摘 要
新媒体[]技术的发展带来一定的机遇和挑战，用户对线上图书馆的需求越来越不满足一成不易的形式了。线上移动图书馆相关调查也已是老调重弹。各大高校线上移动图书馆普遍存在，并且形式完好。但是随着时间的推移，暴露的问题也越来越多。任何事物正是有了问题并不断解决问题才能有进步。
本调查报告以辽宁地区高校线上移动图书馆为主。首先通过文献研究，对相关内容进行线上问卷调查，通过线上问卷反馈的问题，对问题及相关对策进行研究。整理出大学生对移动阅读问题、建议的数据；梳理了有关高校线上移动图书馆优势、国内外对移动阅读优势，问题及应对策略的研究经验。明确研究目的，制定合理的调查问卷并进行调研。真实地反映出现如今移动阅读的形势，通过所得数据进行详尽分析得出结论，并充分借鉴其正确成果。结合新媒体优势提出相应的解决对策，弥补高校线上移动图书馆的短板，提出解决影响大学生移动阅读各方面问题的一些有前瞻性的参考建议。
关键词：线上移动图书馆；新媒体； 深度服务；互动
引言
目前，高校线上移动图书馆经过几年的建设正逐渐步入稳定发展期，利用网络与高科技运用到人类的实际阅读生活当中。但是辽宁部分高校线上移动图书馆利用新媒体技术进行深度服务却有所欠缺，需要借鉴先进经验进行改善。
线上移动图书馆发展过程中新媒体技术所带来的是 “危机”同样是 “机遇”，“界面”阅读大概率代替 “纸质”阅读正成为不可阻挡的趋势。高校线上移动图书馆不冷不热，新媒体阅读服务、新媒体阅读推广、电子资源建设，细致划分的问题上都存在些欠缺。现在的高校线上图书馆比较成熟，数字阅读微媒体+5G推广程度较高，慢慢正朝着细化的方向发展。
随着学生对高校图书馆专业相关知识及时推送的需求，移动阅读已成为人们日常中补充精神食粮的重要组成部分。之前单向的服务模式，咨询得不到及时回复，用户整体满意度、功能比较弱，没有属于自己的特色资源，新媒体技术交互性问题都有待解决。
调查报告从背景、方案设计、数据分析、问题与解决方案的四个方面进行攥写，探讨了新媒体深度服务线上移动图书馆。
1调查背景
高校是线上移动图书馆的领头羊，移动阅读已经成为现代高校生、甚至是现代阅读群体的一种趋势。移动网络环境的发展为图书馆服务业务变革注入新的活力，高校图书馆服务创新是一种用户导向型创新，用户渴求知识是服务创新的基石[1]。线上移动图书馆技术渐趋成熟，但是不可避免出现一些问题。很多高校已经上线此功能，却不见同学使用；或是使用的同学短暂的时间过后便不再使用，这些昙花一现的现象所暴露出来的问题有待研究改进。
1.1现状分析
1.1.1国内外现状分析
（1）国外现状分析：国外高校线上移动图书馆服务方式主要有短信、WAP网页、APP和公共移动设备借阅四种形式。国外高校馆的短信服务通常用于参考咨询，由读者和图书馆之间自由交流。同时，国外高校积极与数据库商合作，多个数据库的客户端程序及文字处理等辅助程序。部分图书馆还提供平板电脑、电子书等设备的借阅，读者可阅读其中预装的电子书或自行下载。国外高校灵活运用多种移动服务方式，注重读者体验，给读者提供更多选择。同时，移动设备显示屏大小，支持格式的问题，其设计简洁美风，操做简单，不同图书馆有其标志性色彩[1]。
（2）国内现状分析：2000年是线上移动图书馆的兴起之年，进入聚合进展阶段是2005年，2007年WAP服务席来，与短信形成互补局面。但现在APP是常见的形式，还有小程序，公众号等形式提供服务。调查表明， 国内线上移动图书馆以基础服务业务为主，我国线上移动图书馆的移动服务目前主要形式是WAP、APP、微信公众平台和小程序，主要提供图书馆基本信息，查询个人借阅信息、资源检阅、电子书阅读。服务内容单一，方式简单，服务深度和互动性不强，尤其移动参考咨询服务大多为非即时性，系统跨平台性不够，各系统之间缺乏合作交流、移动图书馆之间合作性不强、资源集成性差，来源渠道较窄、服务功能不够完善导致资源开放性差等问题[1]。总体处于简单信息服务阶段，如何利用新媒体深度服务融入线上移动图书馆，需要参考先进经验。
