、1号店、兰亭集势、凡客。
前十大品牌的平均影响力指数为50.04。其中，京东商城以80.25的影响力分值位居首位，天猫以76.26位居第二，亚马逊中国以69.49位居第三。唯品会、当当网、易迅网、苏宁易购、1号店、兰亭集势、凡客则分居第4-10位（如表3-1所示）。
表3-1 B2C品牌影响力排名
名次公司名称影响力排名榜
1京东商城80.25
2天猫76.26
3亚马逊中国69.46
4唯品会50.78
5当当网46.58
6易迅网42.01
7苏宁易购41.89
8 1号店35.14
9兰亭集势35.06
10凡客32.96
数据来源：中国软件资讯网
在用户关注度方面，B2C电商前十大品牌的平均用户关注度为74174.5。其中，京东商城以213624的平均关注度位居首位；当当网位居第二，该数值为97245；唯品会以90899位居第三。天猫、亚马逊中国、苏宁易购、凡客、1号店、易迅网、兰亭集势分居第4-10位。
3.1.5物流优势明显
从2010年开始，京东商城在“货通全国，物畅其流”的目标牵引下，不断投入各方面资源修炼内功，从而渐渐实现了更快、更精准、更周到的用户体验。经过几年的发展、升级、完善，京东商城无论是在仓储还是物流配送方面都远远领先于行业。物流也因此成为消费者选择在京东商城购物的重要因素之一。京东物流的发展特点其实和他自身的成长也有很大关系，因为阿里在电商企业中全面领先的地位，将让京东在品牌知名度、信息技术、人才优势等方面没有太多的机会竞争，京东的选择就是剑走偏锋，全力发展物流服务，把物流做到极致，以此来作为它的核心竞争点。物流行业在别人看来是轻资产行业，但实际形成一定规模后，它的资产投入不比生产企业少，所以京东需要规划物流规模，并逐渐分配公司资源强化自己在电商平台经营中的短板。
3.2京东发展农村市场威胁分析
3.2.1电商企业规模增加
随着网络购物的发展，很多传统企业开始建设电子商务。从技术角度来看，开发一个中等规模的电子商务网站，要完成需求调研、分析、方案设计、界面原型开发、系统测试、应用培训、上线联调这样的开发周期短则几个月。不过，如何运营一个电子商务网站才影响到成败与否。由于目前技术的发达以及电子商务的流行，对于一个规模中等的企业而言，建立一个小型电子商务平台还是相对容易的，如图3-4。
图3.4 2010-2015年中国电子商务企业数量增长图
数据来源：中国软件资讯网
从上图可以看出，从2010年开始，进入电子商务行业的企业飞速增加，于2014年底已经达到了24875家了。这些增加的电子商务企业，有些是专做一类商品如卖鞋或买女装，但这些电子商务企业的加入给京东商城带来了竞争威胁。
3.2.2客户讨价还价能力增强
网络的发展是电子商务时代的基础，也正是这一点让人与人之间的沟通时间缩到最小，实时信息的传递加快了沟通的节奏。这种信息的即时沟通很容易打破时空的差价优势，让顾客轻松了解到不同区域和不同时间之间的价格区别，从而增强了顾客的讨价还价的能力。最终导致商业经营者的利润减少。如京东推出的“如意淘”工具能够将某件商品在主流电子商务网站的价格等信息收集起来进行对比，让顾客直观的从价格方面对搜索的商品进行区分。影响客户讨价还价能力增加的因素还包含：
随着网购商品信息的对称化，客户对全网所有产品价格、物流、服务质量等都有全面的了解与比对，因此在价格、物流、售后等项目上具有讨价还价能力。各个网站为了获取更多的销售额，可能不惜降低价格或者进行很多促销活动。用户可以通过团购等平台来提高讨价还价能力。
对京东商城来说，虽然通过如商品质量以及物流等优势吸引更多的顾客进入网站进行商品选购，但客户讨价还价能力的提升势必给京东商城带来价格、物流、服务质量等全方面的影响。
3.2.3电子支付安全问题突出
