中国移动四川达州分公司人员流失问题及对策

摘 要：随着人力资源管理和文化管理的发展，员工满意度管理已成为企业管理中的重要内容，也是企业从服务价值链中获得长期利润的关键决定因素。中国移动四川达州分公司从年初开始，存在员工流失率高的问题，这直接与导致员工满意度低下的管理问题有关。本文主要研究内容包括对中国移动四川达州分公司人员流失的现状分析，明确人员流失问题的主要因素。针对人员流失现状分析的结果，系统化制定针解决人员流失问题的解决方案，实施提升员工满意度的管理方法与实践，并进行阶段性效果分析对下一步提出展望。

关键词：中国移动四川达州分公司；人员流失；满意度

引言

中国移动四川达州分公司是达州地区相对而言规模较大的电信行业龙头之一，现有员工近百人，产品包括手机业务、互联网电话和宽带。主要提供常用产品办理、梦网业务办理及退订、无线音乐业务办理、套餐办理与变更等业务，客户主要是个人客户和小型企业客户。目前，中国移动四川达州分公司员工离职率高、员工满意度较低。通过调查发现，其主要是因为工资制度、员工激励、发展通道、工作环境和工作压力等各个方面有所欠缺。中国移动四川达州分公司一直重视人才储备工作，将员工目标和企业目标进行统一整合来实现双赢。从人力资源管理的角度，客观地分析了员工满意度的现状，并制定相应的措施来改进出现的问题。本文将从人力资源管理角度，通过对影响中国移动四川达州分公司员工满意度的因素分析，将制定一个计划来提高员工满意度，把人才作为公司的顶梁柱，不断为员工拓展发展空间，努力实现企业的可持续发展。同时，分析其效果和不足，并提出进一步改进的计划。

1 员工流失的概述及类型

员工外流是指员工与雇主之间的雇佣关系终止以及原始公司的离职，员工流失是员工外流的重要方法，员工外流在合理分配人力资源到公司中起着重要作用，并影响公司可持续发展战略的实施。根据X劳动力市场的一项研究显示，所有员工流失中大约有20％是不可避免的流失，不可避免的员工流失所占的比例是稳定且较低的。 另外有80％的人员流失是可以避免的，而加强企业的管理、提高薪酬福利待遇等措施则可以减少这部分流失，为企业节省招聘成本。从本质上讲，员工流失分为员工自愿流失和非自愿解雇流失。自愿离职包括员工提出辞职和员工被动离职，包括个人离职和集团体离职。

1.1 自愿离职

员工自愿退休是员工自愿离开公司的过程。他的行为是自愿的，不受他人的胁迫使他个人离开，其发生的原因可能是由组织的要素引起的。例如薪水，晋升等。还可能是由员工的个人因素引起的，例如：员工的健康或家庭等因素。辞职是指工人寻求终止劳动合同或劳动关系的一种行为，员工可以因为个人原因随时向雇佣方提出终止雇佣关系的要求。例如，雇佣方不按合同标准来要求受雇佣人从事非法劳动或不按合同支付劳动报酬。

退休是根据国家有关规定，工人因年龄增长、因工作或疾病导致的残疾等原因而离开工作场所在法定退休条件下对员工的一种福利。自2011年1月起，我国将根据“薪金收入”项目，对通过个人提前退休而获得的一次性补贴收入征收个人所得税，民意测验显示，尽管XX相关部门提出延长退休年龄的政策意向，但是许多与之利益相关的人却持反对意见，绝大多数人都反对将退休的时间后推。所处的工作环境、工作行业、性别等不同时，他们的退休时间和要求也不相同。例如，管理层的退休年龄为：男性60周岁、女性55周岁；普通工人的退休年龄为：男性60周岁、女性50周岁；从事采矿业、地质勘探、野外科考研究等危险且对身心健康有威胁行业的退休年龄为：男性55周岁、女性45周岁，且连续从事本工作高达10年之久。

1.2 非自愿离职

员工没有自愿离开公司的事实是一种积极行为，员工不会由于公司或其他客观原因而导致他们自愿离职，他们的离职基本都是非自愿的且受控于自组织。（ 例如，公司因经营不善而采取的裁员措施）其中包含个体裁员和团体性辞退。

