关于广东嘉丰控股集团有限公司员工培训模式的研究与分析

【摘要】在当今社会中，企业间的竞争越来越激烈，各个行业中都出现了一些十分优秀的国内民营企业，这些民营企业为中国经济市场的改革和发展提供了强大力量，推动了我国经济的快速发展。从国内一些民营企业的快速发展我们可以看出，只有当一家公司的人才储备达到一定规模时，才有可能跟快更好地去发展并且上升到更高的市场领域。而做好人才储备的关键就在于做好公司的内部培训活动，通过内部培训提高员工的专业知识和工作技能，培养其成为该模块领域的专业人才，为公司未来发展奠定坚实的人才基础。

嘉丰集团作为中山市优秀民营企业的一个代表，在这几年不断发展壮大的过程中逐渐形成了一套有自己特色的员工培训模式，为嘉丰集团近年来的发展起到了关键作用。但是由于这两年公司业务范围和业务量快速增长，公司内部员工的能力素质已经逐渐无法满足公司快速发展的需求，导致有些项目无法很好地开展下去，所以如何通过员工培训来提高在职员工的工作能力水平，以满足公司日常增长地业务需求，这也是本课题研究的核心内容。

本文以人力资源培训与开发的基础理论为依据，通过培训需求分析、培训方案制定、培训效果评估等多个环节对嘉丰集团员工培训模式进行全面的分析和研究，并通过系统的剖析发现其员工培训模式中存在的问题和不足，针对其中存在的问题提出自己的改进意见和改进方案，希望能够解决其员工培训模式中存在的一些问题，使其员工培训模式更加完善，能更好地推动公司发展。

【关键词】人力资源；员工培训；培训模式；培训方案

1 前言

当今社会，企业之间的竞争愈发激烈，竞争范围不只是产品之间的竞争，更多知识技术应用层面的竞争。从根本上说，企业间的竞争在一定程度就相当于是知识、人才的竞争，知识与人才是密切相关的，人才是知识的载体，是企业创造价值的主体，而知识是需要通过人的发挥转化到实际工作当中。因此，企业如果想在激烈的市场竞争中占据一席之地，想不断地发展壮大成为行业佼佼者，就必须重视员工培训工作，将员工培训作为企业发展壮大的重要手段。因此，形成一种科学合理的培训模式能够增强组织的运行效率，提高员工的工作知识和能力，进而推动企业得到更好的发展。但目前来说，人才流失、缺乏人才储备、员工培训模式不够完善等问题依旧存于很多企业，如果这些问题得不到解决，将会对企业的发展造成阻碍。因此，企业必须重视和改进现实中员工培训模式存在的问题，通过增强企业的执行力，来确保企业经营目标的实现。

本人在嘉丰集团实习期间，通过在嘉丰集团总部接受的多个月在职培训，以及在实习期间观察了解到的嘉丰集团对各个层级员工所进行的长期、系统、规范的培训，深刻地感受到热嘉丰集团对员工培训的高度重视。在进行了具体地了解分析后，发现嘉丰集团在员工培训模式上有其企业自身的特色及成功经验，也有不足之处。本文接下来将通过背景描述、培训需求分析、培训方案制定过程及培训效果评估等培训环节做真实、详细的介绍，总结其经验、特色，并对其在现有的员工培训模式上的不足提出改进思路，并希望能对其员工培训模式有所改善。

2 背景描述

2.1 嘉丰集团简介

广东嘉丰控股集团有限公司是一家以农产品交易平台和现代商业运营为支柱的新零售企业集团，集团旗下三大品牌：菜丁、领丰、百城百汇。主营业务包括：智能农贸市场、专业市场、城市综合体、科技产业园区等。目前经营面积达100多万平方米，开发及储备用地2000多亩，是中国诚信建设百强企业。

2.2 嘉丰集团结构组织及在职员工状况

2.2.1 嘉丰集团组织结构现状

嘉丰集团总部位于广东省中山市沙溪镇，嘉丰集团下设肇庆、茂名、韶关、深圳等多个项目公司，各项目公司设有项目办公室、人力资源部、行政部、财务部、设计部等多个职能部门。其中山总部设有董事长办公室、招商中心、拓展中心、企划中心、设计中心、集团财务中心、行政人资中心、工程中心等职能部门。

通过近年来的调整和改革，嘉丰集团中山总部已经由原来功能较为单一的各职能部门发展成为了各部门职责分工明确、有着较为清晰组织结构的大型集团总部。

2.2.2 嘉丰集团员工状况

嘉丰集团现有员工约300余人，分布于公司总部和各项目公司，其中主要包括各项目公司经理人员、各部门职能管理人员和各项目业务人员。这些人中，有90%是公司近年来通过公开招聘渠道进入的，有一小部分是通过其他渠道进入到公司的。

公司总部现在职员工学历分布如下图所示（见图1），其中大专及以上学历占公司总部员工总人数的79%。

　　图1 在职员工学历分布图

　　在员工年龄构成方面，嘉丰集团总部员工年龄分布比例图如下所示（见图2），公司在职员工的年龄分布较平均，呈现出老中青三代员工平均分布的状态。

　　图2 员工年龄分布图

　　从公司员工队伍的整体素质状况来看，大部分在职员工的文化教育水平在行业内算是比较出众，但他们对公司所需要具备的工作知识和技能缺乏系统的理解和掌握。 并且，新入职的员工通常没有足够的业务运营经验和工作技能。为了适应市场的需要，嘉丰集团必须加快地打造出一支专业知识过硬、业务能力强的员工队伍，加快组织和实施对员工全面培训，通过培训来提高在职员工的业务知识和能力水平。嘉丰集团经过在实践中不断探索和创新员工培训内容和方式，逐渐形成了具有特色的员工培训模式。