1.1.2辽宁地区现状分析
目前辽宁省内80%高校都已经建立线上移动图书馆，服务形式基本都以APP为主。在基本的服务项目，提供了书目检索(或馆藏查询)、读者服务、图书馆信息、分馆导航、个人中心、条形码扫描、借阅信息、新闻公告、导入本地书库、收藏图书、到期提醒、借阅状态、续借和预约、短信提醒须知公告、预约到书、催还等功能。服务项目简单，不能激起用户使用兴趣。辽宁有一些高校对此还没有进行大力宣传，服务也不够完善。没有与新媒体技术深度融合的表现就是没有体现出全面交互，整体而言应用率相比较低。
1.2调查意义和目的
1.2.1意义
研究调查新媒体环境下的高校线上移动图书馆服务，具有十分重要的理论和现实意义。可以利用线上移动图书馆来查找自己所需要的书籍或资料，学生可登陆自己的内部账号来阅读也可借阅纸质书籍，也可以下载电子书。加上有一些学校图书馆没有座位系统，这是一个很大的问题，困扰着很多学生，也会给学生带来学习以外的负担。高校线上移动图书馆服务如果可以融入这一服务也是提升同学打开线上移动图书馆的概率的途径之一，促使线上移动图书馆与新媒体技术的深度融合。线上移动图书馆形成与发展的根本动因是人民的需求，社会需求也推动了线上移动图书馆的发展、功能确定以及未来发展空间。在新媒体环境下可供学生在关于学术等方面的问题进行一个沟通和交流的升华。
线上移动图书馆服务方向如何“移动”，必须始终沿着实现人民日益增长的需求这一方向设计自身的发展走向，图书馆固有属性始终是线上移动图书馆的根基。为实现这种社会价值，在研究过程中，应从“合理性”高度审视线上移动图书馆研究，需坚持全局思维，需着眼于移动互联时代图书馆利用实践形态的新变化，需深入、回归到人本身[2]。探索已经做好这平台的一些高校总结经验，也给线上移动图书馆服务不成熟的高校提供一个真实可靠的经验。
独立完成一个课题是对个人的升华，毕业设计是对大学四年期间所学习的知识进行一个综合的、全面的、彻底的考察，也是大学期间最后一次拉练。此次的调查报告融入独立的思考，创新的解决方案。通过此次的调查，熟悉调查报告独立完成的全过程，思考调查过程中遇到的问题与困难，更新更好的方法去完成以后的任务。
1.2.2目的
如何使新媒体技术深度融入线上移动图书馆服务中，是本次调查主要研究的课题。让学生更加无障碍的预约取书、续借，让学生喜爱这种阅读方式，从而改变不良习惯，通过这一个平台还能实现图书馆管理的座位系统，让学生更方便的学习，不再浪费无用的时间去排长队占座。通过此次的课题旨在了解高校线上移动图书馆的应用现状和学生对线上移动图书馆的态度和期望，以期为高校线上移动图书馆的日后完善工作提出有建设性的方案。
2 方案与设计
2.1调查方法
本次调查报告主要调查方法是线上问卷调查，其次辅助的方式有微信采访与实地调查。调查问卷操作不繁复，可以迅速整理好调查收集的数据。
使用SWOT分析法来对线上移动图书馆进行分析，与实际情况相结合，结合新媒体优势对线上移动图书馆问题进行分析。少不了的是查阅大量与课题相关的资料，再结合个人的学习水平采用问题法调查进行综合性总结分析，借鉴先进的经验，独立完成本次的创新调查。分别从用户使用线上移动图书馆的目的和资源类型、线上移动图书馆信息是否更新及时、是否拥有属于本校区的独特资源、用户对线上移动图书馆的了解程度、用户使用线上移动图书馆出于什么用途等几个方面进行研究。
2.2题型设计
本次调查问卷分别采用封闭式、开放式、半封闭式三种题型设计。本次问卷的设计中包含了10道“是”与“否”互相排斥的二择一式问题，回答简单，被调查者愿意配合，问题容易收集，便于统计结果。开放式思路发散，思维不受限制，是良好的收集用户信息的方式，更是可以收集到一些自己想不到与预料不到的资料和建议性的意见。
2.3调查详细
2.3.1调查范围
本次调查共涉及辽宁省内高校不同年级的学生参与本次调查共307人。