辞退是指雇佣方对该组织内部的受雇佣方采取的裁员政策，由于客观因素对企业与员工的劳动合同进行终止的行为，通常情况下大多因为出现严重违规现象导致员工被辞退或因不符合工作场所要求的雇员而被解雇。 由于其惩罚性质，这部分工作仅占整体辞退的一小部分。集体性裁员即公司在管理中存在严重困难且没有选择的情况下，减少团队人数是偶然的行为，只有通过减少人员来降低企业成本。

1.3 员工离职的因素

影响员工离职的因素有三点。第一，社会环境：如政治、经济、文化、法律制度等；第二，组织内部：如薪酬福利体系、管理制度、企业文化、激励制度等；第三，员工个人因素：如职业规划、身体健康状况、家庭环境等。

1.4 国内外研究综述

1.4.1 国内研究现状

国内起步相对较晚，这和我国的发展情况是密不可分的，但是近年来我国也在这些领域有了一定的研究成果。比如在人才流失的成本方面，孟庆森学者(2007年）在《IT企业人才流动问题研究》中认为企业人才流失的原因主要是激励成本的不合理，各企业在制定员工激励政策时不仅要重视内部的核心技术人员，而且更不能忽略了其他身处在一线的基层员工，企业在制定方针政策时应兼顾全局。王健学者（2015年）在《中小民营企业人才流失成因分析及对策研究》中，调查分析了员工流失的因素得出结论:和其他影响员工流失的因素相比，要想解决员工流失问题则首先要解决员工对工作的满意度。王娣学者（2014年）在《新经济环境下中小企业人才流失危机管理》中指出，影响企业人才流失的重要因素是组织中的人力资源管理制度设计不合理，这其中就包括未制定良好的薪酬激励体制、没有建立健全人才储备系统等。

总的来说，人才流失已经成为我国的普遍现象。人才流失已经形成了一定的规模，而且规模越来越大，流失也越来越严重，解决人才流失是我们迫在眉睫需要攻克的难关。

1.4.2 国外研究现状

对于人才流失的理论研究，国外从很早以前就已经开始进行了，最早可追溯到十九世纪末。因为起步早，国外已经在相关领域形成了较为成熟的理论与模型。这些研究成果对于当今人才流失问题的研究仍有着非常重要的参考依据，但是在借鉴这些理论时我们要和我国的经济发展情况相结合。

Ulrich D.and Small wood N.（2007年）在《Leadership brand:developing customer-focused leaders to drive performance and build lasting value》中通过对“多种学说”的分析和研究发现，对员工工作意见和情绪影响的因素有以下几个方面：员工的价值观、对企业的预期期望、工作特征、工作效率。一般来说，离职动机比较大的员工在日常工作中的情绪波动通常来讲也会大很多，而那些没有产生离职想法的员工在日常工作中工作情绪几乎没什么波动，这类员工在公司工作的稳定性相对而言也比较高。

Benko C.and Weiberg A学者（2007年）在《Mass career customization》中提出，世界上绝大多数企业员工流失的原因主要是对工作的满意程度较低，而企业的薪酬福利待遇、员工对企业的认同感及归属感、员工职业诉求以及上级的职业态度等情况都和员工满意度有着密不可分的关系。员工在日常工作中，当一个企业的薪资福利制度、企业归属感、企业的发展前景等不能让员工得到满足或与员工职业规划不相符合时，且又有新的工作机遇，这时员工往往会产生离职的冲动。

2 中国移动四川达州分公司人员流失的现状

2.1 中国移动四川达州分公司人员结构

从2018年12月至2020年1月，中国移动四川达州分公司共招聘一线销售类岗位400人，通过培训到岗的人数有252人。从表1可以看出2018年12月招聘上岗的有60人，2019年1月21人、2月70人、3月65人，2020年1月36人，在此过程中有大量人员流失，其中很大一部分是到岗2天至10天内流失的。

表1 中国移动四川达州分公司近年来的招聘数据表

数据来源：中国移动四川达州分公司走访观察所得

2018年12月到2020年1月中国移动四川达州分公司所招聘人员中一线员工的培训人数、实际到岗人数及流失率表1中都有体现，从表1中可看出一线销售员工的招聘量很大，但是其流失率也很大，如果要保证公司正常运作，就必须一直进行大规模招聘，这不但给公司带来巨额的招聘成本，同时也不利于公司的未来发展和人才储备。

