广州普利司通化工制品有限公司员工培训问题及对策

摘要

企业对员工进行培训是应该履行的责任和义务，近年来发生的多起化工厂爆炸事件警示我们对化工厂的员工要做好员工培训。本文以广州普利司通化工制品有限公司为研究对象，首先分析了该企业的基本情况及企业入职培训情况；其次指出该企业培训中心存在员工入职培训考核不够规范、员工外部培训成果转化率低、员工培训工作满意度水平低、员工培训反馈渠道较为单一的主要问题；最后，结合培训与开发的相关理论及广州普利司通化有限公司培训工作的实际情况提出规范员工入职考核过程管理、强化沟通做好外部培训计划、建立健全员工培训激励机制、积极拓宽员工培训反馈渠道四个方面的对策。希望可以有针对性的解决广州普利司通化工有限公司员工培训现实问题，有效提升企业的培训效率。

关键词：员工培训培训激励培训反馈渠道

一、引言

员工培训在人力资源管理中起着尤为关键的作用，是企业发展中不可缺少的部分，对于企业进行人才培养、人才贮备和企业战略布局的实施均具有重要意义。一个良好的员工培训能够促进企业办公效率的提升，减少因员工错误给企业造成的损失。本文以广州普利司通化工制品有限公司为研究对象（以下简称“广州普利司通化工” ），该企业是世界知名的轮胎生厂商普利司通与广州汽车集团零部件有限公司共同投资组建的，作为一家合资公司拥有雄厚的资本，其主要生产的汽车座垫聚氨酯制品，长期为广州本田、本田（中国）提供配套服务，在行业内拥有良好的成绩和口碑。广州普利司通化工有成熟的员工培训运作模式，但经过系统分析其培训工作发现仍然存在一些问题，主要表现在员工入职培训考核、培训成果转化率、员工培训满意度、员工培训反馈渠道等方面。作为一家化工制品企业，安全是企业生产运作中不容忽视的地方，近年来的多起化工厂爆炸案例大多是因为员工的操作不当所导致的，因此加强培训管理工作，深化培训工作改革对广州普利司通化工显得更为重要，培训能够为广州普利司通化工的发展提供更强有力的人才支持。本文研究广州普利司通化工有限公司的员工培训工作不仅可以帮助该企业提升员工培训工作水平，还可为同类型企业的员工培训管理工作提供有价值的参考和借鉴。

二、培训理论

（一）培训的含义

培训是一种有组织的管理训诫行为。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。[1]企业的员工培训不但是未来发展的所需要的人才来源之一，而且是服务员工、构建和谐企业的有力措施。

培训的分类有三种，按时间期限划分，培训可以分为长期培训和短期培训，长期培训一般计划性较强，有较强的目的性。按培训方式，又可分为在职培训和脱产培训两种。按培训体系，可划分为组织内培训体系和组织外培训体系两种，其中内培训体系包括基础培训，适用性培训，日常培训，个别培训和目标培训等，而组织外的培训体系按教育机构来划分则有全日制的大中专院校和成人高等院校、地方XX和行政部门举办的教育培训机构和社会力量办学。[2]

（二）培训的相关理论

1、培训的作用

培训可以提升员工的个人工作能力，为企业积累人力资本；提升员工的个人工作；塑造企业自身的良好形象，增加企业的活力；塑造企业自身的良好形象，增加企业的活力。

2、企业培训效益

从企业对培训投资和收益的角度进行考虑，让员工通过培训将知识转化为工作能力是一个长期而漫长的过程，它涉及到企业对培训内容的个性化和多样化、培训方式是否恰当、培训时机选择性等因素，也涉及到员工对培训的内容是否吸收、是否有效地运用于工作活动等。因此，培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程，如何能够实现培训的高效益应该是企业培训管理的重要内容。

3、培训激励

培训激励是职工教育管理的重点。它对于调动员工的学习积极性主动性，促进员工知识技能水平的提高具有十分重要的作用。激励有利于提高培训效果、培训的持续开展、培育员工终身学习的理念、有利于构建学习型企业。

三、广州普利司通化工员工培训工作现状

（一）公司简介

广州普利司通化工制品有限公司是世界知名的轮胎生厂商普利司通与广州汽车集团零部件有限公司共同投资组建。作为一家合资公司拥有雄厚的资本，首期投资8345万元人民币，达年产30万台套汽车座垫聚氨酯制品的生产规模。为广州本田、本田（中国）等配套。受益于供给侧改革、需求增长及安全环保督查常态化，使得产品产量稳步增长，价格同比提升。对比国内其它同类型化工厂，得益于有普利司通的技术支持，广州普利司通化工在制造工艺上会比其它化工厂先进。而且作为在国内汽车市场占有率较高的本田合作伙伴，广州普利司通化工拥有大批量的货单，公司的整体运营资本随着时间的发展不断提升，在行业内也拥有不错的成绩和口碑。

