龙游天下国际旅行社员工招聘问题及对策研究

摘　要

本文是以龙游天下国际旅行社作为代表进行的一系列分析，通过收集相关的资料和定性分析的方法对龙游天下国际旅行社进行研究。本文首先对该旅行社当前在员工招聘方面的情况进行了简单的概述，通过分析发现了龙游天下国际旅行社在招聘员工的过程中出现的一些问题，并制定处了具有针对性的解决方案。

关键词：员工招聘；招聘问题；龙游天下国际旅行社

一引言

随着社会的不断向前发展，人们的物质水平也逐步提高，对美好生活愈加向往，旅游业在这个阶段得到了快速的发展，在众多产业中脱颖而出。企业为了使自身产业能够得到稳定长远的发展，不仅需要在产品生产的过程中注重产品的品质，更多时候需要为企业招纳优秀的人才。当前，各个企业之间的竞争愈加激烈，企业之间的竞争，也就是对人才的竞争，哪个企业能招纳更多优秀的人才在一定程度上就已经战胜了其他的企业。在经济飞速增长的模式下，企业越来越注重对员工的招聘工作，只有企业重视人才才能得到更稳定长远的发展。而旅行社相关部门在招聘员工时总是认为招聘到一个优秀的人才非常难，造成这种现象的原因是旅行社在进行员工招聘的过程中存在问题，只有解决员工招聘过程中存在的问题，才能更好的促进旅行社的发展。

在经济飞速发展的当今时代，一个企业若想得到更好的发展并获得更好的声望，需要在多个方面对企业进行严格要求，在丰富自身知识的同时积极进行科技创新。企业在招聘员工时，必须按照国家相关的法规进行人才的选拔，需要对企业自身各方面的情况进行综合考量之后再选择真正适合企业发展的优秀人才。[2]从另一个角度看，企业相关部门进行的员工招聘，其实就是在为企业各岗位寻求合适的人才，一个企业的运行离不开个岗位工作者的努力。

龙游天下国际旅行社在我国已运行多年，正是因为该旅行社领导者领导有方才会取得这样优秀成绩。对该旅行社招聘员工方面进行分析，可以发现其中做的比较好的地方值得其他企业学习，除此之外，也可以知道该旅行社在员工招聘工作方面存在的不足，并提出针对性的方案，及时进行调整，不仅可以避免人才的浪费，还可以帮助企业吸收更加优秀的人才。其实，此次对龙游天下国际旅行社进行的研究不仅对该旅行社具有重要意义，对于其他企业的发展同样具有借鉴意义。

二员工招聘概述

（一）员工招聘定义

对员工招聘的定义是企业根据自身运营情况将适合企业各岗位的优秀人才招聘到企业工作，只有企业相关部门提前将选拔要求、选拔制度等做好计划，才能使选拔流程更好的进行，从而为企业招聘到适合并且优秀的员工。[3]对于一个企业来讲，只有进行员工招聘，才能满足企业对人才的需求，而只有企业对人才的需求得到满足之后才能够正常的运行。企业高层结合自身经验并按照公司的实际情况进行人才的选拔，只有通过企业选拔并且被企业录取的人才才能成为企业真正的员工。当前我国的人力资源运作过程中，进行员工的招聘是非常重要的一部分，所谓的员工招聘就是员工在某个具体岗位任职，完成某项任务的过程。不仅如此，企业招聘员工还是为了能够及时填补某些缺失人才的岗位，因为有些岗位是绝对不能缺失员工的，但极有可能会发生突发情况造成这些岗位员工的缺失。企业在进行人员招聘时，一方面需要秉承公平、公正、公开的原则，另一方面还需要对效率高德人才进行优先选择，一切以促进企业发展为目的。[4]