3 嘉丰集团员工培训需求分析

3.1 培训需求分析的定义及意义

培训需求分析，是指在规划与设计一项培训活动之前，由培训部门、主管领导、工作人员等通过采取多种手段和方式，对需要进行培训的部门及其员工的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以此来确定这些部门及其员工需要哪种培训以及选择什么方式方法来进行培训的一种活动。一般来说，一个培训项目的组成包括四个部分，分别是培训需求分析、制订培训方案、实施培训活动以及培训效果评估。其中，培训需求分析是实现培训目标、制订培训方案的基础，是整个培训工作的开始和必要环节。其是否能准确地分析出各员工的培训需求会直接影响到整个培训工作能否有成效，也影响着后续培训计划的制定、培训活动的开展以及培训效果的评估。

下面，为了具体分析嘉丰集团的培训需求现状，通过该公司的需求分析调查表，来更加直观地去了解员工的培训需求，表格内容详见附录1。

3.2培训需求调查问卷结构及内容

本次培训需求调查问卷的内容主要分为四个部分：第一部分是员工个人基本信息；第二部分是员工对公司培训的认同度；第三部分是培训的组织和安排，内容为教学方式、授课形式、时间安排、培训地点等方面做了调查；第四部分为员工个人培训需求信息调查，重点放在了员工个人认为需要自我提升的能力和内容，以及培训中应设置的课程、意见和建议。

3.3 调查问卷的发放与回收

此次培训需求调查问卷共发放调查问卷（电子版）共计220份，回收问卷204份，除去无效问卷17份，有效率为85%。

3.5 培训需求调查结果统计及分析

3.5.1 员工培训认同度

①您认为公司对培训工作的重视程度如何？

　　图3

　　如图所示，有绝大多数的员工都认为公司十分重视员工的培训工作，可见员工认同公司对于员工培训的重视程度。

②您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训？

　　图4

　　大多员工都认为培训对于自己的发展都有比较大的有帮助，会积极参加培训，希望公司多组织培训活动。

③您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何？

　　图5

　　有18%的员工认为自己非常迫切需要进行培训，39%的员工表示自己比较迫切需要培训，42%员工表示自身的培训需求不是那么迫切。

④目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样？

　　图6

　　绝大员工觉得公司对员工开展的培训课程数量比较足够，有小部分员工认为目前公司的培训课程较少，不足以满足自身和公司的能力需求，还需要进一步增加培训课程的数量来提升自身能力。

3.5.2 培训的组织和安排

①鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? [多选题]

　　图7

　　关于培训方法的选择上，部门内部分享讨论和由公司内部有经验的人员进行讲授这两个方式最受员工欢迎。

②您认为，最有效的课堂教学方法是什么? [多选题]

　　图8

　　在多个选项中员工普遍选择了案例分析、课堂讲授以及角色扮演的教学方法。

③公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？ [多选题]

　　图9

　　对与培训讲师的选择，员工比较偏向于选择实战派知名企业专家、职业培训师和咨询公司高级顾问等专业人员进行讲课。

④以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？ [多选题]

　　图10

　　有66%的员工比较喜欢实战性强、有丰富的案例辅助的授课方式，另外有53%的员工觉得风趣幽默的授课风格比较吸引自己。

⑤您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受？

　　图11

　　有关培训课时方面，68%的员工认为一次培训课程的课时最好在2-3个小时。

⑥您认为培训时间安排在什么时候比较合适？

　　图12

　　在培训时间安排上，半数员工希望培训课程能安排的上班期间的空闲时间进行。

⑦您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的

　　图13

　　31%的员工选择每月开展一次培训课程，24%的员工选择半个月开展一次培训课程。

⑧您希望的培训地点是？

　　图13

　　公司大部分员工选择了在公司培训教室或会议室开展培训活动。

3.5.3 培训需求信息

①您认为个人2020年培训需求重点在于哪个方面？ [多选题]

　　图14

　　岗位专业技能、人际关系及沟通技能和个人自我管理技能这三项技能是多数员工急需提升的。

②您认为，您部门的主管2020年培训的重点可能在于哪些方面？[多选题]

　　图15

　　员工普遍选择的选项为管理理念（61%）和人员管理技能（42%）。

③请您根据自身的实际情况，挑选出您最希望在2020年接受的培训。

通用技能课程

　　图16

　　员工的选择主要集中在《沟通技巧》（66%）、《压力与情绪管理》（53%）和office操作（45%）这三门课程。

销售技能课程

　　图17

　　公司销售员工最希望开展的培训课程为《人际关系》（63%）和《销售谈判技巧》（47%）这两门课程。

管理技能课程

图18

　　公司管理人员的选择多为《项目管理》（66%）、《问题分析与解决》（42%）、《创新思维》（42%）和《目标管理》（31%）这几门课程。

财务管理课程

　　图19

　　《财务报表分析》（43%）、《成本分析与成本管理》（37%）和《财务报表的编制》（31%）这三门课程是财务人员的主要选择。

根据调查结果显示，员工比较偏向于实战性强、能提高业务技能及提升职业素养的培训课程以及幽默务实的教学方式，认为这样的培训能带来更好的效果和提升。对于大多数员工来说，他们会选择一些沟通类、情绪管理类等与自己日常工作相关的培训课程。通过这次培训需求调查，已经从多方面了解到了各层级、各岗位员工的培训需求以及最需要提高哪些知识和技能，根据这些内容进行详细地分析后，制定出一套合适有效的培训方案，最大程度地从员工的角度出发，满足其培训需求，通过培训提高工作效率，进而为企业创造更多的利润价值。

4 嘉丰集团员工培训方案制定

4.1 嘉丰集团员工培训体系框架

　　图20 员工培训体系框架

　　上图（见图20）较为直观地反映了嘉丰集团员工培训的全过程，嘉丰集团的员工培训体系从上往下是一个以员工培训需求分析为起点，以培训效果评估为终点的系统，各环节紧密联系，层层递进。

