海尔智家股份有限公司应收账款管理现状及应对策略

　　1.研究现状

　　应收账款管理关系到整个公司和公司利益相关者。近年来，国内学者结合国内企业的特点，对应收账款风险产生的原因以及管理策略多有研究。张维（2019）在《制造企业应收账款管理存在的问题及对策探析》中提到应收账款的管理是企业无法回避的问题，提高应收账款的管理,不是销售部门，也不是财务部门，或者高层管理者仅凭一己之力可以完成的，需要企业全体部门的协助，把应收账款管理的过程，看成是一条生产线，在每个工序上加强管理，最终将应收账款的风险控制在一个合理的范围，通过管理手段，将不可控风险变成可控风险，保证应收账款回款能有序进行，保证企业在日益激烈的市场竞争中占有一席之地[1]。

　　对于信用政策和信用制度方面。谭健（2019）认为国有企业应收账款管理作为国有资产管理的重要组成部分,国有企业应根据自身所处的行业特点及竞争地位,建立科学合理的信用政策和应收账款管理机制[2]。钱宣（2019）建议制定等级划分的客户信用制度。对高等级的客户，公司可以实施鼓励政策，进一步加大优惠力度，鼓励客户提前付款，还可以延长客户的信用期限，给予更多的现金折扣[3]。

　　对于加强应收账款策略方面。王敏,周雨蒙,何丙鑫（2019）提出要加强应收账款的动态分析评价，期末定期对核心客户、逾期客户进行重点评估，预计资金回笼的周期以及发生坏账的风险概率，及时反馈业务、财务等相关部门及时进行信用等级调整，综评坏账风险，为后续应收账款的管理提供基础[4]。赵桂英（2017）认为加强审计频率,加大审计力度，进而对企业的整体实力、运行情况进行了解,使应收账款向着良性、合法、科学、利益最大化的方向发展[5]。王晓红（2017）认为提高应收账款风险意识和评估控制能力，包括严格以应收账款单独担保或共同担保类客户的准入和贷款审核；建立集中登记制和特殊业务审批制；切实防范法律风险[6]。

　　对于应收账款管理方面，蔡琼（2019）认为企业要加强对应收账款的事后管理，及时对应收账款进行管理和收回[7]。薛飞（2018）认为回收周期长和回收风险

　　管理制度和追踪管理制度,并提高企业的内控水平,促进竞争力的提升,进而从根本上提高企业的风险防控能力和获利能力[8]。

　　对于完善内部控制方面，齐晨硕,张然（2019）认为应收账款的内部控制是一项长期的、持续的工作，且相关的制度并不是一成不变的，企业要结合企业实际，掌握市场动态和宏观环境的变化，不断调整策略，完善内部控制制度[9]。

　　2.文献评述

　　综上所述，针对以往研究成果，不足之处有以下两点：（1）以往文献大多是围绕企业应收账款管理存在的普遍问题展开研究，很少运用风险管理理论对其进行深入研究，导致不能提前发现存在的风险并对其进行事前防范。本文引入风险管理理论对其应收账款进行风险管理，识别出海尔智家股份有限公司应收账款存在风险，并提出应对策略。（2）从国内研究现状可以看出，以往文献大多是对应收账款问题的研究主要集中在应收账款信用政策和信用制度以及加强应收账款策略等方面，这种方法过于片面。本文结合国内企业应收账款研究的基础上，参考已有的信用管理理论的研究，将引入全面风险管理理论，为海尔智家股份有限公司设计应收账款风险管理方案，及早发现应收账款存在风险，并制定风险应对策略，这种方法能够全程对风险的防范和控制。

　　伴随着全球经济一体化发展我们所能见到的是日益加剧的商业压力和行业竞争，企业要想在激烈的环境中生存，保持竞争力，企业除了依靠原有的产品优势和营销手段外，企业选择赊销政策吸引客户，以达到扩大销量、增加利润的目的，但同时给企业造成了很大的应收账款风险，管理不当就会增加企业资金流动风险，因此，有必要对企业应收账款管理优化，加强风险应对，使应收账款给企业带来的风险控制在可接受的范围内。

