月亮保险公司培训管理现状与改进研究

月亮保险公司培训管理现状与改进研究

内 容 摘 要

保险已经逐渐深入人心，随着社会经济的发展以及人们生活水平和方式等的变迁，保险行业的竞争力也越来越大。随着经济全球化的进程，加快中国的对外开放程度也越来越高。这对中国的保险行业来说提供了更多的机会和挑战。面对激烈的市场竞争，中国保险企业需要积极的提升自身的竞争力，保险人员作为企业竞争能力中的重要因素，需要不断加强自身的知识和能力，才能保证保险企业在激烈的市场竞争中有一席之地。对此，国内外学者从不同的学术角度对保险行业的培训进行研究分析。

论文首先以中国保险行业的现状与发展背景作为研究前提，并从中发现其发展局限性的问题。再以月亮保险公司作为代表性调查对象，通过访谈法的方式得出数据，然后根据案例分析法和文献研究法分析月亮保险公司培训管理存在的问题，结合培训管理理论与企业的内外部环境特点，提出针对性的培训管理改进方案，并以目前最适合培训管理改革的梯次培训体系作为对策基础，为保险企业的发展寻找突破口，改变保险公司培训管理的现状。

关键词：保险公司；培训管理；梯次培训体系；培训评估

一、绪 论

（一） 研究的背景与意义

 1.研究背景

随着近年来的经济迅速发展，人们的生活水平逐步提高，人们对保险方面的认知度也越来越高。中国的保险行业的发展前景十分明朗，是为中国三大金融支柱产业之一，对国内的金融行业的发展有着重大影响。正是因为保险行业举足轻重的地位，保险人才培养是支撑这个行业的顶梁柱，提升保险工作人员的服务质量和效率，才能更好地开发保险产品，让更多的人因此受到更为全面的保险服务。所以保险公司的人才培训体系是整个人才培养计划的实行前提，在培训过程中难免会出现一些问题和困难需要去解决。

　2.研究意义

随着中国经济不断增长，所需要的人才是也越来越多，毕竟人才是这个社会发展的根本，是市场竞争最核心的竞争。在如今知识爆炸的社会中，保险公司需要不断开发人力资源，才能应对时代的不断变化而增加竞争力，加强对保险公司的培训建设，也是为了适应新形势的迫切需求。保险人员的素质对于一个保险公司是至关重要的，是保险公司的灵魂，因此加强对保险人员的培训是不可或缺的，才能有效的提高保险公司的整体素质。

为了更具体的研究保险公司的培训问题，论文以月亮保险公司为主要研究对象，开展对培训问题及优化作多方面的研究，找出问题并通过所了解的知识分析出该公司的培训问题的原因，从现有资料和理论上知识做出解决该保险公司的现阶段问题的决策。

（二）本论文相关的国内外研究动态综述

保险公司培训管理问题与改进是中国保险行业重点关注的焦点问题，关于保险公司的培训的现状、较为明显的问题、解决问题的对策，国内外的学者都对此有所研究及发表了观点，这些研究是对保险公司培训管理从局部到全面、从普通到专业、从理论到实践的重要依据。

1.在培训管理上的研究：

李铭洁（2018）通过对AF公司的培训管理中的问题研究，结合人力资源管理、培训体系理论和企业员工培训理论来进行培训体系优化。主要是注重培训需求分析，从组织目标、员工职务、个人职业素养进行分析，准确找到培训存在的问题，并确定通过培训去解决这些问题的可行性和有效性[1]。白倩倩（2018）分析了平安人才的流失和离职率高与员工培训中存在的问题有何关联性，提出了培训需求分析是企业运行的基础，是企业培训体系运行的关键环节以及科学的培训评估能够增强培训效果，提高培训水平，从而达到公司与员工互利共赢的效果[2]。与此同时，谢雨静（2017）指出保险公司的培训体系优化需要：首先需要树立良好的培训理念，接着搭建学习型组织，然后开展好培训需求分析，才能提升保险公司的销售能力和核心竞争力，促进培训得以实效，并将有限的培训投入转化为公司经营效益[3]。。从企业整体方面的来研究的张安园（2018）研究的是保险公司在通过提高自身业务员培训的实用性和有效性，从而提升公司的业务部、培训部和人力资源部的资源合理配置，达到强化业务员的企业归属感和工作责任感，营造出良好的工作氛围，推动保险公司完成最终发展目标[4]。