国内目前B2C网站主要的支付方式有：网银支付、第三方支付。网银支付直接通过登录网上银行进行支付的方式。目前也支持信用卡支付等等。第三方支付属于间接支付，本身集成了多种支付方式。最常用的第三方支付是支付宝、财付通、贝宝、易宝支付、快钱。如天猫使用支付宝、腾讯使用财付通等等第三方支付。
自从2011年网易邮箱传出用户注册信息泄露以后，又有支付宝的用户信息遭到泄露。在媒体曝光的投诉信息中，京东商城也出现了多次账号余额被盗的情况。其他人通过非法手段获取京东商城用户信息后，通过修改用户个人信息将用户的余额用于购买商品或进行转账导致用户遭受损失。从目前整个网络环境来看，包括京东商城在内的所有B2C网站均受到此类事件的威胁，但得益于京东商城支持货到付款的付款方式，截止目前京东商城用户余额被盗情况相比支付宝而言属于轻微现象。
3.2.4商品综合性经营加剧
从天猫、京东商城、当当网、苏宁等电子商务网站的创立初期来看，分别主打平台、3C、图书、电器商品，但随着电子商务环境以及客户需求的发展，各个B2C网站的商品种类均进行扩充，目前各个电子商务网站基本都有较全的商品种类了。从交易量上分析，每个B2C网站都拥有不同商品种类的优势，如服饰类、3C类、图书类等分别属于不同的B2C网站。
根据2012年网购购物用户数据进行分析，服装鞋帽类最受消费者青睐，其次是日用百货，后续依次是IT用品、家电、书籍音像等商品种类。从数据可以看出，服装鞋帽的购买占比是非常的高，其后的日用百货与IP用品都约30%，购买家用电器和书籍音像制品的比例也分别为22.9%和18.4%。通过分析可以得出，京东商城仅仅在3C类商品的销售中占有优势，但所占份额不超过40%，在非3C商品如母婴市场中仅仅占12%，与当当网和亚马逊基本持平，图书出版物交易份额远低于当当的39%和亚马逊的24%。随着其他电子商务网站商品种类的全面化，京东商城的3C商品销售优势逐渐在减弱，而在其他商品的竞争中还未具有明显优势。
3.2.5行业内价格竞争加剧
根据以上对整个B2C行业情况分析可知，从整个行业而言，随着网购用户的增加伴随着网络零售市场的壮大，同时随着宏观环境的影响，网络消费市场将会有爆炸型的增长。目前B2C市场格局基本稳定，形成了以天猫、京东、苏宁、腾讯电商等几家独大的格局，但即使这几个龙头企业间，仍然存在白热化的竞争，这一点从2012年的电商价格大战中能窥其一二。随着各个企业间的竞争加强，各企业也会通过改善物流、支付手段以及提高服务水平来提高企业的竞争力以在无形的商战中获得一席之地。
京东商城目前的战略就是通过规模化销售来压低商品价格以获得较高的销售额，但从其他分析机构对京东商城的经营情况分析数据来看，京东商城还未通过B2C商品销售获取利润。换言之，京东商城在与行业其他企业价格竞争的同时，自身也面对着价格竞争带来的威胁。
3.3京东商城竞争环境评价
根据本章前面几节从宏观环境、行业环境以及京东商城竞争者分析得出在客户竞争环境在存在的机会与威胁，构建影响京东商城客户竞争的外部因素评价矩阵，京东商城在当前竞争环境中，利用超前的预判能力提前为移动电商的兴起做好准备，通过建立自营物流体系大大提高了物流效率并提高了顾客的购物体验最终使得京东商城的品牌影响力得到了提升。在应对威胁时，京东商城即时对存在的威胁采取措施，通过提高顾客的购物体验来应对增强的客户讨价还价能力，通过提供全面的商品种类并重点加强非优势种类商品的营销来应对竞争中存在的威胁。根据以上EFE矩阵分析总计数据为2.65可知京东商城在面对当前机会与威胁时采取了积极响应，有效的利用了机会并抵消了部分威胁，在同行业竞争企业中未处于落后的地位。
本章通过对京东商城所处的宏观环境以及B2C行业情况进行分析，并结合
京东商城的实际情况，得出京东商城在同其他企业的竞争中具有的机会与威胁，并通过核心竞争力以及战略集团分析方法得出京东商城处于行业中第一集团的
