中小企业CRM系统的设计与实现

第1章中小企业CRM系统功能设计 1.1系统功能模块设计 1.1.1系统总体设计 根据需求分析,本系统的主要设计目标是实现企业客户信息和客户事务的便捷、快速、准确的跟踪、维护和管理,并进行相关分析,优化客户管理管理。SY流程有助于企业提高CRM的水平和效率。

  第1章中小企业CRM系统功能设计

  1.1系统功能模块设计

  1.1.1系统总体设计
  根据需求分析,本系统的主要设计目标是实现企业客户信息和客户事务的便捷、快速、准确的跟踪、维护和管理,并进行相关分析,优化客户管理管理。SY流程有助于企业提高CRM的水平和效率。本文介绍了CRM系统的子系统,包括客户资源管理子系统、客户开发管理子系统、客户服务管理子系统、分析、决策管理子系统和基本配置管理子系统。系统的总体结构如图2.2所示。该系统是一个全面、简单、实用的信息管理系统。它的主要任务是管理、维护和分析公司的客户资源信息、客户发展信息和客户服务信息。充分实现了企业客户关系管理的功能,体现了以客户为中心的思想。
结构图
  图1.1系统的整体功能结构图

  1.2数据库设计

  数据库设计是数据库及其应用系统的基础,是信息系统开发和建设的核心技术之一。具体而言,数据库设计是为了在给定的应用环境中建立一个最佳的数据库模式,建立一个数据库及其应用系统,使其能够高效、有效地存储数据,满足各种用户应用的需要。

  1.3数据库设计的方法

  由于信息结构的复杂性,应用环境多样,数据库设计主要采用人工试错的方法。这种方法直接关系到设计者的经验和水平。数据库设计成为一种技能,而不是一种工程技术。缺乏对科学理论和工程方法的支持。这个项目的质量很难保证。经过一段时间的数据库操作,通常情况不同。在一定程度上发现了各种问题,增加了系统维护成本。探讨并提出了多种数据库设计方法。这些方法采用了软件工程的思想和方法,并提出了各种设计标准和程序,这些都是标准设计方法的一部分。新奥尔良法是规范设计方法最著名的方法。
  数据库设计分为四个阶段:需求分析(用户需求分析)(信息)分析和定义、概念设计、逻辑设计(设计)(物理数据库设计和物理设计)。后来,L.R.Palmer等人提倡将数据库设计作为一个渐进的过程,并采取了一些辅助手段来实现每个过程。基于e-r模型的数据库设计方法、基于3nf(TNF)的设计方法以及基于抽象和规范的设计方法,都支持不同阶段的数据库设计的具体技术和方法。

  1.4数据库表设计

  根据数据库设计方法和原则及在上一节中对要实现的CRM系统进行的功能模块设计,在此设计上进一步细化,根据字段设计原则,可以进行数据表设计。对数据库进行设计,涉及的数据表比较繁多,关系也比较复杂:有1对1的关系,比如客户等级信息表UserGrade和权值信息表Weight;有一对多的关系,比如客户信息表UserInfo和通讯人信息表Linkman;有多对多的关系,比如客户信息表UserInfo和客户需求类别信息表Deman
  dType。其主要数据表关系如图1-2所示。
  由于客户关系管理系统的数据表比较多,在这里我们以客户信息表UserInfo和通讯人信息表LinkMan(如图1-2、1-3所示)为例来简要说明本系统数据库设计的特点。
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  图1-2主要数据表结构关系
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  图1-3客户信息表
 
  表1-3主要记录通讯人的详细信息,如:通讯人姓名、通讯人性别、联系方式、通讯人生日、通讯人喜好以及通讯人备注信息等。通讯人信息表以LinkmanIF为主键,并通过UserIF外键与客户信息表UserInfo建立关系,以便进行相应的信息添加查询编辑等操作。
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 图1-4通讯人信息表

