Nike公司绿色营销与企业可持续发展研究

内容摘要

随着全球生态环境恶化，各种自然灾害不断威胁着人类的生存环境，例如海平面的升高，温室效应等。世界各国都意识到了环境保护的重要性，绿色营销与可持续发展越来越得到重视，我国已经把环境保护列为我国的基本国策，并在xxxx五中全会中将绿色发展作为五大发展理念之一。

一提起绿色大家就会联想到健康、运动和环保，所以本文以耐克公司作为研究对象，耐克公司作为运动服装行业的龙头老大具有很强的代表性，而且耐克公司的绿色营销做法创新，值得其他公司学习，本文通过对耐克公司的绿色营销方面和可持续发展两个方面进行了深入分析和解释，并提出了自己的观点。论文中还提到国家对绿色发展的重视，全球环境严峻，希望我们全体人民都可以为国家的绿色发展贡献自己的力量。

关键字：绿色营销;可持续发展;耐克公司;环境保护;运动服装行业

一、绪论

（一）研究背景

1.全球环境严峻

随着社会的发展，科学技术的不断创新，人类对改造自然的力度不断加大，虽创造了许多宏伟的事件，人们的生活也发生了翻天覆地的变化，但人们对自然的破坏也不断加大，人类正面临着许多环境问题。由于人口的增加，石油的过分开采，植被的破坏，树木的过度砍伐，导致空气中的二氧化碳含量不断增高，造成温室效应，从而使冰川和雪地融化，导致海平面上升，海水温度上升，这严重破坏了海洋生物的生存环境，还威胁着许多临海居民的日常生活；干净的水资源的消耗和污染，导致水资源的短缺，这很可能会威胁到整个生态系统；石油，树木，矿石，海洋等自然资源的过量运用，资源紧缺已经严重威胁了人类的发展，近代以来多国已经在自然资源这一方面发生了激烈冲突。有关学者已经提出观点，人类如果继续这样的商业行为，将导致能源枯竭，全球经济将会崩溃，疾病，饥饿，暴乱将会随处可见，和平的生活将不复存在。人类利用资源济源的程度应该建立在地球的自我更新和自我修复能力范围之内。地球是人类的家园，是我们赖以生存的基础，如今许多社会人士，国家XX以及广大消费者都已经认识到了问题的严重性，绿色环保已经成为人们重点讨论的话题，国家倡导绿色消费，倡导企业绿色经营，推出绿色营销政策，绿色环保等观念已经渗透到各行各业，耐克公司就深入贯彻了这一点，绿色营销和可持续发展以是耐克公司发展的重要趋势。

2.耐克公司的绿色营销之道

耐克公司这个名字相信大家一定不陌生吧，耐克公司总部位于X俄勒冈波特兰市，耐克主要以生产体育用品为主，例如服装，鞋类和运动器材等。耐克是全球著名的体育运动品牌，其知名度文明世界，在广大消费者心中有着重要的地位，这也是我选择它作为话题案例的根本原因。

耐克作为行业的龙头老大，其拥有员工人数6万多人，营业额更是超过了350亿美元，是一家超大规模的公司，其对原材料的消耗也是巨大的，巨大的原材料消耗也就伴随着许多的污染和浪费。耐克拥有体育行业的尖端科技，其产品往往要优胜与其他公司的产品，但这是要付出代价的，特殊材料的使用，特殊工艺的运行，会导致更大的环境污染，这一点耐克公司是知道的，为此耐克公司将绿色营销和可持续发展战略作为自己的核心战略。

3.国家十分重视绿色发展

环境保护是我国的基本国策。2015年十八届五中全会《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》，建议中对绿色发展有了明确的定义，受到了XX的关注，将绿色发展与创新、协调、开放、共享等发展观念并列形成五大发展理念。2017年，中共xxxx报告明确指出：加快建立绿色生产和消费的法律制度和政策导向，建立健全绿色低碳循环发展的经济体系。中国作为世界大国，人口众多，消耗巨大，有责任承担起保护环境的重任，绿色发展也符合我国的发展国情，如今我国正处于经济结构转型阶段，传统制造业绿色改造阶段，我们每一名公民都应该极力支持国家完成这一历史壮举。我相信中国的努力一定可以为世界做出榜样，为保护生态系统做出贡献。