4.2 员工培训方案的组成

科学地实施培训教学的重要前提是设计出一个清晰完整的培训方案。一般来说，构成一个培训方案的要素包括：培训对象、培训内容、培训方法、培训规模、培训教师、培训时间、场所和培训经费等。在企业与员工共同发展的基础上，嘉丰集团员工培训方案的制定对以上要素进行总体规划，进而设计出切实可行的培训方案。

4.3 员工培训方案要素的确定

4.3.1 培训对象及培训规模的确定

一般情况下，嘉丰集团会根据培训需求分析的结果和集团对不同职位等级员工的培训要求来确定参加培训的员工。一般来说，首先确定培训的员工是那些将来要委以重任的和那些对企业忠诚度高并且在知识或技能水平急需提高的，同时又积极接受培训的员工。这样的话可以在一定程度上避免对培训的无效投资以及培训后员工流失等问题的发生。

员工培训规模的确定，既要考虑受训人员的数量、层次结构等情况，又要考虑到培训方法、培训内容、培训时间、培训场地、培训经费等问题。对于企业相关产品知识、通用技能的培训，一般是在周末或节假日期间组织规模较大的培训；对于新招募的员工会选择组织较大规模的集中培训来让他们熟悉工作内容和工作流程；对于在职员工中较有经验的并且需要提高工作技能的员工，多是采取灵活多样的小规模培训，一般是在不影响工作进度的空闲时间进行。总的来说，培训规模的确定是为了让培训效果与效益达到最佳，会考虑多种因素再决定。

4.3.2 培训方法的选择

科学的培训方法是培训活动能否取得良好培训效果的重要保证。嘉丰集团对于新招募的员工进行培训时，培训内容主要为公司的情况简介、管理制度、安全卫生制度等，一般多是采用讲授培训法；当新招募的员工正式上岗后，需要通过培训提高其工作所需的专业知识和工作技能，这时一般采取在职培训的方法，以部门领导或部门优秀员工作为导师指导其进行在岗训练；对于具有一定工作经验的员工一般采取相互讨论等培训方式来训练其工作能力。嘉丰集团在员工培训方法的上多采用固定的一两种形式，对于不同的培训对象和培训内容没有选择合适的培训方法，难以保证培训的有效性。

4.3.3 培训内容的确定

确定员工培训内容是培训方案设计的一项主要任务，嘉丰集团会根据员工的工作内容、职务等因素进行分析考虑后制定出符合实际的培训内容，有针对性地进行培训，来提高各员工的综合素质和技能。嘉丰集团员工培训的内容一般分为通用知识技能培训、专业技能培训和特殊培训，通过多个层面的培训为为公司打造一支敬业、高绩效的员工团队。嘉丰集团总部从集团经营战略的角度出发，对公司总部及各异地项目所有员工需要进行培训的内容进行了确定，制定了以下的培训内容表（见图21）。

序号	培训内容	培训对象	培训形式	培训讲师	培训地点	培训时间/时长	考核方式
1	新员工入职培训 （公司相关情况介绍）	新入职员工	讲授	公司内部选派	公司会议室	每月，2-3小时/次	问答考核
2	新员工上岗培训 —财务人员	新入职员工	讲授/岗位实习	用人部门内部指派	新员工本职岗位	1-3天/月	留用考核
3	新员工上岗培训 —招商人员	新入职员工	讲授/岗位实习	用人部门内部指派	新员工本职岗位	1-3天/月	留用考核
4	基本电脑故障 判断及解决方法	全体员工	实例讲解	公司IT部指派	公司会议室	每季度，2小时/次	现场操作
5	日常招商话术	公司招商员工	讲授	公司招商优秀员工、招商经理、总监等	公司会议室	每季度，2-4小时/次	现场演练
8	有效沟通技巧	全体员工	讲授	外聘讲师	公司会议室	每季度，2小时/次	现场演练
10	招商技巧	招商部员工	讲授	专业机构培训	公司会议室	半年，2小时/次	现场演练
11	自我激励与压力管理	全体员工	讲授/实例讲解	外聘讲师	公司会议室	2小时/次/年

图21 2019年嘉丰集团茂名区域项目培训内容表（部分）

4.3.4 培训师的选聘

负责员工培训的培训师对于培训活动是十分重要的，因为培训师在整个培训工作的实施过程中起着领导作用，培训师教学水平的高低会直接影响到培训效果的好坏。

嘉丰集团对新招聘的员工在进行企业制度、企业文化、部门职责等培训时，会选择员工所在部门中具有一定教学经验的老员工或领导进行教学；对公司的中高层干部进行实际案例为主的培训课程时，讲师以公司高层领导授课为主：对公司各板块经理、项目经理以培训人员管理类课程、沟通领导力类课程为主，以公司高层领导和外聘专业讲师授课为主。

4.3.5 培训时间、培训场所的选择

嘉丰集团会根据公司职位层级来制定培训时间和频率，一般来说，对公司的中高层员工干部的培训频率一般是每季度组织一次大型培训，主要是以封闭式专项的培训方式来进行，每次时间为3-5天。对公司各板块主管经理、项目经理以一年两次的频率在总部进行集中培训，每次培训时间为2-3天。公司总部及各异地项目对各职员的常规培训以1次/周的频率在所在办公地点或者会议室进行，时间为2-3小时。

5 嘉丰集团员工培训方案实施监控

5.1 保证培训内容实施

在培训实施过程中，要及时发现实际培训内容与计划培训内容之间的差异，尽量避免出现非计划的培训内容、培训内容缺失或不完整等问题，要确保实施培训方案的部门和相关人员按照计划实施。一般情况下，嘉丰集团每次开展培训活动前，会让负责此次培训的工作人员提前检查好培训课上用的演示文稿及教学资料是否与计划的培训内容是否相符。在每次培训课上会记录好出现的问题、员工的反馈、课堂的参与程度等内容，为以后培训课程的开展做好更充足的准备。

