第1章绪论
1.1研究背景
现在的社会随着科学技术以及教育的快速发展，使人们更加认识到了教育的重要性。由于人们越来越重视教育，更多的家庭还有资本家投入了更多的资金到教育机构，从2009年至2013年期间，市场规模从6800亿元扩大到1万亿元，不但如此根据最新数据显示，2015年该行业规模达到了12200亿元，一共有超过14万家的培训机构。消费越高的城市教育机构的数量也越多，这与消费水平呈明显正相关关系。企业品牌建设的管理虽然最开始是从国外发展起来的，但是现在的社会发展较快，很多管理者也接受并学习运用在企业中。企业运营作为企业管理的重要环节，品牌建设的管理效果是更加持久的，其回报也是长时间有效的，现在教育市场竞争很大，作为教育企业只有把自身的品牌文化和教育实力的的提升才能够从众多的教育企业中获得更多的资源。
一直以来都是从事幼儿少儿教育的小新星国际教育成立于1992年，在2009年和上市企业诺亚舟合并并正式进入纽交所；2013年成为北美高中联盟中国区战略合作伙伴，共同承办直通X高中的北美英文测试体系（ELES）；2014年，小新星国际教育纳入全球大投行摩根士丹利MSPEA旗下。由于小新星国际教育的发展在行业中具有一定的代表性，所以以它为例对其品牌建设管理进行深入研究。
1.2研究目的及意义
小新星国际教育集团是一个地区性的知名品牌，在当下各种教育品牌的加入和各种各样的小规模教育机构的出现的情况下，企业的管理运营能力需要不断增强。教育培训机构与实体企业存在着本质区别，企业产品的特点和优势在短时间的体验中无法发挥，尤其是服务行业，服务质量的提升能够将带动品牌价值的地位。就近年来实际管理运营情况来说，小新星企业虽然有品牌建设的管理意识，但是与其他的知名教育机构相比在自身定位、产品布局、战略规划等方面还是存在一些差距。
本文主要以品牌建设管理理论作为基础，通过小新星企业的市场管理和运营能力给出一些管理方案和实用性的建议。给小新星教育机构提供当下比较实用性的管理方案，让小新星提高在教育行业的竞争力。
1.3国内外研究现状
1.3.1国内研究现状
林典勇、方建春(2012)在对各个教育品牌的发展和业绩的研究中都发现每个品牌的发展都离不开品牌这一个重要的环节。企业如果想建设的越来越好那就必须要经历品牌建设这一过程。徐浩然(2013)认为，一个完整的品牌管理模型需要包括品牌状态、品牌控制、品牌输出、品牌调节等环节。
在近些年，关于品牌建设管理的研究已经比较完善，已经得出了众多有历史意义的重要结论，对我国的品牌建设提供了强有力的理论支持和经验。在2013年，陈代驹在自己的研究报告中针对彭水县进行了详细的品牌管理研究，他认为教育是一个地方是否文明的关键，教育水平越高的地方，人才越多，相对的经济水平也越高，教育是一种资产，能够带来源源不断的价值。在2015年，孙知礼在市场调查中发现，我国虽然已经出现了许多的教育机构，甚至一些教育机构规模巨大，逐渐成为了某个区域内的佼佼者，但是这些教育企业都有品牌建设不合理、企业的教育管理能力欠缺的发展弊端，因此在未来发展中，我国的教育机构的品牌建设管理还有很长的路要走。
1.3.2国外研究现状
在品牌建设研究中，国外的研究较国内早，国外由于在很早就已经出现了经济强盛，因此，在教育上的品牌管理问题也有较为深入的研究。国外的品牌管理理论体系也比较完善。
由于社会发展较快，品牌资产概念也随之出现。X营销科学研究所认为：“在知名品牌名下的各种规模较小的企业更容易得到资源和资金，除此之外，因为母企业的品牌影响力较大所以更容易取得消费者的关注。”JiKyungPark等(2010)认为，消费者对于产品的体验和对自身的定位都对消费者和品牌之间的关系有着重要的形象。消费者往往会选择能够使自身品位升高的品牌，除此之外，一个品牌nengfoubei更多的消费者选择更多的去觉得品牌的产品能否给消费者更好的使用体验。RenaudLunardo(2015)对3000多名X消费者的调查研究发现，一个品牌的定位能够对消费者的人格有影响，并且是积极的影响。
