广州市维肯摩世教育公司新员工培训问题及解决对策

摘 要

顺应时代发展趋势，企业转型的同时，员工对企业的工资待遇、技能培训等期许越来越高。每年毕业生的人数越来越多，随着大批毕业生踏入社会，成为劳动力的主力军，企业把毕业生培养成一个德才兼备的人才队伍作为企业的重要且必要的发展目标之一，而在员工的招聘面临着前所未有的挑战。新生力量的涌入在给公司注入活力的同时，也带来了新员工培训和培养过程中的各种问题和挑战。

本文研究广州市维肯摩世教育公司的新员工培训状况，通过分析和调查，发现该公司在对其现有新员工培训方面存在的问题包括培训师资队伍建设不力、培训需求分析不充分、培训方式不够多样化、培训过程缺乏有效的监督和反馈机制、公司培训缺少人文关怀等，以上问题可以通过加强培训师资队伍的建设、完善培训需求分析、优化并创新培训方式、建立健全的培训监督和反馈机制、加强公司对新员工的关注度，坚持以人为本等措施来解决新员工培训中存在的问题。

关键词：维肯摩世公司 新员工 培训

一、引言

当今时下，人力资源是企业的一个重要环节，把握着人才的“留与流”尤其关键，留住人才和吸引人才是企业能够辉煌发展的重要因素，其中新员工培训对于人才的“留和流”更为重要。新员工为企业注入更多的活力，而通过对新员工的培训，可以使其详细了解企业的源头与发展历程等，这有助于新员工对企业的认识，培养其融入感和参与感，也为他们今后进入工作岗位、更好地融入企业大家庭提供了助推剂，能够对自己的未来进行约束和管理，因此培训是新员工步入工作的基础。本文的研究意义在于通过对广州市维肯摩世教育公司（以下简称：维肯摩世公司）新员工培训中存在的问题进行逐一研究，对新员工培训过程中存在的问题及时做出解决途径，从而提高新员工培训的时效，使他们尽快了解企业文化，将自己的工作与企业发展理念相融合，从而为公司持稳发展提供不竭动力。对于人力资源服务行业，人才是当今最短缺的资源，维肯摩世公司是一家人力资源服务公司，企业的人力资源构建对于人力资源服务企业的长期发展具有重要的意义，它体现了公司的专业水准，关系到企业的业务能力，关乎到企业的综合竞争力。构建优质的人力资源团队离不开有效的新员工培训，有效的新员工培训可以为企业的人力资源构建打下坚实基础，可以提高新员工的专业水平，使新员工在面对新的工作挑战时更有底气。维肯摩世公司因其业务发展、公司架构等方面均不成熟，对新员工的培训也存在一定的问题。因此本文主要针对维肯摩世公司新员工的培训现状进行研究与分析，找出该公司在新员工培训工作中存在的难点、关键点和疼点，通过对难关疼点的梳理和分析，结合维肯摩世公司的实际情况，提出了相应的解决对策。

二、维肯摩世公司新员工培训现状

（一）维肯摩世公司基本情况介绍

1、维肯摩世公司简介

维肯摩世公司，全称为广州市维肯摩世教育公司，是一家由 Athena & Miko 在2016年成立的人力资源服务公司。该公司位于广州，专业从事职业介绍、人才招聘、劳务派遣、服务外包等多种服务项目，主要为求职者解决就业难题，为企业解决招工难题。维肯摩世公司利用“互联网+人力资源”模式，每年输送人才近500名，公司成立至今已与盒马鲜生超市、思迈奇智教育科技公司等数十家企业建立了长期合作伙伴关系。

2、维肯摩世公司人力资源现状

维肯摩世公司目前现有员工20名，公司采取的是总经理负责制，设置副总经理协助总经理，公司目前有四个部门，分别为服务外包部、劳务派遣部、招聘服务部、业务发展部，暂无人力资源部、行政部、财务部等职能部门。其中，服务外包部有4名员工，劳务派遣部有5名员工，招聘服务部有6名员工，业务发展部有3名员工。总经理负责统筹公司所有经营项目及企业培训、后勤保障等，副总经理则协助总经理，以及监督各部门各项工作的作用。