表2 中国移动四川达州分公司招聘人数及流失率表

数据来源：中国移动四川达州分公司走访观察所得

由表2可看出一线销售员工的招聘是每月都会有的，由于招聘数量庞大、招聘难度较大，因此每个月都集中力量在一线销售的招聘上，这样才能保证满足用人部门的需求。在2018年12月到2020年1月之间，在一线销售人员大量招聘过程中流失率也是相当大的。在招聘的252人中将近200人在工作不到2个月之后离开公司，流失率达到80%之高，其中包含业绩不合格的32人，但大部分还是自愿离职。

2.2 中国移动四川达州分公司人员流失的现状

2.2.1 跳槽人员的逐渐增多

表3 2018年-2020年 中国移动四川达州分公司各岗位人数流失人数分布表

数据来源：中国移动四川达州分公司走访观察所得

由上表3中可以看到，中国移动四川达州分公司的人员流失主要集中在一线岗位。这些员工的工作强度、考核压力与其他部门相比较要繁重很多，中国移动四川达州分公司和其他同行一样在指标考核中遇到很多困难。在各指标的压力之下，各级各部门之间缺乏互动，导致一线员工缺乏对指标压力的理解和执行从而导致员工产生离职想法，再加之管理层对下层的考核标准过于苛刻，更造成一线员工不得不接受更为严峻的考核指标，逐渐使得员工目标和企业目标相背离，这时就会造成员工的流失。

2.2.2 员工辞职率年轻化

表4 中国移动四川达州分公司流失人员年龄分布表

数据来源：中国移动四川达州分公司走访观察所得

由图4可以看出中国移动四川达州分公司员工的平均年龄较低，流失的员工主要分布在25岁-35岁之间的青壮年劳动力。这部分员工几乎都属于公司的基层员工，基层员工在同行业中需求量相对而言较大，由于这类员工社会阅历浅、对自身没有清晰的职业规划，用人单位可以将这类员工招聘来塑造成自己企业所需的人才类型。近年来，流失人才的平均年龄不断增大，2012年流失的人员平均年龄为26岁，然而到2018年突然上涨到29岁。一方面，近年来人才的引进门槛和要求不断放低，尤其是基层人才，这类人员在入职五年间积累了大量的工作经验和宝贵的客户资源，在人才市场上具有很大的竞争力，为追求更好的发展将本公司作为职业发展的跳板；另一方面，由于人才市场不断变化以及人才择业态度和其他因素的影响，导致人员流失率不断加大。

3 中国移动四川达州分公司人员流失的原因

3.1 员工自身原因

3.1.1 员工对工作期望值与现实情况落差较大

中国移动四川达州分公司通常认为企业所能提供给员工个人的发展空间较为有限，往往员工的个人期望值与企业提供的福利待遇等存在着一定的出入，幅度范围大约在15%左右，长此以往会造成部分员工对于企业的不满，认为待遇水平没有达到其心理预期。同时，员工与领导之间的信誉度相对较差，员工与管理者之间难以沟通，管理者无法传达工作要求。一些中产阶级的雇员和领导者对公司的理念存在分歧，并且公司之间的关系太复杂，导致雇员的情绪下降，从而产生离职想法。

刘婷在《如何防止企业人才流失》一文中提及，互联网时代的个人能力的发展拥有更多的空间和机会，寻求更大的个性自由，并且对组织的依赖性和忠诚度降低，特别是对于中国四川达州分公司的中型员工，他们对自己的个人目标更感兴趣。在这样的背景下，企业的基层员工年龄多为90后，由于这一群体的个性特点，对于企业的归属感与融入感在初始阶段往往较低，通过企业的离职数据进行分析可以发现，该企业所导致员工流失的原因中，培训压力占23%，其余的流失原因主要有工资水平达不到心理预期、主观原因以及发展受限等等。企业的内部环境与员工期许之间的落差感也会导致新入职员工无法提高其自身的工作积极性,影响的不仅是新员工的工作满意度和工作的忠诚度,而且对新员工顺利融入公司成为制约。通信市场的活动一个接一个地发生着，这就要求是每个员工都熟悉新业务和新规定，这些要求会给员工带来工作压力，导致考核结果不理想，业绩表现会影响员工的工作状态。随着业绩的变动员工的心理状态也极为不稳定，如果得不到好的指导和帮助，员工就会主动提出辞职。对于中年工作者而言，生活压力逐渐加重，由于企业未达到自身心理预期而选择离职，这也造成这一类型的员工离职，企业应对基层的员工工作积极性有所促进，举办符合企业文化的活动或竞赛，并且在对于参与兴致不高的员工进行着重观察与鼓励，使其体会到公司的关爱和归属感。

