引言
伴随广大人们生活水平的不断提高，旅游成为了人们假期的放松方式之一。自XXXxxxx提出社会主义核心价值观以来，旅游业提出了要根据自身发展状况践行社会主义核心价值观。在这种背景下，本人表示旅游公司需要贯彻和实施社会主义核心价值观研究。
本文主要把xxxx指出的社会主义核心价值观当做前提，主要研究其在旅游公司内的践行状况、与之相关的因素和具体路径等部分内容，以期为旅游企业的经营实践活动提供一些有益借鉴。
一、相关概念的界定
（一）价值观
哲学专家指出，价值观是“大众在相应历史环境中，在创造世界、改善与享用价值的时候产生且确定的比较固定的观念形式，是大众将价值关系当做反映主体，对大众价值活动具有导向与约束功能的社会意识”①思想政治教育学领域指出“价值观表示大众在解决普遍性价值问题上所拥有的观念、理论与心态的汇总。其中大众在价值追求上持有怎样的信念、观念、想法，就变成价值观所拥有的内容”②;教育学专家把价值观确定成“价值观代表大众理想与目标，是大众寻求的动机与目标。价值观激励情感，其给予我们思想与认知世界的动力。因此，价值观是个人与组织发展的主要动力。”③即便不同学科对价值观所确定的概念各不相同，然而总体来说，价值观就是人们基于生存、享受和发展的需要，对事物价值的根本看法和见解，是人们对社会存在和社会关系的价值进行判断的依据，是人们行为的内在驱动力，是人们生存和发展的动力源泉。
（二）社会主义核心价值观
本课题中的社会主义核心价值观是指有多种价值观共同存在的背景下，在社会中占首要地位、起主要作用的核心观点。也就是“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。”。
二、旅游企业践行社会主义核心价值观现状分析
（一）积极践行社会主义核心价值观
积极践行社会主义核心价值观。一些企业出于自身利益需要，能够积极响应XX政策，承担相应的社会责任，认可且践行中央和国家旅游局提倡的社会主义核心价值观。他们重视对社会主义核心价值观的宣传教育，并且要求企业员工严格践行，达到了良好的效果。在经营中讲信用，有契约精神，参与正当竞争。进行对客服务时，他们可以自发践行“文明、和谐、诚信、友善”的价值观，重视企业的名声，为增强民众对旅游业的满意度添砖加瓦。在法律法规方面，他们严格遵守《旅游法》《广西壮族自治区旅游条例》等法律法规，积极响应社会主义核心价值观中的“法治”。在对员工的管理上，他们经常听取员工的声音，换位思考，尽可能做到管理和分配上的“公正”，关心和维护员工的物质层面和精神层面的需要。
（二）基本认同社会主义核心价值观
基本认同社会主义核心价值观。在研究中可知，持有上述践行态度的公司所占比值最高。他们的企业利益与XX的联系相对来说没那么强，对XX的依懒性不是很高。所以他们对中央和国家旅游局提倡的社会主义核心价值观持基本认同的态度。他们比较重视对社会主义核心价值观的宣传教育，但在实践方面对员工要求不高。在进行对客服务、遵守相关法律法规和对员工的管理上，他们有时候和“积极型”企业态度一样，有时候不一样。他们以自身利益需要与社会、行业监管的松紧度，决定其承担社会责任的力度、对客服务的质量的高低、是遵守法律法规还是钻空子、是否重视企业的声誉和形象、对员工福利的在意程度等。
（三）消极对待社会主义核心价值观
消极对待社会主义核心价值观。在调查中发现，对践行社会主义核心价值观这个态度的企业比较少。此类公司在世界化发展环境中，受到国外价值理念的渗透与影响，并不关注社会主义核心价值观的推广培育和践行，此类公司始终寻求的是谋取私利。他们不认可国家倡导的社会主义核心价值观，但是碍于社会、行业的监管，不敢再明面上反对，并且以国家倡导的社会主义核心价值观来伪装自己的核心价值观。他们在景区乱收费、乱涨价，甚至串通涨价、哄抬价格和价格欺诈，与社会主义核心价值观倡导的“诚信”经营背道而驰；辱骂游客、强迫消费等损害游客利益的情况时有发生，违背了“文明、友善”价值观；在“法治”价值观部分，他们也会违反法律要求，乃至会为了短期利益而承担较高的风险;在对职员管理上并未思考他们的合法权益与要求，有时候也会影响职员的利益和长久发展，导致职员没有得到公正对待，消磨员工的敬业精神。
