摘 要
在互联网金融的时代背景下，我国电子商务队伍不断壮大，选择网络交易的人群数量逐渐增多，从而衍生了快递业务。中小快递企业作为快递市场中的一支重要力量，并在整个快递行业中占据举足轻重的地位。但是伴随快起中小企业队伍的不断扩大，企业在管理中也出现了诸多问题，人员流失问题也逐渐暴露，导致企业员工的流失率不断提高，从而阻碍了中小型快递企业的和谐有序发展。自上世纪初开始，在国外便盛行关于企业人才流失的研究。而伴随我国经济的不断发展，有关企业人员流失，这个话题在近些年才得以重视。特别是在快递行业，由于快递行业的人员具有较大的流动性，在此背景下，本文为进一步探讨有关快递行业的人员流失的话题，并将重点放置在快递工资人员流失的成因中，试图通过对齐人员流失的原因来提出切实可行的优化对策。
本文将沈阳天汇快递服务有限公司作为研究对象，并将其员工流失作为主要研究内容。首先，论文从员工流失的相关概述着手，试图通过沈阳天汇快递有限公司员工流失的现状来分析其员工流失背后的原因，例如造成该企业人员流失的成因主要受到培训体系不健全、忽视企业文化建设以及员工企业认同感偏低等因素影响，并尝试通过建立完善的培训体系、创设良好的企业文化氛围以及提升员工企业认同感来缓解沈阳天汇快递服务有限公司人员流失这一现象，以期可以从真正意义上降低企业员工流失率，提升企业的整体发展质量。
关键词：人员流失；员工离职；快递人员；沈阳天汇快递服务有限公司
引言
研究背景：快递业是当今发展较快的产业，电子商务平台升起，促进了人们消费方式的转变的同时，也带动了快递业的快速发展，快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式进入我国，这一新兴的朝阳产业，在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。随着中国经济持续繁荣和对外贸易的快速增长，快递服务不仅越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。目前，全球背景下的快递服务业发展迅速，已经成为经济发展中的重要产业我国快递业已经形成了国际快递，国内快递两大市场模块，现已成为一项利润丰厚，市场规模及潜力巨大的产业。当前国内从事快递行业的经营者有众多中小快递公司。
我国民营快递企业主要起步于上世纪90年代，多数民营快递企业是由几个人或者十几个人组成的中小型企业，经过若干年的发展。民营企业已经覆盖了我国物流快递市场。即便我国快递企业发展速度迅猛，但是诸多企业在发展过程中，仍然会受到人员素质、技术水平中的影响。
人员是一个企业运行的根本，业务的正常运营全依赖于人员的操作，员工的频繁流动自然会导致运营的不稳定，同时招聘，培训一个新员工，都要付出相应的成本，因此，在快递企业高速发展的过程中，人员流失需要得到高度重视。在流失的人才中大部分流入了外企和合资企业，其中较大比例是中基层管理人员和专业技术人员，他们具有专项的特长，与管理能力有一定的经验是企业的中坚力量。
目前，一些小型的快递公司以及其中一部分没有营业执照的非法快递公司一方面在抢夺快递市场份额，另一方面扰乱了市场的秩序，他们在给人们送去方便的同时，也给消费者的利益带来了巨大的隐患，快递人才匮乏。由于快递企业涉及到仓储、运输、批发、商业和外贸等行业，同时由于它的综合性趋势，它必然要求快运快递企业的高级管理人员具备较高的综合性素质，条块分割严重，企业规模偏小。长期以来，由于受到计划经济的影响，我国快运快递企业形成多元化的快运快递格局除了新兴的外资和民营企业外，大多数第三方快运快递企业是计划经济时期商业、物资、粮食、运输等部门储运企业转型而来。功能不全。大多数快运快递企业只能提供单项或分段的快运快递服务，快运快递功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的快运快递供应链。人才在中小企业中往往难以发挥自己的才能，人才流失现象相当严重，给企业带来了不可估量的损失。如何降低人才流失率，留住优秀的人才已成为我国中小企业目前急需解决的一个棘手的问题。派件不及时，造成更多罚款，进入恶性循环的怪圈。物流企业长期实行以罚代管的管理方法，企业员工长期承受非常严苛的考核压力，激励是提高员工满足感，工作效能的主要形式，好的激励措施可以促进企业经营目标的达成，现阶段各物流公司普遍没有建立公平高效覆盖全面的激励机制。