3.1.2 职业生涯的影响

员工职业规划主要是为了公司结合员工和企业的发展目标，为员工提供职业生涯管理，并且能够为员工考虑到个人因素和环境因素，能够最大限度完成员工的满意度，同时员工能够实现自己的需求，从而达到员工和企业共同进步的目标。

员工的素质是不断提高的，因此员工在成长过程中用人单位不仅仅要重视工资，更多的要为员工做好职业生涯规划，考虑工作的前景。在中国移动四川达州分公司中，很多员工看不到职业发展的空间和未来的发展前景，对公司的职业生涯规划制度产生了巨大的怀疑与不满，长此以往演变为对公司的不满。

随着员工素质的不断提高，人们对自我满足的需求也越来越感兴趣。在工作中体现了这一点，员工更加重视公司的成长机会。尽管在目前公司取得了较好的业绩，但长远来看没有一个清晰的战略目标和发展前景，有些追求自我价值实现的员工发现公司的发展前景不明朗，就会选择跳槽到同行业发展较好的公司。中国移动四川达州分公司没有重视给员工制定一个合适的职业生涯规划和好的发展蓝图，使员工看不到未来，对自己在这个公司的发展前景失去信心，从而失去对公司的忠诚度。

3.2 外部环境的影响

3.2.1 员工对薪资待遇不满意

薪酬制度是影响公司员工流失的最直接因素，中国移动四川达州分公司在薪酬激励体制方面的问题主要体现在员工的工作能力和所拿的薪酬不成正比，公司员工的努力没有得到适当的回报，不能满足心理需求，从而导致员工流向其它公司。中国移动四川达州分公司在稳定和福利水平上不如其他同行业的大型公司，薪酬和管理水平又不如外企公司。此外，中国移动四川达州分公司刚成立不久，缺乏比较完善的福利制度，使公司员工没有安全感和归属感。因为人除了物质需求之外，还有自我实现的高层次需求。比如职业发展，工作挑战等等。如果这些需求在中国移动四川达州分公司得不到满足，他们可能会选择离开，寻求能帮助他们实现自我价值的工作机会。

3.2.2 企业制度不完善

在销售系统中，网络线路由部门A负责，路由器和交换机由部门B负责，公司内部工作由部门C负责，并且特定的维护工作外包给公司D。最初，可以在单个部门中执行的简单操作被强制划分为多个部门，而作为管理者的公司领导却不知道各个部门是如何分工和配合的，这样的部门划分不利于公司的统一管理，应有针对的制定企业制度来改善目前的现状。

4 针对中国移动四川达州分公司人员流失的原因提出相应策略

4.1 员工自身原因的对策

4.1.1 灌输和强化职业认知

员工应明确自己未来的发展目标和方向，通过对职业的认知和自我分析选择未来的发展方向，以正确的态度来面对未来的工作。努力加强自身的专业素质、健康素质和创新素质，将自己培养成为一名综合性人才。

第一，员工应加强对企业的责任意识：有了责任意识才会在工作中自觉地善始善终、才会坚守职业道德、对企业忠诚；第二，员工对上级要有职业化的沟通意识：在日常工作中应主动向上级汇报工作情况，随时与上级保持沟通；第三，员工要有职业化的协作意识，即团队合作互利共赢的意识；第四，员工还应当应加强职业化的礼仪意识：职业化礼仪要求员工从仪容仪表、言行举止和待人接物等方面展现职场人的形象，从而体现良好的企业形象。

