网络化对旅行社的影响及对策

　摘要：进入到21世纪以来，科学技术高速发展，由此也迎来了移动互联网时代，它不断渗透进人们的食、住、行、游、购、娱，并且产生了巨大的影响。在互联网的催化下，形成了“互联网+”新型旅游产业链，这使传统旅行社的天然优势不复存在，并且造成了巨大的冲击。在面对如此劲敌下，传统旅行社也并非希望全无，本文通过分析旧的旅游产业链的构成及运作模式，以及传统旅行社在其中充当的角色。简介了新型旅游产业链的结构和特点，以及传统旅行社在新型旅游产业链中优势地位的流失。根据既得的传统旅行社现状进行swot分析其优势、劣势、机遇和挑战，并且依据成都新闻国际旅行社的成功改革案例，进而总结出当下传统旅行社的应对策略。

　关键词：互联网+；传统旅行社；swot分析；成都新闻国际旅行社；发展策略

　引言

进入到21世纪以来，科学技术高速发展，由此也迎来了移动互联网时代，同时移动互联网也催生出一大批互联网企业，如新一代线上旅游服务商——OTA，消费者可以不受时空的限制，随时随地获取想要的旅游信息及服务，这对传统的线下实体旅行社造成了巨大的冲击，根据网经社的数据显示，2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元，与2018年相比增加了百分之14.96。在2020年受疫情影响稍有下降，但在2021年在线旅游市场规模达到1.3亿元，复苏势头迅猛。传统旅行社可谓是机遇与挑战并存，唯有抓住全新的技术，助力转型升级，实现跨越，才能立于不败之地。

1传统旅行社概述

　　1.1传统旅行社定义

传统旅行社是指从事各种旅游业务的企业，并且以营利为目的。其中旅游业务包括为旅游者代办理出入境和签证手续，招徕和接待旅游者，有偿为旅游者安排食宿等的经营活动。

　1.2传统旅行社特征

　　1.2.1传统旅游产业链的

旅游产业的三大主体：参加旅游产品货物交换的买卖双方是旅游市场的主体，即旅游产品的提供方和旅游产品的消费者；用于交换的旅游商品便是旅游市场的客体；介于旅游产品买卖双方之间的各种媒介体便是旅游市场的介体。总而概之便是旅游供应商、传统旅行社、旅游消费者这三者之间的各种信息沟通和产品流通是以单向的传递链进行传递，上游的旅游供应商有餐饮行业、交通运输、酒店住宿行业、旅游景区、游览娱乐、旅游商品等等；位于旅游产业链中游的旅游中间商就是传统类型的旅行社；下游的旅游消费者即旅游者。

1.2.2传统旅行社在传统旅游产业链的重要性

首先，在整个旅游产业链的运行中，旅游消费者与旅游供应商之间由于信息技术不发达，很容易出现信息不对称，信息差这样的问题。为旅游供应商和旅游消费者之间搭建起沟通桥梁的恰好是传统旅行社。另一方面，旅游者在完成某一旅行的过程中，需要依赖食、住、行、游、购、娱等旅游企业的服务，旅行社则需要根据旅游者的旅游需要对各旅游企业提供的产品进行设计和组装，并且推销给客户。以上这些职能因旅行社在产业链中所具有的特殊性质所决定的。综上分析，以及结合学者所说，可以得出一个结论，便是旅行社在传统旅游产业链中发挥着至关重要的作用。但这一切是基于互联网信息技术还未普及的状态。

