乡村旅游客户体验感知风险 —-以拉萨市堆龙德庆县为例

　　我国的旅游业自2007年12月11日起达成全部对外开放，这一举动对我国旅游业的成长带来了深刻影响。近年来，中国旅游业总利润连续增加，据国家旅游局展望，至2020年，中国旅游总利润将达到25000亿元人民币，年平均增长率将提高至10%,这相当于将占GDP的比重提高到8%。估计我国在2020年将会成为全球第一旅游目的地和第四客流输出国，我国的旅游业近年正处于飞速成长阶段，为我国经济的进步也带来了积极作用。不仅如此，旅游业的进步也给社会带来了更多地就业机会，同时还能够减少地域经济成长的差异。一些西部城市虽然经济发展条件差，但是却拥有得天独厚的旅游资源，充分挖掘旅游资源也给这些地区带来了经济收入。

　　随着旅游业的快速发展，分析旅游中的感知风险水平与出游行为决策间的相关性，有助于了解旅游行为决策，认识到消费者在做出决定以前很大程度是受到了旅游风险的影响，所以旅游风险感知就成为了分析出游地选择的首要影响要素。

　　近年来全球危机呈上升趋势，法国巴黎恐怖袭击、中国云南省昆明的恐怖袭击、印尼的巴厘岛爆炸案等由恐怖分子制造的一系列惨案；以及印度尼西亚海啸、中国汶川地震等自然灾害引起的各种危机事件，这些都给旅游业带来了巨大冲击。今年在微博等新媒体上纸漏出来的丽江旅游暴力事件也给游客的出行选择带来极大的影响，由此推及，旅游产业下滑与旅游危机事故的发生有着紧密的联系。当游客对危机的感知会对出游地的选择出现更为敏感的作用时，这就要求我们对游览行为的危机做出评价，对游览风险进行评测，大家时常会忽略游客个体对旅游危机感知的悬殊，反而更看重客观地数字。旅游行业的管理者在总结旅游发展经验时，往往缺少对游客危险感知方面的认知，这也就导致旅游行业整顿不尽如人意，旅游业的发展任重道远。虽然中国的旅游业具有良好的发展趋势，但旅游风险感知所造成的旅游危机事件不多。因此有必要对其进行客观的分析和对旅游风险认知水平的调查，对风险的感知和旅游决策行为水平之间关系的研究提供支持，成为旅游业科学及健康有序成长的重要支撑。

　　另一方面，伴随旅游业的发展壮大，旅游景点的日益成熟及完善，从正面来说给游客创造了更多的旅游目的地来选择，反面来说，却间接的增加了游客选择旅游目的地的难度。虽然在网络日益发达的时代里找寻旅游信息变得快捷，但面对着大量而又繁多的信息让游客对信息的查找、挑选方面出现了限制，所以游客制定旅游行为的决定就将面对如何挑选的风险。

　　近几年，对游客感知风险的研究逐渐变多了，说明旅游学术界的专家学者己经意识到了游客的感知风险对游客最终的旅游决策起到重要的作用。通过最近几年的学术论文来看，对游客的感知风险研究内容是通过对游客的风险研究，旅游目的地的维度分析、不同游客之间的差异分析以及专业模型构建分析等这些方面而来。本文将感知风险理论应用到目的地营销中，活跃了感知风险的理论，更有实际效应。同时，根据整理国内外相关文献综述，对旅游者的感知风险进行理论梳理，为实证分析及未来理论的应用提供坚实的理论基础，通过问卷调查的方式进行大数据的分析，探究游客的旅游感知风险与旅游行为之间的关系，希望能为旅游危机、出游偏好分析给出更多有利的理论支撑，为旅游行业的发展贡献绵薄之力。

