华笙光电子有限公司人力资源外包问题及对策

摘 要

进入21世纪信息化时代，企业面临的竞争更加激烈。在当前环境下企业要提升自身的竞争力，除了强化产品质量管理和内部管理之外，更要降低企业经营的成本。任何企业不可能所有环节做到完美，唯有将精力致力于核心业务之上才能寻求突破，建立市场竞争力。因此人力资源外包服务得以出现，为企业的发展提供服务，也成为了现代化企业管理的新模式。本文以华笙光电子有限公司作为研究对象，通过文献研究和实地调查的方式对其人力资源外包现状进行了深入的调查分析，研究得出：公司制定了人力资源外包的服务流程，严格筛选服务商并也取得了成绩，不仅人员素质得到了提升而且效率得到了提高。然而，也存在员工企业文化冲突、外包协议不完善等问题。因此，在后续的发展过程当中，应当加强企业文化的建设并完善服务的协议，强化信息系统的建设等，以不断的提升人力资源外包服务的质量。

关键词：人力资源 服务外包 风险管控

一、引言

“外包”这个概念产生于20世纪90年代，在刚开始出现的阶段，该词汇的运用领域比较窄，随着不断的发展，其使用范围也变得越来越广阔，包括物流，营销以及财务等。企业在运营的过程中，为了进一步推动自身的成长和发展，对原有的人力资源管理职能按照一定的标准来进行分类，将其中一部分或者全部筛选出来，转交给第三方来进行操作，同时给予第三方一定的报酬，这就叫做人力资源管理外包。采取这样的模式对企业的发展有一定的推动作用，并且使得运营效率的提高和成本的减少，人力资源管理技术的专业规范性也得到了确保，提高企业的核心竞争能力。在我国，这样的模式已经受到了大部分中小企业的认可和接受。上述模式也逐渐形成了独立的行业，不仅渗透到企业的运营过程中，同时也渗透到企业的管理中。但是，在实践过程中，因为企业内部存在一定的缺陷，相关制度和法律法规不够完善，没有制定合理的管理制度，再加上企业的规模受到一定的限制，管理观念不够先进，导致人力资源管理外包的作用并没有发挥出来。为此，对于多数企业而言，则需要明确怎样才能有效的防范风险的产生，排除一切阻碍和难题，确保企业人力资源外包管理能够将作用发挥出来。

对于企业来说，人力资源外包能够在一定程度上提高他们的核心竞争力，近几年来，采用人员外包形式的企业数量越来越多，该模式发挥的作用也越来越明显。人力资源外包的主要特征体现在它能够使得企业保留核心竞争力，同时又将那些具有高度重复性的业务交给第三方来进行操作和运营，这样能够将有效的资源进行整合和优化，为企业增加更多的活力。但是，在我国人力资源外包发展的时间比较短，部分企业无法接受这样的模式，相关法律法规也不够健全，管理意识不够先进等，造成企业在人力资源外包过程中出现了各种各样的缺陷。本次研究以实际案例为基础，即华笙光电子有限公司，研究该公司人力资源外包出现的缺陷，并为其提出相应的改进措施。

二、华笙光电子有限公司人力资源外包现状

（一）公司简介

深圳市华笙光电子有限公司是以SMD LED 光源的研发、生产、销售为主要业务的的高新技术企业，10年以上的相关工作经验是公司全体人员的基本特点。先进的生产制造设备，严格的制程管控及产品信赖度监测实验室都为公司所拥有。大笔资金引进国内外先进的自动固晶机、KAIJO自动焊线机、MUSASHI自动点粉机、SMD自动分光机、SMD自动编带机等世界一流的全自动生产线。并配备远方HASS-2000光电测速系统、进口冷热冲击实验仪、恒温恒湿机、电脑镜像分析仪、回流焊等实验监测设备。成为品质优良的中高端LED封装服务商以及获得良好的口碑，是这几年里公司发展的丰厚成果。客户在快速形成竞争优势中通过技术团队的专业度和供应链的成熟度的支撑以及在景观亮化及高端照明领域有着独特的理解两方面获得了可靠保障，到目前为止，产品已闻名于世。

