中小企业员工绩效管理研究——以扎赉特旗山水水泥有限公司为例

摘 要：中小企业如果想要在竞争中脱颖而出，就必须重视员工的绩效管理，本文以扎赉特旗山水水泥有限公司为例，探讨了中小企业在员工绩效管理方面面临的问题，文章首先介绍了扎赉特旗山水水泥有限公司的一些基本情况，并立足公司员工绩效管理的现状提出了扎赉特旗山水水泥有限公司存在的三点问题，即绩效考核责任不明确、绩效考核要素不全面、绩效管理过程沟通不当，紧接着运用绩效管理分析的方法探讨了企业管理中深层次的问题，最后结合扎赉特旗山水水泥有限公司实际经营情况给出了自己的解决对策。

关键词：绩效管理；中小企业；问题；对策

1 绪论

1.1 中小企业绩效管理相关理论

1.1.1 绩效管理的定义及特点

绩效管理是以目标为导向，统筹德能勤绩廉等多要素表现的一种考核方法和程序，目的是统筹规划员工的日常行为和工作表现，更好的开发潜能和服务企业的能力。通过这种程序使劳资双方就目标实现达成一种共识，并通过一种方式对员工进行考核，进而激励员工最终实现企业目标。绩效管理包含很多问题，但最终的目的只有一个，就是激励员工。

1.1.2 绩效管理的内容

绩效管理的主要内容包括四个方面，即制定绩效目标，管理绩效考核结果，评估绩效考核结果，改进绩效考核结果，这几个要素是一个循环往复的过程，需要整体去看待。每个方面都对绩效管理有着重要的影响。只有认真执行这四个方面才能真正的改善员工和企业的行为，挖掘出员工潜力。

1.1.3 绩效管理的原则

1.1.3.1 权责一致原则

权责一致是绩效考核过程中的首要原则。在这一过程中首先要明确绩效考核对象，对其的工作内容和权利有明确的界定，这样才有形成明确的管理关系，进而减少部门之间的冲突，减少员工抵触情绪，提高企业整体效益。绩效考核中需要明确员工的权利与责任，并明确考核细则，对被考核者来说，只是考核你在工作岗位中的表现，不针对个人。在这个前提下，绩效考核才不会被员工抵触并起到绩效激励的作用。

1.1.3.2 量化考核原则

绩效考核应该坚持公开透明，考核细则需要明了、公开，考核者需要对被考核对象进行全方位的考核，并进行量化，只有量化考核才能有更为统一的标准。

1.1.3.3 兼顾公平原则

绩效考核要兼顾员工和所在部门两方面的表现，保证两者间的平衡，对考核的权重要设置合理的比例，以此减少双方存在的理解误差。第一种情况是员工工作能力表现突出，但是部门效益不好，最后使得个人考核结果偏低，这样会十分影响员工的积极性 ；第二种情况恰恰相反，这使得员工存在侥幸心理，在工作中会浑水摸鱼，懈怠工作，不利于改进此类员工的工作绩效。

1.1.3.4 有效沟通原则

针对考核结果进行一对一的沟通是十分重要的，也是连接绩效管理过程和结果的桥梁。如果管理者和员工没有进行沟通，企业的绩效管理将没有任何意义。因此，不仅要对员工的考核结果进行奖励或惩罚，还需要从思想上和员工进行沟通。在考核全过程中对员工任务进行分配调整，并提供辅导支持和管理培训。最后在考核后期要针对性分析并激励，做有效沟通的管理者。

1.1.3.5 全员参与原则

绩效管理是一种能力提升行为，实行的好能够促使企业达到效率最优化和效益最大化。因此绩效管理对一个公司来说是十分的关键环节，需要企业管理层亲自参与组织对其提供支持，才能更有效的将企业目标分化给不同层级，这样以后绩效管理理念和思想才能深入人心，得到反馈，并最终促使中层管理者和员工一同参与绩效管理。

1.2 研究目的及意义

中小企业是我国国民经济的重要组成部分，扮演者解决就业、促进就业等作用。但是我国中小企业发展面临着许多问题，比如规模小、筹资渠道少、内部控制薄弱、企业管理水平低等，中小企业普遍的面临这些困扰企业发展的问题，如果解决不好，可能出现企业的经营危机。实践表明，实施员工绩效管理不仅能够提升员工的工作能力，降低或消除负面情绪，进而为企业创造更大利润，还能缓解劳资关系矛盾，促进企业和谐建设。本文认为企业对员工进行绩效考核管理的主要目的是督促其高质量的完成工作，最终实现企业的经济效益。但是目前中小企业的绩效考核和管理中还存在着一些问题，比如部分员工存在着安稳，不作为的心理，管理流程也不科学规范等等。因此，在本文中，重点探讨目前我国中小企业员工绩效管理中存在的问题以及相关对策。

