岭南生态文旅公司员工培训及对策分析

摘要

随着社会经济的快速发展和市场需求的不断增多，各项资源的竞争都在加热化地进行，社会经济的激烈竞争，文化多元化、资源一体化的冲击，这样的趋势都在逼迫着各大企业努力提升自身的竞争力。即使在21世纪以来，人工智能化逐渐步入人们的生活，但是人力资源依旧是社会发展的重要推动力，各大企业管理者也非常注重人才的发展，然而,企业间人才的竞争从根本上来说就是员工素质和能力的竞争，以人为本的企业发展战略才能更好地促进企业效益的提升。本论文在中国现代人才管理模式的大环境下，论述企业如何在当前情况下对员工进行更好的培训，结合员工培训的相关理论知识，以岭南生态文旅股份有限公司为研究对象，就企业员工培训问题及对策开展分析与研究，例如该企业员工培训方式单一，而且培训成本相对较高，加重了公司运营的经济压力。虽然该培训体系相对健全，但在管理和实施计划的过程中不够重视，导致培训不能全面顺利地进行，在培训结束后对评估产生的结果不重视等等，本文根据这些问题进行具体分析，结合公司发展现状和未来的需求，给出相关的应对措施，帮助企业更高效地进行员工培训。

关键词：岭南生态文旅公司 人才管理 员工培训

一、引言

在市场日趋成熟，行业日趋规范的情况下，在世界经济不断面向多元化的同时，这种趋势能带给企业较大的发展空间，但是，与此同时，企业面临更多的是压力和挑战。东莞是享誉世界的国际制造业名城，具有诸多国企、民企和外贸企业，随着东莞经济的不断发展和崛起，企业之间的竞争也越来越激烈，为了适应现代社会的发展，我们应该迎难而上，注重人才的挖掘和培养，然而如何提高员工的胜任力素质，对工作的熟悉程度，对企业文化的认可等成为了每个企业家都应该深度思考和密切关注的问题。时代在进步，社会在发展，员工不能永远停留在某一阶段，企业要注重员工培训，员工要不断提升自己的素质和能力，跟上世界发展的脚步，才是对企业、对个人发展的最大保障。而社会上大部分初始的员工培训已经不能满足现代社会的需要了，企业现在的首要任务就是不断探索和更新适合自身的可持续发展的培训体系，增强企业竞争力。

岭南生态文旅股份有限公司是一家集生态景观与水土治理、文化与旅游、投资与运营为一体的全国性集团文化公司，具有优秀的企业文化以及良好的企业人才管理模式，该公司注重员工的转型和成长，建立了较为完善的人才培养体系，但其中还是存在一些不足，例如对员工的执行力度不强、对培训结果不够重视、缺乏和员工的沟通等等，降低了员工培训的有效性，也大大削弱了员工参与的积极性。本文结合人力资源管理的理论基础，针对该企业培训中存在的这些问题做出分析诊断，并且给予一些专业性建议，以帮助企业更好地发展。

二、岭南生态文旅公司员工培训现状

（一）岭南生态文旅公司概况

岭南生态文旅股份有限公司（以下简称岭南股份）于1998年07月20日成立，2014年2月19日，岭南股份在深交所中小板成功挂牌上市。上市五年来，岭南股份秉持着“行业标杆 百年岭南”的企业愿景，致力于成为优秀的“城乡服务运营商”，立足东莞，辐射全国，现如今已拥有8家子公司、8大区域运营中心，投资控股参股了10多家生态与文旅类公司，在全国20多个省份设立了分公司或办事处，成为集生态环境与园林建设、文化与旅游、投资与运营为一体的全国性集团化公司，企业承着“让环境更美丽，让生活更美好”的企业使命和责任担当，持续为美丽中国建设贡献力量。在企业不断发展及转型的过程中，需要企业员工不断提升自身的素质和能力，才能跟上企业的脚步，给予人才资源的补给。