　　这些年以来，旅游行业加速发展，旅游当地的旅游形式、经营主体以及旅游产品都变的多样化。但是在旅游业发展的同时，XX部门对于旅游业的监管并没有跟上，各旅游景点管理不完善，而且存在相互恶性的竞争。然而游客在对旅游目的地的选择过程中又面临住宿、餐饮以及服务等多种因素的不确定性，导致游客很难去选择，会产生很强的心里变化导致游客的感知风险变大。

　　勒尔（Roehl,1992）在论文中总结出影响游客旅游感知风险的因素众多，其中包括景区设施存在风险、景区治安风险、游客生理身体及心理风险、财务风险、时间风险、住宿风险及天气风险等。许晖（2013）提出除财务风险、身体风险、心理风险、社会风险、功能风险和时间风险六大基本感知风险维度外，还具有沟通风险、服务风险和设施风险3种旅游特定消费情景下的维度根据消费者的不同特点可以得到这样的结论，不同的旅游地点或不同的游览行为会使风险感知的维度以及深度产生明显差异。比如，如果消费者去新疆或者西藏地区旅游，他们对于自身的风险最为突出，如果游客去海南或者三亚旅游，则会对所感受到的服务风险最为重视。

　　消费者信息搜集的能力是影响消费者购买决策的重要因素，内部与外部的信息搜集存在着交叉互补的情况，在这样的情形中发生的购买决策，消费者对于外部信息的搜索能力就成了最重要的形式。有学者研究指出消费者的外部信息来源是中性信息、广告搜索、存储搜索、周边亲朋反馈这四个方面。还有学者提出了消费者获取信息来来源分为四种渠道，第一个是个人渠道，第二个是商业渠道，第三个是大众渠道，第四个是经验渠道。经过笔者对相关文献资料及理论的研究得到了如下的概念:消费者为达成购买决策会使用得到的信息并进行分析从而使其购买决策的风险降低。

　　（1）自我效能

　　自我效能是通过评估感知风险水平中的不确定性程度，假设当一个游客觉得自身有能力去处理好旅游过程中的紧急事件与突发事件，而且有能力在未来不明确的处境中，找到行之有效的办法，则这个人的自我效能感肯定就会比较强；同时，这个人对于一样的旅游城市，他所能感受到的风险与不确定性将势必减少。反之，一个自我效能感较低的人，不相信自己能够应对突发危机，所以她的感知风险更强。

　　（2）收入水平

　　收入因素决定了消费者能够承受的最大金钱亏损，或者决定了消费者能够用于消费的资金投入额，它能够影响消费者在出现不确定的风险后果后所具有的抵御能力水平。根据斯彭斯的研究可知，消费者感知风险与收入呈现着负相关的关系，即收入越多，感知风险越小，反之感知风险越大。一个人的收入情况反应了个人的财富层次，财务收入的水平从感知危机实质的“后果”方面，阐述了收入水平对感知风险的作用。其实对于生活而言，旅游不是必需品，而是属于生活里面的奢侈品，对于权衡游客的旅游档次及开销不是依托于个人收入，而是依赖于个人或家庭的可支配收入。个人消费支出最重要的因素为可支配的收入。如果一个游客具有大量的可支配的收入，则这个游客对待不良结果会体现的可能性和严重性具备比较高的抵抗能力，因此，有着比较高的可支配收入的人群对于风险的感知能力相对于一个具有低支配收入的游客来说要低一些。

　　（3）旅游方式

　　游客根据目的地的实际情况，预估可能出现的各种风险来选择不同的旅游方式。常规的旅游方式有随团游和自助游两类。随团游由分为跟团游和散客游两种。跟团游是在当地的旅游中介，签订旅行合同，缴纳一定的旅游费用后，按合约要求参加旅游中介组织的活动。散客游即是在旅行目的地寻找旅行中介参加活动或者购买部分旅游服务。自助游是旅行者自行安排旅游计划，解决餐饮、住宿、游玩、购物、娱乐等内容。根据旅行中出现不确定性因素的高低进行排序；分别是自助游、散客游、跟团游。但是，旅客对旅行方式的风险因素预判受到阅历、目的地信息了解、旅行信息准备、风险感知等因素影响。一般，自助游的旅客会在出游前，全面详细的了解旅行地的信息，做好旅行准备，规划好旅行路线，尽可能的降低旅行风险，但是旅行即是到达他人的故乡，预判也很难全面了解旅行信息，所以自助游是风险感知最高的一种形式，另一方面，跟团游按照旅行中介的规划参与旅游安排，自己可以减少吃住行玩的顾虑，所以跟团游的风险感知最低。一般来说，为保证出游安全及质量，游客常会选择一家信誉较好的中介。

