外卖员劳动争议的原因分析及对策研究——以美团外卖为例

第1章绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

随着外卖行业在我国迅猛发展，人们的用餐习惯也在不断的发生变化，市场对于外卖的需求量剧增，外卖送餐服务这一行业对我国经济的有着不可替代的作用。与此同时，外卖员的角色在外卖市场中担当着非常重要的角色。但是外卖行业是一个新兴的行业，外卖员合法的劳动权益却不受重视。近年来餐饮业依靠美团外卖平台，得到了快速的发展。在此背景下，本文以美团外卖送餐员为例，以劳动权益保障研究为选题，明确美团外卖送餐员的劳动权益保障现状，分析原因，并提出相应的建议。

对外卖员劳动争议的原因分析及对策研究，对于劳动力可持续健康发展方面具有重要意义。就现阶段来说，我国劳动争议的案件逐年呈现递增趋势，并且现有的劳动争议处理方式也出现了弊端。外卖行业属于互联网新兴的行业，对外卖员的用工方式，表现为工作时间的灵活度，工作地点的变更度、工作完成方式的独立性，但目前的劳动法在对劳动关系处理灵活化、弹性化、多元化的案件时尚未得到准确回应，使得外卖员这个新兴的群体缺乏相对应的保障，使其变成了法律保护伞外的“漏网之鱼”，这会造就劳动者在劳动保护、权益维护等方面得不到应有的保障。

1.1.2研究意义

1.1.2.1 理论意义

本文以劳动争议的相关理论与相关研究为基础，以美团外卖为案例，通过专文献收集和案例分析，阐述了劳动争议的相关理论，进一步讨论了美团外卖员当前存在的劳动争议现状。从理论上讲，本案例对于劳动争议理论起到一定论证作用。补充了劳动者对劳动争议有进一步的认识。

1.1.2.2 实践意义

从现实来看，主要在于针对美团外卖员当前存在的劳动争议现状和问题这一类突出问题，提出相应的对策与建议。本文通过探究美团外卖员劳动争议的原因，为美团外卖员提出可行性的解决方案，对劳动力的可持续发展方面具有重要的研究意义，这也是本文研究中最主要的现实意义。

1.2 文献综述

1.2.1国内研究现状

关于劳动争议处理机制的概念界定。

孟续铎（2018）在《新业态发展中劳动关系面临的问题及对策》界定了它的定义，劳动争议处理的各种方式方法在劳动争议处理过程中的所占据的优势以及他们之间构成了一个有机整体。劳动争议的处理机制是劳动者维护自身合法权益、建立和谐劳动关系的重要途径。由劳动法可知，我国的劳动仲裁是属于强制性的，也就是说劳动争议必须要经过劳动仲裁才可以诉讼。若一旦发生劳动争议的时候，人们宁愿放弃劳动仲裁而选择法院解决争议。

曾艳（2019）在《充分发挥工会职能作用促进企业和谐发展》中，说出灵活就业人员中的中低收入群体的劳动权益保护普遍被边缘化。随着我国灵活就业的人数不断增加，国家应该尽可能地把灵活就业的人员纳入到劳动者权益保障的范围里。但是出于政策的考虑，这部分人员已经被排除在劳动权益保障体系之外。还有一些学者对灵活就业人员的劳动权益问题进行了研究。

1.2.2国外研究现状

以英国、X为例来说。由于他们是属于经济强国，比较崇尚自由，因此他们认为XX不会过多的介入劳动争议中去，而是鼓励他们自行协商去解决争议问题。民间机构是他们最主要的解决劳动争议的方式。

以法国和德国为例来说，他们采取的一种方式跟美英相似，但是他们在原来自行调解劳动争议的同时，国家会采取必要的手段去使力量均衡，国家为其专门设立劳动争议的司法处理机构和程序。

以瑞典、日本为为例来说。他们和前面几个国家不一样，他们不崇尚自行协商解决，国家会专门设立一些机构如日本的劳动委员会，瑞典的调解委员会去主动介入，并为他们去积极解决问题。

David Guest在《he Psychological Contract and Employee Outcomes:An Analysis and Review of the Evidence. International Journal of Management Reviews》说出，灵活就业人员通常被边缘化、缺少就业保障、失去发展的机会。