（二）广州普利司通化工的员工培训现状

1、企业内部培训

在企业内培训体系环节中，广州普利司通化工会让有经验的员工作为讲师对入职员工以课堂的形式进行生产培训。在进行课堂培训的时候通常会先让讲师提前几天将课堂演讲所需要的内容以PPT的形式准备好，然后再对员工进行统一的培训。在内部培训里，除了会让老员工进行工作上的经验分享外，还会对企业的企业文化和企业理念进行传播，介绍企业的发展前景，激励员工积极工作为企业奉献出自己的力量。对于企业的经营范围和经营历史也会进行一定的讲解让员工对企业有一定的了解。对于企业的规章制度也会有一个详细的讲解过程，让员工了解企业的规章制度对自我进行一定的约束从而提高企业的生产效率。

2、企业外部培训

广州普利司通化工对于生产过程中所需要的专业知识会通过雇佣教育培训机构对员工进行培训。在员工会在培训机构里进行一个系统的培训，不同于传授经验和企业文化内部培训的宽松，这个教育培训机构是系统的进行，通过半封闭式的教学环境对员工培训时的活动范围进行约束，对于上课的时间和内容会进行严格把握，并且会约束员工培训时的活动范围。由于教育培训机构的老师和XX专家应该都是行业的佼佼者，所以传授的知识都是基于岗位定制、较为专业具有一定的难度。对于入职后的员工则会定期进行培训，通过课堂讲授的方式来提高员工的安全意识和提升员工的工作水平

3、员工培训满意度

广州普利司通化工的员工对于企业所安排的培训反响较为一般，满意和非常满意的人数仅占30%，更多的员工觉得企业的培训一般和不满意。通过询问员工的方式可以得知，广州普利司通化工在培训过程中虽然有组织内培训体系和组织外培训体系以及定期的再培训和专业的知识技能培训，但是在培训的运行过程中仍有一些不足的地方，而这些不足的地方让员工觉得培训较为一般且有些员工觉得不满意。

广州普利司通化工制品有限公司员工培训问题及对策

四、广州普利司通化工员工培训存在的主要问题

（一）员工入职培训考核不够规范

广州普利司通化工的员工入职培训考核环节不够规范，导致部分不合格的员工进入企业从而降低企业生产效益。在于广州普利司通化工在考核环节进行时注重于培训的形式，在考核内容设计上过于粗略，不能发挥考核的真正作用。在员工入职培训时候，可以看出广州普利司通化工对培训的过程十分重视，对于培训的形式会通过组织内培训体系和组织外培训体系对新进员工进行岗位培训。在内部培训让有经验的优秀员工对新员工进行经验分享和让新员工对企业文化及理念有一定的认识。在组织外培训的时候会让行业内教育培训机构对其进行知识的传授确保新员工能学习到岗位所需的专业知识。花费大量的时间和金钱成本在培训过程中，理应采取一套较为严格的考核指标来检验员工的培训效果，但是广州普利司通化工在员工入职培训最后的培训考核环节不够规范，所考核的内容没有针对岗位设置相应的考核指标，只是统一简单的考核内容，没有突出考核的重要性，使考核失去了其自身的意义，导致员工入职培训考核环节不规范的情况出现。

广州普利司通化工员工入职培训考核环节不规范的主要原因是企业对于培训的认识有偏差。把目光放在培训的实施过程而忽视了入职考核的重要性，过多的比重在培训过程导致了培训流程中发生头重脚轻的现象。在考核的过程中也只是进行笔试环节的考核作为考核指标，在笔试考核的内容上对员工自身的岗位针对性不强，内容单一且很少涉及到之前培训所学的内容。笔试内容的岗位专业知识突出性不强，这样会使得企业无法确切了解到哪些员工在培训过程中吸收知识的程度不足，不便让不符合考核标准的员工重新进行培训或解聘。当企业在培训考核时不能有效的筛选出达不到考核标准的员工，这无疑会增加企业在生产过程中由于员工的知识不足从而导致事故发生的风险以及企业隐藏的风险成本，且在事故真正发生时会使企业造成重大的财产损失。