（二）研究目的和意义

1.研究目的

我国是一个有着14亿人口的超级大国，随着生活水平的提高，人们越来越注重自身的健康，体育竞技的魅力感染着人们，我们对运动用品的需求急剧攀升，庞大的消费需求养育着许多体育品牌，耐克、安踏、李宁、阿迪达斯、新百伦、匹克、361等众多品牌存在于我们的生活当中。在我国，绿色营销战略发展比较缓慢，许多的公司以及企业还没有重视起绿色营销和可持续发展，这种情况普遍存在，导致经济转型与发展道路崎岖坎坷，为此国家出台了一系列绿色发展、绿色营销、可持续发展指导政策和意见，但情况改善并不理想。耐克公司在这一方面做的十分优秀，本文以耐克公司作为话题案列主要有两方面目的。

（1）通过对绿色营销和可持续发展两个方面文献的研读、梳理和归纳，提炼出绿色营销和可持续发展对公司未来发展和对全球环境保护，人类生存的重要性。希望能引起社会的共鸣。

（2）通过实地考察、电话访问、网络调查和数据分析，探索出耐克公司绿色营销的现状、特点以及成功的事件和耐克公司在这一发展方面做出的努力，总结数据以及方法，为其他运动品牌甚至是其他行业做出整改方面的意见。

2.研究意义

随着社会文明、经济建设和生活水平的不断发展，绿色营销和可持续发展成为了世界当前的热门话题。许多国内外学者对这一问题都有自己的看法，不少学者已经投入到绿色发展领域的研究。因此“绿色营销和可持续发展”可以说是时代的焦点话题，此外，环境保护是我们的基本国策，绿色发展是我们的方针政策，是企业未来的发展趋势，对于绿色营销和可持续发展的课题研究迎合了社会发展的趋势。

体育品牌企业在生产产品和销售产品的过程中应该尽量减少对环境的污染，对于没有必要并会造成污染的产品功能应该删减，在日常生产过程中应该以节约为主，避免不必要的浪费，对于生产过程中污染比较严重的产品，应该采取不同的生产方式例如改变原材料的种类，使用可以降解或更绿色安全的材料，还可以运用不同的工艺手法降低污染，保护环境。

目前，我国对绿色营销和可持续发展的研究比较少，尤其是对企业绿色战略方面的研究。本课题的研究意义在于给企业实施绿色战略发展提供一定的建议，为国家实施环境保护的基本国策贡献一份绵薄之力，为之后的学者提供一定的理论依据。

（三）研究方法

1.文献研究

本文通过各种资料数据库的搜索，包括线下图书馆和线上的网络搜索器，对国内外有关文件进行查阅。通过对相关文献，数据和事件的认识，梳理，归纳，总结出绿色营销和可持续发展在体育用品行业的发展现状和研究方法，寻找最适合本文的最佳方法，文献研究是为本研究提供理论基础。

2.深入访谈和案例分析调查

案例分析法是通过耐克公司的具体事件进行具体分析，通过一个事件反应耐克公司绿色营销中的不足和实际效果，耐克公司拥有悠久的企业文化，很多具有代表性的事件都是值得我们学习的，事件中反应许多耐克公司的管理文化和营销方式。

访问调查法是通过我身边的朋友，他们都是耐克公司产品的忠实消费者，他们会表达自己对于耐克产品的看法和使用感觉，这些都可以帮助我更加了解耐克公司，也可以从侧面突出公司对产品的制作工艺和营销方式。

3.网络调查法

网络调查法是利用英特网的交互式信息沟通渠道来搜集有关统计资料的一种方法。这种资料搜集方法包括两种形式，一是在网上直接用问卷进行调查，二是通过网络来搜集统计调查中的一些二手资料。这种方法的优点是便利、快捷、调查效率高，调查成本低，通过耐克公司的官方网站，网站中会提及关于耐克公司绿色营销的方式和方法以及具体流程，核心操作是什么，有什么具体的事件。