Colin Green、Parvinder Kler 和 Gareth Leeves 在《Flexible Contract Workers in Inferior Jobs: Reappraising the Evidence.British Journal of Industrial Relations》认为经过调查得出灵活就业人员往往从事于低质量、低报酬的工作。

1.3研究内容和方法

1.3.1 研究内容

第1章：绪论。主要阐述了选题的背景、研究劳动争议的目的，对研究思路和研究内容做一个总体介绍；

第2章：理论概念综述。阐述了在分析案例过程中用到的相关理论，着眼点是劳动争议的理论基础，分析劳动争议带来的危害；

第3章：案例正文。首先对选取的美团外卖员研究对象进行介绍，分析美团外卖员当前存在的劳动争议现状；

第4章：案例分析。本文的研究对象是美团外卖员，对美团外卖员当前存在的劳动争议现状进行分析；

第5章：提出对策与建议。并以此为前提对美团外卖员出现劳动争议的原因分析原因分析和解决措施进行深入研究；

第6章：总结。对文章中的理论及方案进行分析，总结本文的主要贡献，并对研究方面的不足之处加以说明，指明对未来的研究方向。

1.3.2 研究方法

本文采用的是文献分析法、案例分析法和归纳总结法，从理论和实践两个方面劳动争议展开分析。对相关影响因素进行全面详细的归纳整理，最后结合多方面的因素总结出自己的见解。

1.3.2.1文献分析法

查阅相关的图书和期刊，借鉴相关研究成果以及经验为本文的数据支撑作为依据。对搜集到的材料进行归类整理、分析、研究。确保查阅方向的正确性和研究成果具有说服力。主要根据文献发表的内容，整理出美团外卖员面临的成长困境以及其应对之策的理论成果，给本篇文章的研究提供理论基础。

1.3.2.2案例分析法

通过对美团外卖员进行研究，剖析其在当今社会背景下面临的成长困境以及应对之策，给本研究的实际引用提供了参考。

1.3.2.3归纳总结法

在图书和期刊对相的关资料进行查阅，借鉴、吸取相关研究成果以及经验。对美团外卖员当前存在的劳动争议进行现状分析，把美团外卖员面临的成长困境以及其应对之策集中起来，得出结论。

第2章劳动争议的相关理论

2.1劳动争议的概念

劳动争议是指劳动者与用人单位之间，由于劳动合同中主体与个体所涉及的权利、义务不一致而发生的争议，其影响面较广，若处理得不恰当，有可能会影响到社会的经济发展。随着经济体制改革的深入和市场经济体制的确立，劳动关系的状况发生了很大变化，劳动争议也呈现出了新的特点。

2.2劳动争议的危害

2.2.1劳动争议对美团公司的危害

对企业而言，因自身原因造成劳动争议，特别是经常发生劳动争议的企业是XX劳动保障部门重点整顿的对象。企业不但要重新规范企业的规章制度使之合法，还会被相关劳动执法部门追加罚款，同时在本地区留下不好的口碑，使企业很难招聘到合适的员工，甚至更为严重的是企业因过多的劳动争议而丢失订单，造成更大的经济损失。

作为公司来讲出现劳动争议就意味着必须投入相关的人力或者物力来解决问题，不然势必会对公司的正常运营带来影响。因此资源的浪费是出现劳动争议带给用人单位的一个不小的危害，到头来用人单位很可能就会发现争议处理的过程远比承担责任需要付出更多的时间以及金钱。其次诚如上文中提到的，劳动争议对于企业的社会形象是一个不小的影响，尤其是像如配餐公司这样员工直接面对客户的企业来讲，出现劳动争议对于他们的社会信誉会带来毁灭性的打击。

2.2.2劳动争议对外卖员的危害

对劳动者而言，因劳动者自身的原因造成劳动争议，会使劳动者以后很难找到合适的工作，特别是那些经常违反用人单位规章制度的员工，经常性的劳资纠纷将会被本地区的劳动保障部门列入“黑名单”并告知本地的企业谨慎录用。因此对不遵守或违反用人单位规章制度的劳动者无疑是得不偿失。

