杭州新捷径物流有限公司新员工岗前培训问题分析

第一部分综述

1.1研究背景及意义

1.1.1课题背景

培训，作为现代企业人力资源管理的核心工作之一，也是开展人力资源管理培训工作的重点难点。岗前培训，更是作为培训的始发培训内容，对新入职员工来说，岗前培训扮演着不可缺失的角色。每个企业在开发新进员工的时候，都需要提前对其进行新入职培训，也即是正式进入企业工作岗位前的培训。企业需要将工作所需的知识和技能教导给新入职员工，这样才能使员工顺利地开展工作。

本人通过在杭州新捷径物流有限公司实习，并担任公司岗前培训咨询师助理，更加明白到岗前培训对公司的重要性和影响力。因此通过本人的实践研究，结合问卷调查，在公司现有的岗前培训基础上对新员工的入职培训进行更加深入的研究，发现其所存在的问题和不足，并寻找公司岗前培训存在的问题与解决对策，做好企业的人力资源保障。所以本文选题具有现实性。

1.1.2课题意义

岗前培训是新员工进入自身职业生涯的启程点，通过学习社会形成的共同理念和社会行为方式，令自身适应社会的要求，从而成为自身今后工作的准则。

企业进行岗前培训，在知识层面来说，就是让新员工能快速了解企业所处的环境，熟悉企业要求的工作流程，遵守企业的规章制度，明白企业的发展核心，融合公司的企业文化等。在技能层面来说，就是让新员工掌握干好本职工作所需要的程序和方法，建立与同事和工作团队的良好关系，融入公司的文化氛围以迅速提升自身的综合技能。

岗前培训也是作为新员工对企业的第一印象，不仅令员工对企业的整体发展实力有长期持续的深刻印象，也影响到新员工是否愿意并长期留在企业与企业共同成长的信心和勇气。开展怎样的岗前培训内容和形式的多样性，也决定着新员工对企业的整体印象和实力认可。所以保持员工的稳定性，对现阶段的杭州新捷径物流有限公司来说，十分必要。

1.2研究内容

本论文研究的内容分为四个部分论述,其中第三部分为拟解决的问题，第四部分针对存在问题提出的解决方案：

第一部分：介绍本文的选题背景和研究意义、本文的研究内容和研究方法。

第二部分：对相关概念的界定和文献综述，如岗前培训的定义和意义，新员工的特点和相关企业组织人事工作的文献概述等作为理论基础指导论文的开展。

第三部分：通过对杭州新捷径物流有限公司的岗前培训现状进行分析，设计问卷调查，介绍公司的概况、现阶段岗前培训的模式和收集回来的对新员工的培训需求汇总，分析出公司岗前培训存在的问题和原因，以便逐一击破。

第四部分：通过存在问题设计出适合公司对新员工岗前培训有效的方案，形成论文结论，真正做到为公司留住人才，促进公司的长期发展。

1.3研究方法及技术路线

1.3.1研究方法

本文主要通过文献调研方法、问卷调查法和运用理论与实践相结合的方法对杭州新捷径物流有限公司新员工岗前培训问题进行汇总分析。

文献调研方法：主要通过与企业管理、企业组织人事工作、企业文化影响和岗前培训的有效性相关的文献进行参考，调研其他企业一般采取的培训模式、培训手段等进行借鉴。

问卷调查法：鉴于本人所在实习的杭州新捷径物流有限公司广州分店的海珠负责地点的员工较少，本人也在实习期间成为了海珠负责点的其中一名培训师，可以通过培训期间直接派发问卷调查收集新员工对培训的需求，真实有效地了解新员工对培训的态度，对本文要解决的问题有一定的指导意义。

理论和实践相结合的方法：本文以杭州新捷径物流有限公司为课题研究的背景，对本人实习期间了解到的公司对新员工岗前培训问题存在问题进行分析，通过一定的岗前培训定义、培训意义等理论指导，同时结合杭州新捷径物流有限公司的培训现状和新员工的需求，设计适合公司运行的对新员工的岗前培训体系，形成一套有效的岗前培训管理模式。

