摘要：通常意义上的管理指的是对于人员、财产、物资等生产资料和要素的管理。一个企业管理水平的高低在很大程度上决定了企业效益的高低，如果能够提升管理效率就可以提高企业的经济效益。同时一个企业管理效率的高低很大一方面取决于这个企业内部、外部的人际关系和人际关系中人与人的和谐程度。所以说恰当的处理人与人之间的关系，用创建和谐关系的方式来使企业的管理效率最高，是当下很关键的问题。
关键词：人际关系；管理效率；关系维护
一、绪论
（一）研究背景及意义
现今社会在中国企业管理中，人与人之间的关系不仅有单纯的保健效果还有激励效果，如果可以建设、维护开发好人与人之间的关系，或许可以高效的促进员工的潜能发觉，从而发掘出企业的潜力，使得企业可以长期稳定的发展。现今中国的很大一部分管理人员在人际关系的管理上存在较大问题，非但不能开发出人际关系的潜在价值，甚至降低了员工的敬业感和增高了离职率、从而使得企业成本增大，对于企业的可持续发展十分不利。汉语里的人际关系资本这一词，在国际上基本没有恰当的表达，相比之下最优的应该是“interpersonal realtion capital”，但是仅仅这一词组完全无法解释在现今中国的情境下的深刻内涵。我们每一个人，每一个员工，每一个企业，都有很大发展潜力，那么怎样才能发挥出这些潜力，来使得自己从激烈的竞争中胜出，成为了所有的企业都渴求的目标。然而一个企业的潜力大多在于企业固定化的资源——人机关系资源的载体上，但是，作为固化的物质资源,要被充分开发与利用,就需要企业内部关系以及外部关系的良好维护，和谐的人际关系能够促进资源的有效利用，提高企业管理效率，因此对管理中人际关系的研究具有十分重要的现实意义。
（二）人际关系与管理效率概念界定
1.人际关系的基本内涵
人际关系通常说的是人与人之间的交流、相互的作用、互相之间的满足的过程，是人们在共同的生活、劳动、学习过程中产生的或者因为其他需求建立的各种各样的关系的统称。人与人之间的关系实际上是一种心理关系，是每个人在社会上逐渐形成的一个人对其他人的或吸引或排斥的的一种心理倾向和相关的行为。企业内的人际关系是人与人之间的关系的一种特殊形式，指的是人与人之间的交往关系在企业这一特殊环境的体现，是成员在各种群体中互相认识、感知而演化出的带有强烈主观色彩的较稳定的心理关系。随着企业的发展，他也会跟随其发展。如果一个企业想要可持续发展就必须要在企业内形成良好的人际关系。
2.管理效率的基本内涵
通常所说的效率，指的是广泛的是人们在从事社会活动、工作或劳动过程中所获得的劳动效果与所消耗的劳动量之间的比例，上述的劳动效果说的是由于劳动行为产生的是结果、成效或效用。但是劳动效果还可以分成两种，分别是有益的效果和有害的效果两种，在这其中有益的就被称为效益。
二、建立企业和谐人际关系
（一）和谐人际关系建立原则
1.公平性原则
在判断人际关系的和谐性中，人和人之间的矛盾多少是判断它的标准，怎样建立一个良性的人际关系就需要对产生的矛盾进行解决和处理。而且对产生的矛盾之中的良心部分进行进一步的引导和控制，处理好了会成为双赢的结果，最后产生的这个冲突回为企业带来很好的有利影响。但是在矛盾的控制和处理上，一定要秉着公平的原则进行处理，公平是建立一个和谐的人际关系的重要保障，也是提高企业管理效率的基础。
2.参与性原则
坚持人人参与的原则表示企业中的管理部门对工作人员是注重的，这样就会提升员工们一齐处理冲突的诚意。对于管理规则的最终制定还是要考虑员工的意见找出其中可用观点。高管在建立最后的制度时也需要员工的理解和认同。需要让所有员工理解创建的这些规则会带来的好处和规则的标注以及最后违反规则会产生的后果。这种原则对于冲突的预防和犹豫分工不明而导致的矛盾有很好的处理效果。
