张家界新媒体营销存在的问题与应对措施

　　随着社会的发展和科技的不断进步，新媒体凭借着快捷、高效、以及低成本等优势，得到了较为广泛的应用，渗入到人们生活的方方面面。根据相关数据统计，我国在2019年，互联网的使用者已超过9亿，其普及率达到了67%。其中，移动社交用户规模预计达到了7.8亿，与此同时，以较为突出的势头增长的板块分别是短视频和在线直播用户，广大的用户基础为新媒体营销带来的是较好的流量。随着新媒体时代的到来，人们的生活也越来越多元化。根据艾媒咨询统计的相关数据，发现在新媒体的用户群体中，新青年在其中占据着较大的比例，而随着时代的发展越来越多的人也将入流，与此同时，新媒体平台对用户而言最主要的用途集中在娱乐、资讯和社交三个方面，据统计，这三项在新媒体用户中所占比例高达57.9%、52.0%以及53.1%。同时，新媒体具有较强的覆盖性、操作简单、信息丰富以及趣味性强的特点，日益成为人们休息娱乐的一大选择方式，发挥着越来越重要的作用。与之应运而生的就是新媒体营销，新媒体营销的兴起不仅为各类型的企业创造了新的商机，更是使得社区社群的服务走在了最前沿。新媒体时代的到来，也为各个行业带来了新的营销策略和渠道。新媒体具有较强的传播性、超时空性以及交互性等独特的优势，打破了传统的媒体传播模式，逐渐发展成为社会生活和经济活动非常重要的传播平台和推动力量。相比于其他行业，我国旅游业的发展较多的依赖于媒体，通过媒体实现对信息的传播。对于旅游业而言，其属于信息依托型产业，以及信息密集型产业，根据其相关特征发现其较适合新媒体的传播特性，借助媒体实现对旅游业的推广和宣传。而新媒体时代的营销又具备交互性、及时性等特点，这就使得将新媒体运用于旅游营销成为旅游业必然的发展趋势。如今，各个地区的新景点开发也进行的如火如荼，大量的开发景点使得旅游市场的竞争也日益激烈，要想最大可能的吸引客流量就得从旅游规划、景点营销等方面入手。越来越多的旅游景区也开始注重利用新媒体进行营销传播。游客也习惯用网络等新媒体辅助其消费决策，在旅游之前，都会先在互联网上利用微博、旅游APP等渠道查询旅游目的地的相关信息并制定旅游攻略。网络媒体上不仅具有丰富的景区信息、景点攻略，还提供购买景区门票、机票酒店等服务。而各大新媒体社交平台的兴起，一批炙手可热的网红旅游城市也随之诞生，如重庆、西安等网红旅游打卡地，庞大的互联网流量随之带来的也是一批批线下的客流量。通过媒体的宣传及推广，塑造了旅游城市的美好形象和内涵，吸引了人们前往体验，对当地人们的生活也造成了一定的影响。张家界向来以旅游立市，在新媒体大数据时代的背景下，要想在各大旅游目的地的竞争下拔得头筹，便需要加大对张家界的推广营销，跟随时代的变化，及时进行科学调整，打造张家界的专属特色，吸引更多的游客前来。

　　当前，通过新媒体营销实现对旅游业的推广的相关研究，还未形成统一的理论，研究理论较为分散，主要以具体旅游地为案例进行相应的分析，总而言之，通过新媒体实现对旅游地的推广机制需要不断的进行完善。因此，探究新媒体在张家界营销中的应用,对当前我国张家界旅游推广营销的方案进行不断的总结和分析，探究其中存在的一些问题，并提出相应的解决措施，进而促进张家界旅游业的发展。

　　在该文中，主要对当前我国旅游业借助新媒体进行推广的相关理论文献进行了大量的收集和研究，对当前我国旅游业营销的手段有了初步的了解，并对新媒体的相关特点、优点以及宣传手段进行了具体的分析，并结合当前学者对旅游业的具体营销策略的分析，并查阅了有关于对张家界旅游营销的发展，了解如今张家界旅游新媒体营销的现状，分析张家界新媒体营销的优劣势。通过国内外对于旅游目的地新媒体营销发展的所提出的对策和思路进行整理和筛选，结合现今张家界旅游新媒体营销的发展情况，展开详细的分析以及研究。与传统宣传方式相比，探究当前我国新媒体营销方式的相关特点，并选择张家界旅游点作为案例进行研究，探究其当前营销推广中存在的一些问题，并结合实际现状提出相应的改善措施，促进张家界旅游业的发展。本文从旅游目的地的角度出发，通过实证分析张家界新媒体营销优势渠道和影响因素，理论结合实践，希望能够提出对张家界旅游营销有建设性的意见，提出科学合理的新媒体营销决策，从而对张家界旅游起到一部分的宣传作用，弥补张家界旅游营销渠道的不足，创造就业机会，吸引并培养旅游业人才，稳定张家界的旅游形象。