1.4研究内容及方法
1.4.1研究内容
在这篇论文中，笔者主要进行企业品牌建设的管理研究，通过理论分析和具体的案例分析精确的研究企业品牌建设的管理现状。在研究中的主要目的就是找出企业的品牌建设的管理中存在的问题，以及企业如何在当前社会中进行良好的品牌管理建设。本文将以小新星教育企业的品牌管理为研究核心，结合小新星教育企业的品牌管理现状给出适合其未来发展的品牌管理模式。
1.4.2研究方法
在本文的研究中，笔者将采用文献归纳法和案例分析法相结合的研究方法，将两种方法有效的结合在一起就能给出相对较为准确科学的结果。
通过分析文献，找出大量的前人研究经验和结果，找到合适的问题角度，然后结合类似的案例，运用理论分析小新星教育企业存的各种问题；案例分析法也是论文撰写中常用的研究方法，通过以往的案例，再结合当前研究的案例，找到小新星教育企业在品牌建设中的问题，可以避免走弯路，也就可以提出正确的发展方向。
第2章相关理论概述
2.1基本概念
2.1.1品牌含义
品牌一词起源于X，对于不同的行业和不同的学者而言，品牌的定义并不相同，他们会从不同的角度定义品牌。一般情况下，被大多数人接受的品牌定义为一种产品在发展壮大之后，被消费者所熟知的代表企业的简单标志、符号或者术语等，消费者通过这些标识铭记企业的经营内容，这就是品牌。
2.1.2品牌建设战略的含义
随着信息时代的到来，通过短暂的广告去加深在消费者心中的印象越来越困难。此时，杰克·特劳特和阿尔·里斯先生察觉出了这一现象，并提出了定位理论。定位理论就是指消费者在选择某项服务是不再愿意花更多的时间去比较，而是选择行业中较为知名的品牌来消费，如购买可乐，选择可口可乐，购买创口贴时，选择邦迪。所以定位理论就是要让品牌成为消费者心中的首选。
2.2相关理论
2.2.1服务营销理论
服务营销理论即是以服务作为核心的营销理论，这是一种新型的营销理论，是时代发展下的产物，更符合当前社会的需要。世界上自从出现了商业经济，就出现了营销，不同时期的营销有不同的特点，基本会和时代需求相吻合。
服务营销理论起源在信息革命时期，与第三产业服务业一同产生，当服务业蓬勃发展之时，各个企业在营销上也越来越重视服务的重要性，以优质的服务质量获得消费者的青睐已经成为重要的发展方式。特别是在今天，随着服务营销理论下众多企业收获的高回报，我们就更加能确定服务营销理论的重要性。通过消费者的反馈我们也能了解到服务的重要性，顾客对服务态度好的企业有很大的好感，会是顾客的首选商家。
2.2.2组织文化理论
组织文化理论包含两个内容，一个是组织理论，另一个就是文化理论。组织理论重视的是企业的组织领导能力，就是一个企业内部是否有严谨的组织形式；文化理论就是指企业的品牌效应和企业文化，企业的文化是企业财产的重要一部分，优良的企业文化能够获得消费者的信任。就像拥有好的口碑的企业品牌一样，好的企业品牌不仅是好质量的代名词，还是好服务，安全放心的代名词。
随着人们生活水平的不断提高，消费者对产品的追求已经不仅仅局限于能用，而是升级到好用，这看似简单的变化内部包含了文化的影响，依靠这些组织文化理论能够将产品提高到好用的层面，提高产品的价值，进而丰富企业的文化系统，获得消费者的青睐。
2.2.3 SWOT分析
在企业管理研究中，无论哪个方面的管理研究都能使用SWOT分析法进行详细的论述，因此在本文的品牌建设管理研究中，笔者也将应用SWOT分析法对小新星教育企业进行详细的分析。SWOT分析法主要就是研究管理方面的各种优势、劣势、机遇以及威胁，从这四个方面能基本上全面的了解到企业的运行情况，能够在分析结束后对企业的经营有全面的认识，对后期的建议提出有重要指导意义。