图1 广州市维肯摩世教育公司组织结构图

维肯摩世公司每年的人才流失率较高，公司每年需重新招募新员工的数量为10名左右，一般都在每年的3月和10月招募新员工，公司对人才的需求主要以招聘专员、商务拓展专员为主。招聘专员主要负责了解、明确对人才的要求及岗位职责，并编辑、发布招聘信息，对应聘者进行面试、更新和管理招聘平台等等，商务拓展专员主要负责寻求人才合作市场，留意行业新动态、搜索新客户渠道、保持与客户良好的关系等。公司对人才的要求需具备良好的语言沟通能力、文字写作能力、抗压能力，热爱招聘工作且乐意接受新的挑战。

（二）维肯摩世公司新员工培训的现状

经过几年经验累积，维肯摩世公司在对新员工培训上已逐步完善，下面主要从培训流程、内容、形式等方面对维肯摩世公司新员工培训工作进行说明。

1、培训流程

维肯摩世公司没有专门的人力资源部门及后勤职能部门，目前在对新员工的培训上是直接由总经理担任教练。具体的流程为：（1）依据之前的培训经验和对新入职的员工培训需求的进行简单调查；（2）总经理根据调查结果制定对新员工的培训计划和目标；（3）培训前进行物资的准备；（4）开始进行对新员工的培训工作，培训结束后通过问卷调查的形式了解新员工培训的效果。

2、培训周期

维肯摩世公司的新员工入职培训与众不同，只在特定的月份进行培训，一年两次，分别在3月和10月进行，且形式为集中统一安排，时长为期一个月。倘若不在这两个月份入职的新员工，将会实行先入职后培训的模式。新员工只有通过培训之后才能进入专岗专职，成为正式员工。

3、培训内容

维肯摩世公司对新员工的培训主要分为岗前训练、职业规划、业务培训三个部分，从新员工的岗位认知、自我成长和知识技能等几方面进行培训，进而提高他们的综合素质及能力，最终成为人力资源服务专业型人才。具体如下表1所示：

表1 广州市维肯摩世公司新员工培训内容

第一部分是岗前培训，在新员工入职培训会上由总经理统一介绍公司概况、公司创业发展史、公司管理制度，包括企业奖惩制度、薪酬福利制度等。这部分培训可以帮助新员工快速了解公司，使新员工更好地遵守公司规章制度以及做到公司制度公示合规化。

第二部分是职业规划，通过职业满意度测验、职业锚测验等测评软件对新员工进行职业测评，测评结果出来后总经理对每位新员工点对点反馈，根据公司内部晋升途径：招聘专员/商务拓展专员—招聘主管/商务拓展主管—招聘经理/商务拓展经理，为每个新员工规划属于他们的职业生涯路线。

第三部分是业务培训，由总经理介绍如前程无忧、招财猫、58同城、boss直聘等工作过程中会运用的软件的使用方式，针对不同的岗位应该如何编撰、发布招聘信息，比如怎么编辑岗位要求，任职资格等；以及如何开拓公司客户，比如怎么与企业进行商务接洽、谈判、追踪等。掌握以上技能之后，公司则通过引进不同的项目，实地操作，运用互联网以及公司已有资源搜寻人才或企业，采用电话、微信沟通等方式约谈意向者，通过项目培训的方式培养新员工的识别人才能力、筛选简历能力、人际沟通能力、商务谈判技巧等工作技能。公司针对不同的项目选定不同的项目领导者，项目领导者负责对整个项目的操控及运作，从而培养新员工的领导能力以及团队管理能力。