三、旅游企业践行社会主义核心价值观过程存在问题的成因分析
对于旅游企业员工对社会主义核心价值观践行情况调查结论的分析，本人主要使用Excel内的作图软件开展辅助研究。在对调研得出的信息进行处理时，主要把数据分布状况使用百分比方式表示处理，方便受众清楚掌握和认知。
在此次调查中，大概75人持有的态度是积极践行，其中114人持有基本践行的态度，其中22人对持有的态度是消极践行。各自占百分百情况如图1所示：
从图一可以看出，居然64.46%的人认为基本践行甚至消极对待社会主义核心价值观的态度，虽然中央和旅游局一直倡导要践行社会主义核心价值观，但积极践行的只占了35.55%。
在调查中发现，其中158人指出形成消极践行心态的主要因素是社会变革，腐败问题、不正风气的影响，151人指出产生消极心态的因素主要是世界各国联系更加紧密，国外价值理念的影响与冲击，147人指出产生消极心态的主要因素是网络信息时期不同媒体传播消极消息的作用与影响，其中108人指出是因为公司价值观教育成果较差，100人指出是职员本身存在问题，96人指出遵从社会主义核心价值观，在日常生活中会受到影响，95人指出理论上此价值观和实际差异较大。详情参考图2：
根据图2可知，高于50%的人觉得产生消极对待的主要因素是社会改革，腐败问题、不正风气的影响；世界各国经济联系更加紧密，国外价值理念的渗透与影响、网络信息时期不同媒体传播的负面消息的波及与影响；公司价值观培育效果较差。大概40%的职员觉得会发生消极对待的主要因素是职员本身存在问题：遵从社会主义核心价值观，在日常生活中会受到影响，理论上此价值观和实际差异较大。从而使得他们消极对待社会主义核心价值观。
在进行调研的职员中，对社会主义核心价值观的情况是，很了解的有46个，有所耳闻的有91个，基本了解的有18个，不清楚的有56个。具体分布状况参考图3内容：
根据图3可知，对社会主义核心价值观相关信息不了解的所占比值是26.54%、有所耳闻的高达43.13%，可见社会主义核心价值观并没有被大众所熟知。对社会主义核心价值观的情况基本了解的仅占8.53%，很了解的占21.8%，社会以及旅游企业都需要加强对社会主义核心价值观的宣传教育。
在调查中得知，公司职员觉得社会主义核心价值观的表达清楚简洁的有139人，认为表述并不清楚简洁的是72人。详细比值情况参考图4内容：
根据图4可知，觉得社会主义核心价值观的表述清楚直接的所占比值是65.88%，其中大概34.12%的职员觉得表述不够清楚直接，不了解怎样才是社会主义核心价值观，上述现象就是影响价值观具体践行的重要因素。
在调查中得知，企业员工认为本单位很重视对社会主义核心价值观的宣传教育的有59人，认为本单位比较重视对社会主义核心价值观的宣传教育的有76人，认为不怎么重视的有60人，认为完全不重视的有16人。具体百分比分布情况如图5所示：
如图5所示，觉得公司很重视对社会主义核心价值观的宣传教育的职员所占比值是27.96%，认为公司比较重视的职员所占比值是36.02%，觉得公司不怎么重视的职员所占比值是28.44%，觉得公司完全不重视的职员所占比值是7.85%。公司对社会主义核心价值观的推广教育的不关注会显著影响职员践行社会主义核心价值观的积极性。
在调查中发现，公司职员觉得践行社会主义核心价值观的关键人群是党政组织干部的有142人，觉得践行重要主体是企事业单位职员的人数是169人，觉得践行的主要群体是青年学生的人数是142人，有85人觉得普通公司职员也是践行价值观的关键人群，其中32人觉得农民在践行价值观时候具有关键的作用，也属于重要群体。具体百分比如图6所示：
如图6所示，超过50%的企业员工认为党政机关干部、企事业公司职员与青年是践行价值观的关键人群。觉得普通公司职员是践行主要人群的所占比值是40.28%，其中15.17%的职员觉得农民是践行价值观的关键人群。公司职员对本身社会责任了解较少影响了其践行社会主义核心价值观。