　（二）员工招聘意义

根据企业的实际发展状况做出合理的招聘计划，明确企业各岗位对人才的需求量，对企业内部组织结构进行优化改良，使企业人力资源方面出现的问题得到有效的解决。对于企业来讲，采取员工招聘的主要目的就是为企业提供充足的人力资源，进一步为实现企业制定的终极目标提供优秀的人才；另外，企业在举行员工招聘活动的同时也顺便将企业的形象进行了宣传，前来参加应聘的求职者可以更加详细地了解到企业的各方面情况，招聘结束后他们可在闲谈之余将企业的情况向朋友、亲戚讲述，从而扩充了企业的知名度；除此之外，企业进行员工招聘还可以使企业的文化内涵得到进一步的提升，企业相关工作者在进行员工招聘的过程中需要对应聘者的教育水平、从业经历等方面进行综合考量，而每个应聘者的信息都不尽相同，因此在对他们进行考察时会产生不同的意见及看法，在这个过程中，企业的文化将会得到进一步的完善。[5]

（三）影响员工招聘质量的因素

　　1.招聘人员的专业性

企业相关工作者在进行员工招聘时，必须对每一个前来应聘的应聘者保持应有的尊重，只有负责招聘的工作者具有良好的形象及较高的职业素养才能吸引更多优秀的人才前来应聘，若负责招聘的工作者在招聘过程中肆意践踏应聘者的尊严，将对企业的外在形象造成严重的不良影响。因此，在招聘过程中面试者应当展现出自身的职业素养及对工作认真的态度。企业应当成立一个专业的面试团队去进行员工招聘，但就当前的情况来看，企业在组织面试团队的过程中还存在一些问题，团队内部分工不明确、搭配也不均衡，这将会对招聘工作的进行造成一定的影响。举个简单的例子，若企业派一名不具备任何面试经验的员工去对应聘者进行面试，面试的效果显然不佳，让公司在应聘者心中留下不好的印象。根据分析可以知道，只有招聘的工作者具备良好的素质及专业态度才能为企业招聘到高质量的员工。

　　2.人才留存率

企业设置相关的人力资源部门后，每一年都会在规定的时间段内根据企业的实际情况对招聘工作进行相应的谋划，此时制定的招聘工作计划相对简单，只需要负责人根据企业的发展情况简单的预测出企业今后对人才的需求量而制定出相应的招聘计划。进行招聘时，由于业务员一味的追求销售业绩，导致企业某些人才短缺的岗位却人才难求。当前各行各业之间的竞争愈加激烈，企业对人才的需求量也越来越大，但是当代青年思想变动幅度大，乐于追求不同的职业，能在一个岗位上一直干下去的人不多，因为这些原因导致企业最后留存下来的人才并不多，对企业各项工作的进行造成一定的影响。所以一个企业若想得到长远稳定的发展必须想办法提高企业人才留存率。

　　3.报酬及福利待遇

各个企业都在施展自己的才能去吸引员工，但是我们都知道一个企业若想真正的留住员工，最基本的吸引方式就是报酬及相应的福利待遇，几乎所有的应聘者在面试的过程中都会提及到关于薪资福利等方面的问题。此时，企业对应聘者开出的薪资待遇等条件就显得尤为重要，如果企业开出的条件没有达到应聘者的理想要求，那么应聘者极有可能会选择其他企业，企业就难以招聘到真正适合企业发展的优秀人才。企业为员工提供丰厚的薪资待遇可以激发员工工作的积极性。综上所述，企业若想留住真正的人才，必须在综合考虑之后为员工设置合理的薪资及福利待遇。

　　4.企业文化

每一个求职工作者在选择今后工作的公司时都会对该公司的文化基础进行考量，所以企业在运营发展的同时也应当注重文化的发展。结合我们的生活经验都可以了解到在同一行业中一个名声好的企业往往比普通的企业更加优秀，求职工作者也更愿意往名声好的企业发展。从另一个角度来看，企业之间的竞争也可以看作是企业文化之间的竞争，企业的名声、形象是企业发展中不可忽略的一个重要方面。一个企业必须为自己打造一个良好的外在形象，不断丰富企业自身文化才能够吸引更多的人才。