1.3 主要的研究内容和方法

1.3.1主要的研究内容

本文将以扎赉特旗山水水泥有限公司为研究案例，通过分析，总结已有的相关文献，结合课堂所学的相关的理论知识，对该公司绩效管理的现状进行研究。借鉴中小企业绩效管理的理论，分析目前扎赉特旗山水水泥有限公司绩效管理中存在的问题，在此基础上，深入探讨科学有效进行绩效管理的建议，期望能促进扎赉特旗山水水泥有限公司的发展。

1.3.2 主要的研究方法

（1）文献研究法。在对扎赉特旗山水水泥有限公司的员工绩效管理现状研究时参考翻阅了大量文献。

（2）案例分析法。以扎赉特旗山水水泥有限公司为例，分析该公司员工绩效管理存在的问题，从而辐射整个中小企业员工绩效管理存在的问题。

2 国内外研究综述

2.1 国外研究概况

在国外，绩效评价的思想在工业革命早期已逐步成型。罗伯特.欧文在19世纪初期所进行的实验中为绩效管理提供了最早的经验。实验中，工作绩效被他分为了四个等级，并且他在一个木块四面画上四种不同的颜色来表示这四个等级。欧文的创新让他自己收到了丰厚的报酬，更具有历史意义的是：开创了企业建立工作绩效考核系统的先河。

David Ricardo（2016）在群氓假设中将工人看做利己主义的个体。该学派通过对人性的假设和促进社会生产的需要，主要对生产作业中的职能、时间等一系列问题进行科学分析，他希望通过培养一流的工人来提高企业生产效率。

Beams（2018）则强调了绩效评价对个人绩效标准的影响。他在“企业绩效管理研究”一文中认为，任务绩效管理是提升企业竞争力的核心因素。综合国内外研究的经验发现，尽管国外在绩效管理这方面的研究开始较早且成果显著，但是仍然缺乏深入研究的案列。随着社会经济的不断发展，企业经营环境的不断变化，为了适应新形势，企业对绩效管理又提出了新的要求。

2.2 国内研究概况

西方国家的一些商业实践促使了绩效管理理论的萌芽。从新管理主义思潮兴起时算起，绩效管理体系经历了三个阶段。侧重点由企业到员工再到两者结合。国内有不少的学者和咨询公司热衷于研究绩效相关的资料案列，并会对企业提供建议。

朱辉(2016)在绩效管理中认为我国企业绩效管理过分注重业绩，从而忽略了其他考核要素的衡量，他认为这其实是值得考量的做法，他在研究中心对比了国内企业绩效考核的办法与国外优秀企业的考量方法，发现国外企业更重视文化与道德等因素。

杜映梅(2017)认为绩效考核的需要与时俱进，目前绩效考核的办法很多，关键绩效考核法、平衡记分卡法等都是有效的考核方法。邱文静(2018)在美的集团绩效考核办法优化设计中提出了绩效考核的办法需要突出关键性指标，他在文章中论述了关键指标的考核意义。

张卫东(2019)研究了平衡记分卡绩效管理办法考核的几个维度和其中的关系。第一是企业财务状况维度；第二是顾客对企业产品的看法情况维度；第三是企业内部业务过程维度；第四是企业自身学习成长情况维度。该方法一方面要考虑到上一期考核的结果，另一方面还要尽可能的精准预测下一期的考核情况，然后再综合这两方面的因素考虑，制定出一套系统的合理科学的绩效考核的指标。

我国中小企业很多都没有符合自己定位的绩效管理体系，大部分都是照搬国外的先进经验。但是根据现实情况来看，每个企业都有自身的特点，所以要解决目前绩效管理中的问题，需要企业结合自身实际建立一套科学的绩效管理体系。

3 扎赉特旗山水水泥有限公司绩效管理现状及存在的问题

3.1 扎赉特旗山水公司简介

扎赉特旗山水水泥有限公司简称扎赉特水泥，公司成立于2011年3月21日，注册资本金5000万元，从最初的小型集体企业一步步发展成为集水泥、矿产开发、砂石开采、化工产品研发销售等产业链的大型企业集团，在2010年，扎赉特旗山水水泥有限公司全资收购了扎赉特旗特钢公司、扎赉特旗碳酸钙公司，三家公司合并使扎赉特旗山水水泥有限公司成为了区域骨干企业，目前公司总资产4.6亿人民币。近年来围绕区域转型发展，扎赉特旗山水水泥有限公司出了绿色生产的口号，并提出了公司自己的三个五年计划，伴随着国家新旧动能转换的大潮流，扎赉特旗山水水泥有限公司一定会逐步淘汰落后产能，坚持绿色生产、循环生产、可持续生产的理念，延伸产业链条，做大主营业务，为地区经济的发展贡献一份力量。

