第1章 绪 论
1.1课题研究背景和意义
1.1.1研究背景
“员工关系管理”最初来源于西方国家，当时，随着一些企业开始了对员工关系问题的关注，产生了以此为研究对象的人事管理学派。后来随着时代的发展，劳资双方关系由早期的紧张激烈到如今的相对缓和，其涵义也得到了许多的补充。在劳资双方长期进行博弈的过程中，作为管理者的一方慢慢的开始意识到了缓和员工关系对于企业发展的重要作用。同时，随着一些管理方面的理论不断发展，人们开始认识到了人性的本质在劳动中的体现，并不断加深对其的了解，再加上国家相关劳动法律法规的完善，尤其是新的劳动法律法规颁布以后，许多企业都已经开始重视改善员工关系、加强内部人员的交流与沟通，协调处理员工关系。
华艺阳光装饰设计工程有限公司，简称华艺阳光装饰， 2006年在深圳成立，注册资本3200万元，主要从事建筑装饰、施工和设计领域。公司在全国多个地方都有相关业务，目前正处于高速发展的时期，有计划在未来继续招纳更多的优秀人才，以扩充公司人员规模。因此,公司在各方面尤其是人力资源管理这一板块需要得到更好的完善，而要完善人力资源管理，首先要处理好员工关系。华艺阳光装饰由于管理层缺乏良好的法律意识和管理相关的理论知识，以及公司内部的相关体制不完善，在进行员工关系管理的过程中出现了许多的问题。因此，很有必要对华艺阳光装饰的员工关系管理存在的系列问题做一个比较全面的分析，然后再根据这些问题提出相关的优化对策。
1.1.2研究意义
在经济高速发展的当今时代，许许多多的公司领导都没有较长远的发展眼光，往往只能看到眼前的小利益，对员工关系管理工作不够重视，在这方面的资本投入较少，对员工的关心不多，造成了公司纪律差、员工工作不积极、劳资纠纷事件频发等问题，而这些公司往往在问题发生之后才开始重视处理员工关系，并想要在短期内改善局面，这就像是亡羊补牢，为时已晚，难以补救，最终得到的成果往往也不如人意。特别是在面对市场竞争激烈的情况下，很容易措手不及、丢失人心，进而导致经营困难的局面。
本课题的研究着重想要解决华艺阳光装饰员工关系管理所出现的关于劳动保护与工作生活环境方面、公司机制体制建设方面、纪律管理方面和法律意识方面的问题，对华艺阳光装饰的发展有着一定的指导意义，可为其招揽优秀人才，凝聚公司内部人心，提高整体工作效率，避免不必要纷争，争取获得更大竞争优势，着实提出建设性改进意见，使其在建筑工程行业高速发展、竞争激烈的大环境下，朝着长远的目标稳步前行。
1.2 国内外文献研究
1.2.1国内研究
多年以前，我国的学者对于员工关系管理的一些见解和研究，都主要是结合国外相关研究理论体系做出的总结，所以一开始都普遍不具备新意。近几年来，随着各企业的实践经验增多，以及相关研究逐渐深入，我国学者也开始对员工关系管理有了一些独到的见解。
陈建安（2015）认为，目前人们正处于21世纪的知识经济时代，很多企业都开始意识到员工正逐渐成为企业最具价值和最为重要的资源，因此，员工关系管理的核心应该更加得到重视，并期望从员工自身心理的角度对员工在企业中的行为进行根本性的影响，从而更好地进行员工关系管理。
而屠钻(2016)认为，现代的员工关系管理不应该只是局限于劳动关系管理，而是要更多的趋向于员工与企业的合作关系管理，员工的敬业度的高低与企业对于员工关系的管理效果有着极其深刻的联系。
1.2.2国外研究
国外尤其是作为员工关系管理起源地的西方国家对于企业员工关系管理的研究很早，具体可以追溯到19世纪。从那时到现在，已经经历了一个相当长的时期，因此，在员工关系管理这一方面，国外相对于我国而言，已经形成了较为完整和先进的相关管理理论体系。
Grenny J,Maxfield D(2007)认为企业的员工关系就是雇主在充分考虑雇员的能力之后，在其能力范围内与他们签订的相关工作协议，也可以看做是一种利润的交易。按照这种说法，也可以认为员工关系实际上是一种权利关系。