　2.在培训制度上的研究：

代羽飞（2017）针对保险业务人员的培训做实际研究发现，保险公司的培训体系比较落后，达不到现在业务员的需要，因此，他结合了保险公司的实际情况提出了从培训需求体系、培训课程体系、培训效果评估体系和培训制度体系方面对优化业务人员的培训体系策略，希望能进一步促进保险公司的业务人员能力提升[5]。范笑语（2018）指出保险公司唯有不断地创新、学习和进步，建立完善的培训管理体制和公正合理的奖惩制度，与绩效挂钩，才能提高员工的积极性，加深企业的公众影响力[6]。杨奇（2016）提出Y公司的营销人员培训体系存在的问题，并侧重于胜任力的角度去改进Y公司的营销人员培训体系[7]。张建军（2019）指出中国的保险公司仅仅靠市场需求驱动已经无法取得优势，因此，内生的创新驱动和领导力驱动才是新时期的保险公司持续稳健发展的力量。通过搭建以领导力提升为主要内容的梯次培训体系，更有助于提升保险公司的核心竞争力[8]。

A.Shekarey&S.Heidarzadeh Arany（2014）认为保险公司的业绩与员工的个人能力有着密不可分的关系，因此他研究的是保险公司员工的职业培训，主要从管理、素质、知识和技能方面进行开展，从而得出专业的企业培训和个人的业绩之间的相关性，并以此提出了具备可行性的改进方案，最后提升了个人的业绩和公司的竞争力[9]。

总结因此，结合国内外学者的研究，在培训管理和培训体制上的不同研究总结出培训工作的优化需要重点解决以下问题：培训需求分析是首要工作、培训评估工作是最容易忽略的重要环节和建立一个完善的培训体系。

（三） 论文主要研究内容与研究方法

       1.研究内容

主要研究内容是对月亮保险公司的培训体系现状进行研究，主要针对该公司的培训需求分析、培训内容及方法、培训评估等，结合梯次培训体系和通过访谈法所获得的一手培训资料加上案例分析法对培训方面的个人心得，分析出该公司的培训问题，找出解决问题的方法。

　2.研究方法

文献研究法：对国内外关于保险公司培训体系研究的文献进行认真阅读和筛选，全方面了解保险公司的培训体系相关的信息，将可利用的文献知识信息代入论文的研究分析中，结合专业的理论知识对问题研究分析。

访谈法：以现实研究的企业为调查对象，制定与论文研究相关的访谈提纲，运用专业访谈技巧对企业的管理层和员工进行访问，根据结构型访谈和非结构型访谈的结合，从被询问者的答复中筛选出客观的、不带偏见的事实材料，记录可利用的数据资料并进行整理运用。

案例分析法：以调查企业的数据资料为基础，结合专业理论知识以及分析模型进行综合性的比较分析和归纳总结。结合可运用的文献资料对月亮保险公司培训体系进行分析，得出保险公司在培训中存在的普遍规律，从而进行问题的研究分析。

二、员工培训相关理论概述

（一）培训相关的概念

1.培训的内涵概念

培训指的是通过一定的方法、措施和资源的投入，为满足发展需求、实现组织目标、提高绩效、获得经济收益而开展的有目的性的、有组织性的、有规划性的人力资源管理行为，从而树立与外界环境相适应的新思维方式和对各种技能的掌握，去帮助个人完全胜任其岗位工作和适应未来公司的发展需求。