　　1.新媒体

　　新媒体，顾名思义主要是指一种新型的网络技术，通过对网络以及通信技术的应用，实现信息的传递和交换，与传统媒体相对比，其形式、内容和类型产生了一定的质变，是一种运用科技通过不同渠道和终端以实现信息服务的媒介平台，一般而言，较多通过电脑以及手机等移动通信设备，实现信息的传递、网上教育以及一些娱乐休闲项目。

　　对于新媒体而言，回顾其发展的历程，可以得知其最初起源于X，20世纪60年代中期，X尼克松总统在多件报告中，运用了“新媒体”一词，这是新媒体一词首次出现，随着逐步的推广，新媒体被越来越多的人应用推广，在全世界中逐步得到推广应用。

　　对于新媒体而言，其本质上代表着一类新型传播媒体，以一种数字化媒体的形式存在，与传统媒体形式进行对比，其范围更为广阔，涉及多种传播渠道，如微博、抖音、西瓜视频等等，总而言之凡是与过去媒体不尽相同的基于互联网发展、依托于网络传播都可被命名为新媒体。

　　从市场层面上来看，新媒体的诞生也促使了各类型企业在品牌推广、市场营销、计划运营等方面进行转型。新媒体的出现让企业不再是费时费力的通过报纸杂志、广播电视等渠道传播信息，企业不但可以通过新媒体建立自身的宣传平台来提升品牌影响力，还可以通过新媒体平台将企业本身的价值和形象进行宣传推广。

　　因此，我们可以从技术、时间、社会三个方面来定义新媒体：依靠互联网信息技术的、出现时间相对较晚距离现在较近的、并对我国经济的发展，企业的宣传发展产生重大影响的媒体，我们都可以将其看作新媒体。

　　2、新媒体营销

　　运用互联网大数据的整体环境以及现代营销理论，利用当下最新流行的新媒体途径，例如抖音、微信、微博、知乎等网络社交平台作为载体进行的营销方式。

　　在互联网时代的大背景下，新媒体营销不但开拓了一片新的发展领域，同时也为商业经济的发展、传统文化的传承等社会活动带来了新的机遇，这使人们的生活生产变得更加多元、丰富和便捷。

　　3、旅游目的地营销

　　（1）旅游目的地概念

　　对于旅游目的地而言，顾名思义主要是指人们用于旅游游玩娱乐的场所，涉及多种项目，如交通、娱乐、住宿以及餐饮等，能够为旅游者提供全方位的服务，作为一个空间复合体而存在。同时，旅游目的地因自身特有的景观对旅游者产生相应的吸引，为旅游者提供全方位的服务体验，提高其满意度，打造景点的知名度，吸引更多的游客前来，促进当地旅游业的发展。

　　（2）旅游目的地营销内涵

　　对于旅游目的地而言，其具有一定的营销内涵，主要涉及三方面内容，第一方面是能够满足一定数量的游客，能够容纳相应的出游能力；第二方面主要是指该旅游地区具有一定的文化内涵，拥有独特的景观特色；第三方面主要是指对于该旅游地而言，游客进行综合性的消费，包括衣食住行等多个方面。

　　1、新媒体营销的特点

　　（1）新媒体的即时性。

　　随着互联网时代的到来，新媒体具有较快的传播效率，即时性特点较为显著，一般而言，借助移动通信设备便能够实现对信息的实时接收，能够了解国内外相关动态，极大的提高了信息获取的准确性和及时性，打破了传统媒体信息的传播模式，提高了信息传播的速度以及准确性，实现了跨地域传播。

　　（2）新媒体的交互性。

　　对于新媒体而言，其拥有较强的交互性特点，能够实现信息的双向传递，打破了传统媒体单向的传播模式。对于传统媒体而言，用户对于信息的接收只能通过电视、收音机、以及纸质报纸等渠道获得，在这些渠道中，较为统一的是对信息的获得，只能是被动接收，无法实现对信息的选择及反馈。