Roger Eugene Karnes(2009)则指出企业应从道德角度入手，通过提高员工对企业的满意度和认同感,来进一步改善员工关系管理。
综上可以发现，随着员工关系管理理论的发展，人们已经开始注重进行人本管理，强调权力关系、员工满意度和认同感，从关心人的角度出发，有利于更好的进行员工关系管理。
1.3课题研究方法和内容
1.3.1研究方法
本论文主要采用了三种研究方法：
文献研究法：按照论文的研究目的，通过参考现有的文献来获取资料，从而正确地、客观地、全面地了解和掌握所要研究问题的一种方法。
现场观察法：通过在华艺阳光装饰进行实地观察了解该企业的实际情况，对其员工关系管理现状及存在的问题进行实际的分析。
调查法：调查分析其他公司的员工关系管理体系，对华艺阳光装饰的员工关系管理提出可行性优化建议。
1.3.2研究内容
本论文一共分为六章，具体内容安排如下：
第一章为绪论，主要介绍本论文的研究背景和研究意义，同时就有关员工关系管理的国内外学者文献研究以及本论文的研究方法和内容进行探讨。
第二章为相关概念，从基本的概念开始，了解员工关系和员工关系管理的定义。
第三章为华艺阳光装饰员工关系管理现状，先简单的介绍了研究对象，再从人力资源概况入手，分别介绍该公司的人力资源组织结构和人力资源分布情况，最后从劳动保护与工作生活环境方面、公司机制体制建设方面、纪律管理方面和法律意识方面介绍了该公司的员工关系管理现状。
第四章为华艺阳光装饰员工关系管理存在的问题，其员工关系管理存在的问题包括劳动保护与工作生活环境较差影响员工身心健康、缺乏应对劳动争议管理的相关机制造成较大损失、员工纪律管理松懈扰乱公司整体秩序和法律意识薄弱导致存在较大的风险。
第五章为华艺阳光装饰的员工关系管理优化对策，针对第四章分析得出的问题，在坚持互利共赢原则、以人为本原则和整体实用原则的前提下，探索性地提出切实可行的应对策略与优化建议。包括改善劳动保护与工作生活环境、完善应对劳动争议管理相关的机制、加强员工纪律管理和提高法律意识。
第六章为总结与展望，通过简练的文字阐释了本课题研究的主要结论，并对研究对象寄予美好的祝愿。
第2章 相关概念
2.1员工关系的定义
目前国内外学术界暂时还没有关于“员工关系”的统一定义，但可以将员工关系的内涵和外延分为广义和狭义的概念。员工关系在广义上经常与雇主-雇员关系、雇佣关系、劳动关系以及产业关系等概念混合在一起使用；其在狭义上主要体现为企业与其内部员工之间的关系或其内部员工与员工之间的关系，并将其作为人力资源管理的一项管理职能或管理对象。
本文采用的是其狭义方面的定义，主要是指员工与企业之间因为工作过程而建立起来的一种互相制约和互相影响的关系。这种关系以雇佣契约为基础，以工作组织为纽带，主要表现为在组织既有的管理过程中的一种人际互动关系。其实质可认为是企业中各相关利益群体之间的法律、经济和社会关系的协调机制和特定形式。
2.2员工关系管理的定义
员工关系管理就是指在整个人力资源管理体系中，企业相关管理者通过拟定和实施人力资源政策而实施的一种管理行为，其主要职责是：以引导积极的工作环境为目的，统筹协调企业与员工和员工与员工之间的关系。
本文就是把员工关系管理作为管理行为中的一种类型，从企业与员工、员工与员工之间的关系这一角度出发，去探索分析华艺阳光装饰的这种管理行为存在的问题，并提出相关优化对策。
第3章 华艺阳光装饰设计工程有限公司员工关系管理现状
3.1公司简介
华艺阳光装饰设计工程有限公司，简称华艺阳光装饰，是成立于2006年的一家集建筑设计、施工和装饰于一体的建筑装饰型企业，注册资本3200万元，并且是中国展览馆协会、深圳市装饰行业协会、广东省建筑业协会和中国建筑装饰协会的会员单位，还多次被评为深圳市优秀企业和质量管理先进企业。