作为员工来说，一旦牵扯到劳动争议之中必然会对自身正常的生活以及工作产生干扰，很可能一个家庭对因为这样的情况失去收入来源。因为缺乏必要的法律知识以及应对这类问题的经验，往往需要投入大量的时间或者金钱来寻求专业人士的帮助。而如果‘申诉’无门，由员工吞下这颗‘苦果’对于社会的稳定同样是一个不小的隐患。所以说劳动争议对用人单位双方都是一个费时费力的问题，在事态扩大之前相关人员要有解决争议的正确立场。

2.2.3劳动争议对社会的危害

因用人单位违反劳动法律、法规，侵害劳动者的利益而XX相关部门又处理不妥，特别是违反集体合同或损害劳动者集体利益的行为时，将会造成劳动者组织罢工、游行、请愿等行为在社会上造成极大的不良影响。例如本田集团罢工事件、百事可乐公司的罢工事件、东莞裕元鞋厂集体罢工事件、武汉锅炉厂千名工人3次进行堵路事件、格兰仕2000名工人打砸工厂事件等。

第3章美团外卖员当前存在的劳动争议现状分析

3.1外卖员与美团公司之间的争议现状分析

据调查发现，广州市劳动仲裁委员会对美团外卖员被“旷工离职”一案作出了审批的决定，共42名外卖员在审判决定后获得了共计84万余元的赔偿。代理此案件的律师林峰表示，申请劳动仲裁的美团外卖员由最初的23人增加至42人。在此之前，23名外卖员因为拒绝劳务派遣公司的无理要求，被强制收回了工作用品并关闭了他们的派发权限。被迫停工之后，这些外卖员都收到了公司发布的旷工通知书，并且通知书上写明要求他们离职。

42人获得劳动争议赔偿，合计84万余元。林峰律师在新闻中表示：申请劳务仲裁的美团外卖员是从最初的23人增加至42人，公司在解雇送餐员的时应当支持一定的经济补偿金，并且还需要结算年假工资和加班工资的。目前广州市劳动争议仲裁委员会作出裁决，支持这42名送餐员解除劳动补偿金、未休年假工资、法定节假日加班费等共计84万余元。

林峰律师表示：外卖员在应聘的时候都是向着美团去的。美团在招聘的时候对员工都是直属管辖的状态。后来将他们改成了劳务派遣，因为公司改制，他们将外卖配送的业务改为外包的方式。要求送餐员们与外包的直接签订劳动合同。广州市仲裁委最终认定，外卖员被公司强制关停APP，导致其无法正常工作，被视作双方协商解除劳动合同。

3.2外卖员与商家之间的争议现状分析

外卖行业中存在多种工作模式：商家对外卖员进行招聘时，给外卖员界定的工作职责是专门为自己通过平台的外卖订单进行配送；但是平台是与第三方公司签订协议，由外包公司对外卖员进行调遣，外卖员为平台提供配送服务。在这种模式下，外卖员和商家之间是未签订书面劳动合同而存在法律关系的。这样商家就可以在用工的同时，不用承担很大的风险。外卖员与商家之间的争议的话题主要是外卖员为商家配送的工作时间过长，休息时间短，如外卖员从早上的八点起进行配送，然后一直到凌晨一两点都没吃过饭，派单数量过多但劳动获得甚少，缺乏劳动保护、员工议价权过低。对于外卖行业来说，这些历史遗留问题一直没有得到遏制。商家之所以不愿意去解决这些问题，最直接的考量就是关乎他们的利润问题，但是发生了什么事故，产生劳动争议，商家同样逃脱不了责任。

其实我们商家也要理解一下送餐员的感受，不能一味的想着自己赚钱，要学会去维护一下外卖送餐员的感受，据调查统计显示，外卖员对商家的有一些诉求的地方，如图3-1 所示：

外卖员劳动争议的原因分析及对策研究——以美团外卖为例

　　图3-1 外卖员对商家的诉求

　　外卖员第一要求的是出餐要快，因为美团上面超时需要扣除他们的奖金，所以这是最主要的，其次是提升餐品包装，因为餐品包装对于外卖员送餐的时候方便，避免在运送过程中损坏，其余的就是仔细核对客户的订单需求，设外卖通道以及专人负责外卖等，做到这样的话，商家跟外卖员之间的矛盾就不会产生，大家也是可以和谐共处。