三龙游天下国际旅行社概况

（一）龙游天下国际旅行社介绍

龙游天下国际旅行社在发展的过程中一直坚持品质和服务优先、不断进行开拓创新的服务理念，在坚守初心的同时怀揣着让企业踏入世界舞台的梦想。秉承着“用文化带动旅游，用专业铸就品牌，用创新引领业界”的原则，在该旅行社内，旅客可以享受到一系列优质齐全的服务。龙游天下国际旅行社多年来服务过的旅行团队不尽其数，为旅客心中留下了良好的印象，在同类行业中一直处于领先的地位，许多旅行社在发展的过程中都将其作为借鉴的对象。下图3.1为该旅行社组织机构的分布状况：

08ed1cca8a7b93ea519a1ad8e5b66a38 　　图3.1：龙游天下国际旅行社组织机构

　（二）龙游天下国际旅行社发展历程

　　1.初步发展期

龙游天下国际旅行社是2009年由洪颖以5000万元的资金注册创立的，四年之后该旅行社正式开始营业。该旅游社主要从事国内相关旅游业务、入境旅游的业务等，该旅行社在经营的过程中，始终把游客的利益放在最首位，尽量满足游客所提出的各种要求，为顾客带来了优质的服务体验。每个项目结束之后，该旅行社都会收集顾客对此次服务的满意度，并且为顾客提供相应的优惠活动，给顾客留下了良好的印象，多数顾客表示今后会多次选择该旅行社。综上所述，龙游天下国际旅行社发展至今都是以一种严谨的态度对待每一位顾客，秉承顾客至上的原则，为顾客打造最优质的服务。

2.迅速发展期

龙游天下国际旅行社于2014年正式加入广东狮子协会，积极参加各项公益活动。一直以来，龙游天下国际旅行社都会将自身企业所赚取的利益拿出一部分用于公益事业的发展，该旅行社优良的作风吸引了一大批企业前来寻求合作。龙游天下国际旅行社致力于将自身打造成一个富有社会责任感的旅行社，在国内营造了良好的风气，成为人们心中值得信任的一家旅行社。

3.高度发展期

2013年起，龙游天下国际旅行社进入高度发展的阶段，旅行社在发展的过程中不断进行强化，不断变动自身经营从而积极促进旅行社的发展，进一步加强自身实力为其他企业提供了多项优质的旅行方案。不仅如此，旅行社内的定制师制定多对一的旅行方案，为企业提供了多项网红打卡地点，并且旅行中的一系列操作都非常快速且省时省钱。正因如此，龙游天下国际旅行社从这个时期开始了同类行业中的佼佼者，成为了各大企业的优先选择者。

四龙游天下国际旅行社员工招聘存在的问题

（一）忽略招聘岗位分析

但是龙游天下国际旅行社在员工招聘方面也存在许多问题。旅行社进行员工招聘时没有对内部实际的岗位分布情况进行分析，只是一味地根据旅行社当前对人才的需求然后制定方案进行员工的招聘，如果不及时改正这种方式将不利于旅行社的长远发展。旅行社在运行的过程中将重点放在主营的业务经营上，认为能够为旅行社带来直接利益的部门才是最重要的培养对象，因此，旅行社对其他岗位员工的招聘工作的重视程度相对较低，建立的人力资源部门也就成为了一个不规范的存在。由于旅行社对内部员工岗位分析不到位导致对人力资源的管理出现诸多问题，从而影响旅行社战略目标的实现。

（二）盲目追求名校人才

对于一个优秀的企业领导者，并不应当把眼光局限于寻求能力高的人才，而是应当寻求真正符合企业发展的人才，只有真正适合企业发展又能适应企业环境的人才才能为企业带来更高的效益。寻求真正合适的人才不仅使求职者都能得到有效利用，也能更好地促进企业的发展。近些年来，龙游天下国际旅行社盲目追随时代发展的潮流，片面的理解企业竞争就是对人才的竞争，想尽各种方法去追求名校毕业的人才却错失了很多真正符合企业发展的人才，大大的降低了旅行社的业绩、提升了招聘的成本、浪费了人力资源，对旅行社的发展带来了不可估量的损失。因此，我们需要知道企业不能盲目追求名校毕业的人才，而是应当寻求真正符合企业发展的人才，并不是说名校毕业的人就是最好的。