研究目的：因此，本文从沈阳天汇快递有限公司人员流失严重这一背景出发，结合了现在中国快递业的情况，将沈阳天汇快递有限公司人员流失作为主要的研究对象与内容。借助问卷调查方法来分析当前沈阳天汇快递有限公司员工流失的现状，并归纳出其中产生的原因，并结合具体情况来提出改善建议，以此来降低企业员工流失率。通过对沈阳天汇快递有限公司人员流失的调查与分析，可以为其他快递企业的员工流失问题提供借鉴，进而降低企业员工流失对企业发展所产生的灾难性后果，从而提高企业在市场中的核心竞争力。企业人才流失的原因分析以及对策完善研究具有较强的现实实践意义。员工流失率居高不下，不但对天汇快递有限公司正常运行带来一定的影响，而且长期看来也会影响到快递业的稳步发展。
研究意义：因此，探究天汇快递有限公司人员流失的主要原因变变开始变得尤为重要，本文以沈阳天汇快递服务有限公司为对象，通过文献研究法、问卷调查法搜集大量数据资料，较全面的展示了该公司人才流失现状并对员工流失的原因进行分析，理论上运用了人才流失的相关理论，人才激励的相关理论，薪酬福利的相关理论分析与研究，结合了中国快递页的实际情况，对理论给予更新，总结出快递业人员流失的原因，分析出主要原因在近两年的研究中，笔者将理论运用到天汇快递有限公司发现人员流失的原因有培训体系的不健全，员工认同感不高，企业文化的缺乏。通过对人员流失原因的分析提出对策，健全企业培训体系和企业文化，提高员工认同感。企业也可以更加合理有效的开发利用人力资源，提高员工队伍素质。科学的薪酬设计既能体现个人价值又能促进团队的合作。企业尊重个人贡献，强调个人差异，激励个人努力的特征，促进人员流失率的降低，进而提升员工对公司的依赖度，有效的帮助企业从被动的员工离职转为主动控制离职，也对推动了经济的发展起到了很大的作用。找到人才流失的原因，并制定出应对措施，成为制约中小快递企业发展的关键因素。
研究的思路本文首先介绍了一些人员流失的相关概念和理论基础，接下来分析了人员流失的基本现状和特点，运用了问卷调查法等，提出了沈阳天汇快递服务有限公司的人员流失根本原因，并为其制定了应对措施，要顺应发展所展开的多元化战略，制定符合员工实际需求的福利待遇等，减少员工的不公平感，力图为我国快递业的发展方向提供有益参考，为政策研究者提供借鉴。
1 人员流失的相关概念和理论基础
1.1 人员流失的定义
本文将沈阳天汇快递服务有限公司作为研究对象，并将其员工流失作为主要研究内容，试图通过沈阳天汇快递有限公司员工流失的现状来分析其员工流失背后的原因，并借助员工流失的相关概述，提出相应的解决对策，以此降低企业员工流失率，提升企业的整体发展质量。 这对沈阳天汇快递服务有限公司的日后战略发展以及人员管理有重大理论与实践意义。快递人员的流失，会在很大程度上影响企业中留下人才的工作积极性。在人才流失的根本论中，认为人员对工作的满意度情况是造成过人员流失最直接的因素。国内学者谢晋宇是我国最早引入人员流失根本论的人员，在他的论文中，将人员流失这一概念翻译为雇员流失[1]。在很长一段时间后，雇员流失这一概念被我国学者多次引用。张敏和张德的人才流失影响论评述中用雇员流失这些说法，并将其理解为雇员以主动的方式提出离职，并脱离群体。主动离职主要是指雇员主动做出解决策，主动离职是雇员自己做出，组织难以控制的决策。对于快递人员的流失或者是雇员流失这一概念都被认定为雇员以主动的方式离开企业或其员工群体。相比被动离职，主动离职的员工对公司造成的损失更为严重。快递员主动离职不仅会降低快递公司人才培训招聘的现行成本，还会影响快递公司的工作效率以及商业机密流失等。
1.2 人员流失影响论