（二）人力资源外包现状

1.外包流程

在业务量的增加和专业人才稀缺的冲突下，以及公司员工招聘效率低，给公司业务的发展带来了巨大的阻碍。在2015至2019四年间，业务量随着时间越来越多，但员工的增长却十分的缓慢，仅有5%。公司内部持有股权的核心员工通常不会轻易离开公司，但其他的员工往往会因为员工的稀缺而导致情绪的不满，不断地发出抱怨的声音。这部分员工中也存在跨级反映，希望能向总裁得到一个说法，同时也有辞职的员工出现。

根据以上出现的情况，该公司开始寻找解决当前困境的办法，即人力资源管理外包，在这之前，规划了人力资源管理外包的详细步骤，使其变得更完整，如下所述：

第一，人力资源管理外包委员会的成立，最终的负责人是副总经理，由多个部门的负责人组合成，除公司人力资源部门总经理以外，运营、财务等部门的负责人都是其中的成员；

第二，人力资源管理外包的项目的明确，把企业通过外包出短板的，不重要的人力资源内容作为人力资源外包的目的。

第三，外包计划的制定，在确定外包项目以及进行可行性和必要性分析之后，则结合公司的需求制定外包计划；

第四，选定外包商，通过网络渠道查询或发布外包服务需求之后，对应征的外包商进行筛选，以确定“价廉物流”且具有信誉保障的外包商。

2.外包成果

近年来，公司和外包服务商之间的合作相对来说是较成功的，外包给服务商的工作包括薪酬待遇问题，员工招聘与培训等，这种做法大大提高了公司的效率。体现在以下几个方面：

其一，新员工素质的提高和人数的增加。2015年起每年约增加30人，员工整体素质的普遍提高依赖于外包服务商积极进行校园培训和实习生计划。从表2可看出，当前公司有92名拥有硕士学历，本科学历的有19人，员工素质的提升是公司发展的保障，也是吸引人才的金钥匙。

表1 2014年外包前公司人员学历构成（N=62）

数据来源：公司内部资料

表2 2015年外包后公司人员学历构成（N=98）

数据来源：公司内部资料整理

其二，公司的人力资源管理效率得到了提升。核心业务是在实现人力资源外包之后，公司内部管理的主要内容。人力资源管理部门的工作压力在非核心业务外包出去后会大幅度降低，能够将更多的精力集中在管理战略人力资源方面，加强与其他部门之间的合作和交流，与此同时，在整个企业中，人力资源管理的重要性也显得更加突出。如表3所示，通过与该公司12名相关管理人员的调查显示，66.7%的管理人员表示外包后工作效率得到了很大提升，充分肯定了外包的价值。

表3 外包后工作效率提升（N=12）

数据来源：公司内部资料整理

其三，降低了员工的流动性，提高他们对企业的忠诚度。近年来，公司的员工稳定率较高，极少出现流失的现象，能够坚持为企业创造奉献，但是他们能留下来的主要原因不仅仅包括公司的发展前途，同时人力资源管理外包商具有非常丰富的经验和资源，加强对员工的鼓励，让他们充分意识到公司的价值以及自身的存在价值。因此降低了员工的离职率，同时也能够为企业的发展吸引更多的优秀人才。例如，根据华笙光电子有限公司人力资源部的统计，在2014年公司26人离职，2015年减少了19人离职、2016年12人离职、2018年降低为仅有7人离职，2019年尚没有员工离职。