华艺阳光装饰的业务以公共建筑装饰为主，同时还能为具有不同需要的客户提供具有专业水平的设计方案和施工方案。该公司的优势是施工模式方面的创新、施工技术方面的创新、工艺流程方面的创新、质量的保障和成本的领先。凭着这些优势和企业管理者不断创新的经营思路，公司逐步走向科学化、流程化、精致化和规范化，成为建筑装饰行业内的一匹黑马。
3.2人力资源概况
3.2.1人力资源组织结构
华艺阳光装饰主要是由工程管理中心、采购中心、行政管理中心、设计研究院、市场营销中心以及财务结算中心六大部分构成。其中各大部分各自细分为多个小部分，具体如图3-1所示。
图3-1华艺阳光装饰组织结构图
3.2.2人力资源分布情况
华艺阳光装饰现有员工总共300人，具体人力资源分布情况如下。
（1）公司人力资源年龄构成
华艺阳光装饰是一个以年轻人为主的团队，本文将其人力资源的年龄层次划分为三个区间：00后、90后和80后。
表3-1华艺阳光装饰员工年龄构成表
| 年龄 | 00后 | 90后 | 80后 |
| 员工人数 | 15 | 240 | 45 |
| 所占比例 | 5％ | 80％ | 15％ |
由员工年龄构成来看，华艺阳光装饰的300名员工中，00后共有15人，占总人数的5％；90后共有240人，占总人数的80％；80后共有45人，占总人数的15％。这说明华艺阳光装饰是一家注满“新鲜血液”、充满朝气和活力的公司，其未来具有无穷大的潜力，发展空间值得期待。
（2）公司人力资源工龄构成
华艺阳光装饰的员工工龄普遍不高，本文将其人力资源的工龄层次划分为三个区间：一年以内、一至五年以及五年以上。
表3-2 华艺阳光装饰员工工龄构成表
| 工龄 | 一年以内 | 一至五年 | 五年以上 |
| 员工人数 | 120 | 90 | 90 |
| 所占比例 | 40% | 30% | 30% |
由员工工龄构成来看，在华艺阳光装饰现有的300人当中，工龄在一年以内的员工人数为120人，占总人数的40％；工龄在一至五年的员工人数为90人，占总人数的30％；工龄在5年以上的员工人数为90人，占总人数的30％。可见公司这几年一直在进一步的扩大与发展当中，且今年的发展更为快速。
（3）公司人力资源学历构成
根据华艺阳光装饰现有的300名员工的学历情况，将其划分为三个层次：高中及以下、大专、本科及以上。
图3-2 华艺阳光装饰员工学历构成图
由员工学历构成可以看出，华艺阳光装饰的员工中，高中及以下学历的有60人，占总人数的20%；大专学历的有90人，占总人数的30%；本科及以上学历的有150人，占总人数的50%。
（4）公司人力资源性别构成
表3-3 华艺阳光装饰员工性别构成表
| 性别 | 男性 | 女性 |
| 员工人数 | 240 | 60 |
| 所占比例 | 80% | 20% |
由员工性别构成可以看出，华艺阳光装饰的员工中，男性共有240人，占总人数的80%；女性共有60人，占总人数的20%。男多女少，这是建筑工程型企业的一个显著特点。
3.3员工关系管理现状
3.3.1劳动保护与工作生活环境方面
华艺阳光装饰是由一群勤劳的80后在经济基础较为薄弱、环境较为艰苦的条件下创建的，这些创始者们当时把所有的财力、物力以及人力都投入到经济建设当中，而对于一些其他人本管理的细节上的问题，如劳动保护、员工工作生活环境的建设等，没有过多的重视和投入，久而久之便成了习惯。虽然后来公司逐渐发展壮大了，经济实力也有了很大的提升，但是在这些方面的投入依旧没能得到增加。