4、培训形式

目前维肯摩世公司对新员工培训采用的是集中培训，主要通过讲授法和项目式培训这两种培训方法。其中，讲授法是指由总经理通过集中授课的形式，统一向全体新员工介绍公司的基本情况、办公流程、规章制度和企业文化等。项目式培训法具体为：在新员工入职之后，以实际操作评定新职员的能力，通过引进各种项目，如xxx配送员招聘项目，xxx幼儿园幼师招聘项目等活动。通过实际的商业项目，能让新员工在实践操作快速成长，从执行中反思、检验自己，认识到自己的不足，并有效地改进，从而达到培训目的。新员工在项目中采取的是协助和竞赛的方式，以自己的实力或者以往经验在项目中获得领导者角色，根据不同项目选择合适的领导者，采用体验式学习的模式还原真实工作环境，通过不同案例展示新员工的优缺点，以达到高效率提升新员工实力的目的。此外，在进行新员工培训的项目过程中，公司将会在对每位新员工每周加入一次教练指导课程，根据不同人员的特点，为不同的员工安排不同的任务和指导，帮助他们充分发挥自己的潜力，更好地克服自己的一些不足。

5、培训效果评估

维肯摩世公司新员工培训在效果评估方面一直没有严格开展，在结束新员工培训后，公司只通过发放问卷的形式了解这次培训的效果，没有去对问卷进行分析，只是整理存档，供下一次新员工培训方案做调整，没有给到员工效果反馈。导致该公司评估流程较为单一、形式化，缺少评估效果的反馈机制。以下表2为广州市维肯摩世公司对新员工培训效果评估调查表。

表2 广州市维肯摩世公司新员工培训效果评估调查表

维肯摩世公司新员工培训问题分析

（一）培训师资队伍建设不力

在培训职能部门上，由于维肯摩世公司的组织架构尚不成熟，因此在组织结构的设计中，并无人力资源等职能部门可以专门负责对新员工进行培训。没有相应的职能部门可以对新员工进行培训，导致该重任只由总经理一人承担，造成人员不足且对新员工培训不够专业化的后果，使得培训效果不佳。通过设置专门的培训部门可以使培训新员工的任务、目标更加专业，实施过程更加规范。在师资队伍建设上，目前公司对新员工的培训组织是由公司总经理单独胜任，没有专门固定的培训团队，力量十分薄弱，而且总经理事务繁忙，不仅要处理公司内部事宜还要承担培训新员工的责任，造成力不从心，导致培训效果不佳。同时维肯摩世公司没有挑选内部具备专业知识且具备一定的实操经验的优秀员工充当培训师，也没有外邀业务能力、综合素质较高的培训师资团队协助总经理培训新员工的任务，造成培训师资建设不力。综上所述，维肯摩世公司在对新员工的培训师资队伍建设上，没有做到专业化，影响培训效果的提高。

在新员工培训满意度的调查结果中发现到，“在新员工培训中，您对培训师资的满意程度？”这一问题的回答中，有50%的新员工表示“不满意”，有33%的新员工明确表示“一般”，有17%的新员工表示“十分不满意”。可以看出，绝大部分新员工对公司的培训师资队伍建设不满意。

图2 新员工对培训师资满意程度的调查结果

（二）培训需求分析不充分

培训需求分析是培训活动全流程的首要环节，是制定培训计划、设计培训方案、培训活动实施和培训效果评估的基础。维肯摩世公司未基于公司所需人才的配备条件，也未基于新员工对知识、技能、兴趣爱好等培训需求作出合理的培训计划，公司在实际收集培训需求信息中，仅通过经验观察、工作效率或对该公司发展战略进行分析而成培训计划，并未针对性收集培训对象自身的需求。比如维肯摩世公司招聘的新员工是经过融合一起的培训再分配到各个岗位上，而不同的岗位所需要的人才、所在岗位的工作职责、所持有的任务都不相同，这也导致对员工的要求不相同，而相同的培训缺乏了对实际工作需求的考究，忽视了对各个岗位要求的界定，并且公司在制定培训计划的时候没有考虑到新员工是主体地位，新员工缺少可发表意见的途径去表达对培训的需求。由于培训需求分析不充分，导致公司在设置培训内容以及培训方式时，容易造成公司的供给与员工的需求不匹配，使得培训效果大大消减，而员工真正感兴趣且工作急需必备的知识却得不到培训，造成公司期望与员工需求相脱节。

