地域文化对企业员工管理的积极影响 ——以珠海格力为例

　　摘 要

在企业发展过程中，企业文化具有重要的作用，而在企业文化的建设过程中，会受到地域文化的影响，进而影响企业员工管理模式，最终在一定程度上推进企业发展。本文主要是以珠海格力电器股份有限公司（下文简称珠海格力）为例，研究地域文化对企业员工管理的积极影响。首先是回顾企业文化、地域文化、员工管理等方面的理论与概念，然后结合珠海格力分析地域文化、企业文化对员工管理的影响，并指出珠海格力在企业文化建设方面存在的问题，最后从地域文化的角度对企业文化建设问题提出改善建议。

关键词：地域文化；企业文化；员工管理

　　第一章 绪论

　　1.1研究背景

企业经营的价值观就是企业文化的核心内容，是企业内所有人员的共同诉求。就当下来讲，服务是企业提供的主要产品之一，虽然会所企业文化不会给企业带来直接的收益，但是，却能够使企业持续健康发展。企业文化的重要作用在于其能够为企业发展决策的制定，提供健康的精神氛围，在实际管理方面，企业在文化建设方面更加倾向于企业使命、发展目标建设，以此为基础，对企业员工的价值观进行影响。总的来看，主要侧重于精神层面的激励。在企业发展过程中，人力资源作为一种战略性资源，在企业发展过程中，必须要具备正确的价值观导向。企业文化在不断发展的过程中，需要对过往的发展经验进行不断的总结，从中提炼出精华。在企业不断发展过程中，能够对企业制度的建设提供指导作用。在现代企业管理中，优秀的企业文化是企业能够持续发展的根本所在，其能够促使企业员工自发的通过自身的努力，实现自身价值以及企业发展目标，提高企业内的凝聚力。另外，好的企业文化还能够为人力资源管理的发展创造良好的内部环境，使企业内各项管理制度能够得到更好的执行。

企业文化在企业发展过程中具有非常重要的作用，对于企业的转型升级具有重要影响。在企业不断加强企业文化建设的过程中，必须要为企业的未来发展方向进行考虑，这就需要关注本土文化在企业文化中的影响问题，从各类文化当中提炼出精华文化内容，最终保证企业文化的持续健康发展，在企业发展过程中发挥日益重要的作用。

　　1.2研究意义

1.2.1理论意义

关于企业文化对员工管理的影响，国内外的许多学者都已经从不同的层面，不同的角度有着深入的研究，而区域文化，企业文化和员工管理三者之间的联系研究缺屈指可数。我国自古便有“一方水土养一方人”的说法，一个地区的区域文化养育出的企业家带领的企业肯定是带有一定的地域特色。而且近几年各种大大小小的企业对自己企业文化的建设变的更加注重。因此，本研究在一定程度上可以丰富地域文化与企业文化对员工管理影响的研究。

1.2.2实践意义

通过对区域文化对企业员工管理影响的研究，能提炼出能够充分反映企业价值要求与行为标准的文化理念，能够找出更适合部分地区企业的员工管理方式，从方法上做到“秦人治秦”，找到方法为企业塑造更好的企业文化，扩大企业的知名度和影响力，从而带来经济效益。

　　1.3研究现状

童华敏[[[] 童华敏.六融合六促进六提升——对如何加强和改进新时期企业文化建设若干问题的思考与探索[J].中国有色金属，2017（S2）：314-316.]]认为，通过建设企业文化的方式，能够将企业内所有员工凝聚在一起，这是构建和谐企业内部环境的重要基础。企业文化的建设是一个长期持续的过程，需要企业管理者不断的推动，进而能够形成一种潜意识的行为方式。

随着知识经济时代的不断发展，企业文化在企业发展当中的作用日益显著，其中的核心环节就是价值观管理问题。通过价值观的管理能够为企业的持续发展提供帮助，能够对企业员工的行为模式进行引导，从而能够提高企业的管理水平，最终实现企业发展目的。