作为一家建筑工程型企业，华艺阳光装饰由于业务上的需要，其员工绝大部分每天都会出入各种各样的工地，时刻面临着各种各样的危险，特别是一些一线工人，经常要接触一些危险的东西，比如粉尘、高压电、有害化学物质和大块的玻璃等，有些还要经常从事高空危险作业，如粉刷墙面的工人和安装器械的工人等。但是，目前公司的各项劳动保护措施还不够完善，比如对员工的安全教育不够、没有定期对员工进行体检以及缺乏相关劳动防护用品的配备等。
另外，该公司的员工工作生活环境也较差。一方面，公司员工的日常工作生活环境比较简陋：在公司本部的办公领域，除了正常办公所需的设施以外，无其他额外设施，且办公场所卫生情况有待改善；在工地，卫生打扫也不够到位，而且噪声较大，粉尘和一些难闻气味在空气中弥漫，在炎热天气时往往十几个工人共用2台风扇。更为恶劣的是一线员工的生活环境，由于建筑行业的特殊工作性质，一线工人没有一个固定的工作场所，往往要随着项目的完成而进行转移。因此，很多工人都被安置在简陋的移动板房住宿，有时人数太多的话，甚至还有些员工只能被安排住在工地。另一方面，公司没有给员工一个良好的精神环境，缺乏对员工进行心理辅导的条件，在一些节假日也没有给员工一定的福利和关怀。
3.3.2公司机制体制建设方面
在相关的公司机制体制建设方面，目前华艺阳光装饰已有的包括以下几种：人员任免机制、工程管理机制、流程管理机制、薪酬管理制度、绩效考核制度等。看似比较完善，实际上缺乏针对特殊情况的处理机制，比如，缺乏应对劳动争议管理的相关机制：劳动争议预防机制、劳动争议预警机制或劳动争议调解机制等。当公司内部有一些紧急情况发生的时候，没有相应机制可供采取措施，通常都只是相关管理者通过对已经发生的情况量力采取行动。
3.3.3纪律管理方面
华艺阳光装饰并没有把纪律管理放在一个比较重要的地位。在公司的规章制度方面，很多内容都不够完善，而且相关领导更倾向于采取约定俗成的方式管理纪律，忽略了成文规章制度的重要性。该公司有如下规定：1、禁止迟到早退；2、禁止在工作时间吃东西；3、禁止在办公室大声喧闹；4、禁止在办公区域吸烟；5、礼貌对待同事和客户。但是都只是领导的口头交代，没有形成成文的规章制度，也没有强调违反规定的具体后果是什么。另外，公司在高速发展的过程中招了许多新人，且大多数是比较具有个性的年轻人，这些人一时间难以融进这个大家庭，难以适应新的文化氛围，经常会对公司的纪律管理表现出抵抗态度，却没有得到一个正确的引导或规范。更为严重的一点是公司内部过于注重亲缘关系，同一件事往往会因为员工的不同背景而有不同的待遇，而且公司的高层领导经常对于一些“徇私枉法”的行为采取默认的态度。
3.3.4法律意识方面
华艺阳光装饰在进行员工关系管理的过程中缺乏一定的法律意识。虽然该公司内部80%的员工都是大专或本科以上学历的，但是这部分人多是工龄较短的，甚至很多都是职场新人，缺乏经验，不懂得在工作的过程中依法维护自己的权益。而许多具有丰富经验的员工又普遍学历较低，对相关法律法规更是无从了解，其中不乏许多管理者就属于这种情况，在进行劳动合同管理和日常用工的过程中操作不规范，存在许多法律漏洞，如没有依法签订劳动合同、劳动合同内容不合理、让员工无偿加班、不为员工购买相关保险、随意辞退员工等。另外，该公司的法务部并没有得到有效的运用，更多的是用于处理劳动纠纷发生后的法律问题，而没有被利用于日常工作中法律漏洞的规避。
第4章 华艺阳光装饰员工关系管理存在的问题
4.1劳动保护与工作生活环境较差影响员工身心健康
在建筑工程企业中，因为对一线工人的劳动保护做得不够而导致工程事故发生或者影响工人身体健康的情况很常见，在华艺阳光装饰也存在这样的情况。据统计，公司2019年上半年处理员工意外安全事项6例，其中有2例是因为员工长期在粉尘环境下工作导致呼吸系统疾病，1例是意外坠伤，1例是被高空坠物砸伤，另外2例是在使用工具过程中因操作失误而受伤。这些情况严重影响了工人的身体健康，甚至危及他们的生命安全，在给企业和工人带来经济损失的同时，也给工人背后的家庭带来了惨痛的遭遇。