（三）培训方式不够多样化

目前维肯摩世公司对新员工的培训方式主要采用讲授法和项目式培训。在岗前培训中，公司主是通过讲授法的形式统一向新员工介绍公司的基本情况、办公流程、规章制度和企业文化等，而维肯摩世公司招聘的新员工都是新一代的年轻人，受XXX科技教育和文化的影响，这部分员工追求新鲜事物，反对枯燥的培训方式，岗前培训只采用讲授法的形式进行理论灌输，可能会造成新员工在接受培训的过程中属于相对被动状态，培训双方无法达到很好的交流与沟通，造成岗前培训变得枯燥无味，失去意义。在业务培训中，公司采用的方法并非是传统的授课方式，其主要采用项目式培训，相对于传统的面对面讲授的培训方式而言，项目式培训是比较创新且更容易激发新员工学习的兴趣，但是单独采用这种形式过于单一，培训过程较难控制，员工的满意度不平衡，一部分员工能够很好的感知和领会到培训过程所学的知识和内容，但是一部门员工需要经过深思熟虑才能掌握。所以培训过程因人而异，每个人的收获多少都是不一定的，在同一培训项目中所获不同，从而影响在之后的沟通分享，也就影响最终的培训效果。

在调查中也发现，在“在新员工培训中，您对培训方式的满意程度？”这一问题的回答中，有17%的新员工明确表示“满意”，有66%的新员工表示“一般”，有17%的新员工表示“不满意”。可以看出，大部分新员工对公司的培训方式感到一般或不满意。

图3 新员工对培训方式满意程度的调查结果

（四）培训过程缺乏有效的监督和反馈机制

当前维肯摩世公司并没有建立起有效的培训监督和反馈机制，在培训工作的实施过程中，由于人员有限，总经理也无法做到监督每一个受训者，因此造成新员工虽然参加了培训，但是又总是心不在焉，没有认真参与培训，最终导致培训效果不佳。在培训结束后，公司虽然有发放问卷调查员工培训的效果，但是仅仅靠问卷调查的形式对培训工作进行评估，无法正确反映真实情况。即使有员工认真参与培训也在培训后对培训效果进行评估，但公司也未根据评估结果改善培训内容。同时，只在培训后评估，缺乏培训前与培训中评估，也不能及时纠正误差；而且公司发放问卷调查的对象只针对新员工，没有体现双向反馈机制。维肯摩世公司只有建立健全的监督和反馈机制，制定相应制度强制新员工重视培训，使新员工培训更加有意义。

（五）公司培训缺少人文关怀

维肯摩世公司在培训过程中采取真实的商业案例实操来培训新员工，没有一个循序渐进的过程，过度聚焦于新员工能否快速为公司服务进而带来效益，着重商业目的，忽视新员工个人的内在需求，忽视新员工参与培训中因个人原因出现的问题，在培训中缺乏沟通，缺乏关怀。比如在项目式培训过程中，只是每周加入一次教练指导，基本都是靠新员工之间互帮互助，缺乏教练与员工之间的沟通，因此导致新员工对自身的职业规划以及迷茫心理加深，从而对公司产生不适应感和消极反感心理。再者，在对新员工的整个培训过程中，维肯摩世公司完全忽视最重要的一点，便是没有为新员工与老员工之间的交流搭建一座桥梁，这会导致老员工与新员工之间的关系疏远，怀疑新员工的工作态度和能力，这无法拉近新老员工之间的距离，并会使新员工对集体的融入和参与感降低以及出现消极情绪，最终导致离职率大幅度增加。