著名的社科学家帕金森[[[] 塔尔科特·帕森斯（Talcott Parsons，1902年12月13日——1979年5月8日），X哈佛大学的社会学者，X现代社会学的奠基人，X二次世界大战后统整社会学理论的重要思想家，20世纪中期颇负盛名的结构功能论典范之代表人物.]]在研究中指出，一个人的价值观其实能够从其的行为活动、行为成果中表现出来，并且还会对其以后的动作产生影响。价值观存在于一个人的潜在部分，无法从明面上的内容对其的价值观进行有效判断。

王守铎[[[] 王守铎.如何打造有信仰的员工团队[J].企业观察家,2017(11):13-15.]]（2017）认为，企业文化不是领导者在办公室拍脑袋想出来的，也不是出高价请咨询公司设计出来的。它形成于企业发展的过程，贯穿于企业领导以及全体员工的一言一行，植根于每一个企业成员的内心。只要每一个成员从心底认同企业的信念和价值观，自觉用行动践行企业文化的精神，企业文化就一定生生不息，焕发出无穷的活力。

金海花[[[] 金海花.企业文化评估对企业文化变革的重要意义[J].中外企业家，2017 (15):10-12.]]（2017）认为，一系列相互联系且持续稳定的企业经营管理理念相互融合而形成一种相对固定的模式就称为企业文化。对企业文化的阐述不因仅限于公司的一个或两个关键的经营理念，而是需要从不同角度进行阐述。

　　第二章 地域文化与企业文化的相关概述

　　2.1 地域文化

在本文的研究中，关于地域文化主要指的是在一个国家或者地区范围内，某种特征的区域文化体系，经过长时期的发展逐步形成的，具有自身特色的一种文化传统，是一个地区范围内所有人的群体意识、行为特点等，具有显著的地域特征，在整个区域内具有一定的共通性，和其他地区则有显著差异。在一个地域的文化体系不断发展过程中，每个地区的文化体系的界限都会产生变化。不同区域的地域文化可能会存在于同一区域内，这是文化交融的一个重要发展方向，例如闽南文化，虽然在闽南地区内有其共性，但是，闽南的各个区域内的文化会存在一些差异，如漳州和厦门，同属于闽南文化区，但是，漳州的某些文化要素，厦门并不一定会有。

　　2.2 企业文化

企业文化从构成上来看，主要是包括有物质层面和精神层面两个部分。从狭义的角度来看，企业文化更加关注的是精神层面的内容，如企业内的价值观、意识形态等。本文将从广义和狭义的两个角度共同探讨企业文化对企业员工管理的影响。企业文化的建设需要贯穿于企业的整个发展周期，对于企业的未来发展具有非常重要的影响。这种影响包括员工基于原有对企业文化的认知内化到行为上的价值观、理念、以及作为企业运营所必须的制度，惯例等。

　　2.3 地域文化与企业文化关系

企业文化是在企业长期生产实践过程中逐步积累形成的，其中的价值观、行为规范等都会得到企业内所有成员的认可，并在实践当中以此为基础来规范自身的行为，最终形成具有自身特色的企业文化。企业文化的形成会受到多方面因素的影响，例如经济因素、文化精神等。地域文化的形成主要是受到企业外部区域环境中多方面因素的影响逐步形成的，对于企业文化的构建具有一定的指导、借鉴作用。对于企业来讲，地域文化的作用具有两面性，积极作用在于能对企业文化的外在形象起到宣传作用，不利作用则在于对企业发展的限制性作用。跨区域经营企业在发展过程中，必须要关注地域文化的作用和影响，需要从中汲取有利于企业发展的因素所在，使其能够成为企业发展的重要动力。