3.3外卖员与消费者之间的争议现状分析

在一个理想的状态下，在劳动关系市场上提供服务的人和消费服务的人，应是一种和谐共处的合作关系。但现实是很残酷的，消费者与外卖员之间的关系，却不见得有那么和谐。很多人都认为外卖服务的廉价且高效是建立在对服务业从业者的剥削，消费者在消费服务时给的费用其实也不完全是到达外卖员的手中。很多时候，外卖员与消费者之间应该达到一种平衡，不能被道德束缚，产生一种消费者高高在上的感觉。彼此之间应该相互尊重，相互包容。之前有案例显示，外卖员因不满消费者对其的催促，往外卖里面吐口水，或者把外卖中的菜吃掉。这些都是一些不和谐的现象。上面我们对外卖员与商家的诉求进行了分析，下面我们来分析一下外卖员与客户的诉求，让大家可以了解外卖员的不容易。如图3-2所示：

外卖员劳动争议的原因分析及对策研究——以美团外卖为例

　　图3-2 外卖员对消费者的诉求

　　外卖员对客户需要理解的不要因为商家的原因给差评，有时候因为商家的生意火爆而拖延了时间，导致比预计的时间要晚很多。同样有时候因为恶劣天气的缘故，路上可能会堵车，导致送餐的不及时；还有的时候是因为顾客购买产品时填写的地址不准确，这些都是外卖员对顾客的一些提议，希望大家在别人给予自己方便的同时，也要学会去感恩别人，要怀着一颗感恩的心，“赠人玫瑰，手留余香”，希望每个人都能对他人宽容。

除了上述的述求之外，数据中还有很多其他信息也是非常值得我们去关注的。其中也说到，及时接电话，有时候因为有些顾客忙于工作导致外卖员把外卖送到了指定地点，但由于未接电话拖延了下一个的时间，导致下一个给他们打出了差评。这会使它成为压垮外卖员的最后一根稻草。

第4章美团外卖员出现劳动争议的原因分析

4.1劳动法规的不完善，普法宣传不到位

我国的《劳动法》是从1995年1月正式实施的，它规定了我国劳动者依法享有平等就业、获得劳动报酬、休息休假以及享有社会保险等权利[2]。劳动者在就业过程中享有的最基本的保障。但是当今社会，人们生活水平不断提高的同时劳动者的福利待遇也发生了本质的变化，在现实情况里很多岗位中的劳动者所得到各种福利待遇的标准也在不断地提高，这也意味着劳动者享受的权利很难再用法律去进行界定区分。像如广州这样经济高速发展的城市，劳动者的福利待遇就正在呈现出了多样化的趋势。除此之外劳动行政部门的相关文件更新缓慢，往往出现劳动争议时无法可依。企业之间难以形成一个统一的量化标准，部分福利待遇无法保障，这就使得劳动者的维权之路受到了很大的限制。以美团外卖员这一岗位为例，他们代表的是一个配送公司的总体形象，客人们在下单之后都想要享受到最优质的服务，但是对公司对他们的福利保障却仅仅停留在最基本的层面。再加上在与客人接洽的过程中，他们遇到的很多问题根本没有办法维权，这就会使得他们对自己的工作充满负面情绪。长此以往对于配送公司的总体形象是一个不小的影响，虽然说完善相关的劳动法规并不是短时间之内就可以完成的工作，但是企业还是应该通过适当的措施在他们与客人接洽的过程中保障他们权益，这也是维护了他们对于这份工作的热情。

4.2美团公司劳动争议处理机制存在弊端

当前，总体上看，我们国家的劳动关系状况相对稳定。劳动关系相关法律法规逐步得到健全和完善，处理劳动争议案件也逐渐趋向流程化、规范化。劳动争议案件的处理，最主要还是劳动争议仲裁委员会和人民法院处理劳动者与用人单位之间的利益纠纷等问题。在我国，法院在审理劳动争议案件时，主要适用的实体法还是劳动法以及一些司法解释、行政规章等，而这些规章制度还存在着很多问题，相互之间甚至有很多冲突，以至于造成了法律适用上的困难。