岭南股份的总部位于广东东莞东城区，地处繁华地段，周围有众多东莞本土企业的写字楼，岭南股份经过22年的耕耘，旗下拥有园林、水务、文化、设计四个集团，文旅康养、金融及投资两个板块，实现六大产业板块协同发展以及长期稳健经营的目标。岭南股份秉承“让环境更美丽，让生活更美好”的企业使命和责任担当，持续为美丽中国建设贡献力量。公司员工之间应用彼此的知识和能力，在公司独特的价值观和企业文化下紧密联系，摒除地域或背景上的差异，形成岭南股份不同于其他公司的独特文化。在这里有无限的空间和机遇，充分满足每个人对于职业发展与个人成长的期待。岭南股份的培训理念就是让员工找到最好的自己，和公司一起进步。

作为具有“行业标杆，百年岭南”企业愿景的上市公司，具有完整且系统的组织构架，公司下分为股东大会、董事会、总裁三大主心骨，每个主框架又划分很多细支，分为各大独立的职能中心。这样的组织结构有很多优势，层次分明且系统，有利于公司员工分工明确，能岗匹配，各司其职，同时信息传递速度快真实可靠，也有利于公司管理层直接管理。

（二）岭南生态文旅公司员工培训现状

作为岭南股份总部之一的东莞分公司，为了跟上时代的脚步，清楚地认识到人力资源是企业的第一生产力，非常注重员工的成长，不管是基层还是中高层员工，都有相应的培训计划，并且在努力完善培训体系，使之更加系统化和多元化。企业在1998年-2016年之间建立传统培训部门，并且吸纳贤士，不断发展壮大，于2017年3月成立全国首个“生态文旅全产业链”企业大学——岭南商学院，构建具有岭南特色的对内对外战略学习协同发展平台，志于统一信仰、人才赋能、推动变革。有了前期的努力和铺垫，岭南商学院的工作顺利进行，秉着新战略布局下的定位和使命，不断向外聘请经验丰富的专家教授为员工授课，通过选、育、用、留的层层选拔，不断优化商学院培训讲师的个人素质，由此提升学院的师资力量帮助员工和学员更好地成长。

除此之外，商学院还关注员工的实践能力，在其专业知识水平修炼到一定程度以上，便组织导师带领员工跟项目，参与互动类的户外案例分享，在具体项目中边学边做，比如完工的项目，导师会带领学生到项目参观、讲解，这是商学院中效果较为明显的一种授课方式。企业会细心观察员工的各方面特质，并为其制定合适的工作计划和培训课程，加速提升员工的技能水平和工作胜任力素质，为其成长打造有竞争力的培训平台。

1、商学院的核心工作

在长期以来的建院过程中，岭南商学院秉持着推动组织变革，建立行业标准，凝聚伙伴关系的重要使命，着力搭建支持企业战略目标的核心业务体系，其中包括搭建一个平台——对内对外战略业务发展平台，两大核心——组织绩效改善及提升、关键人才培育及交付，四项内容——对外标准输出，员工学习地图，企业文化传扬，三个王牌项目( “岭”系核心人才培育项目、“赢”将系列项目、“铁军百强”系列项目)，与此同时，岭南商学院还进行基于三大要素——战略、战术、战备的全景培训体系构建，在培训导师授课或者带学员实践的过程中，还会有成熟的以智库为主导的组织架构为导师出谋划策，其中有内/外专家大师组，教学研发组，教务统筹组，项目策划组，平台运营组等等，然后导师再将这些知识加以自己的理解、改动和升华后传递给学生，这体现了岭南商学院知识体系的庞大和完善，有专业的知识背景支撑，才能使导师更好地传业、授道、解惑，帮助受训者培养专业知识基础，从而提升技能，有效地完成工作。

2、信息化管理平台

二十一世纪是数字化时代，信息化时代，在时代背景下，数据存储、传递、共享、分析需要通过全新的方式展现和运作，随着岭南股份的快速发展，经营模式迅速扩张，迫切需要将现代化信息技术、科学管理方法和公司培训系统建设结合起来，故此商学院筹备建立了学习多元化、评估立体化、数据集合化，五位一体的信息化学习管理平台支持(如图2.1)，建立员工自主学习与发展的系统。信息化学习管理平台分为五大模块，贯彻执行培训的各大步骤，方便管理者及学员在系统上实施管理和接受培训。通过信息化系统的管理，可以更了解受训者的需求，合理分配公司资源，实现员工培训的高效率性和执行力。