图1 2014-2019年公司员工离职人数统计

数据来源：公司内部资料整理

三、华笙光电子有限公司人力资源外包存在的问题

（一）企业员工文化的冲突

企业文化随着企业的成立慢慢形成，并且形成固定模式。每个企业的文化都与本企业想符合，每个不同企业都存在着各个方面的差异，因此也不存在完全相同的企业文化。如果企业在人力资源管理外包的实习过程中，企业文化和服务提供商出现了矛盾与摩擦，那么就会导致两方之间的合作出现一定的问题。因外包业务提供商可能在提供服务的过程中，无法全面的考虑到企业的实际情况，最终导致提供的服务无法达到标准和要求，企业也会因为这种情况而产生不满情绪。现阶段，我国的外资人力资源外包服务提供商数量越来越多，但是因外包服务商在员工管理理念与需求方企业员工理念上存在较大差异，加之派遣类员工工作理念和工作态度与需求方“土著”员工之间比如存在差异，双方之间工作长势必会发生不同程度上冲突，这也是我国外包服务的常见现象。

（二）外包协议不完善存隐患

防止商业机密的泄露的问题发生是在企业人力资源管理外包的过程中，必须是需要格外重视的问题，一旦出现则对企业产生弥天大祸。对于供应商，若想企业实现人力资源管理外包，他们必须要深入了解企业发展的各项信息，例如企业的战略目标，企业的某个产品的开发，企业的团队建设等等，这些信息对于企业来说具有非常重要的作用，如果不小心遭到了泄露，结果会给企业造成严重的影响以及打击。尤为突出的矛盾体现在协议不明确，可能导致服务商和外包商只能重叠，共同负责同一个板块，而另一个板块却无人负责。例如高管人员培训，在协议中明确指出高管人员培训公司必须实行外包方式。但是，A和C这两家公司在高管人员选择MBA或者EMBA学校问题中产生了矛盾和冲突，他们各自坚持自己的观点，在外包服务商工作的过程中，主要评价人员就是高管，因此，他们也更加倾向于给高管人员提供帮助，这样的情况最终就会导致人力资源浪费。而在一些衡量难度较高的核心员工的培训过程中，人力资源部门会认为协议中的规定指的是把这些内容完全外包给外包商，但是外包商却并不这么认为，他们认为只到其中一部分，剩余的部分仍然掌握在公司手中，因为在整个行业中，大部分客户都属于这种情况。最终只会造成这一板块内容无人负责。

（三）企业存在泄露信息风险

在信息经济的时代下，泄露信息成为了对时代无法避免和预防的现实的威胁，黑客的入侵即是我们无法控制和预测的。那么提供商和公司这两者之间必须进行信息共享，才能实现人力资源外包，但是，公司对于人力资源外包商进行管理和监督具有较大的难度，如果实行信息共享，则很可能导致公司的信息泄露。

按照信息的重要程度来泄露相应的信息，具体划分成以下几种类型：其一，外包服务商故意泄露核心信息。产生这种现象的主要原因是外包服务商的道德风险，对于全部客户而言，他们对于这种现象具有高度的敏感性，因为如果故意泄露信息，那么，最终遭受损失的不仅仅只有公司，外包服务商也会受到严重的危害；其二，故意泄露公司的一般信息。产生这种现象的主要原因是外包商认为这些信息不是特别重要，泄露出去也不会给公司造成太大影响，因此，他们很可能为了给自己得到更多的利益而泄露信息。这种情况也会给公司巨大的影响，造成严重的损失。

（四）外包服务质量不确定性

在实行外包之前，提供商和企业之间已经签订好了相关协议，对于服务提供商来说，他们在实践过程中通常严格按照协议来进行，如果期间需要改变某些内容，他们也不会自己更改协议或合同。这种情况导致外包合同弹性大幅度下降，无法按照实际情况来进行调整。如果完全按照之前的合同和协议来进行操作的话，有可能会导致结果无法取得企业的满意，也就是说，外包服务质量具有较高的不确定性。在操作活动的时候，企业在不断的发生变化，企业面临的外部环境也在逐渐发生改变，这就要求企业的相关职能也要进行一定的调整和修改，否则无法满足企业发展的需要。然而，外包合同签订完成之后，如果企业内外环境全部发生了改变，那么外包要求也要随着产生相应的改变，但是，服务提供商这不会按照这些变化来调整自己的决策和操作，最终导致外包效果大打折扣。此外，外部环境产生改变也可能在一定程度上使得服务提供商的经营状况发生变化。比如，内部人员离职，提供服务延迟等。