　　本文以海尔智家股份有限公司为研究对象，通过资料查阅分析，获得较为全面的数据资料，在借鉴已有的理论与实践研究的基础上，综合已取得的研究现状，对海尔智家股份有限公司目前应收账款管理现状和存在问题进行研究，从而提出解决海尔智家股份有限公司应收账款管理问题的方法和应对策略。对于海尔智家股份有限公司具有以下现实指导意义：有利于改善现金流量，提高资金使用效率；有利于改善资金内部结构，降低财务费用；有利于维护客户之间关系，提高企业的长期发展；有利于加强内部控制，提高企业管理水平。

　　应收账款是指企业在日常经营过程中因销售商品、产品、材料、提供劳务等应向购买单位收取的款项，包括应由购买单位或接受劳务单位负担的税金、代购买方垫付的包装费各种运杂费等。

　　应收账款的特征：第一，应收账款是一种商业信用。第二，应收账款具有较高的风险性，企业应收账款款项有收不回来的可能性，从而产生坏账。第三，应收账款是企业与外单位之间，由于产品销售和劳务提供而产生的。第四，应收账款按照实际发生的金额记账。第五，应收账款是一项流动资产性质的债权。

　　信用政策是指企业为对应收账款进行规划与控制而立的基本原则行为规范，是企业财务政策的重要组成部分。信用政策主要包括信用标准、信用期间、现金折扣三部分内容，主要作用是调节企业应收账款的水平和质量。

　　账龄分析法是按照应收账款拖欠时间的长短，分析判断可收回金额和坏账的一种方法。通常而言，应收账款账龄越长，所对应坏账损失的可能性越大，可将应收账款按账龄的长短分成若干组，并按组估计坏账损失的可能性，进而计算坏账损失的金额。

　　应收账款评价指标：（1）应收账款的占比情况。应收账款占流动资产的比重是评价企业资金流动性的好坏，应收账款占流动资产的比重越大，说明企业资金流动性越差，反之比重越小，则说明企业资金流动性越好；应收账款占主营业务收入的比重是评价企业盈利能力的好坏，比重越大，说明企业盈利能力越差，反之比重越小，则说明企业盈利能力越好。（2）营运能力指标。营运能力主要指营运资产的效率与效益，企业营运资产的效率主要是指资产的周转率或周转速度，营运能力评估公司经营的效率，防止公司流动资产中应收账款周转过慢导致风险。（3）资产质量评价法。该方法主要作用在于考察应收账款的变现能力，通常会涉及的两个指标是应收账款周转率和应收账款周转天数，二者呈负相关关系，应收账款周转率提高，则回收期相应降低，说明资产流动快。

　　本公司前身是成立于1984年的青岛电冰箱总厂。经中国人民银行青岛市分行1989年12月16日批准募股,1989年3月24日经青体改[1989]3号文批准,在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上,以定向募集资金1.5亿元方式设立股份有限公司。1993年3月和9月,经青岛市股份制试点工作领导小组青股领字[1993]2号文和9号文批准,由定向募集公司转为社会募集公司,并增发社会公众股5000万股,于1993年11月在上交所上市交易。2019年6月,公司名称由“青岛海尔股份有限公司”更名为“海尔智家股份有限公司”。

　　海尔智家股份有限公司自创业以来，坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2016年海尔全球营业额预计实现2016亿元，同比增长6．8%，利润实现203亿元，同比增长12．8%，利润增速是收入增速1．8倍。海尔近十年收入复合增长率达到6．1%，利润复合增长率达到30．6%。利润复合增长是收入复合增长的5倍。互联网交易产生交易额2727亿元，同比增长73%，包含海尔产品也包括社会化的B2B、B2C业务。2017年开始，海尔公司谋求转型发展，将焦点聚集在技术创新方面，坚持实施品牌化战略，实现了销售收入、净利润、现金流等多项财务指标的历史新高。2017年年报显示，海尔智家股份有限公司的销售收入为1592.54亿元，较2016年增长高达33.68%;净利润69.26亿元，较2016年增长37.37%,经营活动现金流量净额为160.87%,较2016年增长高达97.72%.