竞争态势，最后根据京东商城面对的机会与威胁结合其相应的应对给予评分形
成EFE矩阵得出京东商城在客户竞争环境中当机会与威胁来临时对出了积极的
响应。
3.4京东发展农村市场存在的问题
3.4.1无法完成实体门店的体验
互联网电子商务的购物方式满足不了许多用户的消费心理。许多传统型的消费者更喜欢体验型消费，他们习惯于可触摸的实物，对于互联网上的购物完全虚拟的情况心存芥蒂。另外，与传统购物相比，消费者不太可能享受到任何实体商店的购物氛围。因此仍然有许多传统消费者对于传统的购物方式很青睐，而京东商城是纯粹的互联网公司，没有一家实体店，这无形中就对那些仍然有传统消费行为的消费者产生了隔阂。而其竞争对手苏宁易购和国美网上商城，之前都是发展实体门店起家，其O2O可以完美的融合进自己的竞争战略中。
3.4.2对价格的依赖性较高
由于目前阶段互联网消费者对价格的关注很高，京东商城一直以低价的姿态出现，这就影响了京东商城的利润，同时减弱了京东对其他环节的关注程度。京东商城应该给自己一个更加明晰的定位，把自己的在消费者心中的定位更高，附加给消费者更多的增值服务，如果一直把价格当作自己主要的竞争手段之一，这样的定位势必会极大的影响未来的发展。现在电子商务的消费者的构成，很大一部分是受过高等教育的网民，这些消费者通常并不会仅仅关注价格，而是更加关心快捷、便利的程度，因此把更多的精力投入到提升用户体验上，才会吸引到更多的消费者。京东商城的商业目标一直在2010年才正式明确，所以之前的定位遗留了一些历史问题。由于京东商城擅长打“价格战”，在很多消费者心中被定义为“便宜的京东”，这对于致力于成为中国乃至国际上电子商务的龙头企业来说，是一个比较致命的弱点。低价的形象或多或少都会影响其品牌建设，持久的源源不断发起的价格战会逐渐稀释京东商城多年建立不易的品牌优势。“价格战”只能在市场划分初期作为一时之用，长期使用“价格战”，甚至把其作为自己的“常规武器”，长远来讲对本企业乃至全行业都有很大的负面影响。香港大学著名教授杨仕名先生这样说过，“价格战会危害到整个行业，也会不断降低消费者心里的心理价位，市场价值便会受到影响，当市场利润无法正常开展时，企业也会陷入不愿更新产品的泥潭中，从长远来开企业的发展影响很大，而在博弈后存活的厂商想要把市场重新引导至平衡就需要付出更大的努力。”
3.4.3商业模式缺乏创新
京东商城的商业模式很像发展初期的亚马逊商城，京东商城把握了互联网电子商务中最核心的几个方面：对产品的把控、对消费者心理的把控、对B2C平台的市场推广工作等，成功的把京东商城打造成了一座3C网上商城，在发展初期，京东商城着实在商业模式的创新上做的十分到位。但是，后期亚马逊发展的商业模式创新，逐步向产业链前后延伸，亚马逊在开放了其位于全球的多个物流中心，以此来为他的客户提供物流方面的支持工作，在云计算方面，也大力投入建设，为其商业用户提供信息技术、平台与服务方面的支持，这些创新已经不仅仅局限于电子商务的领域。而在这些领域里面，受到政策和技术等方面的影响，京东商城做的还远远不够。
3.4.4追求规模后续乏力
京东商城从最早的只做3C，到现在的百货商城，产品品类一直在扩充，目的就是为了扩大其市场占有率，而这也离不开物流系统的支持。京东商城的自有物流系统配送比例达到了70%以上，在不断扩大的规模面前，物流压力越来越大。京东商城在中国已经建立了六个物流运营中心，在七个城市建立了配送中心。在其他21个城市中，京东还设立了独立的仓库，在全国34个城市拥有81个仓库，总建筑面积超过了130万平方米。如此庞大的物流系统仍然无法完全支撑其业务，当初原定于2010年4月开工的上海“亚洲一号”仓库推迟了一年才动工，其他仓库的建立也都或多或少比原定计划推迟一些。从以上的说明中可以看出，京东商城已经出现了一些发展规模过快过大、后续乏力的问题。