四、维肯摩世公司新员工培训问题优化对策

（一）加强培训师资队伍的建设

在培训组织机构上，维肯摩世公司要设立专门的员工培训部门，可以从其他各部门，如服务外包部、劳务派遣部等部门抽出一些资历较深且具备培训师条件的员工，组成专门的培训部门，以协助总经理完成新员工培训任务。这一部门的建立能够对员工培训的工作起到统筹协调的作用，同时也为各部门对人员需求起到一个保障作用，以员工培训部门为纽带建立起各部门、总经理之间的沟通桥梁，提高对新员工的培训效率。

在师资队伍的建设上，除了设立专门的员工培训部门之外，由于人力资源服务行业自身专业性较强，对培训讲师的要求也比较高，不仅要具备专业知识且还要具备一定的实操经验，维肯摩世公司应重新整顿培训资源，对新员工的培训师提出严格要求和规定，重新挑选或招募新的培训师，且培训师要达到专业的基础要求或者外邀专业培训团队，在专业团队培训中不断学习、积累经验，逐渐培养公司的培训人才。这既有利于维系员工之间良好关系，又有利于提高新员工的培训效果，达到新员工培训的目的。

（二）完善培训需求分析

熟悉岗位信息，了解工作职责、工作流程、工作内容、所需掌握技能、工作步骤等等，这些都是对岗位培训需求的基石。维肯摩世公司可以采用工作任务分析法，以工作说明书、工作规范和工作任务分析记录表作为确定员工任职的依据，通过岗位资料分析和新员工现状进行对比，寻找对新员工的岗位培训需求；公司也可通过面谈法的形式，进行面对面的交流，充分了解员工各方面的信息，有利于相互了解，建立信任关系；最后维肯摩世公司通过事先了解的公司岗位的培训需求，再通过问卷调查法、访谈法的形式了解新员工对培训的需求，把两者相结合，既要满足新员工需要的同时也要符合公司的规定，重新拟定培训方案。很多新员工的培训效果得不到转移，主要是因为他们的需求与公司给予的培训反差较大，并未真正满足他们，有效的途径是能在公司内形成良好的学习氛围，完善新员工的培训需求分析，建立起一对一互相帮助的辅导关系，保证新员工将所学的知识应用到工作环境中，从而提升对新员工培训成果的转化。

（三）优化并创新培训方式

鉴于目前维肯摩世公司培训形式不够多样化，应创新培训模式，内容丰富，以多元化培训的方式来提高培训的水平和效率。不再是以之前的讲授法、项目式培训模式为主，而是应增加研讨会、师带徒、互联网培训等多种培训方法相结合，促进新员工各方面能力的提升，尤其是从人际关系处理和学习理解方面的能力。维肯摩世公司需要把目光放得更加长远，不急功近利，应廓达大度，对必要的支出应当持支持态度。公司可通过针对时代焦点问题讨论的方法，使员工发表自己的看法观点，让培训师更加了解新员工内在的思想及素质，在锻炼员工能力的同时，也能为企业挑选出会更加合适企业发展的员工。培训师在制定培训方法时，需进行换位思考，如果自己是新员工，真正的需求是什么，应该制定什么样的培训内容。这方可更加方便通晓新员工，从而培训新员工，以达到培训的最终目的。

（四）建立健全的培训监督和反馈机制

在培训过程中，无论是从前期的准备或者培训过程中，都需要巨大的付出，比如人力、物资、财力的消耗，为避免其付诸东流，我们对培训过程中各司其职，担起责任，完善好培训的监督及反馈体系。当前，维肯摩世公司应对新员工整个培训过程中建立健全的培训监督和和反馈机制。在培训过程中为了起到更好的监督作用，公司可采取提问、测试等方式，规避员工在培训过程中心不在焉等行为；公司也可专门安排负责人对培训前、培训中、培训后起监督作用，完善保存的各个方面记录，作为培训评估的客观依据。在培训效果的反馈上，公司可采用分阶段进行问卷式培训评估，问卷分两种：知识与态度问卷和行为表现问卷。在培训前由新员工填写知识与态度问卷，作为对新员工培训前了解与评量的依据，培训结束后，新员工再次填写相同内容的问卷；行为表现问卷分两种，一种由新员工填写，一种由培训师填写，在培训前与培训后双方均得填写。最终根据比较结果，可以量化得方式衡量学员知识、态度及行为表现在培训前后得不同程度，可以切实衡量出培训后学员得行为表现，并给出适当的反馈。企业员工培训是离不开有效的监督和反馈机制的，公司在对新员工培训的实施过程中要加以适当的监督和反馈，有助于培训工作的顺利开展以及提升员工培训效果。

