海南省会展志愿者服务现状及对策研究

摘要：人类文明飞速发展，由此衍生出了志愿服务。志愿者活跃在不同的社会场合，志愿服务是会展活动的重要辅助性服务，特别是在大型会展活动中，志愿者的参与与服务，已经成为大型会展活动成功举办的重要组成部分。文章立足于海南省会展志愿者服务展开研究。在对志愿者理论概括说明的基础上，分析了海南会展志愿者服务现状，重点分析了会展志愿服务中存在的问题，最后提出了相应的解决问题的对策。

关键词：海南；会展；志愿者服务；对策

引言

近年来，在海南举办的会展活动无论从数量上，还是质量上都取得了很大的发展。会展活动的规模性，促使志愿者服务成为会展活动的重要组成。志愿者向会展参展商和采购商提供全面、专业、优质的服务，确保会展活动顺利开展，也为推动海南会展业发展发挥了重要作用。但由于会展规模庞大，使得志愿者服务出现了一系列管理方面问题，导致会展志愿服务工作效果不佳，终而影响了会展活动的总体评价。因此，如何来解决志愿者服务管理的问题，已成为海南志愿服务研究领域的一个重要课题。

1 会展志愿者服务概述

1.1 志愿者

通常，志愿者是指义务工作者或义工，具体来件，志愿者是指自愿参加社会活动，不追求相关利益，通过对社会现有资源的合理利用，在力所能及的范围之内，运用自己的专业能力，为公益事业发展奉献自己力量的人。

1.2 志愿者服务

所谓的志愿者服务是指公民自愿成为志愿者，利用自身资源，为其他人提供不寻求任何金钱或物质的援助行为。在社会的各界活动中都有着志愿者的身影，但是在基层的扶贫活动中或者是在社区养老送温暖的项目中比较容易见到，在城市举办大型活动和环保倡议的时候，也能看见他们的身影，对于志愿者来说，最主要的目的是通过自己的志愿者服务来推动整个社会事业的发展。

1.3 会展志愿者服务

会展志愿者是众多志愿者中的一种，主要是为会展活动提供志愿者服务。具体来讲，会展志愿者服务是指一些志愿者团体或个人，为会展活动的成功举办提供不计报酬的义务服务行为。如，2008年北京奥运会期间，来自全国各地高校大学生组成奥运会礼仪志愿服务组，为奥运会期间的开幕式以及各个项目奖牌颁奖提供礼仪服务。

2 海南会展志愿者服务现状

2.1 海南会展业发展基本情况

海南会展业的兴起。与海南的发展历史有着紧密联系。在海南经济建设不断发展的过程中，会展业逐步发展起来。

2.1.1 会展业发展初期（1988~2000年）

海南会展业处于刚刚起步，与其相关的产业配套还不完善，如广告宣传、交通物流、展览装饰等，而专业策划与专业接待几乎没有，更不用说像样的会展活动品牌了，由于产业专业化分工协作格局尚未形成，在很大程度上制约了会展业的发展。

2.1.2 会展业稳步发展期（2000~2010年）

海南的会展企业数量逐渐增多，会展活动专业化运作水平不断提高，如会展策划、营销以及运营等方面都取得了较大发展，逐渐出现一些品牌会展活动。如，国际热带农产品冬季交易会、世界小姐选美大赛等。

2.1.3 会展业提升完善期（2010-现今）

2010年开始海南开始全面建设国际旅游岛，会展业发展迎来了一次次大好的发展机遇。会展资源逐渐丰富与完善，会展企业专业化水平不断提升，会展管理日趋优化，越来越多的会展活动选择在海南举办，海南逐渐成为国内外较为知名的会展活动举办地。

