康惠百货员工流失原因及对策

摘要

本文以康惠百货为分析对象，对整个康惠百货员工入职条件、近几年的员工离职状况以及员工流失后给企业带来的影响进行多方面分析，充分了解康惠百货目前人员流失的情况，并在此背景下分析企业员工流失的原因，主要从员工薪酬福利、企业文化、员工归属感、员工培训及人才招聘和任用等几个重要组成部分切入，通过实地调研，对康惠百货进行深入探究，并且建议康惠百货完善员工的薪酬管理制度和福利制度，建设康惠百货自身的企业文化，实行人性化管理，并注重员工的未来发展，开展培训工作，建立良好的选人和用人制度，以吸引和保留人才，为公司的运行提供支持和保障，促进康惠百货稳定发展。

关键词：百货员工流失原因对策

一、引言

改革开放以来，伴随着市场经济的迅速发展，企业之间的竞争也越来越激烈，企业之间的竞争也逐渐演变成员工之间的竞争。对于中小企业来说，企业员工是企业的重要资源，代表着企业团队的实力，代表着企业的技术水平。随着市场竞争越来越激烈，以及企业自身发展需要，员工竞争已成为中小企业竞争的首要考虑问题之一，但不少企业往往忽略了员工的重要性。在众多行业中，零售业属于劳动密集型产业，企业经营的过程主要包括采购、收货、货品上下架，仓库管理、商品防损、质监、导购、收银、安保以及设备维护等，而这些工作都是由基层员工完成的。康惠百货作为零售业的一种，也是如此。零售业的快速发展和企业规模的不断扩张，企业对基层员工的竞争也愈来愈激烈，而零售业基层员工的流失率仍呈上升趋势，员工比较紧缺，处于一种常年招聘的状态。基于目前状况，企业只有减少员工流失率，留住有效员工，才能提高市场竞争力。本文以康惠百货为对象，通过理论与实际相结合，分析其员工流失现状以及所带来的影响，发现康惠百货在员工管理方面存在着一些问题：例如康惠百货在员工薪酬和福利方面还不够完善、企业文化需进一步建设、缺乏员工归属感、不重视员工发展和培训、人才选用方面不恰当等一系列问题，并根据以上问题，有针对性地提出改善措施，希望对康惠百货的进一步发展能有所帮助。

二、康惠百货员工流失的现状和影响

（一）康惠百货简介

康惠百货成立于2011年，坐落在深圳市宝安区沙井新沙路，靠近公园，地理位置比较优越。康惠百货一共有两层，第一层主要经营日用百货和预包装食品等，第二层主要经营服装、鞋子、电器和生活用品等。康惠百货主要以限时活动为出发点吸引顾客，例如新鲜蔬菜在某个时间段低价售卖、开展消费金额达100元赠礼品活动等等。截至2019年12月，康惠百货正式员工约三百多人，其中大部分为基层员工。

（二）康惠百货员工流失的现状

康惠百货属于零售行业，其大部分员工是直接面对顾客的基层员工，对员工的文化素质要求较低，只要有相关经验，培训后便可入职，所以想要到康惠百货工作很简单，同时它还有通用的特点，即你在这个门店学到的知识，到其他店也适用，比如某个人在其他门店做过销售时积累的销售技巧，当他来到康惠百货当销售员，这些销售技巧也是适用的，再加上康惠百货员工入职门槛比较低，所以康惠百货员工流动性也比较强，一直面临着员工流失带来的困扰。

据康惠百货人力资源部经理透漏，康惠百货人员流失的高发时段主要在春节放假过后、接近年末的几个月和学生实习结束后，且留下来继续工作的员工大部分都是在康惠百货工作了好几年的，情况比较稳定。以下将通过康惠百货近两年搜集到的员工离职相关统计进行分析，如下图：

康惠百货员工流失原因及对策

通过图一和图二的统计分析，我们可以看出，康惠百货2017年和2018年员工流动性较强，4月份、5月份、7月份和八月份员工离职率相对较高。因此，解决康惠百货员工流失是比较迫切的。