　　从“青岛海尔”到“海尔智家”，深耕家电业的青岛海尔将超越家电本身，聚焦于智慧家庭生态品牌的加速发展，将家电扩展到成套家电、到智慧家庭、到衣食住娱全生态的用户最佳体验，通过全场景解决方案为用户定制美好生活，加快创建物联网生态品牌的全球引领，海尔智家因核心技术的自主、更新的快速、产业链的完善和服务的快捷、贴心，使其产品在国内外受到消费者的喜爱，能在现今竞争激烈的国内市场立于不败之地，甚至在国外的市场也拥有一席之地。

　　1．应收账款的占比分析

　　应收账款是企业信用销售产生的，它使企业获取利润，增强竞争力的营销方式，其作为一项重要的流动资产，但不具备较强的流动性。应收账款占流动资产的比重是体现一个企业资金占用程度，应收账款占流动资产的比重越大，说明企业资金流动性越差，周转速度越慢；反之比重越小，意味着应收账款占流动资产比例减少，企业周转速度加快，一般来说，在一个企业中，其应收账款的金额与流动资产金额比例应该在30%以内，超过30%企业的资金周转方面就会出现困难，具体数据如表1所示。

　　

　　海尔智家股份有限公司2015-2018年近四年的应收账款呈上升趋势，应收账款占流动资产的比重是评价企业流动性的指标，该指标近四年均没有超过30%，在2015-2016年呈上升趋势，在2016-2018年呈下降趋势，说明企业保持正常流动性，不必担心企业资金链断裂等问题。应收账款占主营业务收入的比重是评价企业盈利能力的好坏，比重越大，说明企业盈利能力越差，反之比重越小，则说明企业盈利能力越好。该指标在2015-2016年呈增加趋势，在2016-2018年呈下降趋势，说明企业盈利状况良好。

　　2.营运能力分析

　　营运能力是评估公司经营的效率，防止公司出现资产、应收账款周转过慢导致风险，本文选取了三个评估营运能力指标，对海尔智家2015-2018年的营运能力进行分析，具体数据如表2所示。

　

　　为了更直观了解海尔智家股份有限公司各营运指标变化，本文绘制折线图，如图1所示。

　　

　　通过上图两项指标的对比分析可以看出：存货周转天数和应收账款周转天数呈上升趋势，同理存货和应收账款周转速度呈下降趋势。海尔智家存货周转天数由2015年的44.87天增加到2018年的60.69天，存货周转天数逐渐增加。海尔智家为了降低存货，针对库存制定了“零库存下的即需即供”政策，这在很大程度上降低了库存，但随着销售量的增加，导致库存也不断增加。海尔智家总资产周转率由2015年的1.19下降到2017年的1.13，说明资金使用效率不高，资产不能充分流动，影响了资产带来的利润，不利于行业竞争。海尔智家应收账款周转天数由2015年22.94天增加到2017年的27.91天，公司不能及时收回账款，降低了资金运用效率，同时会导致应收账款余额增长，从而带来坏账的增加。综上所述，海尔智家营运能力有待提高，公司要加快资金的运转，否则会给企业带来财务风险。

　　3.应收账款周转速度分析

　　应收账款周转速度主要以周转率和周转天数两个指标来反映。周转率等于主营业务收入除以应收账款，应收账款周转率是一个正指标，周转次数越高表示企业应收账款流动性越好，应收账款周转速度越快，企业对其应收账款管理水平就越高，普通行业指标值：社会平均值7.8，良好值15.2，优秀值24.3。周转天数等于360除以周转率，可见周转率越大，周转天数越短，应收账款质量越好，为了分析海尔智家股份有限公司应收账款的周转速度，选取了资产质量评价法中的应收账款周转率与周转天数两个指标进行分析，统计结果如表3所示：

　　