　　2.4 企业文化与员工管理

企业文化在员工管理方面具有重要作用。首先企业文化是企业发展的重要组成部分，其的建设与企业的实际发展状况具有重要关联，在员工管理方面，企业文化具有积极引导的作用，对于企业员工的工作开展具有引领作用。其次，员工在企业内部工作一段时间之后，会自然而然的接受企业文化的影响，企业文化当中的价值观、行为规范等都会对员工的各种行为起到约束和激励作用。第三，企业文化在员工管理方面具有及作用，在企业文化的影响下，当企业员工工作具有成绩的时候，会受到相应的表扬和肯定，这些都会对员工的工作积极性产生正面影响。另外，企业文化的建设还能够对员工的内部凝聚力产生积极影响，在价值观上具有一定的共通点。所以，良好的企业文化能够将员工牢牢地凝聚在一起，增强企业的凝聚力，让企业的所有人员向着共同的目标而努力。

　　第三章 地域文化企业文化对企业员工管理的积极影响案例分析

　　3.1 珠海格力简介

格力电器是国内最大的空调制造企业，成立于1981年，是一家集生产、销售等为一体的综合性企业。目前，格力电器在珠海、重庆等地都建有生产基地，公司内有员工超过八万人，在不断地发展过程中，公司开发出了超过二十种型号的空调，拥有1300多项的专利和发明。在不断的发展过程中，格力公司始终坚持客户为中心的发展理念，积极为客户提供高质量的空调产品，目前，格力电器在世界范围内都具有较高的知名度。

　　3.2 珠海格力企业文化建设情况

珠海格力的企业文化是一个具有公司特色的文化体系，引导员工在20多年的发展过程中采取创新行动。

3.2.1 精神方面

格力电器在长期的发展过程中，建立了忠诚、友善、勤奋以及进取的企业精神，将向客户提供高质量的空调产品作为发展理念，坚持创新的经营理念，这些精神都为格力的持续发展提供了价值观的帮助，也是格力能够成为国内知名的空调制造企业的一个重要原因。在不断的发展过程中，格力电器在持续的发展过程中，始终加持以客户为基础的发展理念。格力电器在精神层面的企业文化是企业能够长期保持市场竞争优势的一个重要原因。

3.2.2 制度方面

格力电器对于创新建立了激励机制，对于获得年度技术创新的人员，最高能够获得一百万元的奖励。除了提供高报酬以外，格力电器还搭建了一个供员工能够持续发展的平台，建立了一个稳定的晋升渠道，这些都是格力电器员工团队稳定发展的一个重要原因。在建立激励机制的同时，公司还建立有相应的惩罚机制，对于违反公司制度要求的员工会给与一定的惩处。以制度建设为基础，格力电器目前组建了一支稳定的核心团队，其中核心骨干成员在整个团队中占据了20%的比例。

3.2.3 行为方面

在行为方面格力电器较为重视创新行为的建设。格力电器公司在制定决策方面，主要是以企业家精神为主导，在格力电器的整个发展阶段，领导创新行为具有关键作用，同时，公司还在公司内部积极推行“大工业精神”，激励着公司员工的技术创新行为。从上到下的在公司内部，格力电器积极推动创新发展策略。根据格力电器的相关财报显示，仅在2018年就投入了超过70亿元的创新资金。经过长期的发展，格力电器在家电行业内的专利数量位列第一，受到创新行为的影响，格力电器在世界范围内的家电市场中，占据了20%左右的市场占有率。

3.2.4 物质方面

物质方面主要是包括有公司的产品和服务。产品质量是格力电器公司能够持续保持市场竞争优势的关键，在持续的发展过程中，格力电器始终坚持质量第一的发展理念，努力的实现零缺陷发展目标，为了能够保证公司产品的质量水平，目前格力电器总共建立了十五个研究院，包括有制冷技术研究院、机电技术研究院等。另外，在全国范围内，格力电器建立了96个演技所、929个实验室等，在世界范围内都具有技术上的领先优势。在服务方面，格力电器在国内建立了较为完善的售后服务体系，以能够为客户提供高质量的服务内容，提高客户的满意度。