由于人才流失企业受到的影响主要有三方面[2]，首先就是各个企业的企业文化，组织管理等无形资产的流失，这些资产流失后将会造成企业面临严重风险，其次是企业的成本的增加，为了公司的正常运行，企业又会投入更多的成本进行招聘和培训，新员工的学习也需要时间，成本增加的同时，也要面临产品质量的问题。除此之外，快递业人才外流也会造成企业的社会影响力下降，人心涣散，影响企业员工士气[3]。
1.3 人员流失过程论
员工自身的能力、素质以及员工所处环境会对个人的绩效产生影响。这一理论中，个人的行为方向或个人绩效一方面取决于外部刺激，一方面取决于个人内在动力。如果个人毫无内在动力[3]，则外部刺激起不到任何作用。现在管理学理论将这一理论应用到人力资源管理中来解释人员流失的原因，员工个人能力除了受到专业影响，还会受到来自员工所处环境，例如企业文化，企业氛围等，所以很多情况下，员工因为受到环境中的不公平待遇影响导致能力受限，在不改变环境的情况下，只能选择离职。
2 沈阳天汇快递服务有限公司人员流失的现状
2.1沈阳天汇快递服务有限公司简介
沈阳天汇快递服务有限公司，在2010年10月11日成立，注册地点为辽宁省沈阳市浑南区树台街1-40号7门。主要经营范围包含国内的各项快递与道路货运运输，并拥有一处分支机构。其注册资本为50万元人民币。沈阳天汇快递有限公司拥有巨大的信息采集系统，并成立了物流配送市场开发以及快件收派等业务，致力于为客户提供高效优质快速的物流服务，并在国内快递市场占据了很大一部分市场份额。
2.2 沈阳天汇快递服务有限公司组织结构
沈阳天汇快递服务有限公司最高领导是总经理，其次是副总经理，这两个最高职位各由一人承担，公司总共设立两大部门，即监察部与财务部[4]。详细的沈阳天汇快递服务有限公司公司组织结构如图2.1所示。
图2.1沈阳天汇快递有限公司组织结构
2.3 沈阳天汇快递服务有限公司人员流失的现状
2.3.1问卷设计
在对沈阳天汇快递服务有限公司人员流失问题原因分析层面，已经流失的人员虽然会在离职时填写离职原因在离职手续的办理中，记载在天汇快递有限公司的人事档案中[5]。但是从公司以往对离职人员的管理来看，公司更为在乎对离职人员的工作交接，在离职原因方面并不细致，难以作为研究依据，因此为了更准确地了解沈阳天汇快递服务有限公司人员流失的基本情况与流失原因。本文采取问卷调查的方式，对近五年就任于沈阳天汇快递服务有限公司且现已离职的人员进行综合统计，了解到离职人员的年龄结构、工龄分布、学历水平以及工资待遇等与离职原因相关的等基本情况。公司对近五年的离职人员有备案，通过我们对公司人事经理的采访得知五年内流失的人数共有315人，本次问卷共计发放100份，回收80份。回收率达到90%，其中有效问卷为76份，有效回收率达到88%。
2.3.2问卷回收
（1）离职员工年龄结构情况
沈阳天汇快递有限公司离职员工的年龄分布范围较为广泛，分布不均匀，具体如图2.2所示。
图2.2沈阳天汇快递服务有限公司离职员工年龄结构
在图2.2中可以得知，沈阳天汇快递有限公司离职员工年龄越小的人占份额越小，特别是在50到60岁这一年龄段的离职员工，其所占份额只有5%。然而，20岁以下年龄段的员工占比最大为37%。从中可以得知沈阳天汇快递有限公司离职的员工整体年龄比较小。
（2）离职员工工龄分布情况
对于沈沈阳天汇快递有限公司的离职员工工龄分布情况得知，这些年来，员工离职率一直呈现较高的发展状态。离职员工工龄的分布特点呈现两级形式。6个月以下工龄的离职员工达到56%，具体员工功能分布情况如图2.3所示，
、
图2.3沈阳天汇快递服务有限公司离职员工龄分布图
通过图2.3的调查结果得知，在沈阳天汇快递服务有限公司的离职员工工龄分布中，其功能范围在6个月以下的离职员工占比最大，为56%；在三年以上的员工占比为19%；剩下其余工龄占据25%。通过离职员工的工龄现状来看，无论是在本公司工作多久，离职率都很高，说明目前公司既失去了对新员工的吸引力，又缺少对老员工的归属感的建设[6]。
（3）离职员工岗位分布情况
对离职人员离职时所处岗位情况分析如图2.4所示
图2.4 沈阳天汇快递服务有限公司离职员工岗位分布