（四）研究内容和研究手段

第一部分调查耐克公司，多方面调查，首先先对公司的基本信息做一个比较详细的介绍，比如说公司背景，公司的历史，公司的发展经历，公司创立人的事迹，公司创立的初衷等。其次还会调查企业的生产经营状况（年利益，年销量，市场占有率，最近公司的重大事件等等）。其次，调查公司的发展战略（重点调查绿色营销与可持续发展这一方面），耐克公司是何时候开始实行绿色营销战略及其在营销方面做了哪些让消费者营销深刻的事件。

第二部分耐克公司在绿色营销战略中的具体实施环节和重大的事件展开调查，耐克公司曾经推出过The Considerd系列，这是一个比较典型的例子，这个系列的产品，与耐克典型产品相比，在生产过程中的溶剂使用减少80％以上。这是产品绿色环保化的一个方面，也是我研究的一个重点，我将会购买或者是询问我的朋友他们对耐克公司产品的使用情况。在产品生产设计方面，在鞋身设计方面也是下足了功夫，在不影响舒适度的同时把使用材料量降到最小限度，仍然保持了适当的对脚后跟，脚踝和脚趾的支持和保护。我会通过网络调查的方法，分析耐克公司的设计团队是如何做到这一点的，有哪些方面值得学习。耐克公司还有一项积极的活动，收集人们不需要的运动鞋进行处理，处理的方式主要是捐赠给运动场所。这种对客户不需要的旧鞋进行回收利用的行为，为耐克赢得了绿色的美誉，那么耐克公司活动的细节，和具体措施都是我研究的重点。

第三个部分通过前两个方面的调查，得到信息与数据，加以分析，得出结论。总结出耐克公司绿色战略成功的关键是什么，途中有什么典型的问题，又是如何解决的，从中带来什么启示，做一个系统的总结。

（五）研究目标

本课题以耐克企业的绿色营销为研究对象。通过调查耐克企业绿色营销方式、方法及其经营模式，结合其可持续发展战略，分析其绿色营销过程中存在的问题以及需改进内容，找出改进策略，为日后相关产业发展提供理论参考。

本课题的研究目标是为企业执行绿色营销战略提供参考指标，绿色营销一直是我国所推广和支持的，我国在追求经济的高速发展的同时，也不愿意以牺牲环境为代价，而谋求现在的发展。但绿色营销与可持续发展并不是一个能够简单上手的学问，对于很多企业来说想要实现绿色营销和可持续发展是一个艰巨的任务。而我研究的目标就是希望，我通过对课题的研究，通过对耐克公司的研究，能够帮助到其他的企业，让他们也能像耐克公司那样，成功的执行绿色营销与可持续的发展，同时也能为祖国进自己的一份微弱的力量。帮助祖国经济发展的同时，也能好好的保护环境。

二、相关文献综述

（一）绿色营销的概念界定

绿色营销最早起源于20世纪的60、70年代，但没有固定的解释，学者对其的定义也各有春秋，一些学者认为绿色营销紧紧只是运用也绿色无公害的植物种植，而另一些学者则另有想法。20世纪90年代，绿色营销传入中国，并很快得到了国家的重视，把保护环境定义为我们的基本国策。

随时间的推移，学者们的谈论不断总结，对于绿色营销有了比较笼统的解释，目前大部分学者认为绿色营销是指企业在日常生产经营活动中，充分考虑自身利益，消费者利益和环境保护利益三个方面，而展开的一系列营销活动，称之为绿色营销。绿色营销需要企业以保护环境为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心，始终贯彻自身利益，消费者利益和环境保护三者有机结合原则。

绿色营销的核心是保护环境，企业在日常生产经营活动中，在满足自身利益和消费者利益的同时考虑生产过程中对环境的污染，减少对自然环境的污染，承担社会责任，实现人与自然的和谐发展。

（二）可持有发展的概念界定

严格来说可持续发展是从绿色营销概念中提炼出的一个版块，可持续发展是绿色营销的最终目的，可持续发展也是企业发展的目标，通俗的说是企业可以依靠资源实现自身利益，消费者利益，环境保护的永恒发展，形成一个永久的循环。企业的日常经济活动产生的污染小于环境的自我修复程度，同时又可以满足自身利益和消费者利益，这就是可持续发展，建立在绿色营销的基础之上。

