企业应收账款管理的分析 —以美的集团为例

　摘要

市场经济的飞速发展，让企业竞争日趋激烈。为了防止自己被时代淘汰，每个企业必须采取开拓新市场和制定新销售策略的方法。为了稳定市场地位，许多家用电器公司选择采用信用销售。但是，使用信用销售策略意味着对于希望在激烈的市场竞争中占据一席之地并增强行业竞争力的企业来说，合理使用信用销售策略和适当管理应收账款是减少公司应收账款账户持有成本和持有风险的关键手段，实现这些目的就是要建立有效而完整的应收账款管理系统。一方面，信贷销售有助于扩大销售规模，但同时也夸大了企业利润。大量坏账损失使公司面临降低资金质量和公司效力的风险，因此，公司需要以科学的方式管理其账户。本文分析了美的集团应收账款现状中存在的问题和原因，探讨了一些适合公司现状的应收账款管理方法，为公司的未来发展提供了支持和帮助。

　关键词：应收账款管理,美的集团,信用政策

　　1绪论

　　1.1研究背景及意义

由于市场竞争越来越猛烈。在这种供大于求的形势驱动下，信用经济逐渐发展，信用销售逐渐成为企业扩大市场份额、增加销售收入、提高利润的重要手段。因此，公司应收账款的比例在增加，应收账款的管理也越来越严格。

家用电器行业是目前公认的以市场为导向的行业之一。在这种背景下，家电行业的供求关系发生了翻天覆地的变化。从供应短缺到供应过剩，再从卖方市场到买方市场，激烈的市场竞争导致利润率逐渐下降。为了寻求生存和发展，许多家用电器制造公司除了寻求战略调整和产品创造竞争方面的差异性突破之外，还选择通过信用销售来扩大销售规模以争夺市场份额。信用销售是一种基于商业信用的销售方法。从表面上看，信用销售可以增加企业的销售收入和利润，但是实际可收回的金额仍然未知。如果大批的应收账款无法收回，企业需要动用自有的流动资产缴纳相应的税费，不利于公司流动资金的流通。为了增加销量，企业盲目降低信用标准，这大大增加了收回应收款的风险。因此企业将会处于被动地位。

整体而言，中国的家电业增长速度已放缓。数据显示，2015年，在家电扶持政策透支之后，冰箱洗衣机持续下滑，空调甚至出现月度最大跌幅超过40%的情况，整个家电行业呈现衰退状况。这一年格力受创最严重，营收从上一年的1400亿元跌落到1005亿元，同比下降29.04%，净利润同比下降11.46%；青岛海尔营收降低7.41%，净利润跌落19.42%；相比之下，美的集团表现出极大的抗风险能力，营收1393亿元，同比微跌2.28%，净利润同比增长21%。在逆境之下，美的表现优于格力与海尔，主要原因是美的集团早已建立起良好的职业经理人管理机制和企业文化。

企业一旦拓展销售渠道、扩大销售规模，就会存在商品赊销，商品的赊销就形成了应收账款。企业应当采取行之有效的办法来防范应收账款回收风险，比如制定科学有效的管理体系，做好应收账款的事前调查，事中监督和事后反馈等重要工作，保障应收账款能够在预定的日期内顺利收回，或者遇到问题能够尽早解决，从而降低应收账款的回收风险，这在企业的资金周转中起着重要作用。

本文通过对美的近几年应收账款的数据展开具体分析，反映出美的公司应收账款的质量状况，并找到该公司应收账款存在的问题及形成原因，然后，提出改善家电行业应收账款管理问题的建议和对策，提高企业的资金周转率和使用率，有利于提防企业的经营风险，推进整个电器行业应收账款管理水平的提高。

　1.2文献综述

　　1.国外文献综述

BenJ.Sopranzetti(1998)教授从企业筹融资的观点探讨了应收账款保理业务的疑问。因为公司应收款的留存，在特定时间内减少了公司的现金流量，应收账款是拥有固定信誉的财产，因此经过信用评估与金融部门或非金融部门确定协议，将应收账款放入金融产品中展开贸易，以达成投入融资的经营活动目标。