根据以上的阐述可以发现，格力电器在企业文化建设方面，对于公司员工管理具有积极的指导作用，这是公司在长期实践过程中，逐步积累形成的，这也是格力电器公司在空调市场能够长期保持竞争优势地位的关键所在。

　　3.3 企业文化对员工管理的影响分析

企业文化其实属于一种全体性的价值观，在员工管理方面，是一种全方位的影响。员工的有效管理则会反过来促进企业文化的建设和发展，两者之间是彼此作用的关系，彼此之间密不可分。

3.3.1 企业文化服务于员工管理

企业文化的核心内容是企业运营的价值观，是企业所有员工共同的内在诉求。珠海格力所生产的产品属于大众都需求的一种产品，同时也是一种文化产品。对于格力来讲，企业文化并不能够为其直接创造价值，但是，如果缺乏优秀的企业文化，那么企业也就缺失了长久的生命力。企业文化的关键就是能够为企业决策的制定提供正确的精神指导，在企业管理层面上来看，更加侧重于精神层面的影响，如企业使命等。人力资源管理在企业管理方面属于战略管理层面的内容，在实际工作开展中，需要正确的管理理念作为指导，这需要企业文化作为支撑。企业文化是企业在长期的发展过程中，逐步积累、提炼而成的，主要是对企业各项制度的建设起到积极指导作用，企业文化和企业制度能够反应出企业文化的本质及精髓。先进的企业文化包含有优秀的企业员工管理理念，相对来讲更加重视以人为本的管理理念。优秀的企业文化是企业能够持续发展的关键环节，将优秀企业管理理念融入到企业员工管理的各个环节，能够使公司内部的凝聚力得到显著提升。在企业工作期间，员工会自觉的遵守公司的各项管理制度，自觉的规范自身的行为，这样就能够使企业内部环境较为和谐，最终能够实现企业发展目标。优秀企业文化建设为企业员工管理提供了理论支持。

3.3.2 员工管理为企业文化建设提供系统支持

企业文化属于一种价值观和精神，无法独立存在，需要企业的制度作为支撑，如果缺乏与之匹配的管理体系，那么企业文化的作用也就无从实现，那样的话，企业文化工作也就更多的是一种形式化的工作，无法实现其应有的作用。国内电器行业内部竞争非常激烈，人才是电器企业能够占据竞争优势的关键。一个企业内员工的能力、素质等都需要企业文化进行指导。因此，企业员工的管理需要以企业文化中的价值观、行为规范等为基础开展，对企业员工意见进行广泛的征求，对企业文化建设途径进行探索。企业需要加强员工的管理，深入挖掘员工的内在潜力，使企业内部能够形成尊重人、关心人的良好内部环境，使员工将企业看做是实现自身价值的重要场所，提高员工在企业内的认同感，最终能够提高企业员工的工作积极性。员工作为企业文化实现的重要载体，是企业文化实现的重要渠道。

3.3.3 员工管理与企业文化建设相互促进

人力资源管理和企业文化之间存在着互动关系，一方面指的是企业的员工管理需要以企业文化作为基础，将企业文化当中的核心价值观传递给员工的管理中；另一方面，企业文化的建设需要员工的配合，只有这样才能够真正的实现企业文化的真正价值。通过企业文化和员工管理之间的有效互动，企业文化建设与员工管理的作用用才能够真正的实现。员工是企业实现目标的重要资源，而企业文化则是企业管理的灵魂所在，两者之间是有形成有效互动才能够使企业真正的实现发展要求。

