上海蔚来汽车有限公司企业文化建设研究

摘要

当今社会市场经济条件下的竞争越来越激烈，除了公司自身的投资运营，企业文化在无形之中也在影响着企业管理发展，奠定了企业经营之间决定性因素和企业蓬勃发展的文化底蕴。通过企业管理制度和企业文化之间双向互动共生，从而保持企业可持续发展。

上海蔚来汽车有限公司是近几年被众多行业巨头所看好的新能源汽车直营企业，以独特的服务理念，创始人和投资人的高知名度，以用户体验放第一的品牌理念；引起了大家的强烈关注。本文结合上海蔚来汽车有限公司企业文化，采用案例法，比较研究方法和综合分析法等。根据该公司企业文化所存在的问题，分析和寻找方法，获得高效并针对性的解决对策。通过以上海蔚来汽车有限公司为例。帮助新型企业了解自身企业管理中文化缺陷方面进行改良，从而促进企业可持续发展，同时让企业文化建设在新型企业管理中发挥更大的影响力。

关键词：企业文化核心价值品牌理念对策

一、引言

在市场发展上，价值规律是市场上的一只“无形却有力的手”，企业的走向受到价值规律导向。实际上，企业的发展、经营行为还受到另一只“特殊的手”–企业文化的影响。企业文化的影响和维系作用看起来是间接的，但是却是显得更有号召力和影响深远。

现阶段，我国大多数企业仍处于品牌建立期，企业领导更多的是关心如何提高企业的曝光度和降低企业成本，但是这些举措只是短暂地解决企业自身问题，而没有解决企业内部深层问题。随着越来越多的企业管理者对企业内部文化整顿研究，发现企业核心的竞争力不只是局限于企业的硬件，企业“软件”同样不可小觑。没有细心专研过企业文化的企业是“走不远的”。众多优秀企业的历史发展告诉我们，只有重视企业文化建设，就会拥有强大的竞争优势、效益优势、前景优势。

由于社会发展的进步和科学技术日益增长，使得我国交通运输领域的进一步协调和改良，提高了社会公民出行的便利性。在国家大力提倡绿色出行的政策下，新能源汽车逐渐被人们所认识和关注，它低能耗、低排量、低价位的优点，不仅可以满足普通家庭的出行刚需，还能为国家倡导的低碳环保事业做出贡献。上海蔚来汽车有限公司不只是代表未来和希望的愿景，更是从深入为用户打造愉悦的生活方式，以高性能舒适的智能电动汽车与独有的用户理念，有宏大的目标成为世界范围经典的“用户品牌”。上海蔚来汽车有限公司目标全球的新势力品牌，融资速度快，自身的企业家们强大的汽车知识背景和用户体验行业经验，同时在圣何塞、伦敦、慕尼黑、上海等13地设立了研发、生产、设计和商务机构。

制订一个好的企业文化已成为上海蔚来有限公司的发展重点。因此在这里我将针对上海蔚来有限公司的企业文化建设现状的现有分析研究，然后列出其存有的问题，同时针对这些问题提出相应的有效落实对策。本人通过大量的研究和分析撰写了此文，希能为上海蔚来有限公司的文化建设提供参考。

二、上海蔚来汽车有限公司企业文化现状分析

（一）上海蔚来汽车有限公司概述

1、新能源汽车行业现状

在20世纪末全球气候变暖和石油资源逐渐减少，人们开始学会寻找新能源代替石油能源。进入21世纪后，汽车的发展趋势慢慢转化为低碳化、物联化等，各个国家对新能源汽车进行补贴政策和大力发展。在未来的资源再生利用和环境危机的背景下，汽车不再是传统生态结构，更是以转型升级和产业结构更新为关注点。随着各种智能设备走进人们的生活，购车群体的年轻化，新能源汽车要通过智能化，环保性，共享化吸引传统车主的的消费观念，同时也是汽车行业公认的发展形势。

新能源汽车行业的PEST分析：

政策因素：国家在2020年要求新能源汽车行业将增长为30%，下令各个地区出台有利的优惠政策从而加强新能源汽车的普及性，更好带动全国人民使用新能源汽车。同时2019年新能源汽车成为XX重点看管的市场，在全国各个地方普及充电站地区划分。