图2.1信息化学习平台

3、基于标准化批量复制的三级培训管理模式

岭南商学院设置了三级培训管理模式（如图2.2），通过分区域、分公司、分部门进行细化区分管理，而且对每级管理层赋予对下一级的完全监管权力，目的是为了可以避免因审核流程体系庞大而带来的时间浪费，每级管理层都可以直接审批工作，职责分工，多重保障，使企业高层在员工培训的过程中更有效直接地进行监管工作，并且相关责任部门可以更有针对性地制定适合受训者的培训计划，协调培训资源，安排各类导师带训，并且在培训过程中更利于编写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，职责划分细致，也能更好地了解员工培训的真实情况，从而不断完善培训计划。

图2.2 三级培训管理模式

4、雄厚的平台资源

岭南商学院作为一个企业大学，自然拥有得天独厚的平台资源，不仅有多项核心资质，并且具有各类经验丰富的内部导师，讲师团队的人数超过170人，包括4位岭南名师、10位岭南大师、50位高级讲师、30余位中级讲师。与此同时，商学院也向外部聘请了专家大师团队进行教学，拥有2位中国工程院院士，1位长江学者，还与清华大学、武汉大学、北京林业大学等10余家高校、研究院开展产学研合作，与生态园林产业技术创新联盟等机构共建学术交流实践教研基地，与百思特管理咨询集团长期战略合作，具有强大的学术背景，保证向受训者提供专业化培训。

岭南股份在员工成长和培训的方面花费了很多人力、物力、财力，结合自身发展需求构建了较为完善的员工培训体系，并且在这个基础上不断优化，当然再完善的培训体系都会有美中不足的地方，在商学院的日常工作中也会出现一些类似于培训方式单一、培训成本花费过高、企业对培训评估结果的应用不够重视等问题，这些都是在现代企业培训中常见的的“通病”，企业培训的投入产出率直接影响着企业的经济效益，在员工培训的问题上任何小的细节都不能忽视，因此，在接下来的部分会主要分析员工这些培训中存在的这些问题并给予相关的对策建议。

三、岭南生态文旅公司员工培训存在问题

在提出岭南股份员工培训相关问题之前，先系统普及一下关于员工培训的有关概念。所谓员工培训，就是指企业通过各种方法和途径为员工提供学习的机会，以现在或者以后工作所需要的素质为判断依据，使员工明确自己的职责范围、具备胜任工作所需的知识和技能，以及在这个过程中让员工了解企业背景，认可企业的文化价值观，改变他们的工作态度和行为，从而更好地提升员工的各方面能力和工作绩效，最终提升企业整体绩效和利于企业可持续性发展的一种计划性、连续性的活动。由此可见员工培训在企业的人力资源规划和发展中有着重要的位置，而且培训的顺利进行，需要合适的方法，丰富的培训内容，以及管理者和受训人员的有效执行等等，岭南股份建立了较为完善的培训体系，但通过实践得出在此基础上体系还存在一些不足，需要公司重视并加以改进。

（一）培训方式单一

根据具体的了解和发现，岭南股份公司在开展对员工的培训中，采取的方式大多数是导师讲授法，这是一种比较传统的培训方式，通常指培训师通过个人的语言表达，系统地向受培训的员工传递知识，期望这些受训者可以通过学习记住其中一些特定的概念和重点知识，简称“填鸭式”。尽管商学院培训活动多样，内容实用且新颖，但是如果仅仅运用讲授法向受训者传递知识，可能无法达到预期的培训效果，不可否认，采用经典传统的培训方式可能会从一定程度上减轻企业的管理压力，对于一些小型的员工培训或者是新入职员工培训，讲授法已经可以满足它的培训需求，但是对于一些中高层或者技能型的员工培训，显而易见是不能达到预期效果的。在岭南股份的员工培训中，不管是内部还是外部培训，基本模式都是聘请讲师开讲座，在讲台上面采用讲解PPT的形式对员工进行培训，机械式地向员工传授知识，接受培训的学员往往是被动地接受，在这个过程中并没有关注员工汲取知识的情况进度，有些学员可能会因为不喜欢这种死板无趣的课堂氛围，导致无心听讲，可能会出现导师在上面热血沸腾地讲解PPT，学员却在座位上玩手机或者做一些与学习无关的事情。当然，导师在上课的时候会穿插一些课堂互动的环节，可经常会因为受训者积极性不高而导致气氛尴尬，无法继续进行。由于课堂讲授的局限性，导师向受训者传递的大多数是比较基础或者大众性的知识，不能较好地根据受训者自身拥有的知识水平和期望接受的企业培训来制定员工的个性化培训计划，缺乏实际性和针对性。这样单一的培训方式会削弱受训者的体验感，受训者会认为公司仅仅是想把他们培训成能给公司带来经济效益的员工，而不关注他们的个性成长，这样往往会使员工在企业中难以找到归属感，没有团队意识，进而影响员工的满意度和忠诚度，得到的培训效果也不够理想。员工是公司发展的“第一生产力”，企业要尽可能地增加培训方式，丰富培训内容，才能让受训者更好地参与到员工培训中来。