　　3.4 珠海格力企业文化建设问题分析

3.4.1 企业文化内容过于功利

从实践来看，格力电器在企业文化的建设方面存在一些功利性的色彩，根据与部分员工的沟通情况来看，超过60%的员工表示企业文化建设存在一定的功利性，大多数的企业文化内容都是经济效益方面的要求。格力电器在企业文化建设方面，更主要的目的是通过企业文化建设来实现经济效益目的，其实这也符合企业发展的要求，尤其是在当下企业竞争不断加剧的背景下，格力电器的管理人员需要经历巨大的经营管理压力，在这样的情况下，以经济效益为目的来建设企业文化也是情理之中。但是，从实践来看，功利性过重是格力电器企业文化建设的一个重要特点，过于的急功近利可能会导致企业文化作用无法全面实现。在企业文化的顶点设计层面，出发点就是提高公司的经营业绩，提高公司的利润水平，这样的企业文化内容反而会引起部分员工的不满情绪。

从珠海格力的企业文化内容来看，不论是核心价值观，或者是企业的愿景等，都是一些大众的化的内容，如勤奋、进取、质量等，这些企业文化内容与其他同类企业的企业文化内容并没有太大的差异性，也没有将自身的特点充分的表现出来，公司方面对于公司企业文化内容并没有充分的提炼出来。对于员工的关心度不足，没有从人的追求与发展来设计企业文化，过于功利性的企业文化无法得到员工的有效支持。从这个角度进行分析来看，珠海格力电器的企业文化内容和特点与企业文化的实质要求是相悖的，容易导致员工的不满情绪，那么企业文化在企业管理当中的作用也将会大打折扣。

3.4.2企业文化建设实效性差

在企业文化建设方面，需要企业投入大量的资金作为支持，如果企业文化建设仅仅停留在表面工作，那么企业文化的作用也就很难实现，还有可能会导致反作用，对员工管理造成不利影响。根据与部分员工的沟通情况来看，70%以上的员工都表示格力电器目前的企业文化内容时效性较差，在企业文化建设方面，员工的参与度存在严重不足，这也是企业文化满意度相对较低的重要原因。就目前来看，珠海格力在企业文化建设方面，更多的是停留在表明工作，时效性不足，公司的管理者对于企业文化精髓掌握不足，最终导致企业文化工作流于形式，在实际工作方面更多的是横幅、标语、宣传手册等，这些工作实际与企业文化内涵之间无法形成有效互动。从表面上来看，公司企业文化建设工作很多，但是由于更多的是表面工作，效果方面差强人意。

珠海格力的企业文化建设工作由于更多的停留在表面工作，员工的参与度不足，企业文化在企业内部的影响力相对不足，很多的公司员工对于企业文化内容要求不认同，这样的话企业文化的作用也就会受到一定的限制，还造成了部分员工的不满情绪、例如，在公司内部是要求所有员工统一着装的，而且，每天还会开设例行会议，统一的喊出工作口号等，这些企业文化的措施时效性很差，员工对于这种类型的工作要求也很反感。珠海格力企业文化建设工作流于形式，缺乏实质性的工作内容，最关键的是对于员工的情感要求、文化要求等需求没有充分的考虑，这样的企业文化内容就很难得到全体员工的认同，最终导致企业文化建设工作目的无法得到充分实现。

3.4.3企业文化冲突解决不力

在企业文化建设工作中会存在文化冲突问题，这也会对企业文化的作用实现造成不利影响。在一般情况下，企业文化冲突问题是客观存在的，要想解决这一问题，必须要从重要内容方面进行解决，如果无法有效的解决文化冲突问题，那么将会对企业文化的作用产生负面影响。在对部分格力电器的员工沟通情况来看，有60%左右的员工表示公司内部存在文化冲突问题，这些问题对于企业文化满意度造成了不利影响。企业文化冲突存在很大的危害性，最典型的就是对员工工作积极性造成负面影响，导致员工的工作行为和企业要求相悖，对员工的凝聚力产生影响等。就当下来看，珠海格力电器在企业文化建设方面亟需解决文化冲突问题。从员工的来源来看，格力电器的员工主要主要有两个来源：校园招聘和社会招聘。对于前者，企业文化的冲突问题并不需要大力关注，后者的文化冲突问题较为严峻，这主要是因为后者通常都会有一些社会工作经验，对于珠海格力电器的文化认同可能存在一定偏差，文化冲突问题是客观存在的。