（三）康惠百货员工流失造成的影响

对于任何企业来说，员工流失都是企业需要防范的，康惠百货也不例外。接下来从经营成本、工作绩效、凝聚力和企业形象的角度出发，分析员工流失对康惠百货造成的影响：

1.增加企业的经营成本

员工的非正常离职，直接导致企业职位空缺，间接逼迫企业进行重新招聘该岗位，而招聘的岗位越重要，其所需要的经费往往越高。当企业招到合适的人才，还需对其进行培训，从招聘到培训的过程中产生相应的招聘费用和培训费用，都将视为企业额外增加的成本。康惠百货的经营成本，一部分来自于企业的证件费用、租金、设备管理费用、进货费用、水电费用和税费等基本费用，另一部分则来自于人工成本，康惠百货对于新入职的员工，会先培训一段时间，然后再安排其上岗，薪酬制度是实行基本工资+绩效，外加奖金。当人员流动率高时，康惠百货的人工成本也呈上升趋势。

2.降低企业工作绩效

员工流失对企业最直接的影响就是降低了企业的工作绩效。在大部分情况下，员工在考虑换工作时，会提前为找下一份工作做好准备，他们在做准备期间，往往会把大部分精力放在离职准备上，一些员工虽然仍在工作岗位上，但是他们的重心无法集中到工作上，通常表现为工作态度消极和工作效率下降。一些岗位虽然有新员工替补上来，但适应新岗位也是需要一段过渡期，这也是影响企业工作绩效的因素之一。康惠百货的情况也不例外，不管是技术员工离职还是基础员工离职，都会直接影响企业的工作绩效。

3.破坏企业凝聚力

大部分企业中都存在着一些无形的圈子，圈子里的中心人员往往具有一定的影响力，他们看待企业的态度会直接影响到其他人对企业的看法，当这类企业人员流失时，在一定程度上会带来系列的连锁反应。康惠百货一名高管离职，同时带走底下的几名得力助手，一些基层员工经这几名助手介绍，到了其他超市上班。为了弥补空缺岗位，康惠百货只能在网上紧急招聘，结果康惠百货当月的销售额下降，员工岗位也仍然存在空缺。可见，只有保持好企业的凝聚力，才能提高工作绩效。

4.影响员工的忠诚度

员工对企业忠诚，说明员工愿意努力工作的愿望强，工作积极负责任，具有良好的团队合作态度。员工对企业忠诚有助于企业持续发展，有利于提高员工的工作效率。而员工的离职率在一定程度上会影响企业员工的工作积极性。康惠百货在目前离职率较高的情况下，会对企业员工的忠诚度产生一定影响，这种影响甚至会蔓延到整个企业，部分员工的离职既暗示了还有更好的工作机会在等着仍在职的员工，又暗示了本企业可能存在着某些问题导致员工选择离职，因此，在职员工难免会产生想法，有些缺乏工作稳定性和忠诚度的员工可能就会接连跳槽，这将会给康惠百货带来严峻的后果。

三、康惠百货员工流失的原因分析

（一）员工薪酬管理和福利制度不完善

在当今的社会中，薪酬是企业吸引和保留员工的重要因素之一，因为薪酬的高低直接决定了员工的经济基础和生活质量的优劣，影响到员工的个人发展，且一定程度上衡量着员工社会地位的高低。所以，薪资的多与少是员工一般优先考虑的问题。大多数企业的薪酬结构一般包括基本工资、个人绩效奖金、福利津贴等，其中基本工资保障了员工的基本生活，绩效奖金则是企业为了激励员工而设置的额外工资，津贴福利则体现企业对员工的关怀。通过康惠百货员工得知，康惠百货的薪酬构成包括基本工资和节日福利，基本工资相对较低，只能够保障基本的生活，食宿方面都由员工自己承担，且工作时间长，周末经常加班加点；节日福利方面，是发放一些油米之类的家用品，这对于年轻一代的员工来说，这并不能吸引他们留下来；另外，员工得到的待遇不公平，很少关注对员工精神层面的激励,付出与回报不成比例。此外，经过实地考察发现，距离康惠百货最近的一家超市的薪资待遇优于康惠百货，且定期有团建，时不时聚餐，增进员工感情，有几名员工正是从康惠百货跳槽到这家超市，从而可得，康惠百货的薪资福利与同行业相比不具有竞争优势。