3.2 扎赉特旗山水公司绩效管理现状

3.2.1 扎赉特旗山水水泥有限公司人员情况

目前扎赉特旗山水水泥有限公司现有员工是163人，其中有1名机构负责人，工作任务是负责对公司整体工作进行部署和管理，其个人岗位绩效与机构整体绩效的完成情况直接相关；各部门有1名负责人，负责该部门的工作部署与管理，同样，其个人岗位绩效与其部门整体绩效的完成情况直接相关；各部门员工根据各自岗位职责，依照相应绩效考核指标来接受考核。

表1 扎赉特旗山水水泥有限公司人力资源情况表

如表1所示，作为内部管理部门，综合管理部和监察内控部有14人；而作为外部业务部门，公司业务部、物流配送部和生产部共有67人，分别占全公司总人数的9%和41%。公司有2条生产线39人，占全行总人数的21%。

3.2.2 扎赉特旗山水水泥有限公司绩效管理步骤及原则

扎赉特旗山水水泥有限公司三年前实施绩效目标管理，绩效管理的工作步骤（具体流程如下图1所示）：

（1）制定目标：每年终召开会议，讨论下一年度企业整体目标，并制定。

（2）确定部门目标：根据年末的公司会议做出下年度的指标预算并确定各部门的目标。

（3）组织实施目标：公司领导根据考核细则，采取协调与监督的方式推进目标实施，并对目标实施过程中遇到的难题及时沟通解决，对履职不到位的个人严肃问责。

（4）评定目标结果：根据年度的考核情况，进行量化打分，具体考核工作、能力、态度和服务等环境，按照梯度奖金的原则，每个层级奖金相差10%。

图1扎赉特旗山水水泥有限公司绩效管理工作步骤

扎赉特旗山水水泥有限公司绩效管理工作原则如下：

（1）奖惩机制落实与责任自律原则：公司实行责任到人的奖惩原则，赏罚分明，并用此来激励员工。

（2）改进与纠偏原则：当发现不足之处，需要及时采取补救措施，并提升工作管理质量弥补之前不足。

（3）时效性与实用性原则：公司采用实事求是的工作指导方针，任何工作都需要立足公司实际情况，讲究把客观真实的工作方案拿出来

（4）公正与客观原则：绩效考核原则讲究公开公正与客观，防止因主观原因导致的奖惩。

在公司的考核细则中，可以清楚的考到能力是公司的主要考核情况，能力包括工作能力、业务量、解决问题的能力和沟通协调能力等方面，在能力考核中，从用人、处事、决策等方面，充分体现了对管理者调配人力、物力、财力资源的能力的评估。公司目前的考核体系注重工作量，但是一些创新的点子、想法还没有纳入考核，另外对创新的奖励力度不够，很多创新需要反复尝试，因此降低个人的工作量，导致考核分数下降，公司在这个层面上扶持力度不够。另外对犯错的惩罚上，公司提倡责任到人，按职责考核，这就导致很多工作大家都不愿主动去做。在2018年的考核评估调查中，基层员工最不满意的两项包括，第一部门间的推诿扯皮，这是因为部门间权责不明确造成的，另一个是沟通机制不健全，沟通效率低下，这导致很多员工对公司有负面情绪。如表2所示：

表2 扎赉特旗山水水泥有限公司员工绩效考核表

3.3 公司员工绩效管理存在的问题

3.3.1 绩效考核责任不明确

扎赉特旗山水水泥公司内部进行考核时，责任确认不明确，员工可能会承担非本人原因导致的不良影响,这导致很多员工工作态度消极，很多员工面对发生的安全与生产事故第一是选择摆脱自己的责任，这种现状使得员工会隐瞒事故不上报，进而减小自身责任，出了问题的时候大部分都是漠不关心躲躲藏藏。其实大概80%的设备责任是可以被分清楚的，每个项目也有专门负责的人员。但是，仍有员工觉得设备故障责任，如果没有专业的机构进行鉴定，会存在不公平的问题。这种责任划分不明确的现象会对员工积极性产生较大的负面影响。