面对公司内部存在的各种文化冲突问题，珠海格力电器目前还没有采取强有力的措施进行解决，具体来讲，一方面是对这些文化冲突问题莫不关系，另一方面则是没有意识到文化冲突所带来的负面影响。这样的管理方式，造成公司员工对于企业文化的认同感相对较低，影响了企业文化的满意度。对于珠海格力电器公司来讲，员工来源于国内各地，不同的员工在学历、社会阅历等方面都存在着一定差异性，这些差异性都会导致企业文化冲突问题的存在。目前珠海格力还没有建立文化冲突的解决机制，对于文化冲突问题没有得到有效解决，从何长远发展的角度来看，这样的管理方式，会在企业管理层面埋下一些隐患，对于公司的持续健康发展存在不利影响。

　　第四章以地域文化为基础加强企业文化对员工管理积极影响的建议

　　4.1 物质文化建设

4.1.1 企业需要加强培训和学习方面的基础物质文化建设

培训和学习是企业内部人力资源的培训工作负责部门需要大力加强日常的基础工作开展，还可以和外部其他培训或者管理咨询机构合作。定期引入专业管理顾问对企业中高层能够管理人员和骨干员工等进行专题培训，比如《如何管理80,90后员工》这一课程己经成为了近年来很多企业对管理团队进行内部培训时的必选课程。此外，格力还可以寻求和当地高校比如西南电子科技大学等学校建立长期合作关系，在学校教育资源的大力支持下，为一线员工开办成人教育班，为中高层管理人员开办MBA培训班并由公司根据实际情况提供全额或者部分学费补贴。相信通过培训工作的大力开展以及学习型组织的打造，一定可以提升人员平均素质水平和内部沟通效率，同时为企业文化建设工作提供重要的人才资源。

4.1.2 企业需要加强内部和沟通直接相关的物质文化建设工作

一个企业要想获得最大的经营业绩，提升整体运营效率并降低管理成本一定是必然选项，然而运营效率的提升和管理成本的降低很大程度上需要企业内部首先实现高效沟通这一条件。在任何企业都可能存在这一现象，同事和同事之间、部门和部门之间常常会因为一些细小的事物在沟通过程造成一些磨擦和误解。这些摩擦和误解一旦处理不好很可能会影响到公司成员之间以及部门之间的合作，并明显增加公司的管理成本，甚至可能造成业务上的重大失误，给公司产生不必要的直接和间接损失。经过对格力的部分管理者和员工的调查和访谈，我们大致了解到当前企业内部沟通不畅问题主要在于上下级之间的沟通和跨部门的沟通两方面。从客观方面来看，沟通的效率和结果会受到沟通双方知识、经验、能力、性格以及受教育水平等很多方面的影响。一般来说，企业内部上下级之间和跨部门同事之间很多时候可能刚好由于这些方面的差异导致沟通时发生沟通和理解障碍。此外，对沟通双方以及对所沟通信息本身的态度和理解不同导致信息在沟通过程中极有可能被认为过滤、遗漏或者误解。因此，要想解决格力内部上下级之间和跨部门之间的沟通问题，首先还是应该回归到人性的层面。企业需要加强对全体员工进行尊重他人、理解他人的道德素质的宣传和培养，企业员工也要逐渐自我养成尊重他人、善于聆听、善于沟通、宽容待人的性格特质。通常情况下，只要沟通双方能够本着尊重、理解、包容的态度进行沟通交流，那么沟通的效果一般都会比较理想。