　　堆龙德庆县位于西藏自治区中南部，县辖2个镇、4个乡、30个行政村。具有丰富的地热资源、民族文化等资源，但由于宣传开发力度的有限性使得堆龙德庆县知名度有限。近年来，紧跟西藏自治区的发展战略，2013-2015年经济运行稳步推进，第三产业的经济拉动作用显著。其中旅游业发展迅速，游客数量持续增长，游客多元化明显，为发展以民族文化主导下的乡村旅游产业提供良好经济基础。

　　3.2.1优势分析

　　（1）旅游活动和环境优势

　　农家乐型乡村体验旅游是堆龙德庆县最主要的一种体验旅游形式，吃在农家，住在农家，劳动在农家，真切的感受慢节奏的乡村生活和热情好客的乡村居民。在堆龙德庆县可以看到奇特的高原地貌宫等等。堆龙德庆县乡村居民非常热情好客，将近一半的游客认为农村的习俗具有特色性，参与其中觉得新鲜又感动。在堆龙德庆县乡村体验旅游活动的开发过程中，要深入挖掘当地的民俗文化。

　　在XX政策的大力支持下，堆龙德庆县的交通道路建设正在逐步完善，现在已经形成“县县通高速、村村连村路、普通干道梯次升级”的路网格局。同时，堆龙德庆县蕴藏着丰富的自然景观资源。原生态的独特景观，优美的环境和古朴的民风得到了游客的认可。此外，堆龙德庆县良好的人文环境和丰富的文化底蕴也可以给游客带来不同类型的旅游体验。

　　（2）游客体验和收益劣势

　　体验是参与者在游憩活动中的心智、精神、心理以及其他反应的总和。调查结果显示，堆龙德庆县乡村体验旅游是集娱乐、教育、审美于一体的体验。游客可以感受到农事体验活动带来的乐趣，55.23%的游客认为本次旅游是一次知识教育的体验，尤其是在农事活动中增添了知识。53.48%的游客认为本次旅游也是一次审美体验，在优美的环境中满足了自己的审美需求。

　　堆龙德庆县乡村体验旅游给游客们带来了不同层面的收益，放松心情，锻炼身体，体验乡村生活，了解民俗文化。调查显示53.78%的游客认为本次旅游在朴素的乡村生活中找到了真实的自我。55.24%的游客认为本次旅游在农事方面增添了不少的知识。

　　3.3.2劣势分析

　　（1）旅游活动和环境劣势

　　旅游活动开发过程中的模仿性太强，名字虽各有不同，但山上的风景却异常雷同，游客从山底沿着石阶爬到山顶，跪拜各个寺庙，祭祀各路神灵。调查显示57.85%的游客认为游览观光项目不多，大多都是重复设置。57.27%的游客认为有关乡村生活的体验活动很少。

　　堆龙德庆县部分乡村景点经营粗糙，景区环境显得低端，餐饮住宿条件差，购物环境更是恶劣。本次调查显示，53.78%的游客对乡村的购物环境非常不满意，购物场所少，商品种类不齐全，商品价格不合理；55.24%的游客认为餐饮住宿条件恶劣，可见堆龙德庆县乡村体验旅游过程中很多人为因素给游客带来很大的不满。