2.培训体系的概念

培训体系是指将培训三要素（讲师、学员、教材）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件，通过岗位的需求、人力资源开发现状以及结合绩效管理、绩效考评和薪酬激励等管理制度而设计出提高公司竞争力的体系。一个完整的培训体系包括有培训讲师管理制度、培训效果评估、培训课程体系和培训管理体系四部分组成。其中前三项是培训体系的三大核心工作内容。

（二）培训相关的理论

 1.培训需求分析理论

培训需求分析是指确定员工的培训需求，分析出需要的是知识方面的培训还是技能方面的培训。培训需求分析有以下层面：

组织层次分析是培训需求的组织分析，是根据对组织目标、资源和环境等因素的分析，准确无误地找出该组织存在的问题以及问题产生的原因，然后确定培训的有效性和实用性。

职务层次分析是从具体的工作岗位进行分析，针对企业员工的进行分析是指员工完成工作时必须要掌握的技术、知识工作和能力，企业员工的岗位说明书工作职责表是衡量员工的要求。

员工个人层次分析是培训需求的个人分析，主要是通过员工个人对现有岗位所需要的知识、能力和未来发展进行分析，得出一个符合员工个人的培训方案。

2.梯次培训理论

保险企业通过搭建以领导力驱动型为主的梯次培训体系，有助于企业有效的推进变革和创新的同时，提高企业的核心竞争力。梯次培训从企业的高层领导人到普通员工可分为三个不同的领导力发展阶段，将不同阶段的管理人员所需要的领导技能、工作理念和时间管理方面为出发点，设计不同的领导力培训体系，才能达成此次的培训效果。

第一阶段的领导力发展培训是从管理自我到管理他人的转变，需要每一位保险员工都先把自己管理好，做好自己职能的工作，规划自己的职业生涯，在这基础上向基层小领导方向发展。

第二阶段的领导力发展培训为企业中管理许多团队的中层领导者。在这一阶段中中层领导者的战略眼光训练是必不可少的。

第三阶段的领导力发展培训是公司的高层领导者，领导力开发第一方面是培养对外部环境变化的敏锐感知能力，学会处理与外部利益相关的关系，及时调整企业的战略目标，需要平衡长远目标和近期目标。

3.培训评估理论

培训评估是使企业有限的资源能更合理的分配而进行的评估，培训评估的意义在于三个方面，一是通过评估可以让决策层了解到成本效益的情况，决定是否继续投资，二是培训部门可以通过评估培训的质量从而决定是否对培训内容修改，三是通过培训评估去提升受训者的自我认知能力和满意度。培训评估使用最为广泛的方法是柯克帕特里克的四层次模型。

①反应层：指的是受训者对培训的直观感受，是最常用的一种方式。

②学习层：指的是通过培训之后来判断受训者对知识的掌握程度、技能的提升情况和是否学习到之前从未学习到的内容。

③行为层：指的是通过培训之后受训者的行为发生改变，就是经过培训回到岗位时能否将课程的东西带到工作中，在实际工作中的心态转变、绩效的提升，从而评估其学习的理论和技能对实际工作的影响。

④结果层：指的是受训者在接受培训之后其个人绩效是否提升，对企业是否有贡献。这一层面难度比较大，培训部门需要通过指标量化来衡量，通过培训前后进行对比，对企业的核心指标、成本、利润、销售额等方面的数据进行培训效果的精准评估。

　4.胜任力理论

表2-1胜任力理论的三大模块

三、月亮保险公司培训管理现状分析

（一）月亮保险公司概述

月亮保险公司是成立于1993年，总部位于广州，是以金融证券、信托、资产管理和企业年金等多元金融业务为一体的综合金融服务集团。2001年3月14日在香港联合交易所上市。企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

近四年来月亮保险公司发展迅速，2015年到2019年的保费增速高速增加，具体情况如表3-1所示：

表3-1月亮保险公司2015年-2019年保费收入情况表

月亮保险公司在市场竞争如此激烈的情况下依旧能保持稳定增长，说明该公司的经营理念和企业整体规划都比较有优势。

（二）月亮保险公司培训现状

月亮保险公司在2004年后，由于与国际知名的咨询公司合作，引进一些新的管理理念和先进的营销体制，使公司的管理水平达到预期的效果，有了很大的提升。月亮保险公司的培训在组织、课程、讲师和实施方面都有一定的规模，但整体还是处于一般的培训水平。