结合图2.4对离职员工离职时岗位的调查结果得知，沈阳天汇快递服务有限公司离职的员工包括集团办的质量部，人力资源部，研发部，客服部四个部门，每个部门都有各自的下属人员，其中离职较多的人员从属于人力资源部的基础物流岗，也是整个公司中最基础的岗位，正如图2.4所示近90%都是基础物流岗位离职。整体岗位离职趋势巨大[7]。
（4）离职员工工资收入情况
结合图2.5对离职员工工资收入情况的调查结果得知，沈阳天汇快递服务有限公司主要是采取体:“底薪加快件提成”的方式对员工进行工资发放。离职员工的基本工资为沈阳当地最低水平的工资，主要是在2000到4000的范围较为普遍，工资收入在3001到4000阶段的员工占比为44.1%。
图2.5沈阳天汇快递服务有限公司员工资分布
在此工资模式下，沈阳天汇快递服务有限公司的人员流动率较高，节后用工荒，这种情况在沈阳天汇快递服务有限公司极为严重，产生这种情况的原因主要由于企业薪资水平较低，员工的作息时间难以保证，员工的各项真实需求，难以得到满足，进而员工加剧了离职率[8]。
2.3.3 结果分析
（1）离职群体岗位过于集中
如图2.6所示，立足于公司的角度，沈阳天汇快递服务有限公司的离职人员主要被划分为三种，第一种是指在一线工作岗位上并拥有重熟练经验的一线员工，第二种是具有专业技术的技术员工，第三种是具有丰富管理经验的管理人员，但是离职群体岗位过于集中，在这三种员工中，一线工作岗位且具有熟练的技术操作人员离职率占比为80%；拥有专业技术的专业人员离职率占比为8%；第三种具有熟练精熟练丰富经验的管理人员占比为12%。根据调研分析，在近十年来，绝大部分离职员工都属于基础物流岗，只有小部分是管理岗，说明沈阳天汇快递服务有限公司人员流失的主要问题出在基础人员岗位，我们在接下来的问题解决部分主要矛头主要针对于基础物流岗位。
图2.6沈阳天汇快递服务有限公司三类人员离职总体趋势图
（2）离职人员年龄过于集中
沈阳天汇快递服务有限公司的一线操作中，离职员工年龄结构存在问题，青年员工占比多，因为青年员工年龄小没有受到良好的教育只能从事基层劳动，由于公司培训不够，加上自身没有通过正确的引导很难树立正确长久的职业规划，所以离职率较大，导致企业工作效率较低，并对企业整体工作效率造成一定的负面影响，在偏大的年龄结构中会严重影响到快递公司的工作效率，为此，在处理快递的强度和效率上比较低[9]。
（3）员工离职率一直呈上升趋势变化
如图2.8所示，2015年到2019年这五年间，沈阳天汇快递服务有限公司业绩在快速增长的同时，离职员工数量也呈现上升的趋势，企业员工的离职率也在20%左右上下波动。即便企业已经采取了相应的改善措施，但是沈阳天汇快递服务有限公司的离职率从总体情况来看，依旧是以上升的趋势呈现，导致企业整体运营效果不佳，严重制约了企业的长久发展。说明公司体制一直没有更新，所以导致人员流失越来越严重。
图2.8沈阳天汇快递服务有限公司员工年度离职总体趋势图
3 沈阳天汇快递服务有限公司人员流失的原因
3.1 培训体系不健全
沈阳天汇快递服务有限公司的员工大多数都不具备较强的专业操作水平，通过统计知道，大部分员工都偏向年轻，不够踏实稳重，所以经常会发现出现服务态度不好、快递丢失、人为损坏等情况的出现，这些问题的产生与企业的培训体系有很大的关系[10]。沈阳天汇快递服务有限公司受到自身发展基础以及市场环境的影响，沈在具体培训工作展开时，不能充分挖掘快递员的工作潜力，一直以来，都是以单一的培训体系进行，快递员在入职后，经过简单的培训，了解到收件与派件流程，便可以直接上岗，此部分的的时长通常为1-2天，加上沈阳天汇快递服务有限公司的企业管理者并不具备较为超前的思想意识，对员工的学历也没有过高的要求，认为快递公司的人员只要掌握简单的派收就可以。这种情况的出现，便导致沈阳天汇快递服务有限公司员工的综合素质不能达到专业化的服务水平。此外，这与对员工的培训重视程度也是分不开的。对于中小企业而言，在激烈的市场竞争背景下，最为关注的即企业整体发展水平，但是，沈阳天汇快递服务有限公司并没有在员工培训中花费大量的时间，导致人力资源的增值价值以及员工学习机会流失的情况，经常出现[11]。