2互联网+新型旅游产业链

　　2.1新型旅游产业链构成

dd6b860b2c978a02cddd8efa1b74f3ea 　　图一新型旅游产业链构成图

由图一可以看出，“互联网+”旅游平台的出现使原本单向经营的旅游产业链出现了多元化的交互式现象。旅游供应商的信息传递路径和产品以及服务的销售渠道都不再受时空的限制。旅游消费者出游的交通工具，住宿等也不再受传统旅行社的制约，有了很多的选择余地。如图一，增加了多条路径：第一条，上游的旅游供应商可以与处于下游的旅游消费者直接沟通；第二条，两者之间通过互联网电商平台在线预订购买；第三条，旅游供应商可以通过旅行社，旅行社再将信息与互联网在线旅游平台连接，消费者可以足不出户，通过移动客户端了解咨询。互联网+旅游电商平台主要包括各大旅游网站，移动社交平台，手机移动App，合种旅游广告咨询攻略等。如果将这些计入线路内，则衍生出无数条旅游线路，都是传统旅行社的直接竞争对手。

　2.2“互联网+”新型旅游产业链的特点

首先，产业链上各个环节之间不受时间、空间、地理等各种因素的影响，这样便提高了信息沟通的效率。第二点，由于互联网信息技术的高度发达与普及，旅游产业链之间的沟通更加快捷，所以传统产业链中的资讯信息延迟、不对称的问题将不复存在。换言之，旅游产品的供应商可以创建品牌网站，将自己的信息发布到网站上，并且可以实时更新，也可以通过新媒体、旅游在平台宣传、发布自己的产品。旅游消费者可以通过自己的现有的电子设备查阅相关资讯信息，并通过提供的相应联系方式与商家沟通。这样便脱离了传统旅游产业链，曾经作为核心的旅行社不再是一唯渠道。

　3 “互联网+”形势下对传统旅行社的SWOT分析

　　3.1优势

　　3.1.1传统旅行社拥有一批顾客群体

互联网时代信息更新快，认知变化快，所以新型旅游产业可以被年轻一代快速掌握，而对于“50，60，70后” 而言就显得不是那么便捷。这一批顾客群体出游更加关注舒适、便利，在出游途中不用考虑住宿、行程、交通等问题。可见，传统旅行社也并非全无优势。

　　3.1.2传统旅行社有专门的导游配备

旅行社和导游之间、导游和旅游者之间，可以直接沟通交流，出现任何问题都可以迅速反应，做出快速的调整。此外，传统旅行社以及导游人员有着多年的经验积累，可以更妥善地处理旅途中各种纠纷问题，精准把控旅游的各个环节。

　3.2劣势

　　3.2.1传统旅行社的自身缺陷

首先，成本高。传统旅行社要有自己的实体门店，必然要选在人流量高的商业区，租金高，并且要配备专门的服务人员，每天需要固定的水电支出，所以实体店的产品价格必然高于线上旅游平台。第二点，线上实体店处于消费者和旅游产品供应商之间，由于互联网的出现，她的核心优势已失去，所以会受到产品供应商的制约。 3.2.2传统旅行社网络应用技术不成熟

首先，大多数传统旅行社资金实力不够雄厚，无法培养或者招来旅游专业与信息技术全能的复合型人才，所以对网络平台的建设不够成熟。第二点，与线上旅游平台相比，其网络平台功能不够全面，只能简单地了解产品和服务，无法预订相关产品。传统旅行社实体和线上网络平台还需要很长一段时间的磨合。

　3.2.3传统旅行社营销模式滞后

传统旅行社主要是通过在商业区投放宣传广告，不仅成本高，而且宣传力度不够大，宣传范围小，并没有有效利用新媒体资源，即使投放到线上平台，也由于经验和人员配备的不足，导致各个环节出现的问题没有被及时地处理，降低实体品牌口碑，流失客户等严重后果。

　3.2.4旅行社业务模式僵硬化，丰富度不足

传统旅行社以往最多的业务便是团体包价旅游，此类型旅游就是在简单了解市场需求后，批量化，标准化定制业务，再将其推销给顾客。由于此种类型旅游成本低廉，所以对接消费者价格也相对较低，此业务模式的最大特征在于团体包价，这是其优势所在。放在互联网还没有普及的时代，旅游者没有更多的选择，所以这是最优解。但是在移动互联网时代，旅游者可以从多种方式获得咨询信息，并且可以挑选自己满意的线上旅游商直接进行交易，因其操作快捷，价格优惠，所以削弱了旅行社的职能和优势。现在的旅游消费者，更倾向于自驾游，散客化趋势明显，僵硬化的，单一的旅游模式不再适应现如今的市场，淘汰是必然的结果。