第3章小新星教育集团品牌建设战略分析
3.1小新星教育集团行业PEST分析
3.1.1政治环境
中小学生的压力越来越大，这一定程度上是由于中小学生面临的课业和升学的压力的增大。国家的教育部门为了缓解中小学生的压力，减轻其学习任务，做出了以下一些要求和规定。首先，为了不让中小学生在课余时间还要继续上课，教育部禁止学校和老师在校外开办补习班，并且规定了相关细则，譬如为了让中小学生真正减负，没有那么多作业，规定了一门课程只能用一本教材的制度。对于那些顶风办班的违纪行为进行严厉的惩治，以期为中小学生提供良好的发展教育空间。虽然教育部出台了这样的措施，但是部分家长却望子成龙心切，还是希望子女可以比别人学习的时间更多，从而赢在起跑线上。因此可以发现，尽管教育厅发布了相关准则，但是并不能遏制中小学生家长希望子女不断学习的心情，中小学生的家长依旧会请家教，运用各种手段提高自己孩子的成绩。因此，国家是鼓励民办学校的发展的，以此来为公立学校分担一定的教育重任，并且，民办学校的发展有利于民间教育力量的崛起，使中国教育行业的师资力量更加雄厚，分布范围更加广泛。
3.1.2经济环境
根据国家统计局发布的数据显示，我国国民经济近几年正处于平稳较快增长。2013年，国民人均可支配收入达到18311元，同比增长10.9%。
补习班的出现最早开始于资金充足的家庭，只有这类家庭才会有更多的资金可以用于子女的教育支出。由于中国教育领域的不断完善和发展，人们对于教育资源的需求量也就越来越大，标准也越来越多。仅仅依靠学校的教育，是很难满足每个家长对于自己子女的要求的。由于一个班级人数众多，少则二三十人，多则上百人，老师不会因为一个学生，而使教学进度停滞不前。老师也很难做到雨露均沾，因材施教。因此，课外教育就变得尤为重要。并且，在学校进行教育时，学校教育的侧重点在于语数英以及文理科部分，很难关注学术的艺术课程和体育课程的发展，如果一个学生的家长想让自己的孩子有所特长，只能选择让孩子去课外进行学习。当部分家长意识到这一点之后，就会开始给子女报名参加各种培训班，试图让子女不落后于别人。民办学校在发展初期,是利用补习班或者家教这样的形式去对学生进行一对一辅导的，这是民办学校的雏形。
3.1.3社会环境
随着现代XXX社会的建立,中国的各种传统文化的影响开始显现，我国自古就有重视读书的传统美德。从凿壁偷光到囊萤映雪，都是古代学子为了读书，辛勤努力的结果。因此，中国的国民对于教育的发展是非常看重的，国家的义务教育这样的形式已经不能满足国民对知识以及对学习的需求,所以各种学习模式开始不断被发展和延伸。中国的课外教育培训市场在经过国家的政策支持和鼓励之后,试图开始承担自己作为教育界一份子的责任。我国的科教兴国等战略举措更是让我的民办教育学校有了非常强的发展动力。
3.1.4技术环境
计算机技术和通讯技术作为教育领域的新型发展和教育引导媒介,使我国的教育模式从线下变成了线上+线下的模式。虽然这一模式还处在发展的阶段,教育实力比不了发达国家,但是中国网络教育发展已经开始有了自己的雏形。为了发展教育,打开中国教育资源市场,推动现代教育领域教育资源体系合理配置的建设,我国提出了各种推动教育信息化的战略方针,有利于我国网络教育教学体系的建立。自此之后，我国学习学习的方式更加多种多样，学习可以更加便捷，推动中国的网络学习迅速发展。
3.2小新星教育集团SWOT分析
3.2.1品牌竞争优势
小新星教育集团的品牌优势可以大致概括为两大部分，即本土化优势和师资队伍优势。这两个优势是小新星教育集团获得突飞猛进发展的重要原因，在小新星教育集团创立之初为企业的发展注入了不懈的活力源泉。