在公司层面，改善沟通渠道可以采取很多具体措施，比如设立董事长热线电话和董事长信箱，人力资源部门定期进行内部管理满意度调查，定期在各部门召开xxxx聆听员工心声和意见，定期举办董事长午餐会、总经理午餐会，以及定期召集部门内部或者跨部门之间的聚餐、户外活动、联谊活动等。

通过狠抓培训和学习，以及建立正式沟通渠道和非正式沟通渠道，企业一定可以增加内部成员的沟通机会，拓宽沟通范围，从而从整体上改善当前企业内部沟通不畅的现状，同时这也会有助于企业文化落地的实现。

　　4.2 行为文化建设

4.2.1 重视榜样的力量，树立先进典型

从古至今，无论国内外，榜样的力量都是有目共睹的。先进人物、先进集体以及先进事迹总是能给其他人带来积极正面的能量。因此，本文认为，格力在进行企业文化建设过程中可以将树立先进典型作为其中一项重要措施，以榜样的力量感染其他成员，提升企业内部整体执行力。一方面，公司可以举办相关考察活动，不定期安排中高层管理者或者企业核心员工到磁电行业先进制造企业比如普思电子、可立克等进行考察、交流、学习，可以借此了解、学习这些行业领先企业的管理模式以及生产制造过程中的先进经验，还可以向内部进行广泛宣传，号召各部门向行业内先进企业学习、看齐。通过对先进企业的学习、借鉴，格力可以加快自身的管理改革步伐，对于提升企业在生产管理活动中的计划能力、决策能力以及执行能力具有重要意义。另一方面，在格力内部，也要大力发掘和树立企业的先进人物、先进集体和先进事迹。比如设定“月度优秀生产能手”、“年度优秀员工”等奖项，对于获奖个人或者集体同时要大力宣传和表彰，在给予荣誉奖励的同时可以适当增加一些物质奖励，以此激发全体企业成员的生产积极性，激励每位员工努力工作，高效执行，争当先进。

4.2.2 实行严格考核和追责，大力提升企业成员执行力

通常来说，企业执行力低下的原因一般在于企业内部考核和追责机制的缺失或者不健全，因此企业需要大力整改，将企业的各位成员的工作完成情况和绩效考核，薪资收入进行挂钩。首先人力资源部门需要持续完善岗位说明书，明确公司内部每个岗位，每个岗位人员的工作职责、工作流程以及工作目标，并将工作目标尽最大可能进行量化。此外，还需要严格实行部门责任制和领导负责制。比如，当企业产生了产品质量事故时，品管部门需要立即调查原因并严格进行内部追责。如果调查结果显示此质量事故主要是生产过程中人员操作失误导致，那么企业应该首先明确责任部门为生产部门，第一责任人定位为负责生产管理的副总，然后由生产副总组织部门内部的详细调查、检讨和改善。总之，无规矩不成方圆，对现代企业来说，尤其是传统劳动密集型企业，高效的执行力是企业赢得市场竞争优势的关键所在，因此企业内部必须建立科学合理的考核和追责机制，提升全体成员的执行力，真正做到令行禁止，这样企业的生产效率才能提升，业绩增长才能得到保证

　　4.3制度文化建设

4.3.1 优化现行薪酬制度，提升员工积极性和忠诚度

企业文化建设的调研结果显示，企业内部员工满意度较低的问题导致员工生产积极性受到影响，进而影响到企业生产管理活动和企业文化建设活动的开展，同时也对企业业绩和盈利能力的提升产生了严重阻碍。通过对企业人力资源主管和个别高级管理人员的访谈，我们了解到，格力生产一线员工月均出勤达到26-28天，日出勤时间平均为10小时，月度工作时间达到260-280个小时。格力员工，尤其是一线员工还存在工作时间长，加班多，工作压力大的问题。因此，对企业现行的薪酬制度进行优化并采取合理办法提升公司生产一线员工的收入水平就变得势在必行，这是提升员工满意度的一项重要举措。