另外，华艺阳光装饰的工作生活环境较差也会严重影响员工的身心健康。首先，缺乏日常工作需要以外的可供员工放松的设施，使得员工只能长期处于高损耗状态，身心得不到片刻放松，容易出现一些身体上的毛病，如肩周炎、颈椎病之类的，也容易造成心里抑郁。其次，工作场所卫生清理不到位、噪声较大、粉尘和难闻气味弥漫、风扇不够等情况，也容易引起一些疾病，危害员工身体健康和心理健康。再者，一线员工长期住在流动板房或者工地，除了身心健康会受到恶劣环境的影响外，还存在许多安全隐患，如起火做饭时可能引发火灾或者一些人带着孩子一起住可能会不小心让孩子跑进工地，这些都是相当危险的。另外，该公司男性员工占了80%，而女性员工只有20%，相关管理者也是男性居多，在进行管理的过程中可能会缺乏了女性的那份细腻，在员工的心理辅导和节假日关怀方面做得并不到位，使得员工缺乏一个良好的精神环境，会导致其满意度降低，在影响工作效率的同时也会对员工自身的心理健康造成危害。
4.2缺乏应对劳动争议管理的相关机制造成较大损失
劳动争议是每一家公司都最害怕发生的，也是每一位员工都最不愿意也不懂得如何进行妥善处理的，但是其往往是在员工劳动过程中经常会发生的，是难以避免的。对于劳动争议的管理，也是企业进行员工关系管理的重要环节，充满各种复杂的因素，对于管理人员而言，具有很大的挑战性，在处理过程中稍有不足，便可能会让企业面临严重的损失，因此，需要完善相关机制以提供强有力的保障。
华艺阳光装饰就因缺乏应对劳动争议管理的相关机制而导致在劳动纠纷事件上付出了较大的成本。笔者通过访谈和查阅资料了解，该公司曾经发生过工人集体讨薪事件，在社会上造成了较大的不良影响，当时这样的情况，让公司高层管理人员措手不及，不知道该采取怎样的措施，最终还是由当地XX出面调解，才得以解决，但是公司在这一事件中所产生的经济损失和企业名誉损失是无法补救的。还有一些员工在与公司发生的劳动纠纷中，因为没有在内部进行调解的机制，只能直接通过劳动仲裁或诉讼的方式解决，实际上，通过这些方式来解决劳动纠纷普遍需要较高的成本。如果能够将这大部分的劳动纠纷通过公司内部的劳动争议管理机制进行协商和调解，对于企业和员工双方来说都是一件好事。可见，华艺阳光装饰在这方面需要有所改进。
4.3员工纪律管理松懈扰乱公司整体秩序
纪律管理是确保员工关系管理过程公平公正的基本保障，是维护公司整体秩序的直接手段，任何企业的经营都需要严格的纪律管理作为支撑。由于相关规章制度的不完善和受到人员特征的影响，华艺阳光装饰的纪律管理较为松懈，扰乱了公司的整体秩序。
首先，员工经常会忽视纪律规定的存在，特别是一些在公司时间较长的“老油条”，经常存在迟到早退的情况，其他的一些新人，在刚入职的时候可能因为领导交代了相关规定，一开始还是比较循规蹈矩的，可是随着时间的推移，也已经开始逐渐忘记这些口头条例，特别是在出现几次违反规定的行为后没有受到相应的惩罚，就变得更加肆无忌惮了。调查显示，该公司50%的员工有过迟到早退现象，80%的员工存在上班时间吃东西的情况，5%的员工有过在办公室大声喧闹的行为，5%的员工曾在办公区域抽烟，4%的员工与同事或客户发生过争执。
其次，该公司很多员工都是新人，工龄在一年以内的就有40%，而且大多数是比较具有个性的年轻人，在公司所有员工中，90后和00 后占比85%。他们心中没有规章制度的概念，也未能意识到遵守规定的重要意义，所以在很多情况下都不能做到对自己的不当行为进行严格约束。他们在为公司带来新鲜血液的同时，也带来了不少“刚烈”的因素，90后乃至00后，年轻气盛，很多人心里都有一个干得不开心就走人的想法，据统计，该公司2019年人员流失率为35%，超过正常水平（一般情况下为15%以内）。虽然工作要干得顺心这一出发点没有错，但是很多人往往会把这种自由误解为随心所欲，在工作中表现为待人不礼貌、随意顶撞他人、钻牛角尖等行为。这些行为都会严重影响公司的整体纪律。