在本土化优势方面，由于小新星教育集团已经发展了十几年，而且经营状况相对优良，在企业的当地已经打出了响亮的名号，通过这么多年的品牌推广，小新星教育集团在本土教育行业已经成为业界领军者，企业依靠优质的教育资源和教育质量获得了众多家庭的信任，再加上近十几年的教学成绩一直都是名列前茅，这就进一步加大了家庭选择小新星教育集团作为辅导孩子学习的首要工具的可能。
在师资队伍优势方面，小新星教育集团内部拥有一支特色的师资队伍，企业在教学中所采用的模式称为分段教学法，这种教学方法就是小新星教育集团的特点。分段教学法就是对于不同年级的学生采用不同的授课方式。对于幼儿上课而言，小新星教育集团一般会安排性格活泼的老师进行上课，在上课过程中更多的注重气氛的欢乐；在中学或者以上的授课中，小新星教育集团一本会安排专业知识扎实，教学经验丰富的老师进行授课活动。正是这种分段教学法提高了小新星教育集团的教育效率，能够满足不同学习群体的偏好，进行有针对性的教学。
3.2.2品牌竞争劣势
有时候优势的背后就是劣势，小新星教育集团的师资力量优势也隐藏着巨大的劣势，因为企业在形成优质的特色师资力量时要拥有大量的有针对性的专业老师，这就大大加大了对教师的需求量，而且还要加强对教师的培训，这无疑也增加了培训成本。另外由于老师拥有优质的教育能力，在薪资待遇上一般也比别的教育机构高，这在一定程度上增加了薪资成本。而且，在当今八零后、九零后成为经济市场主力军之后，活跃的思想，自由的天性使得他们不愿意被企业限制的太死，也就很大程度上容易造成人才的流失，在巨大的资金培养下并没有收获到相应的回报，就进一步增加的企业的运行压力。
3.2.3品牌竞争机会
在我国，教育机构已经迎来了前所未有的机遇，因为随着我国居民生活水平的提高，人们的收入也在逐步升高，人们对子女教育的看待也越来越重视，为了下一代的美好生活，家人们都会选择优秀的教育机构培养自己的孩子，甚至不吝惜花费高昂的费用。正是这种社会环境需求，使得教育机构有巨大的发展前景，目前，我国的教育机构市场还存在很多的未开发区域，还有很大的发展潜力。
这种教育机构也符合当前的国家政策，现阶段是一个讲求创新的时代，创新创造已经成为引领时代的主要能力，拥有了创新能力，就拥有了最前沿的科技。创新来源于知识，只是来源于教育，只有在良好的教育下才有可能获得较好的创造能力。因此，这也进一步促进了教育机构在社会中存活的可能，帮助教育机构走向健康的未来。这种时代需求就是教育机构最大的机会。
3.2.4品牌竞争威胁
小新星教育集团在发展教育的过程中最大的威胁就是行业威胁，主要来自同行业其他企业的竞争压力。因为看到教育机构利润的不仅仅是小新星教育集团，还有一些实力相近的其他教育机构或者一大批新兴的教育机构也看到了教育上面的巨大利润。特别是进入到21世纪，我国的经济呈现出指数式的增长，经济的复苏离不开各行各业的发展，教育机构也正是在这个时候开始快速成长，这批教育机构中就有小新星教育集团，并且小新星教育集团在众多教育机构中脱颖而出，成为一颗闪耀的明星。在2010年以后，一些新的教育理念出现，也顺势出现了一批新概念的教育模式，这种模式更符合当前的社会需要，与小新星教育集团的教育模式相比更具有时代性，有更多的优势，因此这些强劲的新兴力量成为了小新星教育集团最大的竞争者，也是小新星教育集团在未来发展中所要面临的最大对手，是潜在的最大威胁。
第4章小新星教育集团品牌建设战略实施中存在问题
4.1品牌差异化定位不突出
培训企业没有评估自身发展现在所面临的教育方式变革问题、教师队伍结构配置问题、教学环境问题。从而根据外部教育资源状况调整对应政策或决定是否实施合理的教育培训制度政策。这样集团没有办法生产与别的企业不同的东西,自然没有核心竞争力。并且这一评估不仅仅是现在需要完成的,未来也需要继续保持这样的分析状态。
4.1.1课程产品差异化不明显