目前，康惠百货的管理者对员工激励的重视程度也比较低，在激励方面投入较少，有时只是进行简单的口头激励，没有严格执行公司的激励制度，这对于提升员工的工作积极性没有起到多大效果，使很多员工对公司的满意度不断下降，进而使得康惠百货的员工流失度难以得到有效的控制。

（二）缺乏良好的企业文化及员工归属感

企业文化是在企业长期的生存发展中形成的为广大员工接受的价值观。很多中小企业的管理者对于企业文化的认识较浅或不注重建设企业文化，过度追求物质利益，致使企业长期处于企业文化缺失的状态，康惠百货也不例外。从康惠百货管理者的角度来看，一方面，他们觉得企业文化是一种比较虚的，没有什么实质性的东西，花费太多时间来提升企业文化，其成果也不一定见效，与其将时间浪费在这上面，不如将精力放在企业的其他层面上；另一方面，康惠百货的管理层认为，只有大企业才需要建设好企业文化，像康惠百货这样的小企业不需要太注重建设企业文化，企业文化并不是企业经营发展的重要影响因素，并且只要能够盈利，企业文化的缺陷是可以弥补的，再加上员工流动性较强，企业文化也并非一朝一夕就能够完善。

从康惠百货员工的角度来看，企业有着良好的企业文化，部门之间有着良好的凝聚力，能够给员工带来归属感，增强员工对企业的认同感和忠诚度，这是吸引员工留下来的一个因素。从目前来看，一方面，康惠百货的经营决策由高层管理者决定，个人主义色彩比较严重，对于员工的建议不予采纳，对员工缺乏一定的信任，从而导致员工对企业缺乏认同感，工作没有动力，没有积极性。另一方面，康惠百货的各部门员工之间的交集较少，各司其职，顾客较少时或者下班的时候也不经常互动，有些部门的员工之间甚至都不认识对方。由于公司缺乏良好的企业文化，使康惠百货内部之间缺少凝聚力，大多数员工遵循“事不关己”的办事方针，导致公司内部员工之间缺乏有效沟通，同时也降低了员工对企业的安全感，一些员工则选择了跳槽，可见，康惠百货缺乏良好的员工归属感。

（三）不注重员工的发展和培训

很多员工不仅关心自己所在职位的薪酬水平的高低，而且非常注重自己未来的职业发展空间，是否能够从工作中学到知识，以实现自己的人生价值。

在员工的未来发展方面，康惠百货的规模相对于大企业来说比较小，能为员工提供的职业发展空间十分有限，且康惠百货的员工晋升通道比较单一：员工—领班—经理，其每期晋升的名额是有限的，在这竞争激烈的环境中，部分员工因为没能顺利竞争，工作激情受到打击，而大多数员工经常是在一个职位工作很长时间，也没有得到晋升机会，因而相当一部分员工工作一段时间后,感觉自己的上升空间太小，渐渐失去工作动力，当有更好的就业机会出现时就会选择离开。

在员工培训方面，康惠百货高层管理者由于对培训缺乏正确的认识，只注重引进而不注重培养，认为员工入职只需培训相关技能，快速上手即可，因此忽视了对员工的培训和再教育。再加上康惠百货各方面资源条件有限，能够为员工提供的培训机会有限。一般情况下，新员工是由老员工带教，而康惠百货的老员工没有主动帮助新员工，而是一味地叫新员工做这个、做那个，机械性地“命令”新员工，没有告诉新员工这么做的学问与讲究，使新员工没有在专业上、服务理念上、企业制度上得到相应培训，新进员工在这样的工作环境中，觉得学不到什么东西，追求上进的员工便会另寻就业机会来满足自身发展的需求。

因此，康惠百货应该将注重员工发展和建立合理的培训机制作为留住人才的长期举措。

（四）选用人才不当

1.挑选太粗糙。

康惠百货在招聘过程中缺乏对岗位职责的明确说明，只说明所招的岗位、学历要求以及薪资福利，其他信息概不展示，因此也就无法确定康惠百货到底想要寻找什么样的人才。此外，由于公司没有制定合理的招聘计划，所以总是在没有做好充分准备的情况下进行招聘，当有意者面试过来时，也只是由人事部经理简单面试，只要符合要求便可入职。当企业缺少岗位员工时或急需用人时才招聘，但因时间紧急关系，对应聘者的挑选总是过于粗糙，只要符合条件便安排入职，没能为公司找到真正适合的人。