3.3机遇

　　3.3.1拥有广阔的市场前景

2020年，被视为我们国家的开局的一年，我们迎来了小康社会，人民生活水平和幸福指数有了明显的提高，所以闲暇之余，享受生活、提高生活品质成了人们的关注点。同时，《国民旅游休闲纲要》也提出，职工带薪休假制度，人们的闲暇时间和可自由支配收入都显著增加。中国旅游研究院发布的《2019年市场旅游情况》显示，2019年全国旅游人数突破60亿次，出境人数达到1.55亿人次；2020年由于受到了新冠肺炎疫情的影响，导致国内的旅游人数急速下降；2021年，在疫情常态化时期，全国旅游人数正在逐步复苏，市场一片生机旅游人数越来越多，中国的旅游市场潜力巨大，正是传统旅行社发展的好时机。

　　3.3.2“互联网+”为传统旅行社拓宽了营销渠道

科学技术的进步带动了生产力的发展，传统旅行社迎来了互联网这一重大机遇。早在2015 年，xxx就出台了

《xxx关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，其中就明确指出了传统领域各行各业的未来发展应顺应“互联网+”的大趋势，充分发挥利用我国互联网的信息平台的规模效应和应用优势，推动互联网和生产力相结合，加快树立企业的“互联网+”思维，促进传统产业的转型升级。政策利好，为传统旅行社拓宽销售渠道添加了一层保障。使传统旅游业与互联网接通，直接投放相应的产品价格，信息资讯以及联系方式，并且可以通过各种App宣传信息，提升品牌口碑，扩大知名度。

　3.4挑战

　　3.4.1旅游行业竞争日益激烈

因为旅行社的行业门槛较低，导致旅行社的数量高速增长，根据文化和旅游部统计的历年全国旅行社调查公报数据，在2009年全国一共有旅行社21649家，经过了10年的发展，截至2019年1月31日，全国旅行社总数已经增长至38943家，旅行社数量暴增79.88%。但如今不仅是传统旅行社之间的竞争，更有线上旅游OTA在线旅游服务商的竞争。据统计，2019年，中国的在线旅游市场交易规模突破万亿元大关，并且上升趋势与日俱增。很显然，在整个旅游行业中，除了同类型的传统旅行社，旅游OTA对传统旅行社而言无疑是强大的竞争对手。随着互联网技术的精进， OTA 所提供的旅游产品种类日益丰富，从最初的“机票+酒店”到如今涵盖旅游的食、住、行、游、购、娱全过程产品遍。在线旅游服务商的出现，大大提高了旅游产品的透明度，对传统旅行社的信息咨询职能和获利方式等都造成了严重影响，同时也削弱了传统旅行社的自身优势。

　3.4.2消费者的消费方式发生转变

如今社会的消费主力军已经转变为“80、90、00后”消费需求也与之前不同，不再拘泥于跟随旅游团，全程计划安排式旅游，跟倾向于借助于互联网平台的散客式旅游方式，这也是如今传统旅行社的外部困境之一。

　4实例分析——成都新闻国际旅行社

　　4.1公司简介

成都新闻国际旅行社成立于1988年，是成都传媒集团旗下的唯一一家旅行社，实力雄厚，是拥有几十年历史的老店。曾经获得过“旅游统计工作先进单位”、“成都十强旅行社”等荣誉称号。具有国家旅游局颁发的团队出境游、入境游、国内游资质的国际性旅行社。以专业、高效、诚信、品质的经营理念服务着广大旅游者。创办至今，从未发生过旅游安全事故和因服务质量而导致的投诉。