产生这种情况的原因主要为培训资金不够。由于中小型快递企业进入市场的门槛并不高，所以，企业他运营资金很少，无法进行企业培训等相关任务业务，为此，沈阳天汇快递服务有限公司并不会拿出过多的资金来投入到员工培训方面[12]。另外，由于沈阳天汇快递服务有限公司主要是以企业收益为主，认为人才培养的成本过，加上员工的离职率情况，管理人员认为对人才的培养结果就是对人力资源的资金贬值。在对上天会快递服务有限公司员工离职调查的情况得知，管理人员的离职率占据较高的比例。但是由于管理人员诸多是以低学历人员，主要是凭借自己的工以往的工作经验来管理员工，导致员工整体员工的专业化水平较低[13]。
3.2 忽视企业文化建设
良好企业文化的建设对员工的工作积极性提升具有一定的积极影响，根据沈阳天汇快递服务有限公司员工的学历构成来看，主要是以初中及初中以下的学历员工为主，加上员工综合素质不同以及整体学历偏低结果，很多问题都会出现在日常的管理工作中，面对着这种现实问题，沈阳天汇快递服务有限公司的管理者认为这部分的员工不需要为其提供良好的企业文化氛围，继而忽视了企业文化建设对员工工作态度所形成的影响。在缺乏生命力的环境下工作，员工的积极工作积极性难以调动，导致企业的整体效益情况较低[14]。另外，从沈阳天汇快递服务有限公司员工的年龄结构构成情况来看，中青年员工的比例最低。从整体来看，其年龄结构并不具有科学合理性，究其原因。一方面是当前沈阳天汇快递服务有限公司不具备与时俱进的企业文化，对青年员工并不具备较强的吸引力。加上此部分员工刚刚入职时，薪酬较低、工作强度大，企业并未向这部分员工提供足够的适应空间，从而导致青年员工的工作舒适度较低、离职率普遍较高[15]。
3.3 员工企业认同感偏低
对于快递从业人员来说，对其企业的认同感对企业的长久发展具有至关重要的作用，沈阳天汇快递服务有限公司的人员资料数据得知，由于公司总经理以及部门经理多数是集团老员工，而其中一部分员工是领导层介绍或者一些亲属，所以，沈阳天汇快递服务有限公司的员工在晋升过程中，会存在不公平的对待而企业员工的工作会受到其员工的晋升方式影响，为此，沈阳天汇快递服务公司的基础员工长会对工作晋升失去信心，加剧了公司的人员流失。而且这在很大程度上阻碍了企业形象的树立。
由于快递行业就业机会较多，若是员工对该企业不满意，很容易出现离职、“跳槽”的情况。员工的企业认同感与企业的绩效考核直接挂钩[16]。但是，沈阳天汇快递服务有限公司在绩效考核方面存在诸多问题。在不合理、不健全的绩效考核制度下，员工对企业的认同感偏低，对企业的忠诚度较低，进一步加剧了人员流失。在不完善的绩效考核制度下，沈阳天汇快递服务有限公司的员工很难在科学的绩效考核水准来获得相应的薪酬，加上公司主要是以件数的方式来对员工发放工资，导致企业的整体工资水平处于城市最低的水平。因此，员工的忠诚度与归属感便受到了极大的影响。对于沈阳天汇快递服务有限公司的工资分布调查情况得知3001到4000档的工资占据最高比例，形成了员工工作行为的负面的导向。这种情况主要体现在以下两个方面：考核方面，所实施的主体是快递人员的直接主管。但是，由于缺乏员工和其他主体的参与性，导致考核结果持有主观因素。工资制定方面，发放时很少会让快递人员进行直接的参与，并没有与快递人员的培训和其未来职业发展规划具有较为密切联系，只是以统一的形式来规定，快递人员的薪酬很难在短时间之内对其起到激励的作用，从而出现了较严重的人员流失情况。
4 沈阳天汇快递服务有限公司人员流失的解决对策
4.1 建立完善的培训体系
由于沈阳天汇快递服务有限公司培训体系不健全，直接造成了员工专业化水平低，导致工作效率低，员工自身认同感得不到满足，是快递员流失现象严重的重要原因之一。大多数员工主要是通过派件方式来增强自身的工作服务水平[17]。但是对于快递员而言，他们并不知道应该具体从哪方面来提升自己的专业化水平。