2.人员岗位不匹配。

无论招聘什么岗位，康惠百货一律要求求职者要有大专及大专以上学历和2年以上的工作经验。在公司管理层的眼中，合适的员工就是要有一定的文化素质和相关的工作经验，有了学历和相关经验作为基础，那么就代表了该求职者具备了一定的工作能力，这能让他们在工作中快速上手，以解燃眉之急，但是他们不知道合适的人才不一定是最优秀的，合适的员工搭配合适的岗位才能发挥最大的价值，所以有的时候他们反而把一大批合适的员工拱手让给了生意场上的竞争对手。

3.任人唯亲。

目前，我国不少中小企业在用人上普遍存在“任人唯亲”的亲情关系用人制度，而康惠百货也不例外。有些员工在晋升过程中，由于高层管理者亲戚入职上班，而错失晋升机会，使有才能、高素质的员工很难进入管理层，从而制约了企业的发展，由于这种亲情用人制度，导致员工对企业缺乏认同感，一些员工则会选择离开企业。

四、改善康惠百货员工流失的对策

员工流失给康惠百货发展造成了许多负面影响，如果不加以重视，将会影响康惠百货的可持续发展，因此，寻找切实可行、积极有效的对策是十分必要的。现针对以上康惠百货员工流失的原因，试着提出改善康惠百货员工流失的对策如下：

（一）完善员工薪酬管理和福利制度

1.完善薪酬管理制度

（1）调整薪酬结构

薪酬结构在保障员工的基本生活的基础上，起到一定的激励作用，并保证内部竞争的公平性。首先，康惠百货应当在充分了解自身的情况下，制定一套长期有效、细致的薪酬管理战略，明确自身的战略目标 , 切实做到薪酬战略与企业战略相匹配。企业在不同的生命周期有着不同的战略目标，康惠百货的薪酬应结合自身的资源、能力条件，在不同阶段设计或调整其结构。其次，调整薪酬结构。康惠百货可以通过对超市百货店薪资的市场调查，分析市场薪资水平，并作出相应的调整，可以将薪资水平调整为与市场薪资水平差距不大，提高公司福利，以保留和吸引员工，也可以将薪资水平提高于市场薪资平均水平，根据企业本身有限资源对福利进行相应调整。制定一套灵活的薪酬制度，一般可以采取“基本工资＋绩效奖金+津贴福利”的模式：“基本工资”可采用市场薪资的平均水平；“绩效奖金”可以根据员工在工作中的表现采取不同的计量标准和评价方式，其金额设定应充分考虑企业自身的经营状况进行适当调整；而“津贴福利”则根据企业自身资源条件设定，例如定期团建、年终奖等等。再次，薪酬结构和水平要合理规范化。在各岗位的知识技能要求、工作的复杂程度和责任等要素上进行合理薪资规范，同时还要考虑人才的市场价值，从而确定薪酬标准，保证薪酬水平的公平性，完善企业的薪资结构。

（2）建立激励性薪酬管理制度

一个合适的、有激励性的薪酬制度，有助于吸引和保留员工。康惠百货在建立激励性的薪酬制度时，首先要坚持公开、公平、公正原则，以绩效考核为基础，将绩效考核结果与公司的薪酬管理制度相结合，并统配员工的薪资，例如将工作中出现失误需要扣费转为隐形扣费，即部分工资变为考核工资，当员工工作时未出现失误，则可以拿到基本工资加考核工资（奖金），若员工工作时出现失误，则扣除相应金额，这样不仅不易引起员工不满，而且能督促员工认真工作。其次，根据不同的岗位和工作性质，采用多样报酬的方式。例如：对于康惠百货高层管理者实行年薪制，对于销售人员采用底薪与业绩挂钩的报酬支付方式，对于收银员采用底薪加全勤奖和福利等等。最后，既要进行物质激励，也要进行精神激励，两者相互结合。对于工作中表现优秀的员工，不仅要对其进行物质上的奖励，例如奖金、生活必需品，或者是康惠百货礼品券等，而且还要有精神上的奖励，对在工作行为上表现优秀的员工，进行提名表扬，激发员工的工作热情，以激励方式吸引留住员工。