（一）旅游业的价值观取向
在XX政绩考核标准经济指标的影响和以利益仪为先的价值取向下，旅游功利化替代其所具备的事业性，旅游业发展中主要价值观方向变成得到更好的经济效益。目前不管是专家、XX还是开发商、公司管理者，各方都将关注点放到经济角度，并未充分关注到旅游事业性，造成为了自身利益伤害群体以及其他人员的问题频繁出现，社会普遍浮躁、急功近利，给社会带来了不好的影响。
（二）企业员工职业认同感的缺失
在学校教育中对旅游教育的不重视，旅游专业也不是传统意义上的主流专业，得到社会的认可度低，让从事旅游业的人员没有职业归属感，从而对践行社会主义核心价值观失去信心。而且旅游行业的门槛不高，没有经过专门培训的人员也可以从事旅游业。使得一些素质低下的人员进去了旅游行业中，他们对社会主义核心价值观不认不多，甚至没有要践行社会主义核心价值观的意识。
（三）宣传教育力度不够
一是有的企业对社会主义核心价值观的宣传流于表面，只是为了应付监管部门的检查，并没有真正地融入日常经营中去，使得员工也认为这不重要，不需要践行。二是一些企业员工根本不了解社会主义核心价值观是什么或者认为社会主义核心价值观的表述不够通俗易懂，他们想要去践行，但是他们并不清楚怎么样才算践行了社会主义核心价值观，也就失去了践行的动力。三是大部分企业、公司职员觉得践行社会主义核心价值观的关键人群是党政机关组织、企事业单位职员与青年学生，仅仅有少数职员觉得一般企业员工也是践行社会主义核心价值观的重点群体。在社会大环境中，践行社会主义核心价值观观念还是没有深入人心。
（四）员工自身存在的弱点
人都有一种趋利避害的特性，在企业没有明文规定践行社会主义核心价值观的具体要求、有何奖惩的情况下，大家都抱着一种不求有功但求无过、不做就不会错的心态。还有就是人们的一种从众心理，他们看到别人没有践行，认为这样才是正常的，于是自己也就懒得去做了。这就造成了一部分企业员工敷衍践行、消极践行社会主义核心价值观的局面。
（五）社会环境的影响
1.网络信息时代各种媒体传播的负面信息的作用和影响
在网络媒体XXX，每个人都是发言人，微信、贴吧、微博以及直播软件的出现让每个人都拥有了信息发布的途径。但是网络信息参差不齐，容易误导受众。网络信息平台不是传统媒体，因此没有指定严苛的审查把关体制，很多信息在未经审查的时候就开始传播，会造成负面的影响。比如有些导游发布“他带的团必须消费满多少钱才能让游客走”消费群众的信任度。增强了群众对导游等旅游企业从业人员等的负面印象，游客与导游之间的互相不信任，影响了其他没有不良行为的导游践行社会主义核心价值观的积极性。
2.社会普遍浮躁、急功近利。在这个网红、微商遍地的社会，每个人都想一夜暴富，都希望能够不劳而获。有时候为了一己私利，常常做出损人利己的事情。在这样的情况下，遵从社会主义核心价值观，在实际生活中会遇到问题。
四、旅游企业践行社会主义核心价值观过程存在问题的解决对策
在对公司员工调查中得知，有152人认为典型的引导示范是旅游企业践行社会主义核心价值观的有效途径，有155人认为进行员工培训是旅游企业践行社会主义核心价值观的有效途径，有148人认为加强宣传教育是旅游企业践行社会主义核心价值观的有效途径，有128人认为过开展讲座、主题报告会是旅游企业践行社会主义核心价值观的有效途径，有108人认为明确以“游客满意度”为导向的绩效考核系统就是旅游公司践行价值观的主要方式，还有99人指出需要利用举行主题竞赛活动也是旅游企业践行社会主义核心价值观的一个有效途径。百分比分布情况如图7所示：
认为进行员工培训是旅游企业践行社会主义核心价值观有效途径的占73.46%，指出典范的引导是旅游公司践行价值观的高效方式的比值是72.04%，指出强化宣传培育是旅游公司践行价值观高效方式的比值是70.14%，认为过开展讲座、主题报告会是旅游企业践行社会主义核心价值观有效途径的占60.66%，指出明确以“游客满意度”为导向的绩效考核体系统就是此类公司践行社价值观高效方式的比值是49.76，指出利用举行主题竞赛活动也是旅游企业践行社会主义核心价值观的一个有效途径占46.92。