4影响京东发展农村市场的因素
4.1相关法律法规的不健全
尽管已经出台了一系列的法律法规，但是我国目前对于规范互联网电子商务活动的相关法律还是不够完善。消费者在互联网购物的过程中合法权益并不能得到足够的保护，以至于许多网民对互联网电子商务购物持观望的态度，这严重影响了京东商城乃至于整个行业的发展。只有尽早完善互联网电子商务交易的法律法规，才能彻底规范互联网交易行为，对电子商务交易双方的行为进行监督，从而保障买卖双方的权益。另外，小件商品出现的问题，通过法律渠道或者法院解决显然不现实，必须建立健全互联网电子商务的仲裁机构以及诉讼机构，用仲裁和诉讼的方式来解决。但是截至目前，法律法规与仲裁机构的相互结合还很不到位，严重影响了我国互联网电子商务产业的发展。
4.2互联网安全问题
互联网安全问题是我国电子商务企业最根本要解决的问题，也是消费者最关心的问题。互联网电子商务的一个核心研究模块就是怎样更好的保障互联网电子商务的交易安全。互联网电子商务系统的性质，决定了其既要可靠通畅的网络，来保障交易过程的安全，又要有安全有保障的数据库来防止黑客的侵入。目前我国的诚信体系还很不健全，很多违反诚信的行为没有相应的处罚，互联网电子商务交易的方式，更是需要建立全国性的诚信体系。在大部分的城市，诚信制度仍然处在空白阶段，从而导致互联网电子商务的信誉度难以打造。只有借助于XX和社会的力量，才能更好的建立安全和诚信体系。
4.3全球经济不稳定性和国内经济不确定性
当前全球经济形势不是十分乐观，X经济不稳定，欧元区深陷僵局，新兴经济体普遍低迷，给全球的互联网电子商务都造成了影响。从整体看全球经济复苏仍存在很大的不确定性。而另一方面国内经济近期同样不稳定，国内经济受产能过剩、内需疲软的影响增速趋于放缓，内外需环境不容乐观，这会在很大程度上降低网民的购买力，也会给民间资本进入互联网电子商务领域增加了一个很大的壁鱼。
4.4互联网购物商品价格的可对比性
互联网电子商务中的商品价格具有极高的可对比性，消费者在互联网购物中会轻易得到各个网站的价格，从而对这些价格进行比对，从中选择性价比最高的产品，这样使得电子商务网站的价格战很难避免，而价格战也逐步成为各个电商的常规武器。但是长期的价格战，损害的是整个行业，通过对比而不断下降的价格，使得互联网电子商务公司的利润不断下降，无法把更多精力和财力投入到例如提升用户体验等领域的建设，这方面尤其对经常发起价格战的京东来说是一个很大的考验。
5完善京东发展农村市场的建议
5.1积极配合XX进行基础设施建设
在“农村京东”发展过程中，村级服务站点起到了至关重要的作用，通过点与点之间的连接打通农村消费市场，因此基础设施建设就成为了首要任务。现阶段，我国大部分地区的农村基础设施仍十分缺乏，在农村京东发展进程中，企业应当与当地XX积极配合，大力完善农村的交通道路以及邮政网点的铺设工作。农村基础设施的完善不能靠企业的力量的独自完成，XX在其中应当发挥主要力量，与“农村京东”项目组实施有效协作，进行网络信息的铺设工程，完善物流的网点设立等工作。只有完善的基础设施做坚实基础，才能更好的发展农村电子商务，带动农村经济的增长，为农民提供更好的生活。
5.2主动排查假货净化平台
前一段时间京东与工商局的“假货”宣战成为一时热议的话题，在笔者走访广东省阳山县进行调查访问时，大多数没有意愿在村级服务站点购物的村民一部分表示怕在网络上受骗，另一部分觉得网络上的东西不好。这两点都是农民对于互联网的不信任和平台的不信任造成的。根据现阶段的效果显示，京东平台仍然存在假货，这其中也涉及到一部分侵权商品，由于京东平台的商家较多，商品数量庞大，因此假货的打击并不能十分快速的看到效果。作为中国最具代表性的电子商务平台，京东更应该拿出实际行动主动净化平台，需要制定相关规则，加大打击力度，增加打击方式。在这个过程中，XX也需要做到积极主动配合，消费者也可以作为志愿者加入到打假中。