　　（2）游客体验和收益的劣势

　　堆龙德庆县乡村体验旅游主要形式有体验乡村生活，感受乡村文化，体验形式比较单一，体验次数少，以游览观光为主，不能充分满足游客的体验需求。本次调查发现，55.52%的游客认为堆龙德庆县各旅游景点的体验活动不够丰富，57.26%的游客也认为基于农事的体验次数太少，55.82%的游客认为有关学习教育的体验不够丰富，还有55.24%的游客认为本次旅游没有满足自己对娱乐的体验。

　　在游客收益方面，大部分的游客认为在农事活动中增添了知识，在优美的自然环境中找到了真实的自我。但是调查中发现很多游客认为景点的纪念品不丰富，乡村旅游中的纪念品都是来自农村的地方特产和特色手工艺品，没有精美的包装，纪念品样式也比较单一，游客表示无法带回家。

　　3.3.3机遇分析

　　（1）旅游活动和环境的机遇

　　堆龙德庆县的旅游资源丰富，旅游景点存在大量有待开发的旅游资源，邢台旅游局应加大资金投入，充分利用堆龙德庆县旅游资源，为堆龙德庆县乡村体验旅游活动增加更多的神秘色彩。堆龙德庆县的乡村体验旅游可以借这次机会得到进一步的开发。

　　堆龙德庆区紧紧围绕全域旅游发展战略，坚持把旅游产业发展作为活一方经济、富一方百姓的朝阳产业，积极适应供给侧结构性改革要求，大力实施“旅游+”战略，促进旅游产业融合发展，旅游业呈现持续健康发展态势。在该模式下，鼓励私营企业、民营资本与XX进行合作，参与公共基础设施建设，从而达到双赢目的。邢台应抓住这次机会，XX与企业联手，共同促进邢台旅游业的发展。同时，随着人们生活水平的提高，对安静的乡村生活越来越向往，干农家活，吃农家饭成为众多城镇居民的旅游首选，这个大的环境背景，为发展乡村体验旅游千载难逢的机遇。

　　（2）游客体验和收益的机遇

　　在体验经济时代，乡村体验旅游是旅游业未来的发展方向。调查发现，55.24%的游客对堆龙德庆县乡村体验旅游感到满意是因为他们在农事活动中学到了新的知识，在乡村生活和乡村习俗中感受到了深厚的文化内涵，创新思路，打造旅游新名片。堆龙德庆区将自行车体验赛、养生之旅体验活动常态化，成功举办“香雄美朵”第三届楚布沟自行车体验赛、第二届药王谷养生深度体验游活动，使楚布沟、药王谷成为常规旅游景点；协助乡镇成功举办第一届古荣糟耙文化节、第一届帮普沟沐浴文化节、比西沟徒步体验游活动。经过多年努力，药王谷、楚布沟、邦古沟、比西沟、加木沟等六大沟旅游品牌效益逐渐显现，影响力逐渐增强。

　　影响堆龙德庆县乡村体验旅游游客收益的客观因素中经过规划调整都可以带来游客收益，如纪念品单一，缺乏精美包装，门票价格不合理，娱乐设施不健全等，这些客观因素，经过统一的规划调整，可以进一步完善。另外，游客的整体素质在提高，潜在游客多，通过整体规划和不短创新的堆龙德庆县乡村体验旅游定会给游客带来更多的体验收益。

　　3.3.4威胁分析

　　（1）旅游活动和环境的威胁

　　堆龙德庆县乡村体验旅游活动的形式和内容固定，缺乏创新，与周边同类旅游产品雷同，使游客无法产生深刻的印象，游客的下一次带该地旅游的几率降低。同时在堆龙德庆县乡村体验活动的开发过程中，很多乡村文化资源没有深入挖掘，导致旅游活动缺乏自身的乡村特色。

　　（2）旅客体验和收益的威胁

　　随着生活水平的提高，人们的旅游需求也在变化，游客来自四面八方，旅游体验的层面很多，不能很好的预测游客的体验需求。周边的乡村体验旅游发展势头良好，游客在周边地区得到了旅游体验上的满足，不会再去相似的地方进行第二次旅游体验。