5.2 监控培训进度，了解中间效果

监控培训进度，目的是为保证培训项目在时间、内容进度等方面与方案规定的进度保持一致性，嘉丰集团在开展培训时，会让负责此次培训项目的工作人员持续跟进，从讲师和员工两个主体了解培训的进度情况，在出现进度问题时能从两个主体出发，更好地分析解决问题。并且嘉丰集团会有针对性地对培训过程中的效果进行了解，如果在发现参训员工的培训效果与预期效果产生较大差距时会及时有针对性地采取行动，保证好培训活动的质量和效果。

6 嘉丰集团员工培训效果评估

6.1 培训效果的评估

培训评估是企业根据培训的目的和要求，使用特定的评估指标和评估方法来检查和评估培训效果的过程。 通过培训效果的评估，可以对员工在接受培训后的效果做出正确合理的判断，来检查培训是否起到了作用。通过培训评估，可以在一定程度预防和解决培训工作中的问题，并且为即将到来的新任务做好准备。

嘉丰集团在对于员工培训效果评估方面主要采取以下几种方法：一是通过邮件回访、线上调查的方式，对参训人员就培训内容及培训活动的组织情况进行回访；二是对培训员工进行现场考查，定期组织总部、各区域项目的受训员工进行现场培训知识考核；三是进行集中捡核，总部培训部门的人员利用出差机会组织异地项目的员工进行闭卷考试等。

6.2 培训效果实施

嘉丰集团对于员工培训效果的评估一般分为三个步骤：一是考查参训员工对培训课程的满意度及反馈。一般会在每次培训后让参训的员工填写一份关于培训内容、培训讲师、培训时间安排等各项培训要素的评价表，以此来了解员工对于培训的评价；二是考查参训员工对培训课程内容的掌握情况。培训小组会采取一些较为直接的方式对学员学习情况做出评估，对参训员工对于培训内容的掌握程度做出直观评价；三是考评参训员工是否已将学到的知识转化为相应的能力，以及将培训知识转化为工作能力所需的时间。在一个开办一个培训班前，会对受训员工进行测试打分，确定在培训前的能力评级。在培训课程结束后再对受训人员进行一次考试和评估，以此来检验培训效果。

7 嘉丰集团员工培训模式的启示

通过前面几节内容的介绍，我们对嘉丰集团的组织结构和员工培训模式的有了一个清晰的了解，通过对嘉丰集团员工培训模式各环节的详细剖析，如培训需求分析，培训方案制定和培训效果评估等内容具体地展示了其培训模式。 最后，以上文的内容来分析总结其员工培训模式中存在的局限性，并有针对性地提出了一些改进建议。

7.1 嘉丰集团员工培训模式的特点

7.1.1 公司高层领导对员工培训的重视和支持

嘉丰集团董事长和高层领导从企业战略角度出发就强调人才队伍的自主培养，形成了从上到下的培训共识，高度重视企业员工培训模式的建立和运行。嘉丰集团每月都会举办一次公司高层领导的培训授课，公司董事长和其他模块的高层领导作为培训讲师，通过以工作当中的实际工作案例，来分享自己的解决思路和解决办法，采用理论联系实际的讲授方式，让员工更好地接受课上的内容，并且也拉近了距离感，更有利于增强团队凝聚力，推动公司发展。

7.1.2 进行详细的培训需求分析，有针对性地制定培训方案

在每次开展培训活动前，嘉丰集团的培训部门都会对各层级的员工进行详细的培训需求调查，通过调查结果来确定各员工的培训需求，进而来制定培训内容、确定培训时间方式等。运用培训需求分析来明确员工的实际培训需求，结合当前的经营环境和企业发展战略目标来制定培训计划，使得整个培训计划更加科学、合理、经济。

7.2 嘉丰集团员工培训模式的不足

7.2.1 异地项目培训方案执行不到位

由于嘉丰集团在省内多个地方有项目公司在经营，并且异地项目的员工多为新员工，所以培训需求比较急切。但在执行总部制定的培训方案时，总会出现一些培训方案执行不到位的情况，比如培训时长与培训方案不符、培训反馈慢、受训员工自觉性不高等问题。如果这些问题没有及时解决，不但会影响培训的质量，还将会消耗大量的时间、人力物力成本。

7.2.2 培训方式较为单一

目前嘉丰集团的培训方式多为室内课堂讲授，授课老师在台上讲课，受训员工在台下听课，培训过程中缺乏互动性，很多受训员工都只是被动地机械记忆着培训知识，整个培训过程比较简单枯燥且无法提高员工的参与感，最终会使培训效果大打折扣。

7.2.3 公司内部讲师队伍建设不全面

目前，嘉丰集团的培训课程一般是分为公司级培训和部门级培训，公司级培训的讲师多为公司内部高层领导和外聘的专业讲师，有着丰富的讲课和传授的经验。而部门级的培训一般是有部门负责人或者是部门优秀员工代表作为培训讲师开展培训课程。但是在实际的操作过程中，由于没有建立起完整的内部讲师队伍，导致在开展部门培训时出现培训讲师选择不恰当或讲师不固定的情况。其中，有部分讲师由于自身的工作量大，缺乏系统的培训和教学经验，无法很好地准备培训课程的开展。但由于公司的压力，被迫成为兼职讲师，进而产生一些负面情绪。 结果，他们无法将培训课程的内容很好地传授给其他员工，将培训讲授流程化，导致受训员工未能接受有效的培训，缺乏处理业务的经验，致使工作效率低下，以至于需要独自付出大量时间和花费大量精力去摸索积累经验。

7.2.4 培训评估方法不完善

通过上文内容的了解和分析后发现，嘉丰集团对于培训效果的评估还存在比较大的问题，如评估步骤简单、没有进行参训员工的后续培训评估工作等，其在实际的操作过程中大多都是以培训内容完成就意味着做培训工作结束了，很少继续进行后续的效果评估和考察，会导致很多在培训过程中没有出现的，但会对培训效果产生重要影响的问题出现，进而会让培训预期效果与实际效果产生较大差距。