美团外卖公司与外卖员之间是否属于劳动关系，这是一直存在争议的一个问题。从劳动法来说，申请劳动仲裁首要条件就是证明双方的劳动关系，然而在注册成为骑手时，分为兼职与全职，在网上签订网上协议，在没有签订劳动合同而劳动法又没有明确规定的情况下，外卖骑手与美团公司是否构成劳动关系也就存在了争议。

判决文书[（2019）苏05民终212号]一案当中，一名外卖员因在进行配送服务过程中，与一辆小车相撞，经抢救无效死亡，法院从工作领域，工作任务以及能够证明双方关系的劳动报酬，最终判决双方存在劳动关系。但公司反驳双方不构成劳动关系，仅是APP注册的骑手，并未签订书面劳动合同。

劳动法律规定滞后。随着改革的深入和发展，在市场作用下，劳动关系不断涌现出新情况、新问题，但是现有的劳动法律法规体系没有做到很好地、全面地预见工作，有些条款不适应新时期的需要，存在着滞后性的问题。外卖骑手与美团公司劳动关系“模糊”，劳动法律法规应针对这种新出现的“互联网+”下的新型雇佣关系来完善法律法规，避免产生劳动纠纷，降低审核的难度。

我们总是提倡社会效益要高于经济效益，但还是有很多的公司把利益当先，美团公司也不例外，虽然这本是无可否非的。但随着市场经济的不断发展，行业之间的竞争不断加剧，企业为了追求经济利益最大化，难免会对劳动者的合法权益造成损害。他们会选择用最少的经济开支来雇佣劳动者并且尽可能长的延长他们的工作时间。例如随意安排工作人员加班、以不正当理由克扣薪水或是不能提供安全的工作环境和设备，这些都会引起不必要的劳动争议。以美团外卖员这一岗位为例，延长上班时间的问题非常常见，再者很多公司在接到客户投诉的时候，根本不会主动去把事实情况了解清楚，而是单纯的以处罚美团外卖员的方式‘敷衍了事’。虽说这样做‘拉’回了客户，但是却‘失去’了人心。公司应该作为劳动者坚强的后盾，企业在经营过程中也应该承担起必要的社会责任，虽说‘追本逐利’是商人的天性，但是企业也同样有义务去为一线工人说话’

美团公司由于想节省人工成本，不依法替员工购买社会保险。我国《劳动法》、《社会保险费征缴暂行条例》以及《企业员工工伤保险实行办法》等都有相关的规定，企业和劳动者必须依法购买社会保险，并且缴纳一定的社会保险费用，这样才能让劳动者享受应有的福利待遇。但美团公司并不为员工提供这些社会福利待遇，不帮助员工缴纳社会保险或者只为一些特殊岗位的员工和部分管理人员购买社会保险，美团公司只是提高员工个人工资待遇，代替了缴纳员工社会保险等违法行为。这些行为严重侵犯了劳动者的合法权益，不利于保障劳动者的工伤、失业、生育的保险待遇。

4.3美团外卖员自身维权意识薄弱，维权手段缺乏

《劳动法》和《劳动合同法》作为保护劳动者权益的基本法律，是每一位劳动者都应该了解和学会运用的。由于经济条件和自身水平的限制，送餐行业大部分员工对法律保护劳动者的相关规定并不了解，法律与维权意识相当淡薄。据调查显示，在发达的一线城市广州，仍然存在有将近七成的送餐行业员工没有和用人单位签订劳动合同，仅有三成员工知道劳动法对于劳动权益的规定，导致自身权益受到侵害后产生后续一系列难以解决的问题。

随着经济水平的不断提高，我国的法律也有了相应的发展，但是绝大多数的企业只是对劳动法等内容有一个大体的认识，对于相关行业内的专业知识了解较少。例如餐饮业的随意性比较大，违背劳动合同损害劳动者利益的事情也是经常发生，就拿美团外卖员的工作来距离，很多实习期都没有签订相关的条约合同，随意拖欠工资或者是开除员工，这些都损害了劳动者的合法权益。另一方面不少工作人员也是知法犯法，例如离职时带走公司重要机密或者客户信息，对公司的经营其实也造成了不小的影响。