现阶段，从有关资料检索和访谈中得知，由于月亮保险公司开展的培训次数比较少，并且门槛较高，大部分是需要经理级以上才能得到相关培训，而一些基层人员培训的参与度并不高，有的甚至一年也不参加一次。在对员工的访问中得知，培训开展前很少对培训需求做问卷调查，大部分员工对接下来培训的信息不了解，导致员工对此没有兴趣。并且，从访问人员中得知，普遍的培训方式采用的是比较传统的面授法，这样的培训比较枯燥乏味。与此同时，月亮保险公司的培训评估工作也没有做好，员工对于培训的内容有不满意之处没地方说，而该次的培训对员工的实际影响也无从得知。

（三）月亮保险公司培训管理存在的问题

　　图3-2 培训管理问题调查数据

　　1.对培训需求工作缺乏重视

在此次访问活动中受访人员指出，企业基本没有进行培训需求的分析，大部分员工觉得公司因为没有开展这项活动是培训效果不明显的一个很重要的原因。事实上，这是国内保险公司对员工进行培训时都会存在的缺陷，培训需求分析是我们开展培训工作的开始，也是确保培训的针对性和有效性。月亮保险公司正因为缺乏培训需求，导致员工对培训的积极性差和参与度不高，最终的培训效果不佳。

2.培训评估工作实施不到位

月亮保险公司的培训效果评估的方法一般采用的是传统的问卷调查法、笔试和最直观的绩效考核法等，但是由于培训部门没有认识到培训的效果评估的重要性的，导致对培训效果评估不到位，通常只是形式般的对培训课程的一些问题进行评估，有时候甚至都没有开展培训评估工作。由于培训部门对培训的开展的认识不足，不清楚培训具体能给公司带来的影响、对讲师讲述的方式有什么建议、受训者的反应程度如何和知识掌握的程度，这些直接影响到员工是否能将理论转化为现实，并有效地运用在工作当中去。高层领导只看到了公司每年培训的次数的增加和投入的资源，但是却未感受到因培训而给公司带来的效益。

3.培训方式太单一

通过对月亮保险公司员工的访问，了解到该公司的一贯培训实施方式过于单一，月亮保险公司的培训主要采用的是面授法的培训方式，过程是受训者听、培训讲师照着PPT的内容读的方式进行这种灌输式的培训方式让培训无法取得实质性的效果。

（四）月亮保险公司培训管理问题存在的原因

 1.培训管理工作不积极

中国保险行业现有的传统培训管理太过于落后，而且没有针对性地根据自己公司的需求进行，这样的盲目培训只有数量没有质量。由于中国的管理理念是人情为主，因为文化的不同，一味应用国外的培训体质不能对自己公司达到预期的效果，以月亮保险公司为例，开展培训需求工作和培训评估工作缺乏积极性，导致员工对培训工作的参与度低，培训效果大打折扣。

2.培训体制不完善

当前，月亮保险公司原有的培训体系已不满足于现如今的人员培训情况，当务之急是需要设计出一套符合公司的发展理念和战略目标的培训体系，而且月亮保险公司存在着许多没有规划、没有前瞻性的短期培训，都是急功近利的方式，所以没有针对性地对员工进行需求分析，只一味地从公司需求的方面进行。往往都是发现问题后再进行培训，不能及时解决问题，往往达不到想要的效果，结束了短期的培训也没有进行培训评估工作，对培训的情况没有足够了解，只是用灌输式地对受训者进行培训。因此长期以来造成公司培训体制的不完善和培训的效果不明显。

3.培训工作缺乏吸引力

月亮保险公司没有让员工对培训工作产生兴趣，因为乏味的培训课程、单一的培训方式和公司对培训的重视程度不够，导致员工觉得培训工作只是日常工作任务，并不能够提升自己，对培训效果没有期待。