2.3.2调查时间
本次线上问卷调查共持续45天，开始日期是2020年3月1日截止到2020年4月15日。
2.3.3调查内容
是在辽宁省内高校推广使用线上移动图书馆服务不普及对相关进行的一次调查研究。主要调查辽宁省内高校学子对线上移动图书馆的态度和期望、线上移动图书馆的应用现状、影响辽宁省内高校线上移动图书馆应用的因素以及分析升级线上移动图书馆所采取的措施。
3数据分析
3.1被调查者的客观资料分析
回收问卷共307份。大二与大三学生占到72.97%。调查问卷的第一道题目您是大几年级学生。
图3.1 年级占比
3.2 调查问卷数据分析
第二题您是否了解线上移动图书馆：如图3.1了解线上移动图书馆的用户占到了71.01%，这体现了大部分高校线上图书馆都对打造图书馆的移动服务重视并着手；数据显示还有28.99%的用户了解程度低，还有一部分图书馆对本馆已开通的移动服务缺乏宣传推广意识。
图3.2 了解程度占比
第三题您所在学校上线了移动图书馆吗：还有29.97%的用户表示自己学校没有建设线上移动图书馆，这明显表达出一些高校对线上移动服务还没有足够的重视。
图3.3 上线移动图书馆占比
第四题您每天使用线上移动图书馆时间会在1小时（含）以上吗；第五题您每天使用线上移动图书馆的主要时间段为：使用线上移动图书馆的时间高于一小时的占比是68.08%，12：00-18：00是使用人数比较高的时间段，它与学生的生活与学习有着密切的关联，体现了线上移动图书馆的重要性。还有31.92%的占比是不超过一个小时，昭示了学生没有太大的兴趣持续使用此项服务。
图3.4 使用时长占比图 3.5 使用时段占比
第六题您愿意使用何种版本的线上移动图书馆；第七题您使用电子设备阅读时间多于纸质书籍吗：显示68.08%的用户用电子设备阅读时间多于纸质版，线上移动图书馆市场前景是非常广阔的。
图3.6 版本占比 图3.7 形式占比
第八题您使用移动图书馆主要是为了；第九题您较多使用移动图书馆的哪个功能 ：从第八题看出用户访问移动图书馆最主要目的是想要获取信息资源；从第九题看出高校线上移动图书馆停留在单向的传统服务。很少有互动的体现，交互是新媒体的特征之一。
第十题您最希望利用个人移动设备获得哪些具体服务内容？数据显示50%的用户希望得到先上移动图书馆消息通知、座位管理系统、超期催还通知、预约书到馆通知的服务。还有27.04%的用户希望得到鉴于个人需求的精细化的个性推荐。
图3.10 期望占比
第十一题您所在学校线上移动图书馆每天平均使用率高吗：67.1%用户表示自己所在学校线上移动图书馆使用率较高，还有32.9%用户表示不高，这说明高校线上移动图书馆已经普遍，但还是有很多用户并不想使用或是没有吸引用户的特色。
图3.11 使用率占比
第十二题您所在学校线上移动图书馆是否设有与学生互动板块：超过一半的用户表示自己学校没有与学生互动板块，交互与实时交流沟通是新媒体技术的体现。这说明了交互性没有那么强烈。
图3.12 互动占比
第十三题您所在学校移动图书馆是否具有独特的人文资源特色：第十四题您觉得线上移动图书馆服务模式是否单一；调查显示大部分高校线上移动图书馆还是缺少自己独特人文资源，大部分高校服务模式也比较单一。
图3.13 资源占比图 3.14 服务模式占比
第十五题您觉得线上移动图书馆对您学习有帮助吗：61.89%的用户认为线上移动图书馆对生活学习有帮助，展现出线上移动图书馆服务的必要性，已经成为学生高校生活中必不可少的一个应用。
图3.15 必要性占比
第十六题您所在学校线上移动图书馆信息更新是否及时：66.45%的用户认为信息更新不及时，这说明线上移动图书馆忽视了即时性这一特点。
第十六题您所在学校线上移动图书馆信息更新是否及时：66.45%的用户认为信息更新不及时，这说明线上移动图书馆忽视了即时性这一特点。
图3.16 信息更新占比
第十七题：线上移动图书馆哪些服务让您印象深刻?