与此同时，为了能够增强消费者的信任感，京东在一系列的打击假货的行动中需要及时告知消费者最新进展，做到将信息公开透明，才能够团结有效力量增加消费者购物时的信任感。京东商城在物流基础设施建设方面的投入，是中国电子商务领域中罕见的，但是一直以来的坚持，使其收到的效果也越来越明显，在缩减物流成本这一方面，京东已经把许多业内的竞争对手远远甩在了身后。但是供应链系统的打造除了基础架构的建设外，技术上的提高也同等重要，京东商城对供应链管理IT平台的技术建设也一直在不断追求。京东商城需要在两个方面为技术系统做出努力，京东商城将继续发展其自身的商业智能系统，以有效地利用大量的交易，记录和点击通过京东商城的网站和移动应用程序生成的系统数据流。京东商城将要推出并建立其云计算基础设施，这将进一步简化与统一逻辑数据模型的分布式数据，加强京东商城的可以抽取、加载、转换和挖掘数据存储的大数据平台，统一数据的过程源，并统一接入和访问控制。这个新的平台所支持的搜索引擎，推荐引擎，广告系统和开放的数据平台，不仅将更好地支持京东商城的业务分析，也可以为第三方卖家提供定期和实时的应用分析。
京东商城将继续加强利用数据来促进其业务的可能性，并进一步帮助京东商城的供应商和第三方卖家在管理它们的企业时可以充分利用这些数据。京东商城在过去的几年一直把调整运营效率作为工作重点主要方式之一，未来的京东也需要继续改善经营杠杆。为此，京东商城必须进一步开发并利用其技术平台，提升自身的运营流程和效率。京东商城要继续加强发展技术平台，要加强内部的运营，使其能更好的支持外部服务，同时也能给供应商和第三方卖家提供更好的支持。云计算技术的发展，为京东商城的技术平台提供了更多的可能性，可以为京东提供更加开放的平台和数据云。云计算也将作为一种服务产品，为平台的供应商和第三方卖家更好的支持互联网购物，包括可以用云来建立自己的网上购物等应用的整个范围。京东商城也应该继续投资移动平台和技术，幵发和提高移动应用程序和网站，以及与移动设备制造商合作，以优化京东的客户的移动购物体验。
5.3“农村京东”平台帮助农产品创建品牌
农村京东有两方面的任务，一方面是帮助村民购买商品，另一方面就是将农民自产的农商品销售出去。虽然“京东村”大范围的成长起来，但是仍然有很大一部分的农村地区农产品无法建立完整的销售体系，其中很重要的一点是农民缺乏自身产品的经营理念以及宣传运营等的资源。在此基础上，应对农产品的品牌建设投入更大的资源，帮助农民进行互联网的售货，也能更快的让他们理解互联网能为他们带来的方便与资源，就会更加积极主动的参与到农村电子商务发展过程中。京东商城从成立之初，就一直坚持发展供应链管理，致力于打造自身的物流体系，在基础建设不断投入的同时，也在收获、上架、扫描、打包、分拣、配送等方面一直努力提升效率，这些努力使供应链管理成为了京东商城的核心竞争力，同时也给予了广大网民更好的用户体验。京东商城的供应链系统的基础建设曰趋庞大，技术平台也日趋规范，京东商城需要继续坚持扩大和完善自身的供应链系统，使得供应链系统效率进一步提升，更进一步的降低存货周转率，才能使供应链系统一直作为其核心竞争力，能持续保持竞争优势。
京东商城学习亚马逊和沃尔玛在供应链系统方面的经营方式，一方面，通过建立虚拟库存方式，可以从供应商仓库中直接发出货物；另一方面，实行“供应商管理库存”的先进管理方式，京东的供应商可以直接看到自家产品在京东商城的销售情况，从而可以在第一时间进行补货和调货。这两个方面的建设在节省物流成本方面起到了很大的作用，从某种意义上，把物流成本的一部分分摊到了供应商的身上，而供应商由于能更好的出货和了解销售状况，也乐于接受京东商城这样的经营方式。