4.3.2 加强质量管理制度建设，提高客户满意度

服务是企业的核心竞争力这两种意识，同时企业需要通过建立完善的质量管理制度和客户服务制度并推动企业内部严格执行，以此满足客户需求，提升客户满意度。具体做法方面，公司的品管部门和客户服务部门可以在全厂范围内广泛开展关于全面质量管理制度、客户服务管理制度的培训和宣传工作，提升企业成员对于质量和服务的重视和理解。另一方面，企业可以定期开展各种质量改善和服务改善活动，内部提倡合理化建议，开展精益生产项目，并设立关于产品质量和客户服务等奖励项目。通过以上制度文化的建设可以确保整体产品质量和服务水平的提升，同时使企业“为客户创造独特价值”的价值观和“顾客至上”的经营理念在生产经营活动过程中得到深入贯彻和落实。

　　4.4精神文化建设

4.4.1 强化人才理念

人是第一生产力，因此各大企业都需要重视人才的重要作用，实施“人才强企”战略，营造尊重人、凝聚人、成就人的企业文化氛围，充分挖掘人才的价值，使人才的优势得到充分发挥，推动企业业绩的持续进步。对于格力来说，其本身企业价值观念己经包含了“成就员工的心永远不变”这一内容，此外企业的经营理念也强调“以人为本”，只是这些宏观的理念还需要细化成公司本身的人才理念、人才战略和用人标准。

人才理念:尊重人才、凝聚人才、成就人才

人才战略:坚持“人才强企”战略

用人标准:品德至上，唯才是举

除了对企业人才理念的总结和优化，企业还需要通过对绩效管理制度、薪酬管理制度、股权激励制度以及持续的企业文化建设工作等激励人才、留住人才、培养人才，尤其是对创新型人才的选、用、育、留，更应该作为企业的人力资源战略工作之一。通过这些措施，企业经营活动将切实做到“以人为本”，使人才尤其是创新型人才的个人发展目标同企业发展目标的实现有机结合，这样公司和个人才能确保同步发展。

4.4.2 坚持创新精神

创新能力是国家和民族进步的根本动力，对于企业来说，创新也是企业实现可持续发展目标的决定性因素。一个企业如果失去了创新能力，那么企业的发展动力将很快枯竭，企业也会面临被市场快速淘汰的命运。企业只有始终坚持创新精神，不断探索新技术、新产品、新的管理方法和新的商业模式，才能始终保持企业的活力。格力在企业文化调研中明显存在企业创新能力不足的问题，这对于企业长远目标的实现，包括公司上市目标的实现都是极其不利的。因此公司必须立即采取措施改变现状，对内鼓励创新，加大对研发创新的投入和对创新人才的培养，对外通过人才战略招聘吸引优秀的创新型人才加入公司，增加企业人才储备的同时加强公司创新能力。同时，公司还可以和各大院校以及科研机构进行战略合作，由这些机构代企业进行创新型人才的培养，比如资助部分优秀骨干员工进入学校进行深造，提升知识和学历水平，学习行业内先进技术和管理方式。

　　第五章 结语

从本质上来看，企业文化其实就是企业的管理逻辑和管理的导向，企业的精神所在，在企业员工管理方面具有不可忽视的作用。在现代企业竞争环境下，企业之间的竞争不再仅仅局限于产品、服务等方面的竞争，人才的竞争已经成为重中之重，提高员工管理的有效性是提高企业竞争力的重要措施。大多数成功的企业都建立了良好企业文化，每个企业在企业文化建设方面都有其独有的特点，这是企业建立差异化竞争优势的关键所在，是企业的潜在价值。因此，优秀企业都会重视企业文化建设问题。本文主要是以珠海格力电器公司为例，对企业文化建设问题进行了研究，从研究来看，地域文化在企业文化建设方面具有重要影响，对于员工管理会有重要影响。

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