再者，该公司一直以来都是比较注重亲缘关系的，领导们都是任人唯亲类型的，公司里的很多员工都是相关领导的亲信，这一现状会导致公司的整体纪律氛围处于低迷状态。一方面，一些背后有关系的员工会更加无视公司的纪律问题，而管理者们处于情面更加不会对其行为进行干涉；另一方面，极其容易在公司内部形成裙带关系，各类员工基于不同的立场而产生了各种不同派系的小团体，这些小团体之间经常疲于相互斗争，而没有把重心放在工作上。
4.4法律意识薄弱导致存在较大的风险
当今社会，是一个讲究法制的和谐社会，对于企业而言，懂法守法，才能得到国家的认可，避免因违法行为而产生不必要的损失。特别是自从新的一系列劳动法律法规颁布以后，具有法律意识成为企业在管理过程中的一个重要条件。而华艺阳光装饰的相关管理者学历不高，素质较差，相关法律意识也较为薄弱，在进行员工关系管理的过程中，有许多行为都不符合法律的要求和规范，使得公司在进行员工关系管理的过程中存在较大的风险。
一方面，劳动合同条款不合理且普及率不高，既会损害员工的利益也会让企业面临法律风险。在新员工的试用期设置方面，由于对劳动合同法的基本内容不了解，华艺阳光装饰的相关管理者们没有按照劳动合同法的要求，依法设定合理的试用日期，使得许多员工的试用期延长，损害了其利益，一旦员工对该公司的这种行为进行曝光和举报，会使企业面临较大的经济和名誉损失。在劳动合同的签订方面，由于大部分一线工人都是一些工程队的包工头临时带来的，并不是公司的长期员工，普遍都没有签订劳动合同。公司和员工的相关权益都不能得到相关保障，一旦发生劳动纠纷或者意外事故，产生的所有费用都将由公司承担，而且公司还可能会面临一笔巨大的罚款，甚至是更为严重的法律制裁。
另一方面，无偿加班和不购买保险等情况成为习惯，也存在许多潜在的风险。由于工程项目的期限紧张，很多时候员工都需要加班加点赶工，这是可以理解的，但是根据法律要求，这时候他们应该得到一定的关怀和加班补偿，而且对于一些从事高危工作岗位的员工，公司应该帮他们购买相关保险，如果没有，于情于法都说不过去。很多员工都会因此而降低满意度，导致工作积极性下降，甚至会产生离职的想法。同时，公司也随时有可能与员工产生劳动纠纷，相关资料显示，该公司截至2019年产生的所有劳动纠纷中，有80%都是基于这种情况，而且公司在每起纠纷中都付出了沉重的代价。
除了以上两个方面，华艺阳光装饰存在其他的一些可能会违反法律法规的行为（如扣除员工工资、随意辞退员工等）也都像一颗颗随时都有可能引爆的“炸弹”，具有极高的危险性。因此，这些行为需要引起高度重视，需要管理者们去掌握一定的法律意识和相关能力素质，并且在遵守法律的前提下合理进行操作，否则很容易会被一些别有用心者钻进法律漏洞，使得公司面临法律的制裁。
第5章 关于华艺阳光装饰员工关系管理的优化对策
针对上一章节所分析的华艺阳光装饰员工关系管理存在的一系列问题，笔者在坚持互利共赢原则、以人为本原则和整体实用原则的前提下，在本章节提出了相对应的一系列优化对策。
5.1改善劳动保护与工作生活环境
根据现代企业处理各种员工关系所必须遵循的以人为本的基本原则，在任何情况下，员工的生命安全都应该被放在第一位，保障员工在工作过程中的人身安全，是国家有关劳动法律的要求，也是每一个公司应尽的责任和应该履行的义务。为了更好的改善对员工（尤其是一线员工）的劳动保护，华艺阳光装饰可以考虑采取以下措施：（1）根据公司实际情况和员工接受能力对员工开展有关劳动过程中的安全健康教育，以及开展一些有关于复杂危险的劳动工具的规范操作方面的培训，以预防和规避在劳动过程中发生严重的安全事故；（2）定期安排相关医务人员对公司员工进行健康体检，预防员工患重大身体疾病；（3）为一线员工配备足够的劳动防护用品，如口罩、手套、安全头盔等，一定要严格按照相关规格的要求给一线员工配备齐全。