1.3.2技术路线

本文的技术路线是论文的纵向提纲，也是论文的总体框架。

杭州新捷径物流有限公司新员工岗前培训问题分析

第二部分员工岗前培训理论综述

2.1岗前培训的定义

企业对新入职的员工进行培训，就是指岗前培训。其是企业为了让新来的员工了解公司的概况、对员工实行的管理规章制度、公司的经营使命和公司未来的战略计划等，根据新员工的特点而制定的。新员工，作为准备入职的人员，其在正式进入公司前，可能是一个“学生”的身份，对社会的一无所知；可能是一个“职业人”，已在其他公司服务过同一个岗位；可能是一个“社会人”，有很多的社会工作经验，需要不断地提升自己。新员工有不同的特征和不同的工作特性，但都是需要重新进入企业，开展新的工作。

岗前培训，是为了让新入职员工胜任自身的本职工作岗位的必要环节，也是为了体现企业和新员工互相交流的过程。

岗前培训，不是单向的利益输送，它是能实现企业与新员工共赢的人力资源管理活动。它的利益输送功能是对双方都有利的。

首先，岗前培训最本质的作用就是能让新员工快速掌握其所在的岗位职责，使其工作的程序合理化，提高其工作的效率，从而实现企业的发展目标。

其次，岗前培训通过统一的培训内容，展现企业的共同经营观和价值观，能促进新员工对企业的向心力，并通过将企业的发展理念转化为个人的工作信念，增强新员工对企业的归属感，进一步推动企业的发展。

另外，岗前培训的作用不仅体现在企业对新员工的单向促进作用上，新员工同样在岗前培训中通过对知识的认识，对经验的积累提升自身的工作技能。

最后，岗前培训能全面了解新员工的个人优劣势，也能让新员工更全面地了解自己，对新员工的未来职业规划有一定的推动作用，同时也是为企业的发展提供对挖掘人才资源信息的支持。

2.2国内外岗前培训研究概述

2.2.1国外关于培训的研究概述

大多数国外专家对培训的观点主要从两方面展开研究，值得我们借鉴学习。一方面是对新员工培训的重要性展开研究；另一方面是对岗前培训有效性展开研究。

①关于新员工入职培训重要性的研究

大部分国外企业认定，好的员工培训可以使企业和员工达到共赢，为企业创造最大的价值，肯定了新员工的入职培训对于企业持续发展的重要性。岗前培训是需要企业对新入职人员采取系统的培训等培养措施，快速地提升其管理技能和相应的职业素养的一种人才潜力开发手段。新员工的入职培训对于企业而言是举足轻重的，并且适用于大规模地培育企业人才。只有全面详细地制定培训方案并有条不紊地执行，使新员工更快地了解工作，适应环境，才能发挥新员工的最大效用。

②关于岗前培训有效性的研究

国外对新员工入职培训有效性研究最为出名的是德国西门子公司。西门子的人才培训内容涵盖了业务技能、交流能力和管理能力，对象涵盖新员工培训、大学精英培训到员工在职培训。其从招聘的人员中特意选出少数精英进行专门的领导能力培训，预先储备大量管理人才。这种经过有目的性有计划性的培训需求出发，制定出明确的科学的培训目标，就是有效的培训手段。

许多管理者都认为如果员工是在一个模糊的培训目标指导下进行培训的，那么这样得到的培训效果只能是大打折扣。但管理者很少利用有效的资源去开展培训，深思熟虑地去安排员工的入职培训计划。在过程中为员工提供一切必要的使他们宾至如归的培训，让他们理解并履行自己的新职务，进而提高工作效率。

2.2.2国内关于培训的研究概述

国内对培训的研究，可以从不同企业的人力资源管理运行方式中得到启发。本人主要是通过石会和宁云才两位学者在《经营与管理》一书中对海尔集团“以人为本”的人力资源管理运行体系研究发现：

海尔集团的“以人为本”培训思路是建立在把员工作为企业最宝贵的财富的领导理念上。其以提高员工素质，激发员工活力为终极目标。能够最大限度地激发每个员工的工作活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展的人才培训机制，是其对培训的最终定义。其培训学习的原则是坚持“干什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影”。