（一）紧密依靠“积极型”企业，树立优秀标杆，以点带面
从原本的内容进行分析，在看待我国指出的社会主义核心价值观问题上，一些企业出于自身利益需要，能够积极响应XX政策，承担相应的社会责任，认可且践行中央和国家旅游局提倡的社会主义核心价值观。这是一种很好的方向，可以对其他企业起到引导作用。XX可以通过对着这些企业进行嘉奖，加大对其的扶持力度，扩大它们的影响力和号召力。把他们作为一个典范，使其它还在观望，还在左右摇摆的旅游企业看到积极践行社会主义核心价值观的有利面。让他们知道，并不是做不做都一样，做了上面会看得到，会给自身企业带来加分。这样效仿的企业多了，通过时间的积累，践行社会主义核心价值观在旅游行业就会变成一件很平常的事，人人都在做的事，从而带动旅游行业良好风气的树立。
（二）通过宣传教育来树立价值观
有关部门和企业都要积极宣传，传播社会主义核心价值观。有关部门可以通过微博、微信公众号、官方网站的方式展开媒体宣传，使社会主义核心价值观深入人心。与此同时，开放民众监督平台，让人民群众对旅游企业践行核心价值观情况进行监督，促进旅游行业的健康发展。
旅游企业要重视对核心价值观的宣传教育。企业可以通过请专家来开展主题演讲，让专家的专业性为还在对核心价值观有疑惑的员工解惑；可以开展关于核心价值观的讲座、主题报告，先是部门之间进行，再从每个部门派代表参与整个企业的，这样就可以使让每个部门都参其中。企业还可以把对核心价值观的践行要求写到部门责任书里，占部门考核的一定比例，要是不践行行核心价值观从而给企业的形象和名誉带来负面影响的就要扣相应比例的分。也可以通过以“核心价值观”为主题的竞赛活动，比赛设置相应的名词和奖品，激发员工学习的积极性，从而达到宣传教育的效果。
在思想上，服务人员要把游客利益放第一位的核心价值观渗入日常工作中。同时，自主进行推广教育，才可以加快公司与产业坚持“以游客利益为核心”的重要价值观，感悟核心价值观的主要内涵，全面了解旅游产业核心价值观，通过思想指导加快实践发展，最后加快旅游业健康有序发展。
（三）提升职业认同感，增强行业价值观的统一
旅游职业认同感是旅游行业中最具有决定作用的部分之一，它从根本上说是重要的社会归属需求，也是强化旅游产业团结力的重要基础。必须凝聚力量，才可以全面的通过旅游产业价值观约束人、激励人与影响人，同时，提高旅游行业人的归属感和自豪感的。从业人员有了职业归属感和职业自豪感，才会主动去承担相应的社会责任，才会有积极去践行社会主义核心价值观的意识，最后把意识转化为行动。
（四）确立以“游客满意度”为导向的绩效考核体系
践行旅游公司核心价值观，需要从本质上提升旅游服务水平，加快旅游公司长久稳定发展。第一，要求所有旅游服务活动需要将游客满意当做主要指向，所以，需要确定以“游客满意度”为方向的绩效考核系统，把工作人员绩效考核和游客评估、服务投诉率等联系起来，为工作人员绩效考核提供充足的凭证。第二，制定科学合理的绩效考核系统，也是提高旅游服务水平的倒逼问责制度，便于健全旅游公司激励约束制度，提高此类工作人员的自主性与专业性。假如某个公司或者某个工作人员的游客满意度不高，此时需要开展高效的问责、处罚，使企业上上下下都对自己的服务质量重视起来。
五、结束语
旅游企业如何践行社会主义核心价值观，关系到旅游企业长远发展。由于本文作者的学识、能力等有所不足，同时，本文以以宜州区旅游企业为例，所得结论有以偏概全之嫌，但作者希望本文的研究，能给旅游企业一定的启发，能够旅游企业发展起到一定的积极作用。
注释：
①陈章龙.论主导价值观[M].南京:江苏人民出版社，2006:46.
②源泉.把社会主义核心价值体系融入思想政治教育全过程[J].思想政治课教学，2006(12):1.
③联介国教科文组织国际教育和价值观教育亚太地区网络.学会做事一在全球化中共同学习与工作的价值观[M].北京:人民教育出版社，2006:11.
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