四、月亮保险公司的培训管理优化对策

（一）开展培训需求分析工作培训需求分析工作的开展对于培训能否得到预期的效果来说是意义非凡的，我们需要从战略层面、组织层面、个人层面进行分析。才能了解到公司的发展需求，受训员工的培训需求以及个人发展与公司需求的差距所在。

　1.组织层面

基于组织层面的需求分析是在月亮保险公司所处的保险行业位置、业务价值点、商业模式、盈利模式等综合因素进行分析，月亮保险公司起步阶段必须以自身战略背景来进行需求分析，根据自己的实际情况分析抓住核心需求、开发核心功能、快速进行市场竞争；在发展阶段需要扩展和完善功能，需要通过大数据来进行分析了解需求；最终阶段，根据企业的大方向来确定培训的目标，为企业的培训进行保证有方向性和指导性。

2.任务层面

首先需要定位月亮保险公司的需要分析的岗位，从岗位胜任力方面进行入手，结合企业对岗位的要求和市场对该职位的要求，列举出需要的能力和知识，然后制定年度季度月度销售的计划进行培训。对分析的岗位人员采用问卷调查法或者访谈法的方式进行调查，以确保效度和信度，然后通过发放大量的问卷调查与被调查者的调查中，列出他们认为有需要提高的素质和技能。

　3.个人层面

根据访问得知，将不同层级的岗位所需要的能力设计成问题，从而对月亮保险公司员工的培训内容和培训方式做出需求分析。对于部门经理来说，培训的内容趋向于领导能力和沟通管理能力方面，培训方式倾向于角色扮演和案例分析法；对普通保险员工的培训内容在于销售技巧和沟通技巧方面，培训方式倾向于师傅带徒弟和讲授法。这充分说明不同层级的员工有着不同的培训需求。

（二）有效开展培训效果评估工作月亮保险公司通过对培训进行有效的评估可以让讲师了解到培训进行的是否顺利并取得实效，让员工了解到这次培训学习到了什么，如何去运用在工作中，也让高层领导看见培训带来的投资效益，他们的大力支持让培训得以继续进行。

　1.柯式四层次模型的指导

月亮保险公司可以通过柯氏四层次培训评估模型对公司的员工培训效果进行分析。反应层的评估是针对受训者的培训项目的亲身感觉反应，是在于整个培训项目结束时进行的评估，通过利用访谈法和问卷调查法去收集受训者的反应，从而能带来改进的参考价值。学习层的评估通常是采用绩效考核的方法来考察受训者在培训之后对知识和技能的掌握程度是否有帮助。行为层的评估是培训结束后的一段时间内，及时的让受训者的下属、上级和同事根据他们日常工作中的行为的变化来评估这次培训的效果。结果层的评估是根据此次培训能否给公司带来经济效益，这直接影响到高层领导对培训的重视和投资，月亮保险公司通过这柯氏四层次培训评估能简单、全面的和系统性的对培训作出评估。

　2.培训评估的实施

有效的培训评估是对月亮保险公司整个培训的一种检验，对企业能否带来的效益和受训者是否能提升能力是非常重要的指标。月亮保险公司如果想做好培训效果评估就要完成以下几个步骤：

　　图4-2培训评估流程图

　　 （三）搭建梯次培训体系

月亮保险公司存在的问题原因主要是体系不够完善，我们可以通过搭建梯次培训体系去打造一个具有领导力驱动型的保险公司，建立起不同层级的高性能领导梯队，能够有效提升公司的核心竞争力。