2.2 海南会展志愿者服务基本情况

2.2.1 海南会展志愿者基本情况

本文通过制作问卷，向海南会展志愿者展开调查，整个调查过程共计发放150份问卷，回收150份问卷，有效率100%。根据问卷调查结果显示，参与会展志愿服务的志愿者都来自大学校园。企业职工和社区居民参与度非常低，这种结果与志愿者招募方式有很大关系，但也从侧面反映了社会人员参与海南会展志愿者服务的热情不高。在调查中发现，男生和女生的比例分别为53%和47%，男性比例略为偏高，但差异并不显著。而大学校园的志愿者主要集中在大一、大二、大三年级（见图1）。

海南省会展志愿者服务现状及对策研究

图1海南会展青年学生志愿者年级分布图

根据问卷调查显示，海南会展志愿者所学专业大部分来自文史类、理工类，两类专业占到总数的64%，医学类、政法类等专业的志愿者较为缺乏（见图2）。由于专业的限制，志愿者服务内容和服务形式相对单一，对海南会展志愿服务的整体效果带来一定的负面效果。例如，在2000悉尼奥运会上，很多志愿者都是有着相关经历的专业人员，如医生、律师、电脑技师以及翻译等都占到较大比例。

海南省会展志愿者服务现状及对策研究

图2 海南会展志愿者所读专业分布图

2.2.2 海南会展志愿者服务频率时数分析

志愿服务的持续性是影响志愿服务效果的重要因素，在问卷调查中发现，选择“半年内参加过志愿服务”的被调查者占34%，选择“一年内参加过志愿服务”的被调查者占27%，二者共计占61%（见图3）。

海南省会展志愿者服务现状及对策研究

图3海南会展志愿者服务频次分布图一

在回答参加志愿服务的频率时，有36%的被调查者表示，自己在三个月内参加过会展志愿服务，25%的人半年参加过一次会展志愿服务，很久没有参加过的人依旧很少，仅为6%（如图4）.

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图4 海南会展志愿者服务频次分布图二

3 海南会展志愿者服务存在的问题分析

3.1 社会对志愿服务认同度不高

伴随着社会发展程度以及文明程度的不断提高，社会公众对志愿服务的认同感与参与度会逐渐提高。社会发展程度越高，社会文明程度就越高，公众对志愿者服务的认同度就越高。反之，社会发展程度越低，社会文明程度就越低，公众对志愿者的认同度就越低。海南建省办特区有30多年的发展，整个社会取得了很大程度的发展与进步，文明程度也在不断提高。但与国内外的其他城市相比，如北京，上海，广州等，社会整体发展以及社会文明进步都存在较大差距。这也成为影响海南社会公众对志愿服务的认同感，其中也包括对会展活动的志愿服务认识不足，参与不积极。

3.2 志愿者招募渠道狭窄，招募内容简单

一般来说，志愿服务组织招募志愿者需要准备较为详细的宣传资料，构建全方位的宣传渠道、这样可以让有意向参与志愿服务的志愿者了解掌握详细的志愿服务容，现实志愿者招募在这一点上还存在很多缺陷。比如，会展中心在招募志愿者时，对会展活动的宣传介绍不够详细，对会展志愿者的服务基本要求、志愿者的工作内容、工作环境等也没有明确说明、这样就导致在招募的过程中不清楚哪些志愿者是符合要求的。

3.3缺乏对志愿者的专业培训

在会展活动开幕之前，应该对志愿者进行岗前培训，特别是一些特定岗位的志愿工作，确保在会展活动期间招募的志愿者能够胜任岗位需求，完成志愿工作。无论是主办方还是参展商对专业技能与知识的培训重视程度不够，培训内容比较简单，最常见的培训内容集中在会展活动期间的安全急救和服务礼仪等识，对专业技能的培训较少，导致志愿者服务表现一般，一些会展活动主办方往往是在开展前三天左右招募志愿者，具有很强的随意性与临时性，对招募的志愿者培训大多是工作时间与工作纪律，关于如何有效开展志愿岗位工作介绍很少，甚至一些主办方对志愿者根本不做培训，导致会展活动现场，展客商因志愿者不专业的服务而产生抱怨与投诉。