（二）企业外部培训成果转化率低

广州普利司通化工的企业员工培训成果转化率低，员工在培训结束后所学习的知识和技能应用于工作实际效益不高。广州普利司通化工在进行员工的内部培训时只是让有丰富工作经验的老员工对新员工进行工作经验上的分享，对于岗位的专业知识广州普利司通化工则是将这部分放在组织外培训，让教育培训机构对员工进行岗位上的专业知识培训。培训是传授员工岗位知识，让员工把这些知识转化为生产动力的一个过程，但是员工并不能在教育培训机构的期间很好的吸收这些知识无法有效的转化成生产能力造成培训效益不高。企业员工培训工作的效益不高会对企业的生产造成一定的阻碍，会拖慢企业的生产计划的实施。当在危机时刻需要用上这些知识时，由于培训工作的成果转化率低导致员工不能很好的处理危机，势必会给企业带来严重的财产损失。企业员工培训工作的成果转化率低势必定会成为企业正常运作过程中的一个隐患。

广州普利司通化工的企业外部培训工作的成果转化率低主要原因是未能做好外部培训前期的调查分析和研究工作。员工在教育培训机构的时候时间不够充足，因为是教育培训机构对员工进行培训时，企业无法对员工的学习情况进行跟踪以及分析员工的学习效率，只能交给教育培训机构全权进行。这里开始企业对于员工的培训工作就处于一个被动的状态，只能等待教育培训机构将员工进行岗位培训。由于教育培训机构作为被雇佣方仅是为了完成企业这一雇佣方对员工培训的雇佣要求，所以对于培训时间的设定以及培训的用心程度是比不上广州普利司通化工自身的内部培训，导致部分员工在教育培训机构的时候会由于时间过于匆忙不能很好的吸收培训所学的知识，无法有效的转化为经验和工作能力，使得造成员工培训工作的成果转化率低。加之教育培训机构仅是填鸭式的传授知识，部分员工在没有很好的吸收上一个知识点的时候就已经开始下一个知识的传授，使员工没有足够的时间对所学知识进行消化吸收，如果当前受训员工没有较强的专业知识基础，员工对于培训的吸收将会是一个艰难的过程，这势必会对企业的生产效益造成一定的影响。

（三）员工培训工作满意度水平低

广州普利司通化工的员工培训工作的满意度水平低，在培训工作不能使员工获得良好的学习体验。培训工作的满意度高低会影响员工对于企业的评价和看法，较低的培训工作满意度会影响员工对于企业的归属感，从长远角度来看是不利于企业的稳定发展，当企业遇到困难时期的时候需要的是员工和企业共进退，但较低的培训满意度会降低员工对于企业的印象和对企业的归属感，让部分员工在企业危机时刻时会首先离开企业以保全自身。从日常生产的角度来看，由于培训满意度水平低导致员工对企业的认同感弱，会影响企业日常生产计划，使企业的生产能力不能发挥到应有的水平。

广州普利司通化工员工培训工作的满意度水平低原因是在培训内容的设计不够完善。广州普利司通化工员工培训内容多为知识技能的培训，缺少了对于企业文化理念对员工输出，造成员工觉得培训只是培训的错误认识。员工不能感受到企业的关心，满足不了自身的心理需求，让员工感受到不愉快从而导致员工培训工作的满意度水平低。企业在员工培训的时候没有加入激励的因素在培训环节里，员工无法从培训过程中获得福利从而满足自身的需求，员工无法满足自身的需求自然对培训工作的满意度较低。企业外培训过于紧张的时间也会影响员工对于培训工作的满意度，过高强度的培训工作会使员工在培训环节中一直处于一个较为疲劳的状态，长时间处于疲劳状态会影响员工对于企业的印象，同时会引发员工对于培训工作的不满意。由于广州普利司通化工本身是化工品制造企业，所以对于员工培训必定是非常重视，而这种重视会变化为一种对接受培训员工的压力，导致在培训工作中接受培训小组内弥漫着无形的压力，使员工在培训过程中处于一种高压的状态，这种高压的状态不利于员工接受培训，会降低员工对于企业培训工作的满意度。

（四）员工培训反馈渠道较为单一

广州普利司通化工收集员工的培训意见反馈渠道单一，导致培训部门与员工的沟通环节不顺畅。仅通过设置意见箱让员工投信的方法过于单一，单一的渠道使得员工对于企业培训工作的建议和意见没有办法很好的反馈到企业上层和制定培训计划的培训管理员。没有多渠道去进行员工的意见反馈的收集对企业、企业管理者和员工来说会有不同的影响。从企业角度来看，员工的培训意见反馈渠道少不利于塑造一个良好的企业形象，会影响企业在员工心中的形象，也不利于建立企业与员工之间的联系。从管理者角度来看员工的培训意见反馈渠道少会影响员工培训工作的质量，让员工接受培训工作后达不到企业预期的需求从而影响生产发展，使企业的未来战略目标不能很好的实现。从员工角度看，自己对于培训的建议和意见没有及时被上级知道，会挫伤员工发现问题并提交问题的积极性，对自己发现的问题会选择不告诉上层，这些问题很有可能会影响企业的生产，无形中增加了企业日常生产发展的安全隐患。