（二）培训成本过高

培训成本是指企业在员工培训过程中所产生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训实施过程，以及培训结束后的效果评估等各项活动费用总和。培训成本通常分为两大类，一是直接成本，二是间接费用，具体内容看表3.1

表3.1 培训成本的分类

对于任何一家企业来说，组织员工培训都需要一定的成本，岭南股份为了更好地推进员工培训事业的发展，特地成立了企业大学——岭南商学院，为确保商学院的合理运作，搭建业务公共共享学习平台，设计行业标准化人才分级培育计划并输出，与公司战略业务合作伙伴共创商业协作共赢的局面，岭南股份投入了大量人力资源以及运营成本。为达到培训需求、丰富培训内容，商学院开展了大大小小的系列品牌活动，都是针对不同标准化的员工内外部培训而设计的各项“王牌项目”，在物件飞涨的今天，商学院各种各样的培训成本更是一笔不小的数目，首先，企业没有制定相关的培训预算表，在员工培训的花费上不能计算预估金额，节约成本，这将会给公司带来一定的经济压力。其次，现代互联网、新媒体逐渐兴起，各大公司也会成立宣传运营部，建立企业官方公众号、微博号或者抖音号，将新媒体运用到公司宣传中，用来记录公司举行的各项重大活动，员工培训作为提现企业综合实力的重要活动之一，公司也非常注重这个方面的宣传，由于要进行拍摄记录，通过视频或者照片的形式展示给大众看，代表的是企业的门面，自然不能太“小家子气”，在培训的时候也会相对提升培训场地以及其他各项设备的档次，因此，培训成本这一方面也会有所增加。本文认为，企业过于关注培训的形式，会出现华而不实、形式大于内容的现象，可员工培训的最终目的是让员工的知识、技能得到改善和提高，如果在培训过程中企业仅仅是为了“培训”而培训，没有分清主次，导致员工培训无法有意义地进行，将会损害公司资源，造成事倍功半的结果。

（三）培训评估过于形式化

员工培训效果的评估与反馈是整个培训体系中较为重要的一部分，通过效果评估，既可以清楚地了解到培训产生的经济效益，又可以为以后的培训打下基础，让接下来的培训可以更加完善。岭南商学院建立了较为完善的培训评估体系，但是对于评估得出的结果不够重视，企业将培训工作的重点放在了培训的组织和实施，而轻视了培训过程中以及培训结束后的评估及其结果的运用，无法为培训项目本身的质量及以后培训工作的改进提供专业的、有建设性的建议，使培训的具体意义大打折扣。企业的培训评估方式方法都很全面，但在做评估的时候过于形式化，基本上都是走走流程，搞形式主义的评估，这样得出的结果不具有价值，也没有现实意义，而且对于评估得出的结果不够重视，只是像走流程一样得出一个评估的结果，然后放在一边，置之不理，没有根据这些结果去实际判断员工是否经过培训后在知识技能以及工作态度上有所改善，这样的“头重脚轻”的评价体系是不能满足企业发展需求的。