7.2.5 培训激励机制不完善

一套完善的培训激励机制不仅充分调动员工参与培训的积极性，还有助于让员工更快地将培训知识转化到实际工作当中。目前嘉丰集团在培训的实施过程当中只对于参加培训员工的名单、是否准时参加培训、是否遵守培训课程的纪律等内容作为重点，没有从更深层次去考察员工的培训，导致员工对于培训也只是做做表象。究其原因是在于嘉丰集团没有将培训与员工绩效、员工的晋升以及员工的薪酬福利紧密联系起来，久而久之使得多数员工对于参加培训的积极性慢慢地减弱，即使是去参加了也是抱着充数的态度，无法很好地接收培训内容，进而无法达到培训的理想效果，所以完善培训激励机制是公司改进培训模式所尽快需要完成的。

8 嘉丰集团员工培训模式的改进方案

8.1 改进方案的设计思路

通过上述内容对嘉丰集团员工培训模式的调查和问题分析，针对其员工培训模式的改进方案主要思路为：保留其原来培训模式中科学合理的地方，对其不合理和不足的地方进行补充改进。从嘉丰集团的发展战略角度出发，把培训的实用性和有效性放在首位，改进其员工培训模式，保证其员工培训活动能够顺利进行。接下来主要是针对其培训方案制定的各环节、培训过程中的监控、培训效果评估的执行这几个方面进行补充改进。

8.2 制定科学有效的培训方案

嘉丰集团在制定培训方案时，需要在满足公司当前培训需求的情况下，还须从公司长远发展的角度出发，将员工培训作为公司发展的重要基石，加大对员工培训的的投入，构建一种科学、符合公司发展轨迹的培训模式。

因此，针对嘉丰集团目前培训方案中存在的问题，参考当前国内优秀民营企业的培训模式，提出一些修改建议和措施来解决其存在的问题。

8.2.1 培训内容的完善

首先是培训内容的完善，根据本文前面内容的分析，我们可以看出嘉丰集团在制定培训内容上没有进行明确的分类培训，对于各层级的管理人员和基层员工的培训没有侧重点。所以在此方面可以进行进一步改进，例如，对于高层管理人员的培训，建议加强对于战略层面内容的培训，因为公司高层的决策能力往往直接关系到整个公司的发展前景乃至生死存亡；对于中层管理人员，培训内容的重点应放在提升专业业务能力上，根据公司的发展需要为他们提供有利于形成提高其自身的专业能力和竞争力的培训；对于一线员工的培训，培训的着重点要放在提高整体素质水平、业务能力和态度，特别是由于嘉丰集团有绝大部分的一线员工是在异地项目工作，远离总部，间接地导致了他们产生了天高皇帝远的思想，同时也有不少混水摸鱼的员工存在，所以对他们的培训刻不容缓；对于新入职员工的培训，建议先对他们进行为期一周的入职培训，主要以介绍公司的各项制度、企业文化等内容，让新员工对公司各方面都有一定了解。新员工的在职培训建议采用“师带徒”模式，在新员工的部门中选定一位工作能力强的老员工作为其工作导师，让其帮助新员工更好更快地了解工作内容和熟悉工作环境。同时公司的人力资源部也要根据不同岗位的新员工进行相应的工作技能培训，使其更快地胜任岗位工作。根据上述的分析及建议，得出嘉丰集团未来可根据不同层级员工制定培训课程及目标如下图所示（见图22）。

培训对象	培训课程	培训目标
高层管理人员	国家对企业的政策方针、公司经营战略、公司核心竞争力塑造、公司运营管理、创新思维、危机应对与公关、财务管理与运营战略等	更新公司高层管理者的知识结构 训练对预见性与未知性问题的应对能力 开拓视野，管理创新
中层管理人员	项目管理、人员管理、临时突发事件处理能力、谈判技能、跨部门的沟通与协调、提升执行力等	保证能够胜任当前工作的能力和应对未来工作所必须的技能 加强准确上传下达的能力
一线员工	提高人员工作能力和业务知识、人际关系处理、申购物品与报销流程、团队的力量、企业发展与员工职业发展、优秀员工赢在忠诚的熏陶等	激发一线员工的工作积极性 培养团队合作意识 提升专业技能 加强对公司的忠诚度
新员工	企业文化、公司各项规章制度、公司组织架构、公司发展战略	尽快适应公司文化 明确工作职责短时间内进入工作状态

图22 培训内容改进方案图

8.2.2 改进培训方式

嘉丰集团在选择培训方式的环节上一般多为采取内部培训的方式，对于其培训方式过于单一、培训过程枯燥、缺乏互动性等问题，建议采取的改进措施为可以采用趣味游戏、案例研讨、拓展训练、情景模拟、角色扮演等方式来丰富培训形式，具体的方式选择要与培训课程的内容相结合。比如在开展理论知识类的培训课程时可以采用室内讲授的方法；在开展增强团队凝聚力的培训课程时可以选择室外拓展训练的培训方法；在开展增强某些工作技能的培训时可以采用实际操作演示、情景模拟的方法来进行。总之，不管选择哪种培训方式，都应该注意理论与实际操作相结合，要激发出员工的学习欲望，增强员工对培训参与的热情和对企业的认同感。