Enzh Li（2009）认为无效的风险管理机制会产生呆账风险，从而减慢资金周转，堵塞资本流动。资金正常流通，制约企业健康有序发展。在对企业信用销售风险经营中留存的疑问及相关原因开展全面及系统解析的基础上，针对营销活动中产生的问题构建了三种定量的风险评估模型，并提出了一种新的风险管理方法。

　2.国内文献综述

龚雨,王瑞平（2017）认为企业应结合自身所处的行业特点，认真研究行业经济特性，找到该行业的成功关键因素。制定符合自身实际情况的应收账款管理制度，把应收账款数额控制在一个合理的水平上，力求将坏账风险将到最低，不断提升企业的经济效益。

陈淑军（2018）强调要想真正提高公司的销售额及核心竞争力,必须提高应收账款的管理,尽量减少坏账。同时加强应收账款管理不仅利于公司的长远发展，而且有利提升公司的经济效益。

周培根（2018）认为应收账款的管理需要建立起一套完整适合企业特点的体系为基础。通过对客户动态信息的跟进,加强与客户的组织对账,根据不同客户制定不同的销售策略,促进账款回收,及时制定清收拖欠货款的应对策略,以期对企业的应收账款能够实现真正意义上的有效管理。

许春艳（2019）认为市场经济的蓬勃发展,让企业面临着不同的风险与挑战,在激烈的竞争局势下,资金链作业企业的生命线尤为重要,而应收账款管理涉及面较广,企业可以点带面从管控流程、制度建设、风险防范、提高竞争力、采用合理的回收方法与止损措施等方面着手深入开展应收账款管理工作,让企业树立形象,进一步升高本身的竞争力,在强烈的竞争优势下稳操胜券。

刘志刚（2019）的研究发现，在新的企业资产管理时代，应收账款非常重要，直接影响企业的生存和发展。对于公司而言，应收款风险管理是内部风险管理的重要内容，并与其他风险管理活动相互影响，它严重影响了风险管理目标的实行，因此企业强化应收账款管理对实现可持续发展目标具有重要意义。

冯凯昕（2019）认为建立和完善企业内部控制制度以及加强应收账款管理，对于企业识别风险和加快应收账款的回收非常重要。建立健全信用管理体系，对于全面提升企业经营水平与财务水平、加强企业抗风险实力、提升企业能力发展有重要意义。

综上所述，发现我国的社会信用系统建设还不够完善，要想对应收账款的风险进行预测和管理，美的集团必须结合本身的变化制定合理的应收账款管理形式。美的集团应拟定合理的信用政策，限制应收账款规模。同时,实行应收账款的全程监控,加速资金回笼,减少坏账损失,提高经济增长质量,确保利润的有效实现。

　1.3研究内容、思路和方法

　　1.主要研究内容与思路

本文的研究内容分为六大部分，即六章内容。

第一部分为绪论，主要说明正文探究的市场背景以及正文研究的目标、意义以及国内研究成果、研究的重点内容、使用的研究办法。

第二部分为理论部分，重点阐述了与本文研究有关的基础理论，如应收账款的定义、应收账款的成因、应收账款管理的内容及意义，作为下一阶段的理论依据。

第三部分为证明探究部分，以美的集团为目标，对该公司应收账款的管理现势展开解析。在研究中会引入美的集团的财报数据，对不同经营周期内应收账款的变化情况进行对比，从整体上了解美的集团的应收账款管理水平。

第四部分为深入研究阶段，围绕问题和问题成因这两方面，进一步分析美的集团在应收账款管理方面的不足，深入剖析问题及成因，为下一章节对策措施的制定提供视角和方向。

第五部分为对策措施，根据前面对问题及成因的分析，制定出针对性的解决方案，为改进美的集团应收账款管理方面的措施，提高美的集团应收账款管理在质量，提供一些具有可行性、实际操作性的对策。

第六部分是结论，总结全文。

　2.研究方法

本文以相关理论为指引，结合电子行业发展的实际情况，对电器行业应收账款的特点进行综合梳理，然后结合既有的文献成果，对比美的集团的应收账款模式，对其存在的问题进行分析，并剖析问题成因，为美的集团提出改善现状的相关措施，本文中具体用到的研究方法有:

(1)比较研究法

通过对同行业企业应收账款管理战略之间的比较，探究其经营产品相近、但应收账款管理效果差异较大的原因，寻找美的集团在应收账款上的缺陷，从而探寻可能的解决办法。

(2)案例分析法

通过对美的集团近五年来结合公司财务报表进行案例研究和分析，总结和归纳了公司应收账款管理研究过程中的管理方法，揭示了公司管理中存在的主要问题，并结合企业实际提出了相应的对策。

　2应收账款管理相关理论概述

　　2.1应收账款的概念

应收账款是指应向购买客户或因公司销售产品、商品和劳务而获得劳务的客户收取的金额和运输费，它是由公司使用信用销售生成的债务资产，是公司流动资产的主要部分。

应收账款代表买方在销售过程中被采购部门占用的资金。企业应准时收取应收账款，以补救企业生产经营过程中产生的各种费用，并保证企业继续经营；采取措施组织收回未收账款；对于不能收取的应收账款，符合坏账标准的，按照规定的程序获得有关证明并报批，确认为坏账损失。

　2.2应收账款的成因

（1）商业竞争。是产生应收账款的重要原因，也是客观因素。在当代市场经济条件下，设有激烈的商贸竞争。就现代市场经济的本质而言，信用经济已成为企业赢得客户，扩大销售和经营规模的最有效手段。它除了能够向客户提供所需求的资金，是因为扩张售货的需要，企业只能以赊销来提高产品竞争力，所以就产生了应收账款。

（2）销售和收款的时间差。一般来说，交货日子和收款日子通常是不一样，因为付款结算需要时间，结算方法越落后结算时间将越长。企业发出货物后，会向购买者发出销售发票并确认当期的销售收入。但是，货款通常无法同时收回，从而导致物流与资金流之间的脱节。商品收到日期的不同会导致形成应收账款。

（3）应收账款内部管理不健全。在我国企业经理通常只关注销售而忽略了应收账款的管理，而没有建立应收账款管理的责任制。尽管会计部门和销售部门都知道企业有大量应收账款，但收款责任不明确，缺乏沟通，销售和财务信息不一致。问题发生后各部门相互推诿，没有一个真正对应收账款负责，缺乏有效的应收账款清理措施，造成应收账款收款疲软，导致应收账款增加，影响了企业正规的出产经营活动。

　2.3应收账款管理的内容及意义

　　2.3.1应收账款管理的内容

应收账款管理，是指从卖方向买方提供商品或劳务之日起，确立债权人权利，实际收回款项或终止处理之日起的信用销售业务当作坏账，以及债权人企业系统的使用办法和正确的手法，对应于应收账款整个过程的管理。目的是确保应收账款全额及时收到，并减少和避免信用风险。应收账款管理是信用管理的主要内容，属于企业后期信用管理的范围。

　2.3.2应收账款管理的意义

国内学者普遍认为，应收账款周转率可以反映企业管理的能力和作用。应收账款从会计学角度看，它作为企业流动资产的重要构成部分，但该资产本身包含一定程度的风险，即坏账损失的风险。由于一系列因素，该公司将无法取回应收账款，并且造成一定数量的坏账准备。提升应收账款管理效率对企业优化应收账款分类，减去不必要的呆账，提高本金流通性具有十分积极的意义。

3美的集团应收账款管理现状分析

　　3.1公司简介

美的于1968年成立于中国顺德，1980年规范投入家电业，1981年注册美的品牌。迄今已建立遍布全球业务平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及10个战略业务单位，同时为德国库卡集团最主要股东。

美的是国内家电品类最齐全并在全球具有重大影响力的家电龙头企业之一，它是一家多元化的全球技术集团，其产品涵盖多个领域，例如家用电器，暖通空调，机器人技术和自动化系统。2018年，美的实现总收入2618.2亿元人民币，同比增长8.23％。2018年《财富》世界500强榜单中，美的集团排名第323位，位列中国家电行业第一。

　　3.2美的集团应收账款的现状

美的集团的快速发展给其带来巨大利润的同时也增加了其应收账款数额，许多的应收账款不仅影响企业资金的周转还会破坏企业正常的生产经营。因此，通过优化应收账款的管理来助力集团核心竞争能力的建设，对美的集团具有重大的战略意义。