4.2成都新闻国际旅行社发展环境分析

互联网技术的发展日益成熟，互联网+旅行社是大势所趋。成都新闻国际旅行社顺应时代潮流，转型升级，不断融入到新型的旅游产业链当中，同时旅行社面临的内部、外部环境也在不断变化。

首先，面临的机遇。旅游行业的市场规模在不断扩大，2019年国内旅游人次突破六十亿次，作为人口排名第四的大城市成都市，2019年累积接待游客2.8亿人次，近两年虽然受到新冠肺炎的影响，但在疫情常态化的今天，旅游人数也在不断地恢复，所以旅行社的市场前景广阔。

其次，面临的威胁。首当其冲便是来自于同行业——旅行社的威胁。旅行社分为两种。第一种，传统旅行社的威胁，不断的瓜分着市场份额，竞争激烈。第二种，旅游线上OTA的竞争。据统计，截至2019年，成都市的旅行社共有611家，经营出境的旅行社有200多家，这些都是成都新闻国际旅行社直接竞争对手，在新型产业链中的压力与挑战不言而喻。

第三，内部的优势。成都新闻国际旅行社背靠成都传媒集团，成都传媒集团是一家集书刊出版、电视、网络等于一体的综合性传媒集团，实力雄厚。而且成都新闻国际旅行社是该公司旗下唯一一家旅行社，因此，旅行社可以直接利用成都传媒集团的电视网络传媒等资源，为其产品进行包装、推广。这是其他旅行社所不具有的得天独厚的天然优势；第二点，还旅行社经过几十年的发展，声望斐然，受到消费者的认可，并且多年来积累了大量的忠实客户，其现有的贵宾客户超过九千人。

最后，旅行社的内部劣势。该旅行社规模大，量产型，规范化旅游产品较多，其生产与设计的旅游产品同质化严重，产品特色不突出，无法适应新的旅游消费者的多样化需求；同时，在互联网高速发展的时代，信息送达快速，因此与上下游之间需要高效的数据沟通，以便随时了解动态，调整自身产品设计和相关的决策信息。

　4.3成都新闻国际旅行社在新形势下采取的措施

　　4.3.1丰富旅游产品，改善和提高服务质量

成都新闻国际旅行社对于旅游产品的管理上，曾经主要经营大众型业务，但是随着旅游主体需求的不断变化，市场竞争的日益激烈，旅游产品的生产和设计逐渐转向了中高端定制旅游和个性化旅游产品的服务上。到目前为止，旅游产品设计和操作部门已经达到70个，并且大多数都是省内组团社和地接社的前三名批发商，用来保证旅游线路产品的质量。因此，成都新闻国际旅行社更加注重新的旅游路线的开发与使用，自己产品多样化的发展。目前经营的旅游产品体系包括以下五个方面：特别定制、深度旅游、度假旅游、商务旅游和企业拓展。而且崇尚专业、安全、品质、个性，为旅游者提供高标准的旅游产品。截至目前成都新闻国际旅行社几乎没有一例旅游安全事故和服务质量的投诉事件。

4.3.2强化和提升企业品牌

行业竞争日益激烈，能否吸引并且留住旅游消费者成为旅行社成功的关键打造个性化，特色化的旅游产品成为至关重要的一环。成都新闻国际旅行社借助于成都传媒集团，与其文化产业有机融合，通过开发都市旅游文化特色，打造了一起本土化的都市旅游品牌特色。目前，成都新闻国际旅行社已成为成都的一张亮丽的名片：崇州街子古镇的旅游营销总代理，东郊记忆景区的旅游营销的总代理以及许多成都知名景区的旅游代理商。其打造的“区域文化旅游品牌”，成为占有市场的核心，为旅行社规模的扩大，规范的经营起到了带动作用。