经济因素：全国人民的消费水平有所提高，为新能源汽车市场的需求提供经济基础。另外一方面下游行业交易数额增多，为新能源汽车的发展提供动力，同时新能源汽车的市场发展良好，不少企业投资发展新能源汽车。

社会因素：现在购车群体逐渐年轻化，90后和00后越发成为XXX的消费主力，新能源汽车的普及率会有所提高，并且互联网与新能源汽车的协调，节约中间环节，更注重用户的需求走向。

技术因素：5G、大数据、智能触屏等黑科技慢慢苏醒，同时不局限于一线城市，开始过渡到2、3、4线城市，打造智能化时代。同时新能源汽车采用新型系统结构，升级信息化管理环节，使得行业效率逐步提高。

新能源汽车作为中国战略新兴产业之一，得到国家政策的大力支持和倡导，以至于能够让新能源汽车快速发展起来，融资力度大。2019年全球新能源市场当中，中国新能源汽车销量居高，成为了名副其实的新能源汽车大国，占全球销量的54%。在中国由于新能源汽车产业结构不成熟，规模效益增长速度缓慢，充电基础设施落后，核心技术水平得不到提升，导致新能源汽车市场不稳定，消费群众仍保持观望态度。

2、上海蔚来汽车有限公司的公司现状

上海蔚来汽车有限公司（为了方便论述以下简称蔚来）是专注研发，生产和销售新能源智能汽车，自2014年成立以来发展迅猛。旗下有不少经验丰富的车企高管的加入，壮大核心管理层。其中李斌被成为“出行教父”，多年的汽车行业打拼经验让他拥有强大的号召力。凭借国内第一批新造车企业的光环，以及创始人和核心管理团队的巨大号召力，蔚来在上市之前就已通过股权融资的方式募集资金24.52亿美元（约合人民币168.5亿元），融资规模在造车新势力中成为了巨头。强大的融资能力也将是公司未来得以存续的重要保障。蔚来利用充足的资金流转在国内上海、南京、武汉建立研发基地和生产基地。目标为“全球品牌”的想法已经成功在X硅谷、德国慕尼黑等地设立核心性能研发、设计机构。极其重视用户体验为第一和研发核心的蔚来，在人员构成中研发人员和销售团队占有的比例最多。

蔚来有特别的创新道路，在生产方式上前期采用江淮代工，降低生产成本，加大研发核心。后续再建立工厂，获得一定的资本累积。产品属性上面利用了黑科技–自动辅助驾驶系统，使得蔚来的特别之处还吸引了消费群体。销售方式采用“线下体验+线上购买”，省去经销商中间程序，根据订单生产，有利于将自身收益获得最高。另外他特有的售后服务，使得用户黏性大大增强。

（二）上海蔚来汽车有限公司企业文化现状分析

蔚来的理念是成为一家用户为导向企业，先要满足用户需求、为用户服务，进而让用户有温暖感觉，从而秉持用户企业初心，获取最大客户黏性。从开始到现在作为“追求美好的明天和蔚蓝天空。取悦用户生活方式的文化理念“打动了并维系了不少用户，同时打动他们内在员工。把服务客户放到了企业经营的重要位置。蔚来员工把技术、产品和方案作为服务客户的手段，在全员中树立一种“客户至上”的意识。同时注重客户体验，走进客户，倾听客户的声音。

独一无二的创新文化是致力于建立强大的售后服务，充/换电池保证自己能够精准探讨客户需求，从而达到思维创新。蔚来用户从中得到物有所值的感觉这就是蔚来拥有忠实粉丝的秘诀之一。通过人与人贴近交流的方式，相信真诚服务会得到回报，从而蔚来成为一家文化氛围极好的公司。过于重视细节和维系用户使得开始的成本供不应求，野心过大，发展过快使得企业受到外部各种质疑。扁平化的管理体系使得员工更多可以接触到各种上级，但容易在不同声音中迷失自我，反而得不到正确答案。从一开始的融资顺利到后面节约成本，面对裁员风波，调整人员架构，使得初心的文化理念过于飘渺。