海尔集团对培训的理念符合当今社会以人性化为主导的潮流，也切合了海尔员工综合素质较高的现实要求，其培训内容也是值得借鉴的。

海尔集团能针对不同的人实施不同的培训计划。最具特色的培训从新员工入职前大学时期就开始进行。在实习生达标后进入正常员工培训周期，贯穿到员工的整个职业发展生涯。实习生培训内容涵盖四个阶段：认同文化、实践历练、能力提升、融入海尔分享价值，最后实习达标竞入经营体。在不同的历练阶段有不同的培训内容。

除了海尔集团，国内的其他企业也会针对员工在不同的发展阶段，如生产、研发、销售、经营、管理等不同类别的岗位需求，提供有针对性的培训解决方案。特别是近几年，将“以人为本”的需求定向培训，尤为得到新员工的欢迎。

2.3论文创新点

岗前培训，对员工个人来说，意味着能学到新的知识和技能；对公司来说，通过对人才的培训能最大程度发挥人的作用，更有利于公司的长期发展。本论文是基于国内外对培训的相关文献研究，对岗前培训的重要性和有效性进行的全面分析发现，岗前培训计划的详细程度、培训内容的针对性、培训反馈评估体系等方面对岗前培训的效果影响比较大。

另外，本论文是真正从杭州新捷径物流有限公司现状进行研究，结合了物流公司特有的工作性质和岗位特征进行思考探索，所派发的问卷也特意针对公司情况进行设计。现阶段可参考的文献也比较少，所以不具参考性。但对杭州新捷径物流有限公司具有实用性的意义，对改善公司绩效具有较大的帮助。

第三部分杭州新捷径物流有限公司岗前培训现状及存在问题

3.1杭州新捷径物流有限公司简述

3.1.1公司简介

杭州新捷径物流有限公司是一间成立不久，却能在近几年不断扩大规模而发展的未来可期的公司。公司的经营范围主要以服务为主：道路货物运输、仓储、物流信息咨询、货物装卸、农副产品配送、汽车租赁等，并相继开辟成都、长沙、湘潭、广州、深圳、武汉、重庆、杭州等分店，现已拥有接近3000人的线下配送团队。本人主要应聘了公司的广州海珠分店，并担任广州海珠分店的人事助理。

3.1.2公司岗前培训现状及不足

对员工岗前培训重要性的研究和有效性的研究，是肯定了新员工岗前培训对公司发展的重要性，并能明确从培训需求出发去制定岗前培训计划，是值得认同的。杭州新捷径物流有限公司岗前培训现状就是忽略了培训的重要性，并只针对与业务及工资挂钩的培训内容进行培训，缺乏有效的培训理念基础。这也是公司存在的不足之处。因此本人通过新员工对岗前培训现状满意度问卷调查入手，针对公司现阶段的岗前培训计划和是否立足新员工岗位特性和需求进行调查。

3.2新员工岗前培训现状满意度调查

3.2.1问卷设计

为了能够全面了解新入职员工对杭州新捷径物流有限公司岗前培训现状的满意度，探寻现阶段公司对新入职员工的岗前培训存在问题及成因，本人制定了杭州新捷径物流有限公司岗前培训满意度调查问卷表。此问卷设计的问题主要从公司的文化建设、培训内容、培训模式选择等方面考虑，要求被调查的员工能根据自身实际情况填写符合公司现状及自身期望的选项。每个问题按照1-4个不同的等级程度，其中1等级表示不满意程度，记1分；2等级表示满意程度为一般，记2分；3等级表示较满意程度，记3分；4等级表示非常满意程度，记4分。最后得分越高，表示员工对公司的岗前培训项目满意度也越高。

此次问卷调查仅针对杭州新捷径物流有限公司广州海珠分店的全体员工发出，共发放了80份，有效回收问卷38份，其余因受疫情影响暂未到岗。

3.2.2满意度调查结果分析

①关于对岗前培训时间及场地安排满意度调查结果

从回收的问卷中看出，回收的38份问卷，有30份问卷在此两个问题上均选择了满意程度为一般，其余的8个人选择了较为满意。说明绝大部分人对培训时间和场地安排是希望有所完善的。

②关于岗前培训对工作的帮助问题满意度调查结果

从回收的问卷中看出，回收的38份问卷，有20份问卷在此问题上均选择了非常满意，其余的18个人选择了较为满意。说明所有人对岗前培训的作用是值得肯定的。但是分析发现，在选择较为满意的18个人的工作经历中，都有其他公司或者同行业的工作经历。