（四）企业和员工对培训的执行力度较弱

岭南股份对于员工的培训设置了完善且较为全面的计划，每个培训项目的实施都有完整的执行方案，也体现了企业对于提升员工素质的重视，但俗话说“计划赶不上变化”，在计划的工作执行上，公司不能严格地按照原先预定好的步骤去实施培训，而管理部门也降低了对培训项目的监管力度，综合管理不够规范。在岭南商学院里，培训的学分制度是和个人绩效有相关的联系性，所以在大多时候导师或者受训者参与员工培训只是为了完成工作，拿到培训后可以得到的学分，完成绩效考核的部分。出现这样的情况，有一部分原因是管理层监管不力，没有对员工进行正确的宣导，导致培训计划不能严格落实。其次，员工在参与培训前没有树立正确的学习观念和态度。岭南股份立志要成为优秀的“城乡服务运营商”，公司目标远大，员工的工作压力也不小，岭南股份的员工工作节奏快，日常的工作量也比较大，工作强度较高，而商学院的培训项目需要员工抽出大量时间来参与，在原本工作时间就紧张的情况下，员工自然积极性不高，产生抵触心理，因此会比较敷衍，应付上级，计划执行力度较弱。但是员工要明确，公司花费时间精力组织员工培训不仅仅是为了提高公司效益，更重要的是关注员工成长，帮助员工更好地提升自己的素质，只有员工成长起来了，企业才能更加强大。所以，员工要端正自己的态度和想法，树立正确的学习观，才能确保培训的有效性。

四、岭南生态文旅公司员工培训问题的对策

（一）丰富和完善培训方法

岭南股份是一个追逐时代创新脚步的公司，在人才引进这一方面也非常注重员工的年轻化，因此公司员工的年龄结构都属于年轻型，普遍学历较高，学习能力较强，传统的培训方式相对来说不适合年轻的员工，商学院应该积极开拓创新，扩大培训资料的数据库，充分建设信息化系统，运用网络资源和新媒体技术，丰富员工培训的方式，不要仅仅局限于导师讲授法。员工培训的方法各式各样，本文通过对岭南股份培训体系以及受训者素质等各方面的了解，认为以下一些方式是更适合用于员工培训的。第一，角色扮演法。主要是指在一个模拟的工作环境中，让受训者扮演不同的角色而，然后通过对不同工作任务的情景演练，理解工作的内涵，从而获取处理各项工作任务的能力。第二，案例分析法。可以将企业往常的一些优秀案例拿出来分享，比如一些典型的完工项目案例，导师会让员工了解具体流程，深入研究，多层次分析，从而领悟到项目背后蕴含的知识和技巧，同时，受训者也可以针对该项目提出自己的建设性观点，这样的方法也能加深学员的印象，比在课堂上空讲理论强多了。第三，网络培训法。随着各类新媒体和信息技术的发展，开发自己的网络课程，让员工培训可以在网络上进行的方式越来越受到企业的青睐，岭南商学院也搭建了自己的信息化学习管理平台，在知识管理方面成立内外部讲师库，线上课程库以及知识案例库。但是这个系统却没有在员工培训中普遍运用，企业要加强这方面的管理和实施，让员工可以更加便捷且高效地培训。第四，工作轮换法。这是一种在职培训的方法，具体是指让员工在公司内部不同岗位轮流任职，使员工熟悉各岗位的职责和技能，获得不同岗位的工作经验，从而筛选出最适合该员工的工作岗位，一般是运用在新入职人员的培训上，为了培养新入职员工并且挖掘员工潜在的素质。企业应该将这些培训方式合理运用到各项培训计划里，有针对性的对员工进行培训，这样才能更有效地提高员工积极性和参与度。

（二）降低培训成本

企业搭建了S-HR系统的信息化学习管理平台，应该合理运用资源，可以将员工培训的线下课程更多地转换为线上课程，借助网络对员工进行培训，面对企业年龄结构年轻化的员工，用网络课程的培训手段可能更加适用于他们，这样的效果更好，效率更高。虽然网络上的知识五花八门，针对性比较弱，但是商学院可以结合自身实际，分阶段分层级地开发线上培训课程视频，对具有不同文化背景、专业技能不一的员工分别设置特定的课程，虽然前期投入的成本较大，但为了企业培训计划的长远角度着想，这是一个值得投资的计划，对企业来说，开发的课程视频是可以反复利用的，而且后期观看视频是不需要成本的，企业可以用来培训不同批次的员工，就能减少反复聘请导师的费用，还有一些场地费、资料费及其他费用，从很大程度上节约了员工培训的成本，还利于员工方便快捷地接受培训。对员工来说，除了在公司规定的培训时间内进行学习，也可以利用闲暇空余的时间对知识进行巩固，熟能生巧，温故知新。而且员工想什么时候看都可以，不同特地组织导师上课，这样也避免了多次重复的培训，现在很多比较年轻的员工对手机的依赖程度比较大，企业也可以合理利用这个契机，让年轻员工更加容易接受这种新媒体形式下的培训方式，从而在降低培训成本的同时，使培训更加有效、高效地进行。