　　与传统媒体相对比，新媒体的交互性特征较为显著，能够实现多方信息的交互，用户能够对信息进行相应的选择，拒绝一些不感兴趣的资讯，同时能够对信息进行相应的反馈和评价，打破了传统单向信息传递的模式。另外，随着互联网科技的快速发展，一些新媒体APP应用而生，如抖音、西瓜视频、微博以及一些直播平台等，改变了用户作为信息受众的模式，成为了信息的制造者以及传播者。同时，新媒体的出现，使得用户能够对信息进行相应的评价和反馈，提高了自身对信息的评价权，面对一些信息能够提出相应的质疑，也最大限度的发挥出了公众的互动性和参与性，通过新媒体的交互性特征，大大提高了信息的双向传递以及多向传递，在一定程度上提高了信息的准确性以及严谨性。

　　（3）新媒体的超时空性。

　　新媒体除了具有及时性、交互性特点，还具有超时空性特点。新媒体的超时空性特点决定了信息能够跨区域传递，借助全球卫星网络等实现网络全球化，信息全球化，保障了信息传递的效率以及准确性。同时，借助移动通信设备，新媒体实现了信息的高效率传递，大大缩减了信息传递的时间，只要具备网络，便可实现信息全球化，实现对信息的即时发布、查询以及搜索，打破了传统媒体信息费时、延时性的局限，促进了我国网络媒体的快速发展。

　　（4）新媒体的失真性。

　　对于新媒体而言，当前，主要涉及抖音、微博、facebook、直播平台以及微信等，任何人都可以进行注册使每个用户都拥有自己独立的客户终端。以微博、微信、简书等作为新的传播平台，用户可以随时随地发布自己的心情、状态、位置和奇闻乐事等，与此同时互联网作为一个非物质的虚拟空间，人们还可以进行匿名登陆，用户可以很大程度的实现言论自由，不受约束地发表自己的观念、传递消息、传达资讯，可以就自己感兴趣的话题发帖、留言、投票等，在传统媒体中不能发布的内容在新媒体就可以轻松实现。匿名登录对用户来说虽然可以很好地保护个人隐私，但也由于言论的自由传播出来的信息存在可信度不高等问题，信息的真实性受到质疑，容易导致虚假信息的泛滥。

　　2、新媒体营销的优势

　　（1）舆论的监控和市场调查都能够借助新媒体达到相应的效果。随着新媒体形式的广泛推广和普及，通过新媒体实现营销推广的方式也日益多样化。同时，对于新媒体而言，其具有一定的大数据性特点，在一定程度上能够大大降低企业经营的风险，提高企业的竞争力以及知名度，因此，得到较多企业的认可。另外，通过新媒体能够实现对大量数据的收集以及分类，便于对市场进行相应的调研，进而通过内容的优化来达到满足用户的需求。

　　（2）新媒体能够准确的定向于每一个目标客户。新媒体在一定程度上掌握了所有使用用户的资料信息，通过爱好倾向、使用习惯等信息来更好地了解用户，这也很大程度上促进了其平台的发展。随着社会经济的快速发展，移动客户终端的使用率不断增高和媒体系统自身的不断地完善使得新媒体平台能够更加精准的定位于每一个目标客户，所以而优势也就更加突出。

　　（3）企业与用户通过新媒体平台的互动交流能够拉近彼此之间的距离。以前企业依靠持续性不好的互联网发布新闻或者广告是存在着一定的难度系数的，而人与人之间交流沟通最重要的方法就是互动，这就使得用户与企业的交流出现了断层。但随着社交网络平台的发展，企业可以搭建自己的网站，通过新媒体平台注册官方的账号，提高客户以及企业之间的互动性，便于客户发表评论，提高客户满意度，进而塑造企业的品牌形象，提高企业的知名度，并能够及时地得到用户反馈。

　　（4）新媒体可以让企业获得低成本的组织力量。通过新媒体进行推广与传统媒体相比往往价格低廉还有立竿见影的效果，企业可以利用其特性建立一个系统的宣传组织，通过运营维护来进行宣传，能够很大程度上提高企业的竞争力。与此同时，新媒体平台在宣传企业的同时又能够推动其自身的发展，这就达到了双赢的局面。