　　堆龙德庆县各旅游景点现有的纪念品同周边地区雷同，不能满足游客个性化的需求；同时，游客对景区期望值高，容易造成失望情趣；另外，堆龙德庆县现有的乡村体验旅游过程中增强游客体验收益的形式较为单一，一些对这些体验项目不感兴趣的游客，很难获得体验收益。

　　3.2.1乡村规划不合理

　　乡村无序建设，缺乏规划引领。乡村村民自建房屋随意性较大，村民大都凭自己的喜好和经验来进行建设，甚至有些村民在原有老旧的房屋基础上，随意加建房屋。很多村庄的村民住宅为了交通方便，沿道路两侧无限蔓延。许多村庄由于没有相应规划的制约和引导，造成村庄整体建设的无序和混乱。

　　基础设施和服务设施建设严重滞后。乡村基础设施和服务设施的匾乏虽然己经有不同程度的改善，但大多数地区的乡村由于地理位置、经济状况等因素造成村庄设施的建设严重滞后。垃圾处理、污水处理、文化康体等设施十分匾乏。此外，由于村庄建设的无序蔓延，产生了设施建设成本高、利用率低等诸多问题，影响设施的完善布局。

　　乡村传统风貌和景观的弱化。现今，许多乡村建筑和景观设计盲目模仿城市建设，比如建设居民小区和大面积的铺装广场等。乡村为了追求经济发展，忽视了其多元价值，带来了乡村特色景观的破坏，致使乡村发展丧失了对乡村传统风貌和乡村文化的传承。

　　规划管理体制有待完善。目前，乡村规划管理基础薄弱，体制不健全。许多乡村即使己经编制了乡村规划，也存在着规划容易受各种因素的影响，随意更改规划等诸多问题。而且，作为村庄主体的村民没有参与到村庄的建设和管理中来，造成许多决策无法落实或者得不到村民的认同，阻碍着村庄美好蓝图的实施。

　　3.2.2旅游规划不合理

　　（1）乡村旅游资源盲目开发，丧失特色，造成乡村旅游经营的同质化现象严重。由于现今大多数的乡村旅游最初是由“农家乐”在典型户的带领下发展起来的。大多数经营者没有了解市场需求，没有统一的规划模式，便按照自己的理解，或者效仿别人的开发模式盲目发展乡村旅游，既没有突出自己的特色，又造成了乡村旅游项目的功能雷同、互相竞争，最终效益低下。

　　（2）缺少资源的深度挖掘和文化类资源的开发。目前乡村旅游的产品开发主要集中在观光、林果采摘和吃农家饭等方面，大多数游客只是走马观花式的游览，没有参与到旅游活动中，开发方式不能满足游客求知求趣的体验性需求。同时，在旅游开发过程中，未能展现乡村的地域文化和民俗风情。

　　（3）旅游支撑设施建设落后，管理和经营不健全。由于乡村旅游的资金支持很难得到充分保证和落实，造成基础设施和服务设施的建设严重滞后，村庄的整体环境品质更难以与旅游的发展相匹配。此外，由于乡村旅游从业者的素质偏低，造成了旅游内部管理混乱，无序竞争和恶性竞争得不到应有的规避。乡村旅游整体上处于粗放经营阶段，影响旅游的良性发展。