此外，针对嘉丰集团公司内部讲师队伍建设不全面的问题，最好的解决办法就是从内部尽快组建起一只优秀、稳定的内部讲师队伍，组织选拔和培养一批有经验、高素质且稳定的内部讲师，并制定相应的内部讲师队伍管理制度，建立起内部讲师人才库。因为相比于外聘讲师来说，内部讲师会更了解企业的真实情况，能更好地结合企业自身情况引用公司内部的案例来进行讲解分析，让受训员工做到举一反三，并且如果受训员工在课后有不懂之处可以直接与讲师沟通，更加方便快捷，所以组建一支优秀的内部讲师团队对于增强培训效果至关重要。可以根据培训内容可将内部培训讲师分为多个类型，例如企业文化、商务沟通礼仪、岗位技能知识、专业技能培训等，通过将课程分类对内部讲师进行有针对性地培养锻炼，使内部讲师逐步成为优秀的培训讲师，加强公司内部讲师队伍的建设，有效降低培训讲师的成本，促进内部讲师的成长。

以上员工培训方式改进思路可用图（见图23）表示。

　　图23 培训方式改进思路图

　　最后，针对异地项目培训方案执行不到位的问题，建议主要先从培训方式来解决：一是从线下培训转变为线上培训，通过搭建线上学习平台，让学员进入指定的学习网站或APP，运用其中的打卡、在线测试等功能让受训员工自觉参加培训，并且能更好地掌握培训知识，同时能让员工更好地利用和安排工作和培训的时间。二是运用视频会议的方式来开展培训活动。通过视频会议，可以让异地项目的员工一起参加总部的培训活动，也可以让总部培训部门的人员能通过视频会议了解控制异地项目培训的进度和效果。培训视频会议可以大大降低培训课程对于培训场地的限制，满足各种类型和规模的培训活动，并且视频会议支持录制回放，可以让受训员工进行二次学习。

8.2.3 落实培训方案的实施

嘉丰集团在培训方案的执行过程中会出现管理和控制不到位的情况，经常会出现培训工作内容分工不明确、培训考勤制度不严格以及培训完成后的后续管理不完善等问题。因此，想要提高培训方案的实施效果，就必须解决这些当前存在的主要问题。

首先，必须明确培训工作中的任务分工，任何一个大型的员工培训活动开始前的准备事项都是十分繁杂的，任何一个疏忽都有可能导致培训活动无法顺利进行或者削弱培训效果等问题的发生，所以必须在培训活动开始前将整个培训工作任务进行细分，明确每个培训工作人员的任务职责，保证做到各司其职。

其次，要健全员工培训考勤制度，将考勤结果与培训奖惩相挂钩。嘉丰集团在开展培训活动的同时也需要制定出相应的具体的考勤制度，并由人力资源部来负责培训的考勤，并将最终的考勤结果与培训结束后的奖惩相结合，以保证员工参加培训的积极性和态度，促使培训活动顺利进行。

最后，关于培训实施的后续管理工作，嘉丰集团要加大后续管理的工作力度，例如可以采用调查回访的方式，在培训结束后通过调查问卷、实际走访等形式来收集员工对于培训活动的收获和意见，这样有利于后续培训效果评估工作的展开也能为下一次培训活动的开展提供参考意见。此外，必须对整个培训过程中的记录进行整理归档，在培训活动结束后要对员工参加培训的记录、培训考核结果等进行整理存档，为后续的考核、奖惩、晋升等提供事实依据。

8.2.4 加强培训效果评估

构建一套完整的培训评估体系，能够从根本上解决培训效果评估不到位、评估结果不理想等问题。当前，正是因为嘉丰集团在培训效果评估这一环节缺少一套完整的培训体系，没有从多个层面去评估参训人员通过培训所获得的知识、技能的提高，大多时候只停留在反应、学习层面。因此，下面将依据“柯克帕特里克四层评估模式”（见图24）对嘉丰集团的培训效果评估体系进行进一步优化。

层级	评估内容	评估方法	评估时间
反应层面	学员对培训活动的感觉及看法	问卷调查、抽样访谈	培训现场或 课程一结束
学习层面	培训课程中涉及的知识、技能和态度的	课堂现场测试、笔试、对比测试、能力测评、操作测验、角色扮演	培训现场或 结束之后
行为层面	工作行为是否因为培训而有所改进	问卷调查法、面谈法、观察法、行动计划	培训结束后3 个月
结果层面	被培训内容直接相关的绩效指标	培训前后绩效周期的绩效结果对比	培训结束后 半年或一年

图23 柯克帕特里克四层评估模式图

第一，反应层面评估，是指在培训课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感受。一般情况下，反应层面需要评估以下几个方面：培训内容、培训讲师、授课方法、设施、场地等，这个层面的评估与其他三个层面相比，开展起来比较容易，是日常效果评估工作中最常使用的评估方式。但它的缺点也是比较明显的，比如，某些员工可能会出于个人过于主观的感受和情绪对培训课程和培训讲师做出评价，会出现过于肯定或过于否定的情况。对于这些可能会出现的情况，建议其尝试以下几种办法解决，例如：在培训开始前强调培训评价的重要性以及目的，要求参训员工配合培训效果评估的开展；在培训课程结束后鼓励员工多写意见、建议，提出自己的意见看法；与过往的培训数据进行分析比较；在全面开展某个培训课程之前先试讲，观察培训效果并做出针对性修改。

第二，学习层面评估，主要考察学员通过培训活动在知识、技能或态度等方面的提升水平，一般多采用考试、讨论、演示、角色扮演等方式进行评估。通过学习层面的评估可以让员工提高他们对培训活动的重视程度，使他们更认真地进行培训学习。同时也能让培训讲师更加认真用心地准备培训课程和讲授课程。不过在实际中，嘉丰集团的员工们会因为考核压力导致某些培训项目报名人数减少，并且由于多数考核都采取考试形式进行，无形中会给学员增加一份压力。建议嘉丰集团在采取以考试测试为主要测试方法的基础上，穿插地运用讲演、讨论、角色扮演等方式进行测试考评，同时应事先让员工知道考核规则、时间及考核者。