③关于对岗前培训的内容满意度调查结果

从回收的问卷中看出，回收的38份问卷，有5份问卷在此问题上均选择了非常满意；有16份问卷在此问题上选择了较为满意；有8份问卷在此问题上选择了一般；其余的9个人选择了不满意。通过分析发现，选择非常满意的人年龄都是较为年轻的，不超过24岁；选择不满意的人都是在主观问答题中有较多想法的人。

④关于对岗前培训的授课形式满意度调查结果

从回收的问卷中看出，回收的38份问卷，有27份问卷在此问题上均选择了满意程度为一般，其余的11人选择了较为满意。公司的岗前培训形式只有一种，就是通过授课式（讲授式）的方法。说明大部分人都接受这种讲授式的岗前培训形式，但希望有所转变。

⑤关于对岗前培训的授课人员满意度调查结果

从回收的问卷中看出，回收的38份问卷，有35份问卷在此问题上均选择了非常满意，其余的3人选择了较为满意。因为岗前培训的授课人员是本人及人事主管，所以在派发及回收问卷中，可能影响了被调查者的选择。因此这个问题以无效为主，后期会结合本人实习的心得体会再研究。

3.3存在问题分析

通过回收的38份问卷调查结果及本人实习情况看出，现阶段公司的岗前培训存在以下问题：

3.3.1缺乏合理的岗前培训战略计划

杭州新捷径物流有限公司岗前培训效果的不完善，首先需要公司管理层对新员工入职培训的重要性有明确的认识，要意识到岗前培训带给公司及新员工的实质价值。公司管理层更愿意将时间、人力、财力投入在能够取得立竿见影效果的业务项目，对“人”的资源往往忽略，觉得岗前培训在短期内不会给公司带来直接的经济效益，而且有可能“教会徒弟无师傅”，为其他公司做了嫁衣就得不偿失。因此需要重新梳理对岗前培训的思想上的认识，并结合现阶段的培训需求，制定合理的岗前培训战略计划，涵盖计划前的准备工作、计划过程中的实际操作方式及计划后如何进行评估。

3.3.2缺乏针对性的岗前培训内容

杭州新捷径物流有限公司现有的培训内容主要是针对一般管理人员的公司制度及公司背景学习，和针对负责业务的物流快递员的公司工资奖励制度及离职制度（详见附录2）。

首先，公司没有自己的培训教材。每次的培训内容都是一张A4纸的电子版打印，然后发给新员工，每个新员工对自身公司的文化建设及经营理念都不太熟悉，都是只为了工资而完成工作。培训内容的单一性，也是由于公司管理层对岗前培训的重视程度不足引起，但是工资的构成体系对业务员来说属于满意的，因此才没有造成新员工的不满情绪。但是公司这种单一性的培训内容，可以看出没有考虑过员工的长期留任，因此造成流失率较高。

另外，在满意度问卷调查结果中看出，大部分员工没有自身的职业发展规划。他们不懂得培训的需求是什么，也就无法向公司提出合适的培训内容。所以公司的岗前培训应该在建立有针对性的内容上，也相对性地拓展其他能为公司留住员工的内容，为他们考虑培训的合理需求，形成有战略性发展的经营理念。

3.3.3缺乏有效的岗前培训评估体系

每一个企业能够流畅地运行和发展，需要有详细的、实用性强的管理制度。通过制度管人管事，才能真正发挥到企业发展的最大效用。战略性的企业发展计划绝对离不开对岗前培训的事后评估，因此在制定安排计划时候，要建立有效的岗前培训评估体系。杭州新捷径物流有限公司对人力资源重要性的忽视，更缺乏对岗前培训效果的评估和反馈，导致无法为岗前培训提出参考性意见。

第四部分杭州新捷径物流有限公司岗前培训改进措施

根据上一节对杭州新捷径物流有限公司岗前培训现状展开的满意度调查结果及存在问题分析，本人认为应当对杭州新捷径物流有限公司的岗前培训进行重新梳理，从制定岗前培训前的安排计划、优化现有的岗前培训内容、建立岗前培训后的有效评估体系三个方面入手，提出改进措施。