　（三）员工招聘渠道单一

我国当前可以进行员工招聘的方式有很多，尤其是随着网络时代的到来，网络招聘成为各大企业进行招聘的有效手段，还有一些是通过校园招聘会、人才市场、报刊杂志等进行招聘，但通过对龙游天下国际旅行社观察发现其在招聘时所采取的方式相比其它行业过于单一，因此极不容易招聘到优秀的人才。另外我们还发现该旅行社招聘的大多都不是长期员工，而行政人员将自己的工作交给临时的助理完成，兼职的助理在经验、能力等方面尚未成熟，让他们负责在网络上发布的招聘信息不足以吸引优秀的人才前来应聘，使企业最终难以达到理想的招聘效果，从而无法招聘到对企业有益的人才。在每年大学生毕业的时期，旅行社也会派遣一些员工到学校进行人才招聘，在一定程度上也为企业招聘到了一些有用的人才。但是，这种校园招聘方式并不是最佳的。企业应当和学校进行沟通交流，深入学校内部，这样才能招聘到最合适的员工。但龙游天下国际旅行社还需要提高这方面做得并不好，难以寻求相关的学校去进行合作，很多学校的大学生没有渠道对旅行社进行了解，导致旅行社难以招聘到优秀大学生。这样过于单一的招聘渠道显然不能为企业招聘到优秀的人才，人才也没有渠道去真正了解旅行社。一些前来应聘的人才无法与面试者进行有效的沟通，在一定程度上导致人才不能对企业有一个全面的了解，从而失去对企业的兴趣。

　（四）缺乏后备人才储备库

龙游天下国际旅行社对每一个项目都抱着认真的态度，虽然其服务的范围较广，但是却不会懈怠任何一个项目，为顾客带来了优质的服务体验。旅行社能够做到这些离不开情商高、能力强的优秀员工。而当前龙游天下国际旅行社内部对此类人才的储备不充裕，不利于企业长远目标的实现。除此之外，该旅行社内部的员工缺乏一定的开拓创新能力，这将不利于企业制定高级的统筹目标，也难以让企业走在行业的最前端，使企业在行业竞争中处于弱势地位。当前龙游天下国际旅行社对于人才的需求量非常大，但是当前行业对人才的竞争也愈加激烈，人才岗位的变动幅度也比较大，每一个企业都想在留存住自身企业优秀员工的同时去挖取其他企业优秀的人才。企业将自身员工留存率保持最大的情况下仍需要对人才进行储备。只有自身企业留存的优秀人才足够多，才能使企业在行业竞争中处于优势地位。根据调查发现，龙游天下国际旅行社当前的人才储备资源并不足，很难使旅行社的发展得到进一步提高。综合分析可以知道，一个旅行社若想得到长远的发展，必须具备一定的人力储备资源。

　（五）轻视招聘评估工作

相信大家都知道招聘工作结束后需要对此次工作进行评估，这是整个招聘流程中不可缺少的一个方面。但是通过调查发现，龙游天下国际旅行社在招聘工作结束后并未对其进行评估，完全没有意识到招聘评估对企业发展的重要性，他们简单地以为将人才招聘进入企业招聘工作就算完成，也没有考虑过员工是不适合他的岗位，实际上，通过评估可以总结出此次招聘过程中存在的不足和值得学习的地方，对往后企业的招聘工作具有一定的借鉴意义。通常情况下，企业常常会忽略对招聘过程中所涉及的成本、效益、录用员工等进行评估。在同一行行业中，龙游天下国际旅行社在成本与效益的评估方面做的比较好，不过还是有较大的提升空间；但在员工录用方面的评估该旅行社做的就相对较差，这也是该旅行社为何不能稳定于行业领先者地位的原因。在质量以及数量方面对录用的员工进行评估即为录用员工评估。企业对员工进行质量的评估之后可以对员工进行更好的培训也可以更好地实施绩效评估。而企业对员工进行数量方面的评估可以使其充分了解到员工的数量是否符合当前旅行社的发展，进一步对员工进行规划分配，使旅行社内人力资源得到有效的利用。[6]当前龙游天下国际旅行社在员工招聘工作的评估方面做得并不到位，不仅浪费了进行招聘工作时所耗费的财力物力，也没有招聘到高质量的员工。由此可知，龙游天下国际旅行社必须重视招聘工作的评估，只有评估这个环节得到加强才能为企业招聘到更多优秀的人才。