　　3.2.3资金使用不合理

　　在产业发展领域，资本充足往往成为决定产业投资，工业发展规模，发展速度的重要因素。对经济欠发达地区乡村旅游的开发，资金短缺问题往往是一个重要的瓶颈问题。欠发达地区的经济基础薄弱，不可能仅仅靠当地XX的财政支持发展旅游业，因此我们必须拓宽融资渠道，尽量吸收国内外资本。但是正是由于经济基础薄弱，同时决策者们往往认为旅游只是自然风景和名胜古迹的“专利”，乡村旅游资源的开发不被重视，因而对开发、发展乡村旅游特别是农业旅游不屑一顾，旅游资源的开发建设老是在风景名胜和文物古迹及其衍生出来的人工微缩景观上做文章，或重复建设，或修修补补，不求开辟新天地。因而欠发达地区的投资环境往往较差，投资效益往往较低，而投资风险却很大，一些潜在的投资者望而生畏。这样的局面造成经济欠发达地区要想发展乡村旅游业就必须先改善投资环境，而这无疑又将增加预算资金，难度加大。

　　根据不同的活动主题，策划不同的乡村体验旅游活动，给游客一次难忘的旅行。堆龙德庆县乡村体验旅游活动的劣势与威胁主要表现为旅游活动模仿性太强；体验活动不丰富；游览观光项目少以及旅游活动的季节性太强。堆龙德庆县可以根据自身现有的旅游资源，通过设计，策划不同的活动主题，降低旅游活动的模仿性，提高活动内容的丰富性，丰富游客的旅游体验经历。

　　城市游客向往乡村生活，是因为他们在乡村可以找到一份舒适，一份安逸，可以远离都市竞争，得到心灵的净化。环境包括自然环境和人文环境，新鲜的空气，清澈的河水，绿色的树木固然重要，但热情好客的从业人员和淳朴善良的村民更能让游客找到家的温暖。堆龙德庆县乡村体验旅游环境的劣势主要包括景点经营粗糙；餐饮住宿条件差；购物环境恶劣；景区配套设施不完整，缺乏整体的规划和开发。针对这些人为因素，可以采取以下措施进行解决:

　　4.2.1加强堆龙德庆县重点旅游片区的建设

　　堆龙德庆县旅游资源非常丰富，部分景点比较分散，所以要加大重点旅游片区的建设，尤其是堆龙德庆县的景区，使A级景区的基础设施和体验项目大幅度提升。在对重点旅游片区的建设过程中，要树立科学规划的意识，使整个建设过程按照近期、中期、远期的规划顺利进行。

　　4.2.2美化堆龙德庆县乡村环境

　　保持乡村原始的风貌很重要，但在此基础上要适当的美化乡村环境，如乡村厕所、乡村宾馆、乡村饭店等，乡村生活的垃圾要及时的处理，乡村宾馆和饭店要干净卫生，服务员可以穿上统一的农家衣物。通过村宣传栏，村大队广播，加强当地村民的环保意识，及时并正确处理生活垃圾。通过各个方面的改进，给游客提供一个舒适安逸的旅游环境。

　　4.2.3培养一批高素质的乡村体验旅游从业人员

　　从调查中发现，堆龙德庆县乡村体验旅游的经营和管理水平低，从业人员多是当地的村民，文化水平不高，服务意识不强，往往容易满足于眼前利益而忽略长足的发展。应加强对堆龙德庆县旅游景点的从业人员的专业技能培训，设立相应培训组织，聘请邢台学院相关专业的教师来给景区居民和旅游从业者进行定期培训，提高旅游从业人员的总体素质。

　　4.2.4加强对堆龙德庆县景区周围居民的宣传和教育

　　游客来自四面八方，第一次来一个陌生的地方参观，生活，难免不能很快的融入当地的文化，这就需要当地居民的热情好客，淳朴善良来感动游客，让他们很快在当地找到家的感觉。旅游景区的普通村民的素质参差不齐，不能和从业人员一样接受严格的培训，但是普通村民在整个旅游过程中扮演了非常重要的角色，XX应该认识到当地居民的重要性，通过宣传栏等方式对村民进行宣传和教育，使他们认识到乡村体验旅游的重要性，给居民们普及乡村体验旅游的基本知识，意识到发展乡村旅游业对当地经济的重要性。