  1.5ADO.NET技术

  ADO.NET是Microsoft.NET框架中包含的一组库,用于在.NET应用程序中的各个数据存储区之间进行通信。ADO.NET库包含连接到数据源、提交查询和处理结果的类。您还可以使用ADO.NET作为一个强的、分层的、断开连接的数据缓存来脱机处理数据。最重要的断开连接对象(数据集)执行诸如排序、搜索、筛选和更改数据等操作。DataSet还包含许多功能,填补了传统数据访问和XML开发之间的空白。大多数基于Web的应用程序都需要访问数据库,而ADO.NET是为Web设计的,考虑到可伸缩性和无状态性。
  下面是对ADO.NET中各种数据访问对象的深入分析,以说明ADO.NET数据访问模型的特性和操作机制。ADO.NET是.NET框架类库及其子空间的系统命名空间中提供的一组类。与以前的ADO和OLEDB不同,ADO.NET从一开始就在工作世界的连接Web中设计,并且易于与XML集成,在关系数据和XML之间构建桥梁,简化了它们之间移动数据的任务。ADO.NET适用于在Internet和Intranet上构建高效的多层数据库应用程序.所连接的对象直接与数据库通信以管理连接和事务,并可以从数据库检索数据并向数据库提交更改。允许断开连接的对象脱机处理数据。构成ADO.NET对象模型断开部分的对象不直接与连接对象通信或直接与数据库通信。它通过填充DataAdvor对象的方法将数据库中的数据传递给DataSet。类似地,为了将数据集中的更改提交给数据库,可以将数据集传递给DataAdvor对象的UPDATE方法。

  第2章中小企业CRM系统功能实现

  系统功能的实现阶段是系统开发的重要阶段。在这一阶段,需要对系统设计内容进行编码,以完成系统的构建,使其成为一个可用的操作系统。本章主要介绍了各个模块的具体实现过程和方法。

  2.1设计原则

  可伸缩性在系统设计中,应用模块的设计应遵循可扩展性原则。系统必须能够扩展业务开发所需的功能。此外,系统升级必须无缝地执行,而不停止服务。
  1.维修。
         在B/S应用架构下,只需维护服务器端程序,不需要随时更新客户端程序,就可以很好地解决维护问题。采用面向对象的编程方法,方便了系统的扩展和修改。在数据库设计中保留了表中的字段,有利于数据库的扩展,从而提高了数据库的可维护性。在投资最小化的前提下,应从系统结构、网络结构、技术措施、设备选型等方面考虑,以保证系统的持续服务 
         2.可操作性
  (1)输入设计原则。尽量减少用户输入操作,将下拉框设置在输入框中的可选数据中,允许用户使用下拉框中的数据,尽可能避免输入错误,并确保数据的一致性。阻止当前操作上下文中不适用或无效的命令,以防止用户尝试使用可能导致错误的操作;允许用户控制交互流,允许用户跳过不必要的操作、更改操作顺序或不退出。程序从错误中恢复;它具有自动数据检查和检查功能,以防止不必要的输入错误。对于可由信息系统导出或计算的数据和需要从共享数据库调用的数据,禁止U通过输入接口SER输入,以确保数据的正确性和一致性。
  (2)用户界面设计原则。最大程度的协商和用户的意见,界面设计清晰直观,流程简单,操作方便的原则;提供一致的用户界面,避免过多的屏幕,并在同一界面上使用太多不同的颜色来避免字符。RS和图形符号太小,无法识别;它可以引导用户操作自己的系统,而不需要用户记住太多、太复杂的命令。对于业务操作,用户不关心的细节和页面被删除,操作得到保证。提高用户生产力。

  2.2系统实现

  2.2.1系统业务流程
  业务流程是一组用于实现业务特定目的的控制步骤、活动和方法。客户关系管理需要有秩序、有秩序的业务运作,必须按照一定的业务流程进行。公司员工获取客户开发任务信息后,根据客户数据管理和通信人员管理信息,制定和执行客户联系计划,发现现有客户,发现新客户;D通过与客户接触获得的新客户信息返回客户资源管理。它还发展市场营销和客户服务,扩大销售,提高客户满意度和忠诚度。根据客户要求,客户可以查询产品目录信息,选择客户满意的产品,并在线订购公司产品。
  根据系统维修信息中的信息,分析、评价和分析绩效评价投诉的影响因素,如挖掘信息以及数据背后的规则和逻辑关系,对MAKI进行分析和决策。企业决策依据。
  2.2.2页面导航功能实现
  随着科学技术的发展,网络导航也在发生着变化。导航的最初定义是通过超媒体信息绑定在页面之间跳过的超链接的移动。现在的导航不仅是页面之间的跳跃,也是程序信息空间[8]中的移动。在ASP.NET应用程序中使用动态Web应用程序时,必须处理多个Web窗体页之间的导航。ASP.NET应用程序为Web窗体提供了各种页面导航方法。特别是,ASP.NET2的出现丰富了页面导航方法的类型。这些导航的正确选择对系统设计和运行的合理性尤为重要。
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  图2-1系统首页
 