五解决龙游天下国际旅行社员工招聘问题的对策

（一）重视招聘岗位分析

企业在运行的过程中应当重视招聘岗位分析。在招聘工作进行之前，企业就应当对内部的岗位进行分析，只有明确对各岗位人员的需求才能使招聘工作更好的进行，不仅如此，企业做好招聘岗位分析可以使招聘者提前知道自身进入企业之后将要从事的工作以及需要承担的责任。企业进行选拔人才时可以根据岗位分析作出安排，应聘者也可以通过岗位分析获得有帮助的信息。[7]企业领导者进行招聘规划的时候很重要的一点就是需要进行岗位分析，它可以为企业选拔人才树立一定的标准，各个岗位薪资的确立也离不开岗位分析，同时企业在绩效方面的考核和管理也需要岗位分析作为依据。岗位分析需要企业对人力资源进行合理的规划，对各个职位的要求进行明确的说明。龙游天下国际旅行社在运行的过程中应当重视招聘岗位的分析，这是促使其成功重要的一个方面。

（二）树立正确的人才价值观

龙游天下国际旅行社应当树立正确的人才价值观念。该旅行社作为一个旅游行服务行业，在运行的过程中员工需要与各界人士打交道，因此，员工自身应当具备良好的职业素养，保持积极向上的乐观心态，为顾客呈现最佳的服务态度，除此之外，员工还应当具备较强的沟通能力，在工作的过程中还要能够吸引顾客在旅行社进行消费。旅行社进行员工招聘时，不能存在过于偏执的思想观念，需要对应聘者能力、经验、道德、责任感等方面进行综合考量，选取真正适合旅行社发展并且热爱这份工作的应聘者。当前龙游天下国际旅行社在招聘人员方面仍存在不足，需要及时进行改善，只有完善员工招聘才能为企业发展储备更多优秀的人力资源。

（三）拓宽员工招聘渠道

龙游天下国际旅行社应当适当拓宽员工的招聘渠道，这是企业能否招聘到优秀人才的关键。曾有学者在进行企业人才招聘状况分析中提及到了企业适宜的拓展员工招聘渠道，对于一个企业来讲，发现适合自身企业发展的员工招聘渠道是非常重要的一点。企业拓展员工招聘渠道之后可以吸引到更多优秀的人才前来应聘，在一定程度上也对企业的形象进行了宣传。[8]龙游天下国际旅行社就应当拓展员工的招聘渠道，并不能再以之前单一的招聘渠道进行员工的招聘，不仅如此，旅行社必须选取认真负责的工作人员进行人才的招聘，在招聘的过程中，面试者应当对每个环节进行严格把控，而应聘者也应当按照规定的流程完成应聘工作，只有这样才能为企业招聘到高质量的人才。在网络发达的时代，企业可以利用网络进行招聘，不仅节约了招聘的成本，也将招聘的范围进行了扩大，使更多的人才有渠道可以了解到企业。许多人才市场往往不会重视中小型的企业，因此，这些企业很难当场招聘到适合企业发展的人才，此时完全有必要实施网络招聘。每个招聘渠道都有其各自的特点，但是招聘的目的却是相同的，因此，企业在进行人才招聘时不应当局限于单一的招聘渠道，而是应当去寻求更多适合的招聘渠道，相信只要企业拓展了招聘渠道一定能够吸引更多的人才前来应聘。