4.3.3积极开展与上下游企业之间的合作

成都新闻国际旅行社国内的在上海、鄂尔多斯、济南、山西、大连、郑州等多地均设立了办事处，并且与相关联企业建立了良好的合作关系。并且建立了二十多个出境旅游的专业团队，并配备齐全相应的出境部门。例如已经和德国、X、意大利等多家公司建立了良好的合作伙伴关系。由此表明，该旅行社已经与供应商游企业建立了良好的合作关系。另一方面，向下游的旅游消费者销售方面，成都新闻国际旅行社除了发挥传统旅行社的店面销售外，还与携程、美团、淘宝等进行合作，定期投放产品至线上平台，利用微博、抖音等交流平台进行宣传，扩大知名度。以上这些，对于旅游需求日益变化的我今天，仍不足以与其他旅行社拉开很大的差距。所以，早在2015年，成都新闻国际旅行社便与旅游电子商务平台“泰坦云”的合作。泰坦云是国内的一站式旅游云技术平台，不仅可以沟通上下游信息链，还可以为旅游商提供互联网+旅游解决方案。基于“泰坦云”的优势，不仅节约了旅行社的成本，并且帮助其发挥自身优势拓宽了旅游资源的来源和下游销售渠道，实现互利共赢。成都国际旅行社近些年来通过及时的把握未来形势，找准出路，制定正确的发展战略，从而实现了质的飞跃，走在了成都市旅行社行业的前端。

　5“互联网+”背景下传统旅行社转型升级策略

综上所述，以及结合成都新闻国际旅行社的成功案例分析，充分发挥企业外部的机遇与挑战、企业内部的优势和劣势，以长远的目光对待旅游市场的发展，是至关重要的，主要有以下几方面的建议。

　5.1“互联网+”背景下传统旅行社线上线下全面融合

如今的旅游行业在互联网带动下已经转变为互联网+旅游业，涌现出一大批旅游 OTA平台，如同程、艺龙、美团旅游等势头强劲的互联网电商平台。他们的出现大大削弱了传统旅行社的职能和优势。那么，传统旅行社想要逆境翻盘，唯有借助“互联网+”的东风，有条不紊地推进O2O的发展模式，O2O英文全称为Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。即开展信息技术改造，提升效率和价值。创建研发自己的旅游网站和旅游 APP，组织形式多样的线上活动，逐步丰富在线销售旅游产品种类，线上收集信息，线下整合资源和提供服务，坚持游客至上的服务理念。要想将此模式做好，必须进行完全信息技术改造，新旧旅游产业链相结合。同时也要求旅行社在价格制定和产品信息方面要高度的统一，网上发布的信息与店内最好完全符合，这样才能赢得良好的口碑与忠实的顾客群体。以上这些是基于企业拥有雄厚的资金实力，对于一些中小型旅游企业而言，显然不具备这样的条件，所以很多中小型旅游企业会采用B2B模式。简单的来说 B2B模式主要有两方面的工作：一是作为旅游企业提供交流平台，实现信息互通，同与时俱进更新平台信息；二作为游客和旅游企业搭建起交流平台，这样为传统旅行社的发展提供了广阔的未来。

5.2人才培养计划

　　5.2.1培养复合型人才

在“互联网+”背景下，传统旅行社更要利用这一新型平台，而互联网复杂的运作模式更凸显出了复合型人才的必要性，这就要求旅行社也需要拥有一批复合型人才。可以与高校签订人才引进协议，每年为旅行社输送新鲜血