　　通过分析海尔智家股份有限公司在2015-2018年度的应收账款周转率，均超过社会平均值，平均在良好值，但在2016年呈下降趋势，周转次数减少，相应的周转天数增加，资金周转速度有待提升，可以推测，催收力度不够。

　　1.应收账款占流动资产比例

　　

　　由表4中的数据显示可知，三个企业的应收账款占流动资产比例均没有超过30%，说明资金周转率较高，纵向对比一下在2015年度海尔智家与美的集团相差不大，在2016-2018年度海尔智家比美的集团和格力电器应收账款占流动资产的比例都要高，说明海尔智家应收账款占流动资产比例有待优化。

　　2.应收账款周转率

　

　　结合表5中数据分析得出最高值为格力电器在2016年应收账款周转率是38.35，应收账款周转率越高说明应收账款变现能力较强，企业应收账款管理水平较高，最低的是海尔智家在2016年周转率是9.71，则表示该企业变现能力较弱，应收账款管理水平较差。纵向来看，海尔智家应收账款周转率除了2015年比美的集团略高以外，在2016-2018年均比美的集团和格力电器低，因此海尔智家应增加应收账款周转率，增强变现能力，提升其应收账款的管理水平。

　　企业没有建立完善的业绩考核体系以及奖惩制度，海尔智家对于销售部门的工作业绩考核标准取决销售数量及数额，因此销售员为了促进销售完成业绩，应收账款质量问题无人承担责任，导致应收账款占流动资产的比例在表1中由11.02%增长到17.61%，增加了企业应收账款产生坏账的风险。

　　在市场竞争环境下，企业为了降低库存，盲目采用赊销政策，在没有把赊销金额控制在一定范围的情况下，急于把库存商品销售出去，于是产生赊销应收账款急剧增加，未收回来的应收账款占用了企业的大量资金，海尔智家没有科学的运用信用政策，导致公司的应收账款每年都在增长，如表3中应收账款余额由60.46亿元增至128.9亿元。

　　首先，公司经营者没有认识到风险防范意识和法律保护意识的重要性。为了同其他企业竞争，尽快打开营销局面，海尔智家在进入市场之初，忽略了对应收账款风险的管理，签订赊销合同来吸引客户；同时,公司还忽略了对往来客户的资信状况进行科学分析与评估，没有科学分析和评估客户的偿债能力，不重视客户的财务实力和财务状况，没有及时更新客户动态；由于这些原因致使海尔智家在以后的往来交易中很难收集到这些客户的信用记录，而且有些客户信用意识缺乏，恶意逃债，导致海尔智家的应收账款增加。

　　首先，公司内部控制制度的建立不完善，收账责任没有具体到个人，没有对账龄不同的应收账款采取不同收账策略；其次，公司应收账款监控体系不完善，没有对公司销售部门的赊销流程、财务部门以及信用部门实施跟踪监控；最后，公司没有制定合理的应收账款政策，企业进行赊销之后，未对应收账款进行催收，公司逾期未收回的应收账款占用了大量的流动现金，进而使公司的应收账款周转率下降，影响应收账款周转天数，公司对应收账款管理政策不成熟，而对于应收账款的质量以及收回的可能性没有做出判断，最后很有可能成为呆账、坏账。

　　建立完善的考核体系。目前海尔智家将销售人员的工资和销售额联系在一起，销售人员一味地通过赊销扩大销售而不关心应收账款的质量，不利于企业应收账款的管理，因此在销售业务方面采取正确的激励政策，在制定考核政策时除了考虑销售额之外，还需要把应收账款周转天数以及应收账款的坏账指标纳入考核体系之中，调动他们对工作的积极性，在激励考核体系下个人利益与公司利益结合得更加紧密，销售人员为了得到更高的评价和激励工资就会注意应收账款的质量，避免给公司带来坏账的风险，减少不必要的损失。