5.4发挥主观能力推动发展
在农村电子商务发展过程中，发挥重要作用的不是XX、京东而是作为主体的农民，只有越来越多的具有先进意识的新农人加入进来，积极创新发展，才能带动传统的农民意识转变从而加入进来，目前，京东更多的将人力重心放在招募外出打工的年轻人，但更需要的是对现阶段成长起来的年轻人进行的宣传。在笔者走访大崀镇村级服务站时，发现来到村级服务站点的大部分都是初中生，他们具有新鲜的活力，对新事物的接受能力也较强，也比较善于传播，因此，在对外出打工者进行招募的过程中，也可以将宣传重点放在这一部分学生身上，他们能产生的影响力也将是不容小觑的。营造、推动和发展整个新农村商务的生态系统，让农村电子商务的发展更具活力。这不仅仅需要挖掘农村消费者的更大潜力，还需要带动更多的农民商家成长起来。
同时，通过对村级服务站相关服务的整合、物流设施的整合、业务培训的资源整合以及其他各种各样方式，可以促进全部的产业链的循环发展，最后创建成为一个全新的农村电子商务生态体系。互联网金融的迅速发展也为京东商城提供了一个非常好的机会，京东商城应该把自己打造成为新兴的中国互联网金融行业标杆企业。尽管京东商城已经幵发出多种金融产品，包括供应链融资，可以提供给京东网上交易市场的供应商和第三方卖家附加增值性服务。但是这样还远远不够，京东商城应该致力于打造更大的平台和资金库来为更多的人服务，让更多的人参与进来。另外，由于其竞争对手的第三方支付平台己经越来越完善，这已经成为京东商城无法回避的一个劣势，京东应该加速幵发自身的网上支付平台。
6结论
在当前复杂多变且竞争激烈的外部环境中，京东商城在B2C行业的竞争中处于何种地位呢？在目前的竞争环境下，京东商城应该采取哪种战略来获取更多的客户呢？通过本文的研究我们可以得出如下结论：
1）通过对京东商城所处的外部环境以及行业相关企业的分析得出京东商城目前拥有国家与地方XX政策支持、网络购物规模急剧增加、移动电子商务兴起、京东商城品牌影响力提升、物流优势明显的五个机会，同时存在电商企业规模增加、客户讨价还价能力增强、电子支付安全问题突出、商品综合性经营加剧、行业内价格竞争加剧的威胁。
2）京东商城的高速发展得益于国家政策法律的支持以及当代IT技术的进步，以及随着互联网在我国的普及带来的巨大网络购物市场潜力。京东商城也正是在此大环境下进入电子商务领域，并在此肥沃的发展环境中获得了飞速的发展。本文对京东商城即使在存在诸多机会的同时也存在很多威胁因素的外部环境中，京东商城凭借自身的优势使得它在B2C行业竞争中处于第一集团的地位。
3）本文将基于客户体验的界面友好、商品种类、商品选择、支付方式、物流、售后服务、重复消费方面与同行业的天猫、当当网、苏宁易购进行对比分析，并总结出京东商城存在的界面友好易用、商品推荐多、支付安全性高、物流高效的优势以及相对而言存在商品种类不足、单个商品数量少、价格优势小、运费、退换货等售后服务较差、重复消费率不高的劣势。
致谢
四年的大学生涯即将过去，在毕业来临之际，首先感谢我的导师四年来，无论在学业上还是生活中，老师都给了我莫大的支持和帮助，尤其在论文写作过程中，从论文选题到初稿到最终定稿都凝聚着老师的精心指导和巨大心血。老师严谨的治学态度，渊博的学术知识，刻苦的敬业精神，让我受益匪浅。在此，谨向我的恩师致以由衷的感谢和崇高的敬意。
其次，真诚地感谢论文中文献作者给本文提供的有益参考。同时，感谢四年
来与我共同生活、学习的同学们的无私帮助。
最后，感谢我的父母与亲人，他们是我的精神支柱和前进动力，鼓励和支持
我在学业和生活中不断成长。
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