　　1.新媒体对旅游者的决策影响

　　随着人民生活水平的提高，越来越多的人选择出游放松心情，也正因为如此，通过新媒体查阅相关景点的信息成为越来越多游客的选择，在这个阶段，新媒体营销内容是否有吸引力很大程度上影响着人们的选择。对于游客而言，在确定目的地之后，便会通过新媒体对旅游景点的各种信息进行查询，包括路线、景点、住宿以及交通等各个方面，进而旅游者会通过网上的查询的信息和攻略来做出旅游规划，如旅游攻略、游客体验、特色项目等相关信息。随着移动设备的普及和新媒体的广泛运用，旅游者所关心的信息都会在微博、微信、官网等平台搜索得到，无论是交通住宿还是景区路线等都非常的完善，消费者对于旅游产品的选择受到新媒体平台所展现的信息影响是非常大的，作为一个消费者，我们最信赖的则是非商业用户所提供的第三方信息。这是由于第三方信息缺少了商家和旅游目的地管理者因为利益关系而做出的自我宣传，而新媒体平台上的旅游信息大多都是游客自己的亲身经历和体验，从而更容易获得消费者的信赖。除此之外，对于同一个景点的感知不同旅游者的游玩体验都不一定相同，新媒体平台通过查询、提问以及评价等大大提高了用户之间的互动性，为用户之间的沟通交流提供了平台，通过这种方式，提高了旅游景点的知名度，吸引更多的游客前来游玩，大大促进当地旅游业的发展。

　　2.新媒体对旅游目的地管理者的决策影响

　　随着网络新媒体的逐渐推广，越来越多的人通过新媒体发布消息，同时信息的监督者也可以是任何人，依靠新媒体所拥有的话语权使得我们更容易聚在一起进行无障碍性的多元化交流，进而达成一定的共识，例如微博、贴吧等，通过新媒体，能够使得一些小信息得到进一步的扩大传播，甚至造成公共性事件。例如：前几年在网络上疯狂流传的丽江导游骂游客不买东西比卖淫更可耻的视频，通过网络的传播迅速成了热门事件。丽江市旅游局不得不进行采取相关措施来应对，短时间内就给出了处理结果，在对相关人员进行了罚款和吊销证件之外还实施了多项措施来进行景区的规范管理，在纠正导游引诱和强迫游客购物而降低旅游质量这一方面的影响是非常大的。倘若不是网络的传播使得事件的持续发酵，很多旅游企业在面对舆情危机时往往都采取冷处理方式，而通过媒体的传播负面影响不断扩大，相关部门才会进行相应的公关处理。

　　新媒体的出现对于旅游企业来说是一把双刃剑，它既能使旅游目的地能够得到快速的传播从而带来客流量，又促使旅游目的地管理者和经营者不得不重视游客的切实利益。在面对旅游危机事件时，能够做出应对处理并及时出台相应的政策规范，最终达到对对旅游目的地进行妥善治理的目标。

　　1.张家界旅游简介

　　张家界位于我国湖南省，因其独特的自然资源于2007年被评为5A级旅游景区，主要依靠旅游业促进当地经济的发展，它既是湖南省的“西北门户”同时也是拥有着“中华旅游第一走廊区”的美誉。张家界有着二十多年的旅游发展史，近几年也在向旅游经济强市前进，通过加快转型升级以期打造中国的甚至世界的旅游精品。与此同时，周边地区旅游的发展也受到了张家界辐射和带动，以张家界为发展中心，逐渐的向周围进行扩展，打造了旅游经济圈，促进了周边地区经济的发展。随着近几年网络时代的快速发展，新媒体的出现及普及，旅游方式以及渠道随之也发生了改变，面对这种情况，需要及时转变营销模式，在网络化背景之下，如何吸引新一代消费主体，成为张家界旅游营销面临的挑战。

　　2.新媒体背景下张家界旅游营销现状

　　张家界新媒体信息技术条件基本具备，目前，有关张家界旅游的微信公众号多达100多个、旅游网站达到了700多家。通过各大门户网站和搜索引擎的大量注册和宣传广告的发布，这些网站为张家界的旅游做了出了巨大的贡献。电子交易与支付手段日益成熟。与此同时，时下流量爆炸的App如抖音、微博、知乎等，都有张家界旅游的投放。