（五）加强公司对新员工的关注度，坚持以人为本

企业在培训中要多增加新老员工互动、交流合作等项目，虽然维肯摩世公司以项目式培训的方式培训新员工在一定程度上有所创新且容易激发员工学习兴趣，但是却缺少了让新员工与老员工之间的互动交流。应该多设定“师徒制”的方式，以“老带新”，即通过让老员工带动新员工，两者能够充分对工作进行沟通，以“传、帮、带”让新员工融入公司，接纳公司文化，更快熟悉岗位。坚持以老带新，促使员工成长，即可为公司发展注入新血液，又可让老员工检验其能力。这种模式可充分调动新老员工工作的积极性，又可为公司保住人才，各尽其才。公司也要注重给新员工树立正确的价值观，特别是维肯摩世公司在招聘新员工的年龄上基本都是新生代的95后年轻员工，在个性与高速发展相融合的时代，新青年中的成长与学习过程都需要有正确的引领。在高瞻远瞩的思维模式以及指导中工作，不仅能够促使良好氛围的产生，而且还能促使企业员工自我价值的认识和实现，更能够提高工作效率和与企业共进退。

五、总结

公司在发展过程中，想要促使企业能够跟上XXX的步伐，就必须对企业文化理念以及对员工的待遇等问题应该给予重视，当好伯乐角色，促使员工的集体荣誉感，让员工参与到公司的建设中来是关键的按钮。当今时下，人才是各行各业发展的重要因素之一，企业必须重视对人才的多方面培养，降低人才流失率。无论是哪一个领军企业，都需要懂得识、用、养、留人才，达到企业与员工，行业与人才等共赢局面，让人才尽其能，发挥优势，共创企业辉煌。

新员工培训就目前来说，我们的大多数企业的做法仍有提升的空间，这就需要企业权衡利弊之后，以人为鉴，进而转化为适合自己公司的方法。随着XXX的高质量发展，它虽然带给我们多元化的途径、便捷的方法以及千载难逢的机会，但我们仍需明辨并寻找与自己实际情况相符的办法和渠道，从而得出适合自己的特色企业文化培训机制，积极探寻，更新迭代，使公司的培训体制理念源远流长。因此本文认为，维肯摩世公司应该通过加强培训师资队伍的建设；完善培训需求分析；优化并创新培训方式；建立健全的培训监督和反馈机制；加强公司对新员工的关注度，坚持以人为本等措施，以获得良好的新员工培训效果，增强新员工对企业的忠诚度。

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致 谢

转眼间四年的大学生活即将结束，毕业论文也进行到最后，本文能够顺利的完成，由衷地感谢我的论文指导老师，本文从题目的选择、开题报告的拟定、整体框架的塑造、内容的充盈、格式的规整、到最后的论文定稿，都是在讲师的悉心指导下完成的，这次毕业论文的撰写使我对新员工在培训所产生的问题有了更加深入的了解，将书本上的理论与公司经营的实际情况相结合，拨开问题的表象看到根本原因，以此找到解决方案。这对我今后的工作有莫大的帮助。讲师不仅学识渊博，对待工作一丝不苟、治学严谨的态度也使我受益匪浅，这种收获不单指完成一篇论文，更是对我在今后的生活、工作和学习都将具有长远的指导意义。在此，我对讲师表示真诚的感谢！同时也诚挚的感谢每一位在大学教导过我的老师以及陪伴我走过四年的同学们。

另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！

广州市维肯摩世教育公司新员工培训问题及解决对策

价格 ¥9.90 发布时间 2023年4月2日

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