  2.2.3新闻管理管理模块
  站内的相关新闻,以供浏览者查看界面如下:
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  图2-2站内新闻页面
  点击新闻列表选项,将会以单独的页面展示如下图:
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  图2-3新闻页面
  2.2.4客户管理模块
  1。实现功能
  客户资源管理系统主要实现客户数据管理、通信管理、客户流失管理等功能。客户资源管理系统管理客户及其对应的通信者的信息,是CRM系统的其他模块的基础。客户及其相关通信者的信息是企业的重要资源。通过客户资源管理子系统,实现了客户信息的有效管理和相关通信信息的实现,使得客户和相关通信者的数据能够得到更好的改善。对客户和客户之间的活动、机会和销售进行详细的管理和分析。其业务流程如图2-4所示。
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  图2-4客户资源管理业务流程
  2、客户资料管理模块具体实现
  (1)添加客户信息
  (2)查询浏览客户信息
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  图2-5添加客户资料实体方法工作流程
  3、通讯人管理模块具体实现
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  图2-6查询客户资料实体方法工作流程
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  图2-7编辑客户资料实体方法工作流程
  实现的界面如下:
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  图2-8站内客户管理页面
 
  2.2.5营销管理模块
  1.实施功能
  客户开发管理系统主要实现客户信息、销售机会、联系电话和开发计划。客户开发和管理,制定合理的客户开发任务和客户联系,联系客户,及时了解客户情况,开发新客户,稳定现有客户,促进网上销售。
  2.任务管理的发展。
        发展客户开发任务。由于客户开发任务信息表与客户信息表和员工信息表相关联,该实体还具有通过员工姓名获取员工的实体类方法。创建客户开发任务时,数据库自动添加客户开发任务标识符if,并通过获取if名称获得if和Employee。任务信息数据只能通过法律验证才能保存。保存数据后,通知用户开发任务信息已成功保存。实现接口如图2-9所示.:
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  图2-9客户服务管理页面
  2.2.6客户服务管理系统
  客户服务管理系统主要实现了客户的服务时间、服务成本,客户新需求管理和订单管理。整个客户服务管理模块的设计界面如图2-10所示。
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  图2-10站内客户管理资料页面
  本章对CRM系统的主要功能模块进行了实现,实践表明,功能模块完整,有效。

  第3章总结与展望

  3.1总结

  本文设计并开发了适合中小型企业的客户关系管理系统,使企业能够应用客户关系管理的概念,提高客户关系管理的水平。主要进展如下:
  1.根据中小企业的特点,通过对客户关系管理理论和相关技术的研究,分析了系统的需求,提出了系统的实现方案。
  2.根据开发系统的需求,确定了系统的功能模块和业务流程,完成了系统的总体功能设计和各子系统的详细功能设计。
  3.通过对存储过程的研究,应用存储过程,实现了对数据库的高效、灵活的访问,提高了系统的运行效率。
  4.通过分析和决策算法,设计了因子影响评价算法、绩效评价算法和投诉评价算法。这些算法用于分析损失的原因、新客户需求的评价分析和员工绩效评估。员工抱怨说,评价分析功能可以帮助企业找到信息和数据背后的法律关系和逻辑关系,为企业提供决策依据。
  5.根据系统设计原理,采用B/S三层体系结构模型,以SqlServer2014为数据库服务器,以V.NET2015为开发平台,采用C语言编写应用程序,采用ADO.NET技术实现了Internet接入上的高效DAT访问,并开发和实现了系统的具体功能。
  本文设计并实现了五个子系统:客户资源管理、客户开发管理、客户服务管理、分析决策管理和基本配置管理。CRM系统的设计和实施贯穿于企业的营销、销售、服务、分析和决策等各个领域。它运行在Windows10操作系统上,运行一个运行良好的实验室测试系统。

  3.2展望

  通过对客户关系管理系统的设计和开发,比较成功的实现了对客户关系的有效管理。但由于个人能力和精力有限,本系统还存在以下问题,有待进一步研究开发。
  本系统的分析决策管理部分的功能有待扩展,有待开发销售统计、成本分析等分析功能。

  参考文献

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  [7]]余涛.某公司客户信息管理系统设计与实现[D].电子科技大学,2017.
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