（四）建立后备人才储备库

当前许多中小型企业在管理方面的工作还有待提高，企业进行人才的管理过程中频频出现问题，对我国经济的发展造成不利影响。当前的中小型企业进行管理时还存在较严重的指令行经济体系，企业使用现代化的管理制度改变传统的管理制度，企业将人才过度的限制在管理制度内导致企业进行人才招聘的过程中缺乏一定的竞争性，无法吸引到优秀的人才，在招聘环节中甚至出现了一系列丑态毕露的招聘行为，给企业营造了一个不好的风气，更是破坏了企业的外在形象。[9]龙游天下国际旅行社对每一个项目都抱着认真的态度，虽然其服务的范围较广，但是却不会懈怠任何一个项目，为顾客带来了优质的服务体验。旅行社能够做到这些离不开情商高、能力强的优秀员工。而当前龙游天下国际旅行社内部对此类人才的储备不充裕，不利于企业长远目标的实现。除此之外，该旅行社内部的员工缺乏一定的开拓创新能力，这将不利于企业制定高级的统筹目标，也难以让企业走在行业的最前端，使企业在行业竞争中处于弱势地位。当前龙游天下国际旅行社对于人才的需求量非常大，但是当前行业对人才的竞争也愈加激烈，人才岗位的变动幅度也比较大，每一个企业都想在留存住自身企业优秀员工的同时去挖取其他企业优秀的人才。企业将自身员工留存率保持最大的情况下仍需要对人才进行储备。只有自身企业留存的优秀人才足够多，才能使企业在行业竞争中处于优势地位。当前龙游天下国际旅行社后备人才储存不足，导致旅行社的运营难以得到进一步的发展。通过分析我们可以知道，企业若想得到更好的发展必须提升后备人才的储存量。

（五）重视招聘评估工作

进行招聘工作的评估时需要从两方面入手：首先需要对招聘的成本进行评估，将进行招聘实际花费的费用与事先预测的费用进行比较，如果实际花费的费用比预计的费用低，则应当对整个招聘流程进行反思，思考是否有哪个环节没有落实，如果每个环节都是正常进行的，则应当继续保持这样的招聘状态。如果实际花费的费用比预计的费用高，也需要对整个招聘流程进行反思，为下一次招聘工作的进行积累经验。其次，还需要评估的是招聘的效果。从招聘的成功率以及各部门对新员工的满意程度可以评估出招聘的效果。通过对这两个方面进行评估可以判断整个招聘的流程是否合理、人员的选拔方式是否正确。[10]通过对招聘工作进行评估可以发现企业在招聘过程中存在的不足，使之及时得到完善，除此之外，还可以将招聘过程中做的比较好的方面记录下来，为今后的招聘工作提供经验。

结论

在这个行业竞争激烈的时代下，龙游天下国际旅行社只有在留住自身企业员工的同时不断招纳更多优秀的人才，才能在行业竞争中处于优势地位。当前中小型企业在各个方面都无法与大型的企业进行竞争，但是龙游天下国际旅行社也可以采取独特的招聘渠道吸引到优秀的人才前来应聘。但是龙游天下国际旅行社当前对员工招聘工作的重视程度并不高，在这个方面应当及时改正。企业进行员工招聘需要经过四个不同的阶段：第一个是招募，企业需要通过多种方式吸引到优秀的人才前来应聘；第二个是人才的筛选，企业需要根据应聘者提供的信息筛选出真正适合企业发展的人才；第三个是人才的录用，人才的录用也就是应聘者通过招聘要求被企业录取；第四个是评估，企业需要对此次招聘过程中所花费的财力、物力以及录用的员工进行评估。企业应当提高对招聘工作的重视程度，培养专业的面试团队，避免企业人力资源的浪费，为实现企业的终极目标而不断奋斗！

致谢

从论文选题到收集资料，再到写提纲，其中经历了聒噪、痛苦和彷徨，在写论文的过程中心情是五味杂陈的。开始选题时很迷茫，不知该怎么选好，幸而在同学和任课老师的帮助下，才得以确定。然后就是最难的找资料，由于首次写论文，不懂该怎么着手去收集、归纳资料，因而花费了好多时间在这上面，但收集到的资料真正能用上的却没多少。这时得感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

参考文献

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