3.2.1应收账款占营业收入比重

表3.1 2015—2018年美的集团应收账款与营业收入（单位;万元/%）

资料来源：美的集团2015—2019年报表整理

如果公司选择以赊销方式出售产品，尽管其营业收入有所增加，但它也产生了更多的应收账款。公司有可能会投入更多的钱来支付相关的税费，这势必会影响企业的常规业务活动从而产生不利影响。从表3.1可知，从2105年至2019年，美的集团营业收入迅猛增长，应收账款余额表现出了大体一致的增长速度。但经计算发现应收账款占营业收入的比例呈现波动性上升的趋势，这是因为相对于营业收入的增长幅度，应收账款的增速更快。

表3.2行业内应收账款与营业收入比重

资料来源：美的、海信、格力 2015-2019年报表整理

由表3.2可知，海信的应收账款占营业收入的比率逐年增加，而格力的应收账款占营业收入的比率基本保持在3％左右，这表明美的应收账款对营业收入的比率在同行业中处于较高水平，并且公司大概会采用比较宽松的信用政策。该比例上升的趋势对美的集团来说是一种危机信号，一旦大量的应收账款无法收回，甚至拖入公司的呆账和坏账，将严重影响企业的短期债务偿还能力，增加收回账款的成本，如果未收回的账款不断堆积，可能会为企业埋下巨大的财务隐患。

　　3.2.2应收账款周转状况

表3.3 2015—2019年美的集团应收账款周转状况

资料来源：新浪财经网

表3.4行业内应收账款周转率（单位：次/年）

资料来源：新浪财经网

应收账款能否及时收回，将直接影响公司现金流量的稳定性和资金使用效率。应收账款周转率是公司应收账款周转进度的直观指标，应收账款周转率衡量的是公司能够在一定时间里将应收账款调换为现款的均匀次数。这能够证明企业资产流动性更强，短期债务偿还能力更强，平均收款周期更短，收款速度更快，造成坏账损失的可能性更小。所以，相应的应收款周转天数越短越好。表3.3中显示，从2015年至2016年，美的集团的应收账款周转率呈递减趋势，到2017年才有所回涨。2016年的波动是受到全球经济复苏乏力、汇率变动的影响，当年营业收入增长过慢所致。从表3.4可以看出，和海信相比，美的集团应收账款的周转情况更为稳定，大致保持在15次/年。而格力电器的应收账款周转率虽然在不断下降，但依旧保持着较高水平，由此可以看出格力电器的应收账款管理更为高效。美的集团需要继续加强应收账款的管理工作，提高企业资金周转效率。

　3.2.3应收账款账龄分析

应收账款账龄越长，坏账风险越高。如果形成了大量难以收回的呆账或坏账，则非常不利于企业正常的周转运营。由表3.5可知，美的集团超过一年的应收账款一般不到3%，除了2016年该比重明显升高，但之后又逐渐恢复正常。在2018年，1年以内应收账款比重高达98.12%，创历史新高，说明美的集团对应收账款账龄控制在2016年之后更为严格，为防止未收回的账款账龄过长，降低坏账风险，企业对以往年度至今未收回的应收账款当年要全部收回，至少保证收回绝大部分。

表3.5美的集团应收账款账龄分析

资料来源：美的集团2016-2018年度报表整理

　4美的集团应收账款管理存在的问题与成因分析

　　4.1美的集团应收账款存在的问题

　　4.1.1人员结构不合理

据图4.1所示美的集团工作人员中学历为专科及其他的占据77.81%，表明整体受教育程度较低，员工普遍缺乏足够的专业知识和应变能力。在实际生活中如果遇到突发事件，这些人员可能无法做出专业判断，提出合理建议。另外，销售人员的素质不高，不利于早期公司分析和确认客户。

　　图4.1员工教育程度情况

　4.1.2企业内部制度建立与管理并不完善

美的集团的内部系统比较完整，但是由于销行人员的销售业绩与薪金直接挂钩，为了提升销售业绩，盲目赊销产品，增加企业应收账款金额。此外，企业内部没有有效的监督部门，没有明确的应收账款监督程序，导致公司的应收账款无法及时收回或抵消。员工在签订合同时态度不专心，对客户的信用评估不到位，造成对信用等级低的客户开放金额较大的赊销或者双方签订的合同可能存在着诸多漏洞，例如违约模式。运输和付款更换责任等的费用应遵守法律规定，以免后续问责制出现问题。上述问题完全反映了企业内部制度的问题，包括员工薪酬，会计监督，信用评估体系等。合理改善这些问题将会改正公司应收款带来的问题。