3.4 缺乏激励志愿者的有效措施

精神激励是对会展志愿者的主要激励方式。其中，最常见的精神激励方式是在会展活动结束之后展开 “优秀志愿者”的评定、“先进集体”的评定。在会展活动举办的前几届，这样的精神激励方式确实可以产生较好的激励作用，然而随着会展活动一年一届持续举行，这样的精神激励对志愿者产生的作用逐渐降低，继而影响到志愿者参加会展活动的积极性，降低会展活动志愿者的工作成效，导致会展活动的举办效果也受到影响。

3.5 志愿组织管理规范性不够

从海南会展志愿组织管理来分析，当大型活动需要安排志愿者时，多是以行政命令下发到各大高校，由各大高校按要求组织志愿者。例如，有些志愿者由高校会展专业教师推荐直接上岗，缺少规范的选拔过程，而这将使得部分优秀的志愿者丧失志愿服务的机会，而没有经过选拔的志愿者也会出现不能提供专业服务而影响志愿服务效果。此外，还有一部分志愿者是由学校指派而来，自身并没有参加志愿服务的意愿，一些志愿者不能适应嘈杂的工作环境、在提供会展活动志愿服务过程中表现出没有耐心，应付了事的状况，甚至在工作中与主办方，展客商发生争吵等等，这些都将直接影响会展活动的服务质量与整体效果。

4 促进海南会展志愿者服务发展的建议

4.1加强社会公众对志愿服务的认知

社会文明程度和经济发展水平是密切相关的，前文提到，与北上广等大城市相比，海南整体发展水平相对落后，很多人对会展志愿服务的认识还停留在浅显认识层面，参与会展志愿服务的意愿很低，此外，一些会展活动的组织者把志愿者们看做免费劳动力，不把会展志愿者当回事，在会展活动中，对志愿者呼来喝去，随意使唤，造成志愿者群体与会展主办方之间相互对立的关系，影响会展志愿服务的整体服务水平。因此，要大力发展经济，促进海南社会发展，提高海南文明程度，培养整个社会对会展志愿服务的认同感，加强社会教育与宣传，让人们深刻了解和认同志愿参与会展志愿服务的价值和意义。

4.2扩大志愿者招募渠道，完善招募内容

会展活动涉及各行各业，会展志愿者的招募不能单纯集中在高校大学生群体中进行，应该扩大会展志愿者招募渠道，加大社会公开招募的力度，在社会范围内广泛宣传，从各行各业招募志愿者。通过会展活动官方网站，公益组织公众号、XX网站等多种平台进行会展活动志愿者招募。与此同时，无论在何种平台招募，都要非常注意招募志愿者的具体要求与内容，应当做到内容准确，要求全面，方便有益参加志愿服务的各行各业的专业人士了解志愿服务信息，并且做出相应参加志愿服务的决定。

4.3 加强志愿者专业化培训

4.3.1 丰富培训内容

首先，会展志愿者应该接受思想观念、服务意识的培训，“态度决定一切”，所有参加会展活动志愿服务的志愿者从思想上与心理上应该接受志愿服务，应该树立正确的服务意识。其次，基本的常用服务知识与技能培训，如安全急救，商务礼仪礼节等；再次，会展活动岗位专业知识与技能的培训。培训工作可以由会展活动主办方与各级会展志愿者招募机构联合进行。

4.3.2 开展分类培训

会展活动的志愿者队伍庞大，分工不同，岗位类型多样，各类志愿者发挥的作用也不尽相同，根据不同岗位，不同技能，对志愿者展开分类培训。还可以通过了解志愿者参加会展志愿者服务的经历与次数，将志愿者分为初次参加与参加多次等类型，对志愿者进行分类教学，实现不同的培训目的，最终助推海南会展的成功举办。