虽然在早期存在差异，早期小新星的教育是主打少儿英语，可是后来由于培训课程较多，反而并没有针对一个领域进行深层次的课程挖掘。由于当前教育培训行业存在的现象是，教育方式都是互相模仿,教师的实力没有得到保证,集团的教育培训能力低,集团都处于同温层,不愿意跳出舒适圈。
4.1.2服务差异化不明显
如果小新星培训机构不去查看自己企业适合发展的教育服务方向,以及与自身企业教育师资力量的匹配程度，那么小新星培训机构的竞争力将不断下降。早期的“后进生辅导制度”，也就是不停的进行反馈和回访，确实换来了当时的生源好一片好评的声音，可是企业后续跟进力不足，没有建立一套合理高效的完整的教育服务机制,也没有根据企业需求及时更新企业的教育模式，所以企业的教育服务能力没有被加强,也没有办法推动教育服务业的发展。
4.2品牌核心价值引导不足
4.2.1团队未形成统一价值观
创造性引导企业教师共同努力一同朝着实现企业教育服务发展的大目标上来。如果公司在绩效考核指标中强调教师价值观的形成，使每个企业老师重视企业的教育理念和发展理念，为学生提供优质的教育服务。与此同时，在企业的绩效考核过程就可以传导企业价值观,提炼和改造组织文化的内涵。小新星教育机构没有通过绩效考核逐步树立绩效导向的文化,所以团队文化的建设并没有完善。因为缺乏企业价值观的传递，所以组织文化的核心理念无法渗透在企业教育服务的方方面面。企业的后期培训工作没有做到位，所以无法通过制度、行为、观念体现出企业的价值观体系和机制的建立,激发企业老师的教学热情。
4.2.2对消费者引导不足
消费者引导系统被企业完善和建构用来留住生源和提高企业声誉，从事教育服务业务的企业的品牌核心价值没有被开发和挖掘，使消费者对于小新星教育机构的印象并不是很好，没有任何印象分的加成，报名这个机构的课程自然就无从谈起。
4.3品牌内外传播途径狭隘
品牌传播渠道往往是一个企业的是否可以生存的命脉。小新星教育机构没有充分利用教育资源以及学生需求，往往品牌建设做的越好，品牌传播工作就相应发展的越好。企业品牌形象宣传渠道单一，没有扩大教育服务市场的宣传范围，有没有寻找专门的机构来推广公司的课，因此企业的传播范围较小，企业的品牌形象就无法建立。
4.3.1以口碑传播为主
小新星教育机构的发展模式主要是通过人们的口口相处，人们的介绍带来的生源。这样的品牌宣传模式太过固化，而且效果作用并不明显，企业没有注重网络技术发展所带来的传播技术的变革，没有在电视上打广告，更被说报纸、广播、张贴海报、等渠道，自然也就不能引起中小学生家长的注意。与此同时，小新星教育机构没有成立专门的企业部门进行品牌传播，内部的营销人员分工不明确，对于自己岗位所从事的内容界定模糊，导致企业的教育服务理念不能很好的得到传播。
4.3.2公关营销缺失
企业发展的天性是盈利,通过拓展各种销售渠道来盈利。然而,当企业的营销渠道不足时,企业与其他教育机构合作的机会也会下降。企业还是保持原来的传播趋势,没有尝试通过别的渠道进行宣传,譬如当地企业或者是各大教育网站,或者是在企业官网发布宣传课程等多种传播方式。因此,口碑传播的方式过于单一，企业营销水平如果不提高,企业的师资力量就不会注入活力，就没有办法获得生源。那么公关营销对企业经济增长的促进作用也会相应减弱。企业在公关营销时,可以通过运用多种手段与其他媒体和机构进行沟通合作，达到双赢的局面。
4.4品牌专业管理团队缺失
企业品牌管理意义对于一个企业来说是非常重要的。结合过去的和现在的创新管理方式来看，一方面，小新星教育机构未能全面开展创新品牌打造方式和管理方式,寻求新颖多变的教育和管理相结合的风格和异曲同工之处；另一方面，,企业管理层并没有高度重视教育服务市场需求和竞争力的发展,因此无法摆脱过去传统层面教育领域师资队伍的培训对于教育管理方式的禁锢。更无法通过吸引管理人才弥补企业品牌管理的缺陷。所以企业亟需通过改变小新星教育机构的品牌管理工作和管理团队建设,打造成功的管理符号。并且，我国的品牌管理相关专业人才稀缺，企业招募困难。