4.1.2 加强员工的职业规划培训

公司应加强客户服务培训部门的人力资源和技术投入，提升企业所雇佣或合作的相关培训师的能力与技能，将企业的发展目标与需求予以明确，并且要使培训师更加了解新员工的所思所想，快速提升员工的教学与激励技巧，在进行员工培训的过程中为员工制造一种相对轻松的学习氛围，以更微妙的方式激发青少年的兴趣和技能；对资深员工进行适当的鼓励和培训，以提高培训的效率；同时，建立导师跟踪机制，通过各种方式直接参与学员的反馈和指导。

4.2 外部环境影响的对策

4.2.1 提供有竞争力的薪资福利待遇

首先，薪酬制度是员工能够长期留在企业的重要因素。如果员工感觉到自己的付出和企业给予了回报相匹配就会愿意长期留在公司，认为公司是有吸引力的。但是一旦员工觉得公司的薪酬对于自己的劳动缺乏公平性，就会使得员工对企业心生抱怨，时间长了就会离开企业。中国移动四川达州分公司应完善薪酬制度的设计，它最好可以满足不同层次员工的需求、有效地吸引和鼓励员工长期留在公司。此外，公司设计的薪资系统是否在应聘人员中发挥作用，不仅在于薪资设计是否科学合理，而且在设计过程中应与员工进行适当的沟通并获得丰厚的反馈，从而将反馈意见和薪资设计进行融合，该系统只要被员工接受即可发挥其预期的作用，就会降低企业员工的流失、保证员工对本公司的忠诚度，为企业创造财富。

其次，除员工薪水外，公司还应制定科学有效激励制度，来激发员工工作能力和工作潜能。员工福利对于员工在工作的选择上来说，是一个很重要的影响因素。根据公司与员工的实际情况看，为公司的员工设计多元化的福利项目，例如法定节假日的加班费、购物卡、为员工提供交通补助或者工作餐、免费身体检查、带薪旅游等等。每个员工的的需求都不相同，根据不同员工的需求有针对性的制定与其相符的员工福利，为员工制定自助式福利，让员工福利真正的为员工带来所需的福利。

4.2.2 创建核心企业文化营造良好工作氛围

加强“以人为本”公司文化建设，所谓“以人为本”，在管理过程中，我们将员工置于公司的核心，在他们周围构建公司的文化。只有以人为本，才能使得公司与员工共同发展，公司做到以人为本，可以使公司的员工感觉到公司与家一样，使员工有归属感和安全感。另外公司的领导也要经常的关心和体恤员工，这样员工才能感受到温馨和快乐，从而愿意主动地发挥创造性来为公司创造更多的财富。中国移动四川达州分公司可以采取如下做法：

（1）在企业内营造良好的氛围。员工的发展与公司的环境和氛围息息相关，公司只有为员工提供良好的环境和氛围，才能使员工与公司形成相互依赖，共同发展的关系。

（2）将员工目标与公司目标相结合。每个员工留在公司一定是有自己想要实现的目标，因此公司应抓住员工的心理特点，进一步了解员工的理想目标，并且为员工着想，为员工提供发挥潜力的空间，做到员工与公司共同进步。

（3）将企业的利益与员工的利益最大化，兼顾两者进行企业战略的部署与实施有利于企业的长远发展的措施，一定要正确处理好员工与公司之间的利益关系，保证员工与公司的利益相一致，这样员工就会发挥积极的创造性为企业的利益贡献最大的力量，公司应该利用好工作环境和福利待遇来更好的激励员工、发挥积极性和创造性，使员工对企业有归属感，为企业经济效益提供帮助。

5 结论

为了适应市场经济的发展需求，公司还应加快发展的速度，及时调整公司的业务管理水平，并将公司的发展目标与员工个人的发展目标联系起来，将传统单一的领导管理决策方式进行转变，努力提高工作人员的工作效率和忠诚度，不断为公司创造更大的效益。

因此，公司只有掌握市场经济的发展规律，才能加快发展提升自己的综合实力。本文的研究在于从中国移动四川达州分公司员工流失现状，看到该公司员工流失所反映出的问题，并制定出降低中国移动四川达州分公司员工流失的对策，使员工加强对公司的满意度，从而更好地为公司服务，并推动公司的健康长久发展。

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中国移动四川达州分公司人员流失问题及对策

价格 ¥5.50 发布时间 2023年4月17日

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