　　公司想要做好应收账款管理工作，建立合理的信用标准是必不可少的，首先必须建立在足够和可靠的资料基础上，公司可以借助客户的财务报告，信用评级和信用报告等来了解客户的信用状况，建立客户资信档案，正确评估减少的坏账损失与信用成本之间的关系；其次制定合理的信用政策，根据业务类型，适当采取赊销，对信用状况不同的客户，灵活应用差异化信用政策；最后公司还应建立信用管理组织机构，应收账款发生后，财务部门不能完全依赖信用管理部门，应该和信用部门共同负责,通过应收账款的后期的跟踪管理服务来降低应收账款的逾期未收回风险，在工作中两个部门要清楚自己的职责，相互监督相互促进，共同提高公司的应收账款回收率，扩大公司销售。

　　1.建立坏账准备制度

　　一个公司无论它的应收账款信用政策有多完善都不能避免坏账的发生，企业应当按照国家会计制度的规定，按时提取坏账准备金，当实际发生坏账损失时，采用备抵法将不能收回的货款预先按估计的比例提取，列入当期费用，达到分散企业经营风险的目的。

　　2.加强客户的动态跟踪

　　由于从批准赊销到货款回收的整个过程时间较长，海尔智家有必要进行实时追踪并及时更新，确保及时采取收账措施，为顺利收回货款提供保证，也为将来调整客户的信用政策以及赊销额度提供依据。

　　（四）加强应收账款日常控制

　　1.定期核对应收账款

　　定期对发生的应收账款对账，以月为周期，公司进行内部账单核对，将应收账款明细账与销售部门业务记录核对，如有差异分析其原因；以年为周期，对企业进行全年对账，向客户发送应收账款函证，整理并妥善保存对账函回执表。

　　2.强化应收账款催收

　　对于应收账款进行催收的方式有很多种，根据债务人的具体情况选择不同的方式催收，例如：电话、函证、面访、第三人催收，必要时运用法律的手段催收，以便及时提醒债务人还款时间，并做好公司销售产品的售后服务，如有问题，及时处理，维护好公司与客户的关系，提高公司应收账款的回收率，降低公司的损失。

　　3.灵活利用应收账款融资

　　公司还可以灵活利用融资手段，应收账款的存在占用公司的大量的流动资金，管理中也存在很多风险，适当地利用融资手段是可以改善这种情况，公司可以根据业务需要选择适合的融资手段，这样做不但可以减少公司对应收账款的管理费用，还可以增加资金的流动性，也可以将经营风险转移给对方，避免公司产生损失。

　　综上所述，本文以海尔智家股份有限公司为研究对象，通过资料查阅分析，获得较为全面的数据资料，在借鉴已有的理论与实践研究的基础上，综合已取得的研究现状，对海尔智家股份有限公司目前应收账款管理现状及存在问题进行研究，从而提出提升海尔智家股份有限公司收账款管理水平的措施。首先建立完善的考核体系，将个人利益与公司利益相结合，调动销售人员工作的积极性；其次制定合理的信用标准，在可靠的资料基础上了解客户信用状况，制定合理的信用政策；再次制定合理的应收账款风险应对措施，建立坏账准备制度，分散企业经营风险；最后加强应收账款日常控制，定期核对应收账款，加强应收账款催收，灵活利用应收账款融资。对于海尔智家股份有限公司具有以下现实指导意义：有利于改善现金流量，提高资金使用效率；有利于改善资金内部结构，降低财务费用；有利于维护客户之间关系，提高企业的长期发展；有利于加强内部控制，提高企业管理水平。

　　[1]张维.制造企业应收账款管理存在的问题及对策探析[J].中国集体经济,2019(27):141-142.

　　[2]谭健.关于国有企业应收账款的管理分析[J].中国市场,2019(19):141-142.

　　[3]钱宣.应收账款全程管理研究[J].山西农经,2019(13):163-164.

　　[4]王敏,周雨蒙,何丙鑫.基于企业信用政策应收账款管理的研究[J].纳税,2019(24):182+185.

　　[5]赵桂英.谈国有企业应收账款管理[J].中国商论,2017(11):80-81.