　4.1.3对客户的信用管理及审核政策不合理

美的集团没有完整的文件管理系统来管理客户，尤其是某些赊销客户信息。所有客户信息分散在公司的多个部门中。这样一来，对产生应收账款的赊销客户无法做到及时的档案查询，信用跟踪以及有效的分析和反馈，因此无法对这些客户的经营状况做出科学的判断，并且无法有效地分析客户的信誉度和变化，从而使公司错过了许多收回应收账款的机会。由于客户的信用下降，也增加了坏账风险。

美的集团的信用策略比较松散。审批权限基本上由该集团的销售主管掌握。高管薪酬与其销售业绩密切相关。因此，这些高管可以放宽他们的销售以提高他们的销售业绩企业信用和资格审查，他们没有注意应收账款的形成，没有及时确认潜在的坏账，并错误地增加了公司的盈利能力。这是由于该集团的高级销售人员对财务方面不熟悉，以及应收账款拖欠对该集团的影响，又在产生坏账后，对其不重视，导致这些坏账仍会在财务报表中显示为流动资产。美的集团没有完整的信用和资格审查系统，这导致应收账款混乱。如果这个问题不能得到改善，那么其应收账款管理就不能很好地进行。

　4.1.4企业缺乏风险意识

美的集团作为家电行业的巨头，一味地追求高额市场占有率，而忽略了市场带来的风险，风险意识较为薄弱。信用销售是在对客户进行深入的信用评估之前进行的，这大大提高了企业应收账款回收的风险，很容易导致产生死账和坏账，从而放大了公司的经营风险。

4.2应收账款管理存在问题的成因分析

　　4.2.1销售政策不够合理

在激烈的市场竞争中，美的集团为了扩大市场份额并实现利润指标，一线销售人员盲目追求销售业绩，销售部主管也存在片面认识，他们只关注如何销售产品以增加个人利益。返利和折扣的促销原则上用于抢占市场并赢得客户，仅针对账簿上的高利润，而忽略应收账款激增带来的潜在风险。此外，公司各部门的权限和职责不明确，分工不明确，反映出内部控制机制薄弱，应收账款长期增加，财务报表难以反映实际经营状况等问题，严重阻碍了公司的业务发展。美的集团未评估其客户的信用等级，未评估其业务状况，也未评估信用销售期间应收账款驱动的追回风险，导致信用销售交易方法非常模糊，使公司难以做到控制收款风险。

4.2.2信用管理薄弱

首先，缺乏有效的跟进手段。企业尚未成立单独的信用管理单位，企业内部没有建立任何有关的信用管理体制，主要体现在：第一是客户的信用等级缺乏专业的评估决策系统，只能主观判断。第二是客户退货文件的构建不完整，缺少对客户信用管理的足够信息支持。特别是当应收账款停滞不前和过期时，作为债权人，他们不能采取有效的催收措施，导致坏账和坏账的形成，阻碍了账款的回收。其次，在猛烈的市场竞争下，公司执行外部信用销售贸易，造成应收账款产生坏账。面对激烈的市场竞争，家电行业必须采取更多措施来增加销量，而信用销售作为增加销量的重要方式，受到了更多相关部门的青睐。在相同的环境下，信用销售产生的销售量和销售额远高于当前销售额。

　4.2.3应收账款管理手段落后

企业在依法维权方面，意识薄弱。社会发展过程中，法律也在不断健全，人们的法律意识有所加强，开始运用法律来维护自身权益，尤其在消费者维权方面，整体意识已经觉醒，但在经营活动中却并非如此。在美的销行、财务、内部方面的监督单位中，仍然有法律意识薄弱的人。这些人在其业务活动中无视法律法规，并且在收回其账户时未意识到使用法律保护公司的权益，通常错过了弥补公司损失的机会。总体来看，美的集团各级管理者的依法维权意识尚且薄弱。