第5章小新星教育集团品牌建设战略实施对策
5.1实施品牌差异化定位
5.1.1形成适应客户需求的办学理念
新东方由于教育目的明确，教育理念清晰直接，从而被大众所认可。从新东方的发展成功模式来看，小新星教育机构必须不断更新自身的品牌形象打造和建立体系，找准自我的课程定位，对教育服务市场有实时的监控和掌握，从而有利于小新星教育机构更好的理解学生家长的需求，即学生希望孩子达到的目标。站在学生家长的角度，以小学生的学习能力得到提升为服务目的，最终实现教育机构的教学理念，从而被学生家长认可，愿意让孩子参加相关培训课程。
小新星教育机构如果想像新东方那样清晰明确自身的教育定位，需要进行以下几个工作。第一，要达到提升学生的学习能力，改变其学习方法，需要对学生现阶段的学习情况有一个具体全面的了解，从而才能做到提出针对学生个人的教育方案。第二，在理解和得知学生的讯息后，根据学生情况的不同，合理进行分组。根据他们的学习情况以及需要提升的程度分别建立不同的班级，这样就和其他统一授课，不进行因材施教的机构区分开来。第三，保持自身教育服务的创新可以随着时代的步伐前进，满足教育服务市场的新要求。在这个阶段，大多数的中小型教育培训机构，在教育课程设计层面，一模一样，并没有及时进行课程的修改好调整。
5.1.2实施产品及服务差异化
以教育服务业务为主的企业的品牌发展管理意识需要较早确立，需要发现企业品牌与其他企业的差异，找准自己的企业教育服务业务的主要针对人群和主要课程定位，从而提供更加优质的教育服务。
第一，教学风格多种多样，课程设计丰富有趣。沿着历史发展的脉络建立课程设计体系，即发挥课程设计的形塑能力，完善课程设计的规范准则。教师讲课是经由文字，声音和图像等多种媒介，运用教学理论，名人效应和社会事实等方式，对学生进行传道受业解惑。课程设计要从学生的角度出发，不能为了改变而改变，不可以太过于僵硬而死板。在上述论述中可以看出，课程设计的效果直接影响到学生的学习水平以及学习到多少内容。在关于课程设计体系的完善之中，除了需要对于学生的需求进行建构解读，也需要对于自身的教学风格和教学能力进行建构。教师需要本身对课程定位准确，重视课程效果，兼顾各种影响因素。更需要查阅和遵循相关课程设计机制，改变课程的固定化模式，引导学生对于学习课程的兴趣。
第二，在教育培训方面的咨询引导服务要做到好其他企业不同。多站在学生家长的角度思考问题，明白企业课程最能为学生带来什么样的改变，多次进行电话回访，收集学生家长的意见，从而为企业以后的课程设计和教学服务改进打下良好的基础。
5.2强化品牌核心价值
5.2.1机构内部进行品牌核心价值引导
企业所谓的品牌核心价值就是企业的教育理念，一个企业只有树立以服务学生为目的的教学理念，才能更好的增强企业竞争力。企业的教育理念会按照不同的时代环境改变成为不同的表现形式，以不变应万变是不够的。要把握教育理念应用的规律，就要从媒介的过度关注转向对于课程本身设计的重视。教学理念具有其规律，企业的内部员工应该试图去预测和评估这种教育理念的未来发展道路，不能一味依赖其规律解决问题，而应该发现更多不同，从实践中发现和探索教学技术应用于课程的道路。从而更好的提升企业品牌的核心价值，加强企业在教育服务领域的竞争力。
5.2.2提升机构办学质量及服务
教学水平、教学资源、师资队伍力量,是企业可以获得竞争力的核心因素。因此教育机构的培训工作是非常重要的，需要让机构的教师不断进修，提高教学水平。目前,建议小新星教育培训机构完善评价体系的构建,通过优秀教师带领新老师的方法，由经验丰富的教师引导，实现师资队伍整体业务水平的提升。集体备课的特定的方法整体来说就是整个系统一起工作。所以老师在一起学习,互相学习,一起提高教学水平和教学素养。