三、上海蔚来汽车有限公司企业文化建设存在的问题

（一）企业文化表面化、标签化，对其概念的模糊

蔚来开始描述的智能架构创新，电动环保理念，智能交通便捷，本质上通过互联网方式建立新的汽车产业链，对于大多数消费者显得有些遥不可及。企业强调以用户为主，满足客户所想得到的需求。确切是指客户多样需求抽出最大公约数，造几款车去满足客户需求。还是通过不同配置、选装进行私人定制呢？导致它的创新理念开始标签化。员工和客户都开始为它的核心价值所质疑。包括神化后的服务售后经过一段时间的热潮，也已经慢慢失去客户的兴趣。前期高额的融资将重心放在官方APP和直营专卖店，对员工强调客户为上帝的理念，优质的服务得到客户的追捧，但是同时有了不少的成本付出。后期的削减人员，维护售后服务成本降低，作为一家以用户服务为核心的企业，受到不少的质疑和猜忌。

公司领导虽然在思想方面加强企业文化建设对促进企业发展发挥不可忽视的作用。用扁平化的管理赢得员工的信任，用近距离听取员工对项目的想法。但在具体策略过程中，由于企业文化模糊理解，仍然会把企业文化置于其他企业管理之后，过多的会议，使得公司目标方向不够明确。打造愉悦生活方式的做法慢慢趋向于标签化，表面化。

（二）企业文化建设流于形式，制度文化不够规范

虽说注重多样化活动的开展，但也只是开展一些跳晨舞、喊口号等表面性活动，停留于上层倡议，却很少触及员工真实需求。造成企业理念跟员工响应处在断层，企业在媒体面前做了很多，但是被员工认可却很少。忽视文化核心走向建设。从而导致企业员工迷失自我，归属感不强，不能使员工为企业发展目标的方向积极工作，努力奋斗。

手法简单，大多数部门的文化建设只是复读文化理念，喊喊口号，定期让员工接受文化培训。想要在企业文化建设中达成的效果及出现的问题，也没有符合依据的实践和研究分析，缺少有说服力的论点。并且由于缺乏定法定量的测评方法，基本上是自我主观测评，缺少客观性。部门领导对企业文化进行考核和问答调查时，比较简易，缺乏数据统计和分析，造成企业文化在管理的地位像是“空大头”。许多员工虽然对企业文化牢记在心，朗朗上口，但是在日常的行为规范却是跟公司的价值观背道而驰，表现为责任心淡漠、学习热情降低、思想守旧等，公司认识到这些不良现象。却没有得到落实，效果自然不显著。

对比比亚迪汽车，他们通过提升员工的归属感，鼓励员工思考。通过不定期的培训提高员工的综合能力，业务熟悉度。开展青年志愿者活动，深化培训制度和外派学习模式，选拨优质人才内部晋升。蔚来更需要落实脚踏实地的方式接近员工的需求和想法，更能激发员工上进为公司效力的决心。

（三）过分强调奉献精神，忽视员工在企业文化建设中的主体作用

蔚来的组织结构（图1）过于扁平化，从基层到顶层不会超过四级。公司浓厚的精英意识，在文化传播和营销方式过程中，过多强调核心管理团队，行业巨头人员的能力，公司经常举办第一把手的宣讲会，这就导致了第二把手的惰性，使得他们不够有积极主动的心理，甚至是依附心理。同时扁平化的做法会使员工没有危机感。对比其他汽车品牌的销售人员不一样，蔚来员工没有销售指标，只有对用户服务的考核，“每一次服务完成后，我们都会请消费群体通过App直接做一个五星评价员工，你体验好就给出五星，体验不好还有三星、两星，然后会写下主观的消费评论，它都会在直接标志我们每一个蔚来员工的头上。

员工得不到有为公司促进销售的动力，没有业绩考核。很多员工只会做好份内事，或者在一些琐碎的事情度过一天，没有为公司的利润销售做出贡献。作为直接接触消费者的员工忽视他们在企业管理的强大作用，通过自身奉献精神，主动让他们对客户进行态度服务，却不懂得培训员工的营销技巧，更多的靠用户自觉黏性，没有从根本确定企业文化员工的主体能力，没有更好的使他们用心为公司服务。