5美的集团应收账款管理改进对策及建议

　　5.1应收账款的事前控制

　　5.1.1完善事前信用管理政策

选择客户时，企业应认真调查客户的信誉，并减少对企业盲目选择客户以占领市场的误解。因此，企业有必要制定适当的信用管理策略，并根据不一样的信用等级客户予以奖金不同的收益，而高信用的客户则给予大量信用。这种灵活的信用方法还用于公司信用销售后收回应收账款，以减少公司面临的财务风险并确保公司的流动性。同时，企业可以根据客户的情况为每个客户成立信用体系。如长期欠款的客户信用等级较低，公司必须在未来的合作中制定政策法规。采取合理的收债方式并收回应收账款，企业在建立信誉良好的客户档案后，应在后续合作中给予优惠待遇，以建立长期合作关系。

　5.1.2完善客户资信系统

美的集团需要成立专门的客户信用评估小组，因为客户信用调查与评估是信用控制的基础，是减少应收账款坏账风险的前提，将会影响企业信用销售收入。中国公司通常在调查客户的信誉时使用“5C”系统，即通过分析公司现有的债务偿还能力、实收资本、运营绩效和信用水平做出综合判断，并针对不同客户使用不同的方法信用优惠。美的应调查客户的财务状况，评估客户的信用资格，并根据从第三方获得担保的可能性，公司的近期信用状况以及一些重要因素（例如当前的市场状况）来设置信用期。只有结合数据和信息的各个方面，才能完成严格的控制，以制定与企业的长期发展相一致的信用销售政策。此外，美的还可以通过预付款来减少坏账的风险。建立全面的信用评估标准，根据评估标准进行客户信用评估，根据评估结果将客户划分为不同级别，针对不同级别制定不同的预付款策略。

　5.2应收账款的事中控制

　　5.2.1加强对应收账款的风险防范措施

针对应收款风险的存在，美的集团必须采取措施。首先，要提高公司的竞争力，在市场上，只要公司产品具有竞争力，就不必担心销售，总能占有自己的竞争优势。在市场情况非常有利的情况下，公司可以根据自己的销售计划进行销售，采取行动，并减少信用销售问题的发生。这是为了减少应收账款，降低应收账款的风险，并增加应收账款的金额。美的集团应该制定一套自己的信用销售政策和欠款追收系统，以方便企业在遇到应收账款问题时直接遵循该系统，每个部门应互相监督，调动工作积极性，每个人相互配合，可以更好地促进工作的发展。

　5.2.2加强对合同的管理

为避免合同管理的混乱，美的集团应确保所有供应业务除现金销售外还签订相应的信用销售合同。不仅如此，信用销售合同的签订还必须由公司信用部门和公司法定代表人共同审查。与客户审查并签署协议后，销售合同的内容不仅要符合国家有关法律法规的规定，还必须明确信用证销售的账户条款，付款方式和违约责任最好由公司提供统一的合同。除了管理合同签订过程外，还应提供合同签订后的管理。合同签订后，销售部门应向公司报告以进行验证。确认后，财务部门和信用部门应保留一份合同或一份复印件，再进行后续检查，以进行监督和及时警告。

5.3应收账款的事后管理

　　5.3.1加强进行动态跟踪管理

逾期应收款是贷方期内未收回的应收款。美的集团应派遣负责信用销售的人员跟踪和管理付款并改善与客户的沟通。主要目的是与客户保持良好关系，迅速消除可能导致账户难以收回的隐患，并改善应收账款召回的可能性。同时，信用管理部门应密切跟踪和监视货物的交付，付款的结算以及客户支付能力的变化，并定期与公司销售部门进行沟通和交流，销售部门的经理必须分析报告的情况并及时调整区域销售策略，以确保收回货款后公司的货款最大程度地减少无法收回公司应收款的可能性，并减少坏账损失。

　5.3.2完善应收账款的催收

美的集团应及时整理相关的信息证据，以便在收集甚至诉讼时能够依靠它。这些重要证据主要包括：销售合同，运输单据，各种发票，以及商务传真和与客户的来信。简而言之，就是所有可以证明公司对应收账款都有索赔的单据。如果客户延迟或拒绝支付应收款，公司可以直接收取。