4.4 创新志愿者激励措施

志愿者参加会展活动，提供服务的初衷是不追求物质激励的，这是所有会展志愿者在报名时就非常明确的事情。因此，如何通过创新精神激励方式，对会展志愿者参加会展志愿工作产生持续的，良好的激励作用，是会展活动志愿工作组织机构以及组织者需要认真考虑的问题。具体来讲，第一，在会展活动结束后，给志愿者个人颁发由主办机构或具有较大影响力的参展企业领导签名的荣誉证书，在会展活动总结大会上由省、市领导亲自为优秀志愿者颁发荣誉证书并合影留念；第二，在会展活动举办期间，可以借助会展场馆或会展活动现场已有的大型电子屏幕等设施，宣传和展示会展志愿者的服务形象，激发志愿者们的荣誉感与责任感，更好地投入志愿工作中；第三，会展主办方可以积极向XX有关部门申请政策法规支持，制定会展志愿服务条例或政策，根据会展志愿者的志愿服务时数与志愿服务表现，对会展志愿者给予学习、工作或生活方面一些优惠福利。

4.5 完善志愿服务的规范管理

近些年，随着海南会展活动逐步增多，对志愿者的需要也随之增多，因此为了规范志愿者的管理，应该建立科学合理的选拔程序，主要应该做到以下四点：第一，通过会展主办方的官方网站或公众号或宣传部门向社会各界发布招募信息，以寻求更多专业人士的参与，增强会展活动志愿者的多样性，提高志愿服务的专业度；第二，制定科学合理的选拔标准，对报名志愿活动的人员进行筛选，对其思想认识、专业知识以及专业技能等多方面进行评价，选出合适的会展志愿服务人员。第三，将会展活动志愿服务岗前培训制度化，XX有关部门应根据志愿服务的发展特点与趋势，制定志愿服务条例，要求所有开展会展活动，招募志愿者的主办机构都要在会展活动开始之前组织正规的岗前培训，以此确保会展活动举办的整体效果。

结论

会展活动由于其规模大，涉及范围广，在活动组织与管理方面需要数量众多的志愿者投入其中。志愿者是会展活动主办机构中的重要组成部分，他们被安排在会展活动的不同环节，从事着各不相同的服务工作，因为会展志愿者的加入，才使得会展活动顺利举办，才使得会展活动中的展客商得到良好的活动体验感。海南会展业正在蓬勃发展，对会展志愿者服务必须重视，只有这样，才能助力海南会展业更好发展。

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[12]王利军.社会治理视域下推进县域志愿服务的研究[D].宁波大学.2017

致谢

“玉壶存冰心，朱笔写师魂。谆谆如父语，殷殷似友亲……”，论文即将完成，预示着四年大学生涯也将告终，校园的路太硬留不下我的足迹，但这里却留给我太多青葱回忆，在这里我要感谢每一位教导过我的老师，四年时间里，我们亦师亦友，生活和学习上都给予我无尽关怀和无私帮助。

特别要感谢的是我的论文指导老师，在写论文的各个环节中，她都严格要求，细细把关，我学术水平有限，老师在繁重的教学任务的百忙之中抽时间为我们批改论文，我论文得以完成不是我一个人的成功，对老师和其他教诲过我的老师的感激寥寥数百字难以言表，谨此向你们说一句由衷的感谢！

最后，再次感谢母校的培养，感谢陪我共度大学时光的舍友和同学四年中对我的照顾，还要感谢我的父母二十几年来的含辛付出与默默支持。

谢谢你们！

附录

关于海南会展志愿者服务情况的调查问卷

您好!

我是海南省会展志愿者服务服务情况调查员。如今大学生志愿服务海南会展正如火如荼。我们此次调研的目的是为了更好地了解海南会展上志愿者服务的意愿、目的、以及面临的困境等问题，以此为提高志愿者的自我认同和志愿服务的效果提供有益参考。我们将对所有数据进行保密，并且只用于统计分析，请放心填写。