2.提供多样化福利

员工考虑是否留下来，除了考虑企业能提供的薪资水平，还考虑企业的员工

福利，而康惠百货由于自身资本的劣势，所能为员工提供的福利方式较单一，不能为员工提供像成熟企业那样的福利待遇，但如果要吸引员工加入，则需要完善福利制度，尽量形成公司福利多样化，例如食宿补贴、五险一金、生日福利、节日福利、不定期聚餐等。同时，企业应该参考其他成功企业的做法，这对于康惠百货制定属于自己的福利制度有着或多或少的帮助。并且，在费用允许的范围内，康惠百货主动为其员工福利做出努力，不管工资高低，他们也会积极工作，作为相应的回报，为了公司更好的发展，与老板共同努力，共同期待美好的明天。

（二）加强企业文化建设，实行人性化管理

1.建立以人为本的企业文化

康惠百货在管理、财力方面与大企业相比较处于劣势，那么就要多从员工的角度出发，做到重视每个员工在工作过程中的想法，关怀每个员工的工作感受，让员工感受到“家”的温暖，从而降低员工的离职率，减少人才的流失。首先，营造和谐的人际关系氛围。开展各种活动，设有各种丰富的奖品，并鼓励大家参与，给所有员工一个展示自我的平台，通过这些活动，使员工之间、企业与员工之间有着良性互动，提升内部氛围，同时也调动员工在日常工作中的积极性。其次，康惠百货在立足于自身发展的情况下，建设适合企业发展的企业文化，其中包括企业形象、制度、价值观等等。在建设本企业文化的过程中，还要根据外界环境和企业自身发展的变化，不断进行发展和创新，这样才能长期保证企业的竞争优势。最后，实施员工满意度调查。康惠百货应该定期向内部员工做满意度调查，及时地了解员工的内心想法，通过了解员工对康惠百货内部环境的感受和看法，找出店内的问题所在，进一步核实该问题，并及时解决问题，以此提高并不断完善员工满意度。

2.实行人性化管理

员工是企业的重要开发资源，康惠百货在人力资源管理活动中，要把员工视为重点管理对象，把员工的利益放在重要位置，而不是只考虑企业的利益。企业与员工之间是相互作用的，当员工的需求得到满足，便自然而然地将企业的利益当成自己的利益，从而在一定程度上保留员工，降低员工的离职率。一方面，康惠百货管理层应该将已经入职的员工当成是企业的一份子，视为康惠百货的“主人翁”，尊重员工，让他们日常工作中感受到企业的温暖，找到归属感。另一方面，康惠百货应该在行动上体现员工就是企业主人的思想，例如在问题的决策上，要让员工积极参与，充分发挥员工的“主人翁”精神，为企业的发展共同努力，从而创造民主的决策氛围。

（三）注重员工培训

员工培训给员工提供了一个提升自身技能的机会，是企业对自身未来发展的一项长期投资，也是企业为了帮助员工加速成长而给予员工的一种福利。员工培训的付出与企业得到的回报往往是成正比的，员工工作的时间越长，企业得到的回报就越大。与其他企业相比，康惠百货的员工培训环节比较单一薄弱，这是康惠百货进一步发展的又一大阻碍。但是，没有付出就没有收获。因此，重视员工培训问题，对康惠百货的可持续发展具有重要意义。

首先，对新入职的员工进行培训。新入职的员工对企业知之甚少，企业应对他们进行相关培训，包括企业文化、企业制度、企业的成长过程等，让新员工充分了解企业，可采用投影仪、授课等各种方式对新员工展示企业的情况。对于能够接受企业文化的员工进行相关技能培训，将员工培训后的进步或收到的效果计入考核，并关注他们后期的工作情况。员工在入职的时候，康惠百货组织的培训要突出其未来发展方向，以及未来几年发展的计划和最终想要达到的目标，新员工在了解康惠百货未来发展方向时，可以对自己的职业进行规划。