因此，沈阳天汇快递服务有限公司需要认识到培训体系的重要性，以此来通过合理的手段来提升员工的专业化水平，例如，企业可以结合当前员工的具体能力情况，为员工提供相应的培训，以此来降低来供员工的工作难度。只有员工具备较高的专业化水平，才能对自身的工作充满热爱，并将其作为自己的归属地，为此通过对员工提供专业化水平的培训，以此来提高员工的专业化程度必，例如，在培训时，可以设置有关对先扫描仪器的使用方法、提升高效派件方法、如何安装于使用APP、降低丢件风险等培训内容，这都是提高员工专业化水平的重要举措。除此之外，沈阳天汇快递服务有限公司还需要认识到培训体系对员工职业生活生涯规划的影响[18]。首先，通过为员工提供职业生涯发展规划来提高员工的使用效率，并通过有效的测评方法来让员工更加清楚的了解自己的性格以及职业能力，通过测量结果来为员工打造最佳的职业规划，并为其提供长远的发展平台。其次，企业在提高员工专业化水平时还要重视管理与目标的高效结合，充分考虑到员工的真实需求以及发展目标，进而为其提供适合的个人职业生涯发展规划，并将其与企业发展目标进行结合，以此来提高员工的献身精神以及关于专业化水平。
4.2 创设良好的企业文化氛围
快递员的工作形式相对单一，并具备较高的工作强度。特别是对于青年群体，很容易产生厌倦的心理，从而加大了青年群体的离职率，为此，企业可以创设良好的企业文化氛围，通过改良员工工作环境，调整工作时间的方式来降低人员流失率，从而达到降低员工身体与心理压力的目的[19]。还可以借助专业化技术水平来简化快递员的工作过程，避免快递员浪费过多的体力，如在扫描拍照等方式来取件方式，这样不仅可以在最大程度上降低收单损失遗失的损失，还能够提高客户满意度。
对于沈阳天汇快递服务有限公司而言，还可以自制属于自身发展情况的APP，如果员工在借助企业所研发的APP中进行提前预约取件，在降低员工工作费用的同时，还能方便客户，并为客户提供放置指定网点的服务，并在闲暇的时间来取件，进而避免交通事故的发生。另外，建立自助提货柜也是一个相对科学的选择，自助提货柜可以在24小时为每客户提供任意时间段收发快递的服务，为员工与顾客带来方便的同时，还能够降低投诉率，以此来使得员工的工作环境得到改善，并提高员工与客户积极的配合程度。从岗位工作时长来看，沈阳天汇快递服务有限公司可以根据青年员工与中年员工的比例情况来为其提供轮班制或者是区域交叉熟悉制，以此来降低工作强度，减少工作时间，并为员工提供充足的休息时间，以此来降低员工流失率。
4.3 提升员工企业认同感
若想在最大程度上降低企业员工的流失率，通过完善员工薪酬考核制度来提升员工对企业的认同感不可或缺[20]。为此，沈阳天汇快递服务有限公司需要重视科学的人才激励制度以及员工薪酬考核制度，以此来提高员工对企业的认同感。合理的薪酬，对快递员的工作效率会带来积极的影响。通过薪酬可以对员工的努力情况进行反馈，并实现员工的个人价值。沈阳天汇快递服务有限公司员工薪酬多数处于沈阳市工资水平的最低。快递人员在不稳定的收入下，势必会产生一定的消极情绪，所以，企业以潜移默化的放肆来提高员工对企业的认同感，特别是快递人员的薪酬水平，进而为员工提供更加稳定和谐的生活保障，这也是提升沈阳天汇快递服务有限公司服务质量，降低人员流失的基本要求。此外，沈阳天汇快递服务有限公司需要对现有的薪酬考核制度进行合理的分配，对企业员工的薪酬情况实行公开透明的支付制度，进而让员工感受到薪酬分配的公平性，以此来提高员工，通过此，不仅能提高企业整体服务质量，还能与客户构建良好的合作关系，从而提升企业在市场的整体竞争力。
结论
近年来，随着我国国民经济的不断发展，居民购物与信息传递的频率不断提高，加上物流行业间不断加剧的商业竞争，对企业人员流失的研究成为了大家普遍关注的问题。随着我国物流行业的不断推进，各快递公司不断加大业务创新和拓展，以谋求自身业务和规模的不断扩大。本文通过研究沈阳天汇快递服务有限公司人员流失的现状与产生的原因，为推动企业人员流失的研究提供了理论参考，并主要得出了以下两个方面的结论：
第一沈阳天汇快递服务有限公司人员流失过程中，主要存在员工专业性程度低、员工工作环境质量低、员工绩效考核体系不完善以等突出问题。
第二建议从以下几个方面优化沈阳天汇快递服务有限公司人员流失：提高员工的专业化水平；为员工创造良好的工作环境；完善员工薪酬考核。
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附录1沈阳天汇快递服务有限公司离职员工问卷调查