（二）和谐人际关系建立方法
笔者以为,建立企业和谐人际关系应该从以下三个方面着手:
1.事先预防人际冲突
虽然公司中的冲突不是所有都是恶性的，但是很明显矛盾过大一定会造成严重的后果。所以想要建立好良好和谐的人际关系就一定要对矛盾进行预防。公司应在处理人际关系过程中把有可能出现的问题进行及时的处理，让他在还没出现时就遏制住，从而以防冲突过大而造成的损害。
2.合理解决人际冲突
在处理人际矛盾时，主要运用的方法就是协商、调解和裁决。在冲突形成时，较小的冲突一般会让双方自愿处理，找到双方都愿意接受的条件，在两方无法折中处理时就由企业插入其中进行调解，寻求两方可以接受的条件，再在协调失败时，就会由企业进行双方的裁决，并且还会基于冲突的大小进行经济或者行政方面的出发。在处理时不管是协调还是裁决，都要根据冲突的起因进行处理。
3.合理利用人际冲突
人们总是认为冲突时有害的，可却没有看到其有益的一面，冲突太大当然是有害的，但是有的时候看起来没有冲突却会产生创新缺少的弊端，更加阻碍了企业的发展，所以现今学者认为冲突也有有益和有害的区别。
三、构建企业和谐人际关系的管理机制
在企业中管理好良性的人际关系，进行关系的良好管理的基础是建立良好的人际关系管理制度，这样可以更好地增强员工努力进步的一面。这种制度主要有：
（一）建立人际关系的激励机制
“激励”作为一个心理学术语，主要为对人行为进行激发的一种心理过程。将激励概念运用到管理学中，则主要指对企业员工进行激发的工作动机，换句话说则为企业管理者为了促使员工顺利完成组织所分配的工作，促进组织的最高目标的达成而运用多种的方法鼓励员工，增强员工工作的主动性以及积极创造性。企业管理中的激励概念主要包括对员工进行动机激发、对员工正确行为进行鼓励，促进员工工作动力的形成。
制定这一机制主要是为了让工作人员中形成良好的进步的动力，这种激励主要有物质的动力和精神的激励，又称为利益鼓励和精神鼓励。这两种机制需要相互结合，都需要进行。
（二）建立人际关系压力机制
这样的压力机制主要分为竞争压力和目标责任压力两种。公司在招聘、工资、福利方面应该全面使用优胜劣汰的竞争机制，企业可以建立有效的绩效考核体系，形成人际关系压力机制。公司是否有合理的绩效规划，绩效评估的目标是否明了，这些信息都对公司管理的顺利实施有着很大的影响。：
第一，企业的部门各不相同，其行使的功能也各种各样，所以一定要对企业中的各个部门业务进行分析了解，认识它主要的任务、责任和任职标准，制定出一套详细的工作指导手册，依据职务的信息来制定其评价指标和评估方法。
第二，针对不同的岗位和工作设定清晰明了的评定目标，只有目标明确了才让员工们有一个奋斗的目标。所以，对于测评指标，一定要详细的结合员工的工作性质和工作能力的高低来进行规定。
第三，企业的绩效管理也一定要注重不同员工之间的区别，前期的规划阶段要进行充分的调查，深入了解各个员工的特色和差别，以公司的战略目标和员工的特色发展为基础，制定出公司自己独特的绩效规划、考察标准和运行过程。
（三）建立人际关系约束机制
人际关系的约束一般分为制度和道德方面的约束。制度约束主要是企业制度的强制约束，道德约束就是人自身的约束，是精神方面的约束。两种约束必须相互结合，不得忽视其中一方。合理科学的企业制度是员工人际关系约束的重要因素。公司的经营目标和经营战略会随着公司规模和公司内外环境的变化不断发生改变，公司的组织结构也应相适应地滚动调整和优化，以实现制度对员工约束的有效性。
参考文献
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