（三）国内外的研究情况

近年来，因资源紧缺、环境破坏、温室效应、海平面上升所造成的自然灾害，威胁了不少人的日常生活，环境保护问题已经成为世界最重视的话题之一，随着全球环保运动的发展，绿色营销、绿色产品、绿色发展、绿色战略已经企业的发展趋势。多国的专家和学者对这一方面都有所研究和探讨，但对于绿色营销这一方面部分的研究还停留在浅层次。

1.国外研究成果

绿色营销概念最早出现在西方国家，由于西方国家经济发展较快，发展时间比较长，很快就遇到了由于发展过快而带来的环境污染问题，绿色营销概念由此诞生。绿色营销最早出现于二十世纪七十年代，X营销协会第一次提出绿色营销这一话题并很快就受到了学者的研究热情。

经过十多年的发展，1988年一本名为《绿色消费指南》的书籍流行于广大消费者之间，到了1993年已经有至少44个不同版本的消费指南流行于消费市场，书籍的内容大同小异，大体上都是给消费者提供许多的绿色消费意见，例如在满足消费功能的情况下那种商品可以减少环境的污染，对于污染环境的废弃商品应该如何处理等等。

尽管绿色营销这一理念得到了大家的认可，但是发展状况却不是一帆风顺，在20世纪90年代后期，绿色营销这一理念不但没有发展甚至还出现了倒退的现象，主要的原因有两个，一是实现绿色营销，发展绿色产品所需成本高昂，企业很难有竞争优势。二是因为对于绿色的定义每个人的想法不一，没有统一的标准。

2.国内研究成果

绿色营销这一理念传入我国比较晚，直到1984年，才有绿色营销这一理念，最开始绿色这一词汇出现在绿色食品开发领域内，也就是无公害蔬菜生产试验中，后来逐渐扩展到企业发展内容中去。1992年我国成立了“中国绿色食品发展中心”并制定了《绿色食品标准管理办法》，1997年我国推出第一部《绿色营销》专著，绿色营销理论正式在我国形成，但由于我国经济发展水平相对于西方发达国家来说还有比较大的差距，所以成本高昂的绿色营销战略得不到企业的重视，目前为止绿色营销在企业的覆盖率仍不理想，绿色营销领域的研究成果还是比较少，所以大家仍需努力。

三、耐克公司的绿色营销战略分析

（一）现状介绍

一直以来耐克公司一直把绿色营销战略当作自己的核心战略之一，前后经历的几十年的发展，耐克公司的绿色营销发展越发成熟。在2005年推出了一款名为The Considered款式的绿色环保运动鞋，与以往经典产品不同的是，The Considered在生产过程中大幅度的减少了材料在运输过程中的能量损耗，减少了对气候的影响，因为它不采用人造鞋材，对于鞋面上鲜艳夺目的颜色都来源于植物染料，通过这种方式尽最大可能实现零污染，同时鞋面和鞋带使用的材料为纤维和聚酯，减少了有毒胶粘的使用。

到了2007年耐克公司再接再厉的推出带三代The Considered，这一次耐克公司的重点关注关注对象有原来的运动休闲人群转变为户外寻找乐趣的年轻一代。其中有一款特别的鞋子，它有一个特别的名字“水猫”。它以特别的设计和有趣的名字深受消费者的喜爱，把使用材料降至最低的同时还保持了适当的脚底保护，包括脚后跟、脚踝和脚趾，这是一款适用于倾盆大雨天气的水鞋，于传统鞋相比它还有个特别的设计，它的鞋面鞋层要更少，只是单薄的网眼层，进一步减少了对有毒胶粘的依赖。

后来耐克公司还推出了一回收旧运动鞋的活动据不完全统计，每年全球都会有几百万双运动鞋被抛弃在路边的垃圾桶里，或者就是以其他的方式被处理，这是一个巨大的浪费，而且这种做法对环境的破坏十分巨大，因为鞋的原材料中胶水普遍都是有毒的，并且一些特殊材质的鞋子是不能被降解的。这种情况其实是可以得到解决的，只要发挥想象，这些看起来一无是处的废鞋在经过工程师的精心处理，就可以变废为宝，从而降低对环境的污染。为此耐克很开推出了一个“让旧鞋运动起来”的活动，活动的主要内容为用创新的方法和先进的回收技术创建高质量的运动场地，这个活动备受高层管理者的喜爱，如今已经发展为耐克的一个长期环境保护社区项目。