4.4商家与外卖员的关系界定不明确，外卖员劳动风险

由于社会的改革，我国劳动者和雇佣者经常因为利益原因出现矛盾，这种矛盾就是我们所说的劳动争议。在以前，由于公民的法律意识不高，很多用人单位借着这点，要求被雇佣人员签署违反法律的合同或者是不及时给劳动者发工资。有一些劳动者由于受不了用人单位的欺负，产生放弃生命的念头。如美团外卖中，因商家与外卖员的劳动关系不明确，导致商家在钻法律空子的时候，不结清外卖员的配送款，因此和外卖员大打出手的事例比比皆是，并且还有新闻报道过外卖小哥因报复商家，把商家捅伤致残，这种偏激的行为在之前很长一段时间都有报道过。由于这些现象的存在，我国XX对劳动争议仲裁部门非常关心，因为劳动争议仲裁能够处理劳动争议。我国不少的学者也在研究我国的仲裁制度。还有就是外卖小哥对劳动法的不熟悉，导致外卖员小哥的法律意识不健全，对自己的工作性质不够了解，没有意识到可以并且应当享有劳动者的合法权益，让很多美团小哥无法享有自身的权益。

第5章美团外卖员劳动争议的相关解决措施

要想尽可能使美团外卖员的合法权益得到一定的保障，必须要通过对劳动关系认定的标准进行完善。我认为，美团外卖员劳动争议的相关解决措施如下。

5.1完善劳动法律法规，加强普法宣传

面对新型的劳动关系中的一些问题难以监管的情况中，我们首先要做的就是加快完善相关的法律体系。做好法务宣传同样是重中之重的工作，做好这部分工作对于用人单位而言，会起到一个有效的督导作用。对于一线劳动者而言，他们也能够知道今后遇到侵权问题该如何申诉，明白在劳动过程中该如何维护自己的权益。

5.1.1建立健全相关劳动法规

胡锦涛xxxx曾做出指示，只有通过完善社会主义法制体系，才能建设社会主义法治国家，构建社会主义和谐社会，让法律去维护和谐社会的构建。在新的劳动立法方面，仍有不少问题急需解决的。2008年起，XXXX常务委员会通过的《中华人民共和国劳动合同法》开始施行。在考虑到私企劳动关系中的其他问题时，还需要一系列的单行法来辅助完善。因此，《工会组织法》《劳动标准法》《社会保险法》《劳动争议处理法》《集体合同法》《劳动基准法》等一系列法律法规为劳动法制体系的健全提供了保障，监督着私企妥善处理劳动关系。

5.1.2加大执法力度，做好宣传工作

相关执法部门应该加强对劳动用人单位的监督，发现问题及时处理。从劳动卫生、社会保障以及员工的福利待遇这些方面综合对用人单位进行考量。发现问题之后要重视问题的跟踪解决，不能仅仅发布违规整改的通知之后就‘草草了事’。对与劳动者利益相关的面进行重点关注，这样才能够有效的避免群体冲突事件的发生。

在宣传劳动法方面也需要投入更多精力。通过宣传劳动法来促使企业遵守劳动法；教育劳动者学会利用法律手段来赢得自己的合法权益；促使劳资争议得到妥善处理，避免冲突激化。

仔细核准当前的劳动法其实我们就会发现在一些细节上对于问题的界定也存在着不小的冲突，这样的冲突给执法过程带来了许多困难。如果这个时候相关法律法规不能做到及时更新，那么很容易就会造成执法不严的问题。具体来说法律体系的完善应该去搜集基层法务工作者的意见，他们的日常工作会接触大量的劳动争议案件，从某种角度上来说其实他们更能够发现其中的问题。其次法律体系的完善工作要切合具体行业的实际状况，以美团外卖员这一岗位为例。要以法律的形式对他们配餐过程中的权利和责任进行一个明确的界定。因为店家的过失而与客户产生的纠纷，责任不应该由美团外卖员承担。这样做才能够真正做到对基层劳动者进行保护。

劳动争议的处理离不开XX相关行政部门去进行协调，XX部门是处理劳动争议、构建和谐劳动关系的主要责任者之一。XX部门要从根本上解决劳动争议的产生，就要提高监管力度，整顿送餐行业内部管理混乱的现象，规范薪酬发放规则，特别针对现实中送餐行业侵害员工合法权益的现象严加处置。同时，XX应为劳动者提供免费法律咨询，建立完善的培训体系，提高劳动者素质，推动送餐行业和谐劳动关系建设；加强送餐行业工会的建设，以维护送餐行业员工权益；开设维权热线，增加送餐行业员工维权途径等等，全面维护送餐行业员工权利。