　　就在2019年，张家界通过新媒体矩阵营销，5天创造了1.5亿流量的营销经典。通过邀请20多名网络名人对张家界进行推广宣传，官网综合涨粉的关注度达到了1.5亿次。张家界进行网络推广的这次活动中，主要邀请多名网络达人利用新媒体实现推广宣传，如抖音、头条、微博等，大大提高了张家界的知名度。同时，在这次活动中，湖南卫视、湖南日报（新湖南）以及时刻新闻等省级媒体也对此次活动进行了报道，除此之外，湖南省多个主流平台也对其进行了大量的宣传报道，而这之前，张家界也曾以11.11单身送门票、微信派送百万景区门票等借势新媒体营销，有着营销狂魔之称。

　　除新媒体营销之外，旅行社也拥有着较为完善的服务体系，包括多种旅行路线的选择、住宿条件的保障等，通过国家XX相关部门的推动以及民间推动（机飞天门）等都有着一定的影响力。

　　1.网络搜索热度小，竞争力不够

　　据chinaz大数据统计，通过对张家界的关键词进行搜索，其全网指数达到了29502，同期比较桂林的指数为60609，是张家界的两倍。SEO优化分析桂林的关键词百度收录量为140万，首页前20有10个词，长尾关键词有425659个，而张家界关键词百度收录量仅66万，首页前20占6个，长尾关键词只有174395个。可见，张家界在网络搜索引擎上的推广有待提升。除此之外，通过对多个主流网站进行浏览查看，并未发现一些网络宣传广告和病毒技术。

　　2.品牌营销缺乏系统管理

　　随着新媒体的不断推广和应用，越来越多的的旅游地区选择新媒体进行推广，面临着较大的市场竞争力，因此，对于张家界而言，如何利用新媒体营销手段，提高其市场竞争力，成为张家界新的挑战。通过研究发现，旅游地区具有一定的知名度，能够增加一定的客流量，提高其市场的竞争力，但对于张家界而言，其一些景区缺乏品牌意识。而就微信公众号发布的频率而言，虽然与张家界旅游有关的微信公众号有100多个，但普遍发文的频率都不高，多数账号只有几篇的原创内容。就连张家界旅游官方公众号也仅有88篇原创内容，甚至出现了三个月无信息更新的情况，在此期间，张家界相关管理人员也未与用户进行相应的说明，缺乏互动性。

　　当前，越来越多的人通过微信进行沟通交流，应用十分广泛。鉴于此，许多旅游地区开通了官方微信账号，实现对景点信息的查询、门票的预订以及路线的查询等多项内容。而张家界旅游公众号大部分都没有这些功能，例如天门山景区、黄龙洞景区等景区甚至都没有设置功能栏，只有简单的文章推送和后台回复功能。由此可以得知，张家界缺乏相应的品牌宣传、微信平台建设不完善等问题，容易使得游客对其专业性产生一定的质疑，影响其品牌形象。

　　3.传播模式单向，缺乏双向沟通

　　对于新媒体而言，其最大的优势在乎具有较强的互动性，能够与用户进行沟通交流，增加用户的积极性以及归属感。根据统计，当前，我国许多营销号并未实现互动功能，传播模式为单向传播，互动性较弱。

　　根据相关调查可以得知，张家界旅游推送的文章无论是微博还是微信阅读量都不客观，其中微博官方账号虽然每天都有发布文章，但转发评论点赞的数量基本都以个来计量。就回复用户留言情况来说,很多营销文章面对粉丝的互动有限回复或从未回复。而就用户反馈方面，很多平台并未设立反馈板块，只有私信模式。长久以往，容易造成用户对其失去信任，取消关注，对张家界的专业性进行质疑，影响其品牌形象，不利于张家界旅游景点的推广。

　　4.推送内容刻板沉闷，缺乏创新精神

　　在信息的传递过程中，传播内容的好坏也直接影响了传播的效果，新媒体时代的到来不仅影响了信息的传播方式，与此同时也带领我们进入了一个新的交流时代。张家界在网站、微博、微信以及一些自媒体App上都有涉及旅游信息的传播，在形式跟渠道上已经跟上了时代的步伐。但不同的平台传播的特性也存在着差异，掌握媒体的传播特点才是关键。由于传播主体的性质所限，张家界旅游在内容的传播上依旧是以事件宣传、景点介绍为主，使用语言多以官方正式用语配以图片，这也与长期受到传统媒体传播思维的影响是分不开的。