另外，打造一个良好的员工工作生活环境也是处理好各种员工关系的必要前提，只有在一个舒适、温馨和具有安全感的环境下，员工才能全身心投入工作，也只有在这样的条件下，员工的满意度和积极性才能有所提升，以至于在工作过程中带来创造性。针对华艺阳光装饰目前的员工工作生活环境情况，可做如下调整：（1）可以在公司财务支出允许的范围内，适当增加一些日常办公设施以外的其他公共设施，如咖啡机、休息室、健身房等，让员工在工作之余有个较好的环境可供放松。（2）为公司员工统一安排食宿，解决员工在生活方面的困难，同时改善员工的工作环境，配备足够的设施，如空调、风扇以及其他一些操作工具等。（3）针对卫生情况，一定要安排保洁人员定期打扫公司办公领域，同时做好工地的环境卫生管理，可通过开展一些活动，促使员工养成爱护卫生的良好习惯，如“举报不卫生行为有奖活动”、设置“爱护卫生进步奖”等。（4）增加对员工的关怀，为员工营造一个温馨美好的精神环境，如节假日发放礼品、在高温或严寒天气发放相应的资金补贴或者其他关怀物资、聘请专业人员对员工进行心理辅导等。
5.2完善应对劳动争议管理的相关机制
华艺阳光装饰应对劳动争议管理相关机制的完善，应该尽早开始落实，做到未雨绸缪，防范于未然，才能有利于及时采取相关措施、灵活应对。具体的完善措施，主要可以从以下几个方面入手。
第一，建立劳动争议预防机制，尽量规避劳动争议的发生。其实劳动争议的发生，往往是因为员工满意度较低或者公司内部沟通不足导致未能及时发现问题，而这些情况，都是可以做好预防措施以规避的。公司人力资源部、党组织和工会等各部门可以协调一致，加强对员工的关怀力度，定期收集员工对于公司和领导的意见，让员工有表达诉求的机会。同时建立多种沟通渠道，加强公司内部沟通，可参照X企业IBM的成功经验：建立员工与直属领导之间的沟通、员工与越级领导之间的沟通以及其他方面的沟通如公告栏、意见箱等。时刻关注员工思想状态和行为趋势的变化，一旦发现不和谐的因素的存在时就及时采取应对措施，将其化解，以避免进一步演变成劳动纠纷。
第二，建立劳动争议预警机制，做好应对劳动争议的准备。尽管劳动争议能够进行规避，但因为一些特殊情况，如规避工作不到位或其他原因，导致争议发生的可能性依然存在，因此，华艺阳光装饰时刻都要做好应对这类事件发生的准备，提前建立劳动争议预警机制。华艺阳光装饰要建立劳动关系群体性事件预防和应急处理机制。一方面要在规避争议发生的基础上掌握公司员工的各种情况，观察跟踪公司员工关系管理的实时动态，及时发现在管理过程中存在的问题并采取措施及时解决，预防因员工关系管理不当导致的细小问题演变成群体性事件。另一方面，要建立相关的应急方案，成立各工作小组并进行培训，事先进行应急事件预演，避免在事件发生时措手不及。
第三，建全劳动争议调解机制，妥善调解劳动争议事件。当劳动争议不可避免地已经发生了的时候，需要一个强有力的调解机制协助进行妥善处理。华艺阳光装饰可以建立由工会、党组织、专业法务人员和高层管理人员组成的企业劳动争议调解委员会，及时做好相关信息的公示，确保相关程序的合法性和合规性。当企业与员工发生劳动纠纷事件时，首先由劳动争议调解委员会稳定局势，参与调查劳动争议事件的真实原委，并在公平公正的立场上辩证是非，在合法合规的前提下引导双方进行平等协商，争取让劳动争议事件走内部化解的道路，尽量不让纠纷走向劳动仲裁和诉讼。以此来为员工和企业节约不必要的成本。
5.3加强员工纪律管理