四、华笙光电子有限公司人力资源外包改进对策

（一）加强企业文化建设，注重双方融合

企业在一定的社会经济背景下，通过经营实践所得到的，并且所有成员都愿遵守的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和称为企业文化。企业文化在每一个企业中都具有巨大的作用，企业和服务提供商合作的前提就是的企业文化的契合。华笙光电子有限公司目前面临的问题就是公司企业文化不匹配，造成合作产生了一系列问题。

外包服务商想要更好的发挥作用，就要积极融入企业文化。通常情况下，外包服务商的运营模式采取团队结构，不同的结构具有不同的职能。因此，足够的企业文化敏感性，对不同文化的差异能轻易的感知是外包服务商的工作人员必须具备的，与此同时，需要工作人员自身积极的投入该文化中去。当服务完成以后，又要及时的从相应的企业文化中走出来去接受别的项目。因此，这就要求，外包服务商必须具备较强的多元文化适应能力。还想要完成这样的目标，外包服务商必须高度重视人才招聘这个环节，这把招聘人员能够具有多元文化适应能力。与此同时，还应该确保所有的工作人员都是企业文化方面的专家，这样就能保证他们在工作的过程中难度不会太大。外包服务委托公司也应该积极的给外包服务商提供相应的帮助和支持，引导他们更好的了解企业文化，对于工作人员出现的缺陷进行及时纠正。

（二）外包服务协议的完善，减少外包风险

选择合适的外包商需谨慎并且作为首要的事情。外包商自身的专业水平是否具备一定的法律知识，过去所做项目的效果，收到的评价、以及该外包商在行业的影响力等都是选择外包商时需要考虑的问题。对于公司来说，外包服务商和他们之间属于合作关系，因此，必须小心谨慎的进行选择。选择过程中不仅要考虑外包服务商的基本能力和工作水平，同时也应该重视他们的道德风险。因为公司在评价外包服务商的过程中通常是以他们的历史情况为基础来进行预测，但是，在产生合作关系之后，公司要在合作之中来监控外包服务商，同时与他们进行交流和沟通。

其次，必须保证签订的合同具有完整性。合同是两个公司之间进行合作的法律凭证，如果将来出现了问题，也需要以此为证据进行调节。华笙光电子有限公司的问题出现在这个层面，因为有的工作流程出现了工作人员职能交叉的现象，而有的环节却无人负责。所以说，如果不签订完整合同，那么一旦出现问题，双方都会出现重大损失。服务外包商和服务委托方之间进行合作的过程中，除了分享基本的信息之外，有时候还要分享公司的隐私信息。在这样的情况下，外包服务商的重置成本就会变的非常高，如果合作失败，外包服务生的社会地位以及经济效益等方面都会受到严重打击。合同是双方共同负责的一个重要保障。在签约合同之前，双方必须进行有效的沟通和交流。合同通常情况下包括两个部分，一部分是非常过一部分，另外一部分是常规部分。常规部分的主要内容包括双方的业务范围，权利和责任等。非常规部分的内容不是非常明确，但是这部分内容能够确定双方合作的基本思路和原则。如果这部分问题出现了矛盾和冲突，那么就应该按照相应的原则来明确双方责任，最后使得冲突得以化解。

最后，由于合同具有一定的不完整性，所以，合同中不可能规定所有的事情。在合同签订完成以后，双方还需要再次进行深层次的沟通，共同为了一个目标而努力奋斗，使得外包服务协议变得更加完善。这样也能够让那些曾经属于非常规问题的内容变成常规问题的范畴。除此之外，在非常规问题得以有效的解决之后，双方也会总结归纳之前的经验和教训，这也将可能成为之后应对竞争对手的重要手段。