液，使传统旅行社年轻化。同时互联网要运行得好，必须要建立专业的团队，处理各种信息，应对公关危机，抓住热点时机，打造品牌效益，树立良好的口碑。

　5.2.2提高从业人员素质，树立良好的口碑

旅行社的基本构成便是服务人员，他们的服务质量的高低很大程度上决定了一个旅行社的发展前景的大小。提高从业人员的服务素质势在必行，门槛过低会造成行业鱼龙混杂，各大小旅行社良莠不齐的现象，降低传统旅行社在消费者心目中的期望值。所以提高从业门槛是尤为重要。可以从以下几点提高从业人员服务素质，树立影响口碑。首先要对旅行社员工定期培训，讲解相关知识，培养销售和服务技巧。建立明确的奖惩制度和透明化的晋升机制，作为激励从业人员的筹码；第二，其在组织和接待旅游者方面，要坚持以人为本，即把旅游消费者的合理而可能的需求放于首位。将满足旅游者的旅游体验和提升旅游者的旅游满意度作为根本目标，培养更多的忠实顾客；第三，提升旅游服务的品质；第四，旅行社本身需要树立良好的信用，百分百的落实既定的内容。唯有内部基础环境得到质的改变，才能在新型旅游环境下取得长足发展。

　5.3互联网时代，善于运用大数据

重视数据在创新发展中的重要性是每个旅行社都要明白的，并且还要运用各种样式的类型数据进行深度分析了解，从而为旅游产品的创新提供素材。旅行社可以使用互联网来收集旅行者的文本、图片、视频和定位数据，来了解旅游者的旅游喜好和消费习惯，并且建立相对应的客户资料数据库，依靠旅行社网点和实体店，再次收集、整理和分析旅游客源市场的特征，从而深入了解和预测旅游市场需求和旅游消费需求的变化。根据所了解的信息，对旅游所需求的相应市场的旅游产品进行合理的更新和创造，并且充分调动其他相关产业资源，联合设计具有个性化、差异化和多元化的旅游产品，增强旅游项目的体验性和参与性。除这之外，还要加强旅游产品的灵活性，向自助旅游发展；提供高端的私人定制式旅游产品和面面俱到的服务，满足部门旅游者的定制化旅游消费需求。

　　5.4积极推动新型产品研发，把握细分市场，提高核心竞争力

旅行社在新型旅游产业链中具有研发和设计旅游产品的作用，以及组织和接待游客的重要职能，是其他任何企业自己线上OTA平台无法具备的功能。因此，旅行社需要竭尽所能地抓住这两方面的优势。依据可进入、可测量、规模化、个性化的原则，精准把控细分市场。不同的职业背景、年龄、生长环境，有不同的需求，便也有不一样的市场。首先，在研发和设计旅游产品上，旅行社需以市场和游客需求为导向，制作出标准化，可批量生产的旅游产品，以达到规模效益；其次，除了研发和设计“标准化”的包价旅游产品之外，还应该注重个性化、差异化。旅行社还应避免产品同质化。以及加快旅游产品的升级和换代，紧跟时代脚步，以积极主动的姿态去服务旅游消费者。只有如此，传统旅行社才能提高核心竞争力，在产业链中取得一席之地。

　总结

科学技术发展必然催生新的生产力，互联网时代的到来，影响了一大批传统企业，对于传统旅行社而言，机遇与挑战并存，如何顺应时代发展，顺应“互联网+”的大趋势，是一个绕不开的问题。为更好地适应新时代的发展要求，旅行社必须了解整个行业的发展需求，正确认知自身的劣势和互联网的优势，发现自身优势，改进不足，只有这样，传统旅行社才能成功转型升级，实现长足发展。

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　致谢

时光荏苒，岁月如梭，转眼间到了，学习生涯即将结束，在这段时间里面我受益匪浅。也经过了近三个月的努力，毕业论文也终于完稿，回顾这段时间，我收获了很多。

从题目的选定到大纲的确定，再到文章的写作以及对文章的修改，都离不开我的导师悉心指导，在此特别感谢我的老师。在此还要感谢帮助我的同学以及所有老师，是你们的帮助才让我更好融入学习中。在每次为论文修改而苦恼的时候，总会对我进行鼓励，使我能再次投入论文的写作中。

最后，我还有感谢参与论文评审和答辩的各位老师，他们给了我审视学习成果的机会，让我更好的去总结分析所学、所思、所得。还有很多的感激之前无法用言语表达，这些都是我日后学习和生活的动力。在接下来的工作者，我必会将我所学的知识学以致用，更好的为社会建设出自己的一份力。