其次，加强对员工的职业生涯管理。对于工作了一段时间的员工，康惠百货部门管理者应该常找其谈话了解工作情况，并邀请人力资源部一起为员工个人的职业生涯规划提出建议或意见，使其职业规划和康惠百货发展愿景一致，并做到民主管理，让员工成为康惠百货的管理者，参与到管理中来，实现员工和企业的共同成长和发展。同时，管理者要给员工创造主动表达的机会，善于听取员工的意见和建议，打造不断学习、不断创新的组织文化，让员工得到更好的锻炼和发展，实现员工的自我价值。

最后，加强对员工的培训和再教育。员工的培训不能止于对新员工进行培训，老员工也应该进行相应的技能培训。员工只有不断地进行培训、加强学习，才能提高处理事情的能力，更好地适应工作、完成各项任务。只有员工不断地进步，企业才能实现快速发展。

（四）建立良好的选人和用人制度

1.慎重选人

招聘是企业招贤纳士的重要环节，也是培养人才的第一步，要把关好这一环节，慎重选人。首先，康惠百货应扩展招聘渠道，积极参与人才市场的竞争。在招聘过程中，不要一味地追求高学历与多经验组合人选，对于优秀者条件应放宽，且应着眼于最合适但不一定要求最优秀的人选，这样不仅可以发挥基层员工的价值，还能避免因大材小用而造成人才流失。在考虑优秀员工任职某一岗位时，应同时考虑新入职员工和老员工，做到公平对待员工。

其次，康惠百货在面试时，绝不能马虎对待面试环节，即使是紧急招聘，也不能因此就省去面试的必要环节，应该较全面地了解求职者的真实情况，包括其最高学历、个人所拥有的技能、有哪方面的工作经验以及跳槽的原因等，通过这些信息可以初步筛选该求职者是否合适该职位，对于通过初试的人选还需进一步了解，避免日后员工流失。同时，康惠百货人事部在面试应聘者时，也应该给应聘者真实且完整的有关职位信息，包括客观介绍公司、晋升空间、可实现的工资福利等。不要因为想留住合适人选而给其不切实际的承诺，这不仅会损害企业的声誉和形象，还会影响未来的招聘工作。

最后，员工在实习过程中，公司要让员工熟悉企业环境，充分了解本企业文化，实习期间，若发现有员工不能接受本企业文化，实习期结束后应当果断辞退，绝不能马虎对待、将就用人。同时，康惠百货应与通过实习考核新进员工签订明确的合同，增强法律效应，可通过加大违约赔偿力度，以防止人才的随意流失。

2.内部晋升

在职位出现空缺时，康惠百货应优先考虑公司内部员工，其次才考虑其他合适人选，特别是中层管理人员，因为这种注重公司内部晋升通道，让内部员工有机会成为公司骨干的方法，不仅可以稳住企业内部的优秀员工，而且也肯定了员工工作的成绩，激励着员工的工作动力，从而提高员工对企业的满意度。当然，还需对后备干部加强管理，有针对性地培养员工，提升工作技能，并提供相应的公平的岗位竞争机会，为企业以后发展需要做好准备。

五、总结

随着各企业之间发展的需要，企业之间的人才竞争也愈来愈激烈。而员工是每一个企业发展必不可少的要素，员工的去留，在一定程度上影响着企业的管理和决策。在员工流失较严重的情况下，康惠百货只有稳固住自己的人员结构，才能在这竞争激烈的市场中成长发展。因此，康惠百货必须重视员工的作用，学习如何管理员工关系，且完善企业的薪酬福利、构建自己的企业文化、做好选人用人环节以及相关培训工作，以保留和吸引员工留下来，提高综合竞争能力，促进康惠百货进一步发展。

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致谢

本文的顺利完成，由衷地感谢我指导老师，从论文题目选择、提纲拟定、内容结构确定排版、到最后的论文敲定，都是在讲师的悉心指导下完成的，讲师学识渊博，对待工作一丝不苟、治学严谨的态度使我不仅在做论文的过程中受益匪浅，更是对我在今后的生活、工作和学习都将具有长远的指导意义。在此，我对讲师表示真诚的感谢！

另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！