广州普利司通化工收集员工的培训反馈信息少的主要原因是企业未能重视员工培训渠道建设工作。作为完整的培训流程来讲，培训包括培训课程的设立、培训教材的选择和设计、培训教师的确定、培训形式的选择和培训意见反馈。培训反馈渠道需要丰富的反馈信息来支撑培训工作。广州普利司通化工只是采用让员工自行投递纸质版内容到意见箱的方式进行反馈建议和意见。且对于信箱信件收集的周期较长，增加了员工信息反馈到上层的时间，使信息不能及时的传送到上层处从而不能迅速对培训的过程做出改变，使员工的意见失去了时效性。而且高层对于自身制定的培训计划过度自信，认为制定的计划完美无缺是符合企业的生产需求和员工的发展需求，没有选择在培训完成后开展集中的问题反馈会议。

四、解决广州普利司通化工培训问题的主要对策

（一）规范员工入职考核过程管理

广州普利司通化工规范员工入职考核过程管理能够有效提升培训工作的效益。对于员工入职培训要提高规范化水平，广州普利司通化工必须加强对入职考核的重视。加强对入职考核的重视可以清楚的了解员工在培训期间内的学习情况，对培训效果不理想的员工进行筛选，为企业日后的稳定生产奠定基础，这样能够有效保证符合岗位要求的员工进入企业，促进企业生产效益的有效提升。入职考核是检验员工在培训期间是否有效的吸收培训知识的有效手段，能有效筛选出不符合企业培训预期的员工。规范培训各环节，使培训整体过程显得合理，避免将重心过度倾向于培训中的某个环节导致资源分配比例不均的现象发生。合理的规范入职培训可以使员工有效的吸收培训环节的内容，从而提高企业的生产效率。

广州普利司通化工提高入职培训的规范化水平时应从以下几个方面入手。首先，注意入职考核的实施，对于审核新员工入职考核的小组可以适当增加人数，使得入职考核工作的分工更为明确；其次，是内容设计，对于入职考核的内容应该针对入职员工的岗位不同进行不同标准的入职考核。针对不同岗位设定不同的考核标准可以提升考核的针对性，不同的考核指标可以对员工的培训效果进行细致化的检验。接着应在培训过程中加入考核，入职考核不能在最后才知道员工入职培训的效果，可采取统一笔试形式，也可以采取随机抽查提问的形式，让员工认识到入职培训的重要性，让员工在培训的过程中有一种轻微的紧张感，这会增加员工在入职培训的学习效率。分段性的考核还可以避免全员培训效果不理想的情况发生，在阶段考核测试中不合格的员工还可以进行补充培训；最后，适当增加考核在入职培训过程的中比重便于广州普利司通化工对员工的入职培训吸收知识的程度有一个充分的了解，加强对员工入职培训的掌控避免培训效果不理想的情况发生。

（二）强化沟通做好外部培训计划

广州普利司通化工强化沟通做好外部培训计划，可以有效发挥企业外部培训的积极作用提高培训成果转化率。企业外部培训是企业让教育机构对员工进行培训，企业积极与教育机构进行沟通工作可以使外部培训计划更加贴切企业的需求，有效的提升企业员工培训工作的效益。如果没有做好强化沟通，会造成培训偏离企业设计方向，使培训的转化率偏低。做好沟通工作能使外部培训取得事半功倍的效果，提高员工在外部培训的学习效率，使员工将学习的知识转化为工作的效率。

广州普利司通化工强化沟通做好外部培训计划需要对教育培训机构进行调查分析和沟通。企业外部培训工作主要在地方XX和行政部门举办的教育培训机构进行。作为教育培训机构许多课程设计和安排都是由机构自行设计，需要企业对课程进行调查分析来了解详细的内容。首先，广州普利司通化工对教育培训机构进行充分调查，了解教育培训机构制定的培训内容和培训时间；其次，对教育机构的培训计划进行分析，查看是否有不合理的地方会影响培训效果，让企业生产计划对培训员工做出适当的工作调整，确保受培训员工在教育培训机构期间有充足的时间吸收培训知识；然后，广州普利司通化工与教育机构进行沟通，让教育机构适当放慢培训速度以便员工跟上培训的进度，从而提升企业员工培训工作的效益；最后，可以雇佣专业讲师做培训顾问，方便解决员工在培训中不懂的问题，让员工对于培训的知识进行有效的理解和吸收，对员工的学习进度进行跟踪和考核，及时发现落后课程的员工并对其进行补充培训。