搭建梯次培训体系，其实就是搭建一个系统工程，首要任务就是确定月亮保险公司的战略目标，结合该公司的实际情况进行开发培训项目，设计出具有针对性的内容，不断实践优化完善，最后提升月亮保险公司整体人才队伍的领导力。搭建这一过程需要完成的步骤：一是月亮保险公司应该针对每一个梯次的员工进行需求分析，例如新入职员工的破壳计划，新任基层管理者的助跑计划，新任中层管理者的展示计划，新任高管的翱翔计划，针对不同层级的领导力进行培训，这才是梯次培训体系中核心的内容；二是需要建立起月亮保险公司内部师资队伍和优秀课程相结合的体系，需要紧密的结合实际整合开发适合本公司的资源，搭建一套高水平讲师队伍、教学案例和管理品牌的体系；三是团队经理应在培训结束后对团队的成员进行沟通和协调然后去收集并解决受训者的问题，区域负责人负责统筹基层管理者的培训评估工作提升他们的管理能力，同时也需要及时和客观的评估他们的工作，公司高管最重要的是战略思考和资源的调配，重要培养他们的敏锐感知能力和掌控全局的能力，通过激励全体员工而达到朝着共同的战略目标努力。

（四）借助信息化手段提升培训管理水平

随着科技的进步，月亮保险公司需要对培训方式进行改革，从线上线下共同结合，应用高新技术给培训管理工作带来了无限的可能。

　1.AI技术让培训管理更简便

AI技术对大数据的分析可以得出受训者的喜好和需求，在培训前就能通过网络确定培训的目标，做好针对性的培训需求分析；再将其运用在整个培训过程当中，AI技术能让培训课程增加多样性，不仅能极大的调动受训者的兴趣，也能让更多的员工参与到培训中。AI技术在培训结束后对培训效果评估也是极其方便的，让受训者进行网上评估工作，进行大数据分析并得出结论进行改善，方便更好的开展下一次的培训工作。培训效果更直观的给到领导了解，使整个培训过程更为便捷。

　2.AR技术令培训管理更生动

AR技术在培训管理中起关键作用，可以让受训者置身于不同的场景，生动的画面能充分地吸引受训者，将虚拟的工作结合课程内容调动受训者的积极性，让每一位受训者都能全身心投入进去。并且每一项工作知识和技能都需要应用到实践中，而AR技术就能在培训中让受训者当场接收知识并应用，虚拟的工作环境让受训者及时检验培训效果，学习和工作结合起来，受训者可以更快地进入工作并熟练上手。例如月亮保险公司可以在培训过程中利用AR技术让受训者进行虚拟交谈，增强受训者的AR技术对于培训管理工作的效果尤为明显，能令培训部门更好地开展培训工作，也能跟上时代的脚步，使培训管理工作不再乏味。

　3.5G技术的应用

5G时代来临，对于培训管理工作来说，不仅仅是速度快，能实现更多助力培训管理的应用。例如5G技术能让AI和AR技术对培训管理工作得到有质量的保证；5G技术能让培训需求分析工作和培训评估工作进行得更快更详细，节约更多的时间去完成整个培训工作；企业的规章制度能够通过高清的在线视频教学，更为生动形象；5G技术还可以改善企业培训管理工作，搭建一个智能的学习系统和智能化的平台。

五、结 论

（一）总结

本文围绕着月亮保险公司展开了深入研究发现，月亮保险公司具有保险业内其它公司的共性培训问题，所以针对培训存在的问题制定有效的解决方案，可以为具有共性问题的公司提供一定的借鉴。

本文利用访谈法收集相关资料进行分析，明确了月亮保险公司在培训过程中出现的问题有：对培训需求工作缺乏重视、培训评估工作实施不到位和培训方式单一。为了解决这些问题通过案例分析法和文献研究法对月亮保险公司的这些问题制定出有效的改进方案：开展培训需求分析工作、有效的开展培训效果评估工作、搭建梯次培训体系和高新技术的使用。希望月亮保险公司通过本研究能有效地解决企业内部的培训问题并得到可持续发展。

（二）不足之处

虽然本文对月亮保险公司做了许多分析研究，但是依然存在许多不足之处：

对于公司的问题只有通过访谈法了解到，其他的情况并没有很好的知晓，过于片面；没有细化培训方案的具体方面，在实施过程中会有一些细节性的问题出现。信息化手段应用较少，使培训管理工作的现代化建设尚有欠缺。通过本次的研究，加强了作者的理论分析水平，对今后的培训工作奠定了理论基础。虽然本文还有不足之处，但是作者会在今后的工作和生活中不断完善本研究。