（三）重视培训评估的结果及其应用

企业对导师进行培训评估是为了提高教学质量，对受训者的评估是起到监督管理的作用，是为了了解员工的培训效果。培训评估所使用的方法应该和组织目标以及企业价值观的主导力量相结合，简单的方式已经不能满足评估的需要，合格的培训评价应该分为四个层次，分别是反应层次、学习层次、行为层次、结果层次。岭南股份以商学院为中心，对学员、讲师/教练及业务部门间采用四维交互式评估，方法上采用柯式四级评估体系：满意度评估、考核评估、行为评估、绩效改善评估（含投资回报率评估），在这样系统的培训评估体系下得出来的结果是非常具有参考价值的，它作为判断员工培训过程的有效性的基本依据，企业应该重视评估结果，并且深入分析，找出培训工作存在的问题和不足，总结经验教训，特别是受训者提出的对于培训的建议，可以帮助培训管理层发现新的培训需求，结合实际修改培训计划，为下一轮培训提供正确的依据。而且企业重视评估结果，也能让受训者感受到员工关怀，公司是非常在意他们的想法和意见的，也能提高员工参与评估的积极性。

（四）提高对培训计划的执行力

岭南股份是一家上市公司，在员工培训方面建立了非常完善且系统的体系，而且还特意创办了自己的企业大学—岭南商学院，也充分体现了企业对培训的重视程度。商学院的培训项目肯定是非常贴合企业发展实际的，具有较大的合理性，管理层应该严格执行培训计划，并对导师和受训者起到监管督促的作用。另外，商学院相关执行部门应该进行自我检讨，重点分析为什么前期会出现培训计划执行力较弱的问题，从各个方面寻找原因，在深入分析研究后采取相关措施，高效率地完成员工培训的工作。当然，计划的执行力度不够也不完全是管理层或者执行部门的问题。员工也应该抱着良好的态度和学习热情去参与培训，只有正确意识到员工培训不仅仅是为了公司发展，也是给与受训者知识和技能上的提升，为他们组织创新，完善自我打下扎实额专业基础。因此，提高员工培训计划的执行力需要大家的共同努力，只有员工各司其职，积极上进，企业才会有更好的未来。

五、总结

本文通过对岭南生态文旅股份有限公司员工培训存在问题的分析，意识到人力资源是企业的“第一工程”，承接着战略落地、文化传承、组织能力提升的重要任务，为员工素质提升助力和信息化建设都能够大大的帮助企业目标的实现，因此，企业投入大量的资金和人才资源搭建系统、组织员工培训，是为了更好地适应社会现状，帮助企业的可持续发展。员工培训对于企业来说是一种风险最小、收益最大的战略性投资，是获得高素质人才资源的有效途径，企业应该结合现代发展需求，努力完善培训系统，加强管理和监督，与员工共同成长，从而在市场竞争中占据优势地位。本文针对岭南股份员工培训的问题具体分析，结合实际和自己的专业知识水平为企业提出了建议。

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致谢

本文能够顺利完成，除了自己的努力撰写之外，更离不开指导老师的悉心教导，在这里由衷地感谢我的了论文指导老师。从课题的选择，到论文大纲的确定以及初稿的排版修改，再到最后定稿的过程中，老师都给予我很多宝贵的、有启发性的建议。老师严谨求实的治学态度、一丝不苟的研究精神给了我更大的启发，让我在未来的工作生活中更加坚定自己的步伐，脚踏实地地创造自己的未来。

在此也对答辩和评阅的各位老师表示衷心的感谢！

岭南生态文旅公司员工培训及对策分析

价格 ¥9.90 发布时间 2023年4月2日

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