时间回到现在，虽然耐克一直以绿色营销作为自己的核心战略之一，但最近的几年却没有像十年以前那样做出一系列重大决策来贯彻这一战略理念，其产品在生产过程中的能源损耗也是越来越大，这导致对环境的影响也就越来越大，这似乎与耐克的初心相违背，就目前来说耐克公司已经不再像一样那样能够做出一系列事件来贯彻自己在绿色营销的，虽然耐克仍旧以绿色营销作为自己的核心战略但做出的成绩却让人不太满意。在2006年，耐克荣获G-ForSE环境大奖，但现在的耐克却很难再次获得这个奖项。

（二）问题研究

那么究竟是什么原因导致耐克在绿色营销方面成绩的下滑呢？原因可以大致分为几点。

第一是成本，高昂的成本是绿色战略难以实施的一大难题，想要生产出绿色产品，首先就要改进材料的使用，绿色产品需要使用的原材料往往是那种容易被降解的材料或者是无毒无污染可回收的材料，既然如此耐克就不能直接在市场上购买一般的商品原材料，耐克只能通过其他渠道或者是自己研发的方式获得新型的污染程度较低的原材料，这无疑加大了耐克的生产成本，通过这种方式生产出来的产品在市场中的竞争力比较低。

第二点是工艺技术的不达标，这是绿色战略中最重要的环节。原材料的加工·，人造鞋材的生产，鞋面和服装的染色等等，这些都离不开工艺流程制作，而无毒的染料和可降解的纤维对工艺技术的要求十分严格，这也是最令耐克头疼的地方，想要生产出无毒的鞋粘和可降解的纤维需要高强度高新技术，这并不是一个可以轻易解决的困难，这需要耐克投入大量的资源，而且还可能存在很大的风险，这就导致了绿色战略的难以实施。

第三点是竞争对手的崛起，要说谁是耐克公司最大的竞争对手，阿迪达斯应该是当仁不让了。阿迪达斯公司生产的运动产品主要以优美的外观和穿着的舒适感来吸引广大消费者，与耐克的创新发展为主要卖点不同，阿迪达斯主要以优秀的服务和高质量的管理为其经营的核心，阿迪达斯的迅速发展让耐克为之惊叹，甚至有了超越耐克的势头。为了挽留自己的消费者和保住自己行业老大的地位，耐克只能推行颜色更光鲜亮丽，价格更低廉的产品来应对激烈的竞争，这使绿色战略更难以实施。

（三）改进策略

每一个企业的成长都必定充满艰难险阻，每一个战略的实施也相当不易，但我们要坚信办法总比困难多，经过对问题的深度分析，我总结出了两点对耐克公司有帮助的建议。

第一点投入资金开发新材料，绿色战略最直接的实施就是使用无毒无污染的原材料，但事实往往不尽人意，无毒无污染的原材料并不那么容易开发，它需要众多的高新科技人员的不懈努力和高层管理者的支持，所以这并不简单，但这却是最直接有效的方法。其实仔细想想投入资金开发新材料是一件对公司未来十分有利的一件事，它不仅可以降低更多的成本，还能让公司走到行业技术的顶端，绿色战略的实施是需要以科技作为支撑点的，只有科学技术到达一定的水平，绿色战略的实施才能一帆风顺。

第二点是对废弃产品或者是化工废料的处理，绿色营销战略讲究的不仅仅是工艺制作过程的绿色实施，还包括废料的处理阶段，在过去很多企业都会选择以挖坑填埋的方式处理废弃的材料，但这不是最理想的处理方式，大量无法降解的原料被埋了地底将导致土地污染，甚至让土地在百年之内不能使用。如果耐克可以在废料的再回收方面做出更进一步的努力，甚至达到零废料的实现那么这在运动服装行业会是一个惊人的进步。