3.3.2 绩效考核要素不全面

绩效考核要素不全面是目前扎赉特旗山水水泥有限公司存在的另一问题，公司的绩效考核指标十分注重工作量，过分的 重视业绩从而导致员工的其他考核要素分值较低，这对于公司的绩效考核影响很大，比如在“德”的考核上，公司没有具体的文件和可量化的标准，这就导致公司员工对这一要素不重视，另外在能力的考核上，创新要素没有被重视，实际公司运营中，许多的工作难以用工作量标准去度量，比如创新的点子，比如说生产工艺的改进，还有工作流程的优化，像这样的工作情况其实在扎赉特旗山水水泥有限公司十分常见，但是这种工作往往对公司发展很关键，但是现存的绩效考核指标不能合理的定性甚至鼓励此行为，从而导致了扎赉特旗山水水泥有限公司创新能力不强，这样反应了公司绩效考核体系的不完善、不健全。

3.3.3 绩效管理过程无沟通

在绩效管理过程中，沟通是非常重要的，沟通可以使评估双方理解绩效过程，提高绩效管理效率。公司在进行绩效考核过程中，没有重视沟通的重要作用，对于绩效考核中发现的问题，基层员工只能默默接受，很难有渠道反映自己诉求，这样缺乏沟通的绩效管理很难发挥作用，另外，绩效管理者在制定考核细则时，是站在公司管理者的角度出发，对于基层发现的问题没有充分采纳到绩效考核中，并在具体的实施过程中缺乏对员工的指导，考核的结果领导相当重视，相对而言对过程就不那么重视了。

4 扎赉特旗山水水泥有限公司员工绩效管理存在问题的原因

4.1 管理层对绩效管理的认知不足

公司管理层普遍对绩效管理认识不足，这样最后的考核结果很难满足预期，绩效管理的目的在于有效地实现企业的战略目标。但公司在制定战略目标时，多为企业决策层单方面决定，缺少充分沟通与交流，很多时候在管理层内部也未达成共识。为了不影响次年绩效目标的时效性，公司在战略目标不清晰，实现战略目标的途径与策略未明确的情况下，就匆忙确定了绩效目标和各项绩效考核指标，结果导致考核指标不是基于战略目标而是基于来年的重点工作任务分解，形成扎赉特旗山水水泥有限公司公司经营者十分重视生产与利润，相对而言对人力资源的管理缺乏重视的情况，具体表现在片面的认为绩效管理就是绩效考核，把绩效管理当成成本控制的一种方式，忽视绩效管理层面的激励作用。公司管理层对绩效考核工作的理解存在偏差，一定程度上影响了该公司绩效管理的实施效果。通过调查显示，许多管理层都不明白什么是真正的绩效管理。他们单纯的理解为绩效管理就是绩效考核，认为绩效管理属于人力资源管理部门的工作范围，其他部门及员工不需要考虑，认为绩效管理与工资挂钩等等。

4.2 绩效管理目的不明确

绩效管理的目的是促进企业与个人的双重发展，在实现企业的战略发展目标同时平衡各项业务发展。但是在扎赉特旗山水水泥公司，公司片面的认为绩效管理是为了管住员工，让绩效的反应在工资上，通过工资与福利高低刺激员工努力工作，公司在实际的绩效考核细则的制定上没有明确细则实施的目的是什么，是为了员工薪酬的管理，还是提升企业的管理质量等等，这个概念上还有些含糊。目前，扎赉特旗山水水泥公司绩效管理目标模糊，对员工的考核依然停留在怎么去让员工好好工作，缺乏对公司的绩效管理体系的规划，也就是绩效考核的核心是什么，目的是什么，在这一点上，扎赉特旗山水水泥公司依然目标模糊，这种目标模糊的管理必然起不到好的效果。

4.3 绩效沟通与反馈机制形同虚设

公司在进行绩效管理实施中忽略了沟通的作用，而缺乏沟通的绩效考核对绩效改进是难以有所作为的。绩效管理目标的制定也是由管理人员和人力资源部直接制定的，没有和被考核者沟通，员工只能服从此考核标准。企业的普通员工和管理者都认为绩效考核和绩效管理是一个意思，并且对于绩效管理也没有任何的参与。扎赉特旗山水水泥公司之所以绩效沟通与反馈不及时，是因为公司目前绩效管理体系主体是自上而下的，管理层根据管理目标层层检查，对发现的问题按照考核细则进行奖惩，但是员工也有表达对绩效考核意见的诉求，很多员工没有办法把自己的想法和意见反馈给管理层，这就导致了基层员工与高层的信息沟通不畅，很多基层的问题不能反馈给公司的领导层，这种沟通的缺乏让扎赉特旗山水水泥公司的绩效考核沟通缺乏持续改进的沟通渠道。