第三，行为评估是指员工经过培训后的工作行为方式的改变程度，通过行为评估可以直观地反映出培训的效果。嘉丰集团在考察员工培训结束之后将培训知识转化为工作能力的程度及所需的时间这一块没有特别重视，对于员工在接受培训后的工作表现没有进行系统考核标准，导致出现了某些员工接受培训后没有提升甚至出现工作表现变差的现象。针对这种情况，建议在开办培训前，要对参训员工进行测试打分，确定在培训前确定各员工大概的能力评级。在培训课程结束后会根据员工的个人情况和公司安排来确定受训员工接下来一个月的工作内容和工作地点，通过这种方式来让员工发挥出受训的成果，并且在一个月的工作后再进行考评，作为中期培训效果的成绩。然后再回到原工作地方进行为期3个月的工作，工作结束后回总部进行最后一次考核，并以该成绩作为最终考核成绩。通过两次考核成绩的对比分析，来确定培训对员工能力的提升程度以及提升后所带来的影响和作用。

第四，关于结果层面的评估，就是把公司领导或参训员工部门领导最关注的并且可量度的指标进行量化，并与培训前的指标进行对照，从最直观的数据指标来反映培训效果。这些数据指标不但可以使公司领导更加认同培训活动，并且通过这些数据指标还可以起到帮助培训课程计划制定的作用，将培训经费用在能给企业带来更多经济收益的课程上来。嘉丰集团在这方面只是进行简单的绩效指标的考评对比，没有设置其他类型的指标，并且对于对结果层面的评估，公司内部也才刚刚开始运用到实际评估中，在经验和技术上会相对缺乏。对于这种情况，最简单有效的做法就是设置一个参照组，即其他条件相同，只是该组员工未参加该培训课程，通过两组人员进行对照比较，通过对比结果来反映培训效果。

总的来说，嘉丰集团培训效果评估方面主要还是停留在反应层面评估和学习层面评估上，对于行为和结果层面对员工培训没有进行更深入地考核评价，根据上述内容中的分析和建议，希望能够对其培训评估工作的改进起到积极作用。

8 结论

当今时代，企业的竞争在一定程度来说就相当于是人才的竞争、知识的竞争，人才是企业人力资源中的核心竞争力。在面对内外部环境的种种机遇与挑战，员工的培训与开发是企业发展道路上必须给予高度重视的一项工作。员工培训既可以提供员工的整体素质，又在加强企业核心竞争力的过程中扮演着重要的角色。所以员工的培训与开发对于企业的进步和未来的发展举足轻重，是企业持续发展的主要动力。文中的嘉丰集团根据企业当前的经营情况和未来的企业发展战略，认识到了员工培训对于企业长远发展的重要意义，全公司上下都十分重视培训活动，因而制定出了一套员工培训体系，形成了较为合理的员工培训模式。

本文依次从员工培训需求分析现状到员工培训计划的制定实施以及员工培训的效果评估等方面展开论述，分析了嘉丰集团员工培训中优势以及其存在的问题和不足，在此基础上运用人力资源培训相关理论方法，针对嘉丰集团员工培训存在问题的环节，提出了一些优化建议和改进方法。希望通过这些建议方法，能够提高员工的工作积极性和主动性，提升员工对新知识新技能掌握的速度，使员工尽快的适应公司的发展速度，使嘉丰集团在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

参考文献

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附录1 调查问卷

第一部分 个人基本信息

填写人姓名：填表日期：在本公司工作年限：

所属部门：岗 位：现任职务：

在加入本公司以前工作的公司性质： □ 国有企业 □ 外商独资企业 □ 合资企业 □ 私营企业

请您以2-3句话简单描述您的主要工作职责：

第二部分 培训认同度

1、您认为公司对培训工作的重视程度如何：

□ 非常重视 □ 比较重视 □ 一般 □ 不够重视 □ 很不重视

2、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训：

□ 非常有帮助，希望多组织各种培训 □ 有较大帮助，乐意参加 □ 多少有点帮助，会去听听 □ 有帮助，但是没有时间参加 □ 基本没有什么帮助，不会参加

3、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何：

□ 非常迫切 □ 比较迫切 □ 有一些培训需求，不是那么紧迫 □ 无所谓，可有可无 □ 没有培训需求

4、关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）：

□ 培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。

□ 作为销售经营型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工工作的时间、休息时间。

□ 以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。

□ 基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合公司的要求，不需要花大力气去进行培训。

□ 主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。

□ 其他看法：

5、目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样：

□ 绰绰有余 □ 足够 □ 还可以 □ 不够 □ 非常不够

6、部门内部关于商品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分：

□ 非常充分 □ 充分 □ 还可以 □ 不够充分 □ 基本没有分享

7、您目前的学习状态是：

□ 经常主动学习，有计划地持续进行 □ 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持

□ 有学习的念头或打算，但没有时间 □ 有工作需要的时候才会针对需要学习

□ 很少有学习的念头

8、最近一年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：

9、对企业以往培训项目评价

评估项目	评分（实行5分制，5优秀、4良好、3好、2一般、1较差）					改进建议
整体培训 效果评估	□5	□4	□3	□2	□1
培训日 程安排	□5	□4	□3	□2	□1
培训准 备工作	□5	□4	□3	□2	□1
培训讲师 总体评价	□5	□4	□3	□2	□1
培训内容	□5	□4	□3	□2	□1
培训过 程控制	□5	□4	□3	□2	□1
培训效 果跟进	□5	□4	□3	□2	□1
学员 参与度	□5	□4	□3	□2	□1

培训的组织和安排鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：□ 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □ 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练

□ 由公司内部有经验的人员进行讲授 □ 部门内部组织经验交流与分享讨论

□ 拓展训练□ 光碟、视频等声像资料学习 □ 建立公司图书库，供借阅 □ 建立网络学习平台

□ 其他：

您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：□ 课堂讲授 □ 案例分析 □ 模拟及角色扮演 □ 音像多媒体 □ 游戏竞赛 □ 研讨会 □其他：