俗话说的好，无规矩不成方圆，放在企业的员工关系管理上也是同样的道理，纵观国内外优秀企业，如麦当劳、沃尔沃、华为等，都有较为严格的纪律规定。这些公司都普遍存在一个特征：既要强调每个员工自己的个性，也要强调一切都以公司制度和规范为准则。参照这样的一个特征，华艺阳光装饰的纪律管理可从以下几个方面进行完善。
首先，制定合理合法的成文规章制度。在这些规章制度的内容中，既要明确列出在公司内部严格禁止的各种行为，也要写明违反规章制度的相应惩罚。给员工划一道警戒线，引起其对公司规章制度的高度重视，同时，一定要落实对各种违反纪律行为的惩罚，彻底整治不良纪律氛围。
其次，针对新来员工和年轻员工的“血气方刚”，需要采取柔性的手段，让他们明白自由与规矩之间的正确关系。可通过进行相关培训讲解公司规章制度的重要性，也可通过讲解和参照知名企业的行为准则让他们心中有个自由的界限，还可设立相关奖项，对遵守纪律的榜样员工进行一定的奖励，以此激励所有员工在日常行为中贯彻落实遵纪守规的准则，成为有纪律的好员工。
再者，一定要改正公司内部重视亲缘关系的氛围。在日后的人员招聘数量比例上，尽可能多的向外部招聘倾斜，为公司吸收更多的新鲜血液。同时，制定严格合理、公平公正的规章制度，不偏向任何一名员工，职位高低和薪酬福利都以能力和表现为参考标准,任何人违反纪律都要受到相应的惩罚。另外，通过开展内部交流活动，如员工运动会、拓展训练营等，让各种员工相互积极交流、相互合作，争取瓦解公司内部的各种小团体。
5.4提高法律意识
为了填补目前存在的法律漏洞，保证操作过程的合法性和合规性，避免在处理员工关系管理的过程中陷入法律风险，华艺阳光装饰需要提高相关管理人员的法律意识。
一方面，完善劳动合同管理，根据法律法规的要求订立合理的劳动合同内容条款，依法设定合适的试用期，在用工过程中，不管工期多久，也不管是多熟悉的人，都一律要依法签订劳动合同，并且按照相关程序办理用工手续。
另一方面，合理灵活安排工作时间，尽量避免让员工加班，如要加班，必须要依法足额支付加班工资，或者充分利用调休轮休制度，进行柔性管理。如果公司财务实力允许，尽量确保为每一名员工购买相关保险。
同时，还应该充分利用公司的法务部，让公司法务部的专业人士开展有关法律法规方面的培训与讲解，帮助相关管理人员了解涉及法律问题的其他工作内容，提高相关管理人员的法律意识，使其在工作过程中注意规避法律问题，不给别有用心者钻法律漏洞。
第6章 总结
笔者在了解和学习了员工关系管理相关理论的前提下，将华艺阳光装饰作为研究对象，从员工关系管理的相关理论出发，分析了华艺阳光装饰员工关系管理存在的问题，并提出了相应的优化对策。在研究的整个过程中，得出以下结论。
（1）员工关系和谐稳定，有利于员工个人的身心健康和职业发展，也有利于企业的健康运营，更有利于社会的长治久安。
（2）华艺阳光装饰员工关系管理存在的主要问题是：第一，劳动保护与工作生活环境较差影响员工身心健康；第二，缺乏应对劳动争议管理的相关机制造成较大损失；第三，员工纪律管理松懈扰乱公司整体秩序；第四，法律意识薄弱导致存在较大的风险。
（3）本文所提出的优化策略主要围绕以下几个方面：第一，改善劳动保护与工作生活环境；第二，完善应对劳动争议管理的相关机制；第三，加强员工纪律管理；第四，提高法律意识。
总而言之：做人力资源管理工作就像开一艘船，要把船上的公司领导和员工载往一个他们都想要去的地方，而员工关系管理就是确定这个地方的方向以及保证这艘船在整个航途中不会翻倒。希望华艺阳光装饰能够早日解决员工关系管理存在的问题，将员工与企业紧紧联系在一起，让其“家”的文化得到贯彻和落实。
参考文献：
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