建立消费者评价教学水平机制对于企业来说至关重要，因为只有消费者才是企业盈利的主要来源。由于消费者对于教学服务的不了解，导致其在教学课程面前选择的时间很短，而且，没有办法真正的比较之后才能选择，只是试听了一两节课程。为了更好的理解企业层曾经的消费为什么选购企业的课程，就需要建立一定的评价机制，让企业的消费者有渠道去反映自己的感受，进行对企业教学课程的一个满意度评价，给出一个对企业改进合理有效的反馈意见。也就是说，即便是他们没有明确的选购计划，但是由于子女必须要增加课程学习时间，不存在深层的消费心理的考虑，这也就为企业的评价机制提出了要求。而由于课程的种类很多，消费者在进行课程选择行为时，大多是根据以前的选课经验对已要购买的课程有较为明确的认识，所以，消费者购买课程的欲望才是企业的课程能否生存的关键力量。
5.3品牌传播渠道建设优化
5.3.1重视口碑传播
教育师资队伍是育人技术及其创新整合的技术运用的主体，因此，小新星教育机构的教学技术的研究应用不仅需要符合XXX道德规范的实践，更需要基于可以提升小新星教育机构竞争力的优秀教师队伍的整合层面。近几年，现代优秀师资队伍的建设已经内化为企业品牌形象和品牌价值的提升。其中，只有有了优秀师资队伍，才能进行课程设计，课程资源整合等多个方面的革新，换句话说，企业教师的服务水平和质量主要是包括教学设计技术的应用，与学生家长的一对一沟通等不仅仅是教学层面的东西。因此，教师的服务态度和服务水平程开始成为企业参与行业竞争必不可少的影响因素。
其次，应该对课程顾问这一岗位只是更为严格的培训及考核，在考核导向上要区别以往只看销售规模和销售业绩的情况，更多的侧重于考核客户满意度和客户对品牌的评价，实际上，作为一线的直接工作人员，课程顾问面对的是学员及学生家长，其形象以及他的服务态度能够直接的影响到学员和学生家长对企业的认识和形象评价。因此，对于课程顾问的实施，相关的品牌管理和品牌文化和品牌理念的教育培训，并把消费者满意度作为其服务的最终评价标准，能快速的提升课程顾问的工作效率和工作成效，对于品牌形象的维护效果将达到很大的提升。
5.3.2提升传播效率
小新星教育培训机构需要在仔细把握市场需求的基础上，认真分析目标客户在媒体关注度上的区别，来实现品牌传播的精准和效率。结合市场具体情况，建议从以下几个方面来提升。一是争取与当地XX，或者是公立院校达成合作协议。当地XX与公立学校所具备的信誉背书往往对学员的选择具有决定性的影响，并且在公立学校也拥有很多的潜在客户，通过与当地XX，或者是公立院校合作一些项目，从而实现借助他们的影响力来传播自身品牌的目的。二是举办公益活动。企业举办公益活动，往往被社会大众所普遍认同和接受，并且能够快速的提高社会大众对品牌的好感度，而这一点在教育培训行业特别明显，通过各种公益助学活动以及扶贫活动，可以为教育品牌培训机构树立良好的品牌形象，从而得到社会大众的高度赞扬。
5.3.3整合营销传播渠道
现代教育传播技术的开发让课程变得多姿多彩，丰富有趣。在企业课程中运用线上教育传播技术，从而更好的使教育技术为课程服务。譬如在最近的疫情中，线上教学宣传便运用了许多现代的教育技术。在教学App方面，雨课堂、中国慕课等多种教学APP开始涌现，这些学习APP可以提供录播，签到，同学互评等多种助于学习的模式，有利于学生录制教师的教学视频，拷贝教学PPT,电子教案，从而便于学生自主学习课程，积极主动参加教师组织的线上答疑、讨论等习题讲解活动。这些的出现无不说明现代教育宣传渠道的拓宽在影响课程效果方面发挥的作用更大。由此可以看出，教学课程可以被推广在既定的具体场域，从而运用其力量对企业的品牌推广产生影响，教育课程线上传播渠道的应用在新兴媒体中有不同的应用形态和面貌，从而对中国的教育机构的课程的营销和推广普及产生综合性的多方面全方位的影响。