5.2美团公司完善劳动争议处理机制

企业要建立创新的人力资源管理机制，加强对人力资源管理人员专业的培训，尤其是相关的劳动法律、法规及相关政策的培训。同时要大力宣传企业规章制度，由人力资源专业人员主导对员工进企业规章制度的培训，并形成书面记录。

人力资源工作者要开拓创新，除在制度上要求劳动者，同时也要在精神和物质上满足劳动者。要经常组织丰富多彩的文化活动，为企业员工制订合法的福利制度，给企业领导建议改善工作场地和作业环境等。良好的工作环境，丰厚的福利待遇，和谐的工作氛围会使劳动者对企业有认同及归属感。物质、制度、精神形成具有特色的企业文化，在劳动者中树立爱岗敬业、以厂为家的奉献精神。只有和谐的企业与员工关系才会避免劳动争议及纠纷。

5.3美团外卖员自身提高维权意识

送餐行业员工要主动学习劳动法及相关法律法规，主动提高自身职业素养和文化素质，提高自身法律意识和维权意识。在权益受到侵害时要运用合法方式维护自身权益，日常生活中能够积极参与法制教育，加入工会，利用工会代表自己表达诉求。

劳动者在必要的时候可以利用法律武器来保护自己合法权益。过去大多数劳动者对不合理的现象是采取忍让的态度,随着现代媒体的不断发展，信息传播的速度越来越快，对法律、法规的宣传和劳动执法部门维护劳动者合法权益力度也不断增强, 劳动者不会像以前一样，永远处于被动地位，只能听从用人单位规定。现在的劳动者注重自身劳动权益的保护，只要是用人单位有侵犯自己的合法利益时，劳动者就会利用法律的武器来捍卫自己的权益。

5.4明确外卖员的劳动关系，减少劳动风险

对于美团外卖员这样的岗位来讲，要严谨的区分开它是劳动关系还是劳务关系，否则一旦发生劳动纠纷，他将无从考证是属于劳动关系还是劳务关系，这就会产生劳动争议。美团公司各级管理人员及人力资源管理人员应系统地学习我国的现行的劳动法律、法规及相关政策，灵活运用劳动法调整劳动关系；同时密切关注新出台的劳动法律法规、规章及相关政策，不断加强管理人员的法制观念。然后管理人员对在劳动关系管理中所制定的每个规章制度及政策，对劳动者所做出的每个决定要考虑是否符合劳动法律、法规，是否有法律依据。搞清楚外卖员是否属于劳动关系，保障公司利益的同时也要保障属于外卖员的劳动权益，从而减少劳动风险以及用工风险。

我国劳动法规定的‘协商—仲裁—调节—诉讼’的劳动争议处理方式耗时耗力，因为一线美团外卖员在与客户或者与公司发生劳动争议的时候，根本不愿意去选择这漫长的维权之路。这就很容易造成很多问题根本得不到有效的解决，因此今后的劳动争议处理应该贯穿于员工的工作过程中，将问题扼杀在萌芽的状态。美团公司应该对员工的权益进行保障，要完善企业职工代表制度，建立起有实际作用的公会，这样在问题发生的时候劳动者的权益也就多了一份保障。

第6章总结

共享经济是我国走中国特色道路的产物，它给人们的生活带来了许多便利的地方，但在产生机遇的同时也给社会带来了一定的挑战。劳动争议是每个行业都会出现的问题，涉及的利益的划分，我们要想真正保障一线劳动者的权益还有很长的一段路要走。特别是对于美团外卖员这样的新兴岗位，很多问题的界定还处于较为模糊的状态，所以其实摆在我们面前的工作并不轻松。上文根据本人的经验，以广州美团外卖送餐业为例，对劳动争议产生的原因以及对应措施进行了总结，希望能够对改善当前这一行业的状况有所帮助。企业员工是公司的细胞，成功的企业可以凝聚优秀的员工，让其成为工司强壮的肌肉，在激烈的竞争之中披荆斩棘踏出一条康庄大道。

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