5 解决扎赉特旗山水水泥有限公司绩效管理问题的对策

5.1 加强企业管理层对绩效管理的认知

扎赉特旗山水水泥有限公司作为中小企业，很多职工对绩效考核存在认识误区，从调查情况也可以得出结论，如果立足企业发展，应该提高全员对绩效管理的认识，比如通过加强培训使员工理解绩效考核的目的和作用，讲解下大型企业先进的绩效考核体系，这些都可以使员工提高对绩效考核的认识，另外，企业要加强宣传，这样做的目的是把企业的绩效管理流程、管理目的、管理目标等灌输给企业全员，让员工明白绩效考核的初始和最终目的，只有这样，才能使企业员工的整体意识得到提升，从而更容易推动企业绩效管理的贯彻。另外企业的管理层应该对考核的标准进行细化，让员工明白考核的责任与主体，明确考核的目标，这样员工才能理解绩效考核的意义，才能更加主动的贯彻绩效考核体系，尤其是中小企业，员工的绩效考核理念欠缺，很多员工认为绩效考核就是管理自己，导致很多员工有抗拒心理，在这种情况下更应该明确绩效考核的目标。

5.2 完善绩效考核的要素

绩效考核应该遵从多方面、全要素的考核原则，对绩效考核的五大因素都要有所侧重，不能只重工作量而忽略了其他的工作要素，扎赉特旗山水水泥有限公司目前绩效考核过分重视业绩，而忽视了能力、态度、专业知识和沟通等方面的考核，要想解决这个问题，公司应该完善绩效考核的要素，在重视业绩的前提下，平衡其他因素的关系，今后，在扎赉特旗山水水泥有限公司，绩效考核要对工作相关的人、机、料、法、环都要制定细则进行考核（如表3所示），可以在考核分数上对业绩和其他要素有差别的区分，另外，绩效考核的目的是提高员工的工作积极性，因此，公司需要针对不同的部门针对性的制定绩效考核细则，因为不同部门的工作性质不同，员工积极性的调动侧重点也不同，对于考核的结果，公司也应该有针对性的制定结果处理细则，避免考核结果奖惩过重和过轻，起不到作用。

表3人、机、料、法、环考核表

5.3 建立健全有效的反馈机制

扎赉特旗山水水泥有限公司目前企业文化严重阻碍绩效反馈机制的建立，员工普遍的认为绩效就是和工资奖金有关系，普遍的缺乏沟通意识，针对此提出两条建议，第一，扎赉特旗山水水泥有限公司需要完善企业文化，要鼓励员工向上沟通和领导向下交流双向互动，这个沟通是贯彻整个工作中的，具有随时性和频繁性，在这个环节中，领导要率先做出表率，多去基层车间走走，听听他们多余绩效管理的一些想法和建议，另外也要鼓励普通员工大胆提建议和容错机制建立。第二，完善公司反馈沟通制度的建立，对于绩效管理的结果，企业应该合理分析，找出当下管理中存在的问题，并根据目前管理中的问题，制定改善建议，目前扎赉特旗山水水泥有限公司人力资源部门的绩效考核的结果是一年进行一次分析，这样一年一次的考核是不够的，建议每个月都要进行绩效结果的分析，找出每个月间绩效管理的问题，并持续改进，并且针对上一个月的绩效考核结果要灵活的制定下一个月的绩效管理策略，除了考核结果层次要多样化，其他方面也要因人而异，并且年终，将绩效考核结果与年初制定的战略目标进行对照，考察企业的战略目标是实现程度，如果未实现，究其原因。

6 结论

中小企业是我国国民经济的重要组成部分，扮演者解决就业、促进就业等作用。实践表明，实施员工绩效管理不仅能够提升员工的工作能力，降低或消除负面情绪，进而为企业创造更大利润，还能缓解劳资关系矛盾，促进企业和谐建设。本文认为企业对员工进行绩效考核管理的主要目的是督促其高质量的完成工作，最终实现企业的经济效益。本文以扎赉特旗山水水泥有限公司为例，探讨了中小企业在员工绩效管理方面面临的问题，文章首先介绍了扎赉特旗山水水泥有限公司的一些基本情况，并立足公司员工绩效管理的现状提出了扎赉特旗山水水泥有限公司存在的三点问题，即绩效考核责任不明确、绩效考核要素不全面、绩效管理过程沟通不当，紧接着运用绩效管理分析的方法探讨了企业管理中深层次的问题，最后结合扎赉特旗山水水泥有限公司实际经营情况给出了自己的解决对策。

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中小企业员工绩效管理研究——以扎赉特旗山水水泥有限公司为例

价格 ¥5.50 发布时间 2023年4月16日

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