汇总几个呼声比较大的问题：在校外无法正常登录、提供更多线上服务 减少线上流程、有些资源不够全面、不能满足需求，有时候会卡顿，出现BUG刷新不了、不能及时提醒还书时间。
4问题与解决方案
4.1 问题总结
经过本次线上问卷的调查，总结出辽宁地区有部分高校线上移动图书馆存在以下这些问题。其中高校线上移动图书馆的互动性在新媒体环境下没得到有效的发挥是普遍存在的一个现象。
4.1.1信息资源建设、更新速度缓慢，资源类型单一
出现大量冗杂的信息不仅浪费空间，也极大限度地降低了用户的使用感。在互联网飞速发展的时代，新媒体的即时性显得尤为重要，资源也要及时更新，否则就会被落下。
4.1.2用户了解程度低，宣传推广的力度不够
当公共文化服务场所和设施建立完毕，提高使用效率问题摆在了大众面前。只见程序不见人的状况现在一定范围存在[1]。调查数据显示28.99%的用户并不了解线上移动图书馆，还有31.92%的被调查者表示所在高校没有搭建线上移动图书馆这项服务。学生了解程度说明高校忽视了宣传推广这一重要环节，此项服务是一大趋势潮流，没有上线此项服务体现了校方对此的不重视的同时也体现了宣传力度不够。
4.1.3缺少独特的地域资源，人文特色匮乏
在网络时代要讲好辽宁故事，讲述媒体、技巧和平台同精彩的故事本身同样重要。厚重独特的文化同样可以拥抱酷炫潮流，要在线上移动图书馆展现一个充满张力的中国，会更加富有魅力。
4.1.4移动图书馆的服务模式单一，服务项目的包含不够全面
服务内容落后，帮助读者从线上移动图书馆提供所需要的文件，层层递进。把座位管理系统以移动图书馆结合在一起，让学生无论在哪都能看到图书馆的座位情况。可以避免应用冗杂，提高手机内存。如在提供图书馆概况时，在文字说明外增加图片、视频或动态引导，还可以语音播报；查询图书馆开放时间时，给出分馆或阅览室具体位置和地图，及空闲电脑数量，剩余座位数量查询，并提供预约；增加馆藏检索内容，在图书、电子期刊等文本形式外，增加音乐、电影、图片等多媒体检索[1]。
4.2解决方案
解决方案对着调查问卷中存在的问题，分别从资源、服务、宣传三方面总结。
4.2.1 加强资源建设
（1）加强电子资源建设：图书馆的资源繁冗复杂，类别过多，应该做好分门别类，做到合理配置电子文献和纸质文献二者的比例。参考咨询、文献检索与馆馆互借都是亟待加强的项目。要想做好线上图书馆的服务首先必须理清资源，使电子资源的查找更加方便快捷。还要做好丰富资源类型。
（2）建设地域或校区特色资源：属于本馆、本校或本地区的独有资源让线上移动图书馆添加上独一无二的标签。比如图书馆特色馆藏、学校有影响力的科研项目、知名的校友、大型精彩的赛事、城市标志性历史事件对学校和社会意义重大、发展深远，不能只是在各院系资料室或档案馆里蒙上灰尘，更应该让它们随着时代发光发热起来。
以沈阳城市学院为例，打开手里具有定位的移动图书馆。用户参观校园，当他走到白宫时，点击这个建筑的图片马上弹出相关历史事件，曾经举办过什么活动，有什么知名的人物来过这里，全部都一清二楚，还可以语音播放，历史事件视频等资源；当犹豫到底去一期食堂、二期食堂、三期食堂，还是芙蓉餐厅、凤凰餐厅的时候，点开食堂图片然后分别弹出主打的美食，可以省去平白无故的冤枉路。这项技术可以一手掌握所有资源，对刚开始来到陌生环境的用户是高效并便携的。
（3）线上移动图书馆同盟：同盟内的多所图书馆之间进行合作可以有效减少开发服务和维护运营的成本，可以将馆藏的资源在最大化的范围内进行共享，拓展资源种类丰富资源数目。移动图书馆同盟在这种背景下应运而生的，当下进行移动图书馆研究时应该认识到进行移动图书馆联盟研究的重要性。