　　堆龙德庆县乡村体验旅游主要存在以下缺点:体验形式比较单一，设备不齐全，影响体验质量。通过设计不同主题的体验活动，已经将体验形式丰富化，体验形式的丰富度并不代表游客的满意度提升，量多的同时也要抓紧质的改进。为营造印象深刻的堆龙德庆县游客体验，提出以下几点建议:

　　4.3.1聘请专业的“试游员”

　　每一项体验旅游项目的实施，都要有一个改进的过程，实施初期并不是无懈可击的，为了更好的进行宣传，给游客留下深刻的体验印象，堆龙德庆县旅游局可以聘请专业的“试游员”，通过专业人员的试游和体验，记录下项目存在的不足之处，及时反馈给相关部门，进行改进。试游的过程可以拍成视频或广告进行针对性险的宣传，激发游客的好奇心，吸引更多的游客前来旅游，同时也会提高堆龙德庆县各旅游景区的知名度和品牌形象。

　　4.3.2堆龙德庆县旅游局要抢抓政策机遇

　　创新思路，打造旅游新名片。堆龙德庆区将自行车体验赛、养生之旅体验活动常态化，成功举办“香雄美朵”第三届楚布沟自行车体验赛、第二届药王谷养生深度体验游活动，使楚布沟、药王谷成为常规旅游景点；协助乡镇成功举办第一届古荣糟耙文化节、第一届帮普沟沐浴文化节、比西沟徒步体验游活动。经过多年努力，药王谷、楚布沟、邦古沟、比西沟、加木沟等六大沟旅游品牌效益逐渐显现，影响力逐渐增强。堆龙德庆县旅游局应抢抓政策机遇，申请旅游体验项目，使堆龙德庆县乡村旅游体验景区得到企业和XX的资金支持，增加必要的体验旅游辅助设备，帮助游客留下深刻的旅游体验。

　　堆龙德庆县乡村体验旅游由于旅游活动、旅游环境及游客体验等多方面原因，导致堆龙德庆县一些乡村旅游景点没有给游客留下深刻的印象；体验项目的缺少，不能满足所有游客预期的体验，受益群众面窄，受益游客覆盖率不高。针对这些问题，提出以下几点建议:

　　4.4.1堆龙德庆县旅游局应建立游客反馈机制

　　堆龙德庆县旅游局应建立游客反馈机制，收集游后反馈信息，重视游客提出的意见并加以改进。收集上来的信息要得到及时的处理，聘请旅游方面的专家进行系统分析。景区的收益来自于每一位游客，只有满足了游客收益，景区才能得到收益，了解游客的需求和建议，针对性的进行改进，才能吸引住更多的游客。对提出宝贵意见的游客，邮寄一张由景区银杏叶制作的贺卡、送出一份真诚的生日问候，都将有利于建立稳定的客户关系，维护景区的形象。

　　4.4.2增加游客对自然景观的认知度

　　一样的景观，不同的游客会有不同的理解，难以满足游客个性化的需求，由于堆龙德庆县乡村旅游资源大部分由自然景观构成，因此在提高堆龙德庆县自身发展的同时也要使游客在优美的自然景观面前有一双善于发现美的眼睛。如通过跟随当地居民到田园从事农事活动，使游客认识到万物生长的规律，增加对花草树木的了解。通过自然知识竞赛活动，发放奖品和纪念章，提高游客对大自然学习的乐趣，发现大自然的美。

　　乡村体验旅游的发展对拉动农村经济的增长，带动贫困人口脱贫致富具有重要的作用。环境对游客体验感知存在着直接影响，因此构建舒适安逸的乡村体验旅游环境尤为重要，从科学的规划，美化乡村环境，提高从业人员的素质和加强对本地居民宣传和教育。进一步深化乡村体验旅游的相关理论，对乡村体验旅游的相关理论有待深入研究，对国内外乡村体验旅游的相关资料需要进一步了解，并且在系统分析的基础上，进一步深化该研究的理论基础。

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