4.1制定合理的岗前培训安排计划

做每件事都应该有一个计划，按照计划行事，会保证事情做到事半功倍。岗前培训计划应该要列入企业经营发展战略的一个重要组成部分。根据企业实际的经营状况和对未来发展的趋势制定合理的岗前培训计划，并基于此计划对人员聘用的数量、培训场地的合理安排、培训时间的合理选择、培训内容的针对性设计、培训模式的优化、培训团队的建立等一系列环节进行系统性的规划，既为企业有效地分配人力及物质资源，又能保障企业顺利实现以人才带动发展的经营目标。

4.1.1立足于新员工岗位特性的培训场地及时间安排计划

岗前培训的场地及时间安排，应该在确定招聘人数及定岗后提前做好安排。场地的选择大部分企业会选择自身的会议室进行授课式的单向传输信息，杭州新捷径物流有限公司也不例外。在公司实力允许的情况下，建议可通过开放式的室外培训。因为公司属于服务业，主要在室外进行物流配送服务，在场地选择上可配合公司的岗位特性考虑。

在培训时间的安排上，岗前培训明显是需要在正式上岗前要进行的培训。但是基于公司员工的离职率及招聘频率比较高，每次的培训时间只能根据新员工入职时间进行小班式的培训，这是无法避免的问题。但是公司的岗前培训时间应该结合上年度分析员工的离职较多的月份提前做好下年的安排计划。

4.1.2立足于新员工需求的培训模式及内容安排计划

现在大多数企业开展的岗前培训模式有示范式，即通过专人实例去指导新员工；有参观式，即通过带领新员工去现场体会；有讲授式，即通过培训师去给新员工授课的形式。杭州新捷径物流有限公司目前实行的就是讲授式的培训模式。按照公司的性质而言，这种模式确实是现阶段比较适合采用的，但是在制定计划过程中，应该综合考虑各种模式以便让新员工深入了解企业文化、规章制度及企业基本情况，使得新员工能更好地融入工作环境。

满意度问卷调查的结果给予了我们的启发，就是在培训内容的设计上，应该先根据新员工的需求再定向设计，而不是只限制于公司能带给新员工单向选择的培训内容。根据需求而制定的培训内容计划，更能为公司开支节源。

另外，在岗前培训结束后，应为新员工颁发一个结业证书，进一步增强其归属感与责任感。这也是岗前培训应该计划在内的一部分。

4.2优化现有的岗前培训内容

新员工从一个社会身份融入到另一个企业团体中，并逐渐熟悉、适应企业环境的过程，也是新员工开始初步规划或者继续发展自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的过程。岗前培训的内容不应该仅涵盖公司概况、公司职位说明及考核制度等公司需要新员工完成工作所具备的知识储备，更应该涵盖对新员工个人发展规划有积极意义的培训内容，需要有针对性地进行优化培训。

对负责物流配送服务的新员工，应该适当进行安全教育和心理素质培训。另外可以尝试开展能力提升的培训项目，促进新员工的全面发展，体现公司对新员工的人文关怀。

4.3建立有效的反馈评估体系

岗前培训，不是以培训结束作为人力资源管理活动的终止，其包含对岗前培训过程的评估及培训结束后的情况反馈。杭州新捷径物流有限公司对岗前培训的重视程度不足导致忽略了对新员工培训后的反馈及评估。建立有效的反馈评估体系，有利于公司能及时地掌握新员工对岗前培训内容的了解程度，对公司规章制度的熟悉程度及是否真正促进了新员工对工作的胜任程度。

有效的反馈评估体系，首先要明确评估的范围和评估的方法。评估的范围应该包含了岗前培训的每一个准备环节的评估，过程环节的评估及是否真正学到知识的培训后满意度评估。评估的方法可以是问卷调查法、个人一对一访谈法、通过工作日志法等。在反馈评估是否有效的方法上，可以通过建立指标性的体系设计。例如结合物流快递员的服务效率的评估，配送数量和客人对服务质量的评价的评估等。