（三）建立健全员工培训激励机制

广州普利司通化工建立健全员工培训激励机制能够有效提升员工培训工作的满意度。满意是人的一种心理状态，当一个人的需求被满足后这种状态就会出现，而激励机制则可以提升员工的满意度。激励机制的加入可以充分调动员工的培训积极性，让员工乐于接受培训而不是被动的接受，极大程度的提升员工培训工作的满意度，从而使员工以一个轻松愉悦的状态接受培训。而满意度的提升可以有效的推进培训进度的进行，为培训的过程提供稳定的保障。当员工的满意度上来后，自然会增加对企业的认同感和归属感，有利于塑造企业自身的良好形象。

广州普利司通化工建立健全员工培训激励机制可以通过以下几点进行。第一，对于培训中表现优秀的员工可以考虑晋升，因为能在培训过程中表现优异的员工，首先在培训所传授的专业知识肯定是充分理解吸收，而且对受培训的同批员工有清楚的了解，能知道企业以后的发展里员工更加需要的是什么；第二，对于在培训过程中个人提升明显的员工予以奖状和现金，通过荣誉和薪酬的双重激励激发员工培训的积极性，大幅度增强员工的培训效益，并营造出良好的培训氛围；第三，广州普利司通化工可以对参加培训的员工发放小礼品，通过这种形式以表示企业对于参加培训员工提升自我水平付出辛勤汗水的一种肯定，让员工的价值得到肯定，这有利于广州普利司通化工在员工面前塑造良好的企业形象，增加员工对对企业的认同感和归属感。

（四）积极拓宽员工培训反馈渠道

广州普利司通化工应积极增加员工意见反馈途径可以更为广泛收集员工的培训意见，对后续开展的培训工作具有重要作用。员工对企业进行培训反馈有利于管理者对员工培训进行完善，增加员工培训反馈的途径有利于管理者能更快的接收到员工的培训意见反馈，及时对培训内容进行修正。积极增加员工培训反馈途径不仅方便管理者接收员工的反馈信息，还能增加员工反馈的积极性，让员工感受到企业是为员工着想的，提升对企业的认同感和归属感。

广州普利司通化工可以通过以下的方式增加收集员工的培训意见反馈途径。第一，创建企业信息反馈的公众号和邮箱。现在的时代是互联网时代，比起传统的纸质信息，电子数字信息的传送速度更快，而且现在人手一台手机。广州普利司通化工应该与时俱进，通过创建企业信息反馈的公众号和邮箱让员工通过网络来提供培训意见反馈信息，这样节省了反馈信息传送到管理者手上的时间；第二，应找专门的人来对员工的反馈信息进行处理和上报，可以让负责培训的人员担任，对这些信息定期进行接收筛选并及时的上报给上层，让上层能收到员工反馈的信息；第三，在培训结束后可以举行培训总结会议，并在会议环节中增加培训信息反馈环节，让员工在会议上对培训过程中不足的地方进行发言，让管理者在第一时间知道培训过程中有哪些不足的地方；第四，可以让培训的员工以小组的形式进行讨论，让小组组长对组员的建议和意见进行汇总，然后再上报给当期领导员工的领班，让领班对管理者进行汇总反馈。

五、结语

作为人力资源管理的一个重要职能，培训在知识传递、技能传递、标准传递起着重要的作用，员工培训能帮组企业积累人才，减少用人成本，提高员工的工作绩效。本文通过分析广州普利司通化工员工培训存在的问题，找到了一些针对性的解决方法，但由于本人的研究水平有限，还有许多不足的地方。希望企业在未来的工作中能更重视员工的培训，对培训体系进行不断的完善，为实现企业人力资源战略目标提供动力和保障。

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致谢

本文的顺利完成，由衷地感谢我指导老师，从论文题目选择、提纲拟定、内容结构确定排版、到最后的论文敲定，都是在讲师的悉心指导下完成的，讲师学识渊博，对待工作一丝不苟、治学严谨的态度使我不仅在做论文的过程中受益匪浅，更是对我在今后的生活、工作和学习都将具有长远的指导意义。在此，我对讲师表示真诚的感谢！

另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！