上海蔚来汽车有限公司企业文化建设研究

图1 蔚来结构示意图

（四）企业文化建设定位不准，过于浮躁和跳跃的理念

管家式、服务品质良好是蔚来得到粉丝关注的关键，按照蔚来的设定，所有的车，智能工具、服务人群和消费者都可以利用移动网络连接一起，通过这种方式打造一个以车为媒介的社区。传统汽车的销售理念是不懂得维系用户的，他们在客户购车前，卖力为用户提供服务和优惠观念，但是一旦客户购车完成后，销售的精力就可以转向新的用户群体。而利用口碑深得人心的服务，通过用户自上带下的方式，使得越来越多的人加入蔚来大家庭。

通过这样的方式，蔚来忽视了自己是一个造车企业，过多的注重服务使得成本日益增长。原本的免费机场泊车，免费代驾的服务让其他人学会了钻漏洞，有的客户用完代驾后，令代驾员工多走一二十分钟再停止服务。，对于一些不需要维修或者可修可不修的项目进行维修，第三方维修点从此得到不少利润。财务在其中没有起到关键作用，过高的融资数额使得其开始膨胀。同时不少传统汽车企业发现里新能源汽车的商机也开始学会转型，导致所处的竞争对手越来越多。业绩增长赶不上成本的消耗，为了提高简化运作和研发效率，不得不通过“降员增利”的方式。2019年七月，公司一直在做局内优化对比3月份的员工数减少了1400人，从此增加运营成本。过于浮躁和跳跃的理念需要高额的成本在前期打好基础，核心豪华团队和四面八方的高额融资，还有当代市场的补贴政策使得公司定位不准确，消耗资本速度加快。过于追求完美的夸下海口导致企业收到过多的关注，针对内部优化找清楚自身侧重点，才能促进企业在舆论挑战的顶尖站稳脚步。究竟要如何将企业文化理念落实到位仍是值得思索却未得出明确结果的问题，难以真正落到实处。使企业员工收到媒体的舆论对公司的忠诚度有所动摇。

四、加强上海蔚来汽车有限公司企业文化建设的对策与建议

（一）强化对企业文化理念的认知，用文化转变旧有观念

强化对企业文化理念的认知，首先要对旧有文化进行清理和归纳。第一企业现在面临市场环境的特殊点是中国XX的大力支持，补贴政策优惠和消费群体趋向于年轻化。另外方面，传统的汽车企业发现新能源汽车的有利可图，纷纷转型。对蔚来自身带来不少竞争对手，重新调整产品定位，挖掘更新的顾客购买力旺盛群体。第二企业管理经验的成功在于维护客户的真诚，通过APP的社群维护，会形成口碑效应，从而让客户有归属感。在购车买卖中，服务因素至少占据了2-3成比重，甚至有些车主表示，就是冲着服务的喜爱进行购买的。在他看来，实际上是“花了几十万买了个会员，送了一辆车”。一旦接受过蔚来的服务文化，再也很难回去接纳其他汽车品牌的服务了。同时对于蔚来的员工进行考核，有特殊的价值体系评估队伍，以价值观为考评方向进行考核，核心是“真诚、关爱、行动、远见”这四项，用心为客户打算，进行优质待遇，取得客户的信任。第三企业发展过程中的主要矛盾点在于花大力气打造服务起到了很强大粘着性，但是成本大大提升。在服务无忧系统的电池更换里，除去人力成本和服务车等投入的情况下，每年单辆车的亏损达到4k，由于公司的用户基数大，更是难以维持。需要通过调整，来进行更可持续的经验，避免规则和成本的漏洞，针对多数用户更公平合理。最大化满足95%用户的日常服务需求，而不像以前追求100%的用户满意。更新售后服务调整，价格下调的同时，也要在不同项目上进行限制补贴，例如免费维修服务等。走入“精打细算”和“回归理性”的道路，以前会考虑细节的方方面面，现在更是改良服务的同时不影响平时服务的用车体验。第四领导者行为方式是认真聆听客户需求，体贴维护客户工作。李斌会加用户的微信，和用户吃饭，给用户发红包，在线上听取用户建议和回复客户，这样的亲和力度使得用户对企业有莫名的信任感和归属感。