四、耐克公司的可持续发展分析

（一）现状介绍

可持续发展是每个公司的向往，同时也是绿色营销的最终目标。2016年5月，耐克公司在其上市的交易所（纽约交易所）发布了可持续业务报告，报告内容明确指出，公司在环境保护和社会目标上取得的进步，并且将会以低碳、闭环未来的愿景作为自身的发展战略。报告中耐克公司的CEO马克帕克表示“我们正通过可持续创新预见未来，我们的团队正充满信心的推进新的商业模式，为我们的行业带来前所未有的变革”。从马克帕的发言我们可以得知耐克对可持续发展的认可与信心。放眼于当下耐克公司在可持续发展领域已经做出了不小的成绩，对可持续的认知和方向有了清晰的划分，可以说是目标明确，但想要真正实现低碳、闭环未来的愿景还任重而道远。

（二）问题研究

可持续发展是一项充满挑战的发展战略，我们知道生命是无法永恒的延续下去的，但企业是可以的，要做到企业的永恒发展需要管理者付出太多太多了，需要不断的创新开拓产品，需要跟上科技进步，需要为企业源源不断的注入新的血液，但可持续永恒的发展却是每一个企业发展的最终目标，想要真正实现这一点，就必须把绿色发展战略放在首位。可持续发展意味着低成本，低消耗，营销过程的上一步衔接下一步，而最后一步又连接上初始一步，形成一个闭环的回路，从未实现可持续发展。其中最困难的是管理和人才的使用，管理是整个过程的重点，相当于连接的桥梁，人才就好比桥梁上的每一颗螺丝。适合的人放到适合得位置，再经过管理使他们互相合作，这是可持续发展的最佳实现途径，但现实往往不像说话这般简单。

（三）改进策略

挖掘人才，培养精英，这是受每一个企业重视的地方，年轻人才的挖掘和培养可以为企业注入新的活力，那么究竟要如何做到这一点呢？

第一招聘范围加大，耐克公司应该招聘更多不同地区，不同国家的人才，他们可以进行不同文化的交流，这对彼此都是一次学习的机会，有助于培养多样化的人才，适应于复杂多变的市场。

第二提高女性和不同民族的员工比例，以此推动挖掘员工潜力。随着时代的发展，女性已经成为市场消费的主题，而往往只有女生更懂女生，增加女性员工的比例能让耐克在女性市场中占据优势。

五、总结

（一）研究内容总结

本论文首先回顾了各行各业中绿色营销和可持续发展的研究文献，对企业绿色营销、绿色发展和可持续发展的相关理论进行梳理，分别从耐克公司的绿色营销和可持续发展两大方面进行归纳和总结，为论文后续研究奠定一定的理论基础。

其次，本文再对以上两大方面进行深入性的探索，把耐克的绿色营销分为三个点The Considered系列、回收旧运动鞋和总结归纳这三个部分，并提出来研究调查中我的想法的观点，希望能让我的读者从中获得一些启示。接着对耐克公司的可持续发展情况和可持续发展中耐克公司的做法，以及耐克公司以后的发展目标进行了降解。

论文中还对绿色营销和可持续发展进行了比较和解释，还有他们之间的所属关系，因为这各观点比较容易混淆读者。

（二）研究的不足于展望

本文对耐克公司这一运动服装企业进行了研究与调查，虽取得了一些研究成果，但也存在一些不足，还有待进一步的改善。

(1)本研究只对耐克公司进行了深入性的调查和分析，耐克公司对于运动服装行业来说较为典型，可以充当案列，但对于其他行业来说则缺少代表性，如果可以添加一些其他行业的情况，那么本论文会更具代表性也能让读者有更多体会。

(2)本文更多的是我自己对于耐克公司的看法和个人理解，对于其他专家的研究成果和理论我并没有运用太多，所以本论文可能会有一些片面的思想和观点，但我也有做相关的调查，也采访了不少亲朋好友和网友，尽量做得客观一些。

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致谢

本文是在刘晗老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了刘晗老师的热情帮助和精心指导。刘晗老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢刘晗老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向刘晗老师表示深深的敬意和感谢！

在此，还要感谢许莹、韩剑义等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的《广告策划》、《媒体研究》等课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了广告策略设计和媒体分析的方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。

本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！

课题在研究过程中开展了一些调查活动，其中部分调查活动是由我的朋友协助完成，在此对我的朋友以及接受了课题调查的所有公司和消费者一并表示感谢！