（三）建立独立信息系统，强化信息管理

企业在实施人力资源外包服务过程中，亦是与风险并存的，强化信息安全管理则是不可不少的环节，不仅要做到信息传递需要对称而且信息内容须严格保密。为此，华笙光电子有限公司要做到最大程度的保护好企业信息，防止泄露，给企业带来不必要的麻烦和损失，应与外包商共同建立信息传递的有效机制，把有关违约和违规的行为的奖惩要求在合同签订时明确指出。对于合作双方来说，为了确保合作中避免出现矛盾冲突，双方最好设置专人来承担信息传递工作。第一，这样能够确保双方之间信息的对称性。第二，如果合作过程中出现了信息泄露的问题，也能够及时的找到原因。有便于公司及时的了解外包服务商的工作内容以及工作成果等，及时对他们存在的缺陷和不足之处进行纠正，完善公司的发展方案等。在合作之前，双方也应该签订相应的保密协议，无论是公司，还是服务提供商，他们都不能以任何理由向第三方泄露彼此的信息，直到合同终止。

图2 信息独立管理

（四）建立服务水准协议，强化员工考核

无论是对于寻求外包服务的企业还是提供服务的企业，建立合作的目的在于实现双赢，为此建立完善的服务协议是对双方共有的保障。首先，建立服务水准协议。如果企业想要实行服务外包，那么就必须提前制定相应的方案来筛选外包服务提供商，筛选完成之后，要与相应的合作伙伴签订合同，在合同中进一步明确相关内容，例如，外包管理方式，需要完成的绩效等。在确定有关内容的标准之前，双方也必须进行有效的沟通和交流，外包商必须足够了解企业的情况。在开始提供服务之后，双方之间难免会出现一系列矛盾和摩擦，合同中也不可能对这些进行提前规定，就会一定程度的冲击企业的外包绩效。服务水准协议的要求下，对人力资源管理外包绩效的有效促进应该将关键性的服务在一开始就给予具体和合理的定义； 再者，人力资源管理外包制度必须完善，同时，还应该确保评判外包服务质量的指标体系具有完整性。公司内部也应该设置专业人员来了解外包服务商的工作情况和内部信息。如果在双方进行沟通之后，外包商存在的问题仍没有得到妥善的解决，公司就需要采取相应的惩罚手段，提醒外包服务商要严格按照合同来操作，规范他们的行为，保障服务质量。最后，公司也要对其进行适当的监督，避免因为外包商工作出现问题而对公司的业绩产生不利影响，导致公司的成本上升等。

五、结论

企业战略发展必须将人力资源管理的好与坏，成功与否作为严肃对待的重要因素。人力资源管理外包在优化企业资源管理和经营运作能力的提升带来机遇的同时也带来了挑战和风险。本文以华笙光电子有限公司的人力资源外包为研究对象，得出在人力资源外包服务过程中公司不仅人员素质得到了提升而且效率得到了提高，但是也存在员工企业文化冲突、外包协议不完善、存在企业信息存在泄露的风险、外包服务质量存在不确定性等问题。因此，在人力资源外包服务过程中，在能够为企业带来好处的同时也是伴随着风险，企业必须要树立高度防范意识，科学选择外包商并与之签订完善的协议，更要强化内部信息管理，降低泄露的风险，以保障企业的稳定的发展。

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致 谢

在论文即将完成之际，我要向关心和帮助我的导师表示衷心的感谢！在承担繁重的教学和工作任务的情况下，老师仍然主动关心我的学习和科研。从最初的论文选题、到撰写开题报告、设计研究方法、最后到正文撰写，老师都给予了我很多宝贵意见，充分得到了老师的无私帮助与支持。承蒙老师的悉心辅导与指点迷津，帮助我理清了论文写作的结构逻辑及重点难点，并在论文写作定稿阶段不断的提出修改和完善的建议，最终助我顺利完成整篇论文。老师所给予我的无私的提携和辛勤的付出，令我感激不尽，更会铭记于心。正是老师的启迪与肯定，使我终于较为顺利的完成了本文，我再次由衷的向老师表示衷心的感谢。

另外，对答辩和评阅的各位老师表示感谢！

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价格 ¥9.90 发布时间 2023年3月1日

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