4.2.2加强服务质量建设，提高服务水平
（1）加强个性化服务建设：从细节开始，小到可以定制皮肤外观，大道可以按个人喜好进行个性化的精准推荐，现如今大数据技术炉火纯青，可以在分析用户信息上提供个性化的推送，以及匹配书友。要做到让用户称心应手，从此体验到其他同类设备与服务都是将就。同时，高校图书馆应加强管理员的科学建设，深入各个院系内部了解用户需求，也可在微博微信社交平台与同学交流，以便更好地开展服务。
（2）实时咨询：机器人和系统是可以做到实时回复的，但是不能因此就没有人工服务。在资源、信息和其他咨询，有的学校是设置系统自动回复，有的学校用机器人来代替。热情回应、详细解答、侃侃而谈这是系统和机器人做不到的，所以不能完全代替人工。
（3）探究开发新服务模式：高校图书馆在提供传统的移动服务基础之上，应根据技术的发展开发新的移动服务模式。举例来说可以使用VR技术带用户走入书中情境做一名书中人；人脸识别、语音识别、二维码识别、地理位置定位等功能。利用其开展语音、拍照识别书、扫描一键续借、电子二维码门禁卡、有偿服务等智慧型服务项目。
（4）数字化多功能云会议室：创新开发虚拟空间图书馆公共文化服务，可以提供针对用户个人或小组的预约和个性化需求房间服务，按照研讨或商议需求配置相匹配主题的信息资源和装备，并提供个性化环境的管家服务。通过5G和物联网技术可实现虚拟空间中的相关设备和用户终端的网络组网，为用户资源索取、交互以及环境控制提供便捷的服务，为用户提供智能的“高校大书房”。
4.2.3加强宣传与推广，创新发展
（1）举办创意活动：移动图书馆线上举办征文、书法、摄影和书评等活动。让用户自行登录移动图书馆并完善个人信息，把自己的作品上传到平台上，进行投票行动，这样每个参赛者都会邀请身边的朋友投票，通过这样的扩散达到宣传作用。沈阳师范大学图书馆举办阅读宣传活动卓有成效。2016年纪念中国工农红军长征胜利80周年，坚定信念，重温长征精神，缅怀革命先烈，追寻革命足迹，勤俭节约，传承长征精神的宝贵财富弘扬长征精神开创美好未来，激发全校师生的爱国爱党热情，图书馆策划组织了红色追寻不忘初心—— 纪念中国工农红军长征胜利80周年主题阅读活动[1]。
（2）联合线下图书馆搞外卖活动：用户有买书的需求，可通过打开移动图书馆进行定位，匹配到附近的书店，把想买的书加入购物车，根据距离决定配送服务。比如购物满40起送，这样用户即可不用等上三五天快递，直接可以外卖到手中。
（3）利用微媒体打造核心社群：第一线上生成话题，可通过在微博上生成话题在联合省内高校，欢迎学生之间进行友好交流。第二在微信或微博形成核心社群，吸纳学生，提高使用粘性。
4.2.4 “5G”+高校移动图书馆
图书馆向来是以文献资源为其收藏和服务的主体，数字化之后主要是文本信息，这也是它与博物馆、美术馆、档案馆等同类机构的主要区别。5G 时代人们习惯于直接使用语音、视频进行交流，如今无线网络十分成熟且费用较低，多媒体数据数字化传播已经成为主要的传播形式，多媒体技术越来越多地深入人们学习和交流知识，而这也是目前辽宁地区线上图书馆的短处[2]。
线上移动图书馆可以利用虚拟空间同时云组织大型讲座、小型会议、各种培训、线上课堂等活动。活动以VR方式进行直播互动，授课过程自动转录留存或授权发布，这项服务可以借鉴华为云与网易有道发布的智慧教育系统引人AI教室这一先进经验。旨在大大解决互动体验较弱和移动性差等痛点问题，使用户的服务体验感有所上升。
结 论