　　[6]王晓红.应收账款质押存在的问题及建议[J].农业发展与金融,2017(05):57-58.

　　[7]蔡琼.企业应收账款管理的问题与优化对策研究——以深圳A装饰集团有限公司为例[J].经济师,2019(09):102-104+107.

　　[8]薛飞.企业应收账款管理制度的改进策略研究[J].企业改革与管理,2018(14):137-138.

　　[9]齐晨硕,张然.上市公司应收账款内部控制分析[J].科技经济市场,2019(07):29-31.

　　[10]方霞.关于国有企业应收账款管理问题的几点思考[J].现代国企研究,2018(12):16.

　　[11]王露露,徐拥军.海尔创新平台知识管理模式研究[J].现代情报,2017(12):54-60+65.

　　[12]李成思.海尔集团物流低成本竞争策略研究[J].经贸实践,2017(21):141.

　　[13]周敬东,尚东敏.企业员工管理机制研究——以海尔集团为例[J].中国管理信息化,2019(18):111-112.

　　[14]姜曌,沈真,黄玉敏.海尔集团产融结合战略下的商业模式重构[J].纳税,2019(26):174-175.

　　[15]马梅.论我国企业管理存在的问题及应对策略[J].现代营销(下旬刊),2019(09):124-125.

　　[16]董家祺.企业应收账款风险管理研究[J].现代经济信息,2019(11):313.

　　[17]吴婉仪.应收账款在铁路企业中的风险管理研究[J].经贸实践,2017(02):23-25.

　　[18]邓贞玲.企业应收账款管理存在的问题及对策思考——以恒达物流为例[J].中国市场,2019(33):81-82.

　　[19]朱宏博.企业应收账款风险管理及应对剖析[J].中外企业家,2019(32):29-30.

　　[20]石漫,张帷.上市公司应收账款管理研究——以大连九州通医药有限公司为例[J].中国管理信息化,2019,22(21):33-35.

　　[21]何禹锋.格力电器应收账款管理中的风险及对策研究[J].中国商论,2019(20):90-92.

　　[22]曹仁阁.中小企业应收账款风险管理现状调查分析与防范控制措施[J].时代经贸,2019(09):69-71.

　　[23]王增捷.制造企业应收账款的风险管理与控制[J].纳税,2019,13(24):249+252.

　　[24]禹洁.国有企业应收账款风险的防范与控制研究[J].企业改革与管理,2019(12):186-187.

　　[25]刘磊.外贸公司应收账款风险管理及改进措施[J].纳税,2019,13(14):255+257.

　　[26]张贺.有关企业应收账款及信用政策的研究[J].现代商业,2019(21):179-180.

　　[27]周兆萍.企业应收账款及信用政策管理研究[J].商讯,2019(21):82-83.

　　[28]常娅娅.应收账款风险防范与管理分析[J].纳税,2019,13(12):241+243.

　　[29]杨世群.对企业应收账款风险防范研究[J].财会学习,2019(10):138-139.

　　[30]卢红超.对应收账款坏账准备的思考[J].中国乡镇企业会计,2019(03):148-149.

　　毕业论文将要完成，回想整个的写作过程，虽然偶尔也觉得乏味，但通过每一个字每一句的认真思考与斟酌，我受益匪浅。

　　首先，我要感谢我的指导老师，虽然老师平日里教学工作繁忙，还是给予了我悉心的教导，并提供一些很好的建议，我对此深表感激。老师知识渊博，严谨的态度，精益求精的学术作风，是我学习的榜样。

　　其次，感谢院系各领导，对我们的论文指导工作一丝不苟。感谢答辩组各位老师在百忙之中评阅我的论文并给我提出宝贵建议，丰富了我的专业知识，开阔了我的思路，为我今后的学习和工作指明方向提供思路。

　　再次，深深感谢我的家人，我的同学，是他们一直鼓励我在人生的道路上不断奋进。同时感谢我在论文写作过程中参考书籍和论文的作者。

　　最后感谢我的母校这两年来对我的栽培，对我产生了非常积极的影响。