您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大：□ 领导的重视程度 □ 员工的培训参与意识 □ 培训方式与手段

□ 培训时间的安排和时长 □ 培训组织与服务 □ 培训内容的实用性

□ 培训讲师的授课水平 □ 培训效果的跟进

□ 其他：

您认为过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进：□ 培训内容理论程度应深化 □ 培训内容实用程度应加强 □ 提高讲师水平 □ 培训组织服务更完善 □ 培训形式应多样化 □ 培训次数太少，可适当增加 □ 培训应少而精 □ 培训时间安排更合理

□ 其他：

公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师： □ 实战派知名企业专家，有标杆企业经验 □ 学院派知名教授学者，理论功底深厚

□ 职业培训师，丰富的授课技巧和经验 □ 咨询公司高级顾问，丰富的项目经验

□ 本职位优秀员工，对公司业务很了解 □ 其他：

以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？□ 理论性强，具有系统性及条理性 ☑ 实战性强，丰富的案例辅助 □ 知识渊博，引经据典，娓娓道来

□ 授课形式多样，互动参与性强 □ 语言风趣幽默，气氛活跃 □ 激情澎湃，有感染力和号召力

□ 其他：

假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意：□ 非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为

□ 乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训

□ 乐意，但是没有时间做这个事情 □ 需要考虑一下 □ 不会担任

您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：□ 2-3小时 □ 7小时（1天） □ 14小时（2天） □ 14小时以上

□ 无所谓，看课程需要来定 □其他：

您认为培训时间安排在什么时候比较合适：□ 上班期间，如周五下午2-3小时 □ 工作日下班后2-3小时 □ 周末1天 □ 双休日2天

□ 无所谓，看课程需要来定 □ 其他：

您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：□ 每周一次 □ 半月一次 □ 每月一次 □ 两月一次 □ 每季度一次

□ 半年一次 □ 每年一次 □ 其他：

您希望的培训地点是：□ 公司培训教室/会议室 □ 公司外专业培训教室 □ 酒店多功能厅/会议室 □无所谓

□其他：

第四部分 培训需求信息

您认为个人2020年培训需求重点在于哪个方面：□ 岗位专业技能 □ 个人自我管理技能 □ 企业文化 □ 职业道德与素养 □ 职业生涯规划

□ 行业、市场及产品信息 □ 人际关系及沟通技能 □ 通用基本技能 □ 其他：

您认为，您部门的主管2020年的培训需求重点可能在于哪个方面：□ 领导艺术 □ 管理理念 □ 管理工具 □ 角色认知

□ 职业道德 □ 管理理论 □ 职业化 □ 人员管理技能 □ 其他：

考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述。1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）：

您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？希望公司提供哪些方面的培训？

您认为公司员工普遍存在的困难和问题的原因分析	项 目	选 项（请在符合的选项内打√）
		主要原因	次要原因	辅助原因
	管理技能偏低
	专业知识缺乏
	分工不合理
	制度不健全
	流程不规范
	办事效率低下
	员工积极性主动性欠佳

为了更好地帮助您完成2020年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，挑选出您最希望在2020年接受的培训。

您认为，以下哪些通用技能课程能帮助您提升工作绩效（可多选）：
□ 《Excel使用技巧》	□ 《PPT演示文档制作》	□ 《公司财务流程》	☑ 《公司内控管理》
□ 《公司客服流程》	□《公司市场工作流程》	□ 《商务礼仪》	□ 《压力与情绪管理》
□ 《拓展管理流程》	□ 《招商管理流程》	□ 《收缴技巧》	□ 《异常处理技巧》
□ 《计算机基础》	□ 《电子邮件使用》	□ 《市场经营计划与预测》	□ 《营运应用数据与分析》
□《沟通技巧》	□《时间管理》	□《积极心态》
如果您属于销售相关岗位，以下哪些销售技能课程能帮助您提升工作绩效（请选出最紧迫的四个需求）：
□ 《电话营销技巧》	□ 《人际关系》	□ 《优质客户服务》	□ 《销售策略分析》
□ 《销售谈判技巧》	□ 《销售心理学》	□ 《主动行销》	□ 《销售技巧提升》
□ 《市场调研分析》	□ 《如何撰写销售报告》	□ 《成本控制》	□ 《增值型销售技巧》
□ 《采购管理与监督》	□ 《合同审订与分析》	□ 《对外事务》	□ 《销售预测》
□ 《销售财务管理》	□ 《客户管理》
如果您的工作对以下管理技能课程有需求，请选择您认为最紧迫的三个培训需求：
□ 《项目管理》	□ 《目标管理》	□ 《危机管理》	□ 《问题分析与解决》
□ 《创新思维》	□ 《普通心理学》	□ 《组织行为学》	□ 《提升执行力》
□ 《提升领导力》	□ 《高层战略管理》	□ 《跨部门沟通与合作》	□ 《高绩效团队建设》
□ 《决策管理》	□ 《员工辅导与激励》	□ 《高效会议管理技巧》	□ 《劳动法及相关知识》
□ 《年度经营计划制订》	□《从优秀专才走向管理者》	□ 《授权管理》	□ 《商务演讲技巧》
□ 《营销战略规划与执行》	□《非财务经理的财务管理》	□ 《非人力资源经理的人力资源管理》
以下财务管理、流程审计课程，如与您工作相关，请选择您认为最紧迫的三个培训需求：
□ 《财务报表的编制》	□ 《财务报表分析》	□ 《成本分析与成本管理》	□ 《全面预算管理与控制》
□ 《税法与税务筹划》	□ 《财务诊断及预警机制》	□ 《国际规范预算管理》	□ 《逾期账款管理实务》
□ 《项目投资分析与决策》	□ 《财务工作的制度化、规范化、程序化管理》	□ 《内部审计与风险控制》	□ 《专项审计开展要点》

5、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？

感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持！