1.您的性别是（）

A男 B女

2.您的年级是（）

A大一 B大二 C大三 D大四 E研究生 F博士生

3.您的专业属于（）

A文史类 B政法类 C经管类

D理工类 E医药学类 F其他

4.您上一次何时参加过志愿服务?（）

A一周内 B一个月内 C半年内

D一年内 E一年以上 F从未参加过

5.您参加志愿服务的频率?（）

A一个月一次 B三个月一次 C半年一次

D一年一次 E很久没有参加过

6.您对海南会展志愿者招募的了解渠道是什么?（）

A网络、报纸等媒体的关注

B校（院）青志协的通知宣传

C听同学说起

D没从任何渠道了解到志愿者招募的信息

E其他

7.您认为志愿者在海南会展活动中应该扮演什么角色?（）

A基层组织者 B临时工作人员

C正式工作人员的后备力量 D可有可无

8.您认为海南会展志愿者应该具备哪种素质或条件?（最多选四个）（）[多选题]

A充裕的时间 B足够的耐心和细心 C与工作相应的技术技能

D对待工作的热情态度 E责任感 F处理突发事件的应急能力

G协调和沟通能力 H礼仪礼貌

9.您以前是否参加过海南会展志愿者服务?（）

A是 B否

10.您参加海南会展志愿服务的原因是什么?（）[多选题]

A热心公益活动，希望自己的参与能给海南会展带来帮助;

B增加社会经验，扩展视野，学到一定的技能，结识更多朋友

C有关组织的激励制度，如学校会给予参加志愿活动的学生以相应的奖励;

D周围的人都在参加，随大流

E为了完成指标强制参加的

11.您在海南会展志愿服务中有哪些体验感受?（）

A没有得到应有的尊重 B工作乏味枯燥，和想象中的有很大差距

C占用时间，经常和课程冲突，要牺牲自己原有的安排

D有不遵守秩序的行为出现，劝阻无效 E语言交流障碍，文化差异等

12.请仔细阅读下面说法，然后根据您的真实感受标出您对每一句话的意向程度，并在对应的框内选择，回答没有任何正误之分。

(1)海南会展志愿活动提高了我的动手能力，如组织管理能力

（）A同意 B一般 C无所谓 D没关注 E不同意

(2)海南会展志愿活动提高了我的交往能力，如提高了自己的沟通交流能力

（）A同意 B一般 C无所谓 D没关注 E不同意

(3)海南会展志愿活动提高了操作能力，如利用知识解决实际问题的能力

（）A同意 B一般 C无所谓 D没关注 E不同意

(4)海南会展志愿活动提高了我社会适应能力，提高了忍耐力，增加经验

（）A同意 B一般 C无所谓 D没关注 E不同意

(5)海南会展志愿活动我没有什么收获

（）A同意 B一般 C无所谓 D没关注 E不同意

13.您以前未参加海南会展志愿服务的原因是（）[多选题]

A不知道海南会展开展消息 B想参与志愿服务，但对海南会展志愿服务不感兴趣

C不清楚海南会展志愿服务的报名方式 D没有足够的时间E选拔时遭淘汰

F觉得海南会展志愿服务太累太辛苦 G回报与付出不成正比

14.您觉得海南会展志愿者服务的实际效果如何?（）

A非常好 B有一定效果，但仍有不足

C效果并不明显 D没有效果甚至起到负面 E不了解

15.下列哪项原因是吸引您参与海南会展志愿者服务的理由（A-E为同意到不同意）

(1)志愿活动能提高我的动手能力，如组织管理能力

（）A同意 B一般 C无所谓 D没关注 E不同意

(2)志愿活动能提高我的交往能力，如培养和提高了自己沟通交流能力

（）A同意 B一般 C无所谓 D没关注 E不同意

(3)志愿活动能提高我的实际操作能力，如利用专业知识解决实际问题的能力

（）A同意 B一般 C无所谓 D没关注 E不同意

(4)志愿活动能提高我的社会适应能力，提高了忍耐力，增加经验丰富了阅历

（）A同意 B一般 C无所谓 D没关注 E不同意

16.会务组对您的工作安排符合您的心理预期吗?

A符合 B不符合

17.会务组对此次志愿服务中志愿者的激励措施您满意吗?

A满意 B不满意

18.您对志愿服务海南会展还有哪些意见与建议?