智能电动汽车是资本投入庞大的行业，需要持续、稳定、高额的资金投入进行产品开发和市场推广的保障。在服务做到位的同时也要控制成本的消耗，才能使不落后其他汽车行家的同时，使企业有资金的流转空间，通过文化理念为指导，分析公司现有的优势和劣势，应该注意的方向和改进空间，自觉将文化理念进行优化。同时要把用户体验的特色体验在产品和维系客户信任的方面。从文化的角度上，审核自身，审核公司，自我改进，自我提高。通过这样的方式，员工对文化理念的认知慢慢走向认同，进行认同公司文化的鞭策。

（二）建设战略型企业文化，融入现代化的企业管理理念

在产品定义下设身处地的为用户着想，在设计方面的细节和功能上提出闪光，使得成本逐渐提升。在第一代设计中就存在“超成本设计”，为了美观，底盘的铝合金用太多，会导致制造成本和维修成本过高。举行试驾活动时租赁过于寸土寸金的地段，忽视了试驾的本意是通过测试车子性能。还有等等为用户进行试驾的报销，同时花在大成本却没有相应的回报。用户体验不等于用户价值，重视不等于不计损耗的重视。作为一个以用户体验为核心的企业应该具备长期为用户创造价值的底气，前提是确保公司的现金流健康。现在不再一味的以用户体验为中心，而是学会在它和成本控制取得一个平衡想法。明确一个道理，最贵的体验不是最好的体验，而是通过产品是第一位，服务作为加分项，不能在这个关系上迷失方向。没有有效的调控方向分析合理的毛利率，就没有自我回血能力，通过抓住运营成本的执行细节，不放弃每一分钱的提升空间。通过砍掉在粉丝运营上不必要的奢侈预算，想到最多是如何卖车，提高转化率。进行经营理念的不断改进和完善，才能有效的壮大企业发展，并且通过企业文化内部管理稳定员工信心，拥有主动又积极的工作意识，才能建立起战略性一步一步的企业定位。通过分析现有的缺失和关键把控，做好详细的规划，通过制定分阶段实施的目标计划，才能利用全体员工的团结和积极性推动文化管理，更好的获得现代化的企业管理理念。

（三）构建“以人为本”的企业文化，增强企业凝聚力和向心力

企业发展起来，就要员工的知识管理水平有所强化。对员工自身的培训和和制定人才培养计划，建立公平完善的激励机制。由于公司所用方式的扁平化管理，晋升制度为员工采用新型方案，使得他们有企业荣誉感。对于职业顶端的高层管理者不再追求岗位的上升，反而需要更多的工作使命感成立。可以通过更多的横向调动模式，获得水平晋升，教导基层下属，带动员工成长起来，形成一个和谐上进的公司氛围。企业通过设计并执行宽带薪酬制度还有水平发展策略想匹配，来确定薪酬制度。同时支持员工开展各式企业文化比赛和活动，一部分可以增加员工的公司了解度和成就感，还可以通过目标考核体系为公司的收益带来不一的成果。关爱员工，把员工当成家里人，激发员工的工作热情，真正了解员工所想所要。通过组成项目小组的商业方式，进行不同部门的交流了解，使他们比较容易建立起友谊和成员之间的合作默契。可以进一步加强企业凝聚力和员工的归属性，同时这样方式管理者在过程中可以发现其中员工的突出表现，更好地得到晋升的空间和为公司效力的决心。注重实践中发现优秀有能力的员工，建立起引进为辅要的，栽培发现为主的晋升方式。

因为人才这种人力资本与其他生产力要素不一样的是，它不是简单数量上的想加，它的关键之处在于取长补短，团结协作，从而产生一加一大于二的理想效果。从而发现，一个企业中，如果缺乏富有凝聚力和团结协作精神的企业文化，就算人员个个都技艺超群，也无济于事。