您好，我是沈阳城市学院的一名大四学生，正在做一项关于沈阳天汇快递服务有限公司人员流失情况的调查，希望您能抽出宝贵的时间协助我完成这份调查问卷！
一、 个人基本情况
1.您的性别
(1)男
(2)女
2.您的年龄
(1)20岁以下
(2)20-30岁
(3)30-40岁
(4)40-50岁
(4)50-60岁
3.您的婚姻状况
(1)已婚
(2)未婚
4.您的学历
(1)初中以下
(2)初中
(3)高中
(4)大专
5.您的月工资
(1)3000以下
()3001-4000
(3)4001-5000
(4)5000以上
6.您曾在几个单位工作过？
(1)1个
(2)2个
(3)3个
(4)多个
7.您的工龄是？
(1)3个月以下
(2)3-6个月
(3)6-12个月
(4)1-3年
(5)3年以上
二、下面是影响人员流失的原因，请您结合您的实际，做出适合的选择：
1.公司的规模较小
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
2.公司工作环境条件不好
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
3.工资薪酬制度不合理
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
4.晋升机会少
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
5.工作时间不灵活
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
6.收入不稳定，缺乏公平性
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
7.工作量大，经常加班
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
8.没有良好的企业文化
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
9.不能与同事友好相处
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
10.工作中得不到成就感与认同感
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
11.行业发展前景暗淡
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
12.外部有更好的工作机会
(1)非常不重要
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(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
13.没有明确的个人职业生涯规划
(1)非常不重要
(2)不重要
(3)一般
(4)重要
(5)非常重要
致谢
为期数月的毕业论文写作过程中，我身边的许多人都给予了我无私的帮助。因为这些指导与帮助，我才能够有效完成我的毕业论文。
纵观整个毕业设计流程，由开始到结束，我的毕业论文指导老师们给我很大帮助，老师对我的毕业论文写作倍加重视，时常督促、引导我展开研究，向我提供帮助。尽管此过程中我遇到了很多问题，但老师并不对我产生厌烦，反而帮助我尽快解决问题，使我在完成论文的同时收获更多知识、掌握更多技术，进一步充实自己。
其次，需要感谢的是我的同学，他们帮助我建立论文写作框架，与我在日常学习、生活中积极讨论，为我提出写作建议。
总之，本次论文写作时间虽短，部分工作可能比较仓促，但可以说，本人已经尽自己的努力完成了这篇论文，做到给自己大学生涯的一个交代。但我的学习并没有到此为止，日后我将继续钻研，努力学习相关知识，争取进一步丰满自己，实现不断的发展与提升。
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