（1）催收的方式

适当的收集方法通常可以事半功倍。当然，不同的情况也需要不同的方法。美的集团可以根据应收账款的具体变动使用以下方式收取。

①当事业务员催收。如果情况不是很严重，并且超过了一定期限内的应收账款，则相关的销售人员可以收款。

②公司专职机构催收。如若销售负责人无用，超过最后限期的进程或金额过大，则应商讨由公司的专职代理收款。

③委托社会追帐机构，必要时直接采取诉讼。当正常收款不成功，或者客户态度不好，存在恶意违约时，建议公司委托社会收款机构代为收款，必要时直接通过法律手段起诉解决。

（2）催收程序

应收账款到期，客户未及时付款，可能有多种原因。拥有适当的认证方法是不够的，企业还应有专门的收集程序，以确保按照既定方法进行认可工作。本人建议美的集团按照以下程序进行收款流程：首先通过提醒的方式通知客户，可以通过电话，传真等方式进行；如果提醒无效，将展开正规的催收。固然，催收也将根据催收的实际变动逐渐提升，包含分析变故，正常催收，表示不悦，与经理交谈以及最终催收；在这种情况下，如果仍然无法恢复结果，请执行账户恢复并将其发送给专业的收款公司以进行恢复；最后，如果发生特殊情况，请委托律师提起诉讼并采取法律行动。自然，美的集团还应确定可不可以顺利讨账并避免损失。除了公司自己的审计系统之外，一定的耐心和责任感也是成功的法宝。因此，依照既定的收款方式和收款程序，美的集团可以提升追回欠款的成功率。

　结论

应收账款在企业的财务管理体系中占据了非常重要的地位，它对于企业的影响既有有利方面也有有害方面。有利方面体现在它能够作为一种激励手段，在企业进行销售的过程中作为一种促进剂，提高企业的销售额，减少公司的库存，促进企业销售活动的进行。另一方面，应收账款作为一种“不存在”的资产，在营运资金中占据了位置，使得营运资金的实际存在大大减少，企业资金的周转可能会因为应收账款的存在而具有风险。通过对比行业内的应收账款占营业收入的比重和应收账款周转率、应收账齢解析的情况，可以发现美的集团整体对应收账款依赖性比同行业公司要高出很多，且其应收账款占营业收入的比重近三年来还在不断升高。

应收账款的存在对企业的发展即有好处也有坏处，选择什么样的管理体系的需要权衡企业自身状况，但必须建立全面的管理体系。在企业管理工作中，如何使企业应收账款的持有量与产品销售量、企业经营成本形成平衡状态仍然是一个值得继续研究的课题方向。

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[18] John G.Salek,Management of Account Receivable[J].Wiley,2005:P235-240；

[19] James.C.Van.Horne,Fundomantals of Financial management,Economic Science Press. 2003(11):46;

[20]Pedro.J.Garcia,A dynamic perspective on the determinants of accounts payable[J],Review of quantitative finance and accounting,2010,34,439-457;

　致谢

这次我的毕业论文是在老师的指导下完成的，首先要非常感谢老师，因为无论从论文最初的选题，大纲的制定还是中期初稿定型到最后的论文定稿，您都对我进行了细心的指导与讲解，在此过程中也提出了宝贵的意见。您对专业知识的严谨态度和熟稔掌控，以及敏锐的学术思想，诲人不倦的为师风范都值得我在以后的学习和工作中作为标榜向您看齐。老师在专业知识领域的精湛造诣和在工作中严谨求实的作风，让自己将来在会计领域工作有了一盏启明灯，激励鼓舞自己不断的进步，实现个人价值。在此，诚挚的感谢老师并对您致以崇高的敬意。

同时还要感谢三亚学院财经学院会计1602的全体师生以及论文小组的各位成员，在四年的大学生活中，老师们的尽职尽责，同学们的互帮互助，让我们共同度过了一段难忘的大学时光。此外，还要感谢家人们的鼓励与支持，让我能够衣食无忧，能够全心全意投入学习之中，顺利完成学业。

最后衷心感谢在百忙之中参与评阅论文和参加答辩的各位老师，感谢大家！

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