研究结论

岗前培训的本质是企业通过将“局外人”变成“自己人”采取的一种对企业及新员工都有积极作用的人力资源管理手段。岗前培训有利于提高员工的知识技能和实操方法，有利于提高企业的生产效率和服务效能。更重要的是，岗前培训更应该为员工的未来职业规划实现提供有利的价值，为企业的文化营造持续性的氛围。

本文在对杭州新捷径物流有限公司岗前培训现状存在问题进行深入挖掘的同时，通过问卷调查需求分析及本人实习经历，得出了问题出现的原因，并在此基础上，针对性的提出了一套对岗前培训前的战略安排计划、对岗前培训中的内容如何优化、对岗前培训后的评估反馈体系设计的方案，兼顾了培训前——培训中——培训后的整个过程。具体内容包括在制定合理的岗前培训计划前应立足于新员工岗位特性的培训场地及时间安排计划、立足于新员工需求的培训模式及内容安排计划，优化现有的岗前培训内容中应考虑到物流快递员的岗位性质及个人发展规划增加对安全的教育、心理素质的培训及个人期望提升能力的项目培训，建立有效的反馈评估体系要配套评估范围、评估方法及评估指标细化。

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附录1：新员工岗前培训满意度调查

敬爱的同事们：

您好！为促进公司对目前新入职员工的岗前培训问题的改善，请结合自身情况填写以下每一个问题。本次调查采用不记名方式，感谢您对公司的进言，公司希望能与您一起共同发展。

此次满意度调查问卷分1-4个对公司培训现状满意度的不同等级，分别为：“1.不满意、2.一般、3.较满意、4.非常满意”，请在相应的项目栏内打“√”。

一、基本情况

1．性别（） A男 B女

2．年龄

3．学历及经历

二、满意程度调查（请在对应的满意程度内相应打“√”，4级为非常满意）

内容	1	2	3	4
对岗前培训的时间安排是否满意
对岗前培训的场地是否满意
岗前培训后对你工作是否有帮助
岗前培训的内容是否满意
岗前培训的授课形式是否满意
岗前培训的授课人员是否满意

三、意见或建议

1．参加岗前培训班前，您对培训有什么想法？

2．在您当前工作中，您面临最大的问题是什么，急需要参加哪些类型的培训（与职务要求相比，您还欠缺哪些方面的知识与技能）？

3．您所希望的岗前培训方式？

4．您对培训师是否有其他要求？

附录2：杭州新捷径现阶段岗前培训内容

关于公司的简介关于公司的工资构成1、全职基础任务工资和补贴

基础任务底薪2630元，任务单量400单，底薪包含（社保，饭补，住房补贴，车补，充电补贴等），全勤奖一个月300元，总计2930元。

2、要求：①全勤：非当月入职骑手，满足28天以上出勤视为全勤，法定节假日计入考勤，三天的计一天，七天的计三天；

②高峰期出勤：高峰期定义：10：30-13：30，17：00-20：00，特殊原因不能出勤需由站长批准后可算为正常出勤。

3、未满足条件，基础任务工资和补贴按实际出勤天数结算。

提成及补贴说明1、外单：5.3元/单。

2、夜宵单补贴：2元/单，推单时间21：00以后的订单视为夜宵单。

3、夏季高温补贴：150元/人/月，月有效完成400单以上（每年6月-10月），未满勤的按照出勤天数计算。

考核奖惩1、冲单奖励：当月有效完成单达到1000单以上，奖励800元。有效单：投诉、连击、取消单以外的所有订单。

2、准时率不达标处罚：准时率98%以下的骑手超时订单按照0.5单计算，因商户出餐原因或其他特殊原因导致的超时，经报备核实，视为正常单。

3、差评（情节描述类的扣50元每单，服务态度类的扣100元每单），提前点送达扣300元每单，如有非骑手本人原因造成投诉，可向站长申请剔除，由站长审核同意后方可剔除。

新骑手和未满基础单量骑手结算方式1、当月入职新骑手，所有订单按照8元/单结算，2个月内离职又重新入职的骑手按照老骑手方式结算。

2、入职次月起当月未完成400单以上的老骑手，按照7元/单结算，不享受其他补贴和奖励。

离职制度任何情况离职必须提前一个月递交书面申请，否则当月不享受公司任何补贴和奖励，并扣除当月工资20%作为对公司正常运行造成的损失。