参考文献

李铭洁. AF保险公司营销队伍培训体系研究[D].广西师范大学,2018.白倩倩.郑州平安保险公司员工培训体系研究[J].全国流通经济,2018(04):58-59. 谢雨静. RBAS公司营销人员培训体系研究[D].贵州财经大学,2017.张安园. G保险公司S分公司寿险业务员培训改进研究[D].南京理工大学,2018.代羽飞. P保险公司员工培训体系优化的研究[D].兰州交通大学,2017. 范笑语.保险企业员工培训体系中的问题及对策[J].企业改革与管 理,2018(20):83+89.杨奇. Y公司营销人员培训体系研究与设计[D].大连理工大学,2016.张建军.搭建梯次培训体系 打造领导力驱动型保险公司[J].中国保险,2019(09):17-20.Shekarey&S.Heidarzadeh Arany.A Study on the effectiveness of occupational trainings of insurance on the performance of the insurance companies’emproyees in terms of entrepreneurial skills[J],procedia- social and Behavioral Sciences,2014:9.

致 谢

本文是在朱青山老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了青山老师的热情帮助和精心指导。一开始我对论文的概念只是写一篇学术性的文章，经过青山老师的教诲，我才明白到论文能让我学会很多，例如知识的索取、积极的态度和一丝不苟的精神。每一次我遇到问题时，老师都会第一时间帮我指出来，引导我走向正确的道路。青山老师有着严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神，使我终生受益。其实青山老师不仅仅对我的论文进行了指导，更是对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢青山老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向青山老师表示深深的敬意和感谢！

在此，还要感谢卢丽丝、钟琦等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的《企业经营管理》、《企业战略管理》等课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了企业管理的一些理念以及方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。同时，衷心感谢月亮保险公司的副总经理刘某、业务经理李某及保险销售员他们给予的帮助！我的大部分调查数据都是在他们的帮助下才得以收集成功。当然，还要感谢李翔、许莹辅导员等所有老师的精心授业和教辅人员的辛勤工作！

本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！

课题在研究过程中开展了一些调查活动，其中部分调查活动是由我的朋友协助完成，在此对我的朋友以及接受了课题调查的所有公司和员工一并表示感谢！

附 录

课题名称:月亮保险公司培训管理现状与改进研究访谈人员：莫康明访谈对象：月亮保险公司副总经理刘先生、业务经理李先生、保险销售员5名访谈形式：电话访谈访谈目的：了解月亮保险公司培训管理现状，收集相关可供论文研究的信息数据。提纲主要内容：访谈开首语：您好！我是广州工商学院2016级工商管理专业的学生莫康明，为了有效地完成本人的毕业论文研究及撰写，现开展关于月亮保险公司培训管理现状地研究。本次访谈通过问答形式进行，访谈内容仅用于本人毕业论文前期数据分析使用，请真实地回答每个问题。如无疑问，我们就开始本次地访谈吧！访谈问题：①　对副总经理刘先生的访谈提问：

请问贵公司的组织架构是怎样的？请问贵公司自开业经营以来的每一年的财务营收情况如何？请问贵公司的培训战略方向有哪些？请问贵公司在2016年至2019年的经营现状如何？②　对业务经理李先生的访谈提问：

请问贵公司在培训方面有什么特点？请问您对贵公司的培训现状的看法？请问您觉得是什么因素影响了贵公司的培训？③　对保险销售员的访谈提问：

请问您对贵公司的培训方式的看法？请问您觉得贵公司的培训对你们的影响有哪些？请问您对贵公司的培训管理制度的看法？请问您对贵公司未来的发展预想是什么？访谈结束语：谢谢您对本次访谈调查的支持和配合，最后祝您事业顺利！

月亮保险公司培训管理现状与改进研究

价格 ¥9.90 发布时间 2023年3月26日

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