本调查报告结果说明辽宁地区高校线上移动图书馆目前存在信息资源建设、更新速度缓慢，资源类型单一；高校线上移动图书馆知名度低，宣传推广的功夫不足；缺乏独一无二的地域资源，人文特色匮乏；技术不够创新，移动图书馆的服务模式单一，服务项目的包含不够全面这些问题。移动互联网用户的阅读行为是移动阅读服务的出发点和依据，它直接影响着移动阅读服务的内容和对策。
5G 时代是一个以无所不在的智慧服务为标志的时代，5G 时代的到来给线上图书馆发展带来了绝佳的契机，在5G通信方面中国的领先地位越来越明显，也使高校的线上图书馆智慧应用得先行之利，各功能开发能够捷足先登。新媒体技术就是交互式媒体的展现，是受众与媒体之间更多更深层次的互动，而这种深层互动要靠人来实施完成。
图书馆应积极接纳新媒体技术，以新媒体技术助图书馆阅读推广工作。因为通过它可实现“一对一”“一对多”和“多对多”并存的推广模式，新媒体技术与阅读推广活动在图书馆服务的各个环节将完美融合 ，必将收到事半功倍的效果。
新媒体技术促进各项服务渐趋完善，多平台融合会让舞台更宽；激发读者的阅读兴趣会增加更多受众；图片、文字、声音、影像四合一的互动结合将使效果更佳；虚拟与现实结合的措施，让沟通与交流更可靠与便捷。新媒体和5G技术的结合让线上移动图书馆阅读推广走向别有洞天，登峰造极。通过调查报告分析高校开展线上移动图书馆服务应该以人为本，根据用户的个别需求，并结合各高校图书馆的实际情况，开展个性化、互动性、创新和可持续发展的服务[1]。
参考文献
[1]袁静. 移动网络环境下高校图书馆服务创新:基于用户知识管理视角的分析[J]. 情报理论与实践， 2014(05):45-49.
[2]龙泉，谢春枝，申艳.国外高校移动图书馆应用现状调查及启示[J]. 图书馆论坛，2013(3):60-64.
[3]郭牧原.探讨XXX国内移动图书馆服务的现状及发展趋势[J].时代报告：学术版，2019(2):132-133.
[4]王建娟. 中国高校移动图书馆服务研究[D]. 郑州大学, 2013.
致谢
这是我在沈阳城市学院所写的最后一篇调查报告，行文至此最后落笔之处，也意味着四年本科生涯即将闭幕。始于2016初秋，终于2020盛夏，时间转瞬即逝，入学之时恍如昨日，回首四年，百感交集。在这座树木青葱、空气清新、师生融洽的学校中，曾有过困顿、有过低落、有过未来的迷茫，但也有过坚定有过认可与关怀。留下的是青春和沉甸甸的收获。即有万般不舍，但仍心怀感激。
在作品完成之际，首先我要感谢我的指导老师。在撰写过程中，从开题报告到初稿及多次修改后的定稿，都离不开老师的指导与帮助。在疫情期间，仍一丝不苟逐字逐句审阅修改并为本文分析给予了宝贵意见，本文才得以成型。
经师易遇，人师难遭。其次我要感谢每一个授课给我老师们。从最初踏入学校，老师们一路指导教诲。除了授予我专业知识，更教导我为人处事使我受用终生。四年来的传道授业解惑才得以延续我未来的学业目标。再次感谢四年来所有教导我的老师们，饮其流时思其源，成吾学时念吾师。谨此一并表达我的谢意。
感谢我的同窗两位舍友，四年来的朝夕相处你们已成我青春最为重要的人。感谢四年来对我的帮助与陪伴，在学习上给予鼓励与支持，在生活上帮助和开导。愿有前程可奔赴，亦有岁月共回首。其次感谢四年来所有帮助过每位我的朋友，在临别之际，祝大家前程似锦，未来可期。父母之爱子，则为之计深远。借此机会，特别感谢我的父母。深感祖国之强大，为祖国为骄傲，祝愿祖国繁荣昌盛国泰民安!
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