（四）提倡团队精神的企业文化氛围，兼顾工作效率与员工关系

蔚来挖掘来自各位车企的行业精英，也要注意培养属于自身文化的企业骨干。目标不能刚在招揽回来的人才，而是通过和谐的团队氛围培养自身的精英。重心更是通过兼顾员工和工作效率的方式从而促进企业更好进行管理。更多的上层精英的加入，导致基层员工的工作积极性不强，同时企业主打为用户服务，给员工较好的福利，使得他们缺乏竞争性没有绩效考核的压力，只是懂得如何提高客户黏性没有真正为公司销售产品。长时间缺乏工作热情动力，因此更要培养良好的团队精神和意识。

团队精神建设要注重企业人才培养制度，不能过度依靠外来的强者。利用多些培养自身优秀人才留住员工，使他们懂得学习到不同知识，增加企业留着人才的想法。通过企业对公司的环境换成团结互助，进取和谐的氛围，让员工树立公司带入意识。管理层通过对员工进行关心，尊重，考虑他们所为公司提出的建设，在公司获得优秀成绩时，让每个员工意识到，是自己的进步努力换来的满足感和收获。

（五）强化品牌意识，建立良好的公共关系

今时的新能源汽车政策优惠力度，吸引不少传统汽车行业开始懂得转型，投资一部分研发新能源汽车里面，使其竞争加大难度。原本蔚来走的是创新中高端汽车定位的路线，随着经济下滑和资本市场的退热化状态，许多客户更需要务实亲民的状态。而蔚来所预设的智能化，互联化，创新化想法固然是美好，但是对于许多消费者都显得有些遥远。

在现在的新能源汽车定位学会了下沉价格，对比比亚迪的宋是17万左右，和小鹏汽车的14万-25万区间。蔚来要懂得打造亲民化市场，强化下沉品牌意思。通过建立新低价位的品牌系列博取新一代年轻人的好感，下沉过后产品稳定性争取到更多时间。建立多与客户保持联系，使得客户产生品牌信任，从而对后面已有的电池售后服务更是有亲和黏性，为企业打造更多的升值计划。利用品牌文化使企业产品被受众感知、认识，从而产生购买行为，而顾客对产品的忠诚度主要来源于其购买行为后满意的消费体验上——产品的功能、质量符合，甚至高于客户的期待，令其满意，放心；企业服务令顾客舒心、合意。而这些都离不开企业内部员工的努力，离不开优秀企业文化的指引与影响。同时要以优质的产品、贴心的人文服务、诚恳的态度为品牌的建立作为关键因素，系统地塑造品牌形象。通过建立良好的公共关系，收到消费群体的热爱。

　五、结语

本文在企业文化分析的基础上，找出了上海蔚来汽车有限公司企业文化存在的不足是企业文化模糊，还流于形式，忽视员工在企业文化建设中的主体作用，过分浮躁和跳跃的理念。从而提出合理有效的对策应对这些不足，落实“以人为本”的企业文化，提倡团队精神的企业文化氛围，建设战略性企业文化，强化品牌意识。从而系统地对上海蔚来汽车有限公司的企业文化建设中存在问题的进行研究并解决。本文所采用的方法，不仅适用于上海蔚来汽车有限公司的企业文化建设，也对其他新势力企业的企业文化建设具有借鉴意义。

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致谢

通过几个月的努力，我最后成功完成了这篇论文。从开始选择题目到资料的收集，再到论文文章的完成，每走一步对我来说都是尝试与挑战。在写论文的这一段时间里，我学到了专业知识和有不一样的感受，对自身专业的理解又有更深层次的理解。

感谢老师这段时间的指导和叮嘱，在整个过程中给了很大帮助。在论文制定提纲时，我还无从下手，经过老师的悉心教导，让我的思路逐渐清晰，老师在论文上给我提出了许多问题，并且帮助我修改，十分感谢老师的用心良苦。谢谢曾经教导我的老师，对我的辛苦栽培，细心指导我的学习，让我一步一步培养成为一名合格的大学生。

另外对答辩和评阅的各位老师在此表示感谢！