　　在新媒体环境下，营销内容的传播不再是刻板的文字图片描述，像是微博、微信、抖音这类如病毒式扩散的传播媒体就要求信息生动、简短、多样化，才能够吸引眼球。在吸引关注这一问题上，九寨沟的营销推广是值得张家界学习的，会利用网络热词来进行互动，用词不但新颖时尚，其内容也足够吸引人。在传播内容上面多利用表情、疑问俏皮的语气等活泼多样的方式，而且还跟随时尚热点及利用名言跟粉丝进行互动问好等。而张家界官方账号的传播内容仅仅是事件的简单介绍、景点的描述，相比之下，显得刻板沉闷，难以引起共鸣。

　　5.传播媒介利用不足

　　新媒体环境下，传播媒介不再刻板单一而是多种多样，除了早年传统的网站、微博、微信之外，现如今流量爆炸的抖音、知乎、今日头条等众多平台的崛起使得传播途径也日益繁多。张家界旅游形象的传播在这些媒介利用上明显不足，微博粉丝数量最多也只有60万，在微信平台的传播上更是显得后劲不足，不仅公众号数量不多，而且其发布的内容也千篇一律，没有什么特点。而抖音、简书等平台上更是没有注册官方账号，知乎上张家界的专栏里仅有456个讨论帖。对于旅游营销而言，其本质便是通过多区域多地区的推广，尽可能的实现全面宣传，其传播效果很大一部分也取决于媒介的利用程度。在这一点上，我们可以看出张家界旅游目的地营销传播对于新媒体平台的利用还有待加强。

　　在旅游营销的政策支持、战略规划和资金筹划等方面张家界XX部门应该起到带头的主导作用。主要由湖南省旅游局和张家界市旅游局做出发展战略，组建面向国内外游客、由最新媒体技术支持的独立的张家界国际旅游网站，同时组建一支专业化的团队进行专业化的运营。举例说明，通过将营销模式与景区评级等进行一定的结合，促进旅游企业对网络软件的研发。并通过对景区内的各项服务建设进行不断的规划升级，提高服务质量。同时也要加大在旅游搜索服务方面的投入，提高在旅游者心中的形象。

　　旅游品牌在很大程度上影响着旅游者的购买行为，张家界在新媒体背景下开展旅游营销，就需要创立一个具有良好形象和独特魅力的城市旅游品牌，并且能够将其品牌宣传到全国各地甚至全世界的旅游消费者，从而能够以其独特的吸引力吸引游客。

　　首先要确保产品的质量，在食、住、行、游、购、娱等组合部分都应具有质量标准。游客在旅游中体验到任何一个环节质量出现脱节现象都会使得整体体验变差，进而造成游客对其不好的印象与评价。因此，需要提高旅游地区的服务质量，进而提高游客的满意度，一般而言，服务质量的高低主要在于服务人员的综合素质，近年来，张家界旅游贴中不乏导游黑心之类的言论，更有无挂牌的当地私人导游，给张家界旅游品牌带来了极不良的影响，因此，张家界旅游局要在旅游人力资源上严格把关，更要严厉打击非法导游。

　　其次要加强各个平台的基础服务建设和创新，针对移动新媒体用户，通过网络大数据收集分类不同需求的用户，开展个性化、多层次、多样化和精准立体的旅游营销推广。在维护旅游消费者以及粉丝的过程中，要形成良好的沟通和互动，旅游形象宣传要推陈出新。

　　旅游目的地的网络口碑与营销成效息息相关。大部分网友都通过网络平台所展现的信息对旅游目的地形成一定的形象认定，并通过该信息来做出旅游决策。

　　首先，从旅游促销深化到网络社交，如果仅仅在广告中传递营销或者只是简单地景区介绍，很容易让消费者感到乏味甚至反感，同时无法让消费者产生共鸣。在制作新媒体营销内容时，张家界不能仅仅停留在初级营销阶段，还需要加强新媒体平台的互动，除促销、景区信息相关的内容之外，还需要在平台上发布实用内容，对消费者有吸引力的内容。其次，从广告宣传深化到情感互动，只有在消费者认同的情况下，营销才能达到期望的效果，在利用新媒体营销时，引导消费者在平台上进行互动交流，例如在一些主流平台上，微信、微博、抖音、简书等，经常发布一些能引起人们情感共鸣的内容或传递一些生活常识，使宣传平台具有人文关怀，通过这种方式，拉近景区与游客的距离，赋予景区更多的意义。