5.4打造专业品牌管理团队
5.4.1专业营销人员加入
在招聘与选拔人员的效果在一定程度上受面试官水平的影响。因此,应选择教育领域企业中资深营销管理人员和人力资源管理人员作为招聘与选拔的考核人员,并根据招聘与选拔工作的实际情况对面试官经行培训,将面试官的主观性降到最低,同时最大程度巧掘教育营销人员的真实工作能力,提升招聘与选拔的效率和效果。以考察教育能力为基础的招聘选拔流程首要明确考核标准即应聘者应具备的招募生源的能力,从而打造自己机构独特的教育理念和教育风格。由营销人员营销能力为基础可以了解营销人员应具备的专业水平以及各个维度中营销力的重要性比重,以此作为招聘和选拔营销人才的依据。
5.4.2打造与品牌相符的团队价值观
应定期对所有员工进行品牌相关知识和实施方面的培训。过去，小新星组织由于管理运营成本低，对品牌管理重视不够，对品牌管理培训的热情不高。随着市场竞争压力的加大和对品牌管理的日益重视，高层管理者愿意加大对品牌管理的投入。针对这种情况，品牌管理团队建设强调全员参与、全员培训、联合推广。定期的品牌培训可以增强员工对所在教育机构的品牌归属感，从而认真完成自己的工作，减少员工流失。同时，教育培训机构全体员工面向家长、学生等客户。他们对品牌核心价值的正确认识可以传播到更多的消费者，从而使更多的品牌消费者了解和认可教育培训机构的品牌。
第6章结论
综上所述，随着教育技术的快速发展，课程改革的速度加快，各种课堂教学方法的出现，传统的教学技术急需适应社会的变迁。国家XX部门和社会对于教育重要性的关注，为民间教育的发展带来了推动力量。我国学生家长对于子女教育问题的重视也未我国教育机构的发展带来了施展本领的空间和舞台。但是由于我国民间私人教育机构发展较晚，步伐缓慢，出现了许多问题。针对这些问题，本文主要选取了几个重点问题进行研究，教育机构教育服务范围和教学技术的变革拓宽了学生与老师的交流空间，开启了学校对教师水平、课程效果的探索，使课程有内容、有深度、有内涵，对于教学效果的影响也十分显著。我国应在重视以教育服务为主的企业在传统教育技术应用的基础上，创新中国教育模式，走中国特色教育技术变革道路，发展现代教育技术，打造真正让学生学有所得的教学课程。
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[16]王和金.关于社区教育品牌的效应探析[J].云南开放大学学报,2019,21(01):1-4.
[17]柏豪.麻省理工学院品牌建设的经验及其对中国双一流大学建设的启示探析[J].外国教育研究,2019,46(08):79-96.
[18]张云.孔子学院的品牌成长[D].山东大学,2017.
[19]王克.关于企业品牌管理现状与问题的相关研究[J].现代商业,2019(04):20-21.
[20]满宇彤.艺术培训机构品牌建设研究[D].景德镇陶瓷大学,2019.
致谢
大学时光马上就要过去了，回首走过的大学时光，心中百感交集，这篇论文的结束也代表大学时光的即将完结，心中更多的是对这个学校、对老师、对同学的不舍之情。这个学校承载了我太多的回忆，大学四年走过的路，都为以后的生活和工作奠下了基础，激励自己更好的生活，更有信心的面对以后生活的困难。
在这篇论文的撰写过程中，感谢郝钢老师对我的指导，每一次老师都能够认真指导我的论文，不厌其烦的纠正我的错误。在撰写中遇到了难题，停滞不前时，老师总能耐心给予我帮助，在此，对老师表示由衷的感谢。同时也要感谢给予我良好的学习环境的我的母校–沈阳城市建设学院，感谢陪伴我四年的大学同学。这四年，将成为我永远的记忆。
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