　　1、旅游app

　　随着互联网科技水平的不断发展，极大的改善了人们的生活质量，人们的生活日益离不开网络技术的应用，手机、电脑、微博、抖音等等都需要网络技术的应用，尤其是抖音等短视频软件，应用十分广泛。因此，许多旅游地区便借助短视频成为了网红打卡地区，吸引了较多的游客。鉴于此，张家界可以顺势打造相关景点有特色的的短视频，例如在玻璃桥上运用镜头的切换实现空间的穿梭呼应大流量的自媒体进行跟拍、打造金鞭溪网红打卡点等来吸引游客。目前，许多旅游地区通过制作优良的景点视频，借助网络平台，如爱奇艺视频APP等实现推广宣传，吸引更多的游客前来游玩。张家界可以利用湘西得天独厚的自然人文资源宣传自己的旅游形象，如制作MV、民间传说和习俗等视频进行传播。同时进行的创新模式，雇佣主播来进行实地演播，使远在天边的旅游景区变得近在眼前。通过新媒体实现网络推广，极大的提高了旅游营销的趣味性和有效性。

　　2、游戏

　　随着我国综合国力的不断提高，人们的生活质量得到了极大的提高，越来越追求精神享受，使得人们的消费观念也发生了转变。同时，随着市场竞争力的加剧，人们面临着快节奏的生活，压力也日益增大，为提高碎片化时间的娱乐性，许多手游应运而生，如王者荣耀、开心农场等。鉴于此，张家界可以通过在主流游戏中植入软广告、开发新的景点相关的小游戏进行推广。除此之外，还可以在景区内设立相关的游戏卡点，让旅游者能互动体验。近年来，也经常出现王者段位打折或者免单的商家进行营销，张家界也可以对此类游戏玩家进行一定的促销或利用游戏里的角色游景点。

　　随着新媒体的产生和发展，对旅游营销也提出了更多的要求，产生了新的需求，因此，需要加大对旅游产品的开发和推广，顺应时代变化，提高自身的创新力与竞争力。

　　3、自媒体模式

　　对于新媒体而言，因其操作简单以及趣味性强，得到了较多人的喜爱，每个人都可以是创作者，也正因为如此，在旅游行业营销推广中，新媒体在其中占据着十分重要的地位，对其有着不可忽视的影响，越来越多的的旅游营销采用新媒体进行推广，打造品牌形象，吸引更多的游客前来游玩。人们经济水平得到不断的提高，对精神文化有了更高的追求，旅游成为许多人的选择，这也使得自媒体人与旅游品牌合作更加的需要创意化、IP化和多样化。

　　营销队伍的质量直接影响着营销推广的效果，因此，需要打造专业的营销队伍。营销人员必须掌握相应平台的操作技能、了解实时热点和具备数据分析能力等。目前，旅游自媒体平台主要还是以官方网站宣传为主，此外还应该借助其他主流平台的力量，营销的形式多种多样，比如软文稿件、食游记、短视频和直播等等。而自媒体平台像我们熟知的驴妈妈、微博、微信、马蜂窝、简书、豆瓣、B站等，通过不同平台的特性，针对不同的用户来设置不同的营销方案。并根据自身的客户群选择更加合适的营销平台和营销形式。比如，针对80、90后的年轻群体，更适合利用微信、微博等作为主要的营销平台，经常发布生动的图片和视频，不要一味的文字赘述。除此之外，还应该定期对自身进行的营销活动以及反馈结果进行分析和总结，以便发现营销中出现的问题，及时调整营销方案。

　　自媒体利用倘若得当，会对张家界旅游的发展大有裨益。

　　本文通过运用新媒体营销理论和旅游营销理论，并结合张家界的实际情况，对其营销推广过程中存在的一些问题进行分析，并根据问题提出相应的解决措施，探究如何通过新媒体营销手段达到较好的宣传推广效果。

　　在旅游行业中，通过新媒体实现营销推广是互联网时代背景下的必然选择，打破了传统宣传模式的局限性，提高了宣传推广的有效性，为旅游业的发展提供了强有力的动力支持。在本文中以张家界为研究对象，结合当前我国新媒体的现状，以营销理论作为基础，探究当前我国张家界发展存在的一些问